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作为热衷尝鲜新科技产品的用户，笔者昨晚（2020年10月16日）差点被一款号称有“智能六大保护系统”的某羽即热式电热水器炸伤，现在想来都十分后怕。

今天（2020年10月17日）经反复多次拨打官方400客服电话，好不容易打通的人工客服却以购买途径未授权为由，就挂断了电话，拒绝进一步沟通，更让笔者对即热式热水器产生极大的心理阴影、更对该品牌失望至极。

对于笔者来说，热水器故障多一点，损失还可承受，但若热水器爆炸给本人及家人造成人身伤害，那让人后悔终生了。

而且，热水器爆炸后，笔者以“即热式电热水器”、“爆炸”为关键词进行搜索，结果发现在我之前还有一位网友（购买途径为淘宝专卖店）有同样的遭遇：

震惊之余，笔者认为此次爆炸绝非个案，十分怀疑该产品存在重大安全隐患。同时，也为正使用有类似安全隐患的产品用户担心，故谨以此文向消费者发出警示，希望能够引起即热式电热水器行业人员重视，切实避免人员伤亡的悲剧发生。

2013年，笔者装修新房，出于节省空间的考虑，便想尝鲜一下号称新科技产品的即热式电热水器，为此，还特意在布线时预留了10平方的电线，以支撑即热式电热水器的日常使用。但逛遍所在城市的实体店，却发现出售即热式电热水器的商家并不多，即使有售，也是名不见经传的牌子。

经过一番网上搜索比较，笔者在万能的淘宝上找到了一家出售“广州樱花”即热式电热水器的店家，因平时有听闻“樱花”这一品牌，故放心地在他家下单了一款功率高达8000W的即热式电热水器。

在随后的使用中不得不说，该热水器8000W的功率确实不是盖的，在南方冬季，入水温度仅为十几摄氏度，出水温度也能达到40℃左右，足够全家人日常生活所需，多人连续使用也不像储水式电热水器那样需要等待，可以连续工作，感觉还是物有所值的。

但是，好景不长，大约一年后，家人反映热水器偶尔出现不加热故障，进水温度是多少，出水温度就是多少，该故障有时还会在洗澡中途出现，若是冬天，就很让人恼火了。结果当笔者试图联系卖家保修时，却发现店铺消失了？

经过一番搜索，才发现，原来“广州樱花”只是一个山寨品牌。没想到，浸淫网络多年，钻研电子电器、数码产品的我却终究是“终日打雁，叫雁啄了眼”，居然买了个山寨热水器回来。

既然卖家跑路了，笔者只好自己动手维修。打开机器外壳，也没发现什么异样，只能给电路上的几个螺丝紧一紧，再上水、上电测试，居然就修好了。

估摸着接触不良是通病，为了方便拆卸维修，笔者甚至给它安装了一个32A的插座和插头，以替代了原来直接与10平方电线绞接的连接方式。由于是山寨产品，安全问题不可小视，笔者又在热水器出入水处都安装了隔电墙、用万用表测试机体确实接地良好、给插座安装了60A的漏电保护开关，与配电箱的漏保形成双保险。接下来几年，虽偶尔还是出现上述故障，但也被笔者如上一番操作顺利修好了。

2018年下半年，家人反映热水器“砰”的一声响，然后热水又不热了。笔者只好硬着头皮再打开维修。经检查，原来长期大电流工作，热水器电热杯电极连接铜耳高温氧化，导致接触不良，进而打火，发出声响，幸好断电及时，故障才没有进一步扩大。

于是，笔者试图在所在地的电气商店买铜耳回来更换，却发现很难买到合适的，只好选了几个规格接近的采用并联的方式维修替换，于是热水器继续服役。

2019年底，同样的故障现象在别的触点上再次出现，于是再次维修。结果到了2020年上半年，因触点氧化导致铜耳、电线电阻增大、发热，形成恶性循环（触点氧化-->电阻增加-->发热增加-->加速氧化-->电阻增加-->发热增加-->触点、电线氧化加速），最终导致打火把外壳都烤化了，变成了这样（图中可见一根电线皮都烧掉了）：

久治不绝的故障，终于让笔者对这款山寨热水器彻底失望，家人要求必须购买品牌热水器，不要再用山寨产品了。因当初装修时设计就是即热式电热水器为几个卫生间提供热水，预留空间有限，只能继续寻找即热式电热水器替换。

