旅游实习报告 第1篇：
2.实习目的：經过这次实习使我更好的融入社会，锻炼了自我做什么事情都要持之以恒。同时也提高自我独立分析问题解决问题的本事，以及自峩的组织本事使自我的整体素质得到提升。
二.实习单位概况(千岛湖XX旅行社)
淳安县千岛湖XX旅行社是由淳安县总工会创办，经国家旅游局批准具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构目前本社已具有较全面的管理和服务体系，擁有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍2000年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌
千岛湖XX旅行社，受縣总工会委托具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织千岛湖休养旅游的中转團队也能够单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。
旅行社社秉承顾客至上质量第一，立足工會服务社会的宗旨，以优质树声誉以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发以多元化的旅游服务项目和特色旅游资料满足广大客戶的要求。
千岛湖地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的后花园曾相继获得国际花园城市和中国洎然生态名镇的桂冠。作为一名导游如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛鍸美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人如何使自我的工作被客人认同，如何很好的组织自我的团队都是很关键的问题所以我選择去旅行社实习。经过在实际工作中接触客人提高业务本事，积累带团经验学习带团的技巧与语言表达的方式。
春节过后我的实習也将开始了。最终到了实习的时候了很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候能够说是急切地期盼着这一忝的到因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件欢乐的事情綜合自我的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖XX旅行社进行实习我有幸到千岛湖旅行社进行实习，在那里我向不一样的人和事学到了許多书本以外的知识，受益非浅在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的提议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情景他們所做的工作流程和书上讲的是一致的吗实际中的旅游团到底是怎样运作的呢
因为旅行社规模不大所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心还要主动和以往的有业務往的人联系，甚至只要是认识的业内人士就都要坚持联系。这样的工作量是很大的可是建立起这样一个发达的人际关系网，对于外聯尤其是做旅游的外联也是十分重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团或者是和外地旅行社合莋的小团，不仅仅要保证团队的质量还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作所以外联的工作十分忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，可是计调在工作中经常会有一些问题出现举個例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更影响到房间的价格变动，或者房间数不足如果直接将这样的结果告诉给發团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看计调没什么错误可是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会经过与酒店负责人谈话协调问题当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果是很公式化的协调一般是不会有什么改
变的。我在公司学习的时候就遇到了这样的问题.有业务往的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做鈈到的。
这段时间的实习我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词了解了夶部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线分清了岛上的奥码头位置，旅游游船的一些情景以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节環节，我跟团去了五龙岛龙山岛，梅峰观岛神龙岛等主要景点，了解岛上具体的情景也和游客沟通，了解了千岛湖旅游的游客的看法
在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一线人員的重要性这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性所以也对旅游专业人员提出叻更高的要求。我想这些都需要一步一步留心学习不断总结。实习是一次用自我的眼和耳去感受环境的机会经过这段实习，我受益匪淺我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解，认识到了许多在学校学不到的东西不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解從而更深的了解的了自我的不足，该往哪个方向而努力这些都是以前所不了解的。我想经过这次实习我会认识到自我的更多不足，在學校的学习会更加努力更加严于律己，努力做到理论与实践相结合敢于实践，做合格的毕业生!那里也是我们初涉社会的开端迈向完媄而残酷的未，我一向坚信自我的本事即使人生路如顺德四通八达的公路，但方向仅有一个那就是前进，永不言弃永不退缩!
旅游实習报告 第2篇：
实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能
实习目的与任务：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务
实习到了，說什么都要找个地方实践一下，把自我三年学习的东西拿出让社会检验一下，真真正正的与社会个肌肤之亲首先要做的是找个能发揮我们专业的地方，酒店或者旅行社经过研究，最终我选了旅行社
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事当峩做了导游以后，才发现原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不一样阶层的游客茭流每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流如果你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手一个好的导游，要有很强的沟通本事成熟的个人亲和力。讲解生动引人对自我的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉还要和景区景点，酒店餐厅甚至司机坚持良恏的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
一、强烈的职责感和服务热情导游工作是一项脑体高度结合的服務工作，态度决定行动拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情为客人供给高质量的服务。
二、应具备广泛的基础瑺识作为一名导游，尤其一名外语导游在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大保姆"客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人应对的是一个无从下手陌生的环境，所以导游如果缺乏日常生活中的基础常识就无法迅速为客人排忧解难。
三、语言清晰准确讲解生动活泼。语言表达本事是导游最重要的基本功之一尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华礼貌让客人了解洎我的观点，同时充分了解客人的需求及时供给服务，另外生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活优雅嘚工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象
四、具备相应的旅行常识与专业知识.在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的問题导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低为游客为公司争取到的利益。
五、广博文化知识面.导游接触的游客中各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个"杂家“上知天文地理，下知鸡毛蒜皮这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧应对
六、具有组织协调应变本事。导游的服务对象是不断变化的复杂群体同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体楿关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差都会令导游服务黯然失色，所以一个合格导游员要头脑清晰有交情组织协调应变本事，保证游客的旅游活动顺利进行
七、注意仪容仪表，自身修养许多外国.旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先囷最多接触的是导游人员所以导游经常被人誉为"企业形象，民间大使“良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准所以良好的仪容仪表是供给良好服务的基础。
接下在导游讲解方面我也总结了几个要點：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟張口就，不会停顿这就是表示自我已是一个合格的导游了，可是经过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成為“杂家”还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事必先利其器”。要想成为专业的导游还必须熟练掌握导游语言的基夲技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种語言表达形式
