SCRM系统的数据分析功能有哪些用处?

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-09-13 11:45 标签： 数据分析体系

　　越来越多的公司使用企业微信。今天点镜scrm系统客户转化功能介绍。

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍一、客户群发

　　该功能通常是批量向不同客户发送通知、祝福、活动等重要消息。创建成功后，成员将发送给客户并提供后续服务。初了维护客户的同时也可以激活客户和你进行沟通

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍二、互动雷达

　　该功能主要用于准确记录客户在向客户发送文件时打开文件的时间、次数和浏览时间，并根据这些数据自动标记和评分客户。可以很好的方便我们后期对客户的进行后期的跟踪和维护，也可以通过这个功能来判断客户的精准度。

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍三、客户阶段管理

　　该功能将客户转换过程分为几个阶段，如：新客户-初步沟通-意向客户-付款客户-无意向客户(企业可根据业务调整，阶段名称可定制)销售团队在企业微信与客户沟通过程中，修改客户状态和跟进时间，可以在微伴侣后台检查不同阶段的客户数量和跟进，管理客户阶段，帮助销售订单和企业决策。

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍四、手机线索转换

　　该功能需要分批上传客户线索，灵活分配成员跟进;支持创建多个公共海洋，灵活控制可见范围，员工可以跟踪不同层次的线索，有效分配企业资源，检查线索完成情况，管理，自动回收和再分配，帮助企业管理，提高企业效率。

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍五、素材库

　　此功能支持将文章、链接、PDF、PPT、表格、文件等多种类型的材料上传，员工可以把材料发送到侧边栏的客户文章支持同步公众号，或者创建新的文章素材。同时可将素材同步至雷达链接，记录客户打开行为等操作，

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍六、企业话术库

　　该功能可以企业管理员在后台设置一些企业常用的话术，直接同步到企业微信的员工后台，在员工和客户聊天直接，企业微信聊天框侧边栏直接显示企业话术内容，可以直接发送给客户，这样可以有效的提高沟通效率

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍七、自动打标签

　　该功能是与客户触发聊天过程中设定的关键词，成为企业微信客户，成为企业微信客户达到相应天数或加入规则组聊天，可自动标记客户，实时同步客户肖像，也可以查看不同权限规则下的详细数据，方便客户行为分析，有利于企业管理。

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍八、好友欢迎语

　　管理员可以为企业成员设置此功能的欢迎语，用户添加成员后会自动回复，在用户加入企业员工的微信后，会自动向客户推送信息，提高客服质量。

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍九、自定义表达

　　企业可自行制作表单，用来收集顾客反馈、售后满意等信息，输出表格信息进行分析，同时为填写表格、填写表格的客户添加相应的标签。

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍十、个人sop

　　该功能主要用于接触新添加的微信客户，适用于所有企业的早期培训阶段。通过在微伴侣背景下创建规则，员工可以在企业微信发送信息，立即与客户建立联系，让客户了解企业的价值，帮助企业提高新客户的保留率和信任度。

　　点镜scrm系统客户转化功能介绍十一、个人名片

　　通过个人名片，可以迅速、完整地传递个人、企业、产品信息，展现企业和员工职业形象，员工将名片直接通过手机发送给客户，客户在打开名片时，智能跟踪客户的行为轨迹，记录客户手机号码，告知销售进一步触达客户，并支持客户存取统计资料。

Scrm系统哪家好，这应该是每个想要选择使用scrm系统都要关心的问题，但是不同行业的scrm系统又不太相同，今天为大家整理总结国内scrm系统排名情况，排名不分先后，只做展示。


国内常见的scrm系统有：

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scrm系统是指“社会化客户关系管理”系统。SCRM提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引顾客彼此间互动，以顾客的需求作为企业的目标，注重企业和业务伙伴与顾客的所有的交互关系，为客户创造新的价值的一种SaaS系统

在互联网时代，基于社交媒体的新型社会化客户管理（SCRM）得到了迅猛发展，展示了强大的营销力量。通过对CRM与SCRM二种客户关系管理模式的比较分析，探讨 SCRM 新模式的特点与应用。

scrm系统是什么意思?