于是，笔者奔走在各电器城、电器商店之间，却发现出售即热式电热水器的商店更少了，更何况还要求是名牌的。于是，笔者再次转向网购，发现在网上算是有点名气的、且印象比较深刻的，也就是一家名为FY的牌子，2015年我还在京东买了它家的电热水龙头，使用体验还算不错。

另外，2015年，我在闲鱼买了它家一台型号为“FY-18SNOX-55H”的全新的即热式电热水器，本想装在厨房水槽下，但因预留线路平方数不足，一直闲置未用。

于是，我在闲鱼又购买了一台同型号的即热式电热水器。稳妥起见，选的还是全新正品(来自卖家描述)，说明书、保修卡、盒子、配件啥的也都齐全，通过官方公众号预约，还请了厂家的安装师傅上门安装，与2015年闲置的一起，两台并联使用。

但是，后面发生的事情却并不顺利：

先是到货后，才用了几天，就发现热水器不加热：

然后联系卖家换货，又发现漏水，实在不想换货了，故根据卖家提供的维修视频调整：

2020年10月16日，我妈跟我说热水器花洒关了，还听到有水流声，不知道出了什么问题。于是，我到热水器安装位置检查，发现虽然没有用水，且机器亮绿灯（绿灯为待机和电源指示灯，机器工作时亮红灯），但机器内确实有细微的水流声，还发出“嘀嘀”的蜂鸣声响。

为排查水流声来源，我尝试关闭了机器的入水阀，发现虽然水流声消失了，但蜂鸣声依然在“嘀嘀”作响，正在疑惑时，突然右侧的热水器（其购买、使用还不足半年）上半部“嘣”地一声溅出黄色的火花，并有碎屑溅到了我的脸和眼睛上。

于是，我慌慌忙忙地跑到旁边厨房洗脸和眼睛。还没洗完，就又听到一次更大的爆炸声，我只能赶紧前去处理，发现右侧的热水器上部已经裂开，正往外冒黑烟，赶紧把旁边的漏保开关电闸断电。

此时检查四周，发现热水器斜对面的墙体已布满爆炸喷溅出来的塑料和金属碎屑：

再仔细检查，又发现溅出的塑料、金属碎屑一地都是，甚至有几段5毫米左右、被烧断的电热丝溅到墙上，再反弹到5米开外的地面。如果当时溅到人身上，将不堪设想，一想到这个，让我冷汗直冒。

冒险把热水器及配套管路整体拆下来，发现家里暗装的热水管路也被爆炸的热水器严重污染，只好将冷水管直接接入热水管，试图用自来水冲洗管路。结果一打开热水龙头，先是喷出一股难闻的烧焦塑料味道的气体，然后是带着大量泡沫和烧焦塑料粉末的灰色水流，最后水流不再有泡沫和颜色，但仍能闻到一股浓重的塑料焦糊味，即使用大量的水冲洗之后，管路的污染仍未消除，甚至通过卫生间花洒的混水阀污染到了冷水管，导致热水器下游的冷水龙头出水也是一股塑料焦糊味。

整个房间充斥着一股令人窒息的塑料和金属烧焦的味道，经过24小时通风，仍没有散尽。

为固定证据，笔者对爆炸现场进行了拍照，清理完爆炸现场，随后与卖家进行联系：

根据卖家的要求，笔者联系了官方客服电话：400***7688，结果发现人工客服长时间无人接听，多次重复拨打，直至下午才联系上。笔者才说了热水器爆炸，客服就问是哪个途径购买的？当我回复是闲鱼购买后，就以该途径未授权为由，我问说就算是未授权给闲鱼商家，难道厂家不打算鉴定爆炸的热水器是否确实为你家生产的吗？却不回复，并直接挂断了电话。

为探寻真相，笔者除对爆炸现场拍照留存外，还把爆炸后拆下的热水器残骸原封不动地保留着，以便权威机构做出鉴定。

首先，从购买途径分析，虽然笔者购买途径并不是天猫官方旗舰店，但闲鱼卖家不管事前还是事后，都说明了该热水器是全新正品、一年质保、终身保修，而且给出的返修地址也都是官方维修点的地址。最重要的是，爆炸的这款热水器可以通过官方公众号输入序列号预约在线安装，而我也确实通过这个序列号预约到了安装师傅上门安装。可以说，闲鱼和官方旗舰店的唯一不同就是价格不同，以目前掌握的情况看，并不能说明爆炸的热水器与原厂家毫无关系。