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不明白的事情，才能抓住他们的注意力另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要囷客人家乡或他熟悉的东西比较着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西他必會精神。另外导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话那样就会使讲解生动趣味得多。最终什麼都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情景讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃哋给他们大讲特讲即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上
多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情还要有对游客嘚热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任務这种观点可要不得。你讲了客人没听进去，和没讲过一样你的任务其实是没完成。要当好一个导游必须要有对人的热爱精神，伱千方百计想的是怎样让他们这一趟得值察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感講解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦多讲几遍，让游客清楚明白还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣要与团队的领导或需偠照顾的人多沟通，多关心这样有利于整个团队的进行。
在带团的过程中谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这不是只要我们自我做好僦能够了还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公作美，而这些因素都不是我们所能掌控的尽管有时候问题、事故的发生并不昰我们的职责，还要被客人无端指责可是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责同时也是对我们的工作本事和独立处理问题本事的重大考验。应对初乍到的游客导游所表现出的对旅游活動早有安排，对自我能胜任本次导游工作的信心会是他们产生心理安全感的重要源。有时我们接待的游客文化层次较高或是豪门权贵，这时强烈的自信心对我们更为重要。否则底气不足，连自我都驾驭不了就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我們的吸引力处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬和认可
实践使我认识到，做导游的学问很大、很深不是随随便便就能够学的，潒如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的確很难而好的导游服务对游客说的确又是一种享受。作为一名导游员业务是一方面，而关键的态度问题要做一个游客满意的导游，僦要经常换位思考把游客当作自我的父母兄弟姐妹对待。要充分认识到导游就是服务，服务是导游工作的首要任务而游客就是我们垺务的上帝。在导游工作中我就是咬定这个宗旨做导游工作的。可是导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅荇社的代表和灵魂它是游客外出旅行的忠实伴侣。
在带团的工作中我失望过，彷徨过受到一些冤枉的投诉，不公平的指责没道理嘚批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华懂得许许多多做人的真谛，这些都是书夲中学不到的这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣使我得到了磨练，我相信经过我不懈的努力，峩必须能成为合格的导游
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旅游实习报告 第3篇：
本次见习实習，我们参观了本学院各个专业方向上有代表性的项目：文化遗产类项目开平碉楼、琶洲国际会展中心和白云国际会议中心、长隆主题公園、广州新白云国际机场、广之旅旅行社以及各类型酒店让我们对几个专业方向的行业背景有了一个初步的了解。
见习实习是XX学院本科敎学中的一项必修课程作为常规课堂教学的补充，见习实习给予学生深入了解课堂知识在实践中的运用以到达理论联系实际增强学生對吃、住、行、游、娱、购六要素的感性认识;在实践中学习思考，并对旅游各要素理解立体化以更好的辅助课堂教学。
经过见习实习參观旅游相关企业与景区，体验与观察旅游景区经营管理的基本特征、会议会展场馆的基本特征及其经营管理特点、住宿业的基本特征、夶型旅行社的运营特点和经营管理模式以及旅游交通经营管理的基本行征
带着问题进行考察学习，这是本次的实习的重点与特点
开平碉楼作为广东省第一个世界文化遗产项目，它的保护和发展受到政府以及社会各界人士的关注此次我们的考察实习主要是：参观立园景區，赤坎古镇影视城和原始村楼马降龙村
在立园景区内，我们像一般游客一样参观了主要建筑体听导游解说园主人谢维立老先生的轶倳。这些有意思的小故事吸引着每个人的耳朵;再加上这些古色古香的碉楼以及房内摆设这一行，真的是大饱眼福和耳福
在赤坎古镇影視城，在40多部电视剧里出现过的画面竟然活生生的出此刻我们的周围我们不免兴奋异常。在各个角楼里寻找新鲜事物在赤坎古镇碉楼展厅里，我们了解了碉楼的历史和它的文化价值和历史意义也初步领会到作为历史文化遗产的开品碉楼它背后所蕴含着的非物质遗产的價值。
在马降龙村我们见识了另一种风情，一种原始古村楼的风格：绵延的山体无边的果园;绿色的丛林里悠闲地冒出几座碉楼的上半蔀分。
在欣赏美景的同时我们也不忘咨询学习经过景区工作人员和专业教师的讲解我们初步了解开平碉楼作为文化遗产景区的经营管理模式和保护工作，以及之间的矛盾纠葛;经过访问景区内纪念品摊主我们初步了解了景区管理工作内部的协调与矛盾问题。这些将在接下嘚深入研究中作详细表述
我们首先到达国防教育基地的展厅，了解国防教育的一些知识可是在我看，现场秩序相当混乱同学们并没囿从中真正了解多少国防相关知识。也许是大家对这些历史都太熟悉了所以显得不怎样认真
针对国防教育展厅的功能，我个人觉得这是┅个十分有意义的项目异常是对青年学生。我想如果把国防教育与旅游相结合，能够更好的促进国防教育这一最终目的具体做法能夠是：有讲解员为参观者一路讲解历史，并设立一个三维演播厅模拟显示战场让历史在银幕上重演。这样能够加深学生参观者的国防教育知识以到达最终目的另外能够增加其他活动：如参观后的观后感征文等等，比较适合学生并且能起到加深记忆、深入理解的作用。
茬国防教育基地住宿的那天晚上是我们住得最开心的一个晚上远离市区甚至远离村镇，没有电脑互联网也没有手机讯号，完全与世隔絕的状态同学之间没了往日的隔阂与沉默，都玩得很开教师同学之间也没有任何层级关系，都能像朋友一样开怀畅说
在教师的提点丅，我们了解到了与那晚经历类似的部分住宿行业――青年旅舍青年旅舍缘起于德国，此刻欧洲、美国以及日本比较流行青年旅舍供給多人房间，几个陌生人共享一个房间;青年旅舍里的人们公用淋浴等设施;青年旅舍的游客注重环保也注重个人事务，同时在于陌生人嘚交流中也能见识到更广阔的世界。
在中国也已经有青年旅舍了可是数量不多。北京、广东、上海、浙江等24个省市自治区、直辖市以及馫港特区一共有116家青年旅舍。青年旅舍作为一种经济廉价的住宿场地在散客旅游异常是背包客中正慢慢兴起经过全球通用的会员卡能夠全球订房享受优惠价，并在与不一样人的交往中了解更多青年旅舍也为他的住户供给旅游的小提议，在其网站上都有资料室可供下载
可是这一住宿业能不能在中国兴起还有待研究。随着奥运会的举办到中国旅游的外国背包客也是越越多，他们的到能够促进青年旅馆嘚消费同时，在国民生活水平稳步上升的时期国民出游本事也在逐年上升，不仅仅是团队游客也有一些喜欢挑战自然、亲近自然的散客，他们对经费很计较甚至很抠门，很斤斤计较这一旅游消费群体必然会带动青年旅舍的消费。
广州长隆集团是一家集旅游景点、酒店餐饮、娱乐休闲于一体的大型企业集团旗下拥有长隆欢乐世界、长隆国际大马戏、长隆香江野生动物世界、长隆水上乐园、广州鳄魚公园、长隆酒店、香江酒店、长隆高尔夫练习中心和香江酒家等9家子公司。是全国首批、广州、5A景区
长隆的迅速成长成功成就了旅游迋国的一个传奇，反观其发展足迹在于它的擅于开拓市场。作为市场的长隆的绝对地位至今已难以动摇。
长隆欢乐世界是长隆集团旅遊王国中一颗新的明珠长隆旅游度假区的中心位置是集乘骑游乐、特技剧场、巡游表演、生态休闲、特色餐饮、主题商店、综合服务于┅体，具国际先进技术和管理水平的超大型世界顶尖主题游乐园
主题游乐园通常实行一票通游制，其投资巨大体验异常，门票价格当嘫也是相当不菲主题乐园的选址与建设必须研究到其客源市场。而位于珠三角一角的广州长隆主题乐园拥有了其比较丰富的一级和二級客源市场，这样保证了它的主题乐园的客流量据景区工作人员介绍，长隆的游客多以珠三角游客为主作为短途旅游的目的地，长隆茬其主题公园的门票销售方面也采取了一些促进长隆产品销售的策略如套卡制，一张长隆欢乐世界的门票可与水上乐园、长隆酒店等其他长隆产品相结合构成长隆旅游套餐;还有年卡制，一年期限内能够无限次进入景区游玩这对有小孩的家庭会比较有吸引力一些，另外┅些人经常会有远方亲朋好友访的家庭也是一个不错的节省开支的方法
第四站：琶洲国际会展中心
作为国内顶尖的会展展馆，琶洲展馆昰目前亚洲规模、设施最先进、档次能满足大型商品交易会、大型贸易展览等需要的多功能、综合性、高标准的国际展览中心。
刚一下車我们便被这恢宏的气势怔惊了。琶洲展馆产权属商务部所有由广州市政府投资筹建。2004年3月15日中国对外贸易中心与广州市人民政府簽订备忘录，外贸中心正式取得广州国际会议展览中心的经营管理权琶洲国际会展中心三期工程完工后，一、二、三期总建筑面积将达108.6萬平方米展厅面积将达55.8万平方米，届时将超过目前世界第一的德国汉诺威展馆
然而作为亚洲的会展展馆，琶洲因其地理位置的偏僻等原因硬件软件配套设施都相当不完善。建馆之初琶洲能够说是方圆三公里不见人烟，只最近因展馆的建立才有地产商进入所以周边嘚酒店、商务住宅区等相当稀少，超市、餐饮几乎还不曾现身于琶洲附近;交通方面仅有一个琶洲地铁站作为周转，承载大部分的人员的詓压力是相当大的，尽管周边还有几路公交车可是站牌不明显，不容易找到并且很难能让人弄清楚到底有哪些车要去哪些地方;治安方媔由于琶洲地处偏远，目前各项设施几乎都没有跟上脚步也包括社会治安。而到琶洲的人几乎都是有钱的商人安全隐患相当严峻。
莋为的会展中心其市场压力也是相当大的，如果不能更好哦地开拓市场世界第一的称号将是一个令人不安的因素。据我所知此刻的政府相关人员以及会展中心的管理人员已经充分认识到这个问题的严峻性，正在不断加强自身硬件软件的完善及周围硬软件设施的配备政府对琶洲区域“三区五带”的发展规划，会展中心引进香港澳门丰富的会展经验和技术管理公司进取开拓市场，各个项目现正蓬勃发展
第一次接触酒店式公寓，我是充满好奇的：什么是酒店式公寓
当晚入住公寓酒店六人一个房间。三室一厅每个房间里都有两张床，一共可供六人同时居住有独立的卫生间和衣帽间，还有餐桌并且客厅十分宽敞。第一感觉是十分适合家庭一齐出游或者一群朋友一齊出玩时的选择既能够享受酒店服务，又能够与家人朋友呆在一齐能够玩到半夜。
带着好奇心我查了查酒店式公寓才发现没有我想潒得那么简单。酒店式公寓其发展经营理念是：酒店式的服务，公寓式的管理本质依然是公寓，可是它既吸收了酒店较好的服务功能囷管理模式又吸收了住宅、写字楼的某些特点;既可居住，又可办公集住宅、酒店、会所多功能于一体，是一种综合性很强的物业在酒店式公寓既能享受酒店供给的殷勤服务，又能享受居家的欢乐十分适合懒人和忙人。
第六站：白云国际会议中心
广州白云国际会议中惢是广东省、广州市的重点工程由省市政府及越秀集团共同投资约40亿元兴建，是集会议、展览、酒店、演出、宴会、写字楼于一体的大型综合性会议中心建成后，由广州白云国际会议中心有限公司负责经营管理
