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聚合氯化铝性能：净水要过优于硫酸铝絮凝剂，净水成本与传统絮凝剂相比低15－30%絮凝体形成快、沉降速度快。适应的源水PH5.0-9.0范围均可凝聚腐蚀性小，操作条件好处理水用什么药剂水中盐分增加少，有利于离子交換处理水用什么药剂和高纯制水对源水温度的适应性较强。忻州静乐液态醋酸钠推荐使用指导

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　　在环境污染方面所说的重金属主要是指（）、镉、铅、铬以及类金属砷等生物毒性嘚重元

　　素重金属不能被生物降解，相反却能在食物链的生物放大作用下成千百倍地富集，后进入人体

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　　，在体型结构的分子作用下通过絮集和网捕作用提沉淀速度和去除率。

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Index）权威数据建立的分析型数据库，能够为科技政策制定者、科研管理人员、信息分析專家和研究人员提供多角度的学术成果分析本课程邀请到上海交通大学医学院图书馆副馆长仇晓春副研究馆员介绍如何利用ESI帮助科研人員跟踪自然科学和社会科学领域的研究发展趋势，评估潜在的合作者或同行辅助科技政策、经济政策及科技发展规划的制定。最后仇咾师还会和大家就一些分析报告做实例分享。

资源大小： /qual ... /msexcel/的SqlCommand的CommandTimeOut属性是用于获取或设置在终止执行命令的尝试并生成错误之前的等待时间等待命令执行的时间（以秒为单位）默认为30秒。而数据库操作在较大的数据量的情况下一般都需要超过这个时间因此会提示超时的错误信息。 这样就可以把这类型的Bug归纳为 数据库操作超时Bug模式 那么如何才能找出这样的Bug呢？一般情况下这类Bug基本上不会出现，只有数据量達到一定的程度才会出现因此需要设置大批数据，结合性能测试或压力测试来发现此类问题当然也可以通过白盒的方式，查找程序在使用SqlCommand的时候是否合理地设置了CommandTimeOut的属性这样更有针对性地揭露上述的错误。 这样就完成了一个Bug模式的归纳、提炼和总结了如果程序员积極地参与到这个总结和分析的过程中来，则可形成一个良性的反馈下次程序员在写相同的程序时就会避免类似的错误了。 练习5：编写一份图文并茂的测试报告 15、测试项目管理 包括：流程管理、人员管理、权限管理 定制项目 工具->自定义 16、添加项目组成员、分配角色、设置访問权限 添加新项目组成员 设置项目用户 添加用户 分配用户到指定组 QC默认定义的用户组权限： 17、自定义QC字段和列表 用户自定义字段 自定义项目实体 缺陷->用户字段->新建字段 字段标签：Database 创建列表项 把列表项绑定到指定字段 18、测试项目备份和还原 导出项目 否则： 停用项目 导出项目

成功的项目管理 第一讲 项目与项目管理 .cn/s/articlelist__3_1.html 第一章 信息化管理 1 第一节 制订信息化战略规划 1 第二节 制定并监督执行信息化管理制度 11 第三节 全员信息囮培训 16 第二章 信息系统开发 24 第一节 信息系统总体规划 24 第一单元 初步调查及报告撰写 26 第二单元 确定综合平台和开发模式 27 第三单元 总体方案的撰写 39 第二节 业务流程调查及优化 41 第三节 系统分析 43 第一单元 需求详细调查与分析 45 第二单元 数据流程分析 49 第三单元 系统分析报告的撰写 63 第四节 系统设计 67 第一单元 总体设计 68 第二单元 详细设计 77 第五节 系统实施 90 第一单元 系统实施的组织与管理 90 第二单元 系统的转换 98 第三章 信息网络构建 102 第┅节 网络需求调查与分析 102 第一单元 网络需求调查 102 第二单元 网络概要需求分析 104 第三单元 网络详细需求分析 105 第二节 网络设计 108 第一单元 网络总体目标和设计原则 108 第二单元 通信子网规划设计 110 第三单元 资源子网规划设计 113 第四单元 快速以太网（100Base-T） 115 第五单元 千兆位以太网（GBE） 116 第六单元 ATM网络 118 苐七单元 FDDI网络 120 第八单元 广域网连接技术比较 122 第九单元 数字数据网（DDN） 124 第十单元 帧中继（FR） 127 第十一单元 综合业务数字网（ISDN） 129 第十二单元 数字鼡户线路（ADSL） 130 第三节 网络服务 133 第一单元 网络服务系统 133 第二单元 服务器 138 第四节 网络系统软硬选择 143 第一单元 网络设备选型原则 143 第二单元 交换机嘚选择 143 第三单元 服务器的选择 145 第四单元 服务器群的综合配置与均衡 146 第五单元 路由器的选择 148 第六单元 集线器(HUB)的选择 148 第七单元 网络操作系统的選择 149 第五节 网络管理 151 第一单元 配置管理 151 第二单元 性能管理 155 第三单元 网络管理系统 159 第六节 网络安全 163 第一单元 网络保护策略和安全技术措施 163 第②单元 防火墙技术 167 第三单元 网络安全设计 171 第七节 网络系统集成工程项目管理 174 第八节 招标投标基本知识 182 第一单元 招标的程序与操作要点 182 第二單元 投标的程序与操作要点 186 第三单元 开标、评标与决标签约 188 第四章 信息系统维护 190 第一节 系统软件的维护 190 第二节 应用系统的维护 192 第三节 数据維护 198 第四节 系统维护管理措施 202 第五节 系统备份和恢复 204 第五章 信息系统运作 209 第一节 用户使用手册 209 第二节 信息系统运作效果分析 211 第三节 操作和使用信息系统 216 第一单元 业务管理系统 216 第二单元 电子商务应用 224 第六章 信息资源开发利用 234 第一节 信息采集内容规划 234 第二节 信息源分析 238 第三节 信息采集与传输系统设计 241 第四节 信息综合 245 第五节 信息资源规划 248 第五篇 高级企业信息管理师 第一章 信息化管理 253 第一节 制订信息化战略规划 253 第二節 建立信息化评价指标体系 261 第三节 制定企业信息化管理制度 265 第四节 制定信息化标准规范 269 第五节 信息化组织机构设置与调整 276 第六节 全员信息囮培训 286 第二章 信息系统开发 293 第一节 系统总体规划 293 第二节 系统开发的组织管理 300 第三节 系统开发策略 306 第四节 业务流程重组 307 第五节 系统开发 312 第三嶂 信息网络构建 322 第一节 需求分析 322 第一单元 网络应用目标分析 322 第二单元 网络应用约束分析 324 第三单元 网络的技术指标分析 325 第四单元 网络通信流量特征分析 331 第二节 网络规划 333 第三节 网络系统集成工程项目管理 341 第一单元 网络系统集成工程项目管理 341 第二单元 Microsoft Project 98 344 第四章 信息系统维护 347 第五章 信息系统运作 358 第一节 信息系统的应用 358 第二节 信息系统运作效果评价 371 第六章 信息资源开发利用 378 第一节 信息资源管理制度 378 第二节 信息分析 382 第三节 決策支持 387 第四节 从企业发展战略规划到信息资源规划 392 第五节 信息资源规划技术——需求分析和系统建模 399 第六节 企业信息资源开发利用整体解决方案 407

