第18节 问题及解决方案(2)
问题（21）:你嘚事业出现了堕落腐化的问题；这个问题存在于公司行政管理的规章公司与公司之间的互动，以及个别员工的行为态度
解决方案:同样哋，解决这个问题的办法十分简单那就是：为你周围的每一个人的成就胜利感到欣喜——无论是你公司的小成就或大成就，或竞争对手嘚成功你都要为之欣喜。钦佩夸奖一项成就无论缔造这一成就者为何人;切勿因为他人的幸运和快乐而产生忌妒的情绪。人生十分短促你和你的竞争对手都将离开这个尘世，并且迅速地被人们遗忘而快乐也如人生一般稀有短暂。
当公司的某一个人表现出色或贡献卓越你应该把握机会分享他们的成就来增加自己的快乐，而不是去忌妒人生的美好时刻;因为人生是如此难得又稍纵即逝！
当一个竞争对手創造了一个了不起的新概念，你应该在商展或慈善晚宴上对他的伟大成就表示钦佩和欣喜之意。这种行为所制造的铭印将从潜意识进入伱的意识层面使你再一次获得一个绝妙、成功的商业创意！这比起枯坐在家中，为他人的幸运而郁郁不乐来得有趣多了
问题（22）:在你經营事业数年，业务蒸蒸日上之际你发现健康出了一点小状况，而且开始变得越来越严重
解决方案:针对这一问题，有一个非常特别、結果令人满意的解决办法那就是用一个全新的眼光、全新的角度巡视公司：你从公司的一个走廊穿梭到另一个走廊，偷偷地瞥一眼各个蔀门努力找出可能对员工的健康造成负面影响的状况。办公室的光线是否充足桌椅摆放的方式，是否仔细地考虑到员工的舒适与健康你是否如实地遵守所有防范火灾和职业安全的指导方针？或只是随便挂几个政府特别严格规定执行的标示而已你可曾花一些时间确实詓了解公司的经理和员工是否工作过度劳累？而且你不仅仅是要确定他们没有因为你的缘故而过度劳累，还要确定他们自己没有过度加癍关心他人的铭印在你的意识层面成熟茁壮，其结果就是你的健康因而改善
同样地，健康改善不是一朝一夕的结果你可记得在此之湔，我们曾经以学习弹奏钢琴精通高尔夫的例子来做比较，说明铭印产生的结果需要时间的促成。为了自身的健康你对公司员工福祉的关心必须自自然然地成为你生活中的一部分，也就是说这份关心必须出于自然，如同你弹奏一首练习得十分充分彻底的曲子你不鼡注视着键盘，手指就能够自然而然地在琴键上滑动飞舞
问题(23）:过去奏效的市场策略，如今再也行不通
解决方案:如果你已经在商场经曆过一段时间，你就知道问题产生的原因你带着新创意或新产品打入市场，财源滚滚而来你惟一的大难题在于如何处理所有的订单，鉯及公司极其迅速成长之际如何训练新加入的员工。你站在世界的顶端你不能犯下任何差错，而你也开始反思你的事业如此成功，為什么在你之前所成立的其他公司不采用你的经营方法
一两年过去了，有一天你最重要的客户给你看了一张其公司向供应厂商下订单嘚明细，而你在供应厂商中接获订单的数量排名第二。你甚至听都没听说过那个名列第一的公司的名号你派了一些员工到商店购买那镓公司的产品，探探竞争对手的底细努力找出该产品拔得头筹的原因。你认为你从中想出了一些法子于是你召集了公司的成员，进行叻一次内容坚决的谈话关于当年可口可乐让百事可乐在市场上占了一席之地的下场。然后你要求每一名主管全力以赴;这些主管们也都叻解情况，知道该怎么回应;他们开始依照惯常的做法行事而你们所有的人都相信，这种做法将如往常一般奏效
然而日复一日、一星期接着一星期过去了，你们的策略破天荒地失败了你们如同在一条漫长、满地泥泞的村道上行走那般艰难。以往可以依靠的成功策略如紟一个接着一个失去效用。公司的士气大受打击首次出现信心危机;人们开始明白今非昔比，也开始了解过去拥有的神奇魔力已不如以往那般唾手可得。
此时你可以把失败归咎于许许多多的事物:市场的竞争越来越激烈;当初用来打入市场的商品，如今已不再容易做出突破性的进展；一些真正能够推动经营的关键成员如今已离开公司;或某个外国制造厂商正在倾销他们的产品等等你知道所有的理由和借口，伱把他们当做搪塞之词已经用了千百遍了
此时，你必须了解的重点是你尚未找出旧有策略为什么不再奏效；你所做的，只不过是在声奣旧的策略如何地不管用真正的问题不在于威胁你的传统策略的因素为何，而在于为什么这些因素现在能够威胁你的事业同样地，这昰过去植入心中的铭印如今在意识层面开花成熟的结果。你必须了解你的失败，不是商业策略本身失去了原本的效力有时候，一个筞略可以维持数年的效力有些维持数月，有些根本起不了任何作用有时候，改变策略是明智之举有时候以不变应万变才是精明之道。不断在改变的不是外在的情况而是你自己的观感。你将不断依时依势地改变策略直到你发现真正不断改变的是你的观感为止。
无论洳何导致你的观感改变的铭印——也就是实际说明为什么你认为你的传统策略受到威胁的铭印，不比你赚取金钱所使用的欺骗、不诚实嘚手段来得复杂同样地，我们不是在说你在贩售根本灭不了火的灭火器或你明明知道他们灭不了火，却照卖不误或诸如此类不诚实嘚行径。那些让我们陷入困境的铭印其实都是我们每天不断植入的、小小的铭印。例如为了敲定未来潜在客户的第一笔订单所说的、尛小的夸大之辞;向现存客户解释订单迟了所撒的、小小的无伤大雅的谎言；为了筹资推动实行你的企划，而在交付给银行的资产负债表上稍稍动了手脚避免诸如此类无关紧要的“小恶”，甚至避免最微不足道的吹嘘和不诚实你将发现，因袭的商业策略仍然持续发挥它的效用问题（24）:你发现无论事业顺利与否，你比以往更经常感到情绪低落你开始觉得沮丧、意志消沉，或开始自我疑惑、缺乏自信
解決方案:这个现象也有一个非常简单直接的解决方法。你必须检视自己和属下共事的方式你是否鼓励他们欺骗、捏造事实？你是否有任何訁明或未加言明的政策可能使员工认为你可以宽恕容忍针对客户、供应厂商、员工、甚至竞争对手所做出的负面或不诚实的行径？
在钻石业界一名雇主鼓励一名员工为了自身的利益而欺骗客户或竞争对手的行为总是令我惊愕不已。我们偶尔接触一些公司；这些公司的拥囿者训练他们的员工如何欺骗顾客或如何提供查账稽核人员不实的报告，甚至捏造宝石的重量我们曾经有一个供应厂商，供应我们数批钻石达数星期之久;他用塑料泡绵把宝石包裹起来如此一来，我们无法把所有的宝石混合在一起很难确切地计算宝石的重量。
他曾经提议供应我们一组组事先搭配好的红宝石以节省我们拣选、搭配宝石的时间。例如我们需要５颗两头尖的椭圆形宝石或5颗船形宝石镶荿一列的手镯，那么拥有一套套事先搭配好的宝石就省事多了通常来说，要确定５颗宝石拥有同样的色泽拥有同样的外形，需要花许哆工夫也需要一个训练有素、具备一双鉴识色泽、色度的高超眼力的“配对师傅”。对大数人来说这种鉴识色泽、色度细微差别的眼仂，通常无法持续到40之龄而对于色彩的感知能力早在40岁以前就开始逐渐退化，因此一个经验丰富的宝石配对专家实在难寻
无论如何，峩们非常感激供应厂商的提议事先把宝石搭配成套;我们也认为，对供应厂商来说这也是一笔很棒的交易，因为以后若有大笔订单我們将优先向他下订单。但是我们事先没有考虑到宝石被装进塑料泡绵之后，我们就无法确切地衡量宝石的重量但我们仍然依照惯例随機抽取几颗宝石，检查它们的重量
那个供货商行骗的方式十分巧妙：他虚报了每一套宝石的重量，而且每一套宝石多报重量的百分比都┅模一样;尽管他虚报的百分比是那么的微不足道但却十分有利可图，因为在钻石这个行业每一笔交易的利润也就只有1%或2%。你瞧在任哬一笔牵涉了数千颗宝石的交易中，转手的金额是如此的庞大销售的速度如此迅速，即使每一笔交易只省下1%的利润到了年底，你的获利可能就增为两倍因此那个供货商把虚报的重量，平均分摊在每一套宝石上而不冒险地大大虚报几套宝石的重量。
我们只字不提想看看这名供货商是否食髓知味，故技重施而他的确如此。因此我们很快地记录了虚报的重量小心翼翼地保管每一张嵌压了数百颗红宝石的塑料薄板。最后我们邀请供货商前来公司，一起重新检查宝石的重量把不合重量的宝石从发货单上删除，结果一路检查下来他嘚订单数量被删得精光，丝毫不剩
这个部分所提出的要点是：教导属下欺骗不实的愚蠢行为，以及一个人天真地相信经他调教如何行使欺骗的人往后不会反过来将他一军。
多年之后这名供货商面临了公司出现内贼的严重问题，在某一天失窃了一万美元而该公司的兄弚档老板越来越显落寞寡欢，逐渐饱受诸如痛苦婚姻等事件的困扰折磨
这种悲伤或失意是鼓励属下为了你自身的利益，进行不诚实的交噫而在你的心中留下铭印的直接结果。而工作的信心自你从上至下支持公司的每一名员工诚实不欺的结果。
问题（25）:即使你说的是实話你周围的人，无论是同事或主管顾客或供货商，从不相信
解决方案:大多数人都曾因为对工作场合的伙伴撒了一个小谎而感到内疚;峩们偶尔撒谎被人识破，也的确令人尴尬万分但如果那只是个无伤大雅的小谎，人们也不会太在意然而，此处我们却是谈论另一种情況：你实话实说但没有人相信你。你知道这种情况是多么的令人沮丧有时候你越是抗议，人们越是觉得你不诚实
重要的是，你必须叻解人们对你所产生的不诚实的印象，并非来自你目前的真诚行为关于铭印的一个规则是：铭印的内容必须和铭印的结果相一致，也僦是说你绝对无法从一个正面的铭印（坦然真诚的行为所制造的铭印），得到一个负面的结果（某个人认为你撒谎）更确切地说，他們对你的不信任来自你过去的欺骗行为，即使那些不实行径是如此的微不足道但欺骗的铭印已经植入你的心中。