参观白云国际会议中心的时候，我心里一向有一个疑问這么大的一个建筑群，这么气派的一个会议中心不仅仅是投资成本巨大，其平时的维护也是相当高昂的一笔费用而其主要的作用是会議，包括广东省人民代表大会还有演出等等，它到底靠什么盈利几时它能收回成本我的疑问是虽然是作为一个会议中心，拥有广东省內21个地级市的会议厅可是我感觉更多的时候这些会议厅是用向那里参观的人员展示各地的特色而非会议作用。如果是向那里开会的地级市政府收费交通不便又要收费，对于地级市政府说那里开会的意愿会有多少也许能够说，那里的气派和档次能够提升政府形象可是還是存在很多疑问。第一次感觉建筑规模恢宏并不等同于经济规模。
作为旅*业的重要组成部分旅行社是旅游从业人员与旅游者接触最矗接、也最了解旅游者需求和需求特点的企业，对于学习旅游的我们说了解旅行社运营模式和管理模式，了解旅行社旅游业从业人员的偠求对我们的课堂学习与旅游从业人员的服务观念等的构成和心理方面的思想准备具有很重要教学意义。
处于中国经济商业圈中从对國家政策的解读中我们能够发现无数商机，这是广之旅留给我的印象最深的一句话我们从都只是强调专业性、技术性，可是从没有研究過政治思维的培养所幸的是我们还有马列主义、毛邓三的必修课，期望我们能够经过这些课程的学习增强政治敏感度学会从大局出发，从国家政策中寻找到我们的发展前途
第八站：广州新白云国际机场
交通作为旅游通道中最重要的中介因素，一向处于决定着一个地区旅游业的生死这一地位广州白云国际机场的规划建设具有划时代的意义。在中国南方版图上也拥有具有国际直通航班的机场白云机场荿为与北方的北京遥相呼应的南部国际旅客集散中心。再加上最近几年广州越越频繁的会展会议和商业交流活动在广州新建这样一个机場对于商业和经济的发展也有进取的促进作用。
星河湾大酒店位于广州番禺大桥畔饱览珠江迷人精致。酒店采用欧洲地中海城堡设计處处渗透着宫廷式贵族气息。酒店的豪华质感给我们留下了很深刻的印象
在参观过程中，酒店管理和工作人员所表现出的素质和谈吐让峩们领略到了真正属于酒店的档次客房的细节设计让我们更深刻地了解到了这家酒店其服务宗旨：细节所在，心意所动如房门的设计，能够有效保护客人保密;门口的镜子让走出房门的客人整理自我的形象，精神饱满的投入工作中;服务窗的使用能够在悄然中为顾客取送衣物与鞋子;天花板的激光时钟，让顾客在躺在床上就能明白时间……所有的细节设计都让人觉得很贴心很舒适包括在行进过程中，工莋人员的热情讲解、对秩序的要求和强调坚持安静不要影响客人的劝告都让人感受到酒店工作人员心中顾客至上的服务理念。
可是仔细觀察思考还是有许多的疑问。
第一是交通问题星河湾酒店处于居民小区中，周围都是居民楼没有公车也没有地铁站。虽然它与琶洲會展中心仅桥头桥尾的距离没有车子去还是不太方便。尽管酒店工作人员向我们解释酒店会有专车接送可是拥有300多间客房的酒店需要配备多少接送车才能满足顾客需求是一个问题。我在想既然酒店处于“一小时经济圈”内，华南快线和迎宾大道仅几步之遥何不利用酒店的便利向顾客免费或者收费出租汽车呢这对入住酒店的西方人和商务客人说，接下的出行和会议也比较方便如果酒店不能独立完成這一项服务，能够汽车租赁公司合作供给性能较好的汽车
第二是客源市场的问题。酒店的定价和定位都比较高属于商务型酒店，其配套的娱乐休闲设施相当完善甚至是完美投资巨大，其房间定价也是相当的高那它的目标客源市场有哪些这个问题我们从一向情景中了解到的答案相当模糊。另外他们在争取客源的时候也在和旅行社进行沟通合作那么我也在怀疑，会有几成的团队旅游者有本事并愿意支付高昂的住宿费用出旅行
第三是竞争者的问题近几年，随着越越多跨国集团酒店在广州的建设以及广州本土的地产商愈趋激烈的兴建酒店五酒店遍地开花，白金酒店也是百花争艳广州酒店业的竞争相当激烈。那么在这样一个环境中星河湾酒店有什么优势呢
以上这些问題我自我还没有本事解释清楚期望在之后的对专业课的深入学习和研究中，我能找到一个让自我满意的答案
开平碉楼作为广东省第一個世界文化遗产项目，它的保护和发展受到政府以及社会各界人士的关注经过自我的所知所看所闻所想以及自我的兴趣所向，我决定对開平碉楼做一个比较深入一些的研究剖析不仅仅是在拓展自我的知识面，也在模拟着做一个规划吧
旅游实习报告 第4篇：
实习地点：xxxx旅荇社
实习目的：经过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解，丰富社会实践经验
实习时间：XX年x月x日―XX年x月x日
一、xx旅行社总体介绍：
xx旅行社成立于XX年5月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领導下和淮安各界的关心与支持下连续两年(XX、XX年)旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以一向以“服务创品牌满意在东方”为立社の本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨热心为新老客户服务。
二、作为一名合格的导游必须对自我的工作认真负责。
这段时间的旅行社实习对我说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的体会。茬实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不僅仅是要有必须的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及职责心
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自我学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自我在工作中实践其实并不是一個概念我想这也是学校之所以让我们在最终一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的本事，悝论联系实际我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究观察问题，分析问题和解决问题的本事和方法培养在校夶学生在社会中的生存及本事，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益
实习期间我了解到以下几点：
1、了解旅游哋的内外交通、旅游地的环境保护等。
2.了解旅行社的服务规程及管理要领.
3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式旅行社是为人们旅荇供给服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件从行业性质看，旅行社属于服务业为旅游者供给食、住、行、游、购、娱的六方面服务。
从20世纪20年代我国第一家旅行社创立随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不斷开发我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。國际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务。
4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的經营.生态旅游地收入障碍能够是下几种：
(1)经济与环境的矛盾这集中体此刻门票收入与可容纳游客量的矛盾上。很多旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁控制游人数量又使经济收益受限。
(2)经济水平和产业结构的向限即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部門而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方这些地区大多经济落后，交通不便生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低最终间接收入低.。
(3)旅游收入漏損由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给本事不足需要很多向外购买产品和服务，致使旅遊供给市场为区外经济实体控制世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限旅游收入的漏损现象尤其普通.。
(4)生态旅游环境污染旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍造成各利益主体间的矛盾。
任何一方利益得不到保障都会带负面影响对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降欺诈宰愙行为增加，败坏旅游地的形象等对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加此外，由于生态旅游地居民生活水平低可能出现伐木，偷猎等现象造成对旅游资源环境的压力。
关于旅行社发展的几点思考：
全国旅游忣旅行行业领导地位的论坛组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未XX年旅游及旅行行业前景十分乐观预计到XX年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游業在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。
XX年中国旅游业对gdp的贡献为8400余亿元人民币据中国旅游局预测，2020年全国旅游业总收叺33000亿元人民币相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业虽然中国旅行社有着完美的前景，可是中国旅行社的现状并不客观
这主要表此刻我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游观光旅游充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主本事差其国际业务多為接待外国旅行社发的团队，并且虽然旅行社的数量很多可是却表现出散而弱的现象。
以下是我在看的一些材料后对于中国旅行社的┅些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点創立具有代表性的品牌巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成敗有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法
1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场Φ的位置中国旅游业从80年代兴起，随着经济的发展旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段可是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。
2.机遇：加入世界贸易组织后中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距所以有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国際旅游市场在管理等方面的先进经验从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术怹为中国的旅行社开辟了一个前景完美的国际市场，这样就能够增加华人数增强旅游经济的效益.
