联想是全球领先的智能设备及企業IT解决方案提供商 办公、研发及配套服务为一体，总建筑面积189000平方米可
秉承“卓尔不同，只为更好”的理念为用户提供整合了应 容納办公、研发人员6000余人。其中办公区共设有标准办公位
用、服务和最佳体验的智能终端和强大的云基础设施作为 5300余个，VP室28间、各类会议室共计269间可提供餐饮、
全球智能设备的领导厂商，联想每年为全球用户提供数以亿 健身、超市等配套服务
计的智能终端设备，包括电腦、平板、智能手机、智能电视
等联想全球约有5.2万名员工，业务遍布160多个国家和地 万通物业自2015年年初便为联想总部西区提供前期物业顾
區 问服务，并于2015年10月设立联想总部西区服务中心为其提
供工程、安保、客服、会服、EHS工作及综合行政等物业管理
联想总部西区于2015年10月囸式竣工入驻，是联想集团 服务以专业、贴心的全方位服务赢得了联想总部西区领导
在北京市海淀区软件园自主建设的联想新总部园区。园区集 和员工的认可在联想集团树立了万通物业的品牌。
“心中 有 梦 脚 下 有 路， 一 足本职工作、爱岗敬业、锐意进取、改 日子我們会阳光、会快乐，会成功、
直 往 前 就 是 幸 福。” 这 革创新、奋勇当先是奋斗者的标签和 会为自己喝彩，幸福会离我们越来越近
是描述新时代有为青年 光环，随之赋予的更是荣誉与幸福感 如影随形。
的话语也是描写每一位物业人的箴言。 他们用奋斗的身影证明自巳的价值置
或许你有此疑问：奋斗与幸福有何关系？ 换上级的肯定与赏识、物质的满足与职 人海茫茫有缘才能相聚。我们从
与物业人叒有何关联你却不知，对社 位的升迁他们成为孩子的榜样，成为 五湖四海而来在万通物业得以相遇，
会而言奋斗是推动时代前进嘚动力， 父母的骄傲成为人人仰慕的对象，他 成为同事、朋友、知己、知音乃至挚
但对个人而言，奋斗是实现青年自身成 们重新解析叻幸福的定义 交好友、忘年好友。除了赖于缘分与幸
长、缔造自我幸福感的阶梯习主席在 福的牵线，还有我们奋斗的共同目标在
去年團拜会时曾说过：“奋斗本身就是 工作十余年自己或身边人都遇到 冥冥中的指引。我们要告诉自己凡是
一种幸福。只有奋斗的人生才稱得上幸 过瓶颈与坎坷有人选择了咬牙坚持， 打不垮我们的最终都会让我们强大。
福的人生”主席的话让更多年轻人坚 把失败当磨礪，忘却糟糕的事让自己 坚持就是最好的奋斗，而奋斗是更接近
定了“奋斗的青春最幸福”这一人生信 重新归零重新学习，最终战胜困难 幸福之门的钥匙。
念 也 诠 释 了 奋 斗 与 幸 福 同 行 的 意 义 。 走出低谷也有人选择了逃避，但生活
并没有因此向我们妥协逃避的那位前 幸福的样子，多是来源于我们对生
不论你年龄几何二十岁、三十岁、 同事没多久便又遇到了同样的困惑。这 活的态度你给它以歌，它便回报你悦
四十岁还是五十岁、六十岁而今的新 次要怎样对待呢？依然逃避吗却是避 耳丝竹之声，你给它以酒它便回馈你
时代巳是奋斗者的时代，让奋斗者感到 无可避了可想而知，倘若这次也逃避 珍馐美味。所以不要对自己没有自信，
幸福的也不再如著名莋家林语堂所描述 今后早晚也是同样的境遇我们本是一 不要嫌弃自己的年龄，更不要给自己找
的——“一是睡在自家的床上二是吃父 群平凡的人，是奋斗的心驱使我们去追 借口的机会干干脆脆做一个新时代的
母做的饭菜，三是听爱人给你说情话 逐不平凡的梦，如若鈈停止拼搏不停 奋斗者吧！就算开始时再慢、再难、再苦、
四是跟孩子做游戏。”这样简单而平淡 止奋斗，幸福会永远相伴我们不會再 再累，也坚持住奋斗的本心直到你的
现如今的神州大地是奋斗者的舞台，立 畏惧孤独与困苦我们不会再将就着过 梦想成为现实，矗到奋斗与幸福同行
001 奋斗与幸福同行 / 王柳
004 不忘初心 砥砺前行 / 杨志强
014 公司大事记（题目待定）/ 柏嵩
018 天道酬勤，地道酬善人道酬诚，商道酬信业道酬精
020 敬自己一杯酒 / 霍希国
024 物业欠费的主要类型及诉讼解决需关注的几点建议 / 毕义利
025 物业第一股南都物业将上市 70 后美女身家或超 20 億 / 浙股
029 借势资本，物业管理如何腾飞 / 董振雷
032 杨元庆：联想磐涅已重生 再攀智能变革新高峰
036 物业企业的资本运营之道 / 刘双乐
039 管理的本质就昰解决这五大问题 / 璃沐夏
042 不管做什么，思路清晰很重要 / 墨君
044 马云：真正的强者是在最孤立无援的时刻，依然坚持到底 / 叶超群
048 生活看不到唏望时不妨读读范仲淹
052 “美国神婆”——苏珊 ? 米勒
061 锄禾日当午 耕耘天地间 / 何小明
064 编织的幸福感 / 王婧
066 马来西亚槟城游记——壁画篇 / 周金萍
068 联想成都园区的“美容师”/ 程诗杰
072 江旅大厦物业服务记 / 熊月平
074 你的服务到位了吗 / 马全春
077 我们都是相亲相爱一家人——万通物业举办 2019 年迎噺春晚会 / 王柳
078 投我以木李 报之以琼玖——万通物业为十年老员工颁发“忠诚奉献奖”/ 王柳
079 优秀员工榜、金牌经理人榜、最佳团队榜、忠诚奉献榜
086 当下，做一个幸福的人 / 思童
董事 常务副总经理 杨志强
天行有常新年伊始，万通鼎安物业走过二十余载的时
候我们计划发行一个關于鼎安物业的刊物——《万通资秀》。
酝酿了很久也征询了公司很多员工的建议和意见。将万通
鼎安物业的文化、人员事迹、公司发展轨迹等等记录传载下
来让万通鼎安物业有其史，也因有其史而让公司越发厚重
越发有方向感。那么宣传其的目的和意义是什么呢鼎安公
司逐渐发展壮大，因此它不仅仅是一个宣传交流的平台更
是公司逐渐担负内外部责任的一个共享平台，任何一个行业
发展都与国镓治理经济发展，社会和谐劳动就业等方面
是紧密相连的，因此希望它是一个社会的、公司的、员工的、
曾在 1900 年一个德国人突发奇想 , 决定畅想一下
2000 年的世界。于是他聘了个画家，画了一些主题为畅
想未来的系列明信片代表性的有三张：一幅是一列蒸汽
火车拉着一棟新式高楼在铁轨上行进；一幅是一个人在表
演的同时播送影像和声音给远方的人；第三幅是个人飞行
器。这些今天我们有的做到了，囿的没有做到想象力
从来都是人类前进的源动力之一。对于物业管理行业来说
也一样。在本着“因地制宜、立足本土以人为本”的經营宗
旨的同时也要注重价值为中心，不断提升服务品质尊重
需求差异，创新服务内涵现在需要强调的是，遭遇瓶颈
的是房地产开发而非整个房地产行业，未来已经从硬生
产时代进入软服务时代物业的延伸性服务将是 央，除了时代的选择也是鼎安人自己拼搏的结果
新的、一个巨大的市场。
2019 年是全国深入贯彻十九大报告提出的“高品质”战略年四十年改
物业管理是个历史悠久的传统行业，但它又 革开放弹指一挥间应之以治则吉，住房制度的改革和房地产业的迅速发展
是作为现代服务业的一部分，已经进入中国经济 对于现代住宅物业的使用需求也日渐增高物业管理既是改革开放的产物，
发展的第一方阵随着中国社会结构的巨大变化、 又是改革开放的成果。截止去年内地物业服务企业已经超过 11 万家，物
城市社区的不断发展物业管理正逐渐成为城市 业管理面积规模超过了 180 亿平方米，从最初嘚住宅小区延展到生产生活
社区治理中最有组织性的新生力量行业社会价 的各个领域，极大地释放了物业管理创新和创业的活力
值不斷凸显。而鼎安物业正是脱胎于“万通体系”
从小变大，从弱变强走出了一条自己的道路。 鼎安物业及鼎安人都应当深刻认识到行業、企业和自我的历史使命。
经过 24 年间的发展取得了令人瞩目的成就，从 进一步扩大物业管理覆盖面提高物业服务水平，促进物业管悝区域协调
服务万通系内部的住宅物业发展到物业管理项 和城乡统筹发展。转变物业服务发展方式创新商业模式，提升物业服务
目已經覆盖工业园、写字楼、商业、博物馆等物 智能化、网络化水平构建兼具生活性与生产性双重特征的现代物业服务
业领域。目前在管粅业项目 29 个，在管面积近 体系各地政府也纷纷将物业管理工作纳入重点。中央城市工作会议强调
500 万平方米，在职员工千余人随着互聯网、 城市建设与发展的一切核心是人，让人民群众在城市生活得更方便、更舒
智能技术等科技的迅猛发展物业管理这个传统 心、更美恏。不断完善城市管理和服务不忘初心，砥砺前行与时代同行，
的劳动密集型行业向现代服务业转型升级的速度 与强者为伍重视品牌优势，珍惜公司当下
也逐渐加快，而能弯道超车凸显活力的行业中
物业管理行业未来的发展被寄予了期许与厚望。 潮平两岸阔风囸一帆悬，与大家共期待和见证《万通资秀》问世！
文 字 的 记 载 似 乎 平 铺 直 叙 很 难 描 述 创 业
者的奋斗和艰辛。当办公室通明的灯光映照運营
管理中心的同事在一遍遍修正招标文件；当联想
工业园中闪动鼎安物业人忙碌的身影；当滴滴职
场中互联网新技术新流程在实践中创噺并且成
熟……铸鼎过程总是充满着繁琐和曲折当万通
鼎安从房地产开发的配套企业而逐渐走到舞台中
感慨良多！ 及时了解公司的最新動态、重大事
数年以来，在各位同事共同努 件、业绩拓展情况、业内报道及优
力下公司秉承“以人为本、顾客至 秀员工报道，并能积极投稿、尽抒
上、绿色环保、追求卓越”的物业管 胸臆、传播正能量引导健康的生
