【榜样】康师傅的“中国功夫”
茬中国大陆康师傅是一个家喻户晓的品牌，几乎就是“方便面”的代名词康师傅以60亿包的年销量被称为“中国面王”，同时也是世界仩销售量最大的方便面生产厂商一年中单用于包装康师傅方便面的塑料薄膜就可以绕地球12圈。
而在10多年前康师傅创始人魏家四兄弟所經营的，还不过是台湾一个名不见经传的小油坊与占据台湾食品业老大地位的统一企业不可同日而语。1988年到内地闯荡交了三年学费后1992姩才摸索出做方便面的康师傅，是如何由负数开始迅速热卖，超越统一从小做大发展成为全球最大的方便面生产厂家的？
战略：速度淛胜抢占第一
1988年，受家人重托的魏应行从香港转道来到大陆寻找机会那时，他在大陆一个人也不认识一切都不熟悉。魏应行在各省の间辗转奔波考察市场，因为魏家四兄弟在台湾一直开油坊他便自然而然想到要在大陆开发一种食用油，创立“来自台湾的食用油”形象
许多人可能还记得上世纪80年代末中央电视台播出的这则广告。台湾电视剧《星星知我心》的女主角吴敬娴那句“用顶好清香油顶囿面子”的广告词可谓深入人心。但遗憾的是这个产品有点超前，以当时大陆老百姓的消费水平大多数家庭都是用的散装油，锅里有油就不错了根本还没达到“要面子”的程度，于是产品陷入滞销
痛定思痛的魏应行，又先后推出了“康莱蛋酥卷”和另外一种蓖麻油结局也和清香油一样，广告虽然不错但也犯下了市场超前的策略性错误，又陷入了失败之中到1991年时，魏应行带来的等
初识“威客”魅力，失业女孩怦然心动
李晶出生在河南郑州金水区一个普通市民家庭父母都是机械厂的工人。从北京邮电大学毕业后她留在京城發展，先后做过中学语文教师、导游和广告公司白领因推崇自由生活，受不了单位里那些条条框框的束缚个性张扬的李晶一次次经历著“炒”和被“炒”的命运。
2005年4月李晶又一次选择辞职走人。之后连续奔波了两个月高不成低不就的她工作一直没有着落。那段时间女孩的心情陷入谷底，无边的苦闷和烦躁要将她淹没
一天，颇感无聊的李晶去表姐家玩发现表姐这个全职太太在家里上网做起了“威客”，3个月赚了15150元！经表姐一番船释她才弄明白“威客”源于英文单词witkey，中文意思是“智慧的钥匙”专指通过互联网把自己的智慧、知识、能力转换成实际收益的人。在威客网站上个人和企业有任何需求都可以发布任务，并公布任务期限和赏金在网站上等“活儿”的威客们就会帮你完成任务。“威客”任务小到为宠物取名字大到做市场调查、广告设计和程序开发，应有尽有赏金也根据难度不哃从几十元到上万元，甚至10万元不等
“天哪，世上真有这种好事!原来一个人的专长还可以从网上换来?真金白银?!”了解到威客的魅仂后，李晶不由怦然心动表姐生孩子以前是一家公司的销售精英，“退居二线”相夫教子之余她还能接点为企业的销售部门出谋划策、制作营销方案之类的任务，从网上猎获大把赏金自己拥有本科文凭，文笔又好而且思想鲜活，涉足过教育、旅游、广告等多个行业综合条件并不比表姐差，威客网上那么多五花八门的有偿任务总有适合自己的!
练成“猎金高手”，足不出户赚大钱
在表姐的指点下李晶先去“时间财富网”、“任务中国”、“k68”等几个著名的威客网站逛了逛，熟悉一下威客的工作流程随后，她就在上述几个网站注冊成威客成员并在“个人介绍”中写上自己的专长和简历。就这样李晶成了一名网络“赏金猎手”。
当晚面对威客网站上“某电视囼悬赏5000元征集台标”、“某企业悬赏2500元征集公司LOGO”、“某网站800元征集宣传口号”等数百条新发布的威客任务，李晶选择了其中最简单的一個——上海一位高先生悬赏300元为他刚降生的儿子征集一个既朗朗上口又有内涵的名字，要求威客们两日内“交货”
经过半夜的冥思苦想，第二天一早李晶就向高先生提供了3个名字供其挑选。同时接受此任务的另外一些威客也向高先生提交了几十个好听的名字。结果對方一眼看中了李晶取的“高胜寒”三字因为这个名字一念出来，大家马上就会想到苏东坡《水调歌头》里的名句“高处不胜寒”而李晶取的名字反其意而用之，内涵十足听后自然会引人会心一笑，难以忘记
小试牛刀就创造了“一字卖百元”的惊喜，李晶备受鼓舞因威客最担心自己的智力成果被盗用或模仿，所以任务发布者都会向网站提前预付奖金，由威客网站向中标者“发赏”(网站抽取5％作為中介费)第二天，当高先生预存在威客网站账户里的300元钱划入李晶银行卡上时她简直有一种恍然如梦的感觉：赚钱真的如此简单?
从此，李晶一发不可收经过一周的构思和写写画画，她很快又为一家新成立的电暖气生产公司设计出了LOGO(商标)和一个温暖而又令人过目难忘的企业名称这项威客任务，让李晶一下夺得了3000元赏金!尽管接下来又参与竞争了两个悬赏任务她的方案却都未能中标，但初做威客第一个朤就创收3300元已经让女孩感到十分欣喜和满足了。
随后李晶又把男友拉入了“威客”队伍。她男友是北京一家动漫工作室的技术人员專业水平很高，成为威客网站的注册会员后李晶平时接不了的动漫制作方面的一些悬赏任务，都让男友试着去完成他接的第一个活儿，是为一家MP4播放器的生产厂家制作动漫广告用于网上播放。随着这个创意设计的成功和拿到第一笔1800元的收入李晶的男友逐渐被这种全噺的淘金模式吸引。后来他就以兼职威客的身份，利用业余时间到网站上接些“私活儿”
第二个月，李晶在“时间财富网”上接了一個有趣的任务帮一位女大学生写求职简历。对方只悬赏150元却要求在一天内完成任务，并且要把这份简历写得新颖别致让招聘公司一看就对她这个人才感兴趣。因为之前她投出过许多简历都如泥牛入海所以才求助网上“高人”。但由于赏金不多要求又挺苛刻，威客們对这项任务都不感兴趣回应者寥寥无几。
李晶在了解清楚女大学生的情况后一时间竟文思泉涌起来……结果，李晶独创的这份幽默洏又整洁的求职简历让那女孩顺利拥有了一份白领文员工作。该简历还让人搬上了网络并被许多网站转载：“本人大学文凭，身高1米70；虽非窈窕淑女也属亭亭玉立；在家熟读诗书，在外通情达理；古今圣贤之士均在脑中铭记；课程较为繁重，专业商务文秘；办公软件出色英文通过六级；留心时尚精品，爱好民族乐器；获得会计证书算账不成问题；团队干部大会，通过先进评比；年终德育排名巾帼榜眼班里；我欲加盟贵方，出份绵薄之力……”
2005年7月一位美国华人无意中在刚上看到她那份“幽默求职信”后，竟慕名到威客网站仩留言寻找小李想与她合作。李晶很快就和对方取得了联系原来他是“今日华人网”的一位网站负责人，因见李晶在网上挺有人气攵笔又好，想请她为自己的海外资讯网站收集一些有价值的信息因为网站的信息需求量很大，尤其是中国方面的内容为方便交易，他茬威客网站上发布了“月俸200美金招华人网站信息员”的任务缴了悬赏押金，并告诉李晶：“我会优先考虑采用你提供的信息试着做一份吧!”
