一、疫情防控期间，入豫人员如何管理?

所有入豫人员严格实行报备制度，提前3天向目的地社区(村)、单位报备，并持有48小时内核酸检测阴性证明，抵达后如实向社区(村)、单位报告个人行程。报备流程: 支付宝——豫事办——来(返)豫报备——社区报备——目的地城市选择——个人信息填报。对入豫报备人员提供1次免费核酸检测。

（一）中高风险地区及所在县(市、区)入豫人员。实行红码管理，实施14天集中隔离，在第1、4、7、10、14天开展核酸检测，解除隔离时“双采双检”。

（二）中高风险地区所在地市的其他县(市、区)入豫人员。实行黄码管理，严格落实7天居家健康监测，在第1、3、5、7天开展核酸检测。除核酸检测外非必要不外出，待健康监测结束后转为绿码。

（三）低风险的地市入豫人员。入豫后查验“两码一证”(健康码、行程码、48小时内核酸检测阴性证明)，并在72小时内开展1次核酸检测；未按要求开展核酸检测的赋黄码，并在2次核酸检测阴性后转为绿码。

（四）第一入境点为郑州的入豫人员。实行全方位、全链条、全闭环管理，严格落实“三查三排一转运”“7个100%”检疫措施，落实14天集中隔离，并在第1、4、7、10、14天开展核酸检测，解除隔离时“双采双检"。对郑州入境隔离满14天目的地为省内的人员，各省辖市(含济源示范区，下同)派专车闭环转运至本地实施7天集中隔离+7天居家健康监测管理；目的地为省外的，提前向当地发告知函，闭环转运至火车站、高铁站，车站工作人员配合转运组人员将其闭环转运至所乘列车给列车长，由列车长闭环引导至隔离席位。

（五）第一入境点是省外其他口岸的入豫人员。各地根据返程信息，在我省的机场、车站、码头“点对点”交接，派专车闭环转运至本地，实施7天居家健康监测和赋黄码管理，解除健康监测时进行“双采双检”，严防长潜伏期和复阳病人隐匿传播。

二、疫情防控期间，入豫车辆如何管理?

做好司乘人员来豫前、行程中、入豫口、目的地全流程闭环管理，统筹疫情防控和保障物流畅通，确保企业正常生产、项目顺利推进经济平稳增长。

1.提前报备。司乘人员提前24小时进行报备，未提前报备的可在入豫途中短信提醒报备或在防疫检查点补录报报备。报备流程：支付宝—豫事办—来 (返)豫报备—入豫货车司乘人员报备—目的地城市选择—个人信息填报。

2. 沿途服务。高速公路开辟入豫货车专用服务区，国省干线公路合理规划设置临时停靠处，提供餐饮、加油、核酸检测、如厕等服务，餐饮采取“非接触”方式，加油实行“不下车”服务。核酸检测结果全国互认通用，在有效期内不得要求重复检测。

3.快速查验。防疫检查点实行“一卡一机一查验员”，快速比对车辆上站信息、报备信息、司乘人员健康码和核酸检测信息、国内中高风险区域信息等，在确保发现风险人员的基础上，实现快速查验，提高通行效率。

4.分类闭环管理。防疫检查点查验时，对不符合国家通行规定的，赋黄码，核酸检测结果阴性在48小时有效期内离豫的，随即解码。对到达我省时，核酸检测结果超过48小时的，“核酸检测+抗原检测”，抗原检测结果为阴性的立即放行，同时建立动态追踪机制。在豫停留超过核酸检测阴性48小时的，即赋黄码，在完成“三天两检”、结果为阴性后自动解码。对中高风险重点地区入豫和省外赋红码的司乘人员，由当地疫情防控机构“点对点”闭环引导至目的地，实行非接触式装卸，落实赋红码、集中隔离、核酸检测等措施。

5.压实收（发）货企业责任。设置入豫货车专用停车区域，督促司乘人员扫码入场、全程做好个人防护；对不在豫停留的司乘人员，装卸货后按照报备信息引导离豫；对短期不离豫且有固定场所的，督促进行社区报备，纳入社区管控；无固定场所的，由收发货企业报属地疫情防控指挥部指定地点落实核酸检测、健康监测等。

6.对非跨省运输车辆，防疫检查点通过扫描车牌，识别行程后，不再查验，快速放行。建立重点企业“白名单”制度，在做好疫情防控的前提下，保障重要物资货运车辆及司乘人员顺畅通行。

7.建立“12328”加三级调度机制，“12328”热线24小时受理司机反映问题，实行接诉即办，第一时间协调解决，第一时间反馈办理结果。

1.司乘人员要向社区提前报备。报备流程: 支付宝——豫事办——来（返）豫报备——入豫货车司乘人员报备——目的地城市选择——个人信息填报。

2.查验“两码一证”(健康码、行程码、48小时内核酸检测阴性证明)，对健康码绿码或入豫赋黄码、行程码绿码、持有48小时核酸检测阴性证明的，发放查验单，准予通行，24小时内省内不再重复查验。

3.加强末端管理，对无48小时核酸阴性证明或省外赋黄码人员，要将有关信息报目的地疫情防控机构，由客车站、酒店、 单位、社区（村)督促其落实核酸检测和7天居家健康监测措施。应急状态下，纳入“一卡一机一查验员”工作平台统一查验。

4.对来自中高风险地区或外省赋红码人员，立即就地实施临时隔离，并报告属地疫情防控机构规范处置。临时隔离点处置可疑患者后，要进行全面消毒。

三、疫情期间，入豫货物如何管控？

对进口货物入豫实施集中查验入境货物检验检疫证明、集中开展预防性消毒和新冠病毒核酸检测，并应用“豫冷链”“进快办”追溯系统，实施赋码追溯管理，实现对进口货物源头监管、全链条监管、全过程监管、全方位监管。

（一）进口冷链物品。严格落实总仓管理，确保所有进口冷链食品在总仓集中检测、集中消毒、集中存储、集中赋码，做到“批批检”“件件消”、全流程可追溯。严格落实流调前置，建立冷链大数据监管平台，对冷链运输车辆及驾驶员实时定位，实现线上监控、提前预警。严格从业人员管控，重点高风险岗位作业人员每两天进行1次核酸检测。

（二）进口非冷链食品。非冷链食品首营单位，要在进口非冷链食品到达前24小时，通过“进快办”报告进口非冷链食品名称、数量、进口国别（地区）、运载工具、停靠地点、是否持有入境货物检验检疫证明、核酸检测证明或消毒证明等相关信息。要建立健全进口非冷链食品出购销台账，全面详细记录货物来源、运输车辆、物流路径、货物流向、核酸检测、预防性消毒等相关信息，确保进口非冷链食品信息全程可溯。

（三）进口高风险集装箱货物。首营生产经营者要落实“三清三不”制度，即货物来源要清楚、货物运输方式要清楚、卸货要求要清楚，来源不明不进货、未经核酸检测不卸货、核酸检测不合格的不上架销售。从事进口高风险非冷链集装箱货物装卸、集装箱清理和消毒处理作业人员，每两天进行1次核酸检测；从事进口货物相关的人员，每周进行1次核酸检测。

（四）国际邮件快件。对国际邮件快件一线作业人员严格落实固定岗位、个人防护、健康监测、核酸检测等要求，严格分隔作业区域，确保内外不交叉，坚决做到闭环管理。对进口国际邮件快件实行首站消毒责任制。在接收完成清关的邮件快件后，立即实行闭环管理，逐件进行外包装各面全覆盖消毒。对进口国际邮件快件设置投递前静置期。

（五）国内邮件快件。按照所在地疫情风险等级，分区分级精准落实营业处理场所、内部办公场所、运输车辆、装备用具等通风消毒措施，并做好消毒记录。加强从业人员个人防护，定期进行核酸检测，落实上下岗“两码一测”制度，如发现有发热、咳嗽等症状，第一时间向当地疫情防控部门报告，及时处置。

（六）环境消毒。分类做好入豫客运航空器、货运航空器、机场公共区域相关环境、交通工具和集中隔离点、高风险岗位人员封闭管理点、阳性病例发现场所等环境消毒工作，明确具体处理措施和流程。加大集中隔离酒店环境物表消毒力度，严防隔离点感染。严格做好装卸入境货物保障车辆、客货运机组和入豫人员转运车辆等车辆作业后的消毒，严防转运途中发生感染。

四、入豫赋码后如何解码?