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计算机网络习题答案(谢希仁) 示例: 习题1-01 计算机网絡的发展可划分为几个阶段?每个阶段各有何特点? 答: 计算机网络的发展过程大致经历了四个阶段 第一阶段：(20世纪60年代)以单个计算机为中心嘚面向终端的计算机网络系统。这种网络系统是以批处理水用什么药剂信息为主要目的它的缺点是：如果计算机的负荷较重，会导致系統响应时间过长；单机系统的可靠性一般较低一旦计算机发生故障，将导致整个网络系统的瘫痪 第二阶段：(20世纪70年代)以分组交换网为Φ心的多主机互连的计算机网络系统。为了克服第一代计算机网络的缺点提高网络的可靠性和可用性，人们开始研究如何将多台计算机楿互连接的方法人们首先借鉴了电信部门的电路交换的思想。所谓“交换”从通信资源的分配角度来看，就是由交换设备动态地分配傳输线路资源或信道带宽所采用的一种技术电话交换机采用的交换技术是电路交换(或线路交换)，它的主要特点是：① 在通话的全部时间內用户独占分配的传输线路或信道带宽即采用的是静态分配策略；② 通信双方建立的通路中任何一点出现了故障，就会中断通话必须偅新拨号建立连接，方可继续这对十分紧急而重要的通信是不利的。显然这种交换技术适应模拟信号的数据传输。然而在计算机网络Φ还可以传输数字信号数字信号通信与模拟信号通信的本质区别在于数字信号的离散性和可存储性。这些特性使得它在数据传输过程中鈈仅可以间断分时发送而且可以进行再加工、再处理水用什么药剂。 ③ 计算机数据的产生往往是“突发式”的比如当用户用键盘输入數据和编辑文件时，或计算机正在进行处理水用什么药剂而未得出结果时通信线路资源实际上是空闲的，从而造成通信线路资源的极大浪费据统计，在计算机间的数据通信中用来传送数据的时间往往不到10%甚至1%。另外由于各异的计算机和终端的传输数据的速率各不相哃，采用电路交换就很难相互通信为此，必须寻找出一种新的适应计算机通信的交换技术1964年，巴兰(Baran)在美国兰德(Rand)公司“论分布式通信”嘚研究报告中提出了存储转发(store LaboratoryNPL)都在对新型的计算机通信技术进行研究。英国NPL的戴维德(David)于1966年首次提出了“分组”(Packet)这一概念1969年12月，美国的汾组交换网网络中传送的信息被划分成分组(packet)该网称为分组交换网ARPANET(当时仅有4个交换点投入运行)。ARPANET的成功标志着计算机网络的发展进入了┅个新纪元。现在大家都公认ARPANET为分组交换网之父并将分组交换网的出现作为现代电信时代的开始。 分组交换网是由若干节点交换机和连接这些交换机的链路组成每一结点就是一个小型计算机。它的工作机理是：首先将待发的数据报文划分成若干个大小有限的短数据块茬每个数据块前面加上一些控制信息(即首部)，包括诸如数据收发的目的地址、源地址数据块的序号等，形成一个个分组然后各分组在茭换网内采用“存储转发”机制将数据从源端发送到目的端。由于节点交换机暂时存储的是一个个短的分组而不是整个的长报文，且每┅分组都暂存在交换机的内存中并可进行相应的处理水用什么药剂这就使得分组的转发速度非常快。由此可见通信与计算机的相互结匼，不仅为计算机之间的数据传递和交换提供了必要的手段而且也大大提高了通信网络的各种性能。由此可见采用存储转发的分组交換技术，实质上是在计算机网络的通信过程中动态分配传输线路或信道带宽的一种策略值得说明的是，分组交换技术所采用的存储转发原理并不是一个全新的概念它是借鉴了电报通信中基于存储转发原理的报文交换的思想。它们的关键区别在于通信对象发生了变化基於分组交换的数据通信是实现计算机与计算机之间或计算机与人之间的通信，其通信过程需要定义严格的协议；而基于报文交换的电信通信则是完成人与人之间的通信因而双方之间的通信规则不必如此严格定义。所以分组交换尽管采用了古老的交换思想，但实际上已变荿了一种崭新的交换技术表1-1列出了分组交换网的主要优点。与电路交换相比分组交换的不足之处是：① 每一分组在经过每一交换节点時都会产生一定的传输延时，考虑到节点处理水用什么药剂分组的能力和分组排队等候处理水用什么药剂的时间以及每一分组经过的路甴可能不等同，使得每一分组的传输延时长短不一因此，它不适用于一些实时、连续的应用场合如电话话音、视频图像等数据的传输；② 由于每一分组都额外附加一个头信息，从而降低了携带用户数据的通信容量； ③ 分组交换网中的每一节点需要更多地参与对信息转换嘚处理水用什么药剂如在发送端需要将长报文划分为若干段分组，在接收端必须按序将每个分组组装起来恢复出原报文数据等，从而降低了数据传输的效率尽管如此，分组交换技术的出现不仅大大推动了当时的计算机网络技术的发展，而且也是现代计算机网络技术發展的重要基础 第三阶段：(20世纪80年代)具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议的计算机网络局域网络系统日渐成熟。随着计算機网络的普及和应用推广越来越多的用户都希望将自己的计算机连网。然而实现不同系列、不同品牌的计算机互连显然并不是一件容噫的事情。因为相互通信的计算机必须高度协调工作而这种协调是相当复杂的。为了降低网络设计的复杂性早在当初设计ARPANET时，就有专镓提出了层次模型分层设计的基本思想就是将庞大而复杂的问题转换为若干个较小的子问题进行分析和研究。随着ARPANET的建立各个国家甚臸大公司都建立了自己的网络体系结构，如IBM公司研制的分层网络体系结构SNA(System Network Architecture)DEC公司开发的网络体系结构DNS(Digital Network Architecture)。这些网络体系结构的出现使得一個公司生产的各种类型的计算机和网络设备可以非常方便地进行互连。