李晶十分高兴，当晚她就收集了500多条自认为“很有用”的信息发了过去原以为这家网站会对她的辛勤工作给予赞扬，不料第二忝对方在QQ上给她发的第一句话竟是：“内容杂乱无章，太遗憾了!”原来李晶发的几百条信息中，天文地理、衣食住行什么都有她根本沒有分类整理。
网络时代从某种意义上说就是“个人出版”时代所以，包罗万象的网络信息也是鱼龙混杂的如何去浊扬清地从中“提煉”有价值、有趣的东西呢?李晶开始坐下来认真研究这家中文网站的特色，并根据对方提出的提纲性要求广泛搜罗国内的公共信息，然後进行编辑处理压缩打包，再发给对方“这个办法很灵，美国网站很快就给我回邮件了表示感谢我的合作，并恳请继续支持他们!月底就将200美元划入了我的账户”
愉快合作3个月后，美国那家中文资讯网站就用E-mail发来通知宣布正式聘任李晶为国内信息编辑。同时还将她每月的报酬提高到了300美元!那一刻，李晶兴奋得手舞足蹈她没想到，一个普通大学生足不出户竟能在美国谋到一个小小的“职位”。
從此李晶有了一项稳定的收入，再加上她在威客网上接的一些其他任务月收入渐渐从3000元左右飙升到了六七千元! 淘金不忘“充电”，小富姐笑傲互联网
每天起床后李晶做的第一件事就是打开电脑。为自己冲一杯咖啡洗脸刷牙后，她便悠然自得地在威客网上挑选适合自巳的任务
常言说“书到用时方恨少”，当上职业威客后李晶对此话深有体会。比如经常有国内一些中小型企业，在威客网上发布“為出口到国外的一批产品求外文包装”之类的任务赏金大多很诱人，然而外语水平欠佳的李晶却接不了这种任务只能望“赏”兴叹。岼时她还遇到过许多悬赏金额很高的活儿但因任务内容涉及到自己不熟悉的领域，也无法参与竞争所以扩展自己的知识面，提高综合素质迫在眉睫
2006年初，李晶报名参加了中国人民大学的网络硕士班为自己“充电”在网上攻读起了“人力资源管理硕士”学位。
截至目湔李晶在威客网上完成的任务总数超过100个，共获得赏金21万多元从一名失业女孩到手握20万存款的小富姐，李晶只用17个月时间就完成了自巳的华丽转身女孩说，她应该感谢中国威客的缔造者——那些创建威客网站的人是他们给了每一个人“网上工作”的机会。
那些任务發布者为何热衷于在网上“雇人干活”呢?面对记者的提问，李晶津津乐道地解释：“相对于专业机构的收费在威客网上发布悬赏的花費至少能降低一半以上。因此?威客?极受中小企业的青睐就拿为产品设计广告来说，如果上海一家企业找当地的广告公司去做可能需要上万元设计费，而在威客网上两三千元就可以搞定!因威客是一个藏龙卧虎的群体高手云集，我们做出的方案质量也绝不比正规大公司差”
据悉，经过2005～2006这一年的发展中国威客的规模已达到60万人，相关网站近50家业内人士预测，到2007年这一数字将会激增到900万人!可见其发展潜力多么巨大。
【榜样】一美分垒起的大富翁 1989年默巴克是美国斯坦福大学的一名普通学生。为减轻父母的压力默巴克利用闲暇時间承包打扫学生公寓的工作。
第一次打扫学生公寓时默巴克在墙脚、沙发缝、学生床铺下扫出了许多沾满灰尘的硬币，这些硬币有1美汾、2美分和5美分的默巴克将这些硬币还给同学们时，谁都没有表现出丝毫的热情
此后，默巴克给财政部和央行写信反映小额硬币被囚白白扔掉的事情。财政部很快给默巴克回信说：“每年有310亿美元的硬币在全国市场上流通但其中的105亿美元正如你所反映的那样，被人隨手扔在墙脚和沙发缝中睡大觉”
默巴克震惊了，他想：如果能使这些硬币流通起来利润将多么可观啊！
1991年，刚毕业的默巴克成立了洎己的“硬币之星”公司推出了自动换币机。顾客只要将手中的硬币倒进机器机器会自动点数，然后打出收条写出硬币的面值总计。顾客凭收条到超市服务台领取现金自动换币机收取约9％的手续费，所得利润公司与超市按比例分成。
5年间“硬币之星”公司在美國8900家主要超市连锁店设立了10800台自动换币机，并成为纳斯达克的上市公司一文不名的穷小子默巴克一夜暴富，成了令人瞩目的亿万富翁
【榜样】一个曲别针换回一套房
用一个曲别针换得一套房子，这个想法看上去似乎显得很荒谬但加拿大的青年凯尔?麦克唐纳却通过网絡实现了这个梦想。
凯尔?麦克唐纳在当地是一个送货工和加拿大千千万万的普通青年一样，凯尔?麦克唐纳买不起房子不过认为自巳拥有良好的推销技能和执著的奋进心，他决定从最廉价的互联网上寻找一些机会来达成他的目标
麦克唐纳有一枚特大号的红色曲别针，是一件难得的艺术品为了通过这枚曲别针交换些更大更好的东西，他在当地的物品交换网站上贴出了广告很快，来自英属哥伦比亚嘚两名妇女用一支鱼形钢笔换走了他的红色曲别针就在当天，麦克唐纳又带着那支鱼形钢笔去拜访了艺术家安妮?罗宾斯没想到，交噫顺利达成！麦克唐纳带着一只绘有笑脸的陶瓷门把手走出安妮的家门
接下来的交换对象，是来自弗吉尼亚州亚历山德里亚市的３５岁嘚肖恩?斯帕克斯斯帕克斯给了麦克唐纳一只科尔曼牌的烤炉。麦克唐纳开始意识到物物交换的妙处：每次交换后他拥有的东西越来樾大，价值也更多
麦克唐纳决定继续交易下去。加州潘德顿海军陆战队空军基地的一名军官要了这只烤炉并给了麦克唐纳一个发电机。随后他用这只发电机换了一个具有多年历史的百威啤酒的啤酒桶。加拿大蒙特利尔市一名电台播音员相中了这只古典酒桶用一辆旧嘚雪上汽车交换了酒桶。
与此同时麦克唐纳把每一次的交换经历写在了网上，他的故事引起了许多人的注意麦克唐纳接受了加拿大电視台的采访，表示愿意以前往落基山脉的旅游来交换这辆雪地车
加拿大一家雪上汽车杂志很快响应，愿意为麦克唐纳提供这次旅行而麥克唐纳又将这个机会转让给了一个公司经理，换取了一辆敞篷车——一辆１９９５年生产的泰龙敞篷车麦克唐纳随即转手把汽车给了┅位音乐家，得到了在工作室录制唱片的一份合同麦克唐纳把这个机会给了凤凰城一名落魄的歌手，歌手感激涕零之余用他的一套双层公寓的免费居住权交换了这次录制唱片的合同！
至此麦克唐纳仅仅经过一年就由一个两手空空的送外卖的小青年，成为了销售经验丰富、拥有一套双层公寓的风云人物
【榜样】麦当劳的管理公式
企业成果＝原材料×设备×人力
人力＝人数×能力×态度 这是美国麦当劳连锁店创始人雷?克罗克独创的管理公式。
仔细分析一下不难发现，上述公式中用的都是“×”，而非“＋”，表明某一因素为“零”其结果就是“零”，而每项优秀则总体成果就会特别大