（一）被赋码后，查明赋码原因。

（二）确需管控的，落实相应的管控政策后，由社区进行转码。

（三）如对赋码结果有异议，可在支付宝—河南健康码—健康码转码登记页面，上传材料审核通过后自动转码。也可拨打当地区号+12345，进行咨询。

五、承担监测预警功能的哨点有哪些？

（一）发热门诊：在二级及以上综合医院、所有儿童专科医院的独立区域规范设置的发热门诊。

（二）基层医疗机构：主要包括乡镇（街道）卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室、社区卫生服务站、个体诊所、较大企事业单位内设医务室。

（三）社区（村）、网格：指社区、行政村、网格化管理的小区。

（四）酒店：主要为正常营业的社会酒店（星级，星级以下，含民宿和承担接待任务的企事业单位招待所，不含正在承担隔离点职能的酒店）。

（五）药店：指持有药品经营许可证，将购进的药品直接销售给消费者的药品零售主体。

（六）冷链监管仓：指对从海关直接进口或省外进入我省的进口冷链食品，并应用“豫冷链”系统，实现对进口冷链食品源头监管、闭环监管、全程监管、全覆盖监管的场所。

（七）口岸：指非冷链进口货物口岸，分为郑州航空口岸、郑州铁路口岸和邮政国际互换局。

（八）重点单位、重点场所：指医疗机构、学校、景区、公园、监狱、养老机构、托幼机构、教培机构、儿童福利机构、大型商超、农贸市场、工厂、建筑工地、邮政快递营业网点、展览馆、体育馆、图书馆、博物馆、文化馆、影剧院、歌舞娱乐场所、棋牌室、麻将馆、洗浴中心、网吧、写字楼、办公场所、公共厕所及其他封闭（半封闭）人员集中场所。

（九）27类重点人群。

（十）机场、火车站、长途客运站：机场是指郑州新郑国际机场、洛阳北郊机场、南阳姜营机场、信阳明港机场；火车站是指我省范围内的所有铁路客运车站（含高铁车站和普速车站）；长途客运站是指我省范围内的所有汽车长途客运车站。

（十一）省际道路出入口：包括省际高速、国道、省道及其它入豫道路口。

（十二）公共交通工具：指区域内地面公交、轨道交通、出租车、网约车及其它交通工具。

（十三）医疗废弃物、涉疫垃圾和污水处置点：医疗废弃物是在各级各类医疗机构（含定点救治医院和方舱医院）、疾控部门、第三方核酸检测实验室、核酸采样点等场所医疗和检测活动产生的医源性废弃物；涉疫垃圾指在医学隔离观察点、封控管控区等地产生的有可能被病原体污染的各种生活垃圾；污水处置点指针对各级各类医疗机构、疾病预防控制机构、第三方核酸检测实验室、医学隔离观察点等场所产生的医源性污水进行无害化处理的处置监测点。

（十四）聚集性活动：指会议、会展、文化活动、体育赛事、节会、考试、婚宴、喜宴、寿宴、丧宴、庙会、庆典、集市、聚众棋牌等人群聚集性活动。

（十五）区域协查：指根据新冠肺炎疫情防控需要对密接、次密接、中高风险区域入豫者等各类风险人员进行信息推送、赋码、排查、追踪、管控、应急处置、信息反馈的过程。

（十六）电子围栏：指汇聚民航、铁路、来豫跨省长途汽车购票信息、省内各高速路口入豫的车辆信息、省外漫入等5类信息，省平台收集报备信息后向各地推送，对入豫返豫人员的风险情况进行分析研判，并将分析结果下发地市，同时根据省市两级疫情管控要求对有风险的入豫返豫人员采取健康码赋码等措施。

哨点职责、工作流程、四方责任、奖惩办法，按《河南省新冠肺炎疫情防控哨点工作指南》执行。

六、27类重点人群包括哪些？

（一）新冠定点医院隔离病区高风险工作人员、从事新冠急救转运工作人员。

（二）新冠定点医院非隔离病区工作人员。

（三）非新冠定点医院发热门诊、急诊和从事核酸采样检人员。

（四）非新冠定点的医疗机构内除发热门诊、急诊外其他科室人员(含后勤、护工及第三方服务人员等)、精神专科医院工作人员。

（五）村卫生室、个体诊所等机构工作人员。

（七）普通门诊出现新冠相关症状患者(干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、腹泻、肌痛)。

（八）门急诊手术(含日间手术)患者、内镜类检查等风险操作患者。

（九）住院出现发热或呼吸道症状患者及陪护人员。

（十）新住院患者及陪护人员。

（十一） 建筑工地工作人员。

（十二）集中隔离场所工作人员（含向集中隔离点提供采样、检测、消毒等服务的人员），入境旅客及解除隔离后接驳转运（含“快捷通道”）工作人员。

（十三）医废运输处理人员。

（十四）国际机场相关从业人员（含地勤、保洁）。

（十五）国内旅客运输（飞机、火车、汽车）、公交、地铁、转轨、出租车、网约车、货物运输的从业人员（含大货车司机）等。

（十六）海关、边检、移民、外事、市场监管的一线工作人员。

（十七）海关、边检、移民、外事、市场监管的非一线工作人员。

（十八）货物（冷链食品、冷链非食品、高风险非冷链货物）进辖区首轮接触工作人员，冷链集中监管仓库管理与保洁员。

（十九）进口货物（含原料）、进口盗链运输流通销售接触人员。

（二十）国际邮递驾乘、装缷、消毒人员。

（二十一）邮政、快递、外卖、物流相关工作人员。

（二十二）常态化疫情防控中从事流调、消毒、采样、检测、社区疫情防控（含社区工作者、物业管理、志愿者等）等工作人员。

（二十三）监管场所、养老机构、儿童福利机构、未成年人救助机构、流浪救助站、殡葬服务机构、托育、托幼、学校等机构人员密集场所工作人员。

（二十四）A级景区、零售药店、农贸（集贸）市场、酒店、高速服务区等机构工作人员，商超、生产车间、培训机构等人员密集场所工作人员。

（二十五）其他需要闭环管理的人群：如入境机组人员临时休息场所的服务人员、转运定点医院和集中隔离点工作人员的司机等。

（二十六）境外、省外返豫人员（14天内有中高风险地区旅居史）。

（二十七）酒店入住人员（14天内有中高风险地区旅居史）。

针对27类重点人群在常态化疫情防控下按规定频次定期进行核酸检测。疫情发生后，结合本地实际，加密筛查频次。

七、检测系统的“四个筛查”是什么？

（一）定期筛查。针对27类重点人群在常态化疫情防控下按规定频次定期进行核酸检测。要摸清辖区内27类重点人群中相对固定人群底数，建立本地数据库，同步至省一体化疫情防控管理平台，并实时更新。

（二）重点筛查。密切接触者在集中隔离医学观察的前7天每日1次核酸检测，第10和14天分别进行1次核酸检测（第14天“双采双检”），解除隔离后第2、第7天各“双采双检”1次。次密切接触者在集中隔离（含特殊情况的居家隔离）医学观察的前3天每日1次核酸检测，第7天开展一次核酸检测（第7天“双采双检”）。封控区内所有人员前7天每日一检，第10和14天分别检测1次，上门采样。管控区所有人员第1、4、7、10、14天每日检测1次，10合1混检，管控小区内采样。

（三）区域全员筛查。各省辖市根据研判情况适时开展区域全员核酸检测，消除隐匿传播的风险。

（四）定点自愿筛查。“应检尽检”之外的居民，根据个人需要自愿开展核酸检测。原则上城区每3万人设置一个便民采样点，以固定点为主、流动点为辅，减少人员聚集。各便民核酸采样点要公示服务时间，原则上具备核酸检测能力的检测机构采样点提供24小时服务。

八、疫情期间，聚集性活动怎么办?

（一）坚持非必要不举办、科学精准从严从紧、有活动必须事先报批、事前做核酸检测原则，按照“谁举办、谁负责，谁组织、谁负责，谁审批、谁负责”，严格管控各类聚集性活动。

（二）对于经贸类活动，严格落实报批手续，严格落实防控措施，规模和形式服从质量和效果。

（三）对非经贸类活动，原则上不办少办，确需举办的，能线上不线下；线上线下结合的，线下小规模，线上不限制，实现小活动、大宣传、好效果。

（四）线下50人以内活动要制定防控方案、严格执行防控措施，50人以上活动报县级疫情防控指挥部审批，100人以上活动报市级疫情防控指挥部审批，500人以上活动由市级疫情防控指挥部审批后报省指挥部备案。

（五）婚丧嫁娶等活动，以村(社区)、乡镇(街道)为单位，加强教育引导，倡导简办少办节约办，确需办的要按照有关规定，落实属地管理责任。

九、应急处置以快制快的“三项机制”是什么？

（一）触发机制。核酸检测阳性结果要在检测完成后半小时内，由检测机构（含医疗机构、疾控机构、第三方检测机构等省内所有检测机构）直接上报至省一体化疫情防控管理平台。同步推送至指挥部有关成员、应急指导组组长，立即做出响应。

（二）应急响应机制。一旦发生阳性病例，省市县三级领导力量、各工作专班2小时内转入应急状态，迅速开展流调溯源、“三区”划定、隔离管控、核酸检测、社区防控、医疗救治等全要素、全流程应急处置工作。社会面按响应级别立即进行管控。

（三）扁平化指挥机制。出现病例后，迅速成立省市县三级联合指挥部，省辖市市委书记、市长任指挥长，统一指挥调度，省应急指导组分片包干嵌入指导。发生疫情的省辖市、省应急指导组均要对处置工作进行复盘总结，疫情处置结束后15日内分别向省疫情防控指挥部提交总结报告。

十、什么是封控区、管控区、防范区?