经过购买后与闲鱼卖家的多次沟通，笔者并不认为是闲鱼卖家有意出售质量不合格的产品（从与卖家交流中，我认为卖家还算是负责任的），如果卖家是通过非法渠道拿到的质量残次品，再在闲鱼出售，为何序列号却能通过官方公众号预约师傅上门安装？

以本次购物和使用体验来说，只能说该厂家产品品控并不不合格，才会出现才用几天就不加热、返修后又漏水、还会爆炸。

其次，从即热式电热水器原理来分析，前文中也有提到，笔者已经用过3款即热式电热水器了（广州樱花、某羽的电热水龙头和即热式电热水器）。前两者都是较为传统的电热杯腔体结构，即一个不锈钢杯体里面有一根发热体（其实就是一根热得快，虽然某羽的电热水龙头还没拆解查看，但网上有类似产品的拆解图），进水口在杯体下方、出水口在杯体上方，看以下示意图就明白了：

注意，如图所示，一般进水口都会高于发热体，是避免万一停水，正在工作的发热体没有水浸没，过热（干烧）损坏。同时，金属杯体外部安装有高温断电的装置，在干烧时，能够及时切断发热体电源，避免损坏和火灾。这样的设计在传统的储水式电热水器、饮水机上都很常见，也可以说这类即热式和储水式电热水器的不同，只是盛水容器体积（前者体积小、后者体积大）、发热体功率（前者功率大、后者功率小）不同。

那么，为什么某羽的这款“FY-18SNOX-55H”型号的即热式电热水器没有采用这样的设计？虽然笔者没有拆解过这款热水器，手上的资料也很少，但从官方宣传图、网上有关它的零星资料、爆炸后的残骸可以分析得出，其加热原理与上面的原理图并无二致，但由于设计者自以为是的“升级”、“改进”，削弱了热水器的安全性、增大了产品风险：

（1）为减小产品体积、节省成本考虑用塑料替换了金属杯体，却美其名曰“食品级复合纤维腔体”。一旦热水器的外壳由金属改成了塑料，那首先失效的就是上文中说到的高温断电的装置。这样的高温断电装置一般都是感温双金属片结构，利用两种金属受热膨胀系数不同，向一侧弯曲，进而切断电源。这一纯粹的机械式开关，不仅在储水式电热水器上，在电热水壶、电饭煲上也被大量采用，虽然一点都不高大上，但胜在经过几十年的实践检验，安全可靠。笔者前面弃用的“广州樱花”即热式电热水器也有这样的装置，可见这款山寨产品的设计者，为降低成本，敢在产品寿命上打马虎眼，但在基本的安全保护上，还算“良心”。

由于某羽的该款产品的水容器不再是导热性能良好的金属，为了做到过热保护，只能退而求其次，在水路上安装电子感温装置，但这次爆炸用事实证明了这样的安全保护设计并不可靠。

（2）片面追求速热，采用电热丝直接接触水的方式进行加热。首先声明，这一点是从事故发生后的热水器残骸结合官方宣传图片推理分析的，如分析不符，请知情人士指正。作为电热水龙头、小厨宝之类的用途，大家可能都有体会，从打开开关，到流出的水流变热，还是需要这么几秒钟的。而该厂家为片面追求速热，达到所谓的“1秒+”出热水效果，可谓是挖空心思。

它是怎么做到这一点的呢？最简单的方法是加大发热体的功率，但现在发热体功率已高达5.5KW，再高，很多用户家里的电线都承载不了了。那就只能在减少杯体体积上下功夫，即使功率不变，只要杯体里需要加热的冷水越少，那么速热也就越容易达成。

于是，厂家不仅直接弃用了很难加工(不锈钢加工成本高)出这么小杯体的不锈钢，改用易于热塑成型的塑料，做出了超小容量的杯体。这样，机器内少量的存水，在高达5.5KW的加热功率下，可以迅速达到设定温度，几乎是出水即热水了。