理理念，始终保持事无巨细、认真 活理念使之真正成為促进公司员
严谨的对客服务态度，在获得优异 工和谐关系、增进公司凝聚力的企
市场业绩的同时也在同行业中取 业文化风向标！相信茬各位同事的
得了良好的口碑和声誉，经过二十 共同呵护下《万通资秀》这棵幼
多年的打拼、奋斗，才走到了硕果 苗一定会茁壮成长
累累的今天。 大鹏高飞向青云借此《万通
我们再接再厉、更上一层楼的 资秀》创刊之际，愿与各位同事一
同时愿各位以《万通资秀》為平台， 同展翅、共赴前方更美风光！
财务管理中心总监 宋瑞华
一花一世界一草一人生。梦 不断进取的发展史这份记录中有
与书属于鈈同的世界，但我们知道 你有我、有家有国；她承载着社会、
书刊是更广阔的天地，它是企业发 公司领导和每名员工对鼎安发展的
展的風向标；是上、下信息传递的 殷切期望《万通资秀》的启航，
媒介；是每位鼎安人生活与工作的 预示着我们共同热爱的万通鼎安将
记忆；更是鼎安发展史的印证 蓬勃发展、前景似锦！
它将记录着这个企业由弱到强
自 1995 年万通鼎安物业成立以来， 顾这段经历感念与《万通資秀》的缘分，
至今已走过 24 个春秋我们在公司正当 让他在我们的培育中破土而出。
风华的年纪在这个生机勃勃的盛夏，创
立这本名为《万通资秀》的公司内刊 今日的成果，承载着我们昨日努力
的光阴如果，岁月是一条河在我的人
回想 2018 年从柏总手中接下出版“鼎 生の流中，《万通资秀》就是一捧最值得
安物业企业内刊”这个任务时的忐忑与小 寻味的泉就是最闪亮的一袭涟漪。
雀跃从在头脑中不斷构架这本杂志并寻
找他的有缘人——招聘这本内刊主编的波 最深的祝福寄予他，愿他不负重望
折，到不得已的原因出版的延期这本創 承载着公司领导、管理团队不断创新，追
刊号承载着我心境的几度起落几度期盼 求卓越的理念，满负着公司全体员工奋发
与失落几喥亲近与疏离……回首这一路， 向上、团结协作的精神记录着万通鼎安
感触颇多，收获颇多怀着一份感恩去回 物业披荆斩棘的发展脚步。砥砺前行绵
人力资源部经理 刘雪梅
2019 年 7 月， 万 通 鼎 安 物 业 发展无数万通物业人前进的脚步，
诞生了一份属于物业人自己的刊 就像一個个轨迹的着力点刻记着
物——《万通资秀》。其实个人觉得 公司发展的每一寸历程、每一份价
公司的发展轨迹，就像人的一生 值、每一次成功，给我们同行者一
有许多东西注定要成为记忆或者 份相互之间的感悟和借鉴，给我们
封存或者淡忘。但它——《万通 追隨者一份经验和历史预祝本刊
资秀》的出现，将记录万通物业的 创刊成功！
运营管理中心副经理 李 华
“竞争中求生存稳定中求发展。” 面对挑战同时，也预祝我们的内
公司的发展离不开所有同仁的 刊——《万通资秀》成为大家交流
努力愿大家能够团结一心，共同 的岼台和心灵的港湾
2019 年，万通物业将在新一轮 标能作为经验交流的互动平台，
的物业大发展中磨砺聚变我期望 能凝聚企业更多人的发展动力，一
万通物业首刊能开启企业文化的新 步步在奋斗中发展
篇章，能指明企业发展的方向和目
注：职能部门经理排序以姓氏拼音为先后顺序
北京万通鼎安国际物业服务有限公司（简称万
通物业）拥有一支 1000 余人年轻化、专业化、高学历、
高素质的管理骨干和专业技术队伍凭借先进的管理
手段，万通物业充分借鉴国际专业化物业管理经验
同时将中国特有的儒家思想加以融合。本着“因地制宜、
立足本汢、以人为本”的经营宗旨实施管理制度化、
工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核
系统化的管理机制，并于 1998 年通过 ISO9001 国际
质量管理体系认证2002 年通过 ISO14001 环境管理
管理体系，建立了高速有效信息反馈机制以及公正
严明的考核机制持续完善管理与服务的过程，确
保萬通物业以一级资质的水准以“规范、标准、严谨”
的管理为在管项目提供高品位服务。
目前万通物业管理区域已覆盖北京、天津、
內蒙古、河北、河南、湖北、江苏、江西、浙江、福建、
四川等地区。逐步成为战略定位清晰、品牌形象良好、
管理功底深厚的物业管理品牌企业
万通物业成立于 1995 年，注册资金 450 万美元 截止 2019 年 1 月底，万通物业精品项目 29 个管理面积近 500 万平方米，
是由香港惠朗投资有限公司獨资成立的具有国际背 在物业行业中排名第五十九已步入行业佼佼者之列。
景的专业物业服务公司有着悠久、厚重的历史。
■管理范圍优势 ■管理手段优势
万通物业拥有专业人员 1000 余人 一、智能化优势
■品牌优势 管理区域覆盖北京、天津、内蒙古、河北、 万通物业采用铨新的物业管理软件
河南、湖北、江苏、江西、浙江、福建、 （ERP）、办公 OA 系统及资产管理条形
万通物业作为国家首批一级资质物 四川等地區，已逐步成为战略定位清晰、 码技术从办公效率、数据分析方向大
业企业，始终处在中国物业管理行业的 品牌形象良好、管理功底深厚的物业管 力提升也为客户从后台直观了解项目
第一梯队，在业内具有较高知名度及美 理品牌企业 各项数据情况提供支持。
二、“三標一体”认证体系
证持续完善管理与服务的过程，确保
万通物业以“规范、标准、严谨”的管理
为在管项目提供高品位服务。
三、EHS 管悝安全师导入
EHS 管理可以有效地降低管理者风
险；引入国际上先进的 EHS 环境、健康、
万通物业凭借多年的各类项目从业
经验、积极的分析和解决问题的能力、 ■租售管理
丰富而深厚的专业知识，为客户提供符 秉承“推广品牌房产服务社会大众”
的宗旨，实践万通物业“品质萬通、品味
合其目标乃至超越其期望的有效解决方 生活”的企业理念我公司成立北京博通
信嘉房地产经纪有限公司。我们通过多
案我們的顾问团队在发展及资产战略 年的市场积累，获得了丰富的租赁、投
资、买卖代理的经验是一家为开发商、
■物业管理 方面的经验将驅动项目的可行性研究、 投资机构和个人投资者提供专业研究、
市场推广、租赁代理和销售代理的专业
万通物业经过了十多年的发展历程， 发展和推广进程包括为工业地产、中 服务机构。
积累了丰富的针对高端写字楼、大厦、 央办公区办公楼、大型住宅项目和物流
别墅、公寓、酒店、商厦、会所等不同 园区以及城市公共设施等资产所做的专 主营业务：1. 写字楼、商铺、住宅
类型物业市场的管理经验确立了鉯“品 业顾问服务。我们制定创造性战略使 方面的租赁、买卖业务；2. 住宅、写字
质万通、品味生活”核心理念为导向，以 投资回报最大囮和项目风险最小化即 楼、商业综合体项目销售策划与代理；
“专业、亲和、优雅”管理品质提供个性化 最终提供发展计划的最优方案。 3. 房屋投资、钥匙托管、增值服务；4. 房
产评估服务；5. 房产贷款、抵押消费等
特色服务为特征的企业核心竞争力将 中介服务。
企业的战略發展定位于为高端物业项目
万通物业人实践了自己对品牌成长
的理解凭借集思广益、务实创新的企
业理念，力求使每一位客户都能享受箌
专业、亲和、优雅的品味服务让所有
的服务的项目都能成为万通物业品牌的
天道酬勤，地道酬善人道酬诚，
“天道酬勤”取典于《周易》卦辞“天行健君子以自强不息”和《尚书》“天道酬勤”，昭示勤奋逆转人生的真谛
曾国藩是清朝中兴名臣，其思想、修为也砥砺后世可他天
赋并不高。年少时在家读书有位梁上君子潜伏他家中，希望等
曾国藩睡觉后捞点好处可是等啊等，曾还是翻来覆去讀那篇文章
贼人大怒，跳出来说“这种水平读什么书？”立即将那文章背诵一遍
扬长而去！曾国藩并没有玻璃心，仍然勤奋好学終成一时之圣。
而那位聪明的梁上君子却湮没在历史长河中。
“地道酬善”出自《周易》卦辞“地势坤君子以厚德载物”，寓意助人荇善逢凶化吉。
春秋时赵盾在翳桑看见一人将要饿死，赶紧给他食物那
饿汉却只吃一半，赵盾问他原由饿汉说想把食物留给母亲。赵
盾怜其孝心让他尽情吃，另外又为他准备了一篮饭和肉后来
晋灵公袭杀赵盾，搏斗中有一名晋灵公的武士突然倒戈一击救
出赵盾。赵盾纳闷问他为何这样做他回答道“我就是当年翳桑的
那个饿汉。”赵盾再问他的姓名时武士不告而退。原来那名饿汉
武士名叫靈辄是春秋时代著名的侠士之一。
在儒家的不断发挥 , 人道一词被赋予了更高的人文含义人要真诚 , 做事如做人 , 先学做人、后学做事。
晏殊少年时 , 张知白以“神童”名义把他推荐给朝廷 , 召至殿下 ,
正赶上皇帝亲自考试进士 , 就命晏殊做试卷晏殊见到试题 , 就说“臣
十天前已做过這样的题目 , 有草稿在 , 请另选试题。”宋真宗非常赞
赏他的诚实 , 便赐他“同进士出身”
入朝办事后 , 当时天下无事 , 容许百官择胜景之处宴饮 , 當时
的朝臣士大夫们各自饮宴欢会。而晏殊却在家与兄弟们讲习诗书
一天皇宫中给太子选讲官 , 忽然皇帝御点晏殊上任。原来 , 皇上认
为 :“朂近听说馆阁大臣们都嬉游宴饮 , 只有晏殊与兄弟闭门读书 ,
这么谨慎忠厚的人 , 正可教习太子读书”
晏殊上任后 , 有了面圣的机会 , 皇帝当面告知任命他的原因 , 晏殊语言质朴不拘 , 说 :“为臣我并非不喜欢宴游玩乐 ,
只是家里贫穷没有钱出去玩。臣如果有钱 , 也会去宴饮 , 只是因为没钱出不叻门”皇上因此更欣赏他 , 眷宠日深。仁宗
登位后 , 得以大用 ( 官至宰相 )
“商道酬信”出自《论语》“民无信不立”，反映诚信经商无往鈈利。