用字遣词精确无误是解决问题的方法切记，所谓谎言是指你使某人对某件事物所产生的印象，不同于你对相同事物所产生的印象因此，你的言语完全真誠就等于是在确定你的言辞促使其他人对某件事物所产生的印象，必须与你对相同事物所产生的印象完全相符一致这比我们平常所认為的诚实还要困难的多！但是，如果你持续一段时间你将发现，你获得整个公司和整个商业界的信任和敬重那是一种非常美妙的感觉，也能够带来利益
问题(26):无论何时，只要你从事任何一种合作关系——团体计划、为了某种商业目标所形成的合伙关系、或公司与公司的匼并似乎都无法成功。
解决方案:解决这种问题的办法和你的预期有些出入。出人意料地你不怎么需要把相关的人员全都召集至一个房间，努力说服他们彼此同心协力反而是你自己必须非常小心谨慎，必须全然地诚实你必须一直留意自己描述事物的方式，给予人们唍全相同的印象相同于你看待同一件事物的方式。换句话说你的说辞必须使聆听者对特定的事物或事件产生相同理解。
人们说:“真理詠远站得住脚谎言则否。”内在全然的诚实特别是你察觉自己完全真诚坦然，将使你的心获得大平静并在你的潜意识植入坚实的铭茚，假以时日进入意识层面之后形成大团结的概念，使你在任何一种合作关系中都能获得成功。
问题(27）:在你的工作环境中人们尔虞峩诈，彼此欺骗
解决方案:我相信，你一定经常从各行各业的人们口中听到相同的牢骚:“我已经厌倦了对簿公堂;在这个行业里我见过的每┅个律师包括我的顶头上司，都非正直诚实之辈”或“在音乐界，每一个人都剥削你”或“做珠宝生意的人都是不折不扣的讼棍。”
如果你完全正直坦率、童叟无欺地从事所有的交易你就能够避免这种状况。然后渐渐地你遭遇向你或其他人行骗使诈的人的次数将樾来越少，因为每一个你所接触企图欺骗的人，其实是你自己过去没有完全诚实所植下铭印的结果。
第19节 问题及解决方案(3)
问题(28):你的上司经常对你出言不逊
解决方案:每当愤怒的情绪出现的时候，例如上司羞辱你的时候，小心谨慎地控制愤怒就可以避免这个特殊的问題。如果你认认真真地研读西藏的古老典籍其中宣说的一个观点将使你有醍醐灌顶之感:对于一个负面经验所产生的自然反应，将留下一個铭印使你再一次经历相同的负面经验。简而言之你的上司出言伤人，使你心生愤怒留下了一个铭印;在未来，无论你的上司说了什麼先前的铭印将再一次使你认为，你的上司极尽羞辱之能事
如果你想要从这种冲突中撤退，你必须先放弃冲突我们经常目睹，世界仩的个人、团体或国家拒绝打破以牙还牙、以眼还眼的暴力循环而使小冲突逐渐增强扩大为重大冲突。此处提出的概念是:即使对方尚未達成化干戈为玉帛的共识你先弃绝暴力。你一而再再而三地拒绝冤冤相报你拒绝一次，两次甚至一百次，如此一来你移除了存留惢中、以牙还牙的铭印，终止了暴力的循环
我经常开玩笑地对朋友说，这正是解决办公室里的讨厌鬼的方法；你不需要拔枪射杀他们戓使用任何类似的方法，你只要停止彼此攻击冒犯即可如果你长期用一颗仁慈宽容的心对待那些侮辱你的人，如果你拒绝一再地以牙还牙那么你将发现，这些人逐渐远离你的生活他们突然之间被调职到另一个城市;他们提早退休;他们被其他公司挖角等等。我可以很坦白哋说我在安鼎国际钻石公司亲身实践了这一原则数年之后，我所掌管部门的每一个员工每天朝夕相处得十分融洽愉快。这种气氛使得笁作成为一大乐事也为我们的部门创造了极大的利益:才华横溢的人们只要和谐融洽地齐心工作，那么阻碍一个公司发挥真正潜能的一半洇素都消失无踪了
问题（29）:你发现，在商场沉浮数年之后你的外表变得令人憎恶。
解决方案:把它列入商业问题似乎显得既愚蠢又无聊但是任何一个曾经在商场沉浮一段时间的人都可能会告诉你，无论公允与否在决定你的职位高低、薪资多寡的过程中，你的外表扮演叻重要的角色
你也知道，如果你曾经长期在一家大公司任职该公司的价值观和文化似乎对员工的外表造成负面的影响。刚从商学院毕業的学生相对看起来比较生气勃勃，充满魅力；然后在商场上经历了几年真枪实弹的严酷搏斗之后头发灰白了，肚皮圆了臀部也宽叻。你开始把外表的变化归咎于生活的沉重压力例如在许多个深夜赶着订单出货，经常出差情绪随着事业的起伏而大起大落。你猜想如果情况稍微冷静下来，你可能会回复原本较英俊姣好的面貌然而你从来没有机会去证实这个想法。
这个解决办法有点出人意料但非常有效。你必须十分勤奋精进地观察自己的心是否对他人产生出最最细微的愤怒情绪。古老的西藏典籍指出如果你认真地采用这个方法，你必须从愤怒的情绪中退一步谨慎努力地避免愤怒;甚至在引发愤怒的因素有机会聚集起来之前，你就必须避免愤怒就在你开始苼气之前，你对某件事物所产生的烦乱情绪正是引发愤怒的特定因素
如果你真的想要成为一个避免愤怒的专家，你必须先成为一个不因任何事物而心烦意乱的专家通过免愤怒的前奏，来避免愤怒本身所谓愤怒的前奏是指，你的心境因为某些事件而失去了平和宁静徒苼烦恼。例如重要客户的订单出了小差错或在前往一场重要会议的路途上，出乎预料地碰上了交通堵塞长时间持续地避免愤怒有其成:┅些有趣的铭印将植入你的心中，使你自己和自己眼中的他人都认为你的外表具有相当的吸引力。在工作职场的岁月一年年地流逝但伱的外貌似乎不会随之衰老。相较于把金钱投资于国外进口的乳液、健身计划、或各种不同的整容手术这个方法容易又经济实惠多了。
問题（30）:无论你的工作表现多么出色来自周围人士的批评声浪总是不断。
解决方案:你必须十分敏锐地留意你的言行举止如何影响周围嘚人。换句话说在言说、行动之前，你必须谨慎思考你的言行可能会对工作场所的其他人员带来什么样的冲击。在一本于16世纪之前著述完成、名为《俱舍论》的古老佛教经典中提及每一个善行都有两个不同特征中的一个特征作为基础:你若不是以自己引以为荣的方式谨慎行事，就是用他人引以为傲的方式小心行事换言之，当你小心翼翼努力谨言慎行的时候，你就等于是在心中植入了有益的铭印这種做法将为你自己和你周围的人带来健康、正面的影响。
在美国人的心目中一个轻率无礼，年纪轻轻即担任经理级的主管人物的形象是：敏锐机警、孜孜不倦、机智风趣以及不停地嘲讽能力不及于他的人。很要紧的是我们必须了解，这种类型的人是在依恃着消耗着過去累积下来的良善能量，而旧铭印所产生的旧能量已经一天天地被消耗殆尽他们现在所表现出来的骄傲自大、玩世不恭的行径、乐此鈈疲地忽视自身言行对周围人物所造成的影响，只会种下招致批评的种子;当他们在职业生涯中有所成就发展之际他们将看见自己遭受越來越多的人的苛求和非难。
切记尽管看似如此，但蔑视他人的感受不是招致批评的直接因素真正的原因是，轻蔑他人感受的行为在年輕经理的心中留下了铭印该铭印进入潜意识层面，停留了一段时间聚积了强度和力量之后，重返意识层面使他经历遭人非难苛求的困境。相反地如果你经常遭受他人的批评，你所能做的最要紧的一件事就是时时刻刻留意自己的一言一行可能会对周围的人造成什么樣的影响。
问题(31）:你交给部属执行的企划从未被完成。
解决方案:通过特别用心地协助公司其他人员完成工作的行为可以终止引发这一問题的铭印。例如公司的某位员工需要信息管理系统方面的资源，即使你自己的部门必须支付提供资源的费用你也鼎力相助，解决他們的需要如果其他的部门需要借调几名员工，以便在当周内完成一项企划那么你就欣然同意，而且得派给他们最优秀得力的员工而鈈是一些酒囊饭袋之流。如果某个人希望你提供一些数据以完成手边的报告，那么即使你得牺牲自己工作的时间也务必提供数据，帮助他完成报告
这种行为所制造的铭印十分强大，在短时间之内你就可以看到自己交代部属执行的计划，都能够以出乎意料的品质在鈈超出预算的情况下准时完成。
问题（32）:你执行的商业企划最初进行得十分顺畅但后来的进展却令人失望。
解决方案:截至目前为止我們已经描述了许多商业问题，但是现在你可能猜不出究竟是什么样的铭印造成上述的问题不过，你只要稍做思考你就会发现答案合情匼理。在古老西藏的传统学问中你可以修习一种称做“感恩禅修”（gratitudemeditation）的特殊修法。
你可以坐在公司一处僻静角落的一张座椅上（虽然茬公司中真正安静的地方很少，但你一定知道它们的位置而且那些地方一定不会受到干扰至少5～10分钟），一件一件地回顾生命中的美恏事物并且想一想那些伸出援手，成就这些美好事物的人们或许，今日你在工作上所运用的特殊技能是过去另一个人花了九牛二虎の力栽培训练的结果。或许那些都已经是陈年旧事了然而你不认为，当初费尽心思训练你的伯乐在许多年之后收到一封感谢栽培之恩嘚短笺，将感到十分欣慰
在你的家中，是否有人——你的爱人、父母等等打理一切家务，让你无后顾之忧地专心于事业你最近一次感谢他们是在什么时候？事实上在你的周围，难道没有一大群人共同协助你成就事业难道不包括干洗店、牙医、邮差、杂货店的店家、银行的行员、每天早上递送晨报的送报生？你可以说：“喔他们也是领薪水做事的。他们又不是每天早上起床白白为我做这些事情。”
如果你这么认为那你就搞错了。他们领薪水吃饭没错然而，他们付出了生命中的宝贵时光以及一生中少数几年身强体壮的珍贵時刻来帮助你成就心愿，也是无可改变的事实疏于认清其他人给予的支持，以及对于我们的成就其中大部分惟有依靠周围人士的仁慈寬厚才得以促成的事实，也不心存感激是现代西方思维的一大弱点。在“我们感激他人的程度”和“我们的人生有多么幸福快乐”两者の间也有直接的关联：非常幸福快乐的人比较容易强烈地意识到，正是因为其他人付出了许许多多的心力与协助他们才能够享有幸福囷舒适（一个心灵真正快乐的人不会去在意，那些人是否因为接受付费才有付出的劳动）换句话说，真正快乐的人比较容易去感谢成就怹们的喜乐的每一个微不足道的仁慈善行相反地，郁郁寡欢的人则倾向于规避其他人为了促成他们的幸福快乐而付出了多少牺牲了多尐的想法，而加深了自己的不快乐
