儿童玩手机花冤枉钱？谷歌苹果亚马逊腾讯表示退款
&&&&苹果、谷歌和亚马逊三大巨头齐头并进争夺移动游戏平台霸主地位的同时，都不约而同地简化了购买流程，让购买变成更方便的事。但是这个看似方便的设置背后却忽略了一个小小的隐患，那就是熊孩子们可以在家长不知情的情况下随意购买下载app。如果你的孩子某天花了6块钱在应用商店里买了一个小游戏，你也能会稍微训斥一番或者一笑而过，但如果他花了大几百元买了一个不相干的应用，你可能就不会这么淡定了吧，甚至会抱怨苹果谷歌它们的程序不严谨。放心，美国联邦公平贸易委员会（FTC）专治这种不服，今天笔者跟你聊聊熊孩子误买应用那些事儿。&&&&亚马逊被判退家长7000万元。&&&&近日，据法新社报道，美国联邦公平贸易委员会（FTC）官员表示，亚马逊将对非父母授权的少儿消费赔偿7000万美元。赔偿损失的期限是2011年11月到2016年5月作出的消费，应用内容主要是亚马逊平板电脑和Kindle阅读器上的app购买。不仅亚马逊退款千万元，苹果和谷歌也有过类似的遭遇。
&&&&谷歌苹果也难逃退款厄运。&&&&此前，谷歌也因不公正消费向儿童家长退款，其中涉及的游戏包括《冰河世纪：村庄Ice Age Village》和《Air Penguins》，仅这两个游戏总共的退款金额高达1900万美元。苹果也因为儿童误买应用而退款高达3250万美元。&&&&另外，谷歌有两个模式相似功能却相反的平台，一个名为荷西&贾维尔的西班牙小男孩儿亲身展示了这两种服务平台的区别，代价是11.2美元的账单。原因是他把谷歌的AdSense和谷歌的另一个广告平台AdWords混为一谈了。他本想通过AdSense这个平台发布自己吹小号的视频来挣一些流量广告钱，却没成想放在了AdWords这个按次收费的广告平台上了，最后一分钱没挣到，收到的却是11.2美元的账单。小男孩儿的家人拒绝这份账单并提起诉讼，幸运的是谷歌原谅了贾维尔的错误。
&&&&《王者荣耀》也答应给家长退钱&&&&《王者荣耀》作为国民级手游，日活跃玩家四千万以上，里面到底有多少小学生无从而知，但是从吐槽程度来说这个比重还是很可观的。去年浙江一位五年级小学生玩该游戏，3个月创造126笔微信快捷支付交易，金额高达38000元。家长希望腾讯能退一少部分钱，不寄希望全退，客服表示有一定退款的可能。
&&&&巨头们为堵漏洞作出的努力。&&&&拿到手的钱一点也不觉得沉，退回去的钱却感觉像割肉，尽管这场闹剧像是误会一场，这种感觉巨头们可能也再不想尝到，因此在程序上作出了部分改变。&&&&谷歌公司在用户购买应用时，会出现明显提示，除非持卡人授权批准，否则不能支付。如果被要求输入密码，会尽可能地避免儿童未经授权的消费。&&&&亚马逊在2012年时如果单笔消费金额超过20美元时，用户必须输入密码。在2013年用户进行所有购买行为都需要输入密码。&&&&苹果商店则是设有儿童专区并明显标注应用价格，通过自身设置也可以防止儿童误买应用。
&&&&尽管FTC严厉维护消费者的权益，但毕竟还是市场经济，挣到手的钱哪个商家也不想退回去，况且是这种看似还蛮正当的途径挣到的钱，亚马逊反抗FTC，苹果爱答不理态度冷淡，谷歌的免费招牌虚假宣传，种种都表明了巨头们的不情愿和敷衍了事。最后还是从另一个角度出发，希望各位家长能够管好自己家的熊孩子，从源头减少这种争端。&&&&（磐石有声文创小组张天宇）&&&&关注公众号磐石之心，回复“开发商”，看《万科等开发商让90后断子绝孙》
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手游开发商叫苦不迭
淘宝代充店钻苹果App Store空子 &手游开发商叫苦不迭
苹果公司在欧元区推行App Store应用无条件退货服务就像个炸药包，虽然苹果基于南都记者的回复，这是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是，这种退款模式被活跃在淘宝平台上的国内手游代充店&抓住&，并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失，这直接导致了手游开发商利益受损。
除此之外，各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中，开发商和用户之间隔着&应用分发平台(苹果)&和&代充店平台(淘宝)&。乱象之源，和它们脱不开干系。
【乱象丛生】退款、汇率两大黑洞肆虐
苹果公司的退款政策是从日开始实施的。&现在好一些了，之前最严重的时候，每天损失金额高达人民币50万-60万元。&陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人，他告诉南都记者，因为上市公司的缘故，无法告知每日的流水，但五六十万元的损失，绝不是小数。