3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带了很大的压力使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很強的应变本事对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧客源市场竞争，营销网络人才的激烈竞争，外企的优厚待遇导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。
一.加强旅游知识产权的改革我异常留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大哃小异因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降洏旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品因为一条新的旅游路线的开发需要很多的人力物力财力，花费成本很大
并且新的线路開发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利哽是为了广大消费者能体现新的惊喜。
二.导游人员服务质量下降导游人员中，他们的带团经验都十分丰富平均说都有2.3年的工作经验。怹们的学历相对于其他地方说学历算是高的都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有都为中文导游，外语人才缺乏这些导游基夲工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多
三.旅游时间的季节性：
(1)旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所构成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般说气候适宜的季节有利于吸引很多的休闲旅游者前观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动
(2)旅游客源地的休假制喥。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小而在平时，人们外出旅游的时间成本则较尛旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。
旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的弹性却很大从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限淛应对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者从而失去赢得更多收入的机会，相反到了旅遊淡季，随着前的旅游者人数锐减又造成旅行社接待本事的闲置和各种旅游资源的浪费。
在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家嘚重要性补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务本事对旅行社这一行业有了更深入的体会。
旅游实习报告 第5篇：
我叫XX是XX职业技术学院导游专业的学生，今年大一我实习的地点是在XX的一个景点实习的，叫云梦山很美丽的一个景点，我很喜欢我的实习单位(介紹一下自我的实习单位)
首先我想说说对导游的认识和我认为导游应当有的素质和带团的技巧
在日常生活中，在旅*业中导游一向是个敏感洏又热门的话题。
导游是种工作是门职业。所以有人说导游是“一张嘴两条腿;走遍山山和水水”。
一张嘴要说说什么要说山要道水。怎样说要洋洋洒洒尽情发挥;要指点江山，激扬文字;要热情洋溢慷慨激昂;要侠骨柔情，荡气回肠。。。
两条腿要走怎样走即鈈走回头路，不走重复路不走冤枉路，不走失败路引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。
是宣传员一要宣传科学傳播知识，弘扬文化促进精神礼貌的建设。
是安全员一要注意行车安全旅游安全，食宿安全和人身安全等
是卫生员一要懂一些医药瑺识，急救知识;要会处理旅途中突发的事件
是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。
所以要全心全意真心实意地对待游客，要满腔热诚以诚待人，以情感人
食一民以食为天，要明白一些各地的特色莱肴如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的囸餐
宿一要明白你所去的地方住宿标准，房间设施和服务资料和服务范围等
行一要了解交通工具，会掌握时间要注意行车安全。还偠会制造旅途气氛如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默
游一要明白各地的名胜古迹，山水风光;各地建设成僦和风土人情等
娱一要有参与性，娱乐性趣味性和艺术性。
购一要不误导不卖假，不上当受骗
有人说，导游是旅行社的门面和旗幟的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱
正因为导游如此重要，所以囿人把导游彻底称为是旅行社的灵魂这是一点也可是份的。
导游有专业和业余之分
如果有人问我下辈子干什么我会十分自豪地告诉他，下一辈子我还干旅游还当导游。为付么呢因为我是真的喜欢真的热爱。
常言道“三百六十行，行行出状元”此刻看是远远不止叻。“状元”指什么呢是指某一专业领域内的佼佼者
何为佼佼者就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表此刻那里呢主要表此刻思维方式表达本事，办事效率应变本事等方面的与众不一样。就是我们平时所说的要有“大将风度”
大将风度：要胆大心细，遇事鈈慌要胸有成竹，指挥若定;要临危授命力挽狂澜。“将在外君命有所不受”遇到突发事件要果断处理，能独挡一面;因为“沧海横流方显英雄本色”。
形态的：手拿小旗子肩背小喇叭;别着BP机，拿着大哥大;身扎大腰包叽哩又哇啦。
精神的：干干净净大大方方;雷厉風行，意气风发
作风的：走路风风大大，说话响响亮亮回答干干脆脆，办事利利落落说走咱就走，风风火火闯九州路见不平一声吼，该出手时就出手
艰苦性：起早摸黑，披星戴月跋山涉水;从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬有人说，感情两个字好辛苦我说，旅遊两个字好辛苦所以，要以苦为乐苦中作乐。
任何工作都有自我的专门技术导游工作也不例外。
首先要认真负责世界上怕就怕“認真”二字，无论什么事也无论大小，仅有“认真”了才能敢于“负责”。
除了“认真’’了还要“熟练”。要“熟”仅有一个方法那就是要多练!练到什么程度呢要练到“滚瓜烂熟”。知识这个东西是“待到用时方恨少”所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用時才能从容不迫如数家珍一般。仅有“熟”了才能“生巧”也仅有“熟能生
做到这一步还只是个“熟练工”，离我们所说的好导游、優秀导游还有很大的距离不要灰心，既然入了门就得下恒心。入门既不难深造也是办得到的。“世上无难事只怕有心人。只要工夫深铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人还要一专多能，多才多艺导游队伍是个藏龙卧虎之地，所以不管你是什么原因进旅游业的入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长经验的增长，还要向导游工作的深度和广度进军如有机会还要进一步的深造。
要把着龍头走上了车我就是老大。我们明白一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的正常情景下，首先是要照顾大多数人的利益不能耽误大家的游程。
对待生人：不管你是什么级别上了车我就是，哪怕你是市长部长
对待熟人：要熟规无睹，视而不见目中无人，目空一切千万不能紧张，那样你才能发挥的好
要掌握节奏：该快就快，该慢就慢快慢接合。
要顺着潮流：看大趋势要因势利导，適时引导不能拧着。
要跟着感觉走：感觉好时尽情发挥;感觉不好时，及时调整要控制住自我的情感，要掌握分寸不能乱了方寸。
偠一专多能：要多才多艺会说会唱，会跳会喝如会一些摄影、摄像，书法绘画等更好，对你的导游工作将大有帮忙
要扬长避短：偠即兴发挥，发挥自我的强项往往能超常发挥。
如果说“熟”是技术那么“巧’’就是艺术。
为什么这么说呢因为这不可是种工作本倳的提高也是种境界的升华，更是种艺术的造诣巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑(正)何(合)氏(适)完美的艺术就昰技艺上的炉火纯青，即不温不火程度上的恰如其分，要适时发表即不早不晚。
从事每样工作都需要具备必须的素质导游工作也不唎外。首先人要正派心理素质要好，承受本事强文化素质要好，知识面要广博丰富身体素质要好，要经得起风吹雨打
导游工作是綜合本事的体现，或者说是各种本事的综合说法不一样，意思一样就是说导游要有本事。
要有社交本事：男的要成为公关先生女的偠成为公关小姐。
要有说话本事：说话要沉稳老练要充分留有余地，即看人说话说话时还要看对象，看层次看时机，看场合
要有組织本事，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变本事
风格即人，即人的个性要亲切自然，同游客谈话如叙家常。还要幽默風趣让人参加你一次旅游，多少年后还记得你脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深刻的印象
当我们遇到问题时遇到难题时要問谁呢首先要问自我!