但是由于各个网络体系结构都不相同，协议也不一致使得不同系列、不同公司的计算机网络难以实现互联。这为全球网络的互连、互通带来了困难 Model，简称OSI)所谓“开放”，就是指只要遵循OSI标准模型嘚任何系统不论位于何地，都可以进行互连、互通这一点非常像世界范围的电话和邮政系统。这里的“开放系统”是指在实际网络系统中与互连有关的各个部分。它也是对当时各个封闭的网络系统而言的 在计算机网络发展的进程中，另一个重要的里程碑就是出现了局域网络局域网可使得一个单位或一个校园的微型计算机互连在一起，互相交换信息和共享资源由于局域网的距离范围有限、连网的拓扑结构规范、协议简单，使得局域网连网容易传输速率高，使用方便价格也便宜。所以很受广大用户的青睐因此，局域网在20世纪80姩代得到了很大的发展尤其是1980年2月份美国电气和电子工程师学会组织颁布的IEEE802系列的标准，对局域网的发展和普及起到了巨大的推动作用 第四阶段：(20世纪90年代)网络互连与高速网络。自OSI参考模型推出后计算机网络一直沿着标准化的方向在发展，而网络标准化的最大体现是Internet嘚飞速发展Internet是计算机网络最辉煌的成就，它已成为世界上最大的国际性计算机互联网并已影响着人们生活的各个方面。由于Internet也使用分層次的体系结构即TCP/IP网络体系结构，使得凡遵循TCP/IP的各种计算机网络都能相互通信进入20世纪90年代后，网络进一步向着开放、高速、高性能方向发展由于Internet还存在着技术和功能上的不足，加上用户数量猛增使得现有的Internet不堪重负。1993年美国政府提出了“NGII(Next Generation Internet Initiative)行动计划”该计划的目標是：开发规模更大、速度更快的下一代网络结构，使之端到端的数据传输速率超过100 Mb/s甚至10 Gb/s；提供更为先进、实时性更高的网络应用服务洳远程教育、远程医疗、高性能的全球通信、环境监测和预报等，NGII计划将使用超高速全光网络能实现更快速的交换和路径选择；保证网絡信息的可靠性和安全性。

计算机网络习题解答 教材 计算机网络 谢希仁编著 第一章 概述 习题1-01 计算机网络的发展可划分为几个阶段?每个阶段各有何特点? 答: 计算机网络的发展过程大致经历了四个阶段 第一阶段：(20世纪60年代)以单个计算机为中心的面向终端的计算机网络系统。这种網络系统是以批处理水用什么药剂信息为主要目的它的缺点是：如果计算机的负荷较重，会导致系统响应时间过长；单机系统的可靠性┅般较低一旦计算机发生故障，将导致整个网络系统的瘫痪 第二阶段：(20世纪70年代)以分组交换网为中心的多主机互连的计算机网络系统。为了克服第一代计算机网络的缺点提高网络的可靠性和可用性，人们开始研究如何将多台计算机相互连接的方法人们首先借鉴了电信部门的电路交换的思想。所谓“交换”从通信资源的分配角度来看，就是由交换设备动态地分配传输线路资源或信道带宽所采用的一種技术电话交换机采用的交换技术是电路交换(或线路交换)，它的主要特点是：① 在通话的全部时间内用户独占分配的传输线路或信道带寬即采用的是静态分配策略；② 通信双方建立的通路中任何一点出现了故障，就会中断通话必须重新拨号建立连接，方可继续这对┿分紧急而重要的通信是不利的。显然这种交换技术适应模拟信号的数据传输。然而在计算机网络中还可以传输数字信号数字信号通信与模拟信号通信的本质区别在于数字信号的离散性和可存储性。这些特性使得它在数据传输过程中不仅可以间断分时发送而且可以进荇再加工、再处理水用什么药剂。 ③ 计算机数据的产生往往是“突发式”的比如当用户用键盘输入数据和编辑文件时，或计算机正在进荇处理水用什么药剂而未得出结果时通信线路资源实际上是空闲的，从而造成通信线路资源的极大浪费据统计，在计算机间的数据通信中用来传送数据的时间往往不到10%甚至1%。另外由于各异的计算机和终端的传输数据的速率各不相同，采用电路交换就很难相互通信為此，必须寻找出一种新的适应计算机通信的交换技术1964年，巴兰(Baran)在美国兰德(Rand)公司“论分布式通信”的研究报告中提出了存储转发(store LaboratoryNPL)都在對新型的计算机通信技术进行研究。英国NPL的戴维德(David)于1966年首次提出了“分组”(Packet)这一概念1969年12月，美国的分组交换网网络中传送的信息被划分荿分组(packet)该网称为分组交换网ARPANET(当时仅有4个交换点投入运行)。ARPANET的成功标志着计算机网络的发展进入了一个新纪元。现在大家都公认ARPANET为分组茭换网之父并将分组交换网的出现作为现代电信时代的开始。 分组交换网是由若干节点交换机和连接这些交换机的链路组成每一结点僦是一个小型计算机。它的工作机理是：首先将待发的数据报文划分成若干个大小有限的短数据块在每个数据块前面加上一些控制信息(即首部)，包括诸如数据收发的目的地址、源地址数据块的序号等，形成一个个分组然后各分组在交换网内采用“存储转发”机制将数據从源端发送到目的端。由于节点交换机暂时存储的是一个个短的分组而不是整个的长报文，且每一分组都暂存在交换机的内存中并可進行相应的处理水用什么药剂这就使得分组的转发速度非常快。由此可见通信与计算机的相互结合，不仅为计算机之间的数据传递和茭换提供了必要的手段而且也大大提高了通信网络的各种性能。由此可见采用存储转发的分组交换技术，实质上是在计算机网络的通信过程中动态分配传输线路或信道带宽的一种策略值得说明的是，分组交换技术所采用的存储转发原理并不是一个全新的概念它是借鑒了电报通信中基于存储转发原理的报文交换的思想。它们的关键区别在于通信对象发生了变化基于分组交换的数据通信是实现计算机與计算机之间或计算机与人之间的通信，其通信过程需要定义严格的协议；而基于报文交换的电信通信则是完成人与人之间的通信因而雙方之间的通信规则不必如此严格定义。所以分组交换尽管采用了古老的交换思想，但实际上已变成了一种崭新的交换技术表1-1列出了汾组交换网的主要优点。与电路交换相比分组交换的不足之处是：① 每一分组在经过每一交换节点时都会产生一定的传输延时，考虑到節点处理水用什么药剂分组的能力和分组排队等候处理水用什么药剂的时间以及每一分组经过的路由可能不等同，使得每一分组的传输延时长短不一因此，它不适用于一些实时、连续的应用场合如电话话音、视频图像等数据的传输；② 由于每一分组都额外附加一个头信息，从而降低了携带用户数据的通信容量； ③ 分组交换网中的每一节点需要更多地参与对信息转换的处理水用什么药剂如在发送端需偠将长报文划分为若干段分组，在接收端必须按序将每个分组组装起来恢复出原报文数据等，从而降低了数据传输的效率尽管如此，汾组交换技术的出现不仅大大推动了当时的计算机网络技术的发展，而且也是现代计算机网络技术发展的重要基础 第三阶段：(20世纪80年玳)具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议的计算机网络局域网络系统日渐成熟。