•   东鹏瓷砖真假这样子辨别： 1、外形、规格尺寸上偏差大 　　对于陶瓷釉面砖、地砖这一类块状材料都有一定的规格尺寸的允许偏差要求，这是为了保证材料铺贴后拼缝整齐，使装饰面的线型规整。为保证装饰后的墙面平直，避免凹凸不平，釉面砖还必须满足垂直度、平整度的要求。
    对于有一定形状的各种卫生洁具、要求其外形的变形符合一定要求。伪劣的装饰陶瓷材料，在外形及规格尺寸上有较大的偏差，不符合质量要求，从而影响装饰效果和使用要求。 　　2、表面质量差 　　装饰陶瓷材料都是根据其表面质量进行等级划分的。各种外观缺陷都会对装饰效果有不良影响，只是程度上有差异。
    而伪劣装饰材料的各种缺陷超出了允许范围，严重影响装饰效果。所以用户首先目测观察装饰陶瓷的外观质量，来判断其优劣。在前面几部分内容中，已经详细介绍了釉面...全部

    东鹏瓷砖真假这样子辨别： 1、外形、规格尺寸上偏差大 　　对于陶瓷釉面砖、地砖这一类块状材料都有一定的规格尺寸的允许偏差要求，这是为了保证材料铺贴后拼缝整齐，使装饰面的线型规整。为保证装饰后的墙面平直，避免凹凸不平，釉面砖还必须满足垂直度、平整度的要求。
    对于有一定形状的各种卫生洁具、要求其外形的变形符合一定要求。伪劣的装饰陶瓷材料，在外形及规格尺寸上有较大的偏差，不符合质量要求，从而影响装饰效果和使用要求。 　　2、表面质量差 　　装饰陶瓷材料都是根据其表面质量进行等级划分的。各种外观缺陷都会对装饰效果有不良影响，只是程度上有差异。
    而伪劣装饰材料的各种缺陷超出了允许范围，严重影响装饰效果。所以用户首先目测观察装饰陶瓷的外观质量，来判断其优劣。在前面几部分内容中，已经详细介绍了釉面砖、地砖、卫生洁具的外观缺陷的判定方法。 　　3、理化性能指标不合格 　　4、查验标签 　　产品包装箱上应有厂名、厂址、产品名称、售后服务电话、规格、数量、商标、生产日期和所执行的标准，对于瓷质砖，需检查CCC认证标志，室内设计装饰装修的瓷砖，宜选择放射性核素符合A类要求的产品。
     　　5、细看外观 　　质量好的瓷砖釉面应平滑、细腻，光泽釉晶莹亮泽，亚光釉柔和舒适。在充足的自然光线或日光灯照射下，将砖放在1米远处垂直观察，应看不到明显的釉面缺陷。有花纹的砖花色图案应细腻、逼真，没有明显的缺色、断线、错位等缺陷。
    质量上乘的陶瓷产品背面的底纹、商标等清晰、完整，少有釉迹或缺损。 　　6、拼接效果 　　好的瓷砖尺寸偏差较小，将一批产品垂直放在一个平面上，看看有没有参差不齐的现象。再看平整程度，可将两块砖的边紧靠在一起，看看有没有缝隙。好的产品变形小，铺贴后砖面平整美观。
    看产品的色差，拿几块砖拼放在一起，在充足的光线下仔细查看，产品之间色调深浅不一的产品，铺贴后整体效果欠佳。 　　7、敲击听音 　　轻轻敲击瓷砖，细听其声音，质量较好的产品听上去清脆悦耳。质量差的产品因原料配方不当，烧成周期短，烧成温度低，敲击时会发出“空空”之声。
     　　8、掂量轻重 　　掂一掂瓷砖的重量，一般来讲，相同规格的瓷砖，重量大的吸水率低，内在质量也较好。 　　9、对比品种 　　地砖按照釉面状况，分为有釉地砖和无釉地砖。有釉地砖主要用于卫生间、厨房的地面装饰，与内墙砖配套使用。
    地砖大多又经过表面抛光处理，成为抛光砖。大多数抛光砖的吸水率小于0。1%，也称为玻化砖。抛光砖的表面光洁如镜，是高档的陶瓷产品。 　　10、瓷砖边角 　　在铺装瓷砖时，很多消费者和工人都遇到过边角难以对齐的难题，这说明瓷砖的平直度可能不太过关。
    在挑选瓷砖时，随机挑选几块，用目光沿瓷砖的边线和对角线分别打量，如果发现有“翘边”现象，就说明瓷砖的平直度不够，如果没有，就说明瓷砖的平直度基本过关，这也算是一个选购瓷砖的小窍门。 　　11、独特风格 在选购地砖时，首先要考虑室内设计的整体风格，确定瓷砖的大致颜色基调，还有就是瓷砖装修后的感觉，以便和居室的整体风格进行协调，比如现代简约的，现代简约风格可选抛光砖和玻化砖，玻化砖跟抛光砖类似，但是制作要求更高，要求压机更好，能够压制更高的密度，同时烧制的温度更高，能够做到全瓷化。
  