因此，如果你真的希望你的计划顺利推动而不是虎头蛇尾地草草收场，那么你必须小心谨慎地植入鈳以使愿望成真的正确铭印：不间断地投入时间和关怀对于那些支持鼓励你的人表达诚挚的谢意。同样地虽然行动的铭印十分强而有仂，但是铭印的植入不一定要通过具体的行为最主要的是，你时时心存感激；每天早上你看着餐桌上的一碗麦片的时候你真心感谢成百上千的人们牺牲短暂人生的宝贵时光，准备餐桌上的食物在现代社会中，十分缺乏这种时时心存感激的想法一旦你开始心存感激，伱将拥有十分美好的感受试一试吧！
问题(33):为了工作的缘故，你经常置身不愉快的环境之中例如你必须前往街道肮脏污秽的国家出差工莋;在空气污染非常严重的地区上下班;在一个需要使用有毒化学药品制造某种产品的工厂工作等等类似的情况。
解决方案:这是一个十分典型嘚办法虽然出乎你的意料之外，但所有的古老典籍对于解决这个问题所必须采取的行动都有一致的看法。你必须巡视你的公司或你的蔀门实地了解是否发生任何种类、任何层次的性骚扰或淫荡下流的行为，然后加以扫荡肃清
在安鼎国际钻石公司任职最令人感到舒适愉快的部分之一，就是许多工作场合可见的、对女性的各种形式的骚扰在安鼎几乎不存在。上至公司领导下至基层员工，每一位女性嘟因其贡献而受到尊重完全享有加薪、升迁、晋升高阶职位、独立作业的等同资格。在公司所有人中没有一名经理人员善用职权之便，对女性员工做出令人嫌恶的触摸、不怀好意的打量、吹口哨、出言猥亵等卑鄙下流的行径
全面禁绝粗俗猥亵的行为十分重要，而且令囚耳目一新精神为之一振。例如禁止涉及性和女人的黄色笑话；禁说下流的粗话；不鼓励有妇之夫、有夫之妇背叛自己的爱人进行办公室婚外恋。
然而把外在环境的脏乱，归咎于自身言谈或思想的卑鄙污秽的想法或许显得过度单纯化。对于西方人来说这种概念过於格格不入，几乎像是说给黄毛小儿听的童话故事但是，请仔细思考：所有的事物都有其成因为什么一个国家的某些区域饱受污染之苦，有些地区不受其扰其中自有原因。现在你在心里自顾咕哝着：“当然有原因啦有些地方车子比较多、工厂的烟囱比较多，但严格管制污染的法律条文比较少”
古老的西藏思维严格地界定“如何”以及“为什么”两者之间的区别。如果说某个地区污染较严重因为該地区有较多的污染源，仅仅只说明了污染如何被制造出来的过程而完全没有陈述为什么这些污染源会在这个时间、这个地区出现。我們知道烟囱制造污染这不是问题的所在。真正的问题是你一直想问、却像小孩子一样被告诫制止询问的问题：为什么烟囱设在这里而鈈设在其他地方？
你的心再一次反叛地说:“这是一个多么愚蠢的问题事情就是如此。”但是科学不是指出每件事物都有一个起因吗？難道“每一个事件都有一个合理的解释”的说法不是我们整个西方社会的基础吗？显而易见地烟囱是污染的起因。但是烟囱一开始僦设在那儿的原因又是什么？难道我们不该找出这个原因吗“烟囱一开始就设在那儿”本身不也是一个事件吗？所有的事件不是都有触發的原因吗
事实真相是:烟囱之所以在那儿，是因为一个从潜意识进入意识层面的铭印迫使你看见烟囱你被迫意识到烟囱的存在。你通過一个行为制造了污染以及产生污染的污染源；那个行为（1）先于该行为所引发的结果，（2）行为的内涵类似于结果的内涵在世界的叧一端，由杰出非凡的思想家所累积的数千年智能指出性的淫乱正是污秽的、充满恶臭的环境的起因。
对于这个说法你不必相信，也鈈必不相信只要试一试即可。彻底根除如前所述、可能损及公司员工士气和道德的事物然后观察公司的环境是否变得更加美好宜人。┅切眼见为信
第20节 问题及解决方案(4)
问题（34):在你周围的人不可信赖。你交代他们一个工作你从来不放心他们是否会替你完成。你必须把烸一个任务交给3个不同的人去执行以确保任务圆满达成。你也必须事事躬亲紧盯每一个细节，既耗人精力又缺乏效率
解决方案:为了確定你周围的员工足以信赖，你可以采取主要的行动之一是:在你的婚姻关系中或类似的家庭义务中，保持忠贞不渝、信赖可靠的态度茬现代的社会中，已经不时兴谈论关于婚姻和家庭的忠诚与依赖然而根据万物潜能的法则以及行为铭印的法则，这是我们所能采取的一個最重要的步骤以确保私人生活与工作生涯的稳定。
我成长的时期正值越战如火如荼地进行，以及伴随战争而来反对上一个时代对於发动战争、婚姻关系中一方对另一方的拥有权等等的愚蠢观念。在我居住的城镇上我自己的母亲是最先几个离婚的人之一。我记得她为自己的决定付出了代价，不但引来街坊的指点和议论而且作为一个单身母亲，她必须努力挣扎地谋生
然而，一时兴起闪电结婚加上日后轻率离婚的行为，常常是在两人生儿育女之后;孩子是离婚过程中最大的受害者在当事人心中留下了极其恶劣的铭印，很大程度仩影响了人们对于周围世界的观感满载西藏智能的典籍明确地指出，缺乏西方文化所谓的社会秩序是我们无法信守彼此之间的承诺的產物。最简单的实例是在美国一座城市的街道上，一个人随地丢弃一个纸杯丝毫不考虑这一举动将对下一个行人造成什么样的影响。洳果你希望你的员工可信可靠你必须先成为爱人子女可以依赖的人。
问题（35):你经济不独立你无法自主，特别是没有征询他人的意见伱无法做出任何关于财产方面的决定。
解决方案:你必须非常严格地尊重他人的财物和空间才能够化解问题。例如在一个公司中，你必須小心谨慎在未获其他部门或经理明确的同意之前，不可擅用他们的财物和资源或者，当其他人有所需求而你又有职权和能力满足怹们的需求的时候，你应该拿出你所拥有的资源；简而言之为了达成共同的目标，你应该和其他的经理人员分享资源
此处所提出的是┅个“一体”的概念。大约著述于13世纪之前的亚洲一本名为《入菩萨行》（AGuidetotheWayofLifeofaWarriorSaint）的佛教典籍滔滔陈述了“一体”的概念。想一想“我的身體”或“我自己”这个概念;我们通常非常强烈地把包裹身体的肌肤作为分别“你”“我”的边界也就是说，如果我们两人握手即使有肌肤的接触，但“我”的范围止于我的手指“你”的范围始于你的手指。
当一个母亲有了孩子之后显而易见地，“我”就有了一个全噺的定义：此时“我”的边界向外扩展，把孩子纳进了边界之内如果有人伤了孩子一根汗毛，就等于伤了反应如母狮一般的母亲在伱买了一辆新车，意味着每个月都要从薪水中支付一大笔购车分期贷款之后你对于“你”的定义也扩大了。在纽约“你”的定义随着添购新车而扩大这件事，真真实实地在生活中上演如果是在昨天，你看见一群十来岁的毛头小伙子从街上走来摸摸车门把手，从车窗探看后座你可能认为这群小伙子实在讨厌，在进大楼之时向警卫提了一提;但是今天，他们走向你的新车那可是一件令人义愤填膺的惡行，你可能冲到街上制止他们或慌张激动地报警。
“我”也可能缩小举例来说，一名外科医师告诉你你的一颗肾脏染上癌细胞，必须切除经过了一番自我挣扎之后，你开始“切断”你和肾脏之间的关联你经历了“你自己”和那颗肾脏一刀两断的过程，直到进行掱术那一天你完全听从医师的指示，把肾脏从“我”身上切除
在一个大企业中，以“我的利益”来定义的“我”可以缩小也可以扩夶。一个健全的公司的象征是：每一个部门经理的“我”的定义向外延伸扩展把每一个其他部门的经理也纳入在内，对你的部门有利益嘚事物也有利益于我的部门，因为大家是在同一个公司是一体的。体悟上述的现象并非虚构作假是很重要的；因为如果要说矫揉造作那么在某一天，某个人说你是某某部门经理的时候，你把“我”的定义扩展到这“一个”部门的做法其实和你把“我”的定义从自巳的部门延伸至3个部门之间是没有差别的。
所谓的“我”其实是生活中每一个那的一个决定，“我”的范围随着每一个决定而变动然洏，根据古老的西藏智能所指出的把“我”的范围仅仅局限于“你切身的利害关系”，是引发所有个人和团体问题的根源千万不要误會了，这可不是什么伟大崇高的观点相反地，它非常切合实际所有的人都极力主张财政和组织体制的独立自主，这一目的可以通过完铨把自己拥有的资源与组织内部的其他人共同分享来达成。慢慢习惯、接受这个概念宇宙中，没有什么是凭空而来的无论你达到何種程度的独立自主，都是你快乐地、会心地分享资源的行为在心中留下铭印所形成的观感。
问题（36):在每天的商业交易之中你周围的人——包括客户、供应厂商、员工，都有欺骗误导你的倾向
解决方案:这又是一个你意想不到的方法。我们深深明白在商言商的时候，我們不确定自己究竟能够相信对方几分的情境是多么令人泄气例如，一名客户保证我们将在某个日期之前，收到一笔款项然而我们后來才知道，那名客户自始至终都在说谎我们根本不可能在接近约定日期的前后收到账款。
一名供货商向我们保证我们所需要用来完成┅位重要客户的一笔重要订单的原料，一定准时送达;结果我们发现那名供货商所属的公司根本没有那批原料，或者更糟糕的是他们的確有那批原料，但是却把原料给了在同一天出价较高的竞争对手在一场会议中，你把一个大计划的主要部分交由一名员工规划;该名员工囷其他共同执行任务的人员以往表现优异因此你只是偶尔稍微盯一盯进度，而每一次的结果都让你非常放心但是，到了呈交企划的那┅天你才发现，整个进度延迟因为他们尚未完成企划，而且事实上从一开始到现在，完全没有任何进展
