如同夏季一般，长租公寓的“热”潮席卷而来。

窝趣公寓创始人兼CEO 刘辉

随手一搜，铺天盖地而来的都是有关长租公寓的新闻消息。一边是自带流量的房企推波助澜，一边是各方资本争先恐后，跑马圈地，将这个行业推上风口。

但长租公寓在受到追捧的同时也面临诸多疑惑：回收周期长、低回报率成为一戳即中、一中即痛的软肋。

基于此，窝趣公寓创始人兼 CEO刘辉在接受《中国房地产金融》专访时表示，运营长租公寓也是一门学问，在大众将目光聚焦盈利的同时，也需要探索“全链条运营管理”逻辑，并且与记者分享了自己对于公寓行业发展的一些看法。

1、全链条运营管理逻辑

和刘辉的采访从他创立窝趣的初衷开始谈起，用网上的调侃段子来说就是：“没有遭遇过黑中介的租房人生，是不完整的。”因为大多数人在回忆起自己的租房经历都心力交瘁，堪比“血泪史”。

偶然的一次，在遭遇了黑中介，经历了糟糕的租房体验后，刘辉毅然决定要创造一种全新的生活方式与租房体验，颠覆传统公寓行业的格局。

最终，“窝趣轻社区”于 2015 年应运而生。

据了解，窝趣是铂涛集团旗下的公寓品牌，刘辉介绍道：“我们认为，生活本不该将就和无趣，我们主张‘我 . 享 . 趣’的生活哲学，为消费者提供一种舒适生活 × 趣味社交的新享乐生活体验。”

此外，帮助公寓行业运营者轻松获得盈利，提高品牌价值，这也正是窝趣品牌创立的初心与品牌竞争力所在。“做中国最优秀的品牌公寓运营商”是窝趣团队铭刻于心的品牌愿景，刘辉表示：“窝趣自成立以来，收获了不菲业绩。在激烈竞争中，我们的行业竞争力大大提高，也获得了 58集团的战略领投。”

众所周知，目前，长租公寓行业的利润率是备受关注的话题。

“我们都在强调全利润、全链条管理”，对于刘辉而言，他希望能通过个性化的产品设计理念、完整高效的产品供应链最大化地节约成本，从而实现“5895”。对此，他进一步解释道：“我希望公寓在开业前就订单过半——50%；公寓开业的第一个月内要租掉 80%；第二个月租到 95%，快速提升效率。”

公寓高效运转的背后也推动了租客续租率的整体提高。当然，续租率的提升，更离不开用户口碑。据刘辉介绍，企业要做到 70% 的续租率，对应支撑的就是 85% 的客户满意度。他犹记得三年前，那时的行业分析报告显示，整个行业在租房方面的满意度大致只在 20% 左右。

公寓行业是“慢工出细活”的行业，从前期的项目选址、产品改造、营销推广，到后期的客户维护、社交活动等环节环环相扣，窝趣均采用“全链条运营管理模式”。

刘辉坦言，“这种商业模式的核心逻辑是共享窝趣的品牌，及产品标准、筹建支持、人才培养、运营 STEP 管理、IT 系统支持、会员管理 / 销售六大体系，从而让整个运营效率更高，窝趣也可以借此方式更快扩大规模。”

“整个行业需要保持清晰的投资逻辑。因为创造价值才是合作的基础，投资的核心更是对每一分钱负责，收回速度越快，回报率就越高。”

对于刘辉而言，今后，公寓行业“运气成分”越来越少了，必须从每个环节进行深耕。

对此，刘辉将全流程的管理分成三个阶段，并表示从拿到项目开始，不同的地段、不同的物业，需要匹配不同的产品，同时，结合周边不同的客户群，也应该搭配差异化的造价方案。

值得一提的是，随着政策暖风频吹，各方资本登场，如今的租赁市场炙手可热，越来越多的房企试水长租公寓市场。

随着各大玩家陆续进场，品牌、资金的不断涌入加剧了品牌公寓之间的竞争，这是不可避免的。

针对行业激烈的竞争局面，一些巨头公司都相继布局于此，若想在“群雄逐鹿”中脱颖而出，必须要突出自己的亮点和优势。刘辉认为：窝趣在行业内看来闪闪发光的业绩数据和指标，取决于企业在整个长租公寓市场上所扮演的特殊角色。

与其他公寓运营商不同，窝趣是以“委托运营管理”和“品牌输出”为主的品牌公寓运营商，它在 2015 年以轻资产模式迅速切入公寓市场。

除此之外，刘辉认为：“未来要在公寓市场站稳脚跟，必须坚持围绕消费者的需求出发，不断提升自身品牌、产品及运营的竞争力，才能确保品牌在激烈竞争中占据一席之地，而这正是窝趣的优势所在。未来，窝趣将在品牌的溢价、运营能力上持续做加法。”

成立至今，窝趣一路发展走过了三个年头。三年耕耘，窝趣已成为“委托运营管理”的领导品牌，当谈及窝趣未来的战略布局时，刘辉表示：“2018 年初，我们已经加快了规模扩张速度。

过去窝趣主要进入的是广州、深圳、北京、上海这些一线城市，后来开始全面入驻包括国家鼓励的 12个人口净流入试点城市，以及长沙、苏州在内的 17 个城市，希望为更多有需求的人群提供高品质、个性化的全新租住生活服务。”

来源：《中国房地产金融》

每周一：Leader Club、地金网同步播出