12315可以房屋纠纷找什么部门投诉租房吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-10-22 01:17 标签： 房屋纠纷找什么部门投诉

刚装修好的房子，两三天后就挂牌出租；空气有没有危害“主要看身体状况”……近日，大型租房平台自如身陷“甲醛超标”风波。记者实地走访发现，网友举报的问题属实，北京自如多套出租房都存在相似问题。谁来为房客的健康呼吸“买单”？房客的权益该如何得到有效保障？

自如出租房被曝“甲醛超标”

近日，自如租房平台不少出租房存在疑似甲醛等挥发性有机化合物浓度超标，部分房屋装修完成后短时间内就挂牌出租等现象。不少租客反映入住后出现咳嗽、发热等症状，还有少数租户被医院诊断为“疑似甲醛中毒”。

部分网友通过微博等渠道表示，其租住自如出租房内有异味，可能存在甲醛超标的问题，并希望能够有人为他们维权。

日前，自如公司通过相关媒体公开致歉，并表示“积极面对存在的甲醛超标的问题、绝不推诿”，将会按照更高的标准制定相关措施，改善居住环境，在第一时间为租户提供绿植炭包，进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并退回押金及所有未发生的房租及服务费。

自如管家：房屋装修完最多放置三天就出租

12日，记者实地走访自如在北京西城区、朝阳区的多套出租房屋，发现该公司正在挂牌出租的房屋中，几乎都不同程度存在着房屋有刺鼻异味、令人头晕等情况。

记者以租客身份先来到广安门内大街附近的一套出租房。该套房为三室一厅，其中最小的一间属于隔断房，全屋配有床、灯、衣柜、电冰箱和电视机等家具，内部墙面被粉刷一新。自如“管家”李先生告诉记者，这套房是首次出租，装修完至今已一月有余，其中两间次卧已于几天前出租出去。记者跟随李先生来到尚未出租的房间，房门一打开，一股刺鼻气味扑面而来。“昨晚忘了开窗通风了。”李先生说。

针对房内的刺鼻味道，当记者问到会不会影响健康时，李先生说：“对于身体好的人问题不大，身体不好的话，可能确实不太好。我们会对孕妇、老人、幼儿等特殊人群作相应提醒。”

记者进一步追问房屋装修好后会采取哪些措施保证屋内空气质量时，李先生表示，除了将房屋空置一段时间外，公司并不会进行其他的处理，也不会进行专门检测。“为了控制成本，装修好的房屋一般最多放置三天，然后就挂牌出租了。”

随后，记者又走访了朝阳区六里屯附近的３套自如出租房，除了第一套因为保持着开窗通风，屋内异味不明显外，另两套均有明显气味。记者发现，这两套房屋除了在卧室内的衣柜中放置了几小包活性炭外，没有其他任何净化空气的措施。

随后，记者以无法接受房间里的刺鼻气味，需要考虑清楚再做决定为由离开。但自如销售人员似乎对这个问题并不担忧，他们表示：“现在租房的人很多，没准一两天就能租出去了。”

北京工商局：可拨打12315投诉

租住的房屋有刺鼻气味，谁来为房客的健康呼吸“买单”？房客的权益该如何得到有效保障？

目前，《北京市房屋租赁管理若干规定》虽然规定出租房屋的建筑结构和设备设施，应当符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全，但对于目前一些中介公司的装修房空气净化处理和健康保障等方面，仍处于空白。

法律人士指出，随着“租房时代”来临，房客的健康呼吸权益保障问题日趋紧迫。相较于房屋买卖交易，房屋租赁其实更加考验监管部门的管理智慧。真正保障体量庞大而又分散的租客群体权益，亟需细化、完善配套制度，将房屋租赁市场中租赁公司提供空气质量检测、确保空气质量良好等内容纳入法制范畴。

北京市工商局相关负责人表示，如果消费者与租赁平台发生此类纠纷，可先与服务提供商进行沟通；若双方无法和解，可以拨打12315或通过其他渠道对相关企业进行投诉，由工商部门或其他行政主管部门介入调解；双方若不服从调解的，消费者可到法院起诉。

