高铁正常退票必须在开车前2小时，过了这个点再想退票必须有乘车人的身份证，到车站退票。旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件即可退票；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。
根据中国铁路总公司出台的新规，变更到站服务不收取任何手续费。旅客可在原车票开车前48小时以上，选择有余票的列车。已取得纸质车票的，可在车站指定售票窗口办理；未换取纸质车票的，也可在12306网站办理。在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
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徐先生一下子就懵了，没赶上高铁列车明明可以改签，徐先生却被售票员告知他手里的票只能作废，这究竟是为什么呢？
晚上7点半，记者在贵阳市高铁北站售票大厅找到了拖着行李的徐先生。
徐先生：因为堵车而没能赶上高铁，于是我过来请改签窗口的工作人员帮我改签，但是他说我原本要乘坐的那趟车是今天最后一趟，我的票只能作废。
徐先生手里一共四张票，总共花去了五百多块钱，也就是说，这五百多块钱打水漂了。徐先生一肚子的火，他始终认为他的车票是可以改签的，难道是售票员在为难自己？
随后，记者找到了售票员小王。小王告诉记者，他完全是按照相关规定办事，绝对没有为难徐先生的意思，“如果旅客没赶上高铁，可以改签当日晚上12点前的其他班次，但是徐先生原本要乘坐的列车是当天最后一班发往桂林的班次，所以徐先生的票不能改签。”
记者了解到，根据退票和改签的相关规定，退票是在车次发出之前才可以进行，而徐先生是因为自己晚点，没能赶上乘坐该班次的高铁，不符合退票的条件，而如果改签的话，只能改签当天晚上12点以前的班次，但不巧的是，当天晚上12点以前已经没有列车开往桂林了。
听了这番解释，徐先生表示，这次算是长了个教训，下次一定要合理安排好出行时间。
【你必须知道的高铁常识】
旅客因故延误未能赶上所订班次，可改签当日的其他班次。在车站的售票改签窗口更换车票，票面会注明“始发改签”。如果两票价格有差异，则多退少补（前提是在有空位的情况下）。注意，这种改签后的票是不能退的哦。
高铁票改签要手续费吗?
高铁改签和火车票改签一样的，都是不需要手续费的，但是一张车票只能改签一次，改签后的车票不能在进行改签，只能进行退票了，退票时要收取5%到20%的退票手续费的。
高铁票退票收手续费吗?
在乘车站开车前48小时以上退票的，退票时收取票价5%的退票费；
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；
开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
高铁票改签有没有时间限制?
◆高铁票改签是有时间限制的，旅客必须在不晚于列车出发前2小时之前改签。
◆特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。
◆团体旅客必须在开车48小时以前办理。
◆网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
1、高铁车票将实行全部实名制售票的方式，实名制高铁车票在办理改签时，由系统直接读取原票所载明的乘车人身份信息，旅客不需出示有效身份证件。
2、在高铁票改签规定中，原车票使用现金购买的，新车票票价高于原车票票价的核收票价差额，新车票票价低于原车票票价的退还票价差额(均为现金)。
3、原车票使用银行卡购买(含在12306网站购票)的，新车票票价高于原车票票价、需补收票价差额的，须使用银行卡支付新车票全额票款，原车票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡;新车票票价低于原车票票价的，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。
4、高铁票退票可以在出发后改签一次当天出发的车票，如果当天没有可以改签的车次了该票就作废。所有车票都不可以在出发后退票。
旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。目前代售点是不能办理退票手续的。
1、实名制车票须凭乘车人有效身份证原件或复印件购票，并凭原件进站乘车或办理退票手续。
2、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。
3、旅客退票和改签由原来的票面指定的开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
4、目前代售点是不能办理退票手续的。
12306网上订火车票如何退票?
根据火车票退票新规定，首先，查找网上订票后的订单，下面有详细的退票说明，开车前2小时并且没有换纸质车票，可以网上退票。
如果晚于2小时，或者已经换了票的，就只能在车站退票窗口办理了。
网上订的火车票，可以自己在网上办理退票手续，订购的火车票都可以在发车前到车站退票窗口退票
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