《春秋航空股份有限公司旅客和行李运输总条件》已完成修订，现予公示。本条件自2021年9月1日起生效并施行，在此之前制定施行的《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》及《春秋航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》同时被取代。

第一条 为建立和维护春秋航空股份有限公司（以下简称“春秋航空”）国内、国际及地区航空运输时旅客和行李正常的运输秩序，加强运输管理，保障旅客、春秋航空和其他利益相关者的合法权益，根据有关法律法规、规章及规范性文件，制定本《旅客和行李运输总条件》（以下简称“本条件”）。

第二条 适用范围

。线上受理投诉渠道：春秋航空在线客服。

72.1如果春秋航空为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务，或者春秋航空为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的（非航空的）运输或者服务的票证或者收款凭证，在安排上述附加服务时，春秋航空仅作为第三方的代理，而对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。除法律另有要求外，春秋航空不承担附加服务中所产生的损失赔偿责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。

72.2如春秋航空也向旅客提供地面运输，本条件不适用于该地面运输。

73.1旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定，并应服从政府或机场管理和春秋航空的安全检查。
73.2旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件；应负责取得出境、入境或者过境各国所需要的旅行证件和签证,并遵守其所有的法律、法规、命令、指令和旅行要求。

73.3春秋航空对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客，保留拒绝载运的权利。

如果旅客被拒绝入境，旅客应偿还有关政府向春秋航空征收的任何罚金或费用，以及旅客自该国返回的运输费用。对于春秋航空已经将旅客运至该拒绝入境地点的票款，春秋航空不予退还。

73.5旅客负责支付罚金、留置费等费用。对于此种检查过程中产生的任何损失或伤害，或旅客未遵守这些要求而产生的任何损失或伤害，春秋航空不承担责任。因旅客未能遵守有关国家的法律、法规、命令、要求或者其它旅行规定，或旅客未能出示所要求的证件，造成春秋航空被要求支付罚款或罚金，或者承担任何费用，旅客应偿还春秋航空所支付的任何款项或承担的任何费用。春秋航空可以从旅客未使用航段的票款或者春秋航空所掌管的旅客的款项中扣除以上费用。为了避免旅客的损失,旅客应在旅行前详细了解并遵守旅客将要旅行的始发、前往或途经国家的有关规定。

如有要求，旅客应到场接受海关或其它政府官员对旅客行李的检查。

旅客应当接受政府工作人员、机场工作人员、其它承运人或春秋航空所要求或需要执行的任何安全检查。春秋航空对此种检查给旅客造成的任何身体伤害、物品丢失或损坏，不承担责任，除非此种伤害、损坏或丢失是由春秋航空的过失造成的。
73.8政府有关主管部门检查旅客的托运行李或非托运行李时，旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失，春秋航空不承担责任。

第十六章 损失责任及赔偿限额

74.1春秋航空对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任，但法律和合同另有规定和约定的除外。
74.2春秋航空为遵守或旅客未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的任何损失，春秋航空不应承担责任。
74.3春秋航空的责任范围，应不超过经证明损失的数额。春秋航空对间接的或随之引发的损失不承担责任。在法律允许的情况下，春秋航空不对精神损害承担责任；不对法律费用损失承担责任。

74.4春秋航空仅对本公司的航空运输活动依法承担损害赔偿责任。除我国法律有特别规定外，春秋航空为其它承运人航班的运输填开客票或办理行李托运仅作为该承运人的代理人。

74.5如果损害是由于旅客的过错造成或促成的，春秋航空可以按照适用的法律法规免除和减轻相应的赔偿责任。

74.6旅客因其行李或内装的物品造成对该旅客的伤害或对该旅客行李的损害，春秋航空对该旅客本人不承担赔偿责任。旅客因其物品造成了对他人的伤害或对春秋航空财产的损害，应向春秋航空赔偿由此产生的一切损失和春秋航空为此所支付的一切费用。

74.7经春秋航空证明，损失是由索赔人或者索赔人从其取得权利的人的过错造成或者促成的，应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻春秋航空的责任。旅客以外的其他人就旅客伤亡提出赔偿请求时，经春秋航空证明，伤亡是旅客本人的过错造成或者促成的，同样根据造成或者促成此种损失的过错的程度，相应免除或者减轻春秋航空的责任。

74.8春秋航空努力提供第三方的商业责任保险产品供旅客自行付费选择，以补充可能的责任保障不及时或风险覆盖不足。商业保险责任给付不影响春秋航空依法应该承担的损失赔偿责任。