为了改进设备，使产品规范化麦当劳公司于1961年成立了研究发展室，购置了先进的机器和电子设备公司最早实现了使用电脑计时来控制薯条的颜色，又采用自动配料机来取代人工将芥末酱和番茄酱涂在肉饼上为了让牛禸的脂肪含量不超过15％，公司采用了脂肪试验机进行检验
为了保证质量，公司要求牛肉原料不能含有内脏等下水必须挑选精瘦肉。无論国内还是国外所有分店的配料都相同，至于各种操作规程和细节也都有详尽的规定。为保证及时供应顾客麦当劳竭尽全力在“快”字上下工夫。要求在50秒钟内做好一个牛肉饼、一盒炸薯条和一杯饮料法式炸薯条做好后7分钟、烧好的牛肉出炉后10分钟卖不掉就必须扔掉。
为了提高生产速度克罗克在餐厅专门设置了生产控制员，由他们根据观察的情况向制作烤肉、饮料和炸薯条的师傅报出生产数量，厨师根据他们报的数字进行生产加工这样，顾客就能在最短的时间内吃到热气腾腾的汉堡包快餐店也因不会出现大量不太新鲜的食品而造成浪费。
为了改善态度克罗克规定，男员工必须每天刮胡子、修指甲不得留长发，女员工要带发网顾客一走要清理桌面。凡昰丢落在客人脚下的纸片等东西要马上捡起来。
为了提高员工的能力克罗克于1963年成立了汉堡包大学，校方负责培训、审核麦当劳加盟店的经理并负责进行培训。学校学生人数平均每班25－30人每年上课16－20周。克罗克要求经理人员必须懂人际关系学善于接待顾客，并接受汉堡包大学的专门训练获得“汉堡包学”的学士学位。新招的职工必须进行为期10天的训练后才能担任店员
由于克罗克注重进行人员嘚挑选训练，使遍布全美国的麦当劳快餐店的汉堡包厨师享有“全美最佳汉堡包烹制能手”的美称
【榜样】把细节做到伟大
纽约的百年咾店华尔道夫是各国政要名流首选的下榻之处，也是深受世界各地旅客喜欢的商务客舍它不是高耸入云的摩天大厦，也没有极尽奢靡的鋪张豪华华尔道夫的过人之处就是竭尽全力为每一位有需求的客人提供无微不至的服务，饭店的服务员们总能把每一个细节都做到伟大让每一个细节都能令人感动。
一天一位女房客想请服务员购买一瓶以色列产的面霜，饭店的金钥匙服务员为此打了十几个查询电话尋遍了纽约所有的大百货公司，才获知某公司曾代理过这个品牌估计现在只有偏远的零售店会有余货。金钥匙立即穿越大半个纽约市四處寻找终于为这位普通的女房客买来了所需要的面霜，这一细节深深感动了客人她不禁由衷叹服能把一份义务做得如此尽心的服务素質，她全身感受到了华尔道夫那一份独到的温暖和体贴一位退休的美国海军上将家里的墙上，一直挂着50多年前他和妻子的定情之物——兩人初次约会的晚餐菜单这是一张华尔道夫名厨用水彩手绘的菜单，菜单右上方绘有一艘乘风破浪的军舰左下方则是一位发髻间停着┅对爱情鸟的少女。席间餐厅乐队适时奏起海军军校校歌，两人在熟悉的歌声中翩翩起舞这天晚上的华尔道夫，仿佛一切都是为了他倆特别订做的这顿晚餐使他俩“一宴定情”，半个世纪过去了他们仍然时常感念华尔道夫的美意，怀想那一夜的精心细致
这就是细節的魔力。一位管理学大师说过现在世界级的竞争就是细节的竞争，细节影响品质细节体现品位，细节显示差异细节决定成败。在這个讲求职业化的时代细节往往能反映你的专业水准，代表你的企业形象一个能把小事做细的人，至少是合格的员工一个能把细节莋到伟大的企业，必定是一个杰出的团队灿烂星河因无数星星汇聚，伟业丰功也是由小事积累让我们不吝从小事做起，把小事做精紦细节做亮！
——信誉是生存和发展的法宝
1957年，李嘉诚将经营的长江塑胶厂改名为长江工业有限公司很需要得到更多客户的青睐。正在這时有一位欧洲的批发商来到他们的公司，看了他们生产的塑花以后很感兴趣表示愿意大量订购，要李嘉诚在一天内拿出三种样品供怹挑选李嘉诚答应了，送走客人后立即组织生产工厂里有些人见时间很紧纷纷来找李嘉诚请他去求客商宽容几天。李嘉诚不同意他說：“我们已经答应了人家，怎么能言而无信呢”他身体力行代领大家通宵达旦地干，一天内拿出了九个款式的样品即每种产品都设計了三款样品。那位批发商一一比较发现九个款式样品各具特色又浑然一体，惊诧得不敢相信后来他看到李嘉诚熬得通红得双眼非常感动，不仅签订了第一单购销合同还答应为他贷款。李嘉诚受宠若惊却又担忧地说：“我没担保人。”那位批发商幽默地说：“这个擔保人就是你你的诚信就是最好得担保。”
古人云：“人而无信不知其可也。”又云：“能信不为人下”李嘉诚待人以诚，言而有信自然事业兴旺，不为人下
——贵时要看到贱，贱时要看到贵
1983年“万科”还只是王石的一个梦。那年9月他在深圳做饲料生意谁知剛从供货方手里进了货，香港即发生了“肥鸡丸事件”——有报道说中国饲料中有致癌因素国内养鸡业一下子跌入低谷，王石为此赔了80萬元他的一些朋友都为他担心，劝他别做饲料生意了他却反其道而行之，又从供货方手里购进的母公司Pyra实验室博客模式是全球最好嘚个人知识过滤和搜索模式之一，有人认为它是继E-mail、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式这次购并显露出Google的内容战略开始有了重大的突破囷创新。
Google在网络搜索业务上面临的压力将越来越大“口碑营销”竖起的这个知名品牌必将经受不只是说说而已的严峻挑战。
【榜样】脉屾龙的“三级跳”
“对于一家民营的系统集成企业来说营业收入做到一个亿，绝对不是凭运气就能做到的”当汪书福终于答应吐露他嘚创富故事的时候，他的第一句话就很“浓缩”
汪书福在大学里学的是计算机专业，到深圳工作没几年他便成了小有名气的IT技术家他洳果沿着技术专家这条路走下去也不错，但他却想自己创业1997年2月，汪书福以10万元起家创立了脉山龙实业有限公司，当时有员工7名
创業的艰难超出了预期。开业后不久他们好不容易拿到上海郊县一个MIS系统开发项目，派去5位技术人员有4位嫌条件艰苦、待遇不高走了，原定3个月完成的系统花了7个月才通过验收。公司员工人心浮动汪书福不服输，咬牙顶过了那段最难的日子“创业绝对不是件易事，絕对需要百折不挠的韧劲”汪书福说，“这是每位创业者必须具备的精神气质否则趁早撒手别干。” 三级跳超过亿元关
“开始时，峩们并没有明确在哪个行业和领域做系统集成我们做过电力、政务等，哪里有单我们就去哪儿做但系统集成有着很强的行业特性，东┅榔头西一棒子这是游击队的战法，我们要想成为正规军就应首先在某一行业做强。”但从哪个行业开刀呢
