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在3.15国际消费者权益日即将到来之际,工商局、消协公布了今年的消费主题为“网络诚信,消费无忧”。这几年来网络购物已经成为新的消费主题。
从2014年开始网上订家具、建材,自2015年起网上买家具、建材增加了送货安装的服务后,销量涨势明显。有些消费者表示,实体店内的产品与网上的看起来一样,但是价格贵了好几倍。
网上跟实体店的产品真的一样吗?近日,记者实地走访做了调查。
同一品牌,网店比实体店便宜好几倍
近日,读者胡女士反映自己想更换一个马桶,没有时间去商场就在网上查看。“我想在网上买一款箭牌的马桶,但是价格五花八门让我很凌乱。有的3000多元,有些只需500元。随后我去实体店面也看了一下,最便宜的都在1600元左右。同一品牌的产品网店比实体店便宜几倍不止。到底能不能在网上买家具、建材?”胡女士困惑地说。
调查结果1:大多网售家具,实体店难找到相同型号
记者拿着淘宝上的产品去各大家居卖场寻找实体产品,却发现约85%的实体店都找不到,有些店面甚至没有听过该型号产品。
芝华士实体店导购指出,网店可能有假。慕斯床垫导购表示旗下没有该网销品牌。顾家沙发店内销售人员表示,厂家走线上、线下两条路,实体店不销售网络产品,网络产品出现问题实体店不负责。
在大明宫、红星美凯龙、居然之家等商场均很难找到与网店同样产品型号的家具,只有个别卫浴产品跟网上有相同型号,但是价格与实体店相差无几。
调查结果2:网店家具会拆分销售,看上去价格略占优势
记者看到网络在售的一品牌黑色橡木浴室柜售价1099元,而店面相似款式促销价仍在2899元,两者价格相差近2倍。
询问店员后发现,店面售价为浴室柜、墙面镜及隔板、龙头及下水器等组合后的打包价,而网络售价仅为单个浴室柜的报价,不含龙头、下水器、墙面镜及隔板价格。
为了使价格做到最低,网店将产品拆分为单件分别来报价,以此吸引客户。不止建材产品,沙发也是类似销售,看似不到2000元的报价,却是单个销售,而实体店面是沙发1+2+3人位销售。因此,消费者在网店订购家具、建材一定要将所有必须的配件价格一并加入其中。
调查结果3:网购家具、建材,质量大多数与实体店较悬殊
记者调查了几款与网店同款式产品后发现,九牧的一款马桶网络售价669元,导购表示此款店面销售过,但已下架;恒洁网上一款特价马桶店面业不再销售;潜水艇网络在售的一款地漏,款式和店面在售的基本相似,价格相差20%,导购表示此款为厂家网络专供款,款式相同但厚度薄一些。
一位不愿透漏姓名的工作人员说,有些厂家或网店商家会将部分残次品放到网络低价“消化”。一些消费者网购后看到瑕疵,但往往因退换货麻烦等因素而接受物品;网购消费者的评论不可全信。实体店是形象门店,口碑很重要,店内产品质量要求较高,基本为优质产品。
调查结果4:网店特价品与实体店折后价基本相当
去实体家居卖场购物的消费者都清楚,家居卖场在重要的活动节点做促销时一些特价产品照样很优惠。记者到一品牌店面了解到3·15活动期间一款米白色的布艺沙发折扣价只需6000元,终身免费维修。
所有质保承诺与正价商品一致。而该品牌的网店产品价格与实体店面相差无几,加上安装送货费甚至比实体店面高出300元左右。网购产品型号、面料、尺寸、看不见,实体店购买虽然需要业主到店选购,但是却能有效规避很多麻烦。
调查结果5:网购退换货麻烦,售后服务难
记者与部分建材品牌的网店客服沟通后得知,网购建材产品不能在当地实体门店享受售后服务,个别品牌在西安本地有网销产品售后维修点,但绝大多数品牌没有售后维修服务。
网购的卫浴、马桶属于易碎产品,在物流过程中难免磕碰,一旦有问题消费者很难维权。
“搜索界面单价显示几十块钱,一下订单上千块”。在淘宝网购买卫浴套件的郑先生吐槽说。
目前很多家居电商企业通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。每逢3·15、双十一、双十二、春节等节庆,不少家具建材品牌均在网上给出优惠价格,如预售产品定金99元抵149元,另外还有免单、返现、抽奖等优惠力度,不少品牌更是给出2~3折的折扣力度,价格着实吸引人。电商就是利用网购群体对价格普遍存在占便宜的心态,冲着低价的诱饵去,结果并没有尝到实惠。
除了低折扣、零元购,网购平台上的“秒杀”越来越普遍。开展“秒杀”活动的网络商家通常只愿意拿出很少的商品,有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人,但由于数量少买者多,实际上无异于抢购。
其实,随着网购人数的增多,消费者也积累了一定的经验,对所谓的“秒杀”心动程度已不高。“天下哪有免费的午餐”、“哪有这么大只螃蟹到处走……”
在家居领域,定制家具是近几年风光无限的产品。2015年以来,按板材计价、造型复杂的定制衣柜也纷纷登陆线上,以平方米计价套餐的形式成为天猫、京东炙手可热的明星。
记者从各大定制家具品牌开设的天猫旗舰店了解到,很多知名品牌推出的低价套餐,甚至只是半成品。据某家具企业客服表示,980元/平方米套餐包括柜体、柜门、三块层板以及衣通,“抽屉和导轨需要额外计价”。
除了增项,低价套餐提供的产品质量也堪忧。“有的定制衣柜品牌为了能降低成本,使用非常薄的板材,这种板材制成的衣柜稳定性很差,一旦挪动衣柜,背板容易出问题。”一位业内人士表示。
预售是近两年家具行业双十一涌现出来的新玩法。在双11促销战开打前夕,各类家居企业往往会早早地在旗舰店主页挂出提醒消费者的计时牌。
“任何一个消费者买家具都希望用十年以上,对于家具的品质、材质、品牌、服务、设计、文化、空间、质感有着刚性需求,价格不应是产生购买行为的第一要素。其实不管是秒杀还是订金膨胀,羊毛出在羊身上,吸引你购买更多本不是必需品的产品,增加利润,是网络商家价格促销的不二法门。”业内人士分析指出。
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