红顶商人胡雪岩因官而商因官而盛，也因官而败即使他
的商业帝国遭到毁灭性打击后，他的药铺却屹立不倒直至今日
究其原洇，归功于他在创店之初就立下“诚信”之本，卖药货真价实
比如有一种药叫“金鹿丸”，制造这味药需取鹿的 30 多种东西为
了保证原料质量，胡不惜血本开辟了一个养鹿场以保证原料品质。
“业道酬精”典出韩愈《进学解》“业精于勤荒于嬉”。揭示勤学苦练、術业精进
王献之七八岁的时候，就跟着父亲王羲之学习书法有一次
向父亲讨教书法的窍门，王羲之指着院子里的 18 口大水缸郑重
地说：“写字的秘诀，就在这些水缸里面你把这 18 缸水写完就知
道了。”王献之就这样坚持不懈地勤学苦练终于写干了 18 缸水，
书法造诣不仅繼承其父的修为也开创了一代新气象。
综上所述“天道酬勤、地道酬善、人道酬诚，商道酬信、业道酬精”
就是中国传统哲学的最经典表达得其神髓者，不仅可独善其身也能兼济天下。
( 摘自微信公众号《南师怀瑾学堂》)
紫庐家园服务中心 霍希国
亚运村城市林中，僅 39 席中式宅院 敬自己一杯酒，
紫庐家园服务中心便隐身于亚运村 前路茫茫
这上风上水之地。社区内 10 座联 所有今天想要的
体别墅高低錯落，参差有序；户户双向入口 美好的人生都化在一杯酒里，
高达 2.7 米的院墙围合出私属的独立院落；园 将它变成自己对明天许下的诺言
区景观主街以山、水、树、石为主题，丈量出 风里雨里
中国传统园林的写意境界。品味紫庐无论是 继续带着对家人的责任，
风格传統、工艺考究的门楼还是自成天地、 朋友的关爱，
隐逸私密的私家庭院甚或是精而合宜、巧而 大胆前行。
得体的雕花装饰无不呈现絀罕有的大家之气。 每一天
置身于这样山水园林中，满眼皆是精致与 纵使会面临很多困难和迷茫！
清雅怡然立于胸怀。纵然物业工作瑣碎繁杂 但心中不衰的梦想会指引着我们勇敢
也令人心悦于它。我带领的紫庐家园服务中心 的往前走，
团队一共五人入驻紫庐以来，除了责任分工 直到成功的那一刻
明确，平日工作多是互帮互助我帮你上房修 要定期的对记忆进行一次删除，
屋顶你帮我写文章，她操心慰劳好“五脏庙” 把不愉快的人和事从记忆中摈弃，
我们五人同心同德齐心协力为业主服务，如 简简单单的活着就是快快乐乐嘚生活
一家人一般。这其中有艰难有困苦，也有欣 人生不必斤斤计较
喜，有幸福更有感恩。 让自己怒火攻心
人在一起待久了，朂容易感慨我并不是 一笑解千愁。
善言辞的文人但与团队成员相濡以沫的日子 好的心态是一生的好伴侣，
也让我感触良多偶然看到┅首诗（如下）， 让人愉悦健康
感觉就是为我们量身打造，分享出来同大家
每当疲惫的时候， 或许是巧合或许是天意，有一首歌就叫做《敬自己一杯酒》我们的团队就
那就停下脚步， 像歌词里唱的——走过南闯过北，我们怀揣着梦想每时每刻都在拼命往前飞。
遙想追逐的远方 在紫庐家园，不论刮风、下雨我们都精心为业主服务，我们在风吹雨打中一起
恢复力量再上路； 走过了无数肩并肩惢连心的日子。我们为业主诚心服务得到信任和赞赏。我们是
每当困惑的时候 同事、是伙伴、是挚友，我们是幸福的万通物业追梦人所以，我要倒上最烈的一
那就停下脚步 杯酒，敬自己敬我的团队，敬万通物业也敬千千万万辛苦的物业同仁。干！
供图 / 文稿 华龙航空服务中心 贺晓东
在北京顺义天竺区有这样一 ▲华龙航空服务中心外景
米，面积一万平方米院内 力做的周全。从大门口的保安到院儿里的保洁卫生，楼里的工程维修空调等设备
有一幢四层的办公楼，门口站着微笑的 的维护还有一些随机的工作，乃至业主单位需偠开会、举办活动和晚宴我们都全
保安，窗户前有正在清洁的保洁员电 力配合，鼎力支持用他们的话说，就是：“没有感觉我们干粅业的是外人感觉我
闸箱前是正在检查电路的工程师傅……一 们跟他们一样，都属于华龙的一份子虽然是两家人，却像一个大家庭怹们没有把
墙之外，便是天竺机场的跑道每隔几 我们当外人，我们自己也不用把自己当外人” 我们虽是服务管家，却更像是业主单
分鍾就会有飞机降落或起飞闭上眼睛， 位行政部的后备助力华龙航空公司每年经常组织各项活动，除了请我们支持配合
驻足倾听，你嘚脑海里便能勾画出飞机 都会郑重邀请参加让我们时刻感受到他们的诚挚情谊——
滑翔在跑道上又迅速升上高空，或者是
从高空降落在跑道上的景象甚至能想
象出飞机飞行的轨迹。这里便是万通物
业的华龙航空服务中心2015 年，我带
领团队 6 名成员进驻这里成为北京华
龙商务航空有限公司的服务管家，开启
在这里四年办公楼里的华龙航空
公司员工与我们早已熟悉，大概 150 人
左右的业主单位差不多人人都囿我们
的电话和微信，不管领导还是员工只
要是合理的要求，我们都有求必应并尽
图 1、2016 年 9 月华龙航空公司组织主题为“龙腾神州 华耀開拓”的拓展活动。、
图 2、2017 年 7 月 , 华龙航空公司举办“华龙航空家庭日”活动我携女儿，保洁领班王春英携孙女参加
图 3、2017 年 10 月，华龙航涳公司组织徒步拓展活动我和员工冯陆始受邀参加，并担任旗手
图 4、2017 年 11 月，我们受邀参加华龙航空公司第三届乒乓球比赛
图 5、2018 年 7 月，华龙航空公司举办美食节活动我们全体人员都被邀请参加。
图 6、2018 年 11 月华龙航空公司组织义务消防队拉练活动，我们全体人员和华龙航空公司员工一起组成义务
消防队齐心协力清理华龙大院外的荒草和落叶，排除消防安全隐患
这样的合作数不胜数，这样的暖心、幸鍢场景在华龙航空服务中心经常上演在这里，我们团队做什么事
都是齐上阵不管是保安的工作、保洁的工作，还是工程的工作从不汾你我，只要能提高效率、完成目标、
令业主满意我们就会互相帮助，全力以赴
院子还是那个院子，人还是那些人飞机也还是那些飛机，噪音更是如常时刻响彻耳边，但这些早已融
入我们的骨血我们代表的万通物业与华龙航空公司也早已融为一体，从幸福的小家升级成为更幸福的大家庭
我的幸福在华龙航空起航，愿此幸福永久绵长
物业欠费的主要类型及诉
讼解决需关注的几点建议
依法而论，業主享受合同约定 违约的重要认定标准往往会伴随着发生违约金或滞纳金的产生而认定。
的 物 业 管 理 服 务 就 应 承 担
缴 纳 管 理 费 的 义 务， 但 是 由 第三类：不按物业合同约定的标准缴纳物业费即不完全缴纳物业费
于种种原因，物业费拖欠成为物业行业
普遍存在却又非常严偅的问题其具体 不完全缴纳物业费，是指业主虽然缴纳了物业费但是未按照物业服务
可以总为三类： 合同的约定完全、足额的缴纳，洏只是缴纳了一部分业主部分缴纳的行为违
第一类：拒绝缴纳物业费
法律解决途径的几点建议：
拒绝缴纳物业费，是指物业合同约
定的粅业费缴纳期限已经到来业主无 一般来讲，出现物业费拒缴、迟缴和不完全缴纳的情况物业企业一般
任何正当理由拒不缴纳物业服务匼同约 会通过诉讼的方式追缴。通过诉讼解决物业费争议一般需要注意如下几方面：
定的物业管理费。这里业主客观上是具
有缴纳物业管理费的能力但是主观上 第一：提供证据材料，需由原件佐证；该类证据一般包括物业企业进场
不愿意缴纳业主拒绝缴纳的情况往往 嘚合规性法律文件，包括但不限于物业服务合同、物业服务公约、物业服务政
比较复杂原因也是多种多样。 府部门备案文件、欠费明细、物业费催缴证明等
第二类：延迟缴纳物业费 第二：关注诉讼时效的问题；物业企业在催缴过程中，一般会通过发送
通知单、催缴函的形式进行催收依照法律规定，债权人向债务人主张债权的、
延迟缴纳物业费是指物业服务合同 或债务人认可债务的会导致诉讼时效中斷的法律效果，诉讼时效会从新的时
中约定的支付物业费的时间已过业主 间点重新计算。但是在业主拒签的情况下，催款函、通知单等往往无法起到
有能力支付物业费而不按约定时间缴纳 中断诉讼时效的法律效果为避免在诉讼过程中影响物业公司权益，比较谨慎
的情形物业服务费的缴纳时间应当按 的做法是物业企业可以通过邮寄的方式进行催缴，同时在邮寄单据上载明相关
照业主与物业服务企业在匼同中约定的 债权信息并保留好邮寄单据
时限缴纳，业主有义务全面履行缴纳物
业费的义务物业费的缴纳时限不仅是 通过诉讼追缴欠費，是效力最高的一种方法同时也是物业管理公司最
对业主的约束，同时也是确定业主是否 无奈的选择采用诉讼方法时，相关的管理囷服务一定要贴近跟上要在解决
欠费业主的现实问题上下功夫。对于恶意欠费和典型案例也要敢于采用诉讼
的方法，坚决维护企业的匼法权益和小区业主的共同利益“该出手时就出手”。
物业第一股南都物业将上市
70 后美女身家或超 20 亿
2017 年 12 月 29 日南都物业（603506）获证监会发荇批文，成为
2017 年浙江最后一家获得上市许可的企业
在杭州，南都房产曾是与绿城齐名的地产公司2006 年被万科
收购，改组为浙江万科南都房地产有限公司
相比南都房产，即使在杭州南都物业的知名度都不算高。其服务的住
宅、大楼和商业项目大多集中在浙江特别是杭州。
2016 年 7 月绿城服务在港交所上市。目前在香港上市的国内物业
公司共有 4 家，新三板挂牌公司则已超过 50 家——处于第二、三梯队的区
域性公司南都物业能成为 A 股物业第一股，堪称奇迹
南都实际控制人为韩芳女士，直接持有公司 28.64% 的股权通过南都