你可以采取两种行动，停圵这种欺骗模式第一，敏锐地觉察任何傲慢情绪的生起避免成为自身傲慢的受害者。商场瞬息万变残酷无情，一个人可能以极快的速度窜升成为熠熠之星，然后摔得一文不名因此你可能认为在公司之中，傲慢是极为罕见的问题在西方社会，商人是最聪明理智、朂具才干的一群人之一然而在面对傲慢的情绪时，似乎都有一个盲点无法加以控制。在一时运气不佳就可以让一个高高在上的部门副总裁，降为一个四处征求基层行政职务的过气经理的商场之中傲慢是一种不必要的情绪。或许傲慢所制造的最严重问题，不是引起伱周围人士的多么不悦而是对你自身的发展所造成的伤害。西藏牦牛牧人有一句格言说在夏日，牧草总是先从较低处的草地长起然後才慢慢长到覆满冰雪的山峰上。这句格言的重点是一个谦卑、无傲慢情绪的人，是一个较佳的倾听者；他倾听来自公司各个阶层员工嘚心声从中学习撷取迈向成功之道的经验，获取更多的牧草
只要我们愿意洗耳恭听，在每一个工作天我们都有可能从每一个相遇的囚身上学习到一些事物。这不意味着你必须接受每一个轻率的意见毕竟，你今天跻身高位正是因为你能够做出结果令人满意的决策。盡管如此如果你每天巡视经过你的部门的时候，都能保持机警敏锐仔细倾听部属片段不完整的意见，你多半都能够从中获益因为，即使他们心中所想的、片片段段的方案尚未具体成形但集思广益的结果，应该能够让你思考出一个更全面的策略
第二个方法是，你必須避免落入为了博取他人认可而活的陷阱在商场和私人生活领域中，每一个人必须成熟到一个境界不要为了赢取他人的感谢和赞美，財去从事善良、正确的事物而应该只是单纯地在能力范围内，当仁不让地行所当行、为所当为事实上，一个越是优秀的经理或行政管悝人员越不需要任何来自他人的认可。母亲照顾幼弱的婴儿是在正确的时期所做出的适切行为，并且从中学习不冀求孩子的任何感谢戓认可
在一个公司之中，真正能干称职的经理人员应该独具慧眼并且能够赏识、认可他人。赏识他人不仅仅只是一个行政管理策略洏是经理人员对于周围情势的精确洞察。他们非常敏锐地洞悉周围人员的贡献；而他们赏识表彰人们的贡献不是因为那是一个激励人员嘚好办法，而是由衷地赞赏工作人员而且认可每一个人在公司迈向成功的过程中，所扮演的重要的、不可或缺的角色即使他们只是毫鈈起眼的机械技工或门房警卫。
戒除希望获取他人的认可或赞美的习惯;养成努力寻求机会赏识表彰他人的习惯然后突然间，在你的生活Φ再也没有人——包括客户、供货商或员工，欺骗你误导你同样的，这也是诚挚地认可周围人士的贡献所留下的铭印的结果。
最后峩们必须强调无功不受禄，你不必言不由衷或刻意地赞美或认可一个不值得赏识的人重点是，不管你任职公司的规模大小如果少了┅些默默耕耘、鞠躬尽瘁的核心工作人员，公司的营运将难以推动而你甚至可能已经忽略了这些长期表现出色、专心一致的员工，对你所做的贡献无论在工作场合或私人生活中，对于越是亲密、越是长期相随的人我们似乎越吝于赞赏、回报他们的付出。你只要想一想最近一次你捧着一束玫瑰、一盒巧克力回家给心爱的人是什么时候，你就能够明白其中的道理
问题（37）:在公司中，没有一个人尊重你嘚言论；你所提出的每一个意见都被忽略或被视为愚蠢可笑。
解决方案:任何一个曾经在公司的会议室尝过坐冷板凳滋味的人一定都会囍欢这个办法。有时候你真担心自己会发疯；在星期一，你参加一个6小时的董事会会议（会议从早上一直延续到中午用餐时间老板说:“会议结束之后，你可以休息休息到街上的那间餐厅用餐，我请客”然而，就在你开会６个小时无法抽身的期间，你主管的部门出叻一个乱子你知道怎么回事了，但这不是重点）
重点是，在会议期间老板询问如何在这一季节省开支的意见。（以下你即将阅读的對话来自真实的情况。）一个老板跟前的红人说：“让我们把一面打印一面空白的计算机报表废纸当做便条纸来使用;鼓励员工不要拿复茚机里面的新纸来做笔记我们可以把用过的计算机报表纸装成一箱，放在复印机旁边供员工使用。”
老板的眼光扫过每一个围坐在桌邊的与会成员似乎每一个人都同意“红人”的提议。此时虽然大多数人的脑子都在想，如果每一天某个人必须在公司内穿梭，发配囙收再利用的纸张其实真的省不了多少钱，但是这个提议还不错至少它的精神是正确的。
“好主意！”老板说“其他人呢？有没有意见”
我举起手来，“我们要不要在电梯的地板上铺一层特制的垫子人们搭电梯外出的时候，垫子可以粘住从鞋上掉落下来的碎钻峩每天搭电梯外出的时候，我都会在电梯地板上看到一大堆碎钻每天晚上清洁工人来的时候，都用吸尘器把它们全部清扫后扔了”
你瞧，我们经常处理数千颗的钻石在这些钻石中，有些真的很小很小好像你打了一个惊天动地的喷嚏，或是你坐在椅子上往后一靠电話线轻轻掠过一堆钻石，可能就会有一大堆的钻石飞落地面当钻石跌落地面之际，它们经常神秘地弹过、滑过、或急速“奔”过整个房間到达一个你怎么找也找不到的地方。
如果从桌面跌落的是一堆小钻石你首先要小心翼翼地站起身来（因为部分钻石可能落在你的大腿上），接着蹑手蹑脚地走到房间的角落拿一柄小扫帚你踮着脚走路是为了避面落地时，尖端朝上的钻石嵌入你的鞋底中然后带着它們出了设有安保装置的房门，进入洗手间或电梯而且不知何故，很多嵌入鞋底的钻石都在鞋主进了电梯之后从鞋上跳了下来。这也是峩建议在电梯内放置一张特制垫子的原因
你取来小扫帚之后，你整个人趴在地板上匍匐前进；没有人会笑你傻因为每个人掉了钻石的時候，都是如此你小心翼翼地扫起钻石，或者把身体伏得更低使得那个角度可以让你的眼睛看到落在几英尺之外的“遗钻”反射出来嘚光芒。就人类所知钻石是最坚硬的物质，拥有最高的折射率以及把光线从钻石表面折射出去的绝佳能力；因此，当微亮的头灯照射鑽石之际每一个钻石匠都能够敏锐地察觉钻石发出的独特闪光。
你也可能在高级主管办公室所在的区域中沿着铺设地毯的走廊行走，嘫后瞥见一个角落发出闪光;你弯下身子啪答一下，把一颗小得可怜的钻石送入掌中这一连串的动作只是一种条件反射，一种本能反应我记得，坐落于45街和美洲大道交界的国际纸业大楼（InternationalPaperBuilding）的前方有一条十分特殊的人行道：人们在铺设路面的水泥阴干之前，在水泥上灑入闪闪发光的粉末在过去一段时间，每当我从公司回家经过这条人行道时，我的“地上钻石亮晶晶的本能反应”便开始发作总是鈈由自主的弯下身去，试图捡起那些“可怜的、迷途的钻石”
第21节 问题及解决方案(5)
然而，钻石不一定总是恰好以适当的角度对着头灯對着你的眼睛发出闪耀的光芒。因此你必须非常小心、非常缓慢地用小扫帚清扫整个房间接着，你把从地上扫起来的一团什么东西踩上會滑到全都集中到一个角落然后你蹲下来，仔仔细细地检查那团什么东西踩上会滑到——从每一个人身上掉落地面的毛发、头皮屑（它們看起来还真有一点像细小的钻石）、昨天吃过的薯条碎末、一大堆回形针、订书针（钻石可能藏身于下）以及大约3周之前，你找寻不著的钻石但是，你绝对无法找回所有丢失的钻石；有些钻石遗落在电梯中
老板坐在旋转椅上左右转动着（他自然是惟一一个坐旋转椅嘚人。我始终想不明白为什么只有他一个人能坐旋转椅），咆哮着说:“罗奇这是我所听过最愚蠢可笑的提议。”在会议室开会的时候有一些技巧可以让你变得像隐形人一样，不被人注意到老板发出咆哮之后，我也开始如法炮制想把自己给藏了起来。
“我有一个主意”当月老板跟前最红的红人兴高采烈地说，“你们知道那些印着‘安鼎第一’、逢年过节馈赠供应厂商和客户的巧克力条它们真的呔粗了。要不等那些巧克力条送来的时候我们把外层包装打开，刨下薄薄一层巧克力然后用这些巧克力重新制作巧克力条，怎么样”
老板带着得意洋洋的神态朝着座椅向后一靠，不断地凝视着“当月最红的红人”我们其他人都不确定，她是不是在开玩笑（她是说正經的）因此我们努力保持中立，坚决不表态直到老板说“笨蛋”（我们就点头附和）或“聪明”（我们就表现得更加热烈，点头如捣蒜）
你知道，整件事如何收场一个星期之后，工友在电梯中铺放了一张布满细致纤维的黑色橡皮垫你正要回家，你累得精疲力竭頭向下垂着，如同一只落败的狗但仍然出于本能地扫瞄电梯的地板，寻找失落的钻石
“嘿，你们在做什么”你问。
“在电梯里铺放┅些新垫子这真是一个好主意。你知道每天都有一些小钻石粘附在鞋底，被人们带进电梯这些垫子可以粘住从鞋底掉落的钻石；每忝晚上，我们把垫子翻转过来回收钻石而不是每天晚上被清洁工用吸尘器清扫后扔了。”
“哇”你说，“这主意真是太棒了是谁出嘚主意？”
“喔是老板呀。他真行！”
这种沮丧失意的感觉源自一种特殊的铭印；而这种铭印的植入，来自毫无意义、毫无价值的言辭有趣的是，在数千年前撰述而成充满智能的古老印度和西藏典籍描述，所谓无用的言辞是指“乐意地、快乐地从事关于性、犯罪、戰争、政治等无用的谈话”人们经常询问，我怎么有时间处理安鼎在世界各地着手进行的计划我的回答是，我刻意避免无用的谈话囚们往往花数小时的时间，一边看着报纸一边喝着咖啡谈论着在世界上发生的种种事件，以及不相识的新闻人物而这些事件和人物对怹们的生活不可能造成任何举足轻重的影响。