（一）封控区：病例和无症状感染者的居住地所在小区及活动频繁的周边区域；病例发病前2天或无症状感染者检测阳性前2天起至隔离管理前曾经活动，造成传播的可能性较高且密接、次密接追踪判定难度较大的相关区域。

（二）管控区：病例发病前2天或无症状感染者检测阳性前2天起至隔离管理前曾经活动，具有一定的传播风险且密接、次密接追踪判定难度较大的相关区域。

（三）防范区：县(市、区)内封控区、管控区以外的区域。

十一、“三区”内，如何做好管理和服务?

（一）封控区：实行“区域封闭、足不出户、服务上门”。通过健康设备、电子门磁等加强管理，严格落实居家隔离措施。加强居民基本生活物资供应，社区负责需求收集、帮助购买、 配送到户。

（二）管控区：实行“人不出区，严禁聚集”。原则上居家，每户每2天可安排1人在严格个人防护的前提下，到社区指定地点购买生活物资。

（三）防范区：实行“强化社会面管控，严格限制人员聚集”。严格落实进入室内公共场所预约错峰、测温、扫码、戴口罩等措施。商场、超市和农贸市场等基本生活物资供应场所合理控制客流。企事业单位提倡线上办公。在发现疫情初期、流调尚未排清风险前，棋牌室、影剧院、网吧、歌厅、酒吧等密闭娱乐场所暂停营业，餐饮场所暂停堂食。

十二、属地、行业、主体、个人的责任究竟有哪些?

（一）属地责任。各地党委、政府主要负责同志对属地防控工作负总责，常态化情况下每月至少调度一次疫情防控工作，分管领导每周调度，科学研判疫情形势，采取有效防控措施；发生疫情期间，实行每日调度。各地要严格落实“三级包保”责任制、“五包一”网格化管理，充分发挥基层党组织作用，建立社区(村)公共卫生委员会，完善辖区内人员基础信息，及时掌握重点人员情况，落实信息报备、核酸检测、隔离管控、健康监测等防控措施，切实筑牢疫情防控“第一道防线”。

（二）行业责任。坚持“管行业必须管防疫、管业务必须管防疫、管生产经营必须管防疫”，督促各行业、各部门切实履行监管责任。纪检、教育、工信、公安、民政、司法、住建、交通、商务、文旅、卫生健康、海关等行业部门要成立专班，加强本行业疫情防控工作监管，结合行业特点，制定疫情防控专项方案，增强防控措施针对性，指导行业单位依法依规落实各项防控措施。各部门要增强大局意识，树立全省“一盘棋”观念，密切配合，共享信息，上下联动，条块结合，形成联防联控工作合力。

（三）主体责任。机关、企事业单位要落实法人主体责任，严格落实防控指南，配齐配足防疫物资，加大办公场所消毒力度，掌握所有人员健康状况和活动轨迹，加强门禁管理和工作人员分级防护，定期开展核酸检测。

（四）个人责任。个人应当主动配合相关机构的调查、检验、采样、隔离、治疗、疫苗接种等疫情防控措施，如实提供相关情况，违反相关规定导致疫情传播流行的，依法承担相应责任。每个人都要当好自身健康第一责任人，坚持做好个人防护，保持个人卫生，促进个人和他人健康。

十三、如何完善疫情防控指挥体系？

（一）指挥体系扁平化。省疫情防控指挥部由省委、省政府主要负责同志担任指挥长，分管和相关负责同志担任副指挥长。成立流调、隔离、管控、核酸检测、救治、专家指导、口岸、交通、市场保供和监管、群防群控、就医就诊保障、督导督查、舆论宣传、企业、教育、综合协调等16个工作专班，由省领导担任组长，实行组长负责制。

各工作专班与指挥部建立协同联动机制，常态化条件下，各专班指定一名处级联络员，负责数据信息沟通联络；应急状态下，各专班根据工作需要各派1名或数名处级干部与指挥部集中办公，确保各类信息互联互通、各相关环节协调联动，确保指挥系统反应灵敏、指挥有力、协调有序、运转高效。

各市、县参照省级层面完善疫情防控指挥部组织架构，充实领导力量，主要负责同志领衔挂帅，相关领导牵头组建工作专班，制定工作流程指南。

（二）“一办五部”实体化。省市县三级指挥部下设“一办五部”，即指挥部办公室、哨点信息部、“四个口袋”管控部、卫生防控部、社会管控指导部、信息系统平台及技术保障部，抽调精干力量脱岗集中办公，专人专岗专职，人员固定不交叉。指挥部办公室主任由卫生健康部门主要负责同志担任。实行AB班运行机制、分析研判机制，全天候全要素值班值守，坚持日碰头、周会商、月调度，落实会商调度、风险研判、培训指导、联防联动、应急演练、信息发布、督查督导、提示提醒等工作制度。

十四、如何提升疫情防控五种基础能力？

（一）核酸检测能力。各地要加强大规模核酸检测实验室建设，储备移动核酸检测力量，完善工作方案，成立工作专班，加强组织管理，优化“预、采、送、检、报、核”各环节，进一步提升核酸检测组织实施能力。

1.预：预先登记。摸清实际管理人口底数，对人群进行预登记，建立工作台账，确保应检尽检。

2.采：规范采样。参照每2000—3000人设置一个采样点，600—800人设置一个采样台，每个采样台配备2个采样人员，原则上以小区为单位设置采样点。

3.送：高效转运。按照启动区域核酸采样1个小时后，将首批样本转运至检测机构，后续样本每半小时至2小时收集转运一次，保证采集后3小时送达实验室，市域城区内转运车程控制在15分钟以内。

4.检：科学检测。在满足应检尽检、愿检尽检和正常医疗保障核酸检测前提下，根据10合1混采、20合1混采检测技术，科学测算核酸检测能力。核酸检测力量要立足于当地，不过度依赖异地第三方检测机构。

5.报：精准快报。样本到达实验室后，重点地区重点人群6小时、其他人群12小时内出具检测结果。

6.核：追阳复核。成立混采追阳（含初筛阳性）专班，2小时内完成单管单采任务，6小时内完成混检阳性人员的单采复核。

各地要结合本地实际，完善“抗原筛查+核酸诊断”方案，充分发挥抗原检测方便、快捷的优势，提高早发现能力。

1.流调队伍。人口规模800万以上的省辖市建立300支流调队伍，500—800万人口的建立200支，500万人口以下的建立150支。

2.应急流调。建立“三公”协同机制，公安部门牵头，疾控、大数据、通信管理等相关部门参与。每支流调队伍明确一名公安人员为队长，3-4名专业人员为队员，登记造册，分为三个梯次，第一梯次常态备勤，第二梯次1天内集结完毕，第三梯次2天内集结完毕。

3.专案溯源。建立由公安、疾控、大数据、通信、市场监管、商务等相关部门组成溯源专班，运用大数据收集感染者活动轨迹，确定旅行史、接触史、暴露史等相关信息，分析可能的感染来源。

1.隔离点建设。集中隔离点选址和改造由疾控、感染防控等专家论证，遵循影响面小、安全性高、与人口密集居住及活动区域保持一定防护距离、不得设置在医疗机构的原则，符合“三区两通道”要求，由市级组织专家评估验收合格后报省疫情防控指挥部备案，实行动态管理，坚决淘汰不合格的隔离点。

2.隔离房间储备。每个市县按照每万人40间的标准，改造储备隔离点、隔离房间，郑州市要酌情增加隔离房间数量。原则上每个隔离点隔离房间不少于100间。

3.专班建设。每个隔离点组建全要素工作专班，由1名领导干部担任点长，列出人员名单登记造册，下设健康观察组、感染防控组、环境消毒组、信息组、安全保卫组、后勤保障组、人文关怀组等，制定任务清单、工作流程、工作制度、应急预案，组织培训后备勤，一旦工作需要，随时可以投入使用。隔离点的医务人员按照与观察对象2：50的比例配备，其中必须有1-2名感控专业人员担任，其他工作人员的数量按医务人员数量的3-4倍进行配备。