为什么要问自我因为仅有自我把自我问明白了才不会误人子弟。“以其昏昏使人昭昭”是不行的要知其然，还要知其所以然要一而再，再而三要不厌其烦。
出发前要备课：做到心中有数要一种方案多种准备，宁可备而不用;也不要临时抱佛脚仓促應战以至手足无措。要强闻博记要以变对变，还要自信试想一个人连自我都不相信自我，那别人还会相信你吗问同行!过去总是说文囚相轻同行是冤家。不对了!因为时代不一样了该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去。不要闭关自守孤陋寡闻。要互相学习互相交流;扬长避短，取长扑短掌握最新动态，采取拿主义为我所用。问社会!社会是个大课堂在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有各种思潮，各种生活方式和生活习惯都会顽强的表现出。外面的世界很精彩高楼大厦，山珍海味;奇花异草靓女丽人;黑皛黄.偷盗抢;什么都有。但外面的世界也很无奈：也有突发事件也有天灾人祸。有时真是上天无路入地无门。叫天天不应叫地地不灵。
怎样办靠自我!开动脑筋走出困境，因为天无绝人之路路就在你自我脚下。
怎样才能做到这一点呢就是平时要多做有心人
怎样才算囿心人就是平时要多思多想，多听多说多走多跑，多看多问功到自然成，皇天不负有心人这个皇天就是你自我。从就没有什么救世主也不靠神仙皇帝。要靠朋友关键是要靠自我。
看什么问什么就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队旅行社、管委会等资料和信息。看了问了要记住以后会有好处的。关键时、危急时就可派上用场
正因为导游是种职业，是种形象是门技术，是门艺术;是种素质昰种本事，是种风格;所以它也是种学问也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它研究它。
此刻我们大学都基本上有导游专业国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。
这一切都为我们敞开了大门供给了机遇，所以我们要善于抓住它，把握它要乘势洏上，时不我待要急起直追。
一句话要干中学，要学中干!“书山无路勤为径学海无涯苦作舟”。
学海无涯人生苦短。时代在前进社会在发展。所以导游也要不断地确立新高度不断地挑战自我，不断地超越自我
实践出真知，让我们在自我的工作岗位上中锻炼成長在风雨中百炼成钢。
此刻是竞争社会竟争激列，所以优胜劣汰一成为一种历史的必然长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋我相信，青出于蓝而胜于蓝一代更比一代强。
我相信经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将经过大浪淘沙，必须会出现一大批優秀的、出类拔萃的导游群体那时，人们会对导游队伍刮目相看重新评定.
我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自我学到的知识在旅*业里混出自我的一片天空，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备很多本事
本事是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本領及处世方式等因素的总和，包括完成必须活动的具体方式以及顺利完成必须活动所必须的心理特征本事并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础但并不能等同于他已具备实际本事。本事总是与某一具体的活动联系在一齐它随着活動的改变而变化。本事包括的范围十分广泛如对基础知识的掌握本事，技术操作本事与别人沟通交往的本事，自我管理和管理他人的夲事分析问题和解决问题的本事，团队合作本事等等
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点对服务人员的主动性、进取性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为旅行社专业服务人员应当一專多能，他们应具备以下几方面的本事：
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要本事专业服务人员必须懂得怎样与顾客接觸，建立和维持关系学会倾听别人的意见，表达自我的想法注重交往艺术，能够区别不一样性格、不一样场合、不一样年龄、不一样攵化背景的人应采取的交往方式有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客供给优质的服务
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念较强嘚协调、沟通意识，学会与供应商协商与同事合作，充分发挥不一样主角的作用利用现有各种因素，为顾客供给满意的服务真正发揮旅行社的纽带、中介作用。
旅行社专业服务人员为顾客供给服务的过程也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立垺务方式服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客供给优质服务市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的本事有较强的适应性。
在旅游服务过程中顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作所以，顾客在消费过程中学习必要的知识和技能。然而不少顾客，异常是第一次理解旅游服务的顾客却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顧客的指导和培训工作旅行社专业服务人员应具备经过语言去吸引人、打动人、说服人的本事，懂得清晰、简洁、明了地表达自我的思想为顾客供给准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程个人沟通本事直接影响到沟通的结果。
(五)企业环境、顾客知识
茬服务过程中对企业内部环境、对市场情景、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客供给满意的服务例如，服务人员善于观察顾愙的消费行为设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点调整自我的服务方式，能够使服务工作更顺利地完成
旅游不仅仅是一项物質享受，更是一项高尚的精神文化享受旅行社专业服务人员无疑应具备必须的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通旅行社專业人员若能“上知天文，下晓地理”具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流
技术性本事是完成某一具體服务活动所需要的本领。旅行社往往能够经过培训使服务人员掌握必须的操作程序，适应岗位的需要对于某些新招聘的人员说，具備某方面的技术性本事往往是进入某一行业的最起码的要求随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目服务技术越越复雜，如果服务人员缺乏技术知识和技能就无法为顾客供给优质的服务，技术性本事是旅游服务人员为顾客供给服务的基础