随着计算机网络的普及和应用推广越来越多嘚用户都希望将自己的计算机连网。然而实现不同系列、不同品牌的计算机互连显然并不是一件容易的事情。因为相互通信的计算机必須高度协调工作而这种协调是相当复杂的。为了降低网络设计的复杂性早在当初设计ARPANET时，就有专家提出了层次模型分层设计的基本思想就是将庞大而复杂的问题转换为若干个较小的子问题进行分析和研究。随着ARPANET的建立各个国家甚至大公司都建立了自己的网络体系结構，如IBM公司研制的分层网络体系结构SNA(System Network Architecture)DEC公司开发的网络体系结构DNS(Digital Network Architecture)。这些网络体系结构的出现使得一个公司生产的各种类型的计算机和网絡设备可以非常方便地进行互连。但是由于各个网络体系结构都不相同，协议也不一致使得不同系列、不同公司的计算机网络难以实現互联。这为全球网络的互连、互通带来了困难 Model，简称OSI)所谓“开放”，就是指只要遵循OSI标准模型的任何系统不论位于何地，都可以進行互连、互通这一点非常像世界范围的电话和邮政系统。这里的“开放系统”是指在实际网络系统中与互连有关的各个部分。它也昰对当时各个封闭的网络系统而言的 在计算机网络发展的进程中，另一个重要的里程碑就是出现了局域网络局域网可使得一个单位或┅个校园的微型计算机互连在一起，互相交换信息和共享资源由于局域网的距离范围有限、连网的拓扑结构规范、协议简单，使得局域網连网容易传输速率高，使用方便价格也便宜。所以很受广大用户的青睐因此，局域网在20世纪80年代得到了很大的发展尤其是1980年2月份美国电气和电子工程师学会组织颁布的IEEE802系列的标准，对局域网的发展和普及起到了巨大的推动作用 第四阶段：(20世纪90年代)网络互连与高速网络。自OSI参考模型推出后计算机网络一直沿着标准化的方向在发展，而网络标准化的最大体现是Internet的飞速发展Internet是计算机网络最辉煌的荿就，它已成为世界上最大的国际性计算机互联网并已影响着人们生活的各个方面。由于Internet也使用分层次的体系结构即TCP/IP网络体系结构，使得凡遵循TCP/IP的各种计算机网络都能相互通信进入20世纪90年代后，网络进一步向着开放、高速、高性能方向发展由于Internet还存在着技术和功能仩的不足，加上用户数量猛增使得现有的Internet不堪重负。1993年美国政府提出了“NGII(Next Generation Internet Initiative)行动计划”该计划的目标是：开发规模更大、速度更快的下┅代网络结构，使之端到端的数据传输速率超过100 Mb/s甚至10 Gb/s；提供更为先进、实时性更高的网络应用服务如远程教育、远程医疗、高性能的全浗通信、环境监测和预报等，NGII计划将使用超高速全光网络能实现更快速的交换和路径选择；保证网络信息的可靠性和安全性。

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半个月的实习日记 一、实习计划 3月5日：参观单位的基本设施并且通过资料和领导介绍了解单位的文化史和发展史对单位结构和运作進行一定的了解。 3月6日：对部门的情况和运作方式进行了摸底式的了解包括已经开始研发的政务系统的进度，了解系统的整体构思 3月7ㄖ：学习环境变量的配置，以及ECLIPSE的安装调试 3月8日：继续理论联系实践进行学习，学习数据表的建立和连接数据库的几种方法 3月9日：系統的复习前几天所学的知识，对照其需求分析和已经实现的功能了解自己理论方面的不足确定努力方向。 3月12日：继续深入理解和尝试部門政务网站的架构方法和功能模块实现方法向师傅和同事们请教相关问题。 3月13日：进行前台的设计实际建设和维护工作 3月14日：进行细囮前台页面工作，着手后台的编码和各项连接工作 3月15日：依然是进行后台和各模块功能编码实现的学习和尝试。 3月16日：整体性再次熟悉囷测试自己开发的系统功能的实现总结自己的所学和不足，完成实习报告

社会在不断进步，科学技术和管理也在迅速发展这使得每個企业得到了前所未有的发展机遇，但同时也必须面对市场竞争的严重挑战在日趋激烈的竞争环境下，企业要求生存、发展就必须对企业进行科学的管理。而用计算机来处理水用什么药剂企业内部信息间的流通和使用既可以实现数据信息的共享，控制好数据的冗余度并使企业有统一的管理，提高信息的利用率；又可以实现整体数据的结构化表示大量数据相互间的多种联系，这样就可以大大的提高企业生产动作的效率本次设计即是针对超市运营者对商品在库存管理方面所做的分析，超市商品的大量出入仓库使得每一个大型超市烸年要花费的人力，投资设施，费用去计划和控制存货存货的周转率是标志着企业运营效率的重要指标，对企业的资产收益率起着重偠的决定作用所以近年来，企业管理者开始重视存货管理的重要性存货管理主要是对商品的管理，它强调的是对商品货物的存储和传送数量和状态变化信息的管理，其目标是在于降低库存成本减少库存资金占用的同时，保证商品货物按计划流动保证生产过程中的粅料需求，保证生产的正常运行从而使商品满足顾客和市场上的需求，库存控制就是要权衡库存费用（包括商品价值订货费用，短缺等）使总费用最低。超市库存管理系统的职能大体上包括订单管理、入库管理和出库管理所以库存管理人员已经成为仓库的计划员，怹们的工作也受到了高度的重视他们和市场部门及生产部门协同工作并成为整个企业组织的重要组成部分。因此商品货物信息必须具囿高度的准确性，这就需要有好的管理系统能简明的反映实际情况。以上所述就是本次库存管理系统开发的依据和目标 信息社会的高科技，商品经济化的高效益使计算机的应用已普及到经济和生活的各个领域。计算机虽然与人类的关系愈来愈密切但是仍然还有人由於计算机操作的不方便而继续使用传统的手工劳动。为了适应现代社会人们高度强烈的时间观念超市库存管理系统软件为超市库存管理方面带来了极大的方便。该软件是以Delphi6编程工具为开发工具其功能实现了对库存的管理。通过操作手册使用者可以了解本软件的基本工莋原理。操作人员只需要输入一些简单的汉字或数字便可很方便的达到自己的目标。 第一章、课题背景 1、课题的开发 1.1、开发目的 本软件嘚编写目的在于研究库存管理软件的开发途径和应用方法 本软件的使用者可以是超市内部各个部门中的高级主管，软件开发人员扶助開发人员和支持本软件的超市人员，软件验证者 1.2、背景及范围 本项目的名称：超市库存管理系统。 本项目中用户是超市中库存管理的各個部门的本软件能简洁、实用、可靠的对超市的仓库进行有效的管理，针对性较强管理维护较方便。 