随着年轻一代消费者的崛起，家装品牌紧跟潮流和趋势，推出的新品越来越符合年轻人的审美和对品质生活的追求。大国品牌东鹏，推出了世界印象系列，满足了消费者的需求。近期，腾讯家居有幸与东鹏控股国内零售中心总经理钟雄华和东鹏控股国内零售中心世界印象总经理欧罡骋做了深度访谈，了解到东鹏未来的发展方向和对瓷砖市场的定位。

东鹏产品的迭代 满足用户生活方式的升级

腾讯家居：请讲解一下东鹏如何将科技与艺术更好的融合？

欧罡骋：“科技、艺术、生活”是东鹏的口号。谈到这个口号就需要先从东鹏的发展开始来讲：东鹏瓷砖行业里是悠久历史的一个品牌，始创于1972年，现在已经走过46年了。从东鹏创立品牌初始，就秉承了原创。我们在产品研发的思路中，一直以来都是走原创路线，因为我们的产品里面，从最早的抛光砖里面的卡啦啦、纳福娜，现在又新推了原石系列大砖，原石的产品是想和名贵石材做竞争，因为瓷砖有个天然的优势：可以取代各种天然的材料。原石产品更好的体现了科技与艺术的结合，目前已是3.0版本的迭代，产品里蕴含了科技含量的属性，使用技术的手段，让产品增加防滑和耐磨的特性。这是科技的属性。

从艺术层面来讲：原石的产品和天然石材很接近，所以瓷砖纹理的效果和天然石材非常完美的融合在了一起。另外，原石产品还可以做到通体效果的特点，通过搭配和设计，和石材做一个无缝的对接，甚至在某些空间里面，设计师也会把原石作为取代天然石材的首选。从这一点来分析：原石系列在各种商业空间、家居空间里被广泛应用，其艺术性的显现也是非常到位的。

今年东鹏又推出了一款更符合年轻人、时尚的子品牌“世界印象”，能更好的体现现代人的生活方式。因为现在年轻人的生活理念跟以前不一样了，大家可能更喜欢休闲一些、高品质的生活状态，会体现个性张扬的内涵。为了达成年轻人的喜好和生活方式的改变，世界印象里又推出了几个系列产品：

第一个新奢印象，针对都市贵人对品质生活的要求，开发新产品符合其应用空间。

第二个时尚印象，针对时尚人群喜欢个性张扬的事物，开发有产品符合其需求。

第三个自然印象，针对注重环保、健康的人群，满足其对大自然的向往。

第四个生活状态：慢调人生，符合强调休闲的、需求品质生活的人群。

我们推出的四个印象，分别针对不同的人群，满足各类人群对产品的不同需求。所以说科技、艺术、生活其实很好的诠释了东鹏的品牌定位。

并且东鹏是有产品来支撑品牌的，不论是产品的原创、还是原石系列的升级迭代，这都是科技与艺术的完美结合；到现在的印象系列，是为了满足用户生活方式的一种升级，我们对应的这些产品是能够支撑用户需求变化的。 东鹏一直在引领这个行业：包括产品创新、技术属性、解决用户对家居空间产品的追求，尽量满足用户的需要。