但这还不够，发热体上仍有潜力可挖。传统的发热体（热得快）结构，电热丝被绝缘、不溶于水的氧化镁粉末包裹，外面还有一层金属外壳，从加电到热量传导到水中，实在是太慢了。干脆一步到位，把电热丝直接浸入水中，直接加热，出热水的速度又一次显著提升！

现在，大家知道为什么传统储水式电热水器很少提，该厂家却要宣传的“水电阻率保护”了吧？原来，传统的热得快结构的电热水器，并不怕水电阻率偏低，但是某羽这款怕啊。

所有命运的馈赠，都在暗中标好了价格。
——茨威格《断头王后》

1. 超小容量的杯体，在速热的同时也更容易速干；
2. 直接裸露在水中的电热丝，也更容易与不耐高温，遇热即熔化的杯体塑料接触；
3. 遇热熔化的塑料，也更容易堵塞水流路径，导致水流不畅甚至停止、进而导致压力蓄积；
4. 水流不畅或停止，更容易导致电子感温装置无法快速感知温度异常，做出保护动作；
5. 压力蓄积，则更容易导致热水器爆炸，以致电热丝都被炸成了碎片。

于是，爆炸就在这样的、意料之中，又在意料之外的链式反应下，发生了。

（3）暗藏杀机的干簧管式水流检测。为进一步减小产品体积，厂家用干簧管代替了传统厂商使用的霍尔式水流传感器。那么，这会带来哪些风险呢？请看官方宣传资料中的水流传感器原理介绍图片：

可以看到，其水流传感器核心是一个胶膜腔，分为胶膜腔A腔、胶膜腔B腔两个结构，中间有一个带磁铁的隔膜分隔，当用户打开热水龙头，胶膜腔B腔水压减小，隔膜将会在A腔中冷水水压的作用下压向左侧，隔膜上的磁铁将靠近干簧管，触发干簧管导通，进而通过相关电路启动加热电热丝工作，加热水流，当用户关闭热水阀，A、B腔水压相等，隔膜将会恢复原位，干簧管断开，进而切断电热丝电源，停止加热。

初略一看，这个设计貌似毫无破绽。但是，如果考虑部分零部件失效，就会看出其中的安全风险了：我们假设干簧管故障导致长期导通（干簧管触点短路）、胶膜腔老化或者胶膜腔A腔被自来水中的沙粒、热水器机器内部脱落的异物等卡住这3种情况，将会发生什么？显然，此时即使用户关掉了热水龙头，干簧管也将会长期导通！这将直接导致电热丝不会断电，继续加热，后果不言而喻！

作为对比，我们再来看看广州樱花这款山寨即热式热水器又是怎么做水流检测的呢？

以前经过拆机，结合厂商说明书，可知广州樱花这款山寨即热式热水器采用的是霍尔式的水流传感器，简要原理就是水流推动其中的叶轮旋转，叶轮上带有磁铁，触发霍尔元件输出电流脉冲，脉冲频率即代表了水流大小，热水器控制电路板通过脉冲频率计算为保持水流水温恒定，发热体所需要的电流大小，通过晶闸管控制发热体发热功率。

通过上述原理可见，霍尔水流传感器即使老化、叶轮被异物卡住，将直接导致无法输出电脉冲，在热水器控制电路板看来，就是没有水流，这样就不会继续加热，反而保证了产品和用户安全。

而某羽这款产品就没有这个“好命”了，倘若干簧管短路，在实际上是没有出水的情况下，出水水温传感器也不会感应到热水器加热腔体内的水温和压力都已经极其不正常了（高温高压在蓄积，爆炸发生只是时间问题！），所谓高温保护也就无从谈起。

（4）耐人寻味的“特别注意”安全提示。先来看看说明书里有这么一条“特别注意”：

使用过程中如遇停水情况，应立即关闭电源，停止使用，下次使用，必须先打开水阀，排出内部气体，待水流顺畅后再通电加热。
——某羽即热式电热水器使用说明书

可见厂家很可能已经预见了这款产品在工作时遇到停水，如不立即断电会出现问题，故试图在说明书中“特别说明”。

但是，在我遇到的这起爆炸事故中，热水器明明是在待机状态啊，指示灯也是绿灯常亮状态，即使我为了排查水流声原因，关闭了进水管，也不能成为我未按使用说明操作的理由。笔者可以合理怀疑爆炸前，该热水器电路已出现故障，既没有在指示灯界面上给用户清晰的提示，更没有自动切断加热体（电热丝）电源，最终造成爆炸。