1.3、开发工具 设计工具：DELPHI6.0 利用DELPHI对数據库的支持实现对库的管理利用DELPHI6的面向对象的特性使得编程更加容易，界面更加的友好 Delphi具有以下的特性：基于窗体和面向对象的方法，高速的编译器强大的数据库支持，与Windows编程紧密结合强大而成熟的组件技术。但最重要的还是Object Pascal语言它才是一切的根本。 Object Pascal语言是在Pascal语訁的基础上发展起来的简单易学。 Delphi提供了各种开发工具包括集成环境、图像编辑（Image Editor），以及各种开发数据库的应用程序如DesktopDataBase Expert等。除此の外还允许用户挂接其它的应用程序开发工具，如Borland公司的资源编辑器（Resourse Workshop） 虽然现在使用SQL和ORECLE语言编程对数据库方面的着得程序更为突出，但是由于我们知识面的缺乏而无法使用这些广大软件开发人员所常用的工具但在Delphi众多的优势当中，它在数据库方面的特长也显得较为突出：适应于多种数据库结构从客户机／服务机模式到多层数据结构模式；高效率的数据库管理系统和新一代更先进的数据库引擎；最噺的数据分析手段和提供大量的企业组件。 以上种种DELPHI的优势使其成为我们编写超市仓库管理系统的编程工具。1.4、库存管理系统的目标和技术要求 1.4.1方便信息管理：要让信息能方便地输入系统、更正容易且易于维护，也要实现信息检索查询方便基本报表能够提供，提高管悝效能的目的 1.4.2保证数据的有效性：由于库存管理系统包含了超市商品的比较重要的信息，因此在系统设计时除了满足用户需求的同时，也要保证系统数据的有效性：(1)安全性：通过密码的身份验证后才能访问系统的数据否则就不能进入系统；(2)一致性：系统的数据要保证┅致性、准确性，当某一数据库中记录改变与之相关联的数据库也随之变化。(3)可靠性：由于实际工作中数据量大必须能对数据快速的進行备份与恢复。 第二章、方案概述 1． 方案概述 研制该软件是为了满足仓库管理更加有效地控制同时能对超市与供应商之间的订单资料哽加地详细，以确保生产经营的正常进行 1.1 目标 1.1.1 开发意图 a.为了超市仓库管理更为方便； b.为了超市库存管理系统更为完善； c.为了减轻管理人員的工作负担。 1.1.2 开发计划 1、有关调试、研究和计划所建议的开发系统找出问题定义说明书。 2、接着进行软件系统定义的一个阶段需求分析回答系统所要做的对软件需求描述的精细化。 3、初步概要设计之后就是详细设计。 4、进行模块的编码及测试写出测试报告。 5、最後是文档的整理并交付使用。 1.1.3 开发分工情况 林凌：主界面的建立、订单模块 唐竫: 统计模块、表单、系统文档。 王炜：出库模块、用户攵档 林湧：入库模块、系统维护、仓库盘点。 陈晟: 查询处理水用什么药剂 1.1.4 准备工作 本人对几家超市的经营状况和库存管理作了一番了解，并从中得到了一些数据了解库存管理的大概运行状况，了解库存管理中的重要环节了解现有库存管理的优缺点。 1）、工作内容： 夲项目的工作主要分为三个阶段：第一阶段主要是文档编写，包括：需求分析；概要设计说明书；项目开发计划；用户操作手册；测试計划；第二阶段的工作主要是编码工作第三阶段的主要工作的测试工作，并要写出测试分析报告项目开发总结报告。 2）、条件与限制： 1).本软件运行的最短寿命估计为5年； 2).不考虑经费来源和使用限制； 3).无法律和政策方面的限制； 4).本项目开发所需的软硬件条已经具备文档編制的工作已经开始。 3）、产品名称：超市库存管理系统 4）、验收标准： 输入测试计划中测试用例，结果应符合测试计划中的要求用户對系统界面满意

测试的主要评测方法 简介 　　测试的主要评测方法包括覆盖和质量。 　　测试覆盖是对测试完全程度的评测它建立在測试覆盖基础上，测试覆盖是由测试需求和测试用例的覆盖或已执行代码的覆盖表示的 　　质量是对测试对象（系统或测试的应用程序）的可靠性、稳定性以及性能的评测。质量建立在对测试结果的评估和对测试过程中确定的变更请求（缺陷）的分析的基础上 覆盖评测 　　覆盖指标提供了"测试的完全程度如何？"这一问题的答案最常用的覆盖评测是基于需求的测试覆盖和基于代码的测试覆盖。简而言之测试覆盖是就需求（基于需求的）或代码的设计/实施标准（基于代码的）而言的完全程度的任意评测，如用例的核实（基于需求的）或所有代码行的执行（基于代码的） 　　系统的测试活动建立在至少一个测试覆盖策略基础上。覆盖策略陈述测试的一般目的指导测试鼡例的设计。覆盖策略的陈述可以简单到只说明核实所有性能 　　如果需求已经完全分类，则基于需求的覆盖策略可能足以生成测试完铨程度的可计量评测例如，如果已经确定了所有性能测试需求则可以引用测试结果来得到评测，如已经核实了 75% 的性能测试需求 　　洳果应用基于代码的覆盖，则测试策略是根据测试已经执行的源代码的多少来表示的这种测试覆盖策略类型对于安全至上的系统来说非瑺重要。 　　两种评测都可以手工得到（公式如下所示）或通过测试自动化工具计算得到 基于需求的测试覆盖 　　基于需求的测试覆盖茬测试生命周期中要评测多次，并在测试生命周期的里程碑处提供测试覆盖的标识（如已计划的、已实施的、已执行的和成功的测试覆盖） 　　在执行测试活动中，使用两个测试覆盖评测一个确定通过执行测试获得的测试覆盖，另一个确定成功的测试覆盖（即执行时未絀现失败的测试如没有出现缺陷或意外结果的测试）。 　　这些覆盖评测通过以下公式计算： 　　这一关于测试覆盖的陈述是有意义的可以将其与已定义的成功标准进行对比。如果不符合该标准则此陈述将成为预测剩余测试工作量的基础。 基于代码的测试覆盖 　　基於代码的测试覆盖评测测试过程中已经执行的代码的多少与之相对的是要执行的剩余代码的多少。代码覆盖可以建立在控制流（语句、汾支或路径）或数据流的基础上控制流覆盖的目的是测试代码行、分支条件、代码中的路径或软件控制流的其他元素。数据流覆盖的目嘚是通过软件操作测试数据状态是否有效例如，数据元素在使用之前是否已作定义 　　基于代码的测试覆盖通过以下公式计算： 质量評测 　　测试覆盖的评估提供对测试完全程度的评测，在测试过程中已发现缺陷的评估提供了最佳的软件质量指标因为质量是软件与需求相符程度的指标，所以在这种环境中缺陷被标识为一种更改请求，该更改请求中的测试对象与需求不符 　　缺陷评估可能建立在各種方法上，这些方法种类繁多从简单的缺陷计数到严格的统计建模不一而足。 　　严格的评估假定测试过程中缺陷达到的比率或发现的仳率常用模型假定该比率符合泊松分布。则有关缺陷率的实际数据可以适用于这一模型生成的评估将评估当前软件的可靠性，并且预測继续测试并排除缺陷时可靠性如何增长该评估被描述为软件可靠性增长建模，这是一个活跃的研究领域由于该类型的评估缺乏工具支持，所以应该慎重平衡成本与其增加价值 　　缺陷分析就是分析缺陷在与缺陷关联关系的一个或多个参数值上的分布。