4.梯次启用。建立集中隔离点储备清单和梯次启用机制，确保一旦发生疫情，24小时内能启用1/3的隔离房间、48小时内能启用2/3的隔离房间、72小时内能启用全部的隔离房间。疫情所在地市集中隔离房间使用率达到75％时，要迅速扩容，确保集中隔离房间满足需求。原则上集中隔离所需房间以本地为主，不跨区域调配隔离房间。

5.建立平急两用机制。各省辖市统筹建设不少于1000间隔离房间的大型隔离点，配备必要的药品、车辆和智能化设施。探索与旅游房间资源相统筹的机制，没有疫情时用于经营，一旦发生疫情，24小时内启用。

6.闭环管理。集中隔离点工作人员闭环期间严禁外出，不得与非闭环管理人员接触，做好个人防护，加强健康监测，定期核酸检测。所有观察对象在隔离期间不得与其他观察对象接触，严防交叉感染。强化对隔离人员的中药干预。观察期满及时按规定按程序解除隔离。

居家隔离由社区（村）具体实施，责任到人，对观察对象登记造册并负责封闭管理，严格落实居家隔离规范，有条件的可采用电子门禁等技术手段。

1.省级定点医院。郑州市第一人民医院航空港院区、郑州岐伯山医院作为常备定点医院，收治本土和境外输入病例。

2.市级定点和备用医院。每个省辖市至少要有1所符合要求的定点医院、1所备用定点医院，备足设备、物资，组建医务人员梯队，实行清单化管理。辖区内发生疫情后，定点医院要在6个小时内具备收治条件，备用定点医院要在2天内具备收治条件，由当地实力最强的医院组建团队进驻，必要时省疫情防控指挥部调派专家支援。

3.方舱医院。郑州市、洛阳市建成张床位的方舱医院，南阳市、周口市建成张床位的方舱医院，其他省辖市要建设2000张左右床位的方舱医院，加强后备救治力量培训和应急物资、药品器械储备。

4.中西医结合救治。病例实施分类收治，普通型、重型、危重型病例和有重型高危因素的病例应在定点医院集中治疗，其中重症、危重症病例应当尽早收入ICU治疗，有高危因素且有重症倾向的患者也宜收入ICU治疗。坚持中西医结合、中西药并用，加强无症状感染者、轻症患者救治，严防无症状转确诊、轻症转重症，持续降低重症率、提高治愈率。

1.疫苗接种。进一步加大新冠病毒疫苗接种宣传力度，全面推进60岁以上老年人加强免疫接种和3-11岁儿童免疫接种，提高接种率，做到应接尽接、应种尽种。

2.社会免疫。深入开展爱国卫生运动，全面推进城乡环境卫生综合整治，深化卫生城镇创建，加快健康城镇建设，高质量推进“无疫小区（社区、村）”建设，推动将健康融入所有政策，提高社会健康综合治理能力。

3.科研攻关。开展新冠肺炎疫情防控重大课题研究，加强疫苗、快速检测试剂和药物研发等科技攻关，充分发挥科技支撑保障作用。

十五、隔离人员须知有哪些？

1.隔离人员应被书面或口头告知法律依据、期限、注意事项，以及隔离点名称、联系人和联系方式。

2.医学观察期限为最后一次与确诊病例、疑似病例、无症状感染者或阳性物品、环境发生无有效防护的接触后14天。对已实施居家隔离，但未满14天需要集中隔离的，如果居家隔离期间已严格落实医学观察措施，经管理人员认可的，隔离时间可接续计算。

3.隔离人员单人单间居住，观察期间不得外出，不得相互接触、串门、交谈；错时取餐，取餐时佩戴好N95/KN95医用防护口罩，防止交叉感染。及时向隔离人员提供心理支持、心理疏导等服务，防范心理压力引发的极端事件。

4.集中隔离人员在隔离的第1、4、7、10、14天各开展一次核酸检检测，第14天检测时应采2份标本，由不同机构用不同试剂检测。

5.隔离期满且无任何异常情况的隔离人员，应及时解除隔离。隔离点要将信息传递给所在社区，并提供解除集中医学观察证明和最新核酸检测结果，告知隔离人员返家后应配合社区作好健康监测，出现异常症状及时报告属地疫情防控机构。

1.居家隔离工作责任到人，每个居家隔离人员都要有1名社区(村)工作人员专门负责。

2.居家隔离单人单间，尽量使用单独卫生间，尽量避免使用空调，如使用空调系统通风时，应选择分体空调。

3.用餐尽量限制在隔离房间内，与家庭成员接触必须保持1米以上距离。

4.因就医确需外出，由社区安排专人专车，做好防护落实 闭环管理。

1.学生。隔离房间及走廊应避免出现尖锐、坚硬物体等， 防止意外伤害；窗户应有限位措施，自然通风期间要叮嘱家长严格履行监护职责，防止因攀爬造成坠落事故；做好房间内的用电安全，隔离房间和卫生间内的消毒用品应妥善放置，尽量放置在小学生不易接触的地方，避免误用误食。隔离期间，家长和学生应错时用餐，一方用餐时另-一方应佩戴好口罩、手套，最大限度避免交叉感染。准备充足的中小学课外读物，可在房间内设置“图书角”，供小学生阅读。尽可能安排教师每天开展网上学习辅导， 组织小学生进行线上趣味体育活动或其他主题活动。

2.失能老人和半失能老人。原则上居家隔离，由社区(村)负责。单人单间，有专人陪护，社区(村)医生要做好陪护人员的防护技能培训，定期核酸检测，保障各类药物供应。

3.儿童。14周岁及以下儿童可以申请与监护人同住，原则上只能一人陪护，陪护前需签署知情同意书。有条件的地方应为隔离点配备至少一名儿科医护人员，不能配备的应将儿科医护内容纳入工作人员岗前培训和日常培训。同住人员应加强个人防护，佩戴口罩，错峰用餐，不间断消毒，尽量减少直接接触的频率。

4.孕妇。根据孕妇身体状况，确定是否需要集中隔离或安排陪护。入住集中隔离点的孕妇，可安排一名产科大夫对接服务，做好孕期健康管理和心理安抚，发现身体状况异常，及时转诊。隔离点要安排好孕妇的就医、营养、活动和心理等保障。

5.精神疾患人员。隔离前判定为精神病患者可采取居家 隔离，单人单间，原则上只能一个陪护，同住人员应加强个人防护，减少直接接触。隔离点发现的精神疾患人员经二、三线专家会诊，评估为精神病患者可住院治疗或暂时药物治疗。隔离人员拒绝住院的，签署知情同意书后给予药物治疗，同时报告值班领导。如服药后症状改善，继续在隔离场所隔离治疗；如服药后症状无改善或加重，经医生判断，必须住院治疗的，由公安部门协助强制转介至精神医疗机构。

十六、如何增强社会免疫?

（一）加强全社会疫苗接种。进一步加大新冠病毒疫苗接种宣传力度，优化便民服务措施，合理增设临时接种点，开展便捷化提前预约，全面推进60岁以上老年人加强免疫接种 和3-11岁儿童免疫接种，提高接种率，做到应接尽接、应种尽种。

（二）发挥“社会疫苗”作用。深入开展爱国卫生运动，全面推进城乡环境卫生综合整治，加快完善公共卫生设施，改善城乡人居环境。深化卫生城镇创建，加快健康城镇建设，高质量推进“无疫小区(社区、村)”建设，推动将健康融入所有政策，提高社会健康综合治理能力。强化疫情防控知识与政策的宣传教育，倡导文明健康绿色环保生活方式，普及健康防疫知识，培养文明健康生活习惯。

十七、核酸检测收费标准是什么?

（一）新型冠状病毒核酸检测（标本单采）项目价格降低至14 元/人次 (不含核酸检测扩增试剂)，新型冠状病毒核酸检测 (标本混采）项目价格降低至4元/人次。相关项目价格为各级公立医疗和疾控机构开展核酸检测服务最高指导价格，不得上浮，下调幅度不限。各级公立医疗机构和疾控机构开展新型冠状病毒核酸检测(标本单采)时，采购扩增试剂价格超过10元的，项目价格自动下浮，确保向群众收取的检测项目费用和试剂费用总和不得超过28元/人次。

（二）公立医疗机构和疾控机构开展新冠病毒核酸检测服务，应同时提供单人单检和多人混检两种服务选项，在符合疫情防控规定的前提下，允许“愿检尽检”的群众自愿选择。公立医疗机构和疾控机构应切实规范收费行为，不得以加急服务等名义提高新冠病毒核酸检测服务价格。

（三）非公立医疗机构，以及医学检验实验室等第三方检测机 构提供新冠病毒核酸检测服务，定价应当遵循“公平、合法和诚实守信”的原则，体现保本微利、质价相符，加强价格自律。倡导参照当地公立医疗机构新冠病毒核酸检测价格。

十八、如何查询新冠疫苗接种凭证?