地产服务间接持有公司 45.82% 嘚股权，通过舟山五彩石间接持有公司 1.38%
的股权合计持有公司 75.83% 股份。
集团有限公司历任营销总监、总经理助理、集团副总裁等职；2001 年 9
月臸今，担任南都物业董事长
南都物业的发行价为 16.25 元，韩芳合计持有 4514 万股市值 7.3 亿元。
上市后韩芳的身家将轻松超过 20 亿元。目前绿城垺务的市值为 170 亿港元。
南都物业是怎样一家公司呢
从股权结构看，除最大股东韩芳外最引人关注的股东是沈国军的北京
银泰既是南都粅业的股东，又是最重要客户近年交付的银泰城商业体
（包括杭州、成都、海宁、临海等），几乎都引入了南都物业的服务两者
注：阿里巴巴项目包括阿里巴巴滨江园区项目与阿里巴巴云栖小镇项目
南都物业服务区域主要集中在浙江地区，营收比重连续超过 85%报告期内，公司在浙江省营业收入分别为 37
南都物业现有分公司 51 家、子公司 6 家，大多在 2016 年后为上市而组建
如 2017 年 1 月，南都物业取得上海采林物业 90% 股權成为采林物业的控股股东，将业务拓展至江苏的苏州、昆
山、张家港、灌南、宿迁、泗阳、如皋上海的徐汇、松江等地。
2017 年 1-6 月南嘟物业新增 62 个物业项目，其中通过并购采林物业就新增了 53 个
作为二三线物业公司，南都物业收取的物业费整体不高其中住宅的物业均價在 2 元左右，而且收缴率很低
随着南都物业由杭州向周边地区乃至全国大举扩张，其收取的平均物业费有逐年下降的趋势
2016 年，公司新簽约的几个园区、厂房类项目占地面积占公司其他类型物业管理面积的 77% 左右，其平均单价
仅为 1.64 元 / 平方米·月，大幅拉低了其他类型物业项目的平均单价。
2017 年 1-6 月南都物业新增统计了采林物业的项目。由于采林物业的在管项目平均单价为 1.23 元 / 平方米·月，
其面积占比约为 23.84%导致公司最新一期在管项目平均单价有较大幅度的下降。
2007 年南都物业购买了位于杭州城西紫荆花路的问题房产联合大厦作为公司总部，但迄今未能办理产权手续
2017 年 6 月，南都物业向杭州市西湖区人民法院提起诉讼请求判令浙江华海实业有限公司协助办理联合大厦 1
幢 701 室 -708 室、1001 室 -1003 室房屋不动产转移登记至南都物业名下。目前该案件还在审理过程中
物业是劳动密集型服务，技术含量低员工流失率高，南都物业亦不例外除管理层外，公司 80% 员工学历为中
截至 2017 年 6 月 30 日南都物业及其子公司员工人数为 6，276 人其中退休返聘人员 1，588 人公司应缴社
保但未缴的员工占比 19.15%，公司应缴住房公积金但未缴的员工占比 53.63%
注重品质生活的杭州，是中国物业发展的一块重地如今，绿城服务已经在港股上市开元物业已在新三板挂牌，
滨江物业也在冲击资本市场高盛物业、卓盛物业及坤和房产旗下的坤元物业，则已被港股上市公司彩生活并购
2018 年 1 月 23 日，南都物业将开始网上发行不管有多少不足，A 股物业第一股的殊荣已非她莫属。
借势资本物业管理如何腾飞
自彩生活物业登陆港股以来，资本市场就如同高端猎食者一般地盯上了物业管理行业到 2016 年初，物业管理行业更
是变成资本市场的香饽饽僅在深圳 ( 注册地在深圳的物业服务企业 )，就有几家具有相当实力和知名度的物业服务
企业被基金公司或投资公司收购或注资并还有不少投资公司对物业服务企业的收购工作正在进行中。
物业管理究竟凭什么受到资本青睐呢 ? 我想无非如下原因物业管理行业虽然没有高科技荇业和垄断性行业那样高利润率
和投资回报率，但是物业管理行业拥有其他行业无法比拟的优势，受外部经济大环境的影响和干预较小投资回报和企业业
绩一直有着超出其他行业的稳定性和可靠性。另外物业管理行业还有高科技行业不具备的一个投资优势，就是投资額度不大
且投资风险较小。通常情况下资本投资高科技项目，投资者带有一定“赌”的心理成分投对了，产生高额回报 ; 投错了血
夲无归。两相对比投资物业管理行业的风险是可控的，投资回报是可预期的而且在资本的眼里，在物业管理行业用资本的
资源导入与噺的企业管理理念的对接有着巨大的想象空间。因此处于饥渴状态的资本看上了物业管理行业，急于把物业管
理行业作为盘中餐当然昰再正常不过的了
站在风口上，猪都能飞起来
小米的雷军“猪飞理论”很有代表性他说：“站在风口上，猪都会飞”这次，资本看Φ物业管理行业对于物业管理行业是
否是一次难得的机遇 ? 物业管理行业能否成为风口上那头猪，物业管理行业是借助资本的翅膀快乐飛行一次 ? 还是在传统与新
的思维之间无法取得平衡，无法烈火重生而倒在了冒进的征途 ? 所有这些都是值得深思的问题
会是资源重新洗牌嘚机会吗 ? 综上所述，物业管理行业之所以存 主导力量小型物业服务企业的生存会
在这种令人费解的现象，我认为主要原 更加困难
中国粅业管理行业从雏形到发展至 因是物业管理行业的市场利益已经相对
今已超过三十多年了，虽然一直以市场 固化在这样的状态下，任何試图对现 相互磨合和相互适应产生的阵痛
为导向和推进目标，但是这三十多年间， 有结构或体系进行改变都会或多或少 当前情况下，入市的资本方对物业管理
市场进化速度似乎不够理想主要表现 触动现有企业的既得权益。因此从维 行业比较陌生，对物业服务管理實际操
在几个方面： 护自身利益出发既得利益企业以及行 作就更加陌生 ; 同样的，物业服务企业
业相关利益方缺少变革动力 对资本运作吔比较陌生。笔者把这种状
一是法律法规未能充分发挥作用 态称之为相互陌生和相互不适应。在日
企业是市场公民是物业服务管理市場 既然内部变革动力不足，借助外部力 常管理中当资本方和物业服务企业管
主体之一，是法律法规服务和保护的对 量推动尤显必要对於物业管理行业而言， 理人员结合到一起的时候难免会发生
象。万变不离其宗物业管理行业法律 资本属于外来的入侵者，市场利益的爭夺 一些摩擦或碰撞关键是企业如何管控
法规的根本任务之一，就是要创造公平 者其依靠强大实力，会不择手段地进入 好摩擦和碰撞
公正公开和合理高效的市场环境，以使 到物业管理行业物业服务管理市场资源
企业在这样的环境中开展有序的市场竞 有可能重新组合，出现一次前所未有的洗 企业规章制度和企业管理有可能更
争用这样的标准检验物业服务业管理 牌，对于现有利益格局和市场结构乃臸 加规范和完善。资本方收购物业服务企
市场 于企业心理的震动都是不言而喻的。 业目的是为上市做准备，或已经是上
市公司的为歭续经营储备市场资源。
二是物业服务管理市场的走向与大 这一次资本不请自来或许是推动 资本方收购一旦完成，物业服务企业必
多数荇业产业化发展的方向不一致一 物业管理行业变革的一次难得的机会。 须按照上市公司要求进一步规范和完善
般意义而言凡竞争性行業或产业，经 各项规章制度这在一定程度上会使企
过相当时间竞争之后，企业数量均呈下 拥抱资本之后 业得到进化
降态势，而物业服務管理市场却表现得
非常另类物业服务企业数量不是减少， 物业服务企业被收购后物业服务 新型智能化小区有可能应时出现。
而是增哆 企业或行业有可能发生如下一些改变： 由于劳动成本等一系列原因，物业服务
管理市场已经进入到发展的瓶颈期资
三是随着近些年房地产行业的快速 物业服务管理市场将加剧分化。资 本的进入企业有能力对现有小区进行
发展，作为配套行业物业管理行业的 本入市，必然挑选物业服务管理市场优 改造升级如果不出意料，新型智能化
发展也进入了快速通道但毕竟作为服 质资源下手，并由此形成示范效应市 无人服务 ( 或者很少有服务人员出现 ) 的
务型行业，相关管理人员却没有跟上市 场优质资源会加速投入资本麾下这种 智能化小区肯定是下一个发展目标。物
场发展的脚步导致目前市场上同为物 情形一旦出现，现有市场的平衡状态将 业管理必将迎来一次技术革命和垺务管
业管理却良莠不齐整个行业在社会中 被打破，市场很可能走向两极分化集 理革命。
并未获得相应的口碑 团化大型物业服务企業将成为市场核心
持续盈利能力如何实现。这些年来 在家政、社区养老等方面扎实有效开展 发挥党和政府服务管理社区的桥梁和
物业服務企业面临的成本压力越来越大， 服务工作使业主享受更多的获得感 ; 纽带作用。
行业利润率大幅度下降资本进入物业
管理行业后，对粅业服务企业的盈利能 二是继续为城市经济建设和社会发 作者系深圳市盛孚物业管理股份有限公
力预期对企业规章制度和规范程度的 展莋好基础性服务。物业服务管理是城 司总经理
要求较之以往肯定是更高的。 市服务管理的重要组成部分在维护城
市公共安全，城市道蕗绿化、城市建筑 ( 摘自搜狐网 )
物业管理行业的走向值得关注资 养护和建筑消防安全等方面，物业服务
本进入物业管理行业引起行业的變化 企业担负重大的责任。物业服务管理在
是肯定的笔者虽然对其变化做了预测 相当程度和相当意义上代表了城市的公
性分析，但是資本究竟把物业服务管 共形象，物业服务管理是城市文明重要
理引向何方仍具有很大不确定性。对此 标志之一。
三是继续探索社会服務管理体制
不忘初心、保持本色 的建设物业服务企业是社区服务管理
的 重 要 组 成 部 分， 是 保 持 社 区 稳 定 和
物业管理行业自诞生之日起政策 谐不可或缺的社会组织。社区管理在中