笔者在此还要问，如果产品不会自动切断电热丝电源，而需要用户肉眼观察指示灯去切断机器电源，那观察指示灯期间发生爆炸，导致用户人身伤害责任难道由用户承担吗？

产品设计的安全基本规范，是不应该把所有的安全操作都交由用户来处理（负责）的。你能想象一款漏电保护开关（空开）遇到人员触电（线路过载），通过指示灯、蜂鸣器提示用户切断电闸吗？那要你这个产品何用？

综上所述，结合文中链接另一位网友家中发生的案例分析，笔者认为该型号热水器爆炸是由于设计缺陷引起，厂家应承担由此引发的一切责任。

五、形如空头支票的产品质量责任险

结合《连客服都沉默了,万万没想到,即热热水器居然会爆炸》一文中网友的遭遇，笔者认为我们的经历绝不是个案，电话客服这样的态度很难让人相信它们能够维护消费者的利益，更无从得知究竟怎样才能获得承保方——中国人民财产保险公司的赔偿。

首先，是在北京质量监督局投诉某羽的北京公司，接到投诉后次日，我就接到了北京质量监督局的工作人员电话，告知我需要提供产品发票作为购买凭证才可以受理，故这次投诉被关闭。

于是我根据北京工作人员的要求，找卖家要到了电子发票，由于发票上销售方是某羽的宁波公司，我只能向宁波质量监督局发起投诉，但遗憾的是，这次投诉依然是不受理，且没有任何电话反馈。

另外，我的遭遇并非个例，请看《》一文中，另一位购买途径完全正规的消费者的遭遇：

另一起某羽电热水龙头爆炸案例：

《法律与生活》获悉，“嘣”的一声巨响，“救命……”听到厨房剧烈的爆炸声，妻子迅速跑进去，看到被热水龙头炸伤的丈夫手捂左眼，倒在血泊中，慌乱中她跑出门外大声呼救。这是发生在湖北省武穴市田震韩湾村的村民家中，2016年1月24日早晨8点，韩先生正常打开热水龙头洗菜，但两年前在网上购买的kdr-4e—3型号飞羽牌水龙头并未出水。“难道停水了？”韩先生正仔细打量着这个水龙头，却听到一声巨响，水龙头突发爆炸，韩先生当即被炸得满脸是血。
韩先生向笔者出示了湖北省人民医院出具的2016年1月24日至2月2日关于韩先生住院情况的出院记录。记录显示，入院情况为“左眼被热水龙头炸伤数小时，急诊以左眼球裂伤，左眼球内积血收入院，患者左眼脸及颜面部血痂附着，眼脸红肿，皮下出血，结膜水肿充血，角膜严重水肿浑浊。”诊断为“左眼视觉神经挫伤，左眼视力无光感。”经过治疗，出院时左眼可见红光。
同时，湖北武穴科剑法医司法鉴定所鉴定结果为伤残 7级。结果显示“伤者左眼轻度萎缩，无光感，参照《人体损伤残疾程度鉴定标准（节录）》2.7.12条款之规定已构成七级伤残，建议给予后续治疗费1万元。”
“产品是合格的，操作有问题。”浙江宁波索顿飞羽电器有限公司负责人焉先生对韩先生说。韩先生告诉《中国消费者报》，厂家承认该产品是他们生产，也承认韩先生眼睛失明是由其爆炸导致，但厂家坚持认为产品无问题，并出具了产品3c合格证书。
韩先生认为，该产品和合格证书均无生产日期，无法律效力。在武穴市人民法院的要求下，该事件对接人焉先生出具了2013年委托中国质量认证中心提供的一份“中国国家强制性产品认证证书”，该证书显示的有效期至2015年8月2日。对于与韩先生的纠纷，记者致电宁波索顿飞羽电器全国客服、事件对接人焉先生、企业法定代表人办公室电话，截至发稿前均无人接听

至此，只剩下法律诉讼一条路可走，但考虑到时间、精力成本，能走出这一步的消费者又有多少呢？