1.2020年上半年全市12315受理投诉、举报、咨询93659件，较2019年上半年增加了20.37%。其中，举报9755件，占总受理量的10.12%，同比增长了137.00%；投诉20107件，占总受理量的21.47%，同比增长了10.58%；咨询63797件，占总受理量的68.12%，同比增长了14.92%，投诉举报办结率99.23%。

2020年上半年诉求情况同比图

2.2020年上半年举报受疫情影响，2月份举报中，四个主城区的举报量占总举报量的69.03%，但总量较2019年上半年下降了7.29个百分点，举报集中度略下降。

3.2020年上半年商品类举报6640件，占举报总量的68.07%，服务类举报3115件，占举报总量的31.93%。涉及价格类举报涨幅最大，占总举报量的37.45%；其次为食品安全、质量问题、广告类举报。举报热点为：食品类、医疗器械、日用商品、餐饮住宿服务、租赁中介服务。同比2019年，服装鞋帽举报情况有所改善，医疗器械和食品类举报增加。

4.2020年上半年各月的投诉量明显高于2019年各月的投诉量，其中，2020年2月份投诉量同比涨幅最大，为23.16%，主要原因是因疫情原因导致二月份航空行业投诉激增，其次为5月份，主要原因是房屋中介行业与健身行业投诉量增长较大。

5.2020年上半年商品类投诉8856件，占投诉总量的44.04%，服务类投诉11251件，占投诉总量的55.96%。商品类投诉排名前三的是食品类 、交通工具类、日用商品类。服务类投诉排名前三的是，文娱体育服务、交通运输服务、通信服务。按投诉性质分析，合同问题、预付费（卡）问题、售后问题较突出。受疫情影响,机票、宾馆住宿、旅游、健身、教育培训等投诉增加，投诉问题主要集中在预付式消费不能按约履行引发的退款、售后等问题。

1.口头承诺可随时退房，同时商家诱导与金融公司签订贷款合同支付房租，若期间消费者提出退租，中介公司以合同违约为由要求收取违约金，且拖延解除贷款合同，导致影响消费者征信问题。

2.消费者明确租用时限需求，但房屋中介告知因公司规定合同必须签订一年，但口头承诺期间可随时退房，消费者若提前退租，中介公司都会以合同违约为由扣留租房押金。

3.房租交付方式为押一付三，房租未到期的情况下，中介要求支付下季度房租，若不支付要求办理且不退押金及剩余租金，采取私自更换门禁卡等反法限制租房户。

4.中介代收水电费却未对外及时缴纳，导致租房户停电停水；

5.中介不履行合同承诺及预付费退款纠纷。

（二）购买计算机产品问题：

1.“推荐乱”， 无视消费者购买需求，以性能更好、配置更适合消费者等为由，推荐其他型号计算机产品，但购买后发现配置低、价格高，部分产品厂家都已停产，因推荐过程无书面凭证，取证难，产品无质量问题不能按照《计算机产品修理、更换、退货责任规定》处理，导致消费者权益受损。

2.“更换乱”，消费者提出明确购买需求，在买卖双方达成交易共识后，商家以店内无现货，需要到仓库取货为由，让消费者先行等待，后续提供的是包装完好的计算机产品，消费者基本不会再现场查验，回家后才发现内存、显卡、硬盘甚至是型号被更换，无产品质量问题情况下同样存在取证难、维权难情况。

3.“价格乱”，计算机、计算机产品配件、相关软件销售无明码标价，实体店价格与官网价格差异较大（1000元-3000元不等），消费者对此感知度较差，部分热门计算机产品未摆放在店内销售，出现价格违法行为取证难、查处难。

4.“欺诈乱”，消费者购买全新的计算机产品，使用后才发现商家提供的部分配件是二手配件，便携式计算机电池容量不到75%，商家隐瞒销售，存在消费者在发现问题因时超过质保时限维权困难。

5.“售后乱”，计算机产品出现质量问题，商家以人为损坏为由拒绝处理，售后权利就不能得到保障。

芒果中介租房不退押金可以打12315不？ 房子租了5个月 当时签时是中介代房主签，也问了，如果有事临时不租提前一个月告知，给不给退押金，当时口头承诺给退，现在临时要走不能租了，就不承认了，说不给退，但合同上没有呈现随时退组随时退押金，现在就说按合同走，这种情况怎么解决?

* 未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考

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