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工信部备案号：公安机关备案号：09屈臣氏315疑云：2门店因消费者维权被围堵歇业，纽西之谜“躺枪”？
| 作者:李娜 | 来源:化妆品财经在线CBO独家www.cbo.cn & &访问量:1114
“315”前夕不平静，屈臣氏因春节前未妥善解决的一桩客诉被指“缺乏社会责任感”。在接受《化妆品财经在线》记者采访时，屈臣氏称已与消费者和品牌达成三方和解协议，而被媒体曝光的“纽西之谜”中国总代暨前嗳呵品牌创始人刘晓坤第一时间回复了记者，称问题化妆品并非纽西之谜品牌，且该投诉客户已被警方逮捕，刘晓坤还表示要状告“煽动滋事”的媒体。一方说已经与消费者达成和解，另一方说消费者已经被逮捕，这到底是怎么回事？
“315”前夕不平静，屈臣氏因春节前未妥善解决的一桩客诉被指“缺乏社会责任感”。在接受《化妆品财经在线》记者采访时，屈臣氏称已与消费者和品牌达成三方和解协议，而被媒体曝光的“纽西之谜”中国总代暨前嗳呵品牌创始人刘晓坤第一时间回复了记者，称问题化妆品并非纽西之谜品牌，且该投诉客户已被警方逮捕，刘晓坤还表示要状告“煽动滋事”的媒体。一方说已经与消费者达成和解，另一方说消费者已经被逮捕，这到底是怎么回事？
CBO首席记者&李娜
屈臣氏的两家门店被迫暂停营业，而关门原因系担心某投诉客户“蓄意滋事”从而威胁到门店店员和其他消费者的人身安全。这件事经媒体曝光后，屈臣氏被指“缺乏社会责任感”,而在该事件中“躺枪”的还有新西兰进口护肤品牌纽西之谜。
对此，屈臣氏方面就事件本身和媒体报道向《化妆品财经在线》记者回应称，报道有失公允，目前两家门店均已正常营业，纽西之谜品牌完全符合国家法规且产品质量没有问题，而屈臣氏也与投诉客户及品牌之间达成了三方和解。作为报道中的“问题品牌”一方，刘晓坤对纽西之谜“躺枪”一事表达了愤怒之情，而其品牌总经理却向记者承认是自家品牌摊上的事儿。而由于难以得到当事消费者和警方的回复，该事件的真相仍浮一层疑云。
使用化妆品后严重致敏，消费者围堵索赔致屈臣氏关门 &
据《法治周末》报道，“2月1日，祖某（化名）在南京市屈臣氏珠江路地铁1号线的屈臣氏购买了一款名为‘纽西之谜’的系列护肤产品，在使用五六小时后即出现脸部刺痛，随后是又胀又痛，眼镜都睁不开，到第二天脸部已开了炸裂、流脓。医生说，这是比较严重的脸部过敏。”
据报道，祖某就此事向屈臣氏方提出索赔要求，并在屈臣氏“不理不睬，不予处理”的态度下采取了过激的行为，用“殴打”和“围堵”的方式迫使屈臣氏出面解决，这导致屈臣氏珠江路地铁1号线店和秦淮区长乐路店两店被迫暂停营业。报道称，该投诉人及其家人要求屈臣氏方面先支付赔偿金，投诉人也表示过堵门不是她的本意，只是想让屈臣氏出来处理此事，而屈臣氏方面希望该投诉人拿出三甲医院的鉴定和医疗报销单之后才给予补偿。
屈臣氏（中国）华东区公关部负责人在接受《化妆品财经在线》采访时称：“媒体报道有失真实，屈臣氏一直在积极处理投诉，但该消费者的过激行为已经影响到消费者人身安全，我们关店也是为了保护我们员工和其他消费者，在关闭该店之后，她又到另外一家店长乐路店去滋事，并用车堵住店铺，为避免不良影响，我们将这两家店一起关闭。”
作为本土化妆品店学习的对象，在“中国内地360多个城市拥有超过2200家店铺和逾4500万名会员”的屈臣氏，处理过的皮肤过敏客诉案件中，这并不是唯一的一起。据信息时报报道，在2014年广州市消费者协会收到的化妆品投诉案件中，仅面膜就有51起，其中，屈臣氏是被点名最多的企业之一。
那么致使该消费者皮肤过敏的化妆品品牌真的是媒体报道的“新西兰进口护肤品牌纽西之谜”吗？
新西兰纽西之谜“躺枪”?&&老板和员工回应矛盾 &
今日（3月2日）一整个上午，刘晓坤的电话都处于关机状态，《化妆品财经在线》记者给刘晓坤的手机号码发了短信。中午时分，一个来自新西兰的异地号码回电记者，刘晓坤称：“第一不是纽西之谜，第二这个消费者已经被抓起来了。”
那么问题来了，报道中的问题产品是否是新西兰进口品牌纽西之谜？涉事三方是否真的达成和解？
当被问及报道中所提到产品是否就是新西兰进口品牌“纽西之谜”时，不同于刘晓坤的断然否认，上海优萃生物科技有限公司纽西之谜品牌全国销售总监陆勇华表示：“应该就是我们的品牌。”
陆勇华告诉《化妆品财经在线》记者，作为品牌方，他们一直希望主动和解，但对于消费者提出的10万元巨额赔偿，&“公司也有法务部，需要按照流程进行，比如消费者拿出三甲医院的鉴定和报销单据，才能进行误工费，医药费等补偿。”但陆勇华也表示目前并不能提供“消费者要求10万元巨额赔偿”的录音或者视频证据。
销售方屈臣氏上述负责人也以三方已经达成和解，不方便透露具体金额为由，表示不方便告知消费者要求赔偿的具体金额。
和刘晓坤提到的投诉消费者已“被抓起来了”的说法一致，陆勇华告诉记者，由于围堵秦淮区长乐路店屈臣氏门店，上述投诉消费者昨日已被南京市秦淮区白鹭洲派出所带走。