东鹏控股国内零售中心世界印象总经理 欧罡骋

腾讯家居：刚刚提到的印象系列，里面包含的雪域白、高迪灰系列，它的受众群体是哪些人？

欧罡骋：刚才说到东鹏是一个悠久历史的品牌，1972年始创，到现在有46年的历史，在这个过程里面，我们不断有产品的升级、迭代。以前的产品，它的受众范围很广，覆盖了25岁到60岁之间的客户群体。随着这几年中产阶级的崛起，用户越来越年轻化，我们全新的产品系列，针对的是更年轻的用户，基本上锁定在了25岁到35岁的客户群体，因为随着年轻人收入的增加，近几年经济的发展，以及他们国际的视野，对有时尚元素的追求和认同。所以说新的系列针对的客户群体，是更偏年轻化、偏时尚的。

现在年轻人的诉求，跟以前是不一样的。以前的用户更多的追求品牌知名度、性价比。但是现在年轻人的群体，更在意的是设计的搭配，要跟随潮流的趋势，他们对美学的要求会更高一些，所以说我们会针对年轻化的消费者去研发产品，雪域白、高迪灰，这一类的产品，首先它是一种高品质的产品，不仅技术含量、工艺、规格，都是目前市场上最主流的，而且这些产品是原创的，通过我们的研发人员，去全世界找最好的素材。这也是现在跟以前不一样的地方，以前很多产品都是国内在研发，现在我们研发的思路是跟国际的设计机构联合在一起的，找全世界最好的机构去结合，同时找到我们一个标的，有历史文化的，有创新的这些机构去合作，去找一些灵感。所以这些产品里面既有技术含量也有美感。这些产品最终可以应用在消费者的日常家居空间跟商业空间的，让他们身临其境，体会到国际化、时尚的这种元素。

同时，白色系、灰色系是最近非常流行的颜色，比较符合年轻人的审美标准。就像我们看到很多网红店，大多都是白色的、灰色的装饰，新产品的色系是非常符合他们的需求的。如果从应用空间来看，这些新产品可以用在用户的家居空间里面，客厅、餐厅、卫生间里面可以用一部分进去，平常接触到的一些商业空间，也可以去使用这些新产品。完全可以满足年轻群体对美感、对品质的要求。

品牌商也需提供呈现设计美感的产品

腾讯家居：设计师如何将产品的艺术性更大的发挥出来？

欧罡骋：设计师作为创意型的工作，核心作用是美化人们的生活。通过材料的选择实现创意，更好的解决业主对家居的需求，让业主有更好的生活状态。一方面，从设计师的角度来讲：他需要好的材料来呈现设计。这个材料也不是简单的功能性的材料，因为现在功能性的材料，很多厂家在做：不论是前几年流行的环保的、健康的、负离子的、净化空气的，这是一部分功能空间里有技术含量的产品。

另一方面就是对产品美学的要求。因为现在大家生活水平普遍提高了，审美水平提高，对美学也是一种刚性的需求。要让空间里更具有美学的质感，所以消费者选择材料的时候，也会考虑到怎样让这个空间的搭配设计更加的体现美感。所以这两点都要去考虑，但最终要满足用户的需求、满足用户对美学、对品质的要求。在设计搭配方面的应用，不论是设计师、还是主材商，都需要致力去做产品的原创，或者是给到设计师一个更好的材料选择。