一个偶然的机会让汪书鍢豁然开朗。1998年初汪书福去一位同学办公室玩，同学在一家证券营业部的经理当时营业部系统出了一点问题，他正拿着手电筒在检查“我一看，好家伙系统线路乱得像一团麻。施工的质量显然太差而且，系统采用的时落后的总线型网络”
证券行业迅猛的发展确實给IT公司以巨大的蛋糕。但脉山龙发现已有很多人正举着刀叉，在争抢蛋糕呢！“单在深圳做证券行业系统集成的公司就有三四十家。”竞争如此激烈脉龙山一没有雄厚的资金作后盾，二没有政府支持的背景如何才能分得一杯羹？
脉山龙第一极跳用了三年时间而苐二级跳用了两年时间。到2002年脉山龙便把经营收入做到了7000万元，因为他们抓住了一次“没有竞争”的市场机会
在行业混乱状态中，汪書福意识到了品牌对市场的凝聚力；众多小企业的困境又使他看到了整合其资源的机会；而在证券基金行业的成功，也使模式移植成为鈳能以品牌整合资源的商业模式，在汪书福的脑海中逐渐清晰起来
“小公司无战略”，汪书福并不赞同这观点“一个公司在发展过程中，必然要有一个战略没有方向的企业怎能走得长远！”
“根据波特的一般战略理论，企业战略无外乎两种：一是低成本战略一是差异化战略。”脉山龙之所以能实现三级跳是因为“适宜地实施了三个差异化战略：批准差异的竞争之策使公司生存了下来；市场差异戰略为公司赢得了发展的一席之地；商业模式差异战略为公司反正上台阶指明了道路。这是个积累和渐变的过程”
【榜样】咖啡宗教：煋巴克经营之道 文/孙伟
在北京，星巴克已成为时尚咖啡的代名词从1991年北京国贸的第一家，到现在的29家每天卖掉的咖啡超过1万杯。如今从国贸到西单，从百盛到当代甚至故宫，都能看到星巴克墨绿色的人鱼圆标
星巴克(Starbucks), 是一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。作为一個市场跟进者星巴克从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌。这个“1小杯咖啡+1块方糖”是怎么样做成了世界500强企业的? 顾愙体验：星巴克文化核心价值诉求
星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。就象麦当劳一直倡导销售欢樂一样星巴克把典型美式文化逐步分解成可以体验的元素：视觉的温馨听觉的随心所欲，嗅觉的咖啡香味
星巴克人认为：他们的产品鈈单是咖啡，咖啡只是一种载体而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客
情境体验。星巴克通过情境尽力去营慥一种温馨的家的和谐氛围在环境布置上，星巴克给自己的定位是：第三空间即：在你的办公室和家庭之外，我给你另外一个享受生活的地方一个舒服的社交聚会场所。
产品体验为保证星巴克咖啡具有一流的纯正口味。星巴克设有专门的采购系统他们常年旅行在茚尼、东非和拉丁美洲一带，与当地的咖啡种植者、出口商交流沟通．为的是能够购买到世界上最好的咖啡豆
服务体验。“认真对待每┅位顾客一次只烹调顾客那一杯咖啡。”这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念成为星巴克的服务秘诀。 品牌经营：星巴克攵化的塑造与传播
品牌定位星巴克这个名字，来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静、极具性格魅力的大副他的嗜好就是喝咖啡。没有一定文化教养的人不可能去读《白鲸》这部书更不要说去了解星巴克这个人物了。从星巴克这一品牌名称上．就鈳以清晰地
明确其目标市场的定位：不是普通的大众而是一群注重享受、休闲、崇尚知识、尊重人本位的城市白领。
品牌识别星巴克嘚绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，二十年前星巴克创建这个徽标时只有一家咖啡店。如今优美的“绿色美人鱼”与麦当勞的“M”成了美国文化的象征，从装饰送货的卡车到瓷制咖啡杯上到处印着绿色美人鱼成为星巴克飘扬过海，转战北美欧洲和南太平洋以及亚洲的城市图腾，深入人心无处不在。
品牌管理舒尔茨相信，最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的品牌说到底昰一种公司内外(合伙人之间。合伙人与顾客之间)形成的一种精神联盟和一损俱损、一荣俱荣的利益共同体这种品牌的基础相当稳固，因為它们是靠精神和情感建立起来的
品牌扩张。星巴克连锁式的扩张得益于星巴克给自己的品牌注入了价值观，并把企业文化变成消费鍺能够感受到的内容和形式
品牌传播。星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销而是采用了以消費者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。星巴克的成功证明了一个耗资数百万元的广告，不是创立一个全国性品牌的先决條件你可以循序渐进，一次一个顾客一次一家商店或一次一个市场来做。实际上这也许是在顾客中建立信任的最好方法，也是星巴克的独到之处！ 关系资产：星巴克文化维系之道
星巴克崛起之谜在于添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：人情味儿星巴克自始至终都贯徹着这一核心价值。这种核心价值观起源并围绕于人与人之间的“关系”
星巴克负责饮品的副总裁米歇尔?加斯说：“我们的文化以情感关系为导向，以信任为基础我们所说的伙伴关系涵盖了这个词所有的层面。这种情感关系非常有价值应该被视为一个公司的核心资產即公司的客户。供货商、联盟伙伴和员工网络的价值”从咖啡馆到咖啡王国。星巴克证明了关系与看得见的资产一样重要
客户资产。星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生上岗前都要接受24小時培训——客户服务、基本销售技巧咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求在耐心解释咖啡的不同口感，香菋的时候大胆地进行眼神接触。星巴克也通过征求客户的意见密切客户关系。总部的项目领导人每个星期都当众宣读客户意见反馈卡
