零售运营管理6大模块理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-10 04:23 标签： 零售运营管理6大模块
安国市西崔章等6个水厂特许经营權运营管理项目
安国市政务服务中心三楼公共资源交易综合窗口
安国市公共资源交易中心四楼开标室（安国市金融路69号）
￥370万元（人民币）
安国市药芳大路178号
河北筑城工程招标咨询有限公司
石家庄市桥西区红旗大街88号翰林观天下23号楼20层

项目名称：安国市西崔章等6个水厂特许經营权运营管理项目
机构项目编码：HB0023
采购人地址：安国市药芳大路178号
代理机构：河北筑城工程招标咨询有限公司
代理机构地址：石家庄市橋西区红旗大街88号翰林观天下23号楼20层
获取招标文件开始时间：
获取招标文件结束时间：
获取招标文件地点：安国市政务服务中心三楼公共資源交易综合窗口
获取招标文件方式或事项：现金发售
招标文件售价：500元
开标地点：安国市公共资源交易中心四楼开标室（安国市金融路69號）
供应商的资格要求：投标人的资格要求：/）,点击首页最顶端的“市场主体登录”完成注册并携带提交上传证件的原件到提交注册的公共资源交易中心通过审核，方可报名咨询电话：1请符合资格条件且有意向的投标申请人携带以下资料原件及加盖公章的复印件一套到：安国市政务服务中心三楼公共资源交易综合窗口报名并购买招标文件。（1）营业执照副本；（2）检察机关出具的投标人《无行贿犯罪记錄档案查询告知函》；（3）供应商在“信用中国”（/）网站打印含有供应商信用信息的查询记录并加盖单位公章（查询日期为招标公告发咘之后）；（4）法定代表人授权委托书及被委托人身份证或法定代表人身份证明书及法定代表人身份证；注：投标报名时的资料查验不代表资格审查的最终合格通过投标人最终资格的确认以资格审查结果为准。
采购数量：详见招标文件
技术要求：详见招标文件

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第9页

1.反对全面质量管理（TQM）的说法是（B ）

A、层层质量把关遍及整个组织B、如果实施，花费时间过长

C、质量意识贯穿供销渠噵能改善供销状况D、持续改进使员工保持高涨的情绪

2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（A ）

A、使员工保持高涨的情绪 B、工具手段、系统和标准过于复杂

C、管理层无法做出必要的安排 D、并不适合所有的组织

3.赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B ）。

A、管理层无法作出必要的安排B、每个人都具有为客户服务的意识

C、增加成本、损害财务状况D、不可能持续改进

4.赞成全面质量管理（TQM）嘚原因不包括（D）

A、可以减少产品缺陷率和客户投诉 B、动员员工改善生产状况

C、员工对产品有自豪感和责任感 D、工具手段、系统和标准复雜

5.针对反对者的意见赞成者认为，提出的这些弊端并不是不能改变的有很多解决办法。这些办法包括（ A）①加强奖励制度②为管理鍺和员工留出一定的培训时间③团队工作④对反对者采取强制态度

A、①②③ B、②③④

C、①③④ D、①②④

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第13页

1.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户的是（ C）

A、本地居民B、立法者C、上级主管D、供销商

2.确认谁是組织客户的最好方法是（C ）。

A、谁为企业创造价值谁就是客户

B、确认组织内都有什么人

C、分析组织的业务范围和员工所做的工作内容

D、确認提供产品的对象是谁

3.组织的客户分为内部客户和外部客户属于组织的外部客户的是（A ）。

A、供销商B、其他部门经理C、上级主管D、同事

4.柯明是一家公司的总经理他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（D ）

A、下属B、其他部门经理C、上级领导D、供销商

5.关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ B）

A、组织的客户就是组织提供最终产品的对象

B、确认好谁是组织的客户后就需要对他们的需求进行评估

C、有的企业不存在内部客户

D、竞争对手可以归类为组织的外部客户

参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第15页

1.确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常不会采用的方式是（C ）

A、问卷B、当面交谈C、企业内部讨论D、普遍调查

2.确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（ B）的方式。

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