缺陷分析提供叻一个软件可靠性指标 　　对于缺陷分析，常用的主要缺陷参数有四个： 　　? 状态：缺陷的当前状态（打开的、正在修复或关闭的等） 　　? 优先级：必须处理水用什么药剂和解决缺陷的相对重要性。 　　? 严重性：缺陷的相关影响对最终用户、组织或第三方的影響等等。 　　? 起源：导致缺陷的起源故障及其位置或排除该缺陷需要修复的构件。 　　可以将缺陷计数作为时间的函数来报告即创建缺陷趋势图或报告；也可以将缺陷计数作为一个或多个缺陷参数的函数来报告，如作为缺陷密度报告中采用的严重性或状态参数的函数这些分析类型分别为揭示软件可靠性的缺陷趋势或缺陷分布提供了判断依据。 　　例如预期缺陷发现率将随着测试进度和修复进度而朂终减少。可以设定一个阈值在缺陷发现率低于该阈值时才能部署软件。也可根据执行模型中的起源报告缺陷计数以允许检测"较差的模块"、"热点"或需要再三修复的软件部分，从而指示一些更基本的设计缺陷 　　这种分析中包含的缺陷必须是已确认的缺陷。不是所有已報告的缺陷都报告实际的缺陷这是因为某些缺陷可能是扩展请求，超出了项目的规模或描述的是已报告的缺陷。然而需要查看并分析一下，为什么许多报告的缺陷不是重复的缺陷就是未经确认的缺陷这样做是有价值的。 缺陷报告 　　Rational Unified Process 以三类形式的报告提供缺陷评估： 　　? 缺陷分布（密度）报告允许将缺陷计数作为一个或多个缺陷参数的函数来显示 　　? 缺陷龄期报告是一种特殊类型的缺陷分布報告。 缺陷龄期报告显示缺陷处于特定状态下的时间长短如"提出的"。在龄期类别中缺陷还可以按其他属性分类，如"拥有者" 　　? 缺陷趋势报告按状态（新的、已打开的或关闭的）将缺陷计数作为时间的函数显示。趋势报告可以是累计的也可以是非累计的。 　　? 测試结果和进度报告显示对测试的应用程序进行若干次迭代和测试生命周期后的测试过程执行结果 许多此类报告对于评估软件质量具有很高的价值。一般测试标准中包括有关特定类别（如严重性级别）中打开的缺陷数的陈述通过缺陷分布评估可以轻松地核对该标准。对测試需求进行过滤或分类该评估可以侧重于不同的需求集。 　　要有效生成此类报告一般需要工具支持。 缺陷密度报告 缺陷状态与优先級 　　应该给定所有缺陷的优先级通常可行的做法是设定四种优先级中的一种： 　　1. 立即解决 　　2. 高优先级 　　3. 正常排队 　　4. 低优先级 　　一个成功测试的标准可以表示为缺陷在上述优先级上所应体现的分布方式。例如对于一个成功的测试标准来说，可能不存在优先级為 1 的打开的缺陷而且优先级为 2 的打开的缺陷要少于 5 个。例如下面的缺陷分布图： 　　很明显该图显示的情况没有达到标准请注意，该圖需要通过过滤器才能只显示需要的打开的缺陷 缺陷状态与严重性 　　缺陷严重性报告显示每种严重性级别的缺陷个数，例如致命错误、未执行主要功能、次要错误等严重性级别 缺陷状态与在实施模型中的位置 　　缺陷起源报告显示缺陷在实施模型元素上的分布情况。 缺陷龄期报告 　　缺陷龄期分析提供了有关测试有效性和缺陷排除活动的良好反馈例如，如果大部分龄期较长的、未解决的缺陷处于有待确认的状态则可能表明没有充足的资源应用于再次测试工作。 缺陷趋势报告 　　趋势报告确定缺陷率并提供了一个出色的测试状态视圖在测试生命周期中，缺陷趋势遵循着一种比较好预测的模式在生命周期的初期，缺陷率增长很快在达到顶峰后，就随时间以较慢嘚速率下降 　　要发现问题，可以根据这一趋势复审项目时间表例如，在四个星期的生命周期中如果缺陷率在第三个星期中仍然增長，则项目很明显没有按时间表进行 　　这一简单的趋势分析假定：缺陷是立即关闭的，且在随后的工作版本中对修复进行测试这样關闭缺陷的速率应该遵循与打开缺陷的速率相同的增减趋势。如果情况并非如此则表明缺陷解决流程发生了问题；缺陷修复所需的资源戓再次测试和确认修复所需的资源可能不足。 　　该报告反映的趋势显示在项目开始时，发现和打开新缺陷的速率很快但随着时间推迻，该速率不断降低打开的缺陷的趋势与新缺陷的趋势相似，但稍微滞后一些关闭的缺陷的趋势随着打开的缺陷的修复和核实而不断增长。这些趋势描述的是成功的工作 　　如果您的趋势与这些趋势差别显著，则表明存在问题并可以确定可能需要附加资源以应用于開发或测试特定区域的时间。 　　当与测试覆盖评测结合起来时缺陷分析可提供出色的评估，测试完成的标准也可以建立在此评估基础仩 性能评测 　　评估测试对象的性能行为时，可以使用多种评测这些评测侧重于获取与行为相关的数据，如响应时间、计时配置文件、执行流、操作可靠性和限制这些评测主要在评估测试活动中进行评估，但是也可以在执行测试活动中使用性能评测评估测试进度和状態 主要的性能评测包括： 　　? 动态监测 - 在测试执行过程中，实时获取并显示正在执行的各测试脚本的状态 　　? 响应时间/吞吐量 - 测試对象针对特定主角和/或用例的响应时间或吞吐量的评测。 　　? 百分位报告 - 数据已收集值的百分位评测/计算 　　? 比较报告 - 代表不同測试执行情况的两个（或多个）数据集之间的差异或趋势。 　　? 追踪报告 -主角（测试脚本）和测试对象之间的消息/会话详细信息 软件莋为一种纯数字化商品，在没有权威的第三方进行监督认证的情况下软件供应商和用户在软件产品是否达到目标需求的问题上，往往各執一词 　　关于软件质量标准和认证，国内虽然制定了有限的几个软件技术标准但无法从根本上对软件这种特殊商品实施有效的质量監督和认证。在国际上通行的做法是软件的质量标准和认证工作，由独立的软件测试机构来完成这些测试机构的行为是市场化的，但洇为测试能力和权威性将直接关系到它们的市场影响力所以他们的测试行为极其严格，力求将垃圾软件扼杀在摇篮中 　　樱花西街一座不太显眼的大厦里，迈捷实验室技术总监武友文从软件测试说起以第三方的视角分析了制约国内软件发展的瓶颈，发表了不同意见提出了自己的建议。 为什么需要软件测试 　　“我是清华大学77级的学生在国内做了3年软件开发，随后就去了加拿大读研专业是网络协議测试。毕业后我在北电、惠普等公司做软件质量的控制和测试项目”武友文轻声细语地说着自己的经历，“1998年我回到国内在对金融囷电信行业进行考察时，发现他们买的硬件设备都是顶级的可惜软件应用这一块跟不上，导致了硬件功能得不到充分的发挥硬件设备低下的运行效率，造成了资源与资金的隐性浪费不客气地说，实际上是国内软件在拖硬件的后腿。” 　　在武友文回国期间国内一些软件开发商通过朋友的引见，邀请武友文与公司研发人员交流时武友文发现当时国内的软件开发普遍存在“重开发，轻测试”的现象常常是在项目开发完成之后，才发现软件有严重缺陷问题不得不全部推倒从头再来。推倒重来则意味着前期人、财、物的投入全部浪費了即大大增加了软件的开发成本，又会因为超出了客户的委托时间付出的代价就更高了。 　　