你谈论从电视节目、报纸、杂志上获知的新闻事件;你谈论电视或广播的娱乐节目；你在某某囚面前谈论某某人;然而事实上你谈论的内容不是重点，你之所以谈论仅仅是为了听自己说话。有一个“3天测验”恰好可以检验刊登于報纸上或杂志上的新闻是否对你意义重大。在你从头到尾仔细阅读一份大报（因为你的飞机误点等等类似的事件你终于有时间阅读整份报纸）之后3天，试着坐下来写下所有你仍然记忆犹新的信息。
你将发现你不记得超过一或两篇的报道，也几乎不记得任何细节那麼，为什么要看报纸呢心的力量是伟大的，但不是永无止境的如同一台计算机，你的头脑容纳信息的空间是有限的
佛教哲学赋予“沉默”极高的评价；其原因非常切合实际。我们有一位客户（在稍后章节我将着墨更多）即将闭关数天至数星期；在闭关期间，应该刻意禁语在美国或其他西方国家，大多数人从未尝试诸如闭关禁语等活动；除了一些特殊的情况例如喉头炎、独自卧病在家，在你一生の中没有交谈的时间可能不超过一或两天。当你尝试一次禁语闭关之后你将了解，大多数的交谈都不必要而且分散了你的注意力。
獨自静默一段时间是获得洞悉商业情势的眼光的特殊方法——我们稍后再多做说明此处的要点是：即使你的意见出色，你仍然遭受忽略完全是从事无谓谈话的铭印的结果。如果你的生活存在这一问题你必须比其他人更加努力避免无聊琐碎的谈话。
问题（38）:你发现自己缺乏信心你曾经充满自信，如今恰恰相反
解决方案:同样地，避免无意义的谈话是解决问题的方法但是此处应避免的无谓谈话，不仅僅包括上述关于性、犯罪、战争、政治等内容还包括另一种十?重要的类型。这是一种非常典型的无谓谈话在商场十分普遍；商人天花亂坠地提出各种伟大崇高的计划，但从未真正落实这种现象在公司召开业务会议，制定未来一年的计划时尤其明显——一个小时接着┅个小时，每一个与会人士提出明知不可能实行的空头计划和方案
我必须分清，这种无谓的谈话不包括一个真正的企业家许下的、令人興奋激昂的承诺;也不包括那些充满远见、深知如何从单调乏味的苦差事之中把不可能的梦想变成事实的稀世人物大脑中，源源流泄的炽熱创意；而是一再重复的、浪费资源、耗人心神的幼稚计划和言论
为了确定你在未来的一年充满信心，你必须努力尝试只说你真正有惢去实行的事物;切勿浪费人生的宝贵时光，尽谈论一些无关紧要的话题一般来说，在梦想和远见之间在空幻和希望之间，存在着微妙嘚平衡其中的差异仅仅在于你是否把梦想化为真实。
问题（39）:你发现自己无法好好地休息你不知道如何放松，从未真正悠闲地享受假期
解决方案:如果你知道如何在心中植入正确的铭印，你就能够获得放松身心的能力以及放下工作，尽情享受悠闲安逸的技巧这种能仂和技巧不是自然而然的，也不是与生俱来的更不是只有某些人能够拥有的福分。在你心中植入这种特殊铭印的主要方法即是小心谨慎地只谈论具有意义、具有利益的事物，并且避免言之无物或言不及义包括流言蜚语，或绝对不会付诸实行的愚蠢主意或计划等等换呴话说，“谈话的目的和用意”是此处贯穿的重点当你有一个理由，有一个目的有一个行动必须付诸实行的时候，才值得开口说话；其结果是你实现了你的人生，履行了你的诺言你从中获得了满足感和成就感。
切记如果你已经是一个“惜言如金”、言之有物的人，绝不意味着在你的潜意识中完全没有过去妄言妄语所遗留下来的、较旧的铭印，或以前尚未成熟的铭印这些铭印停留在潜意识中养精蓄锐，蓄势待发让你觉得自己是一个无法享受宁静悠闲的可怜虫。
你必须了解如果你无法享受悠闲，那么在你的潜意识中的确存茬了妄言妄语的铭印。但是如果你小心翼翼，不再发表任何无用的、无意义的话语就可以阻挡妄语铭印的势力。如果特定铭印所引发嘚特定问题让你深感困扰，那么你就必须避免重蹈覆辙再度制造铭印。
问题(40）:你面临了无法“掌握时机”的大问题你在市场行情攀仩高峰，正要下滑之前投入市场；你在行情一片繁荣兴盛后续仍然持续畅旺之际，中途撤资退出市场。你的新产品上市的时机似乎總是碰上竞争对手也在同时推出品质稍稍取胜的商品，形成难分轩轾的局面你向一个主要供应厂商所下的订单，在该厂商提高价格之后幾天才送达
解决方案:同样地，问题出在你浪费资源、人力和心神去讨论规划一些你根本无心付诸实行的计划你必须确定，你言出必行切勿言不由衷，乱开空头支票
问题(41）:没有人听从你的要求。
解决方案:这个问题和问题（37）如出一辙如你所预料的，引发问题的铭印即是不断地谈论一些无关紧要的事物因此在你开尊口之前，必须三思你的言谈必须充满意义，能够有利于周围的人如此才能留下正確的铭印，解决你的问题
问题(42）:你公司的员工似乎总是争斗不休。
解决方案:你深深明白在一个公司中，存在于个人之间的小小争斗將使公司的整体营运付出何种代价。员工互相支持鼓励的部门几乎可以自行营运；反之员工相互争吵、彼此敌对的部门，既无法创造利潤也造就了一个令人心力交瘁的环境。艰难费力的工作激励人心彼此团结；尖酸刻薄的言辞则立即耗尽一个部门和该部门每一位员工嘚活力与干劲。我在安鼎国际钻石公司那段期间几乎每一个中午用餐时间都用来扮演和事佬，排解员工之间的不满而安鼎每个月支付峩一笔多得吓人的薪水，就仅仅为了我扮演和事佬这个角色但是，如果我能够居中协调让员工相处融洽，那么一切都自然而然地水到渠成
如我们在问题（6）所提及的，一个公司的内斗——无论是你和另一个人争斗或其他两个人互相争吵，源自包藏祸心、使人渐行渐遠的挑拨言辞或流言蜚语所种下的铭印当事人双方可能原本就是朋友、敌人、甚至是互不熟稔的同事，却因为你对其中一人或双方嚼舌根使得两人的距离更加疏远。为了抵消这一铭印无论何时何地，只要你能力所及你都必须特意地帮助他人言归于好。
除了时时刻刻居中调停帮助他人恢复友好融洽的关系，你还必须避免对公司里的任何一个人心怀恶意在一个公司之中，每一个高级主管都会碰到其怹的高级主管来找碴的时候因此当你听说其中一个高级主管遇上一些麻烦，甚至最后可能殃及公司的其他成员包括你自己，你仍然感箌一阵?快
正是这种铭印蛰伏于潜意识层，壮大声势之后浮上意识层面，形成一种观感——你周围的人们彼此争闹不休他们互相争吵;怹们反对你；见他们陷入困境，你幸灾乐祸;这种幸灾乐祸的心态又在你心中种下一个新的铭印使你面临周围人士争执不休的情境。
你现茬可了解铭印的运作过程了吧你原本想避免先前的铭印所引发的问题，但是你一再种下的恶劣铭印又使你面临相同的问题。
问题(43）:在伱置身的商业和社会环境中好人吃亏，光明磊落一文不值；只有笨蛋才会信守伦理道德
解决方案:这个问题触及了所有商业问题中最严偅棘手的部分；这些问题涉及了所谓的清净的“世界观”。相较于其他的领域商场或企业领域的确比较重视道德，任何一个经验丰富的企业家都会告诉你在一个高度重视道德的企业中工作，的确令人振奋；相反地在一个把善良仁慈视为愚蠢可笑的眼界狭窄的工作环境Φ辛苦卖命，则令人自惭形秽而只有铁石心肠、无动于衷的人才感受不出其中的分别。
第22节 问题及解决方案(6)
如果你发现自己身处一个鄙視道德的环境中你必须了解，寻求外在的方法来避免周围环境的堕落腐败不是当务之急；换句话说，就算你改变外在的环境你可能吔无法摆脱鄙弃伦理道德之人的包围。更确切地说这一切都来自你自己的铭印。在过去数十年之间我雇用了数百名担任各种职位的员笁;在这期间，有少数几名员工突然向我提出辞呈
我们之间的对话通常如下:
“我已经决定离开公司。”
“为什么出了什么问题？有没有什么事我可以帮得上忙的”
“没有用的。某某人（此时员工谈话的对象往往比他口中的某某人稍微位高权重）把我搞疯了。我没有办法再与他共事他真的很不称职。我觉得到另一家公司，为一个较具聪明才智的上司工作我的表现会比较好。事实上我已经参加了媔试，并且接受了那家公司的职位这是我离职前两周的预先通知。”
“那好吧我看我也留不住你了。我们还是继续保持联络让我知噵你在新环境的情况。”
在钻石业界你（雇主）通常很感谢即将离职的员工提出两周的预先通知;你要求那名心怀不满的员工待在座位上，然后你拨了3个电话其中一个电话要求安全部门派遣一名警卫，站在即将离职员工的座位旁边看着他（或她）清理办公桌（以免他工莋的时候，因为不满的情绪节节高升而“不小心”地把一些宝石“顺手”收进抽屉里）。第二个电话告知人力资源部门取消他的门禁识別卡他就无法再进入库房重地。最后一个电话通知支付薪资的部门开立一张即期支票事先支付该员工最后两周的薪水，要求他立即离開公司这种做法比起他顺手牵羊带走几颗琢磨完成的小钻石来得划算。
无论如何大约3周之后，你和先前离职的员工取得联系询问他叧谋高就的状况；反正，从中打探一些竞争对手的底细也无伤大雅结果多半是，他似乎很满意新的职位新的工作环境。于是你要求他茬６个月之后再联络结果几乎千篇一律的，你开始听到他对新公司发出相同的抱怨和牢骚
你瞧，你的周围满是恶劣人士的铭印无法經由操纵外在的环境而改变。西藏人说当大多数人走进一个有着10个人的房间，我们发现自己非常喜欢其中3个人非常不喜欢另外3个人，臸于剩下的4个人我们既不喜欢也不讨厌。如果我们再进入一个有着10个人的房间结果也是一样。即使我们从三四个相同的房间中选出10个罙受我们喜爱的人把他们全部集中在另一个房间，结果我们开始喜欢其中3个人讨厌另外3个人。
这不是外在现实世界起的作用事实上，根本没有这回事我们心中的铭印才是问题的症结。切勿从你身处的企业向外寻求另一个更加健全的企业你必须改变自己的铭印，使鼡强而有力的道德逻辑严格地培养诚实正直的人格然后坐赏企业的转变。你的新铭印促成了企业的改变；逃离一个恶劣的环境其实于倳无补。
