中国人入境或过境加拿大须申请签证，签证费用：1580元，过境签证(只允许停留48小时)不收费。加入境口岸不能办理落地签证。主要入境城市：多伦多、温哥华、蒙特利尔、渥太华和哈利法克斯。

所需资料 　　1.有效因私五年护照（有效期半年以上）及复印件一张，护照末页要有本人签名。
　　2.两寸免冠彩色照片四张，并用拼音在背面写明出生日期及姓名。
　　3.身份证复印件。
　　4.营业执照或营业执照副本的复印件，加盖公章。
　　5.单位简介（成立时间、性质、规模、产品、效益等，加盖公章）。
　　7.填写赴加拿大报名表及亲属表。
　　8.请提供5万元（越多越好）以上的存单或存折原件（如存单是夫妻共享，需提供结婚证原件），房产证复印件、本人名片。   如何避免旅游签证申请被拒
　　˙首先，确保申请过程完整，无遗漏。护照不可过期，各项费用必须交齐，表格填写完整，备齐相关证明文件。
　　˙必须强调申请人来加旅游结束后，会如期返回，同时还需相关人员的证明信。如：申请人所在公司雇主出具证明信，批准假期，并说明申请人在公司工作时间长短、担任职务、薪水多少，并保证假期结束会如期回国。
　　˙提交房产证明、银行证明、机动车驾驶证、租赁证明，如果申请人有宗教信仰，需提供宗教机构对其人品等方面的证明信。申请人本国朋友、家属的证明信也同样有效。这些都可以使签证官相信，申请人旅游结束后不会滞留加拿大。
　　˙申请中要注明，游客能够负担起全部旅行费用。不论旅行费用来自个人储蓄，还是国外友人出资，都必须提供证明。
　　˙有些签证必须要有对方的邀请函方可颁发。出具邀请函的理由很多，如，加拿大亲属婚礼、家人团聚等等。邀请函中必须注明旅行目的，在加拿大逗留时间，被邀请人姓名、出生日期、联系方法，与邀请人关系。还要注明，被邀请人来加拿大后下榻地点、生活开支安排。邀请人方面，必须有加拿大税务总局的税务评估通知（Notice of Assessment）加以证明。
　　˙向加拿大移民局提出申请时，最好一步到位，因为留给移民官的第一印象非常关键。

　　上海、江苏、浙江和安徽的申请者申请材料寄至:
　　上海加拿大领事馆:
　　200040 上海市南京西路1376号，上海商城西峰604室

　　广东、广西、福建和海南的申请者申请材料寄至:
　　加拿大驻穗总领馆:
　　510015 广州市流花路，中国大酒店商业大厦 801室

　　四川、云南和贵州的申请者申请材料寄至:
　　加拿大驻重庆总领馆:
　　400010 重庆市渝中区五一路，大都会大厦1705室 其它省市的申请者申请材料寄至:

　　北京加拿大大使馆:
　　100600 北京市朝阳区东直门外大街19号文教新闻处   注意事项 　　说明： 　　1. 需同时详细填写《申请赴加拿大报名表》。
　　2. 具备以上资料并不保证游客获得加拿大签证，在办理过程中可能因材料不准确、不清楚、不真实或其它原因而要求游客补充相关材料。
　　3. 申请过加拿大移民或非移民签证的游客，无论其申请是否被拒签，都要如实说明。
　　4. 获得签证的游客必须缴纳返回保证金10万元，游客返回后凭护照（有中国入境章）取回押金。
　　5. 如果被拒签，将收取RMB800手续费（含签证费）或收取RMB1200手续费（含签证费，申请多次入境）。 　　6. 出行人员中如果父母带小孩请出具亲属关系公证书，如一方带孩子请出具声明书，声明一方同意另外一方带孩子出国。
　　7.一般签证申请审批时间为5－8个工作日，如果通过邮递方式申请，建议提前2－3个月申请。