&用户在App Store里下载安装我们的游戏，里面会有一些付费的道具。他们付费后，会有一个&报告问题&的按钮。&陈岩表示，用户可以通过报告问题来&申诉&，要求退款。&要求的理由千奇百怪，但退款后购买的道具依然存在，这样游戏开发商就蒙受了损失。&
在网络上，很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式，特别是欧元区推出无条件退货服务之后，更被大量国内手游代充店抓住漏洞，有组织有规模地开展起退货行动，且非常频繁。
有一种说法，假设用户充值100元，又要求退款，苹果会把100元全部退给用户。但因为App Store在每笔消费中要抽取30%，这部分还要由游戏开发商承担，等于100元没赚到，还倒赔了30元。
陈岩证实了这种说法。另外，他还提到了另一大漏洞&&& 汇率差。
在苹果各国的App Store中，虚拟商品有着相对固定的阶梯式定价，但不同国家之间的汇率有差别。比如美国、中国、南非、俄罗斯、日本这几个国家，汇率经常有波动，但App Store里的价格体系不会因实际汇率变动而改变。陈岩称，在卢布暴跌的时候，代充店会大量购入俄罗斯App Store的礼品卡，为国内用户充值。后来又轮到南非，现在则是日本。&比如一个200元的道具，通过汇率差，可能只要50元成本就能获得。&陈岩称，汇率差价给应用开发商带来的损失比退款还要大。
【幕后黑手】手游代充店浮出水面
在陈岩的描述中，&手游代充店&浮出水面。顾名思义，代充就是代替用户来充值，这种店基本活跃于淘宝网。梁培(化名)是另一家手机游戏商的&打击代充专员&，他告诉南都记者，原本公司并没有这样一个职位，但因为现在的代充实在太猖狂，而且对公司业务影响很大，才特设了这个岗位。
据梁培介绍，自己的工作就是通过用户数据来侦测哪些充值和购买虚拟商品的行为是代充店所为，并反映给腾讯这样的游戏运营平台，以及苹果App Store。
&代充店之所以能生存，主要有两个原因。&梁培称，首先是&充值方便&。虽然App Store有充值通道，但因为要捆绑银行卡之类，操作并不容易，有一定门槛。所以很多人会选择通过淘宝上的手游代充店来充值。
其次是价格相对便宜，比如一个200元的虚拟商品，代充店通过汇率差，成本只需要50元，它可能100元就卖给用户，比正常途径购买要便宜一半。
&其实代充店模式有很大的隐患，比如说它会要求用户给予游戏平台的账号和密码，才能实现充值。&陈岩称，很多用户贪方便贪便宜，去找淘宝代充店充值，我们会给他们建议，特别是账号安全意识的培养。但仅少数游戏企业这么做用处不大，关键还是最大的两个环节&&&苹果App Store和淘宝官方，能严打代充店，并承担起教育用户的作用。
【谁来清洗】希望苹果做更多
关于淘宝代充店乱象，淘宝官方给予南都记者的回复是，&和苹果店一样，淘宝无法得知当充值在App Store发生时，用户是否有退款或恶意退款的意图，也无法掌握用户在App Store充值后是否有恶意退款的行为。&但有关人士强调，如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为，他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查。
关于这种回复，梁培显得很无奈。他笑称，在&工商大战淘宝&事件中，淘宝也没受什么影响，所以也不指望在打击代充店问题上，淘宝能帮上什么忙。
陈岩也持相似的意见，并表示目前看来最有可能帮到应用开发商的，还是掌握核心&权力&的苹果。
&现在的流程(指退款申请流程)太简单了，对聪明的手游代充商家来说，成本太低了。&他希望苹果对App Store的退款流程可以做得更详细一些，比如为什么觉得不好要退款，要提供证据。&因为很多人说不好玩，要退款，但实际上还在玩。&
苹果中国有关人士接受南都记者采访时回应称，&欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改，改完之后确实消费者可以无条件退款，不需要提供任何的理由。因此，我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。&该人士称，公司已经注意到了这一点，后台会有侦测，如果发现有特别频繁的(指退款)，系统后台会做一个&动作&，等这个用户下次再购买，会弹出窗口，问&是否确定购买&，如果确定，就不能再退款了。
同时该人士强调，网传消费者获得退款的同时，苹果还要强制收取30%的提成，这是不准确的。&用户退款中也包括了苹果的收入，这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。
最后关于各国间汇率差带来的问题，该人士称涉及苹果全球，无法给予回应。
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