广州自如的管家服务态度怎么样?房子遇到问题可以帮忙解决吗?

  小黄通过自如平台租了一个房间,说是入住没几天就被室友投诉了,跟养宠物有关,但小黄有话要说。 

  这套房子在杭州下沙伊萨卡国际城,一共四个房间。小黄5月3号签的合同,租下了4号房,租期一年,月租金1360元,没有押金,季付。 

  5月9号,小黄的朋友租下了3号房,月租金1530块钱,押一付三。两个人都养了猫,小黄有两只,她朋友有一只。按合同,未经自如同意,不得在房间内饲养宠物。 

  “当天过来看房的时候,我们就跟这个管家说了,我们都有猫,我们有三只。那个管家当时也没有说他们的平台不能养猫,看房的过程中,她还积极的帮我们找可以养猫的房子。(记者:你有什么证据能证明她知道你有猫)因为我们似乎5月3号签的约,5月13号才入住的。我5月7号的时候,也发过我的猫的朋友圈,那个管家还在我的朋友圈留言了。”小黄告诉记者。 

  小黄说,这个白猫是领养的,5月7号她拍了照片发到朋友圈,配文说:“不闹腾的时候还是很可爱的,再闹就给你换家长好了”,自如管家评论“好白一只”。 

  “我们俩一起来看的房子,而且路上还在讨论这件事情,包括我们也去看了她住的那间房子,她自己也养猫。”小曹说。 

  两位姑娘说,刚入住三天,1号房的室友就把他们投诉了,核心问题就是猫。 

  “你把口罩先摘下来,你先闻一下这里的气味呀。合同里写的不能养宠物的,大家都成年人了,一切都按合约办事就好。”室友告诉记者。 

  室友不接受任何协商,5月28号,自如的刘经理在租客群发通知,要去小黄等人把猫送走,或者自动搬离,如果到5月30号还没有做到,小黄和小曹就会被拉黑并做清退处理,租金和押金也不退。 

  杭州自如伊萨卡国际城片区刘经理回应称,“您就把那个凭证拿出来,因为那天我们也已经见面说了,我们也知道大概是什么情况。因为我是所属的小区经理,签约的人不是我,是手底下的管家。那个室友投诉的工单是在我这边,我需要去处理。(小黄:那我们的朋友圈就不能当做凭证了吗?)你那个截图,公司已经给她判了二级客诉,客诉的话,就是她在事先不知道这个情况,事后知道你这个情况,也依然没有让你把猫送走,她是违背了我们公司这项权益,所以她是要承担二级客诉。” 

  一方面,管家在朋友圈下评论,另一方面微信聊天记录显示,在接到客诉后,管家也没表现出惊讶,并帮小黄想办法。小黄认为,这能证明管家事先知情,并不是她们违约。 

  “最早的话,我们会在6月3号端午节那天去搬,把我们剩余的租金还有我们的押金都退给我们。”小黄说。 

  小黄通过微信以及平台上的虚拟号联系了管家,始终无人接听。记者把问题反映给刘经理后,他让记者留下了联系方式。 

  后来,杭州自如品牌公关部的谢经理回复记者,可以给租客无责退租,并给予搬家券,并申请安置到6月3号。 

驱动中国2022年6月13日消息

近日,北京自如生活企业管理有限公司因将海淀区某商品房屋的客厅打隔断出租给承租人,违反商品房屋租赁管理办法,被北京市海淀区房屋管理局罚款7500元。

同时,此前自如被多地用户曝光趁疫情期间上涨房租,在包括北京、上海等多地,均有自如的租客反映称,他们的房租被通知上涨,涨价的幅度达到了10%甚至超过20%。

对此,自如方面回应表示,公司会根据具体情况对房租进行进行调整,涨跌情况不一。此外,自如还强调,公司每年支付给业主的租金也会按照一定比例上浮。

但是,原本就深陷疫情与失业、居家办公的“打工人”来说,自如单方面的回应很显然是缺乏说服力的。

而原本属于于链家集团旗下的子公司,如今已发展成为长租公寓领域的龙头企业之一,但是 “自如大发疫难财”的糟糕传闻让其深陷涨价风波之中。那么自如究竟是如何涨价的,能让其成为了压死许多打工人最后一根稻草呢?