传统客户关系管理和消费者之间是一种单向沟通，CRM 通过提高产品属性提高消费者忠诚度以此鼓励顾客重复购买，其重点就是对于消费者数据的管理，产品拥有方与消费者之间并不存在交流。顾客购买产品之后，通过积分等记录消费者消费信息，随后将其消费信息运用客户分析（OA）系统进行数据处理和分类，以便了解用户需求，为消费者提供更好的服务。传统 CRM 根据客户分类有效配置企业资源，优化企业流程，但由于销售导向、单向沟通和封闭运行，使得企业对客户关系的管理受到了很大的局限性。

近年来，社交媒体正成为企业与客户相互交流的主要工具。企业通过 Facebook、Twitter、微博、微信、QQ 等社交网站建立企业账号，就企业产品、服务与热议话题等实现与客户进行线上的相互交流。这种借助于社交媒体拉近企业与顾客之间的关系，培养并提高顾客的忠诚度，使得企业在研发产品、提高服务质量、建立品牌、掌握消费者需求变化、制定决策等方面更为迅速和有效。

据有关方面统计，至2012年，已有74%的企业利用社会化媒体来与消费者进行交流，65%的企业利用社会化媒体来回答消费者的问题，60%的企业利用社会化媒体来推出活动。2016年，麦当劳为赢得更多潜在顾客，聘请两百人加强社交平台信息的处理，加大了对社交平台的投入。通过分析结果证实了社交平台逐渐变成与消费者沟通的桥梁。它们通过这些渠道与消费者交流来洞悉消费者对于产品服务的看法与评价，并逐步找到了建立SCRM

3.传统CRM 向SCRM 的发展转变– 两种模式的比较

伴随着社交媒体的蓬勃发展，一种新型的客户关系管理模式SCRM 也正逐渐浮出水面，它与传统的CRM不是简单的替代关系，而是CRM的延伸和发展。

在社交平台与用户交流过程中，并在社交平台中提供高质量和高效率的服务从而赢得和保持顾客。可从以下4个方面来分析CRM 与SCRM 二种新老模式的差异：

（1）WHAT（流程内容）

在传统 CRM 系统的流程中，为了保证 CRM 的正常运行，CRM的设置必须以公司的利益和管理为前提，而 SCRM 却将顾客作为侧重点。

传统 CRM 中的沟通渠道是既定的，通过电话沟通、实地拜访等来维持客情关系；而 SCRM 中沟通渠道是随着社交媒体的发展而不受地域限制的以顾客为导向的灵活渠道。

（3）WHY（动机缘由）

传统 CRM 通常被用来实现加快销售速度、增加产品利润从而全面提升企业利润和竞市场占有率；SCRM 则更注重企业与消费者之间的相互作用，提高消费者满意度，提高消费者满意度， 树立产品品牌形象。

传统客户关系管理的一般流程是企业向市场公布产品，消费者收取产品信息，然后自主选择，属于单方面交流；而社会化客户关系管理，企业不仅是将产品呈献给消费者，更多的是与消费者之间的相互沟通。

而中国移动传统营业厅的用户管理系统CRM只有用户的基础信息，是孤立的数据点，只能供查询分析，无法与用户产生连接与互动。以前传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着微信、ＱＱ等社交媒体的产生、影响日益广泛，客户之间、客户与企业之间的关系日趋复杂，企业需要倾听客户、重视与客户交流，企业需要从社会中大量的声音中找到客户真正的需求、意见等，以提高管理客户的效率。这时，企业就需要一个适应这种趋势的分析管理系统，从行色各异的社交用户中寻找企业的目标群体。未来，随着社交化的加速发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，以实现多渠道的无缝协作，而传统的CRM难于适应这种变换。

因此营业厅需要重构全域用户管理系统SCRM，以用户为中心，连接全渠道客户触点，通过用户管理平台与用户持续互动，沉淀用户数据，通过数据平台将数据价值变现，实现互动产生数据，数据优化互动，助力营业厅在市场营销、产品销售、和客户服务中的经营场景中实现数据化客户运营。

微信作为国内活跃用户量最大的社交平台，已然成为品牌企业整合消费者和用户私域流量的最佳场景。营业厅可以将微信作为与用户连接的外部工具与桥梁，打通微信与企业内部系统的对接，实现微信多账号运营管理，构建营业厅内容营销管理矩阵，持续激发用户与品牌的互动和营销业绩转化。

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