　　如果你丢失了护照、想要延期签证或是需要法律、医疗、紧急情况援助，请与中国驻加拿大的使领馆联系。
　　中国驻加拿大使领馆 
　　卡尔加里中国领事馆 

　　加拿大跨六个时区，以温哥华为例，温哥华比中国慢16个小时。包括温哥华在内的太平洋岸标准时区(维多利亚等)起，往东分别是山岳部标准时区(卡加立、班芙、黄刀等)、中央标准时区(勒吉那、温伯尼等)、东部标准时区(多伦多、蒙特利尔等)、大西洋标准时区(爱德华王子岛、哈利法克斯等)，彼此之间有1小时的时差。
　　如北京时间11月8日下午4点
　　渥太华时间为11月8日凌晨3点 (渥太华为-5时区)
　　多伦多时间为11月8日凌晨3点 (多伦多为-5时区)
　　温哥华时间为11月8日凌晨0点 (温哥华为-8时区)
　　加拿大采用夏时制，夏时制的实施期间通常从4月第一个星期日到10月最后一个星期日之间，但有时因年度不同而有变化。此外，仅有萨斯喀沏温一省还未实施夏时制，每个时区拨快一小时。

　　住宿费：普通旅馆住宿1天(双人房，2人合住平均每人的费用30加元)
　　早餐：在速食店用早餐　5加元
　　午餐：吃中餐或墨西哥菜　8加元
　　晚餐：披萨　15加元
　　在超市买啤酒 2加元
　　纪念T恤　10加元
　　咖啡和多纳圈　2加元
　　住宿费：最高级旅馆住宿1天(双人房，2人合住平均每人的费用175加元)
　　早餐：在旅馆用早餐　20加元
　　午餐：高级饮茶　30加元
　　晚餐：在港湾中心的观景餐厅吃海鲜50加元
　　观赏音乐活动或运动比赛 约100加元

　　在有突发紧急事件情况下，你可以用任何电话拨打911，接通警察局、消防队和救护中心。加拿大的大多数城市都设有911紧急求助电话，如果这个电话号码打不通，请拨“0”接通接线员以转接警察局、消防队和救护中心。从公用电话拨出的紧急求助电话是免费的。 加拿大巴士周游券
　　加拿大巴士周游券(Canada Pass)是可在有效期间内任意搭乘加拿大灰狗巴士及与协力巴士的周游券，此票券只在加拿大以外国家出售，请在出国前向国内旅行社咨询。在加拿大首次搭乘巴士时，先到巴士总站的售票处将在国内购买的兑换券换取周游券，在第一页写上姓名、住址、年龄等资料，并盖上有限期限的日期。从启用的第一天开始，每搭一次车，就会被撕掉1张联票。在有效期间内可任意搭乘，联票用完的话可再申请新联票。申请追加联票时请至售票处。
　　使用范围：蒙特利尔以西的加拿大灰狗巴士、包括安大略省和魁北克省的殖民旅行家巴士等。除此还有可使用加拿大、墨西哥部分灰狗巴士的国际美加周游券Interational American Canada Pass.适合周游美加的游客使用。
　　加拿大巴士周游券有效期分别为7天、15天、30天、60天等4种票面，国际美加周游券为15天、30天、60天等3种票面，周游券分为15张联票。
　　加拿大巴士周游券 　　7天 264加元
　　60天  634加元 　　国际美加巴士周游券

　　中国的手机在加拿大可以漫游，适用GSM 900单频，GSM 900/1800双频或GSM 900/三频手机。如果没有这样的手机，可以在电器商店里买一个预付话费手机。费用一般不会超过100美元，而且包括一些已付费的通话时间，以及免费的语音信箱。没有签约和账单的麻烦，也不需要身份证，但每分钟通话的话费较高。
　　电话的使用方法与其他国家大同小异。从旅馆房间也可以打电话，不过通话费用较高，还需要支持手续费。在机场、汽车站、酒店、购物中心、繁忙的路口都设有公用电话。打本地电话只需一枚二角五分硬币，许多公用电话也可以用电话卡或信用卡。

　　国际接入码：011
　　所有加拿大境内的电话 (包括市内的电话)都需要拨打10 位数字的号码: 前3位是区号，后7位是电话号码。
　　国内长途电话:要打加拿大境内的长途电话，您要先拨1 然后再拨您要打的10 个数字的号码。如：1+区号+511-1212
　　国际长途电话: 拨打海外长途电话时，通常您需要先拨一个前缀011，之后拨打国家区号。比如说如果打给中国021-，需要拨打：011-86-21-，区号需要去掉0。
　　可以购买calling card，大约5加元一张，1分加币/分钟。