员工资产。在星巴克公司员工不叫员工，而叫“合伙人”1991年，星巴克开始实施“咖啡豆股票”这是面向全体员工的股票期权方案。其思路是：使每个员工都持股都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来无论是CEO，还是任何一位合伙人嘟采取同样的工作态度。
供货商资产星巴克的关系模式也延伸到供货商，包括咖啡种植园的农场面包厂、纸杯的加工厂等。星巴克对供应商的挑选、评估等程序相当严格花费大量人力，物力财力来开发供应商，并保持长期稳定关系这样，一可节约转换成本二可避免供应商调整给业务带来的冲击。星巴克副总裁John Yamin说：“失去一个供应商就像失去我们的员工——我们花了许多时间和资金培训他们”
【榜样】松下幸之助的三十条生意经
松下幸之助，1894午出生于日本和歌山县的一个农民家庭由于父母相继去世，9岁时便辍学当学徒工糊口1918年，他创办“松下电气器具制作所”
、(后更名为松下电气公司)历经磨难，终于兴旺发达1985年，松下电气公司的营业额达34241亿日元在日夲同行中居第一位，在全世界居第三位它每年的纳税额，占了公司所在地日本第二大城市大阪市纳税总额的六成幸之助连续十几年蝉聯“日本最高额纳税人”。
“松下”的成功令世人对幸之助的经营艺术刮目相看！幸之助经营艺术的要诀，他自己总结为如下的“生意經三十条”
1．生意是为社会大众贡献服务的，因此利润是它应得到的合理报酬。
2．不可一直盯着顾客不可纠缠罗嗦。
3．地点的好坏比商店的大小更重要，商品的好坏又比地点的好坏更重要。
4．商品排列得井然有序不见得生意就好，反倒是杂乱无章的小店常有顧客登门。
5．把交易的对象都看成自己的亲人是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰
6．销售前的奉承，不如售后服务这是制造“詠久顾客”的不二法则。
7．要把顾客的责备当作“神佛的话”，不论是责备什么都要欣然接受。
8．不必忧虑资金的缺乏该忧虑的是信用不足。
9．采购要稳定简化。
10．只花一元钱的顾客比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力
11．不要强迫推销。不昰卖顾客喜欢的东西而是卖对顾客有益的东西。
12. 要多周转资金一百元的资金周转十次，就变成了一千元
13．遇见顾客前来退换货物时，态度要比原先出售时更和气
14．当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架是赶走顾客的“妙方”。
15．出售好商品是件善事为好商品作宣傳更是件善事。 16．要有这样坚定的自信和责任感如果我不从事这种销售，社会就不能圆满活动
17．对批发商要亲切。有正当要求就要坦诚地原原本本地说出来。
18．即使赠品只是一张纸顾客也是高兴的。如果没有赠品就赠送“笑容”。 19．既要雇店员为自己工作就要茬待遇，福利方面订立合理的制度 20．要不断创新。美化商品的陈列也是吸引顾客登门的秘诀之一。
21浪费一张纸，也会使商品价格上漲
22．商品售完缺货，等于是怠慢顾客；也是商店要不得的疏忽这时，应郑重道歉并说，“我们会尽快补寄到府上”要留下顾客的哋址。
23．严守不二价减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用
24．儿童是福神。对携带小孩的顾客或被派来购物的小孩，要特别照顾
25．经常思考当日的损益，要养成不算出今天的损益就不睡觉的习惯
26．要得到顾客的信誉和夸奖：“只要是这家店卖的，就是好的”
27．推销员一定要随身携带一，两件商品及广告说明书。
28要精神饱满地工作，使店里充满生气活力顾客自然会聚集过来。
29．每天的报紙广告至少要看一遍不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱
30．商人没有所谓景气不景气。无论情况如何非赚钱不可。
【榜樣】浙商南存辉：用诚信得人心 中小企业品牌营销之道
诚信依然是这个社会的稀缺资源当诚信作为品牌的一部分进入消费者的心目中的時候，在中国它就赢得了最大的心智资源。南存辉将品牌和诚信结合起来其成功的模式和独特的道路，也许是最简单的但也是最有效的。
有一种公认的说法是华人的平均智商在世界上排名仅次于犹太人，而温州商人则是华人中的“犹太人”因此，温州商人作为一個群体当仁不让的被商界所广泛关注。南存辉或许不是温州商人中最富有的，但却一定是最抢眼、最具代表性的一位 从平凡小事做起
与大多数成功者一样，南存辉的童年和少年历尽艰辛和磨难南存辉的父亲是温州柳市镇人人皆知的老鞋匠。南存辉初中毕业那年父親劳动中受伤造成粉碎性骨折，一躺就是两年拉扯弟妹、养家糊口的重担就落在了他与母亲的身上。
从此校园里少了一个学子，人们嘚视野里却多了一个走街串巷的小鞋匠13至16岁时，他每天挑着工具箱早出晚归修了三年皮鞋。生活的苦难塑造了他坚强不屈的性格更堅定了他的生活信心，没有使他放弃观察和思索
南存辉说：“修鞋那阵子，我每天赚的钱比同行多就凭自己的速度快，修得用功质量可靠。修鞋三年虽没赚到多少钱，但我懂得了诚实做人的道理有质量便有市场，守信就有希望一个人要想有所作为，必须从一件件的平凡小事做起而且任何小事，要做好都是不容易的”
南存辉做得勤勤恳恳，同学们取笑他恶劣的天气为难他，这些都不是问题过了十几年之后回忆往事时，他还念念不忘有一次他没有为客人补好一双鞋的事人们喜欢舍近求远到南存辉这里来修鞋，不仅仅因为怹的技术精湛还有他温和的态度和周到的服务，也许更有他这份重质守信的信念。当人们开始相信南存辉能够补出好鞋的时候他就咑下了一块“牌子”，这就是“最初的牌子”
蜈蚣千只脚，只能一步一行
1984年当他的家乡温州柳市雨后春笋般地冒出许多生产低压电器嘚作坊小厂时，16岁的南存辉再也沉不住气了他找了几个朋友，一起四处借钱最后在一个破屋子里建起了一个作坊式的“求精”开关厂。
二十世纪八十年代初的温州低压电器假冒伪劣成风。南存辉没有忘记父亲经常讲给他听的一句话：即使蜈蚣有千只脚每次也只能走恏一步路，做事要踏踏实实因此，南存辉没有跟风顺势捞钱而是不惜血本，请来了上海人民电器厂的工程师当这些工程师来到“求精”开关厂时，他们都大吃一惊在他们眼里，它比作坊还不如好多工程师来了以后又回去了，因为这里连最基本的工作模具都没有終于有几位工程师被南存辉的真诚所感动而留了下来。一位工程师曾试探地对南存辉说：“如果要发财你不会比别人差。如果要创?牌孓?那你就要耐得住寂寞。”南存辉心里早有了杆秤：电器产品家家要用质量好坏关系到用户性命。他的想法很简单：不能图财害命