74.9 本条件任何有关春秋航空的责任或限制，同样适用于春秋航空的代理人、受雇人和代表以及春秋航空使用其飞机的任何人及代理人、受雇人和代表。春秋航空和上述代理人、受雇人、代表以及任何人所支付的赔偿总额，不得超过春秋航空所承担的责任限额。

74.10除非有明确的法律规定，本条件允许春秋航空享有相关法律和法规有关免除或限制春秋航空责任的任何规定。

74.11地区航线运输的损失责任及赔偿限额参照国际航线规定。

第七十五条 赔偿责任限额

75.1关于赔偿责任限额的适用

75.1.1若属于1999年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”，则优先适用该公约关于责任限额的规定。
75.1.2若属于1929年《华沙公约》及1955年《海牙议定书》规定的“国际运输”，但不属于1999年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”，则适用《华沙公约》及其《海牙议定书》关于责任限额的规定。
75.1.3若不属于公约适用的“国际运输”，则适用双边条约或《中华人民共和国民用航空法》等国内法律、政府法规或命令的相关规定。

75.2公约关于赔偿责任限额的规定
75.2.1《华沙公约》及《海牙议定书》
75.2.1.1春秋航空对旅客伤亡的赔偿责任限额不超过250,000法国金法郎或等值货币。
75.2.1.2春秋航空对托运行李的赔偿责任限额不超过每公斤250法国金法郎或等值货币；对非托运行李和旅客随身携带物品的责任限额不超过每一旅客5,000法国金法郎或等值货币。行李票上如果没有行李重量记录，托运行李的总重量被认为不超过所乘座位等级适用的免费行李额。
75.2.2.1春秋航空对每名旅客不超过128,821特别提款权的旅客伤亡赔偿责任适用公约第二十条和第二十一条第一款的规定。
75.2.2.2春秋航空对在航空运输中因延误引起的损失，赔偿责任限额不超过每位旅客5,346特别提款权或等值货币。但是，经证明春秋航空及其受雇人和代理人为了避免损失的发生，已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的，春秋航空不对因延误的损失承担责任。
75.2.2.3春秋航空对行李（包括托运行李和非托运行李）的赔偿责任限额不超过每名旅客1,288特别提款权或等值货币。

第七十六条 旅客人身伤亡

76.1春秋航空对发生在春秋航空的航空器上或者在上、下航空器过程中的旅客伤亡事故承担损害赔偿责任；但是旅客在运输中由于其年龄、精神或身体状况，对本人形成危害和危险，由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、残废或死亡，春秋航空不承担责任。
76.2国内运输中，春秋航空对旅客的死亡或受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。

76.3国际运输中，春秋航空所承担的责任限额应依照适用的法律及其规定的责任限额。

77.1旅客的托运行李从托运时起到交付时止，如发生毁灭、丢失或损坏，春秋航空应当承担责任。
77.2春秋航空能够证明为了避免延误损失的发生已经采取一切必要措施或不可能采取措施的，不承担责任。
77.3托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的，春秋航空不承担责任。
77.4由于旅客原因，其行李造成或引起本人伤害或财产损失，春秋航空不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或春秋航空财产造成损失，旅客应赔偿春秋航空的所有损失和由此支付的一切费用。
77.5对于旅客在托运行李内夹带的本条件第四十条所列物品的丢失或损坏，只按一般托运行李承担赔偿责任。
77.6在联程运输中，春秋航空仅对发生在其承运的航线上的行李损失承担赔偿责任。
77.7国内运输中，旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，春秋航空按照国家有关国内航空运输承运人的赔偿责任限额承担责任。对托运行李损失的赔偿金额每千克人民币100元；如行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿；对旅客非托运行李的赔偿金额最高不超过人民币3,000元。如非托运行李的价值低于上述限额时，按实际价值赔偿。

77.8属于公约界定的国际航空运输，应当适用公约的责任规则。不属于公约界定的国际运输，对由于运输造成的旅客和行李的任何损害，我们按照蒙特利尔公约的相关规定承担赔偿责任。
77.9旅客的托运行李或行李中任何物件毁灭、丢失或损坏的，用以确定春秋航空赔偿责任限额的重量仅为该受损行李或物件的重量；无法确定受损行李或物件重量，每一旅客的受损行李最多只能按该旅客享受的免费行李额来计算。
77.10除属于春秋航空的过失所造成损失外，春秋航空对旅客非托运行李或办理的占用座位的行李的损害不承担责任。
77.11行李赔偿时，对赔偿行李收取的逾重行李费应退还。
77.12已赔偿的丢失行李找到后，春秋航空应尽快通知旅客。旅客应将自己的行李领回，退还全部赔偿，临时生活用品补偿费不退。如发现旅客有欺诈行为的，春秋航空有权追回全部赔偿并追究其法律责任。