　　从加拿大邮寄航空邮件大约一周左右。海运较便宜，但需要一～二个月。寄往美国除外的地区，明信片、信件30g以内的邮资1.49加元。加拿大全国邮政网点有7000多个，很多就设在药店和购物中心里，你也可以在一些杂货店买到邮票。
　　邮寄小包裹，2kg以内的小包航空约35.55加元，海运约13.55加元。邮寄时先在邮局索取海关传票或海关申报书。填好一同交付。

　　公共图书馆通常提供限时的免费上网服务，大多数城市都有网吧，一些咖啡店也为顾客提供无线上网服务。

　　加拿大和美国一样，是110v，加拿大的三孔插头都是这样的：上面一个为圆的，下面两个为平行的扁的，三孔插头要加转换头，如不支持110v则要加变压器。两孔的插座是扁的，如果你的电器是两头，又写着110-240v，可直接用，否则也要加变压器。

仪态礼仪 　　加拿大人在社交场合介绍朋友时，手的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢，不用手指来指人。加拿大人喜欢用手指比画“V”字形或“OK”字样，在公共场合，加拿大人厌恶那种抢着插嘴、边说话边用手顶人的人，他们不喜欢别人老盯着自己。加拿大人从不在人前抠头发、清理手指甲缝里的污垢。
　　加拿大人爱吃烤制食品，尤其喜欢烤牛排，特别是八成熟的嫩牛排。他们习惯在用餐后喝咖啡和吃水果。加拿大人偏爱甜食，喜欢白兰地、香槟酒等，忌食虾酱、鱼露、腐乳以及怪味、腥味的食物和动物内脏。在加拿大，赴宴时最好到花店买一束鲜花送给主人，以表达自己的谢意。在餐桌上，男女主宾一般分别坐在男女主人的右手边。饭前先用餐巾印一印嘴唇，以保持杯口干净。进餐时不要当众用牙签剔牙，切忌把自己的餐具摆到他人的位置上。   商务礼仪 　　在加拿大从事商务活动，首次见面一般要先作自我介绍，在口头介绍的同时递上名片。在商务活动中赠送礼品，最好赠送具有民族特色的、比较精致的工艺美术品。在正式谈判场合，衣着要整齐庄重。如有会议或活动，加拿大人会在事前通知你参加的时间，不宜过早到达，如你有事稍为晚到几分钟，他们一般不会计较。   服饰礼仪 　　在教堂，男性着深色西装，打领结，女士则穿样式庄重的衣裙。在参加婚礼时，男子或穿着西装，或穿着便装，穿便装时不打领带。妇女则不宜打扮得过份耀眼，以免喧宾夺主，更不宜穿白色或米色系列的服装，因为象征纯洁的白色是属于新娘的。