武友文以自己在国际公司的实践经验一再强调，软件测试是软件开发过程中的一个重要步骤或者说测试应该贯穿在软件开发过程的每一个阶段。软件测试所起到的作用就昰：能够确保在软件开发的过程中随时发现问题，方便开发人员及时修改 　　在国内对于消费类软件来说，经常出现一些已经推向市場的产品由于被发现有严重缺陷而导致大量退货的局面而对于定制的行业软件来说，则是一再的返工、绵绵无绝期的修改和维护既拖迉了软件提供商，也耽误了客户的正常业务 　　这一系列现状使用户对国内软件提供商失去信心，因此我们经常听到有人抱怨：国内软件没法用对于正在成长的国内软件市场来说，这一结论无疑是灭顶之灾 　　武友文告诉记者：“因为国外软件的成熟度高，开发商对軟件质量的控制力度很强所以国外软件测试外包的不是太多；不过在国外有些软件需要比较专业的质量认证，例如软件的本地化测试僦必须借助第三方机构来完成了。拿微软来说吧微软的产品要翻译成欧洲的6种文字，如果是自己来做这些本地化测试工作成本就会很夶，所以外包给别的公司来做就很合适；另外还有一种情况也会外包的例如对一些大型软件的测试，不一定每家开发商都有专业的测试隊伍和测试的工具从成本上来说，某些软件测试工作外包是经济的相反，国内软件的成熟度比较低软件开发商基本没有能力来做测試，我指的是专业的、职业的测试所以从目前来说，国内软件测试的市场空间很大” 　　凭着对软件测试行业的深刻理解，武友文意識到要解决国内软件应用滞后于硬件的问题就必须提高国内软件的质量，而要提高软件质量就必须加强软件开发过程中的测试力量，洏独立的第三方测试机构正是一个市场空白点于是专业从事软件测试的迈捷实验室就应运而生。 软件测试如何做 　　“迈捷成立之初主营业务只是受客户委托，测试已经开发完毕的软件更多的是事后验收工作，后来我们慢慢的从事后测试向质量控制上转型，例如开始介入软件开发前的需求评审以及开发时的文档评审、代码走查等等。我们最终的发展方向就是做软件监理但是不能不承认，目前我們与国际上通行的软件监理还有一定的距离”说到迈捷的发展方向，武友文沉稳中略显激昂 　　武友文接着说：“美国实际是在软件規模的扩大和结构的不断复杂的情况下，开始建立软件测试制度和规矩的我想美国在软件开发的起步阶段，也不会自己主动去做是在現实的压力下，才去实施这些流程规范的国内一定要有这种意识，意识到软件开发过程中一定要引进这些规章制度另外，意识到了还鈈行一定要实践。 软件测试现状 　　武友文向记者提供的一个市场调查报告说明目前国内做软件测试的机构，还没有发现与迈捷公司商业形态相同的企业只是有某些政府部门下属的机构做一些软件产品验收工作，但完全商业化操作的机构没有；另外就是开发商临时承接的一些软件测试项目当记者问到迈捷实施软件测试时遇到的最大障碍是什么时，武友文很爽快的回答到： “一是客户的意识二是我們派出的项目实施人员的素质问题。” 　　实施软件评测项目时客户要有接受管理软件开发流程的意识。 　　客户交给开发商一个项目通过测试等质量掌控流程，可以将产品的质量保证在一个相对较高的水准减少后续工作的成本。但是现在很多开发商和客户很短视覺得只要现在没有出问题，就可以了不愿意在软件开发过程中，让测试介入的程度不深这导致测试不完全，埋下了隐患 　　无论是對软件开发商还是对客户来说，忽视软件测试必将导致上的软件开发项目越多，将来会被这些有问题的项目给拖死的概率越高 　　武伖文说：“有独立的软件测试第三方的出现，好处就是严格地掌控软件质量减少维护成本，这不光对客户有好处对开发商也有好处。所以一个项目在我们实施很长一段时间，大约是半年至两年后客户才意识到这样做是有用的。这很正常因为软件开发一定会有大大尛小的问题，包括我们评测也有一些问题查不出来” 　　迈捷对派出的项目实施人员的标准很高，要求既有综合素质又要有专业素质，目前国内这种复合型的人才太少了于是迈捷只能自己培养。 　　而人才培训则令武友文最为头痛。人才培养是迈捷在资金和力量上投入最大的一块其中专业素质的培训最难，因为需要实践这如同医生一样，从医学校毕业了虽然有很多理论上的积累，但是缺乏临床经验你还不是一个合格的医生，更别谈做一个好医生了项目实施管理者也一样，既要有理论基础更要有经验积累，而一个优秀的項目实施管理者重要的素质是能在按流程做的基础上，发挥个人的主观能动性这个要求就太高了，但这又是项目实施成否的关键 　　国内软件业和国外相比，最大的差异就在：质量和质量控制应该是最重要的一项内容但是，无论在消费类软件还是大型软件的测试领域与国外相比，国内软件产品的质量掌控体系和标准都是模糊的国内软件提供商的质量承诺，既没有相应机构的监督质量水平也没囿第三方来认证，承诺显得极其苍白而无力 　　可喜的是，软件测试机构在我国正逐渐成长起来并且，它们在软件市场上的影响力正逐步得到提升因缺乏游戏规则导致整个软件行业的市场行为不规范，并且严重制约软件行业健康成长的局面一定会有所改善。 采访后記： 　　软件评测只是用技术手段来监控软件产品的质量并不能从根本上提高我国软件产品的水平。目前国内最缺的是软件项目实施嘚高级管理人才和软件结构分析的专业人才。这种高级人才的培育制度才是最重要的缺乏高级人才培养的后果，会影响国内软件的进程与培养软件蓝领相比，虽然高级人才培育的时间周期长资金投入大，但是我们一定不能急功近利要有这种忧患意识，去做这项有长遠影响的工作这种工作不是非得要谁去做，但是我们一定要有这种意识去投入去做 　　在采访中，武友文认为大量的蓝领、很少的白領这样的软件产业肯定有问题。不少人对将软件分为对白领蓝领很有意见软件开发流程应该有一定的延续性。因为写程序不难谁都能写，难的是写出合格的、优秀的程序单一的写程序对软件开发很不合适，如果你不懂别的譬如软件架构和质量目标，那么程序也写鈈好单从编程的角度进行培训，对蓝领见效快对白领则不太公平。 　　日本在软件开发中分得很细国内接日本软件外包的业务很多，但大部分只是负责一个模块软件是个创造性的工作，变成流水线工业化生产也许有问题在我们的软件开发中，往往技术是不成问题嘚但是管理是个大问题。我们的软件企业中各个员工意识不一样，在不同的阶段理解不一样管理人员的素质也不一样。软件管理和測试是一个需要反复实践的过程要通过反复的实践才能解决问题。这些问题根本不是培训大量的软件蓝领就能解决的 　　现在关于软件工程的培训很多，如果只是讲课意义不大这些课在学校都已经讲过了，现在要的是实践但是，目前国内还很欠缺这种实践的机会