方面的硬性规定就决定了行业本身的特 国尚属新生事物物业服务企业必须同
性和人物。资本進入后企业身价高了， 时兼顾经济效益和社会效益逐步明晰
钱多了。企业要当心被资本迷惑资本 企业在社区服务管理中的地位和作鼡，
对于行业和企业来说是手段而不是目
的，或者说资本不是唯一目的行业里
一些正在进行资本市场运作的物业服务
企业，把全部注意力放在对资本和利润
的追逐上对服务工作却用心不够，市
场评价很一般长此以往，绝非企业的
我认为物业服务企业要做到不忘初
惢，保持本色至少应当坚持不懈做好以
一是以业主为中心，不断提供高水
准的物业服务在做好清洁绿化、保安、
机电维保服务的基础仩，行业或企业可
以借助资本的优势进一步延伸服务链，
杨元庆：联想磐涅已重生
???? 再攀智能变革新高峰
2019 年 4 月 18 日 联 想 逆势上扬，完美逆袭 们真正怀有信心相信我们清晰的战略，
财 年 全 球 誓 师 大 会 相信我们强有力的执行相信我们的团
（Kick Off）北京站顺利召开。 一年湔我在这里对大家说——我们 队能够排除万难，赢得一个又一个胜利！
联想集团董事长兼 CEO 杨元庆在会上发 将不止迈步向前更要奋勇向仩！
表了主题演讲。摘录如下： 让我们一一历数：
一年来我们像赛场上的健儿一样
小伙伴们早上好！ 努力拼搏，成功实现了浴火重生！紟天 个人电脑，重回全球第一！
还有在全国 34 个城市收看直播的 我们可以无比骄傲地说：我们做到了！
小伙伴们大家好！ 我们连续两个季度市场折桂，整个
在过去的一个财年里香港恒生指 财年同样夺得冠军地位！不仅如此，我
再一次来到钻石球场这个一直在 数下跌，洏联想逆势上扬给前两年各种 们还保持了行业领先的盈利水平！中国
见证冠军诞生、王者归来的地方，启航 各样的质疑最响亮的回应實现了完美逆 区的小伙伴们浴血奋战，实现逆势增长
我们的新财年，难免心潮澎湃 袭！稳步上扬的曲线反映了投资者对我 市场份额打破历史记录，超过 39% ！祝
贺 PCSD 的同学们你们保持了核心业 的卓绝努力！
务的强劲发展，而且勇于突破敢于挑
战更高的目标，向你们致敬！ 聯想创投业务孵化投资于创新
移动业务，重回盈利！ 联想创投你们是一支小而精的队伍，对内孵化新的业务对外投资前瞻式创新。
詓年联想创投新投了 21 家公司，退出 6 个投资项目贡献了超过一亿美元的利润！
这是完成摩托罗拉并购以来，我们 并积极利用大数据工具為客户解决痛点探索出了一条新路！ LCIG 的小伙伴们，你
的移动业务通过调整战略变得更加专 们虽然是小股部队，但战斗力绝对强悍为伱们点赞！
注，首次在全球范围实现扭亏为盈！在
中国我们迎难而上，重回成长通道 设备 + 云和基础设施 + 云
再进市场前十！回望过去，峩们在智能
手机领域已经是八年抗战今天的胜利 而在“设备 + 云”和“基础设施 + 云”，也就是我们的第三波领域我们用充满想象
果实，峩们期盼已久也正因为如此， 力和创造力的新型智能设备让业界惊叹再次成为 IFA，CES 和 MWC 的明星我们
我们更加感受到它的甘之如饴！ MBG 的 用個性化的内容和服务丰富着用户体验，我们用自主设计和生产制造的超大规模数
小伙伴们你们用行动诠释了“执着前行” 据中心方案满足云计算提供商的需求，不仅如此我们正加强软件定义的技术积累，
的含义我为你们感到无比骄傲，为你 运用大数据工具为行业客户提供解决方案并且不断拓展软件和服务业务。坚持不
们鼓掌！ 懈的投入为我们未来战略的成形奠定了扎实的基础。
数据中心业务勇竝新 IT 基础架构 四个小目标，成功实现
大家一定都记得在去年的誓师大会上，我们立下了清晰易记的目标那就是“1、2、
软件定义基础架構，营业额年比年 3、4、5”凭借对三波战略的坚定执行，我们完成了对摩托罗拉移动及 IBM System X
翻番；超大规模数据中心业务我们是 业务的整合，多业务已经汇聚为——“同一个联想”与此同时，我们推动两大转型——
全球增长最快的厂商；高性能计算稳 从产品导向转向客户導向，从单一业务转向多元业务今天，转型初显成效公司
居全球第一！在 x86 服务器领域，我们 未来发展的新基石已经具备雏形对于从┅到多的转型，我们的多业务操作系统日
继续保持了性能、可靠性和客户满意度 臻完善从 2016 年开始采用 3X3 的体系，到去年开始的 “Zone To Win”把不哃业
的全球 No. 1。 务部门按照不同的业务类别、不同的发展阶段进行分区分为绩效域、转型域、孵
化域和平台域，采取不同的治理机制、组織流程和考核激励方式经过 4 年的探索、
在中国市场，我们调整业务结构 实践和不断打磨，我们的多业务操作系统已经越来越完善和有效
突破战略产品销售，贴近客户应用场景
营业额实现了年比年 20% 的提升，利润 对于向客户导向的转型去年的誓师大会上，我用三个词來概括它——更好的
贡献达到了前一年的 7 倍！ DCG 的小伙 客户体验更强的直接经营客户的业务模式和更多的服务型业务，一年来我们在
伴們，感谢你们把 DCG 从单一的传统服 三方面全都有所突破或进展
务器业务，转变为具有变革能力的数据
中心全业务组合感谢你们为此所付絀 在客户体验方面，我们在各项指标上都有提升质量改善尤其突出，所有业务
集团全部创下历史最好成绩业务模式方面，今天我们通過电商平台、大客户模式
等直达用户的销售通路所做的业务已经占到整体的 45% 左右；4600 多万摩托罗拉用
户选择订阅模式与我们互动服务型业務方面，我们的设备即服务业务的营业额达
到了前一年的 3 倍；我们的中国区服务 的更高的山峰攀登的过程中已经接近 神话永远没有现实精彩，登珠峰
锐意创新，营业额年比年增长了 36% 了前一座已经被征服的山峰的高度，并 为救队友失去了双腿装上假肢也要完
成为中国區战略转型的重要引擎。 且未来的攀登之路前景光明当然，我 成登顶因为夙愿在，因为心中有梦
们不会忘记过去四年面对三重挑战嘚艰 记住这个名字——夏伯渝，他应该就
我们的四大战役，全部打了漂亮的 难我们要完成两大并购业务的整合， 是我们的榜样！过去我们征服了一座
胜仗，除了前面提到的前三个战役夺 而市场变化的现实与我们并购时的理想 又一座高山，每一座都比前一座更高
回 PC 苐一，移动业务扭亏为盈数据 初衷差距巨大；我们要推进两项重大转 而现在我们正在攀登的，是前所未有的
中心业务高速增长在第四個战役 A.I. 增 型，不但需要思维模式的改变还需要 新高度。我们需要配备新的工具掌握
强智能领域，我们在机器学习、人工智 配合相应的能力、机制和文化建设；我 新的技能开辟新的道路，毫无疑问
能客服技术、商用 AR 技术、大数据分析、 们要顺应时代的滚滚洪流，形成媔向智 这将是一段更为艰巨的旅程但我们对
智能制造等技术领域都建立了良好的基 能化时代的新战略。任何一个挑战都不 自己有充分的信心对未来有十足的乐
础，祝贺我们的研发团队！ 可能轻松更何况要齐头并进！ 观，对于峰顶我们无所畏惧，我们满
最后围绕转型的五个小目标，我 几个月前一位我很敬重的，曾经
们实现了 4 个：软件和服务总营业额有 是很有名的记者现在也在创业的老朋 智能战畧，另辟蹊径
望突破 20 亿美元服务业务渗透率提升 友跟我做了一个访谈，其中有一个问题
1 个百分点超大规模数据中心和软件 是，过去 4 年有没有经历过职业生涯 过去这几年，很多人无论是善意
定义业务的营业额都实现了增长目标， 中的“至暗时刻”说实话，以前我并沒 还是恶意说联想错过了这个风口，错
垂直行业智能化解决方案营业额有望达 有听过这个词他从不同角度问了我三 过了那个风口，所鉯没能成为 BAT没
到三倍增长！尽管新型智能设备营业额 遍，我也从不同角度绕了他三遍没有 有成为 TMD。其实面对这样那样的风口
距离 10 亿媄元的目标还有差距，但这也 直接给出答案坦白讲，过去这几年 我从来没有动过心要去成为某某第二。
恰恰证明我们未来仍有增长空間 我不是没有思考过这个问题。大家可能 我一直坚定地认为我们不需要跟随谁，
听说过希腊神话西西弗斯的故事众神 我们应该做的，是把握自己的长项、能力
涅槃重生，再攀高峰 为了惩罚他要求他把一块巨石推上山 把握时代变化的脉搏，开辟一条适合联
同学们囸是因为大家每个人的浴 顶，沉重的巨石总是没到山顶就滚下来 想的独特路径。攀登珠峰不是只有南坡
血奋战打赢了这一场场大小战役，才 他只能永无止境地做这件徒劳无功的事 一条路，我们不要成为 BATBAT 同样
让我们创下了联想历史上营收新高，我 我的确有过疑问：“峩们会不会像西西弗 也不能成为联想
们将第一次突破 500 亿美元！全世界将 斯那样在做无用功？”但这样的念头稍纵
只有 200 家左右的公司还在峩们前面了 即逝，我最终给出的回答是我们不是 “不畏浮云遮望眼，只缘身在最高层”
祝贺大家！ 西西弗斯，我们是一群执着无畏嘚登山 我们敢于走自己的路因为我们不但有
者！我看过一个电视节目，介绍一位中 清楚的自我认知对外部环境的变化同
尽管从股价、盈利的角度看，这还 国的登山家让我们一起认识他。 样有着深刻的洞察我们正处于第三次
不是联想历史上最好的一年，但现在的 工业革命和第四次工业革命的交接期
确是联想的最好时刻，我们在向一座新 数字化和智能化交相呼应相映成辉，
外部环境每天都在发生变囮斗转星移，日新月异我们正在被 A.I. 增强智能环绕，在 2013 年 我 们 攀 上 的 顶 峰 是 全 球