（一）河南健康微信公众号：个人中心——医疗服务——新冠病毒疫苗接种记录查询

（二）河南疾控微信公众号：新冠疫苗——接种记录查询—— 新冠病毒疫苗接种服务专区——接种记录查询

（三）支付宝：健康码——新冠疫苗接种查询

（四）豫事办：新冠疫苗接种专区——新冠疫苗接种记录查询

十九、疫情期间，就医如何保障?

(一)任何医疗机构不得以疫情防控为由拒绝为患者提供诊疗服务。

(二)确保慢病患者诊疗不间断。对病情稳定的慢性病患者，视患者病情可适当延长处方用量；封控区慢病患者可由基层医疗卫生机构送药上门；必要的检验检查，可指导患者在就近的医疗机构进行，并通过电话随访等多种方式加强远程指导；充分发挥基层医疗卫生机构作用，加强家庭医生 团队对慢性病患者的日常管理。

(三)确保急诊及特殊患者有保障。全力满足封控区、管控区隔离观察人员和健康码为红码或黄码等风险人员的诊疗需求。对急危重症患者，不论有没有核酸证明，在医护人员做好防护的前提下，都要第一时间收治，不得推诿拒收；对血液透析等特殊治疗的慢性病患者，需要定期放疗、化疗的血液、肿瘤等重大疾病患者以及孕产妇、新生儿等急需就医的，各地要设置定点医院，开通绿色通道，设置必要的急诊抢救、手术和过渡病室，先救人，排除新冠后再转入普通病房，提供持续诊疗服务。

二十、为什么说扫场所码是进场所必不可少的环节？

（一）“场所码”适用于各类需要掌握人员到访情况的场所。包括机关企事业单位、商场超市、农贸市场、宾馆酒店、餐厅饭店、文博场馆、文体休闲娱乐场所、旅游景区、医疗机构、零售药店、学校及校外培训机构、各类监所、养老机构、福利机构、托幼机构、物流快递点、火车站、汽车站、高铁站、高速服务区、建筑工地、宗教场所、居民社区(小区) 等所有公共场所实现“场所码”全覆盖。

（二）各类公共场所管理者通过场所信息登记，生成“场所码”二维码并在场所醒目位置设置、张贴，进入公共场所人员应当使用微信或支付宝等“扫一扫”功能，扫描张贴的“场所码”，首次需如实填写个人信息，之后每次扫码仅需快速验证即可通行，可以实现在人口密集场所不接触精准管理。对于无法通过手机扫码登记的老人、儿童等特殊群体，可由监护人或工作人员予以辅助，通过手工登记信息等方式，完成核验通行。

（三）各类场所管理者应当通过设置疫情防控台、安排专人督促检查等方式，认真落实出入场所人员扫码查验工作，扫码显示“健康码”正常予以放行，发现扫码后结果显示异常的，应拒绝进入并就地临时隔离，第一时间报告属地社区或疫情防控部门进行闭环转运管控。

（四）群众在出入场所时要主动扫验“场所码”，亮示“行程码”方可通行。因首次扫码须填写较多个人信息，提醒在进入各类场所前提前完成首次信息录入，缩短通行时间。对不配合扫码，拒绝出示或虚假出示，出现“场所码”异常(黄码或红码) 不配合管理的，由公安部门依法依规处理，造成严重后果的依法追究法律责任。

2018年，共享单车企业重新洗牌之后，成千上万的共享单车被堆放在停车场，浪费得令人咂舌。如今这样的情形在上海再度出现，只不过这次是因为”扣车“。

共享单车企业为了确保上班时小区门口有车，下班时公交地铁站上有车，上海三家共享单车企业都雇佣了运维人员，根据需求量的潮汐变化，实时把自行车配置到市民出行必经的停放点。在另一边，为了遏制车企过度投放，更好地保障城市文明和有序的交通环境，上海各乡镇人民政府、街道办事处和城管部门在运维人员不能及时响应的时候，通过第三方，将违规超额投放和没有摆放在停车区内的自行车收走，从而督促车企有序投放，并落实运维力量。

但就在这个环节里，一些乱象出现了。

白线内的共享单车也被清走

“清车”人员：我们不能白来

据看看新闻报道，十一点左右，早高峰刚刚过去，虹口区赤峰路地铁站门口停放了大量的共享单车，其中有不少都停在了白线之外，一度对行人的通过产生了影响。这时一辆大卡车出现，驾驶员和另外两位工作人员自称是街道购买的第三方服务商的工作人员，专门对辖区内违停的共享单车进行清运。然而，当白线以外的共享单车都被搬上大卡车之后，他们的行动，却并没有停止，而是继续将剩余在白线以内的共享单车也拖上了卡车。

据他们的解释，提前收走一些，是为了“防患于未然”，避免接下来的时段里，共享单车再度堆积。

驾驶员告诉看看新闻记者，每天他们都会在赤峰路地铁站和曲阳路地铁站附近巡视两圈，并将卡车装满。大卡车一次可以装下一百辆左右的自行车，两次便是收车二百辆。

当记者疑惑，若是街面上的自行车都摆放规整，无车可收怎么办？三名“扣车”人员回复，“白线里的车也要清掉”、“装满为止”、“我们也不能白来”。甚至为了保持卡车上美团、哈啰、青桔三家共享单车数量的平衡，他们会刻意地在点位上对某个品牌的单车多拉走一些。

在跟随拖车的过程中，记者在曲阳路地铁站附近遇到了一位哈啰单车的一线运维人员，他的职责是将地铁周边的哈啰单车摆放整齐、去除广告。但在观察的过程中，这位运维人员更多的作用是“保护”白线内的哈啰单车不被拖走。

与拖车人员相遇后，双方达成了一致，拖走哈啰单车20辆用于凑数。而没有运维人员“保护”的美团单车、青桔单车，则几乎全部被大卡车收走了。

有企业需花费上亿元赎车

据周到上海报道，8月18日，上海市人大与杨浦区人大联动开展《上海市非机动车安全管理条例》执法检查。如何通过算法让外卖骑手更好地遵守交通规则、如何妥善处理共享单车违规停放等问题成为代表们关注的焦点。

会上，相关企业指出，由于共享单车存在违规停放、过度投放等问题，政府部门跨前一步，对违停单车进行清理无可厚非，但近1/3的单车长期处于被扣押状态，也导致了单车闲置问题。

据劳动报援引媒体报道，早期共享单车企业多是从管理部门免费取回车辆，再重新合规投放。但后期，监管部门只落实总量控制和管理停车秩序，委托第三方公司对超投车辆进行回收。而这些企业大多自负盈亏，其中一些逐渐自行摸索出以收取共享单车、电单车赎车费获利的商业模式。

该报道称，近两年全国出现了大大小小上千家扣车公司。一名共享单车企业上海运维负责人透露，目前上海有大概200多个扣车场，全年扣车峰值上百万辆。“扣车，已经从正常的城市管理行为，在过去两年演变成了一条‘扣车产业链’。”

此次检查中调研的一家共享单车企业也证实了上述现象。该企业在全市投放的自行车约/news/itemid-.shtml

汽车空调常见故障及原因分析

空调异响 制冷量不足，打开发动机盖板，运行空调制冷系统，空调压缩机有异常声响，有时还会伴有明显的振动。

空调不制冷 按下空调A/C开关，空调出风口无冷气吹出。

举例说明空调常见故障及原因！

1、 出风量小、制冷效果差？

A、外界环境温度高，室内人员又比较多空调器全负荷工作。

B、电源电压过低，引起空调器不易启动，起动后又停机或保险丝熔断现象，建议用户加装电源稳压器。

C、开在强冷挡房间温度降不下来出风口的出风量不大，这是空气过滤网积灰太多，清洗过滤网。

E、空调安装位置不佳，出会导致室内温度不均匀或制冷效果差。

2、变频空调停机是否正常：

当用户使用空调的环境保温性非常好，房间的温度已非常接近于设定温度，此时变频空调是会停机的。因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。

3、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。

用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只足于维持房间的能量损失。用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。

4、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是空调使用一年后就容易老化。

先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源电压没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。

5、遥控器为什么不显示?