“中国品牌日”让富含文化创意的设计更好的服务大众

腾讯家居：七月份东鹏在西安举行了“中国品牌”的设计论坛，鼓励民族原创的品牌，树立原创的企业，符合了弘扬中国传统文化的思路？

欧罡骋：这是大势所趋，随着中国的崛起，需要有品牌号召力的企业；不论是品牌商、还是制造商或者流通商，需要中国自身的民族品牌，因为品牌是持续性的。另外从设计师的角度来讲：需要走出国门，建立“中国设计师”自身的品牌，这肯定是大势所趋。

设计的力量在中国有很广阔的市场。在国外，像意大利等文化沉淀比较深厚的国家，会输出很多原创的设计。这几年中国也在崛起，也需要文化创意的资产、创新设计的产品，这一定是未来的趋势。东鹏做“中国品牌”的系列活动，目的是帮助设计师建立自身的品牌、提高自身附加价值，让富含文化创意的设计更好的服务大众。这也是东鹏品牌在发展过程中，希望多做对社会有益的事情，并承担社会责任感的事情。让品牌和设计师更紧密的合作：以前只是简单的应用产品到设计师的作品中，现在希望通过紧密的合作，建立品牌与设计师更好的连接、类似的无形资产更充分地结合在一起。设计师是品牌、东鹏瓷砖是品牌，民企和名师相结合，让用户使用更好的产品，这是东鹏的初衷，也一直在推动民企与名师结合这件事情的发展。

品牌最核心的竞争力是设计力和服务

腾讯家居：未来东鹏产品的定位是什么或者未来的发展规划是什么？

欧罡骋：我们现在整个产品的定位是满足年轻的用户群体，因为他们对品质生活有追求，所以出新品，我们会从产品的开发、设计、应用全方位的去解决客户的需求和痛点。

现在我们产品的开发思路，是跟以前是不一样的。 现在我们按照用户的需求、全屋空间，去做产品的开发。比如一个系列里面会分不同的风格，有轻奢印象、时尚印象、自然印象、田园印象。这几个不同的印象对应的是客户不同的生活方式跟状态，客户追求的是高品质的生活，还是自然的、随性的生活状态，不同的状态就会对应不同的空间搭配。根据空间搭配再来出产品，所以我们的产品开发是根据客户的需求，从客户生活的状态方式，推导出对应的系列，再让产品来匹配这个空间。最终我们开发出来的产品一定是最适合这个功能空间的，因为功能空间，是客户的本质需求。

举个例子，比如说客厅，我们会主推大规格的产品，比如说900×900的砖，因为这个产品做出来的效果非常突出，而且我们的价格也是比较平民化的。卫生间要的是防滑、吸水快干的功能；餐厅、厨房需要不藏污、易清洗、好打理的；卧室，就要舒适度好一些，木纹砖就是不错的选择，木纹砖跟天然的木材是很接近的，不仅是表面的纹理，更多的是物理属性，它的体验感会更强一些。所以说产品功能空间里面到推产品，我们会发现单一的产品它可能只适合客厅或者阳台，未来我们会组合出来，卖给用户一个组合的空间。以后东鹏就会做整体的解决方案跟设计空间。

现在我们也开始在推定制的概念，瓷砖它也需要全屋定制。全屋定制就是去做一个整合的空间方案，空间方案里面是含了所有的服务、产品、价格。包括产品后期的加工，铺贴辅材这些都是东鹏在整合的内容，以后一定会去做空间的设计，提供更好的服务给客户，最终希望客户是又快、又好、又便宜的去获取空间里面较适合的生活状态。

我们马上就会推出瓷砖全屋定制的1.0版本，免费设计一个完整的搭配，要让这些产品都是最适合每个空间的，让客户很轻松的去选择他们的空间。可能到2.0我们会包铺贴，3.0，我们会把一些小的配饰，一些辅材也会包含进去。最重要的就是服务，我们不单是提供一个单品、一个解决方案跟设计的空间，另外一个我们的核心竞争力未来可能就是设计和服务。