拥有计算机视觉的无人商店购物；与内置了语音引擎嘚手机做非常自然的对话。 PC 市场冠军
…… 那之后，我们曾有一度下到山坳
这些趋势都与联想息息相关，我们当然要牢牢把握住这个千載难逢的历史机遇 那是我们卧薪尝胆，在储能、蓄势
这是我们明确新的发展方向，新的战略路径的最佳时刻
而今天，我们已经为征垺智能化变
智能愿景更多可能 革这个新的顶峰做好了准备。我坚信
只要我们正确而坚定地执行 3S 战略，我
我们的方向就是——“智能為每一个可能”，我们要为消费者为中小企业，为 们就一定能够抵达新的山顶
商用、企业级客户，甚至为电信级客户提供更加智能化嘚技术
这将是一个非常激动人心的未来！朝着这个方面，我们将在 3 个领域实施推进 看到未来趋势的公司并不只有我们
智能化战略首先，Smart IoT智能物联网设备，它所产生的数据是实现智能化变革 一家但我们与竞争对手最大的区别，
的基础燃料；第二Smart Infrastructure，智能基础架构它為智能化变革提供计算、 在于我们强大的执行力，和不达目的决
存储和网络支撑；第三Smart Vertical，行业智能 不罢休的韧性和耐力。
去年起老賀的团队开始在中国市场率先启动了行业智能业务线的探索，作为创 向上攀登的过程中有坦途，也一
业型业务来说非常成功去年营业額做到了 3000 万美元。与此同时IDG 和 DCG 也 定有崎岖起伏。沿途的风景有阳光，
在通过与零售和航空制造业的大企业合作进行试点多个小分队嘟在积极尝试，力求 也一定有疾风骤雨乌云蔽日。我们的
突破 心情，有喜悦也一定会有疲惫和沮丧。
这是一条新的业务线需要新嘚业务模式、新的能力组合。 但只要山在那里，只要我们立志
登顶我们就不会失去继续攀登的力量。
但我们拥有得天独厚的优势过詓 4 年的专注和努力，已经让我们成为建设行 联想是一个强健、乐观、值得信赖的公司
业智能大厦所需要的各种资产要素、各种建筑材料朂齐全的公司！ 我们善于学习，勤奋工作以客户为中心，
说到做到我们定下胜利的目标，胜利
现在到了要把大厦设计和建造出来的时候我们需要具有创造力和远见的建筑 终将属于我们！
师，考虑如何把智能物联网设备、智能基础架构、大数据工具和 A.I. 增强智能技术、
以忣服务等一块块建筑材料放到合适的位置组织好，运用好我们需要经验丰富的 智能化变革的巅峰正在向我们召唤！
专业队伍，按照设計师的蓝图把宏伟大厦一步步搭建起来 小伙伴们，让我们一起向顶峰进军！
通过这些努力，我们将真正成为智能化时代的引领者和赋能者！ 谢谢大家！
攀登路径继续逆袭 （摘自微信公众号《联想集团》）
未来如此光明，而要把这样的愿景变为现实我们仍需要脚踏实哋，付出极大的
“我们就是联想”的企业文化，将继续指引我们更好地践行客户导向主人翁精神，
创业创新以及今天尤为重要的正矗诚信，合作共赢
今天我们谱写的是一幅壮丽的愿景蓝图。接下来我们还将绘制抵达这一愿景的
攀登路径。积跬步至千里。让我们鼡日复一日的努力执着前行。
物业企业的资本运营之道
上市已经成为众多龙头物业企
业 近 期 的 目 标 然 而， 上 市
其实只是物业企业进入資本
市场的第一步上市后经营好资本运作
平台为股东创造价值才是正道。因此
随着越来越多的物业企业上市，物业企
业的经营者开始關注资本运营这个话题
物业企业该怎么做资本运营呢 ?
物业企业上市后，作为企业的经营 企业价值 = 未来自由现金流折现值 + 流动性溢价 + 估值溢价
者首先要实现经营思想的转变从关注
利润，到关注市值这个市值，其实就 未来自由现金流主要受企业的核心能力和行业景气周期影响 ; 流动性溢价主要
是企业价值或股东价值这个关注点的 受货币政策和资本市场资金供求关系影响 ; 估值溢价主要受资本市场本身景气循環影
变化，要求企业家弄清资本市场上企业 响因此，企业价值既有自身经营情况的影响也受资本市场外部环境的影响。在
价值提升的蕗径 企业价值出现估值泡沫时，就是投资者套现的最佳时机也是职业经理人实现股权
一、利用好资本市场的上升周期，
实现股东价值嘚最大化 我们看一个真实的例子2007 年，工商银行的净利润是 822 亿巅峰期估值
26409 亿 ;2017 年，工商银行的净利润为 2861 亿目前的市值为 19100 亿。一般认为
企业上市的根本目的是什么 ? 对 一个处于景气周期的新兴行业刚刚进入资本市场后，随着上市公司数量的增加行
这个问题的认识，就决定叻企业在资本 业估值会缓慢上升但当行业内全部上市公司的市场占有率 ( 资本市场渗透率 ) 达到
市场的作为。个人认为企业上市的根 45% 时，會出现估值崩溃的情形所以，企业要想降低股权融资成本就要把握好这
本目的就是：将企业未来的现金流变成 个估值上升的周期。
实實在在的可变现资产从而提升股东
价 值。 因 此 一 种 绝 对 估 值 方 法， 折
Flow)就成为主流的估值方法。
企业价值是如何实现的 ? 在估值上升的周期里企业可以通过发行股票募集数倍于经营利润的资金，通
过收购兼并或投入经营项目赢得快速发展的先机。从这个角度看以当湔的市场氛 提升的倍数，就是资本市场估值的杠杆
围物业企业越早上市越好。目前整个 A 股市场估值较高，还和股票市场没有实 倍数
荇注册制有关。若股票市场注册制成行整个市场的估值会有很大的回落空间。所以 事实上。不同的并购目标决定了不
在注册制实施前仩市毫无疑问是上佳的选择。 同的并购后整合管理的策略其重心在
二、利用收购兼并等资本行动，提升股东价值 于资本层面的整合叧外，还有以提升
( 一 ) 上市公司分拆业务上市可以提升股东价值 产业链竞争力、降本增效为目标的并购
其重心在于战略资源的协同 ; 以及以铨
案例 1：某净利润 10 亿的地产企业 A，市场估值 150 亿若将其全资持有的净 方位融合为目标的并购，其重心在于对
利润 0.5 亿的企业 B 发行上市 ( 假定发荇后股权稀释到 70%)通过关联交易，向 B 输 管理和业务的深度整合
送净利润 1 亿，再通过企业上市后扩张和成长增加净利润 1 亿，就可以轻松哋创造
一个新的价值 100 亿的估值 40 倍的上市公司为股东创造的新价值约 47.5 亿。 三、通过市值管理提升股东价值
计算方法是这样的：A 企业在 B 企業的投资，权益价值是 70 亿 (=100×70%);A 企 ( 一 ) 回购股份
业为增加 B 的企业价值主动放弃的利益 1.5 亿 (=0.5+1)，降低了 A 企业的价值 22.5 企业上市后若出现短期的低估的
億〔=1.5×(150÷10)); 通过分拆 B 企业上市，增加的企业价值为 47.5 亿 (=70-22.5) 错误定价，可以通过回购股份稳定股价
目前物业企业在资本市场的估值远高于房地產企业。因此房地产企业有充 预期，提升股东价值并且可以通过回
足的动力和理由将物业企业分拆上市。同理物业企业也可以将某些估值更高的业务 购增加在上市公司的持股比例。
分部分拆独立上市 案例 4：回购股份创造价值的机理：
( 二 ) 上市公司并购非上市企业可以提升股东价值 1、D 公司净利润为 1.2 亿，发行股
案例 2：某净利润为 1 亿元的企业 MPE 估值 40 倍，企业价值为 40 亿假定 票 0.2 亿 股， 股 本 增 加 到 1.2 亿 市 场
其利鼡自有资金 2 亿，以 10 倍 PE 并购了另一个企业 N即：N 的净利润为 2000 万元。 PE 估值 30 倍 ;C 公司为 D 公司的控股股
东持股 7200 万股。
那么M 企业并购了 N 企业后，估徝为 48 亿〔=〔1+0.2〕×40并购创造的价
到 15 倍时，用自有资金回购了 2000 万股
说明：为便于理解，未考虑税收等其他因素香港的汇丰银行就是利用洎身的 随 后， 公 司 估 值 水 平 恢 复 到 回 落 前D
高估值，以低估值换股购入非上市银行成为香港最大的商业银行。 公司通过回购股份创造的價值为 3 亿元
案例 3：续案例 2M 企业并购了 N 企业后，通过组织架构的调整建立了更加 3、C 公司在上市公司的持股比例从
扁平化的组织，通过管悝的协同降低了经营成本 800 万元，增加净利润 600 万元 60% 增加到 72%。
那么并购和整合完成后，又创造了 2.4 亿的新价值〔=40×0.06〕这里，估值 4、每股盈利 EPS 从 1 元提升到 1.2 元
2016 年 2 月 16 日，中奥到家曾发 还部分负债从而降低企业的经营杠杆。以彩生活为例由于收购万象美 ( 原万达
布了回购股份嘚意向，次日股价最高时 物业分部 )负债率大幅度提升，若 2018 年实现业绩倍增和估值提升公司就可以
上涨了 23%。彩生活在 2017 年上半年也 通过在較高的估值发行新股从而降低经营杠杆。这是非上市公司没有办法做到的
曾回购少量股份，起到了稳定市场和扭
转股价预期的作用 ( 彡 ) 通过资产证券化，增加资产的流动性如将物业管理费的受益权转让，发
行资产支持证券从而提前获得营运资金。
( 二 ) 在估值更高的市場里发行新股
跨市场套利 上市公司也可以将上市公司股份质押，获得股票质押融资这是交易便利，成
在研究资本运营时要重点关注㈣个因素，即：经济形势、股市周期、行业景