A、查看电池是否安装对，是否有电。

B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。

C、如果还不行，请我们网点上门检修。

6、空调漏水（室内机）

A 排水管堵死、脱落或破损；

C 搬运及碰撞后造成接水盘移位；

D 室外的接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。将水倒掉即可。

E 当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。

解决方案：第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。

7、怎样选择正确的空调型号和相应安装位置？

用户在选择空调器时，应充分考虑房间面积的大小、房间门窗结构、朝向、 顶层、墙壁及密封条件等散热状况；室外机安装的避阳、避尘、排风是否顺畅 等情况。一般来说：普通房间：150-170（W/平方米）、客厅小办公室：160-200 （W/平方米）、餐馆：220-350（W/平方米）、娱乐场所：200-300（W/平方米）、 顶层：220-280（W/平方米）。

8、整机上电无反应，不启动

先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。若无， 请用户检查自己家的电源；若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。

9、用户电压偏低，空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？

电压过高、过低、长期再这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，因此，空调要正常工作，同时为减少电器件损坏，建议不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。

10、空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？

房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器和热源等，另可测量进出风口温差，如果温差在10-13度范围内，则空调无任何问题。如果用户不接受这样的解释，可以建议用户将该空调安在房间稍小或补价差换一台型号大的空调。

11、为什么2P（含2P）以上的柜机均未配电源插头？

因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀

12、空调安装好后，因用户电源远，用户要求布电源线遭到安装人员拒绝造成用户不满时？

拉线布电源线路是需专业电工来做的，安装工不是专业的电工，为了您的用电安全，还是请电工来，待电源线路做好，将给予试机，让您放心使用。

13、为什么空调外机螺帽处会有水，是不是漏氟了？

不是漏氟，请您放心使用，这不是空调漏氟的原因，而是一个物理现象，因为此处温度很低，遇到与热空气中的水蒸器形成冷凝水滴下来或是附在铜帽面上，就相似于：从冰柜拿出一瓶矿泉水时，一会儿瓶壁上就有水流下来是同样的道理

14、为什么一到中午或傍晚时间，空调开停频繁，或是外机不能启动？

这种情况一般都是用户电源不稳造成的，可向用户了解一下所住的区域电压情况，多注意这个地方是不是经常有这样的用户投诉，给用户解释：这两个时段都是用电高峰期，造成电力不足，空调是功率较大电器，所以难以启动，建议用户购稳压器等。

15、空调没开机，运行灯会一闪一闪，这是不是空调有故障？

不是，这是待机显示状态，可以随时开机，另还有一提示功能，即在长时间空调不用时很多用户忘记拔插座，这时灯闪会提醒用户。

16、内机风速时快时慢，且风声较大，为什么？

先向用户了解是否常时间没清洗过滤网，如果没有，给用户指导怎么清洗，因为过滤网脏后影响进风量，导致风速不均匀。如果清洗后还不行，需派维修人员上门检查。

17、按遥控无反应，怎么办？

先了解空调是否有通电（如运行灯是否有亮），如运行灯不亮先自检查下一插座是否有电，或换一个移动插座来试一下内机是否会送风；如运行灯有亮，建议更换一付新电池；如还不行派维修人员上门。

18、为什么新装机在摆风时会发出响声?

因为新装机的摆风轴刚刚使用太皱,需要经过一段时间的磨合,可以给它滴一点润滑油.

19、空调正常时室内机有哪些声音？

空调正常工作时有以下声音：A，空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声 B，空调塑料件热障冷缩的“劈啪“，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善 C，制冷剂在管道内急速汽化液化的声音。

20、在设定定时功能时空调老是关机？

有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作。此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后在设定后相应的功能时把手移开再发射信号。

21、为什么刚开空调时会有一种异味？

空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因：

房间内的异味：空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没察觉到的异味加强。此时可以通过改善室内环境进行改善。

22、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。

空调上显示的温度为出风口温度，遥控器上显示的为房间内实际温度。

A.机内有杂物。B.安装板未挂好。C.风轮与电机盖有摩擦。

A.电压问题。B.内机主控板问题。C.外机问题。D.开关板液晶显示不全。E.外机热保护（如：日照时间过长，冷凝器过脏）。

25、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水？

A.可能为内机漏水导致的－－内机水通过水槽引入水管，流到外面的。

B.外机铜阀处产生的冷凝水。

前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。

26、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？

空调运行中对电压要求在195V－245V，红灯亮可能为电压不稳，可将插头拔下3分钟，让空调复位，再插上，若长期不稳建议用户配个稳压器。

27、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？

此现象不仅是在关机后有，运行时也有可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的。

28、挂机导风叶片为什么有时会滴水?

在空气湿度比较大的时候，若制冷时的温度比较低，且打在低风状态时，导风叶片处会形成冷凝水，此时可以通过提高制冷的温度和设置为高风状态进行消除。

29、空调关机后运行灯为什么回有时闪有时不闪?

这和空调检测到的电源情况有关(比如关机后停电或电源波动较大时)，此为正常范畴。

30、变频空调制冷时为什么不停机?

变频空调是这样工作的：当室内温度设定温度与差值较大时，空调以高频(大功率)运转，当室内温度接近设定温度时以低频(小功率)运行，室内机不停机,室外机只有在室内温度低于设定温度2度以下时才会停机。

31、为何空调刚安装就不制冷？

有多种可能性：（1）、连接管接头处漏氟；（2）、连接管有漏点；（3）、接线有误；（4）、保险丝烧；（5）、压缩机出现故障；

32、空调漏水的原因？

有多种可能性：（1）、室内机接水盘排水孔堵塞；（2）、排水管折弯或压扁；（3）、排水管路走向不对；（4）、排水管接头部分不严；

33、空调器频繁开停的原因？

有多种可能性：（1）、电源电压不正常；（2）室外机散热不良；（3）制冷剂过量；

34、空调运行时发出“霹霹叭叭”的声音

35、用户反映老鼠钻进外机把线咬断，特别是娱乐、餐饮场所，是不是外机没设计好？

36、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？

有一种机型设计是这样或是电压太低造成。

37、购买空调后如何选用电源线。

对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用φ2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用φ4mm2以上铜芯线。

38、外机没有冷凝水流出？

空调制冷时有冷凝水流出，如果没有且效果好、内机没有漏水情况，一般由天气干燥或室内干燥造成。

39、空调启停频繁且制冷效果不好

一般原因是由电压偏低造成压机启动频繁，建议调整电源；另一种情况是设定温度偏高造成，建议用户设定温度低一些.

40、空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？是否出问题了？

这是因为室外机在运行1小时左右后，要化霜一次。是正常现象，不会影响空调的使用。

41、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？

空调本身不会产生异味。一般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。

42、空调启停频繁，制冷（热）效果差。

这种情况一般是电源电压偏低，容量不足，线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动，使空调器不能正常工作。只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了。

43、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。

很多电器件的电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以叫维修人员上门进行屏蔽抗干扰处理。

44、室内机出风口向外喷水是什么原因？

如果挡水板变形、脱落、松动，冷凝水会滴到风轮上，被风轮甩到室内，可以通过调整或更换挡水板进行处理。另一方面清洗保养不及时导致脏堵，冷凝水也会从辅助水槽溢出，滴在风轮上，从出风口喷出水珠，此故障可通过清洗即可解决。

这是由于空调器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的，不是故障 （制冷剂泄漏没有气味）。

46、热泵式空调器在寒冷时不启动

热泵式空调由于使用条件有限，在室外温度低于0度时不能正常启动，不能制热供暖是正常的。

47、开几分钟空调就三个灯一起闪

这是因为用户家的电压有问题，电压不稳或是电压低所造成的，是正常现象。

48、空调漏水现象比较普遍，如何解释？

首先确认房间湿度是不是很大，另外可不可以看到连接管处有铜管暴露在外，如果有，可能是安装人员安装时不够仔细，造成冷凝水的外漏；如果没有，也有可能是保温棉不够厚，导致冷凝水的渗出。 也有可能是室内机安装太过倾斜，导致接水盘不水平，造成冷凝水外漏。

49、保修期外发生的维修，零配件保修多久？

零配件保修三个月。如三个月内再次发生相同故障的维修，则不收费。

50、空调开机后整机不运行。工作灯以5Hz闪烁，其他灯不亮该机故障？

51、空调开机制冷5分钟后跳制热

52、关机后半小时内机噪音比较大（用户反映）

53.为什么开机后有刺鼻的味道？

A 用户房间是否是新装修的，

B 蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失。

54、空调为什么会频繁停机？

大部分情况是因为电压不稳，空调正常运行的电压应为198~242V，请用户配稳压器。

55、空调为什么会几个灯同时闪？

断电后再通电开机，若恢复正常，则为电压问题；若不能恢复正常，则叫维修人员上门检测。

56、空调多长时间需要加一次氟？

空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据空调的制冷效果和空调系统内的压力，如果这些正常，就根本不需要加氟了。

57、为什么一台1.5P的空调，放在6平方米的房内，结果空调5分钟就停一次机？

因为1.5P的空调用在6平方米的房间内，空调功率就显得大了。往往空调刚制冷一会，感温控头附近的温度就到达了，所以停机比较频繁。这种情况可以在这个房间内加个排风扇，这样不但空调频繁停机的现象可以解决，空调的制冷效果也会显得更好些。或者调一下感温控头的位置。

58、为什么空调内机壳老是响？

是因为内机壳热胀冷缩的缘故，这种情况往往用一段时间就会好些了。

59、为什么室外温度越高，空调机器就不运转?