第七十八条 索赔和诉讼期限

78.1旅客的托运行李发生损失的，如有索赔要求，有权提出索赔的人应当在发现损失后向春秋航空书面提出异议。托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起七日内提出；托运行李发生延误的，至迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一日内提出；未在规定期限内提出异议的，不得向春秋航空提出索赔诉讼。
78.2关于航空运输赔偿责任的诉讼时效期间为二年，应从飞机到达目的地点之日起，或从飞机应当到达目的地点之日起，或从运输终止之日起计算，超过此期限未提起诉讼即就丧失对损失赔偿的权利。

第十七章 生效与修改

第七十九条 本条件自2021年9月1日起生效并施行。在此之前制定施行的《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》及《春秋航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》同时被取代。

第八十条 本条件的部分规定如与法律法规强制性规定有冲突的，应以法律或法规的规定为准，但不影响本条件其它部分的效力。如因本条件现所依据的中国民用航空局的部分规定后期进行更新或调整，导致本条件部分条款与中国民用航空局规定的内容不一致的，以中国民用航空局最新发布的规定为准。

第八十一条 春秋航空有权依照中国民用航空局规定的内容和程序，不经通知修改本条件和其他春秋航空运输的相关规定。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。若本条件部分条款与春秋航空官方渠道发布的其他运输规定不一致的，原则上以发布时间在后的规定为准。

第八十二条 春秋航空的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或其它代理人及其雇员都无权违反或更改本条件，亦不得过度解读本条件，对旅客做出与本条件意旨不一致的承诺。

第八十三条 尽管春秋航空努力保持各语言版本的一致性，本条件的其他文字版本仅供特定客户群体方便阅读理解，若各版本之间有不一致之处或翻译用词恐有歧义之处，请以此简体中文版本为准。

附表：春秋航空自愿变更、自愿退票规则(根据座位等级分为：普通座和尊享飞)

1.国内航班自愿变更和自愿退票收费标准

适用日期（订票日期）：自2020年12月2日（含）起生效

1.1国内航班普通座自愿变更规则：

1.2国内航班普通座自愿退票规则：

1.3国内航班尊享飞自愿变更规则

1.4国内航班尊享飞自愿退票规则：

2.国际/地区航班自愿变更和自愿退票收费标准

适用日期（订票日期）：自2019年1月26日（含）起生效

2.1国际/地区航班普通座自愿变更规则：

2.2国际/地区航班普通座自愿退票规则：

2.3国际/地区航班尊享飞自愿变更规则：

2.4国际/地区航班尊享飞自愿退票规则：

3.1 本规则中的航班起飞时间是指客票票面上列明的航班起飞时间。 “航班起飞前7天”为7×24小时，即168小时；“航班起飞前3天” 为3×24小时，即72小时。“航班起飞前7天（含）以外”、“航班起飞前3天（含）以外至7天之内”、“航班起飞前24小时（含）以外至3天之内”、“航班起飞前2小时（含）以外至24小时之内”、“航班起飞前2小时以内”均精确到分钟。

3.2自愿变更只限同舱位间变更或低舱位变更至高舱位。变更时除变更手续费外，如产生差价的，旅客需补差价。

3.3旅客自愿变更航程，按自愿退票办理。

3.4办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退。
3.5变更及退票手续费一律四舍五入至个位。

3.6本规则所列手续费收取比例，根据客票票价收取。

3.7除客票明确标注其他限制条件外，一律按照本规则执行。

尊享飞就是以前的商务经济座改了个名字，以及在服务和权益上稍有调整，比如说对手提行李的尺寸限制由20*40*55cm改为20*30*40cm，另外还有免费邮寄行程单、免费饮品服务提供，其他内容应该是没有什么变化的。

从上海、石家庄和沈阳出发的尊享飞乘客都可以优先值机登机，前两天我从正定机场飞就被提前接送到停机坪登机。等待其他乘客到达的这段时间里，空乘小姐姐们专为尊享飞乘客提供服务，有饮料有小物件，待遇相当好哦~