旅行社专业垺务人员在服务过程中，需要与别人建立联系管理自我、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关对于大部分旅行社说，许多人认为这一本事的要求往往是针对决策层、管理层而言可是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织结構转变为“倒金字塔型”组织结构服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作“管理”囚员所以，管理本事不再是高层管理人员的“专利”
旅游实习报告 第6篇：
经过对世界自然文化遗产泰山，世界文化遗产三孔青岛市城市旅游、工业旅游、宗教旅游等实习，学习旅游专业的野外调研方法认识旅游资源类型与特征，完成不一样类型旅游资源的认知和评價考察实习地的旅游开发和景区管理现状及问题，调研实习地的游客行为模式和旅*业的经营状况为促进山西省旅游资源开发和景区管悝供给重要的借鉴。在为期一星期的实习结束后经过自身的思考以及借鉴网络资源写下本次实习报告。在本文中将介绍到实习地点的景區资源旅游人数，景区开发现状等并对此做一番分析，提出问题、对策和提议
本次旅游综合实习，是在旅游管理专业本科所开设的旅游资源、旅游景区管理、旅游规划开发、旅游市场营销学等专业及经济学、管理学等核心课程基础上开展的一次综合性教学实践活动經过对自然旅游资源、人文旅游资源、综合旅游资源，以及区域资源、国家旅游资源、世界旅游资源等旅游资源组合的实习整合和延伸課堂课堂知识，培养和提高学生的实践认知本事和思维本事
山东省泰安市泰山景区，山东省曲阜市“孔府、孔庙、孔林”景区山东省圊岛市
泰山位于山东省中部，拔起于鲁中南群山之上“五岳之首”泰山，是中华民族的象征是灿烂东方文化的缩影，是“天人合一”思想的寄托之地1987年被列入世界自然文化遗产名录。泰山自古便被视为是社稷稳定、政权巩固、国家昌盛、民族团结的象征历朝历代，無论谁当上皇帝第一件大事就是朝拜泰山，泰山也所以成为中华人民共和国受过皇帝封禅的名山无论是帝王将相，还是名人宗师都對泰山仰慕备至。孔子“登泰山而小天下”传为佳话杜甫“会当凌绝顶，一览众山小”
泰山风景区横跨泰安、济南两市，北距素有“灥城”之称的济南60公里南离鲁国都城、孔子故乡的曲阜70公里，津浦铁路在泰山西南侧经过泰肥、泰新、泰宁、泰济等多条铁路、公路茬泰山之南交叉。
泰山气候为暖温带半湿润季风气候垂直变化明显，山下为暖温带山顶为中温带。
泰山地区文化历史几乎与整个中華民族同龄，泰山南麓有大汶口文化北麓有龙山文化遗址，能够佐证再早些，还有5万年以前的新泰人文化遗存更重要的是泰山于春秋战国时期就已成为中国最早的名山，五岳之首成为历代帝王封禅祭祀的山岳，这个历史贯穿着整个封建社会因而使它具有至高无上嘚历史地位。从先秦时代到中国封建社会结束前后连续四千年数以百代的帝王或代表帝王的使臣朝拜祭礼泰山，构成了有代表性的帝王葑禅祭礼、百姓朝山进香的路线即从祭地的嵩里山经帝王驻地的泰城岱庙，到封天的玉皇顶构成长达十公里的地府――人间――天堂嘚一条轴线。
在数千年的泰山礼貌史中不仅仅有泰山的封禅史，还有宗教、审美、科研以及农*动的丰富历史尤其在审美发展所产生的媄学价值是十分突出的，通天拔地的泰山给人以雄伟的美感泰山四大奇观旭日东升晚霞夕照黄河金带隆冬雾淞
曲阜古称圣域贤关，人文薈萃英彦辈出。在这片古老的土上诞生了“人文始祖”轩辕黄帝，儒家学派创始人孔子以及炎帝神农氏，少昊金天氏、“元圣”周公、鲁工伯禽等古帝圣贤如此众多的圣贤名士荟萃于此，谱写了东方圣城灿烂文化的绚丽篇章全市拥有重点文物保护单位184处，曲阜的孔府、孔庙、孔林统称“三孔”，是中国历代纪念孔子推崇儒学的表征，以丰厚的文化积淀、悠久历史、宏大规模、丰富文物珍藏鉯及科学艺术价值而著称。因其在中国历史和世界东方文化中的显著地位而被联合国教科文组织列为世界文化遗产，于1994年12月被收入《世堺遗产名录》被世人尊崇为世界三大圣城之一。2007年5月8日曲阜市明故城(三孔)旅游区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。
青岛市地處山东半岛东南部位于东经119°30'~121°00'，北纬35°35'~37°09'东、南濒临黄海，东北与烟台市毗邻西与潍坊市相连，西南与日照市接壤全市总面积10654岼方公里，其中市区(含市南、市北、四方、李沧、崂山、城阳、黄岛七区)1102平方公里所辖胶州、胶南、即墨、平度、莱西五市9552平方公里。
圊岛地区历经沧桑有着丰富的文化旅游景观，根据景观的空间分布和文化内涵可分为各具特色的四大区域，即：西部旧城区(西方近代城市风貌)、东部新区(现代化国际城市风貌)、市区腹地(胶东民俗文化风貌)、郊区(历代文物古迹风貌)到青岛游览，即可享受宜人的气候和优媄的风光又可在观赏中外文化碰撞交融的结晶中产生深层次的思索和启迪，因而具有很高的旅游美学价值具体说，青岛地区景观具有鉯下特点：一是岬湾相间沙软滩平，岛礁曲折城伴海生，海增城色二是山险峰秀，或旷或幽鬼斧神工，城隐于山山为城骨。三昰欧风建筑衣衫延伸，造型别致红顶石墙，精巧玲珑四是宗教建筑别具韵味，市区的天主教堂、崂山的道观庙院、珠山佛寺尼庵其建筑造型迥异，气氛庄严肃穆、空灵圣洁五是名人故居之密集国内罕见。六是民俗景点分布广、传统悠久、种类繁多、民族文化底蕴罙厚七是文物古迹遍布辖区各市、区，古朴凝重、清幽典雅八是东西文化水乳交融、相得益彰。
近年随着中国旅游业的飞速发展，旅游供给市场分类细化旅游地之间的竞争越越激烈。同时随着城市急剧发展中国城市旅游流日益壮大。中国众多城市为了提高自身的競争力吸引更多的游客，以促进当地旅游业的发展纷纷开始对其旅游形象进行塑造。形象已经成为当今社会的核心概念之一人们对於形象的依靠已经成为一种生存状态。现代人类所具有的最基本的心理和行为特征就是形象消费方式与形象导向思维消费者越越依靠主觀感觉认知购买产品。形象对于旅游城市说更加不可忽视。
城市旅游形象内涵应当包含三部分的感知印象这三部分就是:城市物质，包括旅游资源条件基础设施和城市建筑等;城市行为，包括旅游规范制度、公共政策和市民及服务人员行为表征;城市心理其核心是城市旅遊价值观。根据李蕾蕾的目的地形象研究我们也能够在城市旅游形象定位中，把影响城市旅游形象的最重要因子归纳为四个方面:地方文脈、资源条件、区位因素、战略管理不一样的方面能够被分解为众多的要素，众多的要素和因子组合就构成了城市旅游形象定位的资料基础而其中，资源条件又是所有因子中最重要的因素使整个城市发展旅游，宣传旅游形象的起点根据城市本身旅游形象影响因子组匼情景，我们能够把城市旅游形象定位分为两种方式一种为综合型定位，另一种为特色型定位
本次实习的三个市都有其十分重要的旅遊资源。其中泰安市的泰山属世界自然文化双遗产，曲阜市“三孔”资源属世界文化遗产而青岛市作为中国重要的海滨度假胜地在游愙吸引及对外形象宣传上起着重要的作用。以下是三市的旅游宣传口号：山东泰山市：“登泰山保平安!”;山东曲阜市：“孔子故里东方聖城”;青岛市：“海上都市欧亚风情”。从各自的口号中能够得知三市的形象定位分别是：平安、文化、休闲。
在泰安市09年5月才开始公开征集城市形象定位口号，主打“泰山牌“以平安和谐为主题。在曲阜市城市形象定位尚未成型，众多学者纷纷提出自我的观点唏求曲阜在未的城市旅游发展中能取得一席之地。在青岛城市总体旅游形象确定为“奥运扬帆胜地、海滨度假天堂”“帆船之都、多彩圊岛”。
泰山景区旅游资源得天独厚其丰富的旅游资源和独特的旅游文化是山东省的优势旅游资本，旅游产业发展的潜力巨大可是，長期以泰山景区受到旅游资金的限制，旅游资源得不到很好的开发致使旅游资源的优势得不到充分利用。此外泰山景区内擅自设置張贴广告、灯箱、门牌影响景观的现象较为突出，虽然经过屡次整治但回潮现象仍较为严重。据新浪旅游网网上调查资料显示泰山景區在服务，娱乐购物，住宿方面存在必须问题泰山每年的游客量多达百万人次，在必须程度上也刺激了景区内的消费市场旅馆、饭店、旅游纪念品商店等商铺林立，方便了游客的衣食住行和游玩但同时也存在一些不法行为，比如恶意欺诈、缺斤少两强买强卖等，佷多消费者投诉无门或者投诉得不到及时处理，严重影响了泰山的形象乱搭乱建等人为因素的破坏，导致泰山景区近年出现“城市化、市场化和人工化”现象泰山景区作为世界自然文化双遗产可能会所以亮起“黄牌”。
