最近一直在研究SCRM这个概念，但是对SCRM的作用仍不太了解，希望能得到大家的帮助。... 最近一直在研究SCRM这个概念，但是对SCRM的作用仍不太了解，希望能得到大家的帮助。
1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像
客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
SCRM体系基于大数据技术的深入运用，将不同接触点的客户数据源之间，根据某种特定的算法而关联成数据组，从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像。通俗点说，就是“路人甲”不管在哪出现，企业都可以准确认出他就是“路人甲”，而不是乙、丙、丁或者其他生物。比如EC的标签功能，实际上就是给用户画像的过程，“初次接触-有意向-面谈-成单”等环节都可以层层跟进，形成实际意义上的“销售漏斗”。
2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务
对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。
这就是说，对于已经有用户画像的“路人甲”，企业还可以挖掘出其所属的多种社交网络圈子，包括同事圈、朋友圈、兴趣圈等，并通过打标签的方式对不同圈群进行区分，为更进一步的个性化服务以及挖掘潜在客户提供价值。
3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化
理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。
当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后，便可以针对不同阶层的客户，策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等，实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过不断互动，企业可以通过SCRM持续丰富客户不同维度的数据与标签，并更新客户忠诚度生命周期，达到不断沉淀会员客户的最终目的。
基智科技是国内领先的智能销售服务提供商，基于AI+大数据技术为ToB企业提供全流程智能销售服务。实时更新全网企业数据、用户行为数据、运营商数据等。通过大数据挖掘精准用户，为企业节省获客成本。
SCRM系统的作用有以下三点：
1、SCRM能够整合多接触点客户数据，积累用户画像
客户体验并给予评价企业的渠道是多元化的，包括并不限于网络、电话、面对面等，且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期，包括购买前、中、后三个阶段。因此，企业对于客户关系的管理，首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效，关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。
2、SCRM能够深挖客户圈群，进行个性化用户服务
对于企业来说，如果能够针对特定客户在网络上体现的社交关系进行准确的挖掘，将会有极高的营销价值。SCRM通过为客户打标签、画像并细分客户组之后，可以进一步实现对高价值客户深挖的效果，比如可以针对“兴趣”进行挖掘其社交网络的圈子成员，从而根据其圈子特点进行更准确的客户个性化建模，实现个性化服务甚至一对一沟通。
3、SCRM能够分级管理客户，引导用户逐层转化
理论上来讲，企业应该对客户实行阶梯化区隔，以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，并一直努力实现客户的逐级转化。而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果。SCRM通过对客户公开的内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段。
关于SCRM系统的作用更多了解，推荐一下基智。基智有着一流的团队，目前300人+，总部位于北京、青岛、重庆、上海、深圳设立分公司，核心团队均来自百度、微软、阿里等顶级互联网企业和埃森哲等国际咨询公司。
市场获客手段，面对激烈的市场竞争不少企业管理者都采用其他渠道获客，每天能看到大量线索进入SCRM中，但线索量、访问量的上升很难直接带动业绩成交额。这就是很多企业管理者面临的难题之一，怎么才能有效转化呢？
SCRM能够完整的各渠道的线索，根据管道中的商机数量衡量市场活动效果，精准评估各个渠道的ROI，从而有效管理销售线索，同时SCRM能够帮助企业快速、准确、完整地从多个宣传渠道收集潜在客户信息，精准评估各个渠道的ROI，分析出最有效的推广手段，做到有的放矢。
绝大多数企业会遇到一个难题就是花费大价钱获取的线索，分配到销售人员后销售人员不清楚什么时间是最佳的商机跟进时机，销售人员因为没有良好的跟单方法导致丢单。
SCRM是怎样解决的呢？销售人员通过SCRM跟进客户，管理自己的日程和任务，系统会自动提醒，3天未联系；7天未联系；半月未联系的客户进行分类，同时自定义视图功能可以把数据直接推送给销售经理。同时，系统会记录客户沟通、拜访情况。销售管理者从微盛SCRM里一目了然，帮助团队成员成单，达成整体销售目标。
很多企业的销售主管像保姆一样天天追着业务员沟通单子，最后却没有效果，销售业绩迟迟拿不出来，难以向上级交代。原因是没有抓住重点商机。作为销售团队的管理者或者更高层的领导，应该把80%的精力放在那些对业绩、对公司的发展最有贡献的重点商机和事务上。
SCRM可以对客户进行分类，通过视图，管理者就能摸清所有重要商机的进展阶段。同时还可以加“关注”。一旦此商机发生变化，系统会自动推送信息给相关人员。
我认为scrm系统在目前市场上对企业最大的帮助之一就是构建私域流量池，现在的销售对于私域流量的需求还是很重要的。推荐云蝠智能企微SCRM系统，为什么是企微呢？
1、企业微信是唯一能与微信互通的办公软件，是官方提供的社群运营工具，正常使用不担心封号；
2、员工离职客户资产100%留存在公司，添加客户没有上限；
3、企业微信可提供，全套的社群运营工具为社群运营降本增效；
4、使用企业微信会使企业形象更真实更专业、客户更信任；
那么云蝠智能的SCRM具体有哪些功能呢？
1、从销售线索——智能外呼，自动添加企业微信，实现从线索、外呼到添加客户的全自动业务流程；
2、个人微信引流到企业微信（引流、获客、运营、转换）建立可管理的客户资产；
3、客户群细化客户运营，精细化运营客户；
4、企业微信关键功能：客户联系、客户群、客户朋友圈，用好小程序提高企业微信服务效率；
相信选择小蝠是可以为企业带来一个闭环的私域流量池和一个电销+微信的销售新模式的不二选择。