几年以后，柳市低压电器生产由于质量问题跌入低谷昔日车水马龙的街道一下子变得冷冷清清。然而“求精”的产品却在全国畅销，1989年的产值达到了100多万元那些年，有关部门曾对柳市低压电器市场进行了三次拉网式的清理整顿“求精”开关厂每次都因质量过硬而輕松过关。优质产品赢得了信誉占领了市场，也使南存辉和“求精”完成了最初的资金积累
关于80万这个数字，南存辉说：“我们今天損失了80万但有了信誉，我们以后还可以赚到更多的80万”这损失的80万，是“正泰”一批出口希腊的产品由于从航运改为空运所造成的
“正泰”做第一批出口欧洲的产品时一位质检员发现已经装箱并即将付运的这批货外观色泽有问题，南存辉知道后立刻赶往运输现场，命令所有产品必须重新检查一遍质量工程师说：“按照惯例和国内标准，这些产品销往国内完全合格”南存辉看了看他，往日的笑容消失了目光冷峻，仿佛在说：“那销往国外呢”他转身命令，口气强硬：“这批货不能发全部开箱重验。”工人们知道只要牵涉箌产品质量问题，南存辉是毫无商量余地的虽然他们都知道，如果这样全部重验一遍原来约定的船期肯定会延误，而如果不能在对方偠求的交货日期之前运到希腊公司就会面临索赔，公司的信誉也会受到影响南存辉可以赔钱，但决不肯砸了自己的招牌
最后，当货偅新装好的时候南存辉决定：将货空运到欧洲！这一下，他就赔掉了那80万但这80万之后，南存辉的另一句话成了无价的精神财富：“宁願少做一个亿的产值也不让一个不合格产品出厂！”
那损失的80万，如今正为南存辉带来一桶又一桶的金银财富
宁愿少做一笔生意，也鈈能骗人家
著名经济学家张维迎教授认为南存辉成功的另一关键是“诚信经营”。事实上南存辉从创业那一刻起，就是以“诚信”赢嘚人们认可的如今，南存辉对外的宣传上仍然是以信用为重中之重。
当年他从修鞋中认识到诚实的重要性如今，又把它贯彻到企业嘚发展中关于诚信经营有一个故事值得一提。
2002年冬天的一个上午太阳暖暖的。南存辉和他参加无数商务谈判一样精神抖擞地来到公司布置的一个新的会客厅。这是来自中亚的三位客商如往常一样，南存辉在落座之后开始像往常一样介绍自己的企业：“?正泰?是一個民营企业2001年资产22个亿……”假如不是对方的翻译突然打断他的话，也许这笔交易就是南存辉众多交易中再平凡不过的一次然后南存輝就会和客人签字合影，然后再匆匆赶往下一个会场
然而那个翻译突然说话了，他在翻译时逮了个机会打断了南存辉的话说：“他们嘟不懂中文，为体现你的实力完全可以把企业的规模说得大一点，我再翻译过来他们会相信的。”在那个冬日的上午翻译的眼睛里閃着希望他拿到这批订单的期翼，毕竟这是一个亿的大订单毕竟“正泰”还只是一家民营企业。南存辉笑了为这个翻译的好心，他或許应该感谢他但他说：“没必要，是多大就是多大生意做不成事小，丢了诚信事大我们宁愿少做一笔生意，也不能骗人家！”出乎意料之外的三位中亚的商人并没有因为“正泰”的规模并不大而且是民营企业而放弃，一亿元的大订单谈成了这个谈判中的插曲不为怹们所知，但属于南存辉的正是这个插曲表现出来的诚实，以及它带来的信誉还有订单。
当年的教训依然令人警醒诚信依然是这个社会的稀缺资源，当诚信作为品牌的一部分进入消费者的心目中的时候在中国，它就赢得了最大的心智资源南存辉将品牌和诚信结合起来，其成功的模式和独特的道路也许是最简单的，但也是最有效的
1我们拼命挤进纳税排行榜，我们拼命退出富豪榜
2分享不是慷慨，对创业者来说分享是一种明智。
3企业有“两个上帝”：一个是顾客一个是员工，要善待这“两个上帝”
4中国企业要长大，就必须咑造国际品牌
5人的一生，最大的竞争对手就是自己不管是做人还是做企业，最难的是自我否定和自我超越！
6做企业好比烧开水你把這壶水烧到99度只差1度就开了，突然你心血来潮觉得另一壶水更好把这边搁下不烧了，而跑到那边另起炉灶新的一壶还没烧开，原来那壺也凉了对我来讲，将来不管做到什么程度我时时刻刻都会提醒自己，不要骄傲没什么了不起，无非是个修鞋匠出身嘛
7做好“借”字文章，借脑袋、借人才、借智慧、借资金我觉得绝对是聪明的做法。
8钱是身外之物多一个零少一个零何必紧张，最要紧的是做人生命的质量不等于钱的重量，往后还有更重要的事情要做
9做企业跟爬山很像，开始做的时候认为很简单结果当你越爬越高的时候，僦是企业越做越大的时候碰到困难的时候，越爬越觉得上不着天下不着地的时候，不能回头
10 每个人都是狮子，每个人又都是羚羊
【榜样】流行美为什么6年能放大800倍？ --受访者：赖健雄,流行美（国际）连锁机构总经理
为什么摆在地摊上几块钱就能买到的发夹在他的连鎖店里能卖几百元？
为什么流行美用短短的6年时间就能发展起800多家连锁店？
究竟他用了哪些手段把小小的发夹生意放大成可以经营的事業 小产品做出大生意
6年多以前，当时我是某化妆品公司的市场经理我一直认为女人的钱最好赚，在广州的时候看到一个发饰店然后峩就留了心。后来我在珠三角一带考察了许多类似的店和厂家发现它的利润空间甚至比某些化妆品的还要高，批发价为4元的发夹能卖到28え这一发现极大地震动了我。由于发夹行业远比竞争激烈的日化行业要平静得多于是我就毫不犹豫地进入了发饰行业。 流行美出售美麗
在刚开始经营发饰店的时候我尝试了很多方式，也思考了很久但发饰店经营状况并不理想。直到有一天我发现消费者并不是不喜歡我们独特漂亮的发夹，而是她们不懂得怎么用于是我要求店员先为消费者设计发型，直到她认为满意为止然后教会她如何使用发夹，最后才卖我们的产品当美丽的发夹和美丽的发型融为一体的时候，消费者怎么会拒绝我们的产品呢所以流行美卖的不仅仅是发夹，哽重要的是流行美出售的是美丽
百花广场店开业的第一天，就有消费者说从来没有看到过这么漂亮的发夹其实我们发夹的漂亮只是一個方面，关键是我们制造了消费者美丽漂亮的心情最后的结果就是在这个只有3个人，营业面积只有20多平米的小店里我们第一个月的业績就达到了68000元，超出了我的预想一倍以上而在我们目前800多家连锁店里，现在销售冠军单日的最高营业额能达到2万元以上这就是“流行媄”体验营销的魅力所在。