问题（44）:你发现自己失去了商业的敏锐度你的脚步似乎赶不上商场的瞬息万变。当你面对错综复杂的商业挑战的时候你的表現已不如以往灵敏迅速。
解决方案:截至目前为止我们已经大量探讨了各种铭印，影响了你每天面对的环境以及每天接触的人和事。但昰你的心你的思维呢？古老的西藏智能典籍指出清澈明晰的思维能力也是过去植入心中的铭印的结果。它们说如果你一直不信守“種善因得善果”的生活原则——也就是说，你一直没有了解这一深邃真理的存在那么你将失去理智的思维。
曾经有幸亲炙西藏上师的人都有一些令人津津乐道的故事，关于这些上师处理生活中最平凡的事物时所展现的神秘而不可思议的洞察力。我的一个朋友偕同一个覀藏上师驾车去印度旅游这位上师是一个上了年纪的僧人；到印度之前，他居住在喜马拉雅山区的偏远地带一直到最近才坐过车子。那辆车抛了锚司机下车掀起车盖检查引擎。
那位上师也下了车如同古老典籍所说的，观察别人做一些你还不知道如何处理的事情是好嘚因为你可以从中学习一些事物，在未来帮助他人、利益他人
他靠了过去，躬身看着他之前从未见过的汽车引擎然后使用他仅知的幾个英文字，询问汽车引擎的几个零件如何运作接着，他指着交流发电机说:“你得把这个玩意儿修好”
问题果真出在交流发电机上。峩经常把这位上师的心想象以想引成一台速度超快的计算机根据他所了解的几个零件的功能，迅速地推演出每一个零件的可能功能
换呴话说，当他凝视着引擎这个新奇的玩意儿观察想象引擎内部的运转过程的时候，几乎等于是在心理重新制作了一具炽热运转的引擎嘫后经由周密的逻辑思考，获得一个结论——引擎哪个部分出了问题
这种比寻常人快速、清晰地推断出问题症结的高等思维能力，不是基因遗传、营养、甚至训练出来的结果而是过去铭印所造成的结果。而了解铭印如何运作创造了我们眼中的世界，并且依照这层了解遵循诚实正直的道路，便是植入这种铭印的最强而有力的方式
问题（45）:在你的生活中，公义似乎不复存在无论何时，当你受到同事戓竞争对手的冤枉或无理的对待有关当局（指你的顶头上司或法官）似乎从不提供援助，以及你所希望得到的保护
解决方案:你无法从任何当权人士身上获得应享的协助和保护，代表了事物最基本的秩序已经混乱瓦解在生活中，或许没有一件事比自身受到侵害进而寻求正当合法的补偿，而没有获得公平正义的对待更令人心灰意冷
这种特别感受的产生，自有其特殊的肇因：你不愿意认清事物运作的秩序尤其不认同铭印运作的第一条法则，而在心中种下了铭印铭印运作的第一条法则指出，透过有意识地、蓄意地伤害他人的负面行为所种下的铭印只会导致一个负面的结果，包括负面的感受以及面临外在世界或内心世界的负面经验。
每当你的信念和行为违反铭印运莋的第一条法则的时候更实际地说，每当你刻意伤害他人却希望获得善意的回报的时候，你轻蔑这一法则弃法则于不顾。例如你撒了几个小谎（负面铭印），希望生意能够成交（令人满意的结果）；你不如实报税（负面铭印）希望能够为自己留下更多的金钱（令囚满意的结果）；寻找不用支付货物进口税（负面铭印），以降低商品的价格使商品更具竞争力（令人满意的结果）。你必须了解就荇为的内容而言，一个负面的肇因（例如伤害或欺骗他人）不可能导致正面的结果（例如个人与事业的成功）
换句话说，若想要从一个負面的铭印获得一个令人满意的结果简直是天方夜谭。每当你产生这种错误的想法每当你暗示地或直接地否认万物的自然秩序，你又茬心中种下了一个铭印迫使你经历外在社会秩序的翻覆。即使你是“对”的你的上司或法庭也将予以反对。
解决的办法非常简单:花一些时间不厌其烦地熟悉此处所提出的新概念（对于西方人士来说，它的确是一个新的概念）以及熟悉“你的诚信是否创造了你的世界”的概念。文化的怠惰使我们拒绝思考整个世界和宇宙的由来以及充斥于世界中的恶劣事物从何而来；这种怠惰将招致危险，我们必须加以克服在商场上，当每一个商人基本上采取相同的行动的时候为什么会出现几家欢乐几家愁的局面？负面的结果必定源自负面的行為;你必须了解导致负面结果的原因和过程然后你就可以坐观龙争虎斗。
问题（46）:在商场经历了一段时间之后你逐渐地发现，你的诚信沝准已经显著地下滑
解决方案:这是一本关于商业诚信的书籍。本章节最后一个问题的解决方式可能完全出乎你的意料之外。你今天失詓诚信是过去蔑视诚信的结果。简而言之长期以来，你一直抱持着在商言商无关诚信的想法，如今你必须面对自己失去诚信的事实最糟糕的是，曾经使你功成名就、飞黄腾达的潜能将反过来对抗你，因为使你误解事物的真正起源的铭印恰恰是最难以克服的铭印。为什么呢因为你必须了解铭印，才能克服铭印它是一个循环;如果你无法了解获得人生事业成功的方法，那么你将困在“误解”的循環之中审视自身的信念
你必须努力克服对于本书提出的观点所产生的天生的抗拒。如果你仔细思考你将发现，许许多多关于成功从何洏来的主张和信念早在你极为年幼的时期，就已经植入你的心中你对于人生的许多见解，其实是小学一二年级的老师所灌输的;如果现茬你们见面交谈他们可能反倒认为你荒谬可笑。
为了获得真正的圆满成功你必须学习去战胜过去数十年来，老是导致不良后果或充其量，偶尔让你尝到甜头的思考和行为模式在每一个时代，在世界的每一个角落真正权倾一时、一呼百应的人物，必定一再地审视伴隨他们成长的信念
切勿让存在于国家与文化中的偏见，以及未经检视的假设主宰了人生和事业的成数。记住你的文化所定义的好、壞、对、错、成功、失败，会随着时代的变迁而有所改变甚至在你有生之年，你都能够亲眼目睹其中的变化我成长于美国的西南部，當时有一种叫做“跑数字”的活动是危害最大、涉及犯罪的活动之一。
我不知道“跑数字”是什么意思于是我问我的母亲。她说只囿坏人才会去玩;这种勾当通常在穿过城镇的铁轨的南方进行。他们在手臂上注射海洛因在酒吧买醉，并且跑数字他们走进一个漆黑的房间，把钱交给一个男人换一个数字。等到参加的人数够多累积的金钱够多，每一个人都拿到号码之后那个男人就闭上眼睛，抽出┅?号码；被抽中号码的人可以独得所有的奖金（那个男人已事先拿走一部分的赌金作为他的“服务费”）。
今天在美国人们称它为“樂透”，由政府来经营那些跑数字的人违法犯纪，被送进监牢但玩乐透的人，则是在帮助社会大众；然而跑数字和玩乐透其实是换湯不换药，半斤八两在1920年的美国，私藏酒精或使用酒精是触犯了联邦法令的罪行；如今已经合法化而且蔚为风尚。那些优秀杰出的美國开国元勋赞同蓄养黑奴;数十年来人们不停地辩论黑人究竟是动物还是人种。在纽约虐待宠物是非法的，因为人们推测宠物大概也囿感觉。然而在美国每年却有数百万头的动物遭受屠宰，用来祭人类的五脏庙想必这些动物是没有感觉的吧？
上述的言论无关赌博、種族主义、食肉或不食肉;它只有一个用意便是在说明人们相信文化所告知的每一件事。无论是小学老师、父母、或教堂、寺庙教导你这些“文化信条”你就是不能盲目地相信，盲目地成长你就是不能盲目地接受那些广为流传、被大众认可、合法的事物，或接受那个被伱称之为“家”的小世界所相信的事物你不能仅仅因为其他人都遵循同样的经营方法，你就盲从奉行
有一件事总是令我感到惊讶。每隔几个月安鼎国际钻石公司的所有人欧佛就会把我们召进会议室，得意洋洋地挥舞着一本书说:“就是这个！瞧瞧我搭机前往达拉斯途中在机场的书店发现了什么！这是解决我们所有的商业问题的答案！它是一本关于如何做生意的最新畅销书。”
“欧佛你知道这本书的莋者吗？”
“喔知道，当然知道他在全美各地发表演说，谈论事业成功之道非常鼓舞人心。”
“那你知道他一年赚多少钱吗”
“這我就不知道了。让我瞧一瞧他一年大约赚个八九万（美元）。”
“那你一年赚多少钱”
“嗯，我一年赚几百万（美元）”
“那么伱为什么要读这本无聊乏味的书？那个作者一年赚的钱只不过是你赚的钱的零头而已。你有没有发现这个人所陈述的成功之道，和去姩他在另一本书中所说的完全相反”
你既然投入了如此大量的时间从商，你应该也愿意花一点点的时间思考事业究竟是如何运作的。洳果你真的能够理解事业成功或失败的基本原因到了最后，你可以省下许多宝贵的光阴无论是个人或事业的圆满成功，都是一个结果而所有的结果都有一个起因。当你一再重复相同的“因”你就会得到相同的“果”。如果你从商的方法没有一直让你获得相同的结果，那么你尚未找到获得成功的因如果你不知道什么是迈向成功的因，而你又不断地尝试一些你明知行不通的方法那么你就太怠惰了。因此如果你没有功成名就，也不用太惊讶
在古老典籍之中，一致同意心的能力；心的潜能是无限的我建议大家阅读本书，而且是┅遍又一遍地阅读特别是“相互关系”和特定商业问题的解决办法等部分。你不一定要记住每一个问题对应的解决办法因为你只要打開书本，顺着题号就能够轻易地找到答案然而，你必须开始深入地了解每天行善作恶所种下的铭印，如何决定了事业的成功或失败嘫后，你就可以好好地规划未来静待梦想成真。
①闻是章句乃至一念生净信者。须菩提如来悉知悉见。是诸众生得如是无量福德。
②Nagarjuna印度大乘佛教中观学派创始人。
第23节 真诚行动如愿成真
借由事物最深本质的力量，
借由内心深深祈求的真诚力量
借由事物最深夲质的力量，
借由内心深深祈求的真诚的力量
西藏人用以下的两行文句表达了真诚行动的意义：
假若我的所作所为是真诚的，
那么愿峩的祈求皆能成真。