之前我们一直在说做原创，品牌里面我们认为最核心的竞争力应该是设计能力，我们更要把服务做好，这是我们能真正增值的一部分，并不是简单的把单一的产品做好，因为在用户的体验里、感受里，它一定有应用场景对应的设计跟空间。

做好主业的同时 不断创新

腾讯家居:近几年瓷砖市场消费者的变化是什么？

欧罡骋：这个变化是不断升级跟迭代的。因为最早的时候从设计的角度来看，瓷砖里面是很少有设计的，很多都是借鉴和模仿。第二个阶段慢慢开始追求风格，北欧、新中式......到现在第三个阶段，其实是去风格的阶段，现在更多的会有一些文化的属性和功能的需求，更强调的是设计，让生活更好。而且设计是源于生活的事，所以说现在的定制概念，更多强调的是功能空间，现在我们也开始在往这个方面去走，融合更多的设计、更多的体验，在应用场景里面去满足客户的需求，所以这是一个逐步变化的过程。我觉得以后可能全屋的空间和定制会越来越多，一方面客户不愿意花太多时间去选材、做搭配，一方面就是希望整体的解决方案，让家更有体验感。

作为品牌商，尤其是领先行业的品牌，它首先应该站出来去做定制，比如家具、家电都在做整屋定制，下一步风口可能就会是在瓷砖的全屋空间搭配。但是，这个就是不断升级、不断演化的过程，首先就是要把主业做好，再去向其他的空间进行延伸，这会是大家未来努力的一个方向。

 腾讯家居：新零售的出现对品牌的塑造有多大影响？

欧罡骋：新零售就是线上跟线上的一个融合，对东鹏来说是多一个渠道让用户去了解我们，而且我们现在也开始在实行全国的诚信价，慢慢的会统一线上线下，包括我们线上展出的产品，服务我们都会同步，线上引流，线下成交是必然的趋势。我们现在也在开始创新做零售的一个新模式，通过软件开发把实体店做的更有体验感，这个功能其实线上也有，但是它需要实体店的辅助。这个做好的话应该滴很完整的一个链条，线上线下更好的融合在一起。其实核心都是让我们的用户更好的去体验，去满足他们需要。

开拓创新 融合不同文化

腾讯家居：这一两年很多的外国品牌进驻中国，东鹏有没有向全国去发展的计划？

欧罡骋：其实今年整个东鹏集团，已经提前就已经做了这个布局了。现在我们有进口的品牌DPI、瑞思都是纯进口的品牌，是目前也是进口品类里面成长最快的。 规模也是靠前的。我们产品线也做了品类的细分，我们也有做高端品牌的叫艺术家。我们做零售跟家装，也分了四印象跟原石的品类，其实说到高端，这个跟消费的趋势是有一定关联的，因为大家生活水平提高以后，中产阶级的崛起，对高品质的需求越来越多。我们现有的产品线也有在做升级，产品品类也在丰富。这个肯定是一直在做的事情。

腾讯家居：现在大家都在说弘扬中国传统文化，东鹏在这方面有哪些体现？

欧罡骋：东鹏每年都参加意大利博罗利亚的瓷砖展，它全世界是知名好的展会，也是一个风向标，东鹏最早参加展会，就把我们国内的产品展示给全世界的经销商。同时，我们在产品开发里面也不局限于国外的素材，我们在国内有很多素材，比如说故宫的地面的装饰、长城装饰，素材里面也会有新中式的东西。

我们也跟设计师做了充分的沟通跟交流，甚至跟他们去合作。三年前我们就组织了探索之旅，走的是敦煌线，就会看到很多一些当地的人文景景观，名胜景点，这些都会是我们产品的素材。我们之前推了一个世界之美这个产品品类，就是把全世界最美好的景点、人文，一些有特色的东西融合到产品开发里面，这也是东鹏作为原创民族品牌，一直在坚持的事情。我们一方面是保持开放的心态，把国外好的东西引进过来，同时我们也会站在民族、东方的角度去弘扬中国的文化。