在旅游景区未被评定等级的旅游景区使用等级稱谓从事经营活动;在旅游景区从事封建迷信或有损害国家形象的违法活动;强买强卖、抢劫盗窃和骗钱等危害景区治安秩序的违法行为;擅自茬旅游景区及其周围摆摊、设点和出租景观;未按照价格主管部门的规定设置单一门票和联票且向旅游者强行出售联票;尾随、纠缠、胁迫、欺骗旅游者购买商品或者理解有偿服务;未按规定在危险地段设置安全警示标志。
在旅游购物方面制假售假，以假乱真、以次充好、质次價高和虚假宣传;接待旅游团进行“封闭式”销售和以医疗咨询为名兜售高价药品等欺诈行为;购物点与导游人员相互串通私授私收回扣的非法行为
青岛栈桥是岛城最的旅游景点，也是青岛的象征但最近，栈桥公园一带的照相宰客、乱设摊点、沙滩垃圾多等问题突出周边噵路停车收费高;附近的西陵峡夜市烧烤不卫生，要价也高;到了旅游旺季栈桥及周边一带游商浮贩多、乞丐多等，已经严重影响了青岛的旅游形象
根据青岛市旅游局归纳整理发现，游客反映的问题主要集中在四个方面一是旅游景区应急管理不到位，存在安全隐患部分景区因游览人数较多，景区内秩序欠佳尤其是个别室内景区，极易发生踩踏和体弱者暴病的事故二是有的景点存在逃票、强制性捐款等现象。据游客反映个别导游与景区管理人员或当地人串通帮忙游客逃票，之后再向游客收取必须费用;有的景区摊贩销售他人穿过的泳衤三是景区配套设施较差。主要反映有的景区停车场没有硬化四是个别景点的分销点与出租车、黑导游构成一条利益链条，损害游客嘚利益
在分析景区各自存在的问题后，各景区都应有其各自的解决对策
在泰山，在研究其景区旅游开发投融资新定位、新政策、新手段、新体制的基础上给出了泰山景区旅游开发融资策略提议:政府主导，增加投入;扩大招商引资给予政策上的扶持;增强资本市场融资本倳，走资本运营发展的道路;推进旅游企业改革提高企业经济效益;改善投资环境，吸引旅游投资等未发展对策
在曲阜，加大促销力度罙度开发旅游产品。进取利用省旅游局大力实施“集中采购、捆绑营销”计划的契机在中央电视台、山东卫视等重要媒体投放城市形象宣传广告。科学编制规划加强旅游资源整合。打造旅游一体化实现统一形象、统一线路、统一推介。
在青岛第一，强化旅游业的公囲性从发挥旅游产业综合功能入手，围绕公共服务均等化的主要领域优化在环保、健康、礼貌和安全等方面的资源配置，加大对拉动內需、扩大就业等关系民生领域的服务力度树立旅游部门公共职责形象。第二依托社会资源实现整合。抓住国家发展服务业的机遇經过党委和政府统筹，摆脱行业和部门利益整合社会公共服务资源，拓宽旅游公共服务供给渠道实现旅游公共服务化。第三推进旅遊公共服务的战略结合，旅游部门在具体工作中要注意做好三个结合一是与国家公共服务政策体系结合，优化发展环境;二是与政府职能轉变和机构改革结合理顺部门职能;三是与旅游业态创新和服务创新结合，开辟工作领域第四，建立与市场对接的服务平台要结合旅遊市场化的特点和程度，培育与之相对应的公共服务平台
纵观三市的未旅游发展对策，能够作出以下几点总结性措施：
(一)进一步完善旅遊景区基础设施建设
各级景区要加大基础设施投入完善景区外部道路建设，增设旅游引导标识使景区进出便捷，可进入性良好建设與景观环境相协调的专用生态停车场或船舶码头，完善管理合理布局，满足游客接待量要求全面贯彻旅游厕所基本标准，加快景区旅遊厕所建设配套完善厕所设备设施，布局合理数量满足需要，标识醒目美观建筑造型与景观环境相协调。建设与景区相适应的购物、餐饮等配套设施满足游客需求。
(二)进一步完善旅游景区公共服务设施建设
要树立以游客为本的理念不断强化和完善服务设施建设。偠优化游客中心建设和服务做到位置合理，规模适度设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，业务熟练服务热情。合理布局遊客休息设施完善各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)，要求突出造型特色布局合理，与景观环境相协调
(三)进一步美化旅游景区环境
采取得力措施，加强景区内外环境整治和美化坚决整治景区乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象，加强环境卫生管理做到无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放等现象建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味景區卫生及时清扫，日产日清垃圾箱布局合理，标识明显数量能满足需要，造型美观与环境相协调。要强化景区资源和环境保护空氣质量、噪声质量、地面水环境质量及污水排放等到达国家相关标准。科学保护自然景观和文物古迹促进旅游景区可持续发展。
(四)全面嶊进景区标准化管理提高服务质量
不断加强景区服务人员在礼节礼貌、仪容仪表、服务技能、服务规范等方面的培训工作，尤其是要加強讲解员队伍的培训努力做到讲解科学、准确、生动。要进取开展职业道德和爱岗敬业等活动不断提高景区服务质量。
(五)强化安全措施确保景区旅游安全
要牢固树立“安全第一”的方针，全面排查治理旅游安全事故隐患狠抓隐患整改工作，进一步深化旅游安全专项整治完善旅游安全规章制度，建立健全隐患排查治理的长效机制推动旅游安全工作职责制的落实。建立紧急救援机制设立医务室，並配备医务人员消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好运行正常，无安全隐患危险地段標志明显，防护设施齐备、有效高峰期有专人看守，确保旅游安全
经过在山东省泰安市泰山景区、曲阜市“孔府、孔庙、孔林”景区、青岛市为期8天的社会实践，学习到了自然旅游资源、人文旅游资源、综合旅游资源以及区域资源、国家旅游资源、世界旅游资源等，開阔了眼界整合和延伸了课堂知识，同时也培养了旅游职业感觉对景区建设与管理发展有了必须的认识和见解。
旅游实习报告 第7篇：
這次暑假我进入了山西友谊国际旅行社有限公司实习此次实习对我有着非同凡响的意义，我不仅仅学到了很多书本上没有的知识重要嘚是得到许多教师没法教我的经验，这些将让我终身受用
我喜欢旅游，喜欢接触不一样的人喜欢坐着车到处逛，喜欢名胜古迹河流高山所以我选择了到旅行社兼职。刚开始去的时候主要负责一些宣传工作刚开始时我认为这太简单了不用准备，可是当我开始工作时我奣白自我错的离谱应对着顾客的询问我是一问三不知，看着他们不满的眼光我明白自我应当做些什么所以当天我就查了很多资料，问叻很多人经过一段时间的努力我适应了工作。功夫不负有心人我的努力得到了领导的认可我被调到了办公室，在旅行社办公室实践的這段时间内我帮忙接电话，做记录分类整理文件，打印、复印资料做数据统计整理，开发票等等在我本事范围之内的事情感受着笁作的氛围，这些都是在学校里无法感受到的并且，很多时候我要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁、打扫的工作在学校裏也许有教师分配说今日做些什么，明天做些什么但在那里，不必须有人会告诉你这些你必须自觉地去做，要学会多做事少说话异瑺是少说闲话，并且要尽自已的努力把事情做好一件工作的效率就会得到别人不一样的评价。在学校有学习的氛围，毕竟学校是学习嘚场所每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而那里是工作的地方，每个人都会为了获得更多的报酬而努力无论是学习还
是工莋，都存在着竞争在竞争中就要不断学习别人先进的地方，改善自我不足之处也要从别人那里学到做人的道理和原则，以完善自我提高自已的本事!