《化妆品财经在线》记者致电南京市秦淮区白鹭洲派出所蒋姓所长，其表示接受采访需要分局政工科同意，记者辗转找到该派出所值班室，工作人员称，政工科领导就此事不接受媒体采访。
秦淮区白鹭洲派出所方面无法核实，屈臣氏方面也未提供有效证据，而据陆勇华称，“由于其本人不在现场，所以（是否达成和解）不了解具体情况。”
那么是否和解，还需要消费者本人出来说话。而根据陆勇华的说法，该消费者因为蓄意滋事，昨晚已经被警方拘留24小时，截至记者截稿之时，应该还被关押在派出所。
使用化妆品致皮肤过敏，纠纷赔偿如何计算？ &
涉及化妆品致敏的纠纷，如果协商失败，要走法律程序，当如何解决呢？
湖北乾行律师事务所律师张华告诉《化妆品财经在线》记者，消费者权益是第一位的，化妆品过敏的纠纷首先是双方或者三方协商解决，协商无效的情况下才会诉诸法律程序。而一旦诉诸法律程序，消费者除了要拿出医院的伤残鉴定之外，还要拿出该化妆品的质量检测报告，证明其产品存在质量问题才能要求医药费之外的其他赔偿。
“如果产品存在质量问题，则消费者可以要求厂家或者销售方任何一方赔偿其所有医药费、住院费、误工费等；如果产品质量没有问题，那么如果有医院的伤残证明和报销单据，销售方和品牌方不仅要赔偿医药费，还要按照住院费、误工费等所有费用总和的一定百分比给予消费者补偿，补偿金额一般不超过总费用的30%。”张华表示。
疑似“躺枪”的纽西之谜究竟品质如何呢？《化妆品财经在线》记者从江西新天际美业总经理段钟畅获悉，接手纽西之谜品牌的江西省CS渠道总代半年来，网点数量已经达到50家，其中只出现过2次消费者皮肤过敏案例。有着15年行业经验的段钟畅认为：“消费者会因为各种原因导致皮肤过敏是很正常的事，我自己也在使用纽西之谜的产品，并无不适感。”
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2014上海美博会纽西之谜受众多国内渠道商的热捧
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“新西兰在上世纪70年代就已经是发达国家，而且新西兰追求天然健康的生活概念，更享受生活、注重环保。新西兰的现代农业、IT业都十分发达，但我们停止建设高楼，不大规模地修建高速公路，不搞核电站、火电站，所有的电都是地热发电，没有化工厂，唯一的工厂就是奶粉厂。这是我们对环境的保护概念。”这是参展2014的新西兰天然品牌纽西之谜海外事业部总经理tony对于新西兰的介绍。 而来自于这么纯净国度的纽西之谜在首次进入中国市场，参加上海美博会期间也受到了众多国内渠道商的热捧。 本次纽西之谜带来了4个新西兰原装进口产品系列，涵盖了补水、保湿、美白、抗皱四大功效。 据了解，在美博会的前两天，就已经有300多位全国各地的渠道商对于引进这样一个天然的国外品牌表达了很浓重的兴趣。
为什么大家都争相要引入这样一个国外品牌呢？ 实际上，一方面是因为现在中国消费者对于这类产品的需求增大，渠道商也很明显地感受到这样的趋势。据英国着名市场研究咨询公司英敏特（Mintel）的调研显示，含有天然成分的美容产品更受欢迎，中国90%的城市女性消费者倾向于购买含有天然成分的产品，因为她们“最看重皮肤护理产品的安全性”。 另一方面，纽西之谜虽然作为一个国外品牌，但它的操作思路以及运作团队都极其接地气，这体现在其产品定价、利润分配以及运作团队等方面。 在产品定价上，纽西之谜的4个系列产品的价格区间为88元―388元之间，价位十分适合其瞄准的CS渠道（目前唯一计划进驻的渠道）；而且，纽西之谜的产品性比极高，以其中的南极冰藻系列为例，南极冰藻具有极佳的保湿效果，该原料也在雅诗兰黛旗下顶级护肤品牌海蓝之谜中有运用。 在利润分配上，tony透露纽西之谜在前期并不考虑盈利问题，“虽然是全进口品，但按照国内CS渠道品牌的操作模式来运作”，避免了如一般国际品牌由于高折扣进店无法给店家带来足够利润的尴尬。 实际上，目前专营店的顾客流失率非常高，但消费者确实对高品质的产品存在巨大的需求，而有特色、高品质、能够保证利润的国际品牌对于店家和消费者来说都充满吸引力。 在运作团队上，tony也透露了其早已经为进入中国的CS渠道组建了专业的团队，团队人员均是在该渠道有丰富经验的人，这保证了纽西之谜能够深刻地理解专营店主们的实际需求。 所以，从以上3点来看，纽西之谜在美博会前两天能够获得300多位渠道商的青睐并不是偶然。 不过，据tony透露，纽西之谜第一波的招商人数会控制在40―50位代理商左右，因为前期要服务好渠道，真正打响品牌后才会考虑放开更多的市场。换而言之，打造好的样板市场对纽西之谜来说也是至关重要的。
上海美博会 纽西之谜
信息分类：编辑：闫晶莹
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