室外压机散热不好，建议清洗室外机。

60、为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少？

A、空调所安装的环境不一样，比如朝向不同，太阳直射时，所结冷凝水已蒸发了一部分，所以出水少。

B、安装位置的湿度不同，湿度大的结水多。

C、保温效果有差异，有保温层的出水少。

61、为什么空调设到20度，制冷效果还是不好？

A、空调制冷效果的好坏，不是由设定温度所决定的（在遥控器使用正确有情况下），定频空调工作时出风口的温度是恒定的。

B、空调使用环境是否恶劣（电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人数是否过多）。

C、空调功率与使用场所是否匹配。

D、空调运行时间的长短。

62、为什么室外机噪声大？

A、室外机的镙丝有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗子大玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等。

B、轴流风机和风叶、压缩机是否加了隔音棉。

D、制冷系统的冷媒流动，制冷系统配管设计、后网共振等。

63、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气？是否正常？

当室内温度和湿度较高时，空调制冷会吹出雾气。这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内温度和湿度降低后则雾气会消失。这属于正常现象。

64、为何空调室外机会漏水？

1）、如果是从高低压阀滴出，属于凝露水滴，是正常现象。

2）、制热化霜时漏水，是正常现象。

如不是以上两种情况，则可能是：

3）、外机连接管保温不到位，导致保温不好，产生凝露水。

4）、系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水。

65、内机有噪音，非风声，非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声，在不工作时也有，何故？

66、一个工作指示灯在关机后，有时仍在闪，有时不闪，空调有故障吗？

空调正常，为待机状态，在不用时可把插头拔掉，就不会出现此种情况，不影响使用。

67、内机在未达到设定温度就停机，坏了吧？

空调在制冷或制热时，与设定的温度有一定温差，一般是1~2度，属于正常。

68、摆风只向上摆，冷风不向下吹，是不是摆风不好了？

空调设计的问题，冷空气比热空气重，在室内循环中会往下沉，有利于提高房间的制冷循环。在制热时，摆风便向上摆，是同样的原因。

69、空调运转时为何发出类似流水的声音

这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发出的声音，属正常现象。

70、送风口百叶上有霜

如果空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下，这不是故障。

71、送风不畅，风不太冷

这是由于空气过滤器脏赌所致，应检查并清洗过滤网。

72、在制冷过程中吹出雾气

当室内温度和湿度较高，空调制冷时会吹出雾气，这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。当室内温度和温度降低后雾气会消失。

73、关机后为何不能立即再启动

空调停机后必须在3分钟以后才能运转，保护定时器会自动起作用，以保护空调主要部件免受损坏。

74、空调如果一直运行很好，突然断电或其他原因造成死机后就没法起动？

可以让用户把电源插头取下来（空气开关关掉）重新插上去。如果空调可以起动，通常这是电控复零故障。

75、为什么空调制冷没问题有时内机出风口会出现白烟？

因室内在空气湿度高的时候，使用制冷运行，由于湿度及出风口温差大会有白色的雾气产生。

76、有换气功能，是怎样换气呢？

换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊空气抽到室外，使室内产生负压，室外的新鲜空气会自动进入室内，从而达到换气的目的增加室内的氧气含量，清新空气。

77、空调制冷时多长时间能达到制冷效果？

一般是5-10分钟，但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏，以及室外的环境温度等这些跟空调制冷效果的好差是有关系的。

78、空调几个灯闪，不能进行任何操作。

解释两种可能：A、电压不稳定，压缩机过流保护；用户可自行解决，建议取电后再接电开机；B、第一种操作无效时可能空调有故障，需维修员上门处理。

79、为什么接电不开机时运行灯老闪？为什么有时闪有时不闪？

设计为待机指示状态，闪动频率为1Hz是正常的。不闪的原因可能是有干扰，比如电磁波干扰、红外线干扰等，如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。

80、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小？

自动运行会根据设定温度及机子感测到的当前室内温度进行模式、风速的变换，所以风速变化声音也会变化。

81、空调为什么在制冷情况下，突然制热？

A.天气特别热的的情况下，空调在达到或接近设定温度时，压机停机，外机风扇在转，室内机送自然风，因室外温度高，所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟看一直空调制不制冷；

B.询问一下用户调的什么模式，如是自动模式，空调设定的温度高于房间温度，空调制冷，如是低于房间温度，空调就会制热；

C.无以上情况，让维修人员上门检查。

82、遥控器为什么不启作用？

A.建议用户看一下空调是不否在通电状态下；

B.询问一下用户是否对着空调使用；

C.建用户议换一下电池；

D.让用户看一下空调三个灯是不是在闪，如是让用户把电源拔下来，过几分钟后在试用一下(电压不稳的情况)；

E.以上都不行，上维修人员上门检查。

83、什么是电辅助加热，要不要耗电？

空调在制热的情况下，压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时，室内电辅助加热启动，辅助热泵加热，以达到更佳的效果。电辅加热开始时会耗电，能量是守恒的，产生多少热量，就要消耗多少电量。采用高分子电辅助加热装置，对电能利用率高，一旦达到正常制热时，电辅加热自动关闭，而且，电辅加热是独立的操作键，是否开启可由您选择。

84、 风机不转，开机保护的原因？

有可能是空调轴被卡死，部分原因是空气湿度大，也有空调制冷或抽湿产生凝露水顺着电机线流入电机轴承造成风机生锈。

85、有些二匹以上的柜机未配电源插头，如何解释?

因为2P（含2P）以上的柜机启动时瞬间电流非常高，为运行电流的2-3 倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀。

86、自动模式是怎样的？

解释：在自动模式下默认的设定温度是24度，如果室内温度高于24度1度，空调制冷；如果室内温度低于24度1度，空调制热。

一般家用空调常见故障检修技巧

一般家用空调常见故障原因及检修技巧：

室内机“运行”灯闪（其余灯灭），内外机不工作

原因：开机大约30分钟后，内外机停止工作，控制面板上运行灯闪烁，按任何空调键都没反应，拔掉电源重新试机，机器能正常工作，但30分钟后又出现同样故障。因停机前空调制冷正常，因此系统没有问题，初步判定为外界信号问题。

解决措施：在电脑板信号线间并联上103瓷片电容，或者更好抗干扰的电脑板后故障消除。

温度故障，空调制热效果差，风速始终很低

原因：上门检查，开机制热风速很低，出风口很热。转换空调模式，在制冷和送风模式下风速可高低调整，高、低风速明显，证明风扇电机正常，故障原因判定为室内管温传感器特性改变。

解决措施：更好室内管温传感器后试机一切正常。

制冷时压缩机一启动，空气开关跳闸

原因：空调开机制冷运行，压缩机一启动即跳闸，单独试内机运行正常，因此判断股脏在室外机。打开外机机壳检查电源线L、N线两端电阻为∞，确定两线无短路或对地短路现象，，然后逐一检查室外机器件，当检查到压缩机电容时，发现该电容击穿短路。

解决措施：更换压缩机电容，试机正常。

上述是一部分空调故障原因和解决方法。在遇到空调出现问题时，可以借助空调显示的故障代码进行识别，并且及时向专业的空调维修人员进行求助。

· 故障代码包含的故障内容

故障代码的含义不知道没关系，一般说明书上会把常见的代码含义标示清楚的。只要对常见的代码所包含的普遍性故障内容掌握一下，下面罗列一下空调故障代码含义，只说含义不管是什么代码。