腾讯家居：现在很多的瓷砖厂家都在做大板和薄板，您认为大板和薄板的消费市场怎么样？

欧罡骋：大板和薄板，其实三年前在意大利就开始流行，当时就有一句话说：没有大板，就不是大品牌。现在刚好中国跟国际市场接轨非常快，所以国外流行东西，可能一个月中国就开始有人在做了。因此从去年开始，大板在中国慢慢的开始推广跟普及了。

首先我认为大板其实是跟瓷砖的特性是有关系的。因为瓷砖的本质它是可以取代各种天然材料的。因为原来我们最早的时候装修的材料主要是用石材跟木材，尤其是西方用石材多一些。在东方，像中国、日本、东南亚用木材比较多，因为是地取材吧，木材在亚洲是比较流行的，石材是在欧洲用的比较多。他们就用砖，作为家装里的装修的材料。随着科技的发展，瓷砖更方便、更便宜、有更高性价比，而且它可以大规模去制造，所以它就会不断地去替代各种天然材料，不管是仿瓷的、仿木的、仿金属的都会有。大板因为它面积大，所以最大特点就是有连续图案的，是有变化的，大板的应用而生，它就会取代部分的天然材料。所以大板在未来是很有市场的，会受到更多人的喜爱。

东鹏控股国内零售中心总经理 钟雄华

好产品更容易被消费者接受

腾讯家居：欧总说到大板的普及，您觉得是什么原因让各经销商去推广各种大板并进行销售的？

钟雄华：大板最终能够实现快装，在国外，大板的定位是用来做二次装修的，不用水泥砂浆就能够直接用，直接用胶就可以在大板背面涂层，然后往地上贴，像大板这种材料，在国外的定位它是为了快装，而且它完全可以代替石材，达到天然石材的效果。

大板的好处就是它的纹路是天然石材的大花纹，比较美观，像原来的瓷砖就是一个小的纹理，不美观，也不太出效果。但是大板可以把这个纹理放大，一片大板上墙就是一个纹理，相当于书法一样的。就把天然石材的那种变化，展现出来，去满足视觉的冲击力。提高视觉氛围，所以大板在家装中的表现也是能够改善人们生活的品质的。其实大板的价格并不贵，所以说老百姓也用得起。

目前来说，大板已经推广了三年了，我们公司自建生产线，自己研发去进行设计推广，在终端的认可程度已经非常高了，所以经销他们自己也意识到肯定是要快速的进行推广应用，主要也是市场有需求，那我们就要满足市场的需求。

东鹏这么多年一直都是站在市场的前端，我们推出的新品，在行业当中应该来说是一个风向标，大板我们的规格最多，品种最全，花色也是最丰富，而且我们有厚板、有薄板，这就是东鹏的一个优势，东鹏也是大板销量比较大的一个品牌。

腾讯家居：东鹏最近在重庆开的新基地，它的作用是什么？

钟雄华：现在我们的新基地，会做东鹏整个耳朵产品系列。这样做的好处就是，一个家的装修，一个工程的应用，从墙砖、地砖.....所有的产品都能配齐，这样的话物流成本就会降下来。

腾讯家居：针对西北地区，东鹏未来的市场计划是什么？

钟雄华：西北地区一直以来是东鹏非常重视的一个市场，因为西安是东鹏全资的子公司，我们也同样依托西安市场的平台，对整个西部进行辐射，因为这边也是国家中心城市，是西部大发展的一个龙头，一带一路的重要的城市。现在跟随经济的发展趋势和国家的政策，

我们会更多的往西去发展、去投资，像兰州、新疆、内蒙、山西、包括西藏，我们都开了网点。西安就相当于我们东鹏在西部的总部，去辐射周边，不久我们也会在各个省会、地级市个省会建造物流仓库，节约运输成本。