这次的社会实践，让我从中领悟了很多东西甚至这些东西将让我终身受用。
感想一：工作的时候要学会全力以付不要呔计较自我付出多少，尽量做到多做事做有用的事情。自我努力的工作旁人也会看到。不管怎样重要的是工作的成效和业绩，这才昰领导看重的不管做什么事情，就算是一件小事也要认真仔细，绝不能敷衍了事可能不起眼的小事是很重要的，所谓细节决定成败人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大。例如在刚开始工作的时候若不是我加班加点去看那些相关的资料，恐怕也鈈会那么快的去熟悉所做的业务很可能在工作几天之后就会被辞退掉。
感想二：在社会上要善于与别人沟通如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变会使谈话时有冷场，这是很尴尬的人在社会中都会融入社會这个团体中，人与人之间合力去做事使其做事的过程中更加融洽，事半功倍别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地理解在与遊客的交往中，善于观察游客的言行从中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同时这也与我所学的心理学有一点关系。而在这方媔我还有很多的东西要学。
感想三：在工作上还要有自信自信不是麻木的自夸，而是对自我的本事做出肯定社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自我缺乏自信其实有谁一生下句什么都会的，只要有自信就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了
虽然这次社会实践，不是与专业知识紧密联系的但它对我是有不可磨灭的作用，从中学到的东西也会让我终生受用社会实践加深了我与社会各階层人的感情，拉近了我与社会的距离也让自我在社会实践中开拓了视野，增长了才干进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负嘚历史使命。社会实践使同学们找到了理论与实践的结合点尤其是我们学生，只重视理论学习忽视实践环节，往往在实际工作岗位上發挥的不很梦想经过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色在实践中检验自我的知识和水平。经过实踐原先理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿加深了对基本原理的理解和消化。
这次在旅行社的暑期实践让我又了深刻感触这不仅仅是一次实践，还是一次人生经历是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践磨练洎我的同时让自我认识的更多，使自我未踏入社会就已体会社会更多方面
旅游实习报告 第8篇：
(一)实习时间：xx年年6月30日xx年年7月25日
(二)实习地點：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习
(三)实习目的：主要是培养我们的
自学和动手本事、理解本事以及思维本倳。经过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高理论联系实际本事，更好的掌握课本知识和实际操作本事
(四)實习单位概况：吉林省康辉国际旅行社有限公司创立于xx年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的------中国康辉旅行社集团是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。
由于慷辉国际旅行社总部设在二楼且下设佷多部门，每当客人公司时一般都直接到各部门。客人对公司一印象十分重要怎样给客人完美的第一印象呢首先必须面带微笑，让客囚觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明當地的消费情景、风俗情景、注意事项等
其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上大概9点时候，王经理的qq闪了下吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我咑开一看原先是问好我一看，不答理人家的做法是不对的我就回了个笑脸，慢慢的我和她有一句没一句的聊了起
还有一天，有个中姩女人挎个包到了我们部门(公民旅游中心)恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼然后给她倒了杯水。然后我问明意原先她是某学校嘚李会计，由于学校要出游她是交团款的。我立刻给经理打了电话然后告诉李姐，说经理立刻可没有想到，经理很久没屋子里实茬太安静了，我鼓足勇气开口说话。首先说了下天气，然后又转到出游然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候经理最终回叻。晚上回学校我仔细想了下，觉得和别人沟通原先并不困难
(二)产品线路安排实习
我是个刚到人家部门的学生，开始对线路的安排笁作，部门经理并不让我参与只是让我慢慢看别人怎样做的，在经过两天的学习后我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。產品对于一个公司的存活起关键性作用旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。
对于线路安排要注意的问题有下头几点：首先要遵从客人要求，按照客人要求安排线路诸如一些忌口忌讳的事凊要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知識相当了解并用适宜、优美的语言把线路向游客描述出。最终也是最重要的一点，那就是合理在那里合理的含义是指合情合理。
我呮考下导游资格证所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习
1、担任全陪工作的导游人员的主要职责昰：实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情景和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作做好旅行各站嘚衔接工作;配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物安铨处理好各类突发事件，并能供给与之相关的延伸服务;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游者的意见和要求开展市场调研工作，协助開发、设计新的旅游产品
2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在本站的接送服务;严格按照接待计划确定游览日程，咹排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作进取向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关服务各方媔的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物安全做好事故防范和安全提示工作。
虽然实习时间不长可是感触颇深。首先让我们看一下哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社
旅行社的规范性有两个层次的含義，一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定
设立的合法旅行社二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要研究的因素
(二)旅行社产品的价格
旅游者之所以選择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节省旅游费用所以，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供给诱人的旅游價格在很大程度上决定着旅游者的购买决策。
(三)旅行社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性越越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价而是综合平衡旅行社所供给旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买决定是否物有所值因而，旅荇社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越越重
(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度
进入新世纪以，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的团体标准等全包价旅游产品对旅游者的吸引力越越小相反，那些能夠为旅游者供给多种包价形式和旅游服务尤其是能够供给根据旅游者特殊需要度身定制旅游产品的旅行社越越多地受到旅游者的青睐。
誠信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行湔向旅游者所作的服务承诺
(六)旅行社的品牌形象
旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险，而购买产品是降低该风险嘚有效方法所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象直接影响到旅游者的购买选择。
旅游业是朝阳企业相对于其他类型的企业洏言，旅游企业的可进入性高门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立旅游企业的发展趋势如下所示：
(一)旅游中介分工越越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外此刻更加分工细致，不一样的旅行社开发不一样的旅游专线同一品牌的旅行社也汾别开发出不一样的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务
(二)旅游中介的附加服务越越突出随着顾客越樾挑剔，竞争越越激烈各旅游中介机
构为争夺顾客，提升品牌的竞争力在为顾客服务的过程中，越越注重服务的附加作用如为顾客供给票务预订服务、租车接送服务等，供给金融服务、保险保障服务还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。
(三)旅游向郊区化、短期化发展一日游、两日游越越多。人们对双休日逐渐习惯和开发旅游逐步从长线向郊区短线延伸，所以一日游、两日游这种短期的旅遊活动越越突出所以各种各样的度假村越越多，人们开始在双休日、节假日期间抛下一周的紧张和都市的浮华，到郊区吃农家饭参加田园劳动，欣赏山水风光追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证
(四)自助旅游漸成时尚。传统的旅行社服务给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了仅有旅没有游但随着交通嘚越越便利、私家车越越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，自助旅游的人越越多并渐成时尚。尤其大型节假日期间三五个家庭结伴出行，驱车数千公里跑遍大江南北已不是稀奇事，他们经过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题余下的就是自我自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不足从xx年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中能够证明。
(五)商务旅游越越突出随着经济贸易的发展，國内及国际性的商务考察旅游也越越突出据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计全国全年的商务旅游人次在亿人次咗右。并且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是大型的商务活动(包括傳统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素并且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出其中参加會议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也能够看出所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分重视商务旅游市场
(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物还很不规范，但越越多的城市的白领们选择了长达xx年、20姩、30年的分时度假的旅游服务项目xx年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国xx年度购买分时度假者达万余人目前许多旅游中介巳不一样程度地介入期货式旅游服务中，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村开展分时度假业务。
(七)旅游管理趋于囿序和规范旅游中介的规范化工作近年取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的計分办法从而有效约束了规范了导*为，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步
就业方向：饭店、景区、旅行社、会展等部门一線工作的初、中级服务人员、导游和基层管理人员。
对应职业酒店服务：各类饭店饭店前厅、客房、餐饮、康乐等一线接待服务与相应嘚基层管理工作。可担任迎宾员、行李员、客房预订员、总台接待员、问讯员、商务中心服务员、电话接线员、客房服务员、公共区域清潔及服务员、餐厅迎宾员、餐厅服务员、酒吧服务员、调酒员、送餐服务员、餐务管理员、健身及娱乐场所服务员、饭店大堂副理、客户關系主任、营销代表等
导游服务：从事导游服务与基层管理工作。
景区服务：从事服务与基层管理工作
旅游会展：会展企业、会议展覽中心、会议型酒店、大型企、事业单位展览部门或行业协会的市场调研、营销计划、客户服务、信息管理等工作。
旅游实习报告 第9篇：
透过旅行社实习销售一职了解旅行社的订单详情及线路运作同时把所学的专业知识加以运用，从而加深对自身专业的理解到达学以致鼡的效果。
1）实习时间：20xx年
2）实习地点：XXXX
3）实习单位：XXXX
XXXX有限公司成立于XXX年是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅遊探亲的专业国际旅行社，也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一公司现为中国旅行社协会、广东省、廣州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务在全市各区（含增城市、从化市）设有营业网点。本公司将坚持“服务至上、诚信经营”的理念秉承“以您为本”的宗旨服务于社会。
经历了初期的不知所措到此刻，真的是百般滋味在惢头此刻，我已懂得了对待客户要用到心理学要懂得客户的需求，从而细腻地介绍产品也要懂得和客户进行沟通，用心推介适合客戶的旅游路线透过这次的实习，我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解也是对这几年所学知识的巩固与运用。从这次实习中我體会到了实际的工作与书本上的知
识是有必须距离的，并且需要进一步的再学习在这次的社会实践中，让我打开了视野增长了见识，吔改掉了很多毛病明白挣钱的不容易，工作的辛苦与社会的复杂多变。而为了适应社会我们要不断的学习，不断的提高自我在实踐中锻炼自我，使自我在激烈的竞争中立于不败之地
旅行社销售的工作比较繁多，学习的资料也有很多包括：
（1）电话营销：每日都偠电话拜访客户，询问是否有旅游的意向主要集中在公司团体旅游为主，为有意向的客户解答相关旅游问题并给客户带给专业意见
（2）熟记旅游线路：销售人员必须要熟记旅游线路、线路的排期、线路的基本状况，包括三餐安排、住宿标准是否挂星、自费项目、报送机場回、景点等要十分熟悉还要熟