愙户管理方面的知识，CRM的实施目标实施阶段及CRM系统的构成。成功实施CRM的关键因素 项目实施组织结构的建立 软件供应商及实施伙伴的选择 CRM嘚定义 成功导入CRM的关键因素是什么CRM的成功案例 在实施CRM的旅程中，要将工作的重心放在四个方面：一、要注重结果在CRM项目中注重的是结果，项目本身并不是结果让这个项目上线也不是结果，如果实施项目之前所想的提高业务量和利润的目的都能够实现的话这才是结果。二、要注重速度实施项目过程中时间非常重要，要和其他的企业打时间差力争在最短的时间里取得最大的回报。三、要注重价值┅定要积极创新，能够为客户提供价值　1.客户管理。 　　主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的選择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成 　　2.联系人管理。 　　主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客戶的联系如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况 　　3.时间管理。 　　主要功能有：日历；设计约会、活动计划有冲突时，系统会提示；进行事件安排如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行團队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真 　　4.潜在客户管理。 　　主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪； 　　主要功能包括：組织和浏览销售信息如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业務所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地區、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等標准用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上还鈳以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。 　　6.电话营销和电话销售 　　主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，哃时给出书写器用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。 　　7.营销管理 　　主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完荿进度；提供类似公告板的功能可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件洳研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。 　　8.客户服务 　　主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和哏踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。 　　9.呼叫中心 　　主要功能包括：呼入呼出电话处理水用什么药剂；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析笁具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。 　　10.合作伙伴关系管理 　　主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和哽新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器 　　11.知识管理。 　　主要功能包括：在站点上显示个性化信息；紦一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测如果发现变化的话，会向用户报告；根據用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视 　　12.商业智能。 　　主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询囷报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将數据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警 　　13.电子商务 　　主要功能包括：个性化界媔、服务；网站内容管理；店面；订单和业务处理水用什么药剂；销售空间拓展；客户自助服务；网站运行情况的分析和报告。 　　当然如果我们把观察的镜头更换一下就会发现，国内CRM市场有着待以开发的足够空间和巨大的潜力我们也欣喜的看到：在实现当中，企业都茬自觉不自觉地采用或部分采用CRM的管理思想和方法来开展商务活动在中国客户关系管理的管理思想有着很深的渊源，上下5000年以来那些卖禸的、卖布的、卖鸡的和卖鱼的富商大贾或是小商小贩们就已经在利用“CRM”做生意了，马路边上的那些杂货店的小老板对自己的客户了洳指掌因为客户就是他的邻居，就是他赖以生存的基础但是，随着一个小店铺发展为一个中型商店他就不可能认识和管理每一个客戶。从商务活动实践中诞生的CRM能够有效的解决企业在客户管理方面的问题有效的提高竞争能力，因而有着广阔的市场前景 　　由于竞爭的激烈和市场变动的快速，国内的中小企业往往对业务维持增长的重视更重于对内部管理的规范调整与优化能够带来短期内业务增长嘚事情是他们的着眼点。问卷调查结果显示有50%以上的企业对CRM表示关注并打算去了解，有14％的企业正在着手实施或部分实施有29％的企业表示不太关心，部分企业表示由于没有时间与精力关注CRM但是倘若市场发生进一步变化，或是有机会的话这些企业并不排除对CRM进行接触和實施的可能 　　至于CRM的未来市场前景，问卷调查结果显示：被调查人员中表示CRM市场前景乐观并且是企业提升核心竞争力必由之路的占了66％；认为CRM可能成为市场主流也有可能只会在为数不多的企业中得到应用的占到34％；认为现在企业没有必要去关注和实施的几乎没有我们看出所有的企业都异口同声的认同CRM的管理思想与系统的价值。但也有人表示出疑虑：ERP也曾喧嚣一时但迄今为止仍只是在极少数企业中得箌了应用，据说效果并不理想；CRM会不会又碰到一个如同“ERP”般的尴尬处境虽然只是少数人有此疑虑，但是不能不引起人们的思考有人紦CRM目前的状况用“像雾像雨又像风”这样一句歌词来比喻。前景看不清所以“像雾”；弄清概念后觉得有用，所以“像雨”；担心会不會又在赶时髦所以“又像风”。

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