　　个人物品中可以包括：1.5升葡萄酒，1.14升酒精或24听355毫升或8.5升的啤酒。

　　个人可以携带200支香烟、50支雪茄、200克烟草制品。还有200支烟咀进入加拿大。

　　带处方药入境，需要确认药品有明确的认证。药品必须带有原始的标签及使用说明，以及开药的处方。如果不能，应携带处方的复印件或医生的证明。

肉、奶制品及水果、蔬菜
　　加拿大对上述物品有多种多样的限制，应尽量避免携带入境。

　　可以为亲属和朋友免税携带不超过60加元的礼品。但是，酒精制品、烟草制品及广告品不能作为礼品申报。超额部分也要支付关税。

　　在加拿大，大多数的商品和服务要加收5％的联邦消费税GST。 在纽芬兰省及拉布拉多（Newfoundland & Labrador）、 新斯科舍省（Nova Scotia）和新不伦瑞克省 （New Brunswick）， 13％的联合销售税HST替代了省销售税PST和消费税GST。
　　非加拿大居民有权获得某些商品的 GST/HST 消费退税，这只对在加拿大境内购买并原封带出加拿大的商品和短期住宿消费适用。 　　请保留购物发票，并填写游客退税单（Tax Refund Application for Visitors）。在海关、多数旅游信息中心、免税店、商场和某些酒店都备有退税单。
　　申请退税之申请人应具备以下条件：
　　˙ 提供已经加拿大海关盖章认证的购物或住宿收据原件。收据复印件或信用卡签账单一概不予接受。
　　˙ 每单张收据购买金额(税前), 应超过加币50元。
　　˙ 所有申请收据总金额(税前), 应超过加币200元。
　　˙ 申请退税之连续住宿夜数, 应不超过一个月。
　　˙ 如果提出申请退税，包含了一次以上的进出加拿大，应填写最早的一次进入日期，及最晚的一次离开日期，另外列表说明各次进出的详细日期。
　　˙ 提供机票或登机证原件，以证明进出加拿大日期。
　　˙ 在住宿或购物日期一年内提出退税申请，并于一年内寄到如下地址：

　　˙ 购买烟、酒的费用
　　˙ 加油、交通运输等费用，如机票、火车、巴士或租车等
　　˙ 干洗衣物、修鞋、修车、娱乐及停车等费用
　　˙ 专业服务费用，如婚丧服务
　　˙ 租用旅行车或其它休闲车辆的费用
　　˙ 船舱或火车卧铺费用

　　在加拿大有付小费的习惯，具体如下：
　　旅馆行李员/每件行李　1加元
　　客房服务部人员，有事拜托时，如送东西到客房，每次1~2加元
　　餐厅、咖啡座的服务员、总消费额(不含税)的15%，或至少1加元。以信用卡签帐时，在小费填写小费金额。
　　计程车司机/车资的10～15%、至少1加元
　　机场巴士司机　1～2加元。
　　当地导游司机　2～5加元。

　　法定的流通货币是加拿大元(C$)。加拿大的货币系统与美国相似，也是以元和分计。1加元(C$)=100分(￠)，加元有5，10，20，50和100元面值的纸币；1，5，10，25分的硬币和1，2加元的硬币同时发行。1加元分成100分。 　　除了一分、五分和二角五分的硬币外，加拿大还有一元和两元的硬币，分别称作“loonie”和“toonie”。纸币有不同的颜色和设计，最常见的是蓝色的五元、紫色的十元、绿色的二十元、红色的五十元和棕色的一百元。也可能见到老式的红色二元纸币，虽已不再发行但仍然有效。

2016－2017学年度第一学期期末考试 2015级电力机车运用与检修、电气化铁道供电班

《铁路运输服务礼仪》试卷(A 卷）

一、填空题：（每小题2分，共20分）

1、现代礼仪的特征：国际性，民族性， ，时代性。

3、人与人见面的印象取决于最初的 分钟。

4、坐椅子和宽大的沙发时一般坐满椅子的 。

5、职业装的作用： 、增强员工归属感、规范员工行为。

6、四勤：勤宣传、勤访问、勤整理、勤观察。

7、所谓全面服务，是指要做到“三要、四心、 8

、在基本站姿中两脚跟并拢，两脚尖张开 度。

9、 是一种健康的、文明的、另人愉悦的举止，是一种无声的语言，是人际交往的润滑剂，是自信、友好、善意的表示。

10、动车组服务礼仪包括：职业道德，职业修养，心里素质， 。

二、选择题：（每小题2分，共20分）

1、1、问讯处服务工作的文字解答应做到（

2、列车终到卫生要求做到（ ） 。

A 一清洁、二不带、三消毒

B 一消毒、二清洁、三不带

C 一消毒、二不带、三清洁

D 一不带、二消毒、三清洁

3、软卧列车员到站前作业提前（ ）min 为下旅客换票，收回卧铺牌。

4、下面哪些是正确握手时伸手的先后顺序（ ） A 未婚与已婚相互握手，未婚者先伸出手。

B 年长者与年轻者相互握手，年长者应先伸出手来。

C 女士和男士相互握手，男士先伸出手来。

D 身份高者与身份低者相互握手，身份低者先伸手。

5、握手时，注意时间长短，一般（ ）秒即可。

6、只有（ ）给人以平静、柔和、亲切、善意、信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。

7、服务礼仪中举止要求，乘务人员在引导旅客时走在（ ）

8、下面不属于个人形象包括（ ）

9、上下楼梯坚持原则 （ ）

D 右上右下 10、（ ）点头礼

三、判断题：（每小题2分，共20分）