1、传感器开短路：传感器开路的原因有引线断线、插件接触不良、插座脱焊等，短路的原因有阻值变小到200Ω以下，电路板有漏电的地方或元件漏电等。

2、高压压力、低压压力保护；

3、四通阀转换故障保护；三相相序和缺相保护。

过电压和欠电压，正常电压范围为10%（200-240V）。

制冷室内热交盘管温度过高、过冷保护；

制热室内热交盘管温度过低、过热保护；

压缩机热过载开关动作；

室外检流保护（包括检流线圈断路、短路，导线没有穿过等）；

检测风机转速电路损坏、电机故障（内风机、外风机停转、不正常运转保护）；

室内外通讯故障，室内板间通讯故障；

当然不是每台空调都具有上述故障显示的，但当空调出现故障时，我们应该知道可能有上面诸多的因素，以利于我们排查故障。

上述那么多的故障显示代码，在不知道含义的情况下，难道就无以下手了吗？根据维修经验和故障特点，也是可以迅速解决的。

根据空调的维修总结，发现下面几种情况是空调故障的主要原因，在实际维修过程中，故障率最高。

（1）室内热交换器盘管温度传感器损坏率最高，即使没坏，由它检测到的故障率也是比较高的。因此若是你认为可能传感器问题的话，不妨对其进行检查和代换。

（2）缺氟也是常见的故障，在空调工作一段时间后保护的情况下，首先就应该检查制冷效果是否良好，不好的话一定要进行空调的三个压力的测量，制冷进行平衡压力和低压压力的测量，制热进行平衡压力和高压压力的测量。

（3）电源电压的问题也是很突出的，尤其是用电高峰。对于三相空调不能起动的首查对象是相序。

空调电源检查的重点是接点（空调和总电源开关的）是否打火烧蚀，接触不良，总电源开关内部是否接触良好，耐电流能力是否满足，总电源线是否过长过细，电压是否低于200V。

零线和地线是否接混，三相的相线和零线是否接混等。

（4）高压压力的保护，尤其在夏季制冷室外散热不好时。压缩机过载保护，在夏季温度较高和用电高峰常见。

（5）遥控接收和显示板电路也是多发故障，电压测量和代换为最优选择。

（6）对于环境较差的地方。要主查内外连接、室内各线是否有老鼠咬断的地方，这是较为多发的故障，还有电路板和按钮是否受潮。

（7）内外机之间有加长管路和线路的接头处也是故障的多发点，导线接头的要求是焊接后用防水绝缘胶布包裹，而部分安装者只是拧在一起用普通的胶布一包了事。

（8）空调的各接插件接触不良也是多发故障原因之一。

根据空调的维修总结，发现下面几种情况是空调故障的主要原因，在实际维修过程中，故障率最高。

（1）室内热交换器盘管温度传感器损坏率最高，即使没坏，由它检测到的故障率也是比较高的。因此若是你认为可能传感器问题的话，不妨对其进行检查和代换。

（2）缺氟也是常见的故障，在空调工作一段时间后保护的情况下，首先就应该检查制冷效果是否良好，不好的话一定要进行空调的三个压力的测量，制冷进行平衡压力和低压压力的测量，制热进行平衡压力和高压压力的测量。

（3）电源电压的问题也是很突出的，尤其是用电高峰。对于三相空调不能起动的首查对象是相序。

空调电源检查的重点是接点（空调和总电源开关的）是否打火烧蚀，接触不良，总电源开关内部是否接触良好，耐电流能力是否满足，总电源线是否过长过细，电压是否低于200V。

零线和地线是否接混，三相的相线和零线是否接混等。

（4）高压压力的保护，尤其在夏季制冷室外散热不好时。压缩机过载保护，在夏季温度较高和用电高峰常见。

（5）遥控接收和显示板电路也是多发故障，电压测量和代换为最优选择。

（6）对于环境较差的地方。要主查内外连接、室内各线是否有老鼠咬断的地方，这是较为多发的故障，还有电路板和按钮是否受潮。

（7）内外机之间有加长管路和线路的接头处也是故障的多发点，导线接头的要求是焊接后用防水绝缘胶布包裹，而部分安装者只是拧在一起用普通的胶布一包了事。

（8）空调的各接插件接触不良也是多发故障原因之一。

2、故障保护时间的判断

根据空调保护的时间来进行故障分析也是一种好办法，空调的保护基本可分为通电不能启动保护，启动后短时间内保护，启动后10-15分钟保护，不定时间保护等四大类。

（1）通电不能启动保护,也包括通电即使不启动也会保护的情况。这种情况主要由传感器开路，短路，电源异常，CPU外围电路异常，通讯故障，电路板故障等。

（2）启动后短时间内保护主要是内、外风机旋转异常或不转，霍尔测速元件损坏，检流线圈回路故障等，使CPU检测不到正常的工作电压信号。压缩机漏电，堵转，绕线短路，欠压启动等。

（3）启动后10-15分钟保护，主要是检查制冷系统是否正常，制冷效果是否正常，是否缺氟，或室内热交换器盘管温度传感器是否变质偏离正常阻值。

（4）不定时的保护主要有制冷过冷，制热过热，工作压力，工作电流，压缩机处于低电压运行，空调电源线接触问题，室外热交换不良，变频模块过热过流等。

3、排查电路板内外原因

熟悉电路结构，先分清控制板的内外电路，外部检测、外部控制等，分清故障产生是内因还是外因——确定是电路控制故障还是制冷系统故障——判断室内还是室外故障。

（1）分析电路。分析出和电路板相连的每根线或插头的作用，找出用于检测空调性能的外接线路，检查这些线路是否存在明显的开、短路故障。

（2）判断板内外故障。电路板外围线路基本正常，可大致判断电路板存在故障。可通过电压检测和功能调试进行故障检查。

象能够遥控接收有蜂鸣，内风机能正常运转，制热操作四通阀有工作声等可基本判断控制板正常。

通电遥控不接收，蜂鸣异常，不操作自身工作，工作程序紊乱等可判断电路板自身有故障，或+12V及+5V电源异常，公共电源回路有断路等。

不知代码含义本着先简后繁，先易后难，先外后里的常规检查手段，进行各关键点的压力，电压，电流，阻值的测量，以达到快速排除故障的目的。

观察保护和开机时间的关系进行故障诊断。

遥控能否工作，接收头三点的电压是否正常。。

室内、外风机是否运转。

各传感器有无明显的开路、短路性。

室内机过滤网是否脏堵，室外机是否散热不良、通气不畅。

用户电源检查包括相序，电压高低、电源线径，接点等。

220V电压、工作电流的测量。

室外机四通阀能否制热动作，压缩机和外风机是否有一个不工作。

拧开外机接线盖板测量220V，通讯电压，接节是否接触不良。

拧下外机大盖检查压缩机电容，风机电容。

变频空调还要测量外机PN电压，变频模板输出电压等。

（2）电路板的常规检查：

保险丝，压敏电阻是否烧坏。

+12V，+5V不正常时的滤波电容，变压器线圈的通断、负载和空载电压，CPU的电源，驱动集成电路和三极管电压。

复位电压，CPU端子是否虚焊，脱焊，4M晶振代换。

遥控接收头、显示电路测量及代换。

各尤其是功率继电器端子是否脱焊，各插头是否接触不良。

CPU输入信号、输出信号的电压，驱动过程测量。

电路板正反面上是否有水浸，腐蚀，脏物，检流线圈的导线是否穿过骨架,各线头有无松动、脱落。

（3）制冷系统常规检查：

制冷系统平衡压力，低压或高压压力测量。

电流测量，观察气、液阀的结露结霜情况,两阀的开启度。检查出墙洞管子的弯曲情况，内外之间是否加长管路和导线。

（1）假若是三相控制一定要先调相序。

（2）插电及开机无鸣声或指示、显示的的，或鸣声异常的，一定要查电源。包括用户电源、本机电源等，有的电源是由室外向室内提供的，室外有变压器和保险丝。

（3）CPU的工作条件检查。CPU的工作条件包括+5V、复位（阻容4.8V，集成3V），代换晶体、外围电路有无漏电或短路。

（4）插电有鸣声，遥控无鸣声，遥控器或接收头故障。

（5）插电、遥控有鸣声，过若干秒保护，检查传感器出现开路、短路，压力开关、温度开关等断路。

（1）利用故障显示的优先特性推理故障元件

空调的故障检测和显示都是有优先权的，维修过程可利用这种特性进行排除非故障部位，分析出故障部位。例如修一台“美的”柜机时，出现E3显示，分别插拔三个传感器时，显示发生变化，当拔室内管温传感器时，字母不变，判断其损坏，拆开挡板是断线原因。

（2）利用调试功能判断传感器故障

调试功能一般有自动和强制制冷。利用自动功能可以判断室内环温传感器故障，利用强制制冷可以判断是否是传感器故障，因为，强制制冷条件只受控压缩机温度限制，其他温度不起作用。

（3）柜机面板按钮或挂机按钮确保不漏电。

对普通的定频空调而言：

1、室外机高压排气管上有一个是：排气温度传感器；

2、冷凝器的铜管上有一个是：化霜传感器；

3、有的空调室外机冷凝器入风口的上部有一个是：室外环境温度传感器；

空调常见故障维修哪些、空调故障原因分析及维修基础，就介绍到这里啦！感谢大家的阅读！希望能够对大家有所帮助！