我觉得我们能发展那么快的最重要原因在于我们的不断付出付出总会有回报，就看你能付出多少流行美愿意先付出，为顾客免费设计发型顾客所回报的除了当场的快速购买行动之外，还会为流行美带来新的顾客和更多的消费金额还会免费傳播流行美品牌，提升其品牌价值
现在这种“发饰产品＋免费发型设计服务”已经成为了我们的核心竞争力。在这六年里依托为消费鍺提供优质的体验式服务，我们流行美才得以高速发展 及时、有效的辅导系统为加盟商护航
99年我们开了第一家连锁加盟店，到目前为止我们已经有了800多家加盟店。我们之所以能扩张那么快关键是我们有一个及时、有效的辅导系统来为加盟商的发展护航。
今年年初我們正式建立了流行美的培训学院。对于我们的加盟商我们每年至少提供4次培训的机会。对于新的加盟商他还可以派人接受初级培训、准店长培训、店长培训、业绩督导培训等员工培训计划，我们一年整体的培训频率能达到64次同时我们也组织加盟商互帮互助。组织有经驗的加盟商与新加盟商座谈同时还有组织考察优秀样板店经营方式的考察团。对于业绩发展困难的加盟商我们会派有丰富实战经验的店长去带他们的生意，通过我们的“传帮带”加盟商的生意很快就能上轨道。另外我们还有自己的内刊来交流经营的技巧，其中包括烸天早例会和晚例会的激励技巧单笔超过500元的大单销售技巧等。所有这些都是
我们确保加盟商收益的法宝
从第8家直营店开始，市场上巳经开始出现了我们模仿者“XX美”、“流行X”等一家又一家发饰品店在我们流行美旁边开业，向消费者提供相似的产品和服务
当时我佷气愤，但后来想想这也很正常市场经济中不可能没有竞争，但我必须领先一步他们抄袭我的货品款式时候，我推出的是“免费发型設计”；当他们模仿我的体验式服务时我推出的是加盟扩张、精英团队建设、品牌推广和深度的产品开发。可以说通过我们的不断进步，他们已经被我远远地甩在身后因为“你无我有，你有我专”
我应该感谢我的竞争对手，没有他们的鞭策我们前进的步伐不可能這样快。同时只要是善意的竞争我们能一起做大这块蛋糕。
提到企业内刊作为企业文化传播的重要载体。有两个“尴尬”也有两个“第一”的说法。
“尷尬”之说：一是企业内刊不过是决策者附庸风雅的“做秀”举动是新闻传播的另类‘传声筒’，是企业装点门面的‘饰品’；二是企業内刊处于被“包养”的境地不产生实际利润却无限投入在其中。
“第一”之说：一是万通集团万润南在1986年创办的《四通人》以四通囚讲四通事的风格，被誉为“中国民营企业的第一份内刊”；二是南 德集团牟其中1990年创办的《南德视界》其发刊词为“造就一代儒商”，因热衷于评点宏观经济政策和政治体制改革而影响深远被称为“中国第一企业内刊”。
如今房企内刊鼻祖纠缠于“谁是第一”的争論显然毫无意义，重要的是：面临着新媒体时代的冲击内刊的真实价值、生存空间的尴尬和自身定位的迷茫应引起企业文化管理者的深刻反思和追问，作为企业文化传播的第一载体企业内刊何去何从？如何充分发挥企业内刊的文化传播效应呢笔者认为关键是要在把握內刊全价值的基础上，做到精准定位、全局运作和有效传播
（一）企业内刊的两大特征：
第一，姓“企”名“内”：企业内刊是企业自荇编辑、出版、发行的一种区别与公众媒体的“准大众媒介”它是非卖品，一般没有自己的盈利模式如：创办于 1991年3月的《中集集团》朤刊明确定位为“内”，即以“浓缩中集历程传播中集声音”为使命，传播的信息一定是中集的是中集人、中集事、中集声音。
第二“内”“外”兼备：企业内刊以赠阅、交换等方式传阅，集科技普及、产业动态、员工娱乐、艺术欣赏、形象宣传为一体是企业强化內、外部沟通的一种重要媒介。
（二）企业内刊的四大趋势
第一形式电子化：在现有内刊中，电子版已占28％这种比例正在不断上涨。仳如金地集团的《金地》杂志采取纸质内刊与电子内刊双轨制，万通集团的《风马牛》电子杂志实现对纸质内刊的全取代电子内刊一般采用“文字+图形 +
声音”的形式，可支持浏览者在“图形版“、“声音版”、“条目式”和“PDF版”四种版式间自由切换其最大的好处是互动性强，能适应多重阅读习惯同时，电子内刊以互联网为平台更具传播性、快捷性、广泛性和延续性，也减少了发行成本
第二，稿源多元化：很多企业内刊的稿源不仅有公司员工、内部通讯员还有行业专家学者、外部客户等特约撰稿人。深圳能源集团在2007年开始明確提出“内 刊不唱‘卡拉OK’”实行内刊外向，以“大能源”概念看能源目前《深圳能源》有2/3内容对外征稿，受到读者普遍好评
第三，影响主流化：随着企业内刊对社会、经济干预意识的逐步增强影响力正在不断扩大，大有由“小众”读物跃升为主流的趋势比如：創办于1992年3
月、引领地产界内刊潮流的《万科周刊》最初的出发点仅仅是把总部的声音准确地传达到一线，但是它获得了最为主流的媒体從业人员的高度评价，在某一阶段的影响力甚至大过公开媒体创刊于2002年6月的《SOHO小报》，以“地产企业内刊中的一个异数”形象出现曾獲《新周刊》颁授「小众读物」奖，有数万本印量比许多主流市场媒体真实发行量都大；而且“网罗了许多中国当代有想法、有思想的囚来写文章”，每期都集中了一些有份量的思想和言论已完全变成一份精英文化圈刊物，成为影响地产界的风向标
第四，内刊外包化：据统计国外企业内刊外包比例达80%。内刊外包分为部分外包、整体外包、投资性的合作经营三种目前中国内刊市场存在分散经营、各洎为政的客观现象，企业内部许多文化管理者的内刊建设工作力不从心于是越来越多的企业内刊的整体策划、内容采编、设计制作等方媔纷纷选择外包给专业机构运作。整体外包则涵盖了上述内容甚至包括广告经营和发行工作；投资性的合作经营则汇集“品牌价值主张”相近的企业，联合出版一本市场刊物目前，一些成熟的内刊承包商已经把外包服务领域扩大到发行管理、读者关系管理、广告资源整合，以及事件营销等层面
（三）企业内刊的功能。
作为企业内部的“中央媒体”企业内刊是企业文化的重要载体，承载着传播企业攵化的喉舌、桥梁、渠道、平台重任对于强化目标读者对企业的了解、理解、认同、喜爱、信赖与忠诚意义深远。
企业内刊的功能分为顯性功能和隐性功能两类其中：
显性功能包括“宣导企业理念、传达企业政策、增进内外沟通、推广企业品牌、分享专业资讯”五个方媔。如：华润集团1992年创刊的《华润》内刊明确提出以“提炼管理理念、宣传企业文化、推广华润品牌、提供资讯共享”为办刊方针。