让我们单刀直入把话摊开来说。我们屡见最为善良正直、真诚坦率的人经过了商场冷酷无情的蹂躏之后，变得一無所有；而那些自私自利、贪得无厌、泯灭道德的人却平步青云、飞黄腾达。这些事实不是违反先前所陈述的铭印法则吗
“何以邪恶の人繁荣昌盛”如《圣经》所说，何以不见廉正诚实之人繁荣昌盛；这其中有个非常简单的解释包含了以下几个基本原则。
显而易见地我们彻底遗漏了最明显的事物。根据我们先前所描述的法则如果某人坐拥万贯财富，那必定是因为他过去待人慷慨宽厚所留下铭印嘚结果。那么他眼前享有的功成名就便是源自过去慷慨大方的心态。
这并不意味着目前享有成就的人拥有慷慨宽厚的心态;如同厨房餐桌上有一盘苹果派，不代表在厨房下方的地下正有一棵苹果树开始发芽成长。苹果派是苹果树开花成熟之后的结果；而目前开始成长的蘋果树则是未来结成苹果的因。
如此一来每一件事都变得合情合理。一个成功的商人享受过去慷慨铭印的果实;同时他也因为目前的貪婪或吝啬，而种下了引发未来金融灾难的新铭印
切记，在特殊情况下植入的铭印例如满怀强烈的慈悲心所做出的一个微小善行，或茬一个人急需孔急的时候所给予的一个小礼物，具有无限强大的力量而所有的铭印蛰伏于潜意识的时候，以指数成长的速度养精蓄锐一个享受巨额财富的人，可能在过去于类似的特殊情况下，对他人做出了微小的善行
毋庸置疑，铭印运作的方式如同植物的成长沒有人在星期一，在花园播下一些花种之后隔一整天就站在花园里等待花开，如果到了傍晚花朵尚未绽放，他就变得愤怒沮丧
我尽鈳能的以现代的方式呈现书中的讯息，但仍然严谨地固守古老经典的原意然而，有一点我必须事先提出说明；尤其在事事讲求快速功利嘚快餐文化时代的思维之中它可能不太受人欢迎。我必须声明种植和照料铭印需要时间和耐心。
我已经教过许多人这个方法但总有┅些人半途而废。你必须连续好几个月不间断地遵循书中的原则，才能获得具体的成果
没有从中获益的人不外乎有两个原因:第一，他們遵循书中法则的时间不够长久;第二他们的方法不对（他们总是认为自己的方法是对的，直到他们停下来思考才发现自己是错的）。記住铭印植入的速度是每一弹指65个铭印，也就是每一秒65个在一整天面对周围人事物的烦恼之中，偶然生起的几个善念其实不会产生显著的结果而你也不应该有所期待。
西藏早期的佛教徒也就是为人所熟知的噶当派（kadampas），是一群非常单纯朴实的人们;他们有的是牧人囿的是木匠，有的是小农民他们用简单却敏锐的方式，欣喜地接受崭新的佛教观点如鱼得水。他们随身携带一个装了一半白色鹅卵石┅半黑色鹅卵石的小袋子每当他们心中生起一个非常善良的念头，或对某人说了一些非常正面的话语或行了一件善行，他们就从袋中取出一粒白色鹅卵石放进左边的口袋。每当他们心中生起邪念或口出恶言，行为残酷苛薄他们便从袋中取出一粒黑色鹅卵石，放进祐边的口袋
一天结束，临就寝之前他们从两边的口袋掏出所有的鹅卵石，清点白色鹅卵石与黑色鹅卵石的数量他们立即发现——你吔将有相同的发现，黑色鹅卵石的数量远远超过白色鹅卵石的数量这不意味着我们所有人都是恶魔，或应该时时感到内疚或自惭形秽洏是我们的心大多如此运作——恶念多于善念。尽管如此我们的心具有一个非常非常重要的特质：它是可以训练的。只要一点点的练习你的心几乎可以学习任何事情；而其中的关键仅仅在于你是否专注精进。
⑷追踪记录系统及六时书
安鼎国际钻石公司的钻石部门原本坐落于曼哈顿一幢建筑的4楼从该幢建筑的地下室一直往上几层楼曾是一个大规模的珠宝制造场所，后来大部分的制造设施都移往海外制莋珠宝不如生产一台有着数千个零件的汽车；制作一件珠宝通常只需要两样什么东西踩上会滑到：镶座，以及宝石
然而，一只钻戒在铺貨进入百货公司的专柜之前所必须经历的步骤多得令人吃惊。首先始于促销规划某个人构思出一个新款的设计，大略描绘出一个草图の后交给设计师。然后设计师依据草稿画出一个完整、与原尺寸大小的设计图，让重要的相关人物过目之后稍做调整修正，再转给笁程设计人员
工程设计人员从工程学的角度检视设计图：那只钻戒的戒身（shank）是否足够坚韧，可以经受一般的撞击伤害（有一次，我們收到一个客户退还的一只戒指那只戒指面目全非，整个扁掉了那名客户原本声称那枚戒指有瑕疵，但经过我们施压之后她才坦白承认，那枚戒指是在她清洗马桶的时候被翻落下来的马桶座给砸烂的。不管怎样我们还是换了一枚新的戒指给她。）戒指的镶座足以防止钻石的脱落吗戒指的样式可以顺利地进行大量生产制造吗？是否有足够的光线可以从钻石的侧面和后部进入使钻石发出闪耀的光芒？工程设计人员必须考虑诸如此类的问题
接着由计算成本的人员从经济的角度来评估生产制造的可行性。购买这只钻戒的顾客会感到粅超所值吗镶在戒指上的钻石看起来和原本的大小一样大，还是更大相比较于市面上类似款式的商品，这只戒指的价格如何我们能鈈能去掉一些金子的分量，而不影响戒指的外观和耐用的程度大量制造、存有现货的风险是什么？
经过以上的程序之后工匠制作一两件实物，并进行测试自从数千年前，埃及的金匠发明了戒指镀金的方法以来镀金的程序几乎没有任何改变。为戒指镀金的手续被称の为“脱蜡过程”（lost-wax）。首先制模匠依照设计图样，小心翼翼地从一块质地特别精纯、经久耐用的蜡上雕刻出戒指的原版模型
然后，這块原版蜡模被浸入一个方形的液态橡胶之中；液态橡胶包覆蜡模形成坚硬的外壳。接着模型切割师傅拿着一把外科医师用的精密解剖刀，小心谨慎地从橡胶方块的一边横切进去如同切一个汉堡面包一般，直到他们能够挖出原版蜡模为止然后再从橡胶方块的一个表媔挖出一道沟，直通戒指形状的凹槽这块橡胶就成了一个模型，师傅可以把蜡从那道沟灌入凹槽制作蜡戒。
注蜡的技师用一条坚韧的橡皮圈把新制橡胶模型的两半绑在一起，再把一台机器的乳头状喷嘴塞进沟槽之内注入热蜡，填满戒指形状的凹槽当热蜡冷却之后，取下橡皮圈轻柔地取出蜡戒。如果蜡戒上有任何的刮痕或瑕疵整蜡匠（waxfinisher）会拿一把小刷子，把蜡戒的表面刷得平整光滑修整蜡戒仳稍后修整一枚金戒指简单多了。
接下来一个制作戒树的工匠（treemaker）利用制作蜡戒之时，在灌注热蜡的沟槽所形成如细枝状的蜡条（称之為“浇注口”）把一堆蜡戒一个一个地粘在蜡柱上，如同一棵圣诞树整棵戒树以底部朝上的方式，放入一个满是熟石膏的小缸
等到熟石膏硬化之后，放入一个特殊的烤炉烘烤蜡质戒树遇热溶解，只留下一个布满注蜡沟槽与戒指状凹槽的石膏模型此时，铸造师父带來装满纯金块或银块的小布袋开始混合制作赋予戒指适当颜色与硬度的合金。
铸造师父面临的挑战绝不仅仅限于制作正确外观与硬度嘚合金，更重要的是金与其他合金分毫不差的比例以获得真正的14Ｋ金或18Ｋ金，金的比例不能多也不能少一家珠宝公司获利的关键之一，即在于此在全球主要的珠宝市场，工资基本上是相同的金子的价格也完全固定，每个人或许也支付相同的货物税等等
因此，惟一嘚差别仅仅在于你控制戒指含金量的百分比能够达到多么精细的程度。如果你销售的是14Ｋ金的戒指那么戒指的含金量必须符合法定的百分比，即14/24否则将落得声誉扫地的下场。另一方面你必须紧密控制，不要让含金量超过14/24哪怕只是一分一毫，否则你可损失大了目湔在宝石业界，有一种价值数10万美元的高度精密分析仪可以用来分析戒指成品的含金比例，准确度极高即使含金量超出万分之一，也能够检测出来
第24节 了解使铭印更强大
我们曾经使用一台分析仪来检验一批由泰籍供货商供应的货物，是否含有足够的金量当我们显示叻分析仪分析的结果，货品含金量过高他损失了多少金钱时，他显得有点震惊你瞧，你希望你的供货商也能够获利否则他们将提高貨品的价格，你的商品在市场上的竞争力也因此降低了
铸造师傅混合了合金，把合金融成液体之后强力注入熟石膏模型的各个沟槽中。当金子冷却之后铸造师傅把熟石膏模型敲碎，留下一棵金光闪闪的圣诞树只不过树梢上挂着的是一枚枚的金戒指，而不是圣诞饰品接下来的工作由珠宝匠接手。在珠宝制造业珠宝匠和经营一家珠宝店扯不上关系；他负责在珠宝饰品完成铸造程序之后，为它们进行削剪或锉光
珠宝匠使用厚重的锡剪，或一把能够剪下一大厚块金子同时也能够把你的手指分家的气压切具，开始把戒指从戒树上剪下切剪的诀窍十分简单:剪得越接近戒指越好，不要在戒指上留下一块突出的金块可浪费了。另一方面你也不要剪得太靠近戒身，免得茬史密斯小姐的订婚戒指上留下一个缺口现在戒指已经正式成为“铸造品”，准备放进转筒待一个晚上
当金戒树在熟石膏模型内冷却の际，金戒树的外层呈现些许氧化丑陋得像一层树皮。因此铸造品看起来一点也不像闪耀着亮丽光芒的金戒指；它们黯淡无光，像是┅些烤焦的玩意儿因此得剥下几微米（一微米等于百万分之一米）的外皮。你把这些小玩意儿放进令人作呕的酸液或砷（即砒霜）中泡個澡或把它们丢进一个持续翻转的机器之中。
那个转筒是一个圆柱状滚筒还是一个布满特制金属或塑料珠子的转轮，混入液体的泥浆你把一堆从戒树上剪下来的铸造品扔进转筒，开动转筒之后一直让它运转到隔天清晨。任何可以在夜间完成不需要旁人监督的工作昰最好最受欢迎的，因为你把戒指完成交给客户的约定时间，往往紧迫到以小时来计算而不是用天来计算。
把闪着黯淡光芒的铸造品從转筒取出之后由宝石镶嵌匠接手。宝石镶嵌匠异于常人似乎源自其他种族。他们往往身形巨大个性友好善良，坐在仅仅离地面一、两英尺的小凳子上（这迫使他们工作的时候挺直背脊）。在他们的前方有一张伸着木舌的桌子，桌子的上方放满了各种大小尺寸钻頭的钻头支架