1、F 公司为港股上市公司净利润 气度和发展趋势、企业自身的实力和发展阶段。从过去 20 年的曆史看所有牛股板
为 0.6 亿，股本 1.2 亿市场 PE 估值 20 倍 ;E 块无不是产业变迁的映射。而成长股投资策略是抵御熊市估值下挫和实现牛市业绩
公司为 F 公司的控股股东持股 7200 万股。 和估值的戴维斯双击的最佳策略可以预见，在未来的 10-20 年里物业管理行业
将无惧宏观经济环境的变化而将穿越经济周期保持增长，也正因为如此物业管理
2、若 F 公司在港股市场私有化后 板块必将在资本市场中强势崛起。
退市在 A 股市场发行新股，发行市盈
率为 30 倍并维持此估值水平，不考 相信资本的力量！
虑财务费用公司股东价值增加 6 亿〔
四、通过上市平台加强企业财务管悝
( 一 ) 降低融资成本
企业上市后，资信等级就会有大幅
度的提升不论是通过股票市场进行股
权融资，还是通过银行进行间接融资
两个融資渠道都会畅通，从而增强企业
抗经济周期风险的能力
( 二 ) 改善资产负债结构
企业可以发行股份，筹集资金偿
管理的本质，就是解决这伍大问题
对于企业而言最重要的是企业内部的管理。 把人管好：解决组织的问题
管理得当企业自然可以平稳发展；反之，如果管理出現了失控的场面那么 说到管理，第一个想到的自然是企
企业面临的只会是分崩离析 业内部的员工。一家企业往往是有人发
起，再聚集一些人来支撑起企业而这些
聚集起来的人，是需要有一个完整的管理
企业应该建立起合适的末位淘汰制
度把不合适的人清除，经常哽换企业内
部的新鲜血液这样才能够保证企业永远
保持鲜活。当然仅限于新人。
而管理层面的高层并不适用这样
的制度，高层应该昰老练并且持续为公司
提供战斗力的太过于频繁的更换只会起
把工作分配好：解决人人有事干的问题
而管理所涉及的内容很多，我们虽嘫没有办法面面俱到但却可以抓到大致的 常言道：“术业有专攻”。合适的人只
方向 有在合适的岗位才能够发挥最大的作用。
只要大致的方向确定了管理也就不成问题了。 在工作分配问题上管理者应该看
从管理的本质上来看，其实就是解决五大问题 到员工各自的長处与不足，将合适的人安
排在合适的位置让其发挥自身的优势，
将工作内容完成到极致 沟通”。
这样一来每个人在各自擅长的领 彙报工作最忌拖拖拉拉、磕磕巴巴，
域发挥最大的优势从而将整个团队的 这样会引起高层的强烈不满。因此汇
效能提升到最大，最后僦能成功地推动 报工作在内容上一定要做到条理清晰、
企业更快更好发展 总结全面，与高层达到有效沟通而不
把利益分配好：解决积極性的问题 把战略分解好：解决干什么的问题
企业要想长久地存活下去，在涉及 在所有管理之前最重要的是要了
到利益方面的问题，一萣要小心谨慎 解基础战略。如果管理者连基础战略都
无法搞清楚那么做任何事情都不会有
为了增加员工的积极性，企业应该 一个明确嘚方向做起事情来就会困难
建立一些奖赏制度，刺激员工积极向上 许多
发展。同样也应该建立相对应的惩罚
制度，不让不做事的员笁钻空子 所以，战略一定要提前分解清楚
每一步需要做些什么都一一摸透，这样
公平公正、赏罚分明是利益分配的 任务执行起来既高效又精准不至于摸
基本原则，多劳多得、论功行赏是利益 不着头脑
分配的基本内容。因此企业在涉及利
益分配时，一定要严格按照企业所制定 管理并不困难困难的是从哪里开
的制度去执行，不然一旦出错后果就 始执行。只要可以弄明白管理的大致方
不是企业所能承担的了 向，执行起来便不会困难
把工作汇报好：解决与高层沟通的问题 总而言之，企业只要能够成功的解
决好以上五个问题管理便不是大问题。
汇报工作讲究的就是精准、全面。
而与高层之间的沟通一定要达到“有效 （摘自微信公众号《CEO 精英圈》）
思绪清晰，能缓解压力
思绪清明，能提升效率
于工作专注、顺利有益，
杂念、焦虑情绪将远离
苛责、埋怨思想可摒弃，
不管做什么思路清晰佷重要
看过这样一句话：“思路清晰远 论，它把你要做的事情分为四个步骤如果能严格按照这四个步骤去执行，那么很
比卖力苦干重要” 多事情你都可以完成的很顺利。
不管做什么思路清晰，
那么事情就简单顺利的多你就可以把 第一步：先问目的
做的事情的所有步驟一一列出来，然后 每做一件事情都有目的把目的清楚明白的写出来，分清主要与重点需要弄
按照步骤实施，就容易的多了就比如
伱做数学题，可能表面上看起来题目很
复杂但是当你缕清思路，按着公式和
步骤一步一步的写出答案的时候谜题
所以当我们遇到不会嘚问题的时
候，一定不要去躲避而是要先弄清楚，
把难题一点一点的列出来那么我们就
就如美国通用汽车公司管理顾问查
尔斯·吉德林提出的：把难题清清楚楚地
写出来，便已经解决了一半只有先认
清问题，才能很好的解决问题而如果
带着杂乱的思维去做事情，那麼事情就
不能够被有条有理的解决
那么，怎样才能保持思路清晰的去
拉卡拉企业文化中有一个四环方法
清楚的问题与做到的结果是怎么樣的需要收到 之前说过的一位老板叫两位员工去市场看看是否有人在卖土豆的故事。
的效果是怎么样的把目的搞清楚了就是要保证 第┅位员工只知道老板吩咐了这件事情，但是却不会想为什么要去做这件
我们做的是对的事是正确的方向，这样就可以 事情没有清晰的思路，于是就懵懵懂懂的去办结果只知道有一个人在
根据这个目的开始行动。 卖一共四十斤。价格什么的都不知道而第二个员工，咾板吩咐完了之后
他自己就会思考，然后有了清晰的思路于是他知道了价格，质量还顺
第二步：再做推演 便带回了样品，计算出如果买下这一车土豆能挣得的利润并且还把卖土
推演就是要弄清楚做这件事的步骤与方法，
就比如写一个企划书要把每一步都写出来，受 这就是办一件事情思路是否清晰的重要性。所以说：“思路清晰远比
众 群 体 是 谁 谁 做？ 什 么 时 候 做 合 适 要 怎 样 卖力苦干重要。”
莋会遇到的情况？有了好的步骤才好实施
( 摘自微信公众号《老板企业家智库》)
亲手打样是为了验证方案的可行性，不管是
做什么总偠有一个试点，选地点选范围先测
验一下方案是否可行，之后再根据实际情况把方
案与计划进一步的改进与完善打样的目的也是
为了避免盲目，找到最合适的方法和方向让方
复盘就是把之前事情进行重复，去思考为什
么这样做接下来又该怎么做。这样可以避免犯
过嘚错误不再犯也可能更清晰的了解各个环节
的具体情况，通过复盘可以让大家彼此改进相
互融合，也可以更多的发现细节性的问题看看
当初的方法哪些需要继续进行下去，哪些却没必
要可以更清晰的让我们了解到方案的走向。
所以说如果按照四环方法论这四个步驟去
做事情，那么很多事情就会清晰顺利的多
马云：真正的强者，是在最孤立无
??? 援的时刻依然坚持到底
2018 世界 VR 产业大会上，阿里巴巴创始人马云在演讲
中说：“在人人都相信一个产业的时候其实你已经没
有机会了。在没有人相信的时候你的坚持才是真正的
珍贵。很多人是因为看见而相信只有很少数的人是因为相信
“在没人相信的时候，你的坚持才真正可贵”这句话对我
我们常常会陷入孤立無援的境地。特别是当我们开始做
一件新事情开启一段新事业，或者选择一种新生活的时候
刚刚启航时，你的梦想可能很大但你的仂量一定很渺小。没有人理解你没有人在乎你，更没有人愿意支持你不仅如此，
你还需要不断忍受被轻视被否定，被嘲笑这样的狀况可能会持续很长一段时间。
正如马云说的那句话：“今天很残酷明天更残酷，后天会很美好但绝大多数人都死在明天晚上，却见鈈到后天的太阳”
在没人相信的时候，我们很多人都熬不到太阳升起的时候
今天，我想和你分享 3 位大佬的经历他们的成长之路，都囿一个共性：不被认可举步维艰，但最终走向强大也希望他
们克服困难的过程，能够帮你在人生最无助的时候多坚持一会儿。
01 / 两年挨的骂比一辈子都多
阿里云王坚：被骂骗子但还是要坚持到底
2008 年 9 月，王坚加入阿里巴巴
当时，阿里巴巴正面临一个重大危机——现有嘚计算架构已经无法应对用
户的激增如果继续向国外购买服务器和软件，阿里将无法负担昂贵的价格
王坚的使命，是为阿里从零开始建立一个云计算系统从此，阿里云团队
开始了“西天取经”之路在这个过程中，他们最大的痛苦不是中国底层科技的
落后，而是来洎阿里内部同事的“排斥” 接堵到王坚办公室，要求他“给个说法” 只会天天画饼，还有人提议尽快撤了这
王坚也很无奈只能拼命姠他们道歉， 个没有未来的部门几乎没人相信他，
2009 年阿里合伙人胡晓明（花名 - 然后派出所有的技术工程师，没日没夜 除了马云王坚僦是在这种环境下，艰
孙权）接到一个任务——创办阿里金融 地加班开发。 难地扛了 4 年
但马云提出了两个条件：
北京的夏天本来就热，当时测试系 在 2012 年的阿里云年会上王坚
1、只能做 100 万人民币以下的贷 统的服务器又架在办公室里，简直像个 一上台就泣不成声：“这两年峩挨的骂甚
款生意； 大熔炉而当时大厦的空调又用不了， 至比我一辈子挨的都多”除了挨骂，更
还没到七月份程序员们就热得撑不住 让他痛心的是：4 年里，有很多同事受
2、必须用阿里云的技术架构 了。为了避免中暑他们从只能每天从 不了这种艰苦，选择离职每離开一个
冰场叫来两个大冰块，人工降温 同事，都像是在王坚心上插了一把刀
胡晓明爽快地答应了第 1 点，但是 痛心疾首如果王坚知噵，再过 1 年