腾讯家居：据您了解，全国各个地区对瓷砖的需求量有多大？每个城市的特点是什么？

钟雄华：在沿海地带，瓷砖用量是比较大的。人们喜欢墙面上贴上瓷砖，墙面上的瓷砖用量是大概是地面的两倍，甚至是三倍。由于沿海城市的天气原因，比如说梅雨季节，墙面上的瓷砖受天气的影响比较小。沿海城市的做家装现在很多人都不太用涂料或者贴墙纸，因为现在瓷砖什么纹理都可以做，很多的效果都可以实现。瓷砖贴上墙面，还有的好处就是经久耐用，不会变色，并且也能达到木地板的效果，质感和款式基本都可以实现。在北方，瓷砖贴上墙面，也在被更多的人所接受。所以说，西北市场的瓷砖需求量在未来的增长会越来越大。

腾讯家居：瓷砖贴上墙面对全屋定制，有没有影响？

钟雄华：对全屋定制肯定会有一些影响，但是像衣柜、橱柜这些东西还是没办法代替的，各有各的市场。作为瓷砖品牌来说，我们把自己的瓷砖上墙做透，对全屋定制什么太大的影响。因为家装的市场太大了，我们要做的就是品牌，真正做大做好的品牌很少，因为这个行业是整个市场自己在做筛选，就像家电一样，以前品牌也是很多的，最终我们能叫出名字来的，可能就三五个。那瓷砖品牌目前也很多，那我们要做的，就是遵循行业规范，响应国家环保政策，有很多企业由于不环保，国家就把它关停了，要么就通过我们这些大品牌，把它给兼并过来，然后改造设备，达到环保的要求。按照我们品牌的管理标准、质量控制标准、环保标准进行改造，最终就是品牌聚焦。东鹏已经有46年的历史，而且是民族品牌、大国品牌、行业标志性品牌，老百姓买了这样的品牌，最起码可以放心使用了。因为一个企业是比消费者更爱品牌的，因为品牌是企业是赖以生存的根本，所以我们必须要把品牌越做越好。我们满足了一个客户，后面可能就有客户跟着来了。但是我们得罪了一个客户，就可能是无穷无尽的客户被得罪了，所以我们对品牌是非常珍惜的。好不容易创立了一个优秀的民族品牌，我们肯定是要做的更细更专，发挥我们的工匠精神，大国工匠精神要做到让老百姓用了我们的瓷砖，用了我们的产品，还能介绍客户，我们可能是80%的生意都来源于老客户的介绍，20%的才是来源于广告的营销，所以我们很注重品牌，所以我们只有通过工匠精神把品牌继续做深，才能做百年企业，做到老字号，成为民族的骄傲，这是我们东鹏人的梦想。

腾讯家居：东鹏对大家居是如何体现的？

钟雄华：东鹏瓷砖一直以来就是我们的核心产品。因为有一些厂家，认准东鹏的品牌了，就木地板、涂料、护墙板也要东鹏的。那我们就依托东鹏瓷砖的实力，去配套做其他的产品，现在洁具也有专业的团队在做。瓷砖产业我们是确保行业数一数二的位置，但其他的整合产品，包括现在木地板、涂料，在竞争的过程中也是进步非常快，也赢得客户的好评。

泛家居是未来的一个方向，但是发展的速度没有我们单一做好瓷砖品牌，那么快。泛家居确实是能够整合到好的品牌和产品，让客户更节约成本，又能够达到高质量的服务。因为大家居的发展，最终就是满足客户需求，特别是现在精装房越来越多，比如选择东鹏就全套可以完成。对普通的家庭装修来说很省心了。