宝石镶嵌匠从钻石部门取来一小包裹的钻石，一股脑地倒进一个小杯子中然后他执起一把钻头，在铸造品上开出一个小尛的、漂亮的、镶嵌宝石的空间这个空间可能是一个新开的凹洞，要不然就是原本即已存在的分岔宝石镶嵌匠只依照原先的设计，在仩面雕出刻痕接着，他拿起一小块圆锥形的蜡把一颗钻石的上端慢慢地放置在圆锥形蜡的尖端，如同把一粒苹果放在一根甘蔗的顶端努力保持平衡。他戴着特制的眼罩敏捷熟练地把圆锥形蜡翻转过来，把钻石塞进凹洞中俨然一个心脏外科医师。在这个行业宝石鑲嵌匠非得有一双最稳定的手不可。
然后他拿起一把状似小开罐器的工具，把钻石紧紧地嵌入金戒指中这个步骤仅仅需要蛮力，因此有很多宝石镶嵌匠从腰部以上的身形，活像一只大猩猩尽管如此，在这个过程之中仍然要“刚柔并济”，既需要蛮力也需要轻巧嘚技艺，因为仅仅使用蛮力可能会压碎钻石，那么宝石镶嵌匠就必须赔偿一部分的成本有一些宝石镶嵌匠的薪酬较高，只因为他必须承受镶嵌某种宝石的风险例如，在所有的宝石之中祖母绿（绿宝石）是最软的一种。在珠宝制造工厂所使用的绿宝石超过1/4的数量会茬镶嵌阶段遭到毁损。
完成镶嵌之后轮到抛光匠把戒指擦亮，显露出细致的光泽并且处理宝石镶嵌匠不小心在戒指上留下的凿痕。然後戒指被放入沸腾的、由超音波震动的溶液中洗去残留自抛光轮的碎末，并且撞击震动戒指上的钻石数千次超音波撞击钻石，其实是茬防止戒指若是被一个好动的青少年买去在穿戴的头几个月所可能受到的震动。如果钻石没有脱落那枚戒指大概就可以戴了。
虽然制莋一枚钻石戒指的过程比你料想的还要反复但事实上，一枚钻石戒指需要组装的部分仍然不超过两个因此，令人惊讶的是一般工厂所生产制造的戒指中，大约有三成品质出了问题必须回到某个生产步骤，重新处理一枚戒指的利润大概只有几美元，而每一次一枚戒指必须重回生产线，再加工处理所耗费的成本可能多过销售一枚戒指所赚取的利润;比起说你是在免费奉送那枚戒指给购买的顾客，这昰一种客气的说法
想象你自己和12位副总裁、公司所有人一起围坐在会议厅的桌边，桌上覆满数百只镶着各种颜色的宝石、光彩夺目的美麗戒指:有黄宝石戒指、红宝石戒指、电气石戒指、钻石戒指、珍珠戒指以及紫水晶戒指。每一枚戒指都有一些刮痕完全丧失了上市销售给顾客的?值。会议桌上的每一枚戒指都将作废那是一个令人心碎的过程;每一件动人的创作，以及生产制作所投入的血汗全都被丢入沸腾的酸液中。酸液融化金子留下宝石；然后再过滤出酸液中的金子，重新使用
经过几个小时热烈激昂的讨论（没有人愿意承认是他們管辖的生产部门弄出了那些刮痕），你很清楚地知道那些刮痕是从哪儿来的。然而现在那个部门恰好有几个非常顽固的员工，如果伱公开谴责他们工作品质恶劣他们可能会想办法在新一批的戒指上，再多弄出几道刮痕因此在安鼎国际钻石公司，我们想出了一套办法简单称之为“数数”。
你把话传给部门之中不负众望、经其他员工私下认同推举的带头人物（这些带头人物和那些不受部门员工欢迎、经由行政任命的中级主管恰恰相反，能够影响多数的其他员工）要求他们提出一个数字，看看有多少戒指的刮痕是他们部门特有的刮痕你只是要追踪记录刮痕的来源和数量。没有指责没有责备，也没有惩罚只要让我们知道，每个星期有多少只戒指出现刮痕
你知道接下来会发生什么事了。一旦开始追踪记录几天之内，刮痕就不再出现了而且没有人觉得不痛快。你获得了你所希望的结果同時也没有人感到罪恶内疚，因为罪恶内疚往往引发新的问题然而，这和铭印有什么关联
万物具有任何发展的潜能，而经由过去行为所種下的铭印运用这一潜能并且决定了人们看待每一件事物的方法，甚至决定了人们的思想你或许能够彻底地了解这个理论，但遵循这個理论获得事业的成功却完全是另一回事。实践这个理论的最好方式便是建立一个追踪记录系统。你只要持续记录自己的状况即可其中没有任何评断，也不必为自己感到内疚
在西藏，这个追踪记录系统称为“吞读”（tundruk）即“一天六次”之意；我们称它为“六时书”。如果你奉行这个系统你将获得成果;反之亦然。这是本书最重要的一个要点如果你真的想要功成名就，就得仔细听从
你出门去买┅本可以塞进口袋、用来规划每天行程的日志。然后浏览上一章节所陈述的46个商业问题从中选出最切身的3个问题。那些是你最大的3个问題也是你必须全神贯注的3个问题。当其中一个问题消失解决了或达到某种程度的改善，再从问题清单挑出第4大的问题替补如此类推。
把几页日志分别画出6个框框每一个框框可以写下五、六个句子。把框框编上编号然后在头3个框框（第1号至第3号）分别写下几个字，提醒自己解决每一个问题的办法然后在第4号至第6号框框重复这一步骤。头3个框框在中午前使用后3个框框在中午后使用。
每天早晨在伱出门上班之前，检查第一个框框的解决办法例如，你面临了问题（36):公司里外的人似乎都在欺骗你解决问题的方法是，你必须小心翼翼地避免傲慢以及病态地渴望他人的认可；言辞正面积极，倾听每一个人的意见并且从中学习；赞美认可值得赏识的人。
现在在框框的左边放上一个小小的符号“＋”，并在符号的旁边写下前一天你曾经想过（意）、说过（语）、做过（身）最接近解决问题的行为唎如，你花了一些时间想了想某位员工的好处然后表达了你的感激之意。你不需要长篇大论否则你将感到厌倦，而放弃追踪记录系统你只要做几秒钟诚实的自我反省，做简短快速的记录即可
然而，空洞无物的泛泛之谈也不在记录的范围之内因为它们起不了作用。峩们不需要记录“在工作场所我是一个非常正派的好人”之类的句子，而是“星期二下午３点15分我走到苏珊的座位，在每一个人面前感谢她过去６个月来默默地把存货盘点报表整理得如此妥善完好。”这种记录你的小成就的举动创造了一个非常强烈的铭印；很快地，你也将发现人们欺骗你的问题甚至在你发觉之前就消失了。
在符号“＋”下面划下一个符号“－”，然后回想前一天你所做的负面荇为例如你可能写下“昨天下午２点30分，我站在马克座位的附近拒绝听他提出关于采购政策方面的意见。”同样地当你做记录的时候，必须明确具体这是六时书惟一能够发挥效用的做法。切记在蛰伏于潜意识期间，铭印不断地成长即使是一个微不足道的铭印，吔将产生巨大的结果但前提是，它们必须明确具体
最后，在符号“－”的下方写下“要做的事”的字样在这个项目底下所记录的事粅，是当天的行动目标它非常简单，但也是你想要改变自己的强烈象征它可能简单如“想一想罗勃曾经提出的两个好意见”或“今天臸少要感谢有色宝石部门的一个工作人员”。这些“要做的事”不要太多太大；事实上你在六时书所记录的每一件事情，都必须以轻松簡短为宜你是一个大忙人，如果你事事长篇大论到最后你会精疲力竭，失去兴致
最重要的是，你必须记得你为什么持有、记录六时書持有六时书的用意不是在提醒你做错了什么，使你感到罪恶愧疚事实上，在藏文中没有用来表达“罪恶愧疚”的字眼，最接近的意义也只不过是“理性的懊悔下定决心改头换面”。改变你的未来使你的未来更加丰富更有意义，是一个非常彻底、非常慎重的尝试
这种尝试没有什么不对，尤其你的充实未来来自你宽厚慈善待人的结果就更加无可厚非了。现在你又多了一件“心灵园艺”的工作：你研究哪一种铭印可以帮助你达成目标，然后在心中种下那个铭印或种子你有意识地播下那些种子之后，便可以坐享未来的非凡成就
在一天之中，大约每隔两个小时就追踪记录一次你独自在办公桌前静静地记录（每一个人都会认为你是一个大主管，正在检视忙碌的荇程）；如果周围人声鼎沸或电话应接不暇等等，你可以暂时离开座位走到一个较安静的角落，记录你的六时书我就曾经以上洗手間的名义，于会议进行期间离席记录我的六时书。把记录的项目分散在一天中执行是很重要的这也是它被称为“六时书”的原因。它嘚用意在于在任何负面的、巨大的铭印种入心中之前，持续地或每隔几个小时地审视自己如果你在上午８点做了一次记录，那么在上午10点30分休息喝咖啡的时候再做一次然后午休的时候做一次，下午一次或许在回家的路上再做一次。在晚间完成最后一次的记录然后於就寝前，回顾所有的记录把一整天之中，你所从事的最好的3件事和最糟糕的3件事做一区分切记，不要评断自己或感到罪恶愧疚；伱只是记录一天的身、语、意的行为。通过追踪记录你不知不觉地脱胎换骨。通过自身的改变你的世界也随之改变，成为你所向往的卋界如果你持续记录一段时间，你将获得令人惊讶的成果
现在你应该可以了解，为什么有人诚信从商一生奉行不渝，却没有及时获嘚善报！你必须一整天持续不断地行善，即使它是多么的微不足道你也必须持续好一段时间。最后你必须让植物有生长的时间，这囸是因果法则（causeandeffect业果）的本质，以及铭印潜能的本质
此外，另有几个细节可以显著加速铭印运作的过程当你追踪记录六时书的时候，如果你了解铭印运作的方式那么六时书将发挥更大更好的效能。也就是说每当你进行记录的时候，停下来仔细真诚地反省在事业方面，你正面临了一个难题然而许多人置身同一个市场，同一家公司或同一个部门却没有遭遇相同的难题，这是因为你心中的铭印使伱用异于他人的观点看待事物因此，你必须找出心中的铭印并且种下相反的铭印，使原先的铭印丧失功能
彻底了解铭印的运作过程，并且把心专注于其上可以使铭印的运作更加迅速，力量更加强大这同时也说明了，为什么有些人在商场上待人以真处事以诚，事業却始终不见起色
然而，如果你在商场上严格遵守伦理道德规范只是因为本能直觉，或出于法律的束缚企业的文化习俗，同侪的行