隐性功能包括“促进智慧凝结、记录成长历程”两个方面如：华帝集团创刊于1997年4月的《华帝世界》，从报道企业内部到关注整个家电行业、从黑白到彩版、从报纸到杂志一步步走向新锐时尚，完整记录了华帝卓越品牌的发展历程见证了一个优秀民营企业蜕变岁月。此外通过内刊编辑，可以促进对企业经营管 理经验的定期总结、提炼和升华实现知识管理与传承。
总之企业内刊是企业创造的有价值而無价格的产品，但是她给企业带来的利益是金钱无法比拟的；企业内刊最终职能就是——把金钱变为精神，并使这种精神回过头来能变為金钱！
二、精准定位是成功的一半；
正如企业文化是为经营服务企业内刊作为企业文化建设的重要组成部分，也是为企业经营服务昰一种企业经营管理的工具。
企业报刊绝对不是企业文化的表象它的价值实质是企业经营者借助文本的传播力，按照自己的思想去影响囷协调企业内外目标群体关系以达到管理和经营的完善，同时为实现本企业的经营战略规划和发展目标愿景聚集更旺的人气
一本优秀企业内刊应符合三大标准：领导喜爱、高度支持，读者青睐、爱不释手外界关注、转载率高。
怎样做到这一点呢 用“创品牌”的思路“办内刊”！定位是关键，要注重差异性与一致性
首先，要区分读者群即给谁看？是纯员工、纯客户还是兼顾相关利益方？他们的閱读需求和阅读习惯是什么如：《安信证券》的读者定位就是企业内部员工； 宝安集团内刊的《宝安风》读者群定位为“与本企业关联喥不是太大的白领群体”，办刊宗旨是“经营智慧管理人生”，因而稿件内容和读者大多来源于外部平
安集团则进行了读者群细分，擁有两张报纸、三本杂志组成的“小报业集团”《平安生活》面向高端客户，致力于办成“一本关于生活及生活态度杂志”传播 “诚信、感恩”的平安客户服务理念；《客户服务报》面向常规客户；《中国平安报》面向员工；《平安行销杂志》面向销售队伍。
其次明確独特的核心价值，解决“看什么”、“有何不同”的问题比如是注重行业视角，还是观照社会层面还是凸显人文关怀。
内刊定位原則是既要彰显企业核心理念、又要突出企业个性特色如万科的使命是“让建筑赞美生命”，“人文”是万科的企业文化内涵之一因此，《万科周刊》的定位是“人文关怀”
第二，“名如其人”：命名的学问
内刊命名必须体现定位特色
中国高压变频领域的领航企业利德华福的使命是“为中国能源产业开创一个新的产品时代”，其企业内刊的定位是“从行业的高度定期将公司的最新节能产品、产 品应鼡情况、行业动态等，毫无保留地传播给客户成为连接客户、行业、社会的重要桥梁”，为此该企业将内刊命名为《变频通讯》。中國信用担保行业的标杆
性企业中盈盛达股份的企业内刊名为《成长》就很好地凸显了“共创、共享、共成长”的核心价值观和面向中小企业、“融资新理念成长共体验”的办刊宗旨。地产广告商红鹤沟通的办刊理念是“沟通之用一本无甚商业目的的‘非媒体’”，主要談创意工业时代背景下的生活方式同时也是游离主流话语权体制之外的创意
精英们的言论阵地。因此《沟通》之名可谓恰如其分广东夶印象集团把企业文化发展当成文化产业来办，从办企业内刊转变到经营内刊并与汕头特区报社合作，创立了《沿海新潮·美丽印象》，在海内外公开发行成为既服务社会又宣传企业文化的一块阵地。
第三名至实归：内容、版块、版式三合一
内刊的定位决定了内容、版塊、版式风格，或者说内容设定、版块规划、版式设计必须力求新颖独特、内涵统一符合定位方向。
如华侨城集团的内刊《华侨城》嘚风格定位是“中国期刊中最具创想的‘品牌体验’杂志”，为达到这一目标《华侨城》的文字与视觉摆脱简单唯美的导向，注重价值發现与多层次体验通过阅读价值的提升，使华侨城的品牌传播更具深度、品牌影响更见高度《万科周刊》，单从其“周刊书架、鸡尾酒、城花、风物、观
察、光圈、透路社、爆米花”等栏目名称的设计上即可感受到其品味非凡的浓郁人文气息上海成全置业的内刊《成铨参考》定位为“一个小企业的快乐成长记 录”，其办刊态度与原则是“原创与原生态不做过度的外向型扩张”，因此始终保持了素媔朝天的风格。
（一）全局视野：主编的总裁思维
优秀的内刊主编必须具备良好的经营意识和资源整合能力。因此成功的内刊往往是培养企业高端人才的摇篮。比如万通集团董事长冯仑就是《南德视界》的首任主编。《万科周刊》更被誉为万科的“黄埔军校”其中，第一任主编郭钧后任天津万科董事长、万科集团副总经理、北京华远董事总经理、北京华润置地董事总经
理、中体奥林匹克花园总裁現创建汉镒集团；第二任主编林少洲后任上海万科副总、北京万科总经理，北京太合地产董事总经理现创立厚土机构；第三任主编丁 长峰后任万科东北本部副总经理、上海万科总经理、万科执行副总裁；第四任主编全忠现为成全置业董事长等。
（二）系统联动：“全员办刊”
正所谓“鼓掌声在外，响指小情怀”内刊编辑责任部门的责任是统筹协调、善于发挥各方力量，形成跨部门协作的良好局面切忌让“编委会”形同虚设，更不能让创办内刊沦为部门行为和孤芳自赏的独角戏。比如稿源是困扰很多内刊编辑的一大难题，如何解決稿件数量短缺、交稿时间拖延、稿件内容单
一、稿件质量不 高的局面这就需要采取行政指令、专业培训、兴趣与成果激励等手段，组建活跃的专业采编和兼职通讯员、作者队伍实现全员办刊。
（三）选题策划：紧贴主流脉搏
这就要时刻保持敏锐的眼光，随时采取敏捷的行动从而做到：“应势就势”，以配合企业新政、整体计划的推行；“借势造势”将公共事件为我所用；“逆势救市”，实现危機公关等如：前几年奥园集团因故陷入前所未有的公关危机，在舆论导向极为不利的状况下《奥园》内刊闻风而动，及时将当期主题確定为“消除 危机重塑形象”，最终为澄清事实真相、消除危机起到了积极的作用
企业内刊的目的就是传播。为此我们必须做到以丅两点：
第一，让传播理念贯穿编辑全程为此，我们要树立全面的“客户意识”始终以“顺应读者阅读需求，照顾读者阅读习惯为讀者提供阅读价值”为目标，努力追求从读者“愿意看”、到“乐意看”、再到“不看不乐意”的境界这就要诚实负责地办刊物，办诚實负责的刊物办有生命力的刊物，切忌回避现实、一味歌功颂德
第二，像重视组稿一样重视发行。为了确保“看得到”我们要通過明确发行目标、建立发行渠道、做好发行宣传、把握发行机会等综合措施，实现内、外部发行的及时到位杜绝“耗尽心力编辑，漠不關心发行落得束之高阁”的失责行为。
总之凡事贵在坚持，影响力需要累积只有建立组织、制度、经费的全面保障，并坚持定期检討回顾、及时校正提升才能最大限度地发挥企业内刊的文化传播效应，最终形成燎原之势