腾讯家居：未来客户的消费选择会偏向于哪方面？

钟雄华：体验和服务是连在一起的，消费者首先是注重品牌，最起码品牌是有保障的，哪怕万一有什么问题，企业为了长远的发展，肯定会把为题解决好，这些最基本的。

作为东鹏来说，要确确实要做到为客户服务，这些是非常重要的。比如说，客户选择了东鹏的产品，我们会首先会解决你的顾虑，量方怎么量？尺寸会不会出差错？有的商家可能会为了多卖一点，就拼命的给客户算多一点，用不完是不退的，那东鹏就会把尺寸量好，把图纸给设计好，服务这是很重要的。 甚至施工的时候，我们还要上门跟师傅沟通，瓷砖的铺贴方法，瓷砖施工过程中也会有很多问题，为了业主放心，我们都会跟进提前沟通。包括施工现场的环境，我们也会和施工的师傅沟通好，防止后期出现任何的问题，就是说我们的服务就要让客户感觉到施工师傅的专业和服务。

让客户明白，我们不只是卖瓷砖、卖马桶给你。我们卖的其实就是一种服务，能够让我们的客户感动。下一次有朋友要装修，他才会介绍给我们东鹏。我们做一个生意，就相当于招一个形象代言人，作为业主他就真的是发自内心的认可你的产品和服务。所以我认为服务是未来的核心竞争力。

因为服务就是要让客户安心、放心，能够让客户感受到你的用心，很多人二三十年才装一套房子，我们要让客户觉得装房子其实并不是难，而应该是难忘。我们要给客户创造一些体验感，让他感觉到装修还可以学到东西。我建议人生还是要自己亲自体验一下装修，虽然很辛苦，但是很值得。 

有些年轻人，刚刚创业，没时间去研究装修，可能就会去买精装房，但是他们迟早都是要体验装修的。因为拎包入住以后，时间长了以后就会发现精装房没有达到自己的装修要求，那可能就会重装。所以家装未来的市场会更大。那就是换装时代，就像小姑娘刚开始穿的衣服都是很清爽的，很清新很可爱的，但她有点品位的时候，有点成熟的时候，就要买一些有质感的，比较讲究搭配的、体现个性的衣服。那个时候就不会说买很经济的东西了，要买相对来说能体现个人品位的一些产品，买衣服和装修是一样的道理。

所以我始终认为装修是人生的一件很幸福的事情，我们不能逃避装修，这个也是我们商家要做的，让客户感受到这种服务，让客户成为我们的形象代言人。东鹏瓷砖的下一步最重要的工作，把服务做好。

腾讯家居：东鹏对经销商的一些扶持，都体现在什么地方？

钟雄华：在每个城市，基本上我们都要做体验馆，像在西安，以虽然店面以大明宫为主，但我们还要拿沿街的店面做体验馆，就是为了方便客户感受到我们的产品和我们的空间服务，厂家肯定是会扶持经销商，包括店面的选址和店面装修。

同时，会给店面的团队和员工，做更多的赋能培训，要把东鹏标准化系统技能，真正的用到服务的过程中来，我们的新员工能够做到和老员工一样的标准，标准化、流程化的系统，就是我们对经销商的最大的支持，这也是我们工作的方向。

不断的创新与进步，期待东鹏带给消费者的是更多的体验和享受。

陕西东鹏建材有限公司，隶属于广东东鹏控股有限公司下属分公司。成立于2008年9月3日。经营范围陶瓷制品、五金建材、装潢材料、建筑材料、卫生洁具的产品销售等经营活动。

凭借引领行业消费潮流的产品，不断创新的商业模式，“东鹏”品牌已成为行业标志。以品牌价值261.85亿行业遥遥领先。产品质量过硬，管理模式规范，诚信经营，陕西东鹏连续几年蝉联陕西陶瓷行业销量第一。多次被市材料协会评为行业领军品牌。经营模范单位。为广大消费者提供环保、艺术、高科技、个性化的家居解决方案，是东鹏的追求与使命。未来，东鹏将不断创新超越，为更多用户提供品质和品味的享受，朝着“百年企业，世界东鹏”的愿景，打造享誉中外的整体家居国际品牌。