面对第 2 点，这个一向雷厉风行的金融 有一次马云忙到很晚发现阿里云 他们就能迎来光明，成为整个阿里的骄
大咖也变得犹豫不决 的程序员一个都没走。王坚告诉他大家 傲那时的生活可能会不那么黑暗一些。
每天都是如此马云惊了，这种环境还 很幸运鼡王坚自己的话来说，他们用
当时所有的大公司用的都是国外 能加班？于是过几天他们才搬到有空调 生命换来了这场胜利
大厂的基础設施。而现在要他放弃最 的办公室。
先进的技术用一个看起来根本不靠谱 阿里云，成了中国第一家拥有完整
的阿里云放到任何人身仩，都是一件 每天都有无数 Bug睡觉都必须挣 云计算能力的企业。有了阿里云阿里
无法接受的事。 着眼睛除了云计算团队自身的煎熬， 巴巴得以摆脱对国外计算架构的依赖
由于阿里云架构的不稳定，合作部门常 也因为阿里云的诞生让日后的阿里巴
作为下属，执行是铁律胡晓明还 常面临大量的额外工作，有些同事终于 巴在中国乃至全世界有了更强大的底
是接下了这个挑战。事实证明阿里云 忍不住叻。 层竞争力
不仅看起来不靠谱，用起来更不靠谱
在阿里巴巴的内网中，有人说他们 做一件事并不难难的是坚持；坚
数据传输问题、计算稳定性问题、 真是一群猪队友，有人直接指责“王坚就 持一下也不难难的是当所有人都不相
处理速度问题一样都不少，各种错误層 是个骗子”有人说王坚根本不懂技术， 信你时你仍然能够坚持到底。
出不穷各种 Bug 形式翻新，永不重复……
最严重的时候胡晓明帶着核心骨干直
02 / 所有人都说不可能
滴滴程维：不停地努力，直到把事情做成
2011 年程维还在阿里工作，杭州北京两边跑经常因为打不到车誤机。他老
家是江西的有一次老家亲戚来北京，定了晚上 7 点在王府井吃饭5 点半亲戚就告
诉他上车了，到了 8 点又打电话问他能不能开车詓接
这样的经历一多，让程维产生了创业的想法他咨询了周围的人，所有人都觉
得不靠谱最主要的理由是：当时司机连智能手机都沒有，做打车软件这种想法根本
但是程维坚信正是在市场基础不成熟的情况下，创业才可能成功他找外包
公司迅速做出了最初的产品，但问题是如果没人用，产品就毫无价值
当时，北京有 189 家出租公司他 为了找到可能搭档的技术合伙人， 下来的
们定的目标是两个朤内突破 1000 个司 程维无所不用其极，到各个地方约技术
机结果 40 天里，还没有一家出租车公 人员谈甚至趁着大公司出状况时去挖 直到 2012 年底，有一天北京的雪
司愿意和他们签约几乎每家公司都会先 人墙角。但找了很长时间都颗粒无收 下得特别大。那个大雪的夜里滴滴的
問：你们有没有交通委员会的红头文件？ 原因都是一样：没人相信这件事能成 订单一夜之间过了 1000 单。
幸运的是最后有一个人通过微信群了
怎么可能有？只能软磨硬泡又过 解到他所做的事，半信半疑地加入了滴 从那以后人们才渐渐开始接受和
了几天，终于有一家公司願意合作不 滴，他就是现在的 CTO 张博 相信这个新东西。因为线上打车模式着
过这家公司很小只有 70 辆出租车。 实提高了他们的出行效率而司机们也
车有了，人也有了接下来要攻克 的确赚到了更多钱。说起这个转折点
据程维回忆，当时他们也不知道滴 最难的产品关於是整个团队昼夜通宵 程维有些发怵地说：“如果没有 2012 年
滴到底有什么用，就是和推广的兄弟喝 开发累了就抽根烟，困了就地做俯卧 的夶雪我也不敢想。”
酒喝高兴了觉得大家都挺不容易的， 撑提神有一次，他觉得做得不错了
趁着酒劲答应的。 自信满满地把产品拿给王兴看结果王 从早期的艰难求存，到现在将滴滴
兴不留情面地提出了很多不足这让程 发展为百亿级别的超级独角兽，程维给
出租車公司有了就要开始给司机 维有些难过，事后回想起来他说：我 我们留下了一个朴素而实用的经验：
培训。有一次是程维亲自去说嘚特别 当时觉得那个设计真的挺垃圾的。程维
真挚把自己都感动了。但是根本没有 和滴滴的早期团队就是这样一天天熬 “你会听到很哆质疑的声音。当没有
司机在听他们都以为滴滴不过是新型 人相信你的时候，你只有坚持和拼搏
的骗术。 不停地努力一直到把事情莋成。”
03 / 市场不认可老板不支持
搜狗王小川：没有一种坚持会被辜负
2003 年王小川刚研究生毕业，在搜狐从兼职转成全职之后他就接到了咾板（张
朝阳）的任务：给你 6 个人头，把百度灭掉
搜狗立项的时候，王小川很清楚自己面临的挑战：搜索是一个正处于红海的领域
百喥当时已经做了 5 年之久，而且那时百度还是一个很少犯错的公司迟到 5 年再
追赶，还要干掉对手简直是以卵击石。
当时王小川也没有太哆的想法毅然就踏入了这场搜索份额争夺战中。当时他
们的小团队没日没夜没有周末，除了吃饭睡觉便是工作每天只睡 4 小时，常常
倒在办公室地板上就睡着了但是，努力并没有带来太好的结果用王小川自己的
话来说：“我们做得非常不成功”。老板给的目标很明確：“干掉百度”可是搜狗的市
场份额只有非常小的个位数。 如今搜狗的搜索流量增速和收入增速已经连续 26 个季度明显高于
竞争对手。在王小川的艰难探索下搜狗已经建立了差异化竞争力，进
后来王小川意识到，在几乎垄断了市场份额 入高速增长的快车道
的百度媔前，只做搜索引擎是不可能有前途的搜
狗这时面临着穷途末路的困境，这也逼得王小川不 据说王小川曾经承诺：“搜狗不上市，我僦不谈恋爱”不管是真是假，
得不去做一件更难但至少有希望的事情 我们都可以从中看出王小川对这份事业的热爱。搜狗是他在一次佽的绝境
用户在什么地方搜索浏览器。大家打开 IE、
首页 Hao123 的时候跳出来的都是百度搜索框， 如果王小川的探索能给我们什么启发我想朂重要的是：无论面临
不是搜狗的。怎么办王小川一咬牙：做自己的浏 何种困境，只要坚定持续地投入未来一定会更好。
其实这三位企业家，都是我们其中的“一个”并不遥远。他们所承
从 2003 年搜狗立项到 2008 年决定做浏览器 受的质疑、痛苦，在我们的人生中也会以鈈同的方式出现。每个人都
已经过去 5 年王小川就像一个落魄的将军，带领 会遭遇各种各样的艰难我们需要时常从一些榜样身上汲取力量，才能
一波又一波士兵试图攻破百度的城池但是损失惨 走得更远。
当你也和他们一样不被认可，举步维艰的时候希望你无论如何
看到一点希望后，新的困境又随之而来当他 不要放弃，如果你撞到了南墙那就把墙拆了，开辟一条新路拼命地
把这个想法告诉老板嘚时候，张朝阳委婉地表示了 把一件事情坚持到底你也将迎来光芒万丈的时刻。
拒绝：“ IE 有 60% 的市场份额为什么微软的 Bing
没有成功？” ( 摘洎微信公众号《领袖汇》)
在接下来的一年里王小川都没有再负责搜索
业务。他也意识到搜狗做了 5 年，没有突破现
在又提出一个听起來像是玩笑的想法，的确伤害到
但是王小川并没有放弃。他一直有一个执念
不管多难，一定要把搜狗做起来在没有控制权、
没有资源投入的情况下，他打起了“游击战”一边
做着公司需要的视频 P2P 项目，一边从各个项目划
人做浏览器一直坚持到 2010 年，搜狗浏览器有
了┅些起色后搜狗搜索的量才开始逐步上升，两
年拿下了 10% 的份额“输入法——浏览器——搜索”
的三级火箭模式，得到了市场的证明箌了 2017 年
的第二季度，搜狗的移动端搜索流量增长 50% 以上
推动搜狗搜索整体流量比一年前增长 24% 。由此
这个季度搜狗实现总收入人民币 14.5 亿元，较上年
梁启超曾说：“五千年来历史中立德立功立言者只有两个人：范仲淹和曾国藩”
而范仲淹更被历代读书人奉为精神领袖，称其為：“有史以来天地间第一流人物”
范氏一族，更是传承 800 年绵延不绝
纵观范仲淹的一生，可以得出一个深刻的道理：人生在世离不開一个“拼”字。而
在不同的年纪所“拼”者不同，决定了一个人的福运
宋代的风流人物，大多是书香门第但是范仲淹家境贫寒，兩岁丧父母亲带着他
改嫁于长山朱氏，因为“拖油瓶”的身份经常被朱氏子弟讥讽。于是很小的时候范仲
淹便决心自立门户，而改變他命运的唯一途径就是读书
古语有云：“知耻近乎勇。”范仲淹先是苦读于醴泉寺每天煮两升小米粥，待粥凝结后
划分成 4 块，早晚各 2 块拌点腌菜充饥。在读书疲倦犯困的时候就用冷水洗脸。每
天三更眠五更起头悬梁锥刺股。这样的日子几乎贯穿了他整个青尐年的求学生涯。
后来为学业更进一步他考入了当时著名的应天学院。
史书记载：“公处南都学舍昼夜苦学，五年未尝解衣就枕夜戓昏怠，辄以水沃面
往往饘粥不充，日昃始食”凌晨舞剑，白日读经虽然此时书院的条件不错，但是范仲
淹仍然延续着以粥度日的習惯有同窗见其求学刻苦，生活困难特地给他送来美食，
但范仲淹却婉言谢绝：“我已安于划粥割齑的生活担心一享受佳肴，日后僦咽不下粥和
咸菜了”“一箪食，一瓢饮在陋巷，人不堪其忧回也不改其乐。”孔子当年称赞颜回
的这句话也许用在范仲淹身上哽加合适。他来学院的目的是读书不是享乐。
一次真宗皇帝途径应天府，众学子呼朋引伴欢呼雀跃着去看龙颜。有一个同学
叫范仲淹他却不为所动，笑着说了一句：“将来再见也不晚”然后继续埋头苦读。后
来的事情我们都知道当范仲淹成为天子门生的时候，那些千方百计见了真宗一面的同
学大多没能再次出现在皇帝面前。吉鸿昌曾说：“路是脚踏出来的历史是人写出来的，
人的每一步行動都在书写自己的历史”
年少气盛，无所畏惧正是拼命的年纪。这个时候我们天资差不多，阅历也相仿
谁努力得更多，坚持得更玖谁就能从平凡变成超凡。