根据网友发布消息称,去年夏天在自如看中了一处位于浦东郊区标价 1390 元的单间,于是准备等还在租住的租客搬走后入住,但签合同的时候却发现涨价了 100 元,管家称这是自如每年根据市场来调整的价格。今年 6 月解封后,解约的房间在自如 APP 重新上架,标价已经是 1630 元了,从去年 5 月到今年 6 月,原价 1390 元的房间租金涨价到 1630 元,涨幅超过 17%。

同时,来自另外一名网友发文称,今年年初从朋友手里转租了自如的房间,准备 6 月到期再续租,但房租却一下子涨了 12%,多了三百块钱。该网友,后续找客服协商之后,最终给出的解决方案仅仅是最低涨价70元。不过对比其他来说,这似乎已是自如方最大的让步了。

因此,根据众多自如涨价的相关信息,涨幅多在 15%-30% 左右,涉及范围包括北京、上海、深圳、广州等多个城市,此外,疫情期间自如未做保洁却不退服务费的情况也是被频繁反映。

不过,对于这些反映,自如方面称,今年以来,自如成交量及租金水平平稳。从租金方面具体来看,一季度自如租金保持平稳无大幅波动,其中新一线城市有微幅下降;二季度自如全国租金水平保持整体平稳的状态,环比上下波动幅度均在 2% 范围内,续约价格平均涨幅在 2.5% 至 3%。

自如 CEO 熊林曾表示,自如客户续约价格出现大的波动是极个例情况。对于涨价的主要原因,熊林称,一方面是客户从长租变更为月租或季租(包含了服务费),另一方面是房源价格显著低于同地段、同小区类似房源价格。

涨价可能是因为大部分业主委托协议中租金逐年按照一定增幅递增的约定,以及个别房源在续约时确实可能因为业主重新签订合同、租客前期参与了优惠活动、周边房租因市场供求显著上涨等因素,导致的租金涨幅超过平均水平。

但是相关房东表示自己并没有涨价,对于自如的回应称自己是妥妥的“背锅侠”。

但是,无论是自如还是房东,对于本就因疫情而生活不易的“打工人”,却依旧要承受因房租涨价而带来的生活压力所产生的不公情绪,是足以让人理解的。

那么,对于房租涨价究竟有没有一个标准呢?

其实法律对此并没有相关的明确规定,毕竟涨价更多是一种市场行为并不完全被人为所操控,但是 20%-30% 的涨幅趋势确实超过了大众对其的心里预期。而且疫情之下,无论是市场方面还是人情道义来说,如此涨价都是说不过去的。

除此之外,自如大幅度涨价的同时,是否暗藏着现金流的爆雷。甚至重走蛋壳老路呢?

首先根据数据显示,自如所属北京自如信息科技有限公司,成立至今共有 4 次公开融资。最近的一次是 2020 年 3 月,有软银愿景基金的战略投资,此后两年多没有公开融资消息披露,再加上这两年的口碑爆雷,让外界很难不怀疑众多资本正在放弃自如。

其次,从自如披露的集团业绩,2019~2021 年,自如收入分别为 3.09 亿元、1.28 亿元和 1.58 亿元,如今因为疫情原因,现金流几近见顶。

而且,网传自如总部启动大规模裁员的消息也不是空穴来风,据多位自如内部员工向媒体描述,“6 月以来公司启动大规模裁员,赔偿标准 N+1,只给两三天交接的时间。” 除一线业务部门,总部中后台及职能部门不到 4000 人,此次裁员比例约 20%,涵盖互联网营销、运营管理、品质、设计等部门。

因此,自如一边让业主降租,一边让自如客涨房租这一系列操作,很难不让想到之前蛋壳的作死操作,但是对比蛋壳来说,自如背后有有链家集团撑腰,拥有完整健全的商业和经营模式,不至于出现业绩爆雷。但是目前来看,警钟已经敲响。那么自如后续还是未能有相关举措,恐怕前方之路将会迷雾一片。

回想当年,自如也曾先进的管理和优质的服务收获一众年轻人的好评,作为CEO 熊林更是把 5 月 20 日定为自如初心日,希望自如能保持 “做正确又美好” 的初心。但是如今的自如真的“勿忘初心”了吗?

  • 服务不到位/态度差
  • 作出处罚,道歉,解释,改善服务

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


亲爱的自如客您好,非常抱歉给您带来了这样的体验,工作人员已收到您的反馈,正在帮您火速核实处理哦,如需其他帮助您可通过自如APP或者微信自如客反馈哦,感谢您对自如的理解与支持。


新租的自如整租,刚入住就发现两个椅子上都有很大面积的肮脏痕迹(菜汤之类的发黄的)。 。

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