一、产品基本知识1、为什么做产品经理？自己的生活是充满未知的，而产品经理是个创造性的工作，他的未来是未知的，需要去产品经理与他的团队一起去探索；自己喜欢与不同人去沟通，分享自己的分享自己的所思所想，了解别人的所思所想，吸取他们的经验来拓展提升自己的眼界和思想。很享受这种通过与其他人之间的沟通；交流给自己带来的灵感与感悟。而产品经理对团队沟通交流上面具有一定的要求，这点自己自身具有优势，而且产品经理需要与各个不同角色的人（领导、技术、运营、设计、销售、客户等）进行沟通，能够让我了解到更多自己未知的领域与知识；产品经理这个岗位，需要有非常高的综合素质能力，因为他需要去定义自己的产品、需要研究自己的目标用户、需要把控项目的开发进度、需要与技术、运营、美工等部门进行协作。从事这份工作能够提升我自己的综合素质能力，这种能力对于自身是有很大帮助的；喜欢做一些挑战性的事情来突破自己，享受那种突破时带来的喜悦。尤其是带着团队一起达成目标，这种喜悦感会更强烈。2、怎么理解产品经理？个人认为产品经理是一个发现问题，解决问题的人，你为什么会做这款产品，人们为什么用你的产品？就是因为你发现了他们的问题，又去解决了他们的问题。3、产品经理和运营的区别是什么？对于产品和运营分开的公司来说，很简单的区分：产品是生孩子，运营是养孩子；产品经理，更偏重于产品，围绕“需求”这一目标；运营经理，更偏重于运营，围绕“用户”这一目标；产品的职责，是需求分析、市场分析、竞品调研、用户调研、交互设计、原型及文档等这些“看不见”的工作，基本上，很少出现在产品第一线。基本上围绕的是“需求”；运营是直接面对用户的一线作战人员，推广、渠道、营销，所做的全是围绕“用户”这个目标来做。4、产品经理都需要哪些能力？不同阶段的产品经理需要具备的能力；产品助理：逻辑能力、文档能力、竞品分析；成为产品经理之前是需要一个助理阶段的过渡，在这个阶段，产品助理会接触一些功能点的需求，并不会接触到整体功能或者整条产品线。只要掌握了逻辑能力、文档能力、竞品分析；产品经理：沟通能力、项目跟进、多线程工作能力、决策能力；基本很多人都处在产品经理这个阶段，因为我认为产品经理到高级产品经理不再是简单能力的提升，更多是眼界和思维的转变。产品经理，是负责产品整体功能模块，简单来说就是很多功能点所组成的一个系统；高级产品经理：产品全局性、带队能力；高级产品经理基本已经脱离了产品功能和需求，需要跳出来，站在一个整体的角度来审视产品——这个是最难的，因为你的所有判断和想法都是你自己思考出来的，你需要平时的积累，输出一套属于自己的方法论。5、为什么说产品经理是未来的 CEO？产品经理和 CEO 的相同点有很多，是最有可能成为 CEO 的职位。洞察力企业家和产品经理都必须对用户的需求有洞察力。产品经理和企业家都需要有能力就用户是谁、用户需求是什么以及如何向用户交付可行性的解决方案做出有洞察力的决策和策略。有了这种远见卓识，很多日常工作也会变得顺理成章。产品经理这个岗位可以锻炼产品经理对用户需求的洞察力。协作技能产品经理和企业家都需要有很强的协作能力。两者都需要对公司的每个部门有了解，然后整合他们分工协作，做好一件事情。日常工作中，产品经理需要和市场、运营、技术、法务等各个部门的人员和领导打交道，无形中锻炼了自己的这一能力。制定优先级产品经理每天会接到很多需求，你需要把这些需求记录在需求池，然后排好优先级，知道在有限的资源下，先完成哪些，后完成哪些。这种技能也同样适用于企业家，尤其是创业初期，在自己资源有限的情况下，先做哪些，后做哪些就显得尤为重要。多面手产品经理，尤其是初创公司的产品经理，往往需要在公司内身兼数职，比如他是产品经理，也同时是研发；他是产品经理，也做着 ui 的事情；他是产品经理，也经常测试产品……同样，尝试过创业的人都知道，你在初期的时候往往需要身兼数职。这也是产品经理向企业家过渡的一大优势。市场评估产品经理一个常见的角色就是评估特定市场，并决定产品的可行性。而企业家大部分时间也是在做相同的事情，甚至大部分精力都放在这上面。6、你认为产品经理这份工作能给你带来什么？工作上：一份成就感，去创造，去挖掘人们身边的需求和痛点，让用户通过我们的产品而解决某种问题，或提高某些事情的效率。生活上：遇事时能更加冷静理智的分析原因，找寻处理办法，更明白沟通的技巧。会注意身边细小的事。7、你平时都关注什么互联网的信息？36 氪关注互联网创业、百度指数网络曝光率及用户关注度等。8、你都看过什么产品经理的书？自由发挥（建议寻找小众化的书籍，避免撞车）关注我的微信公众号‘’IT产品焦点‘’查看免费书籍。9、你所用过的产品中，觉得哪个产品做的最好？为什么？关注我的微信公众号‘’IT产品焦点‘’查看相关文件和数据分析。10、怎么评价一款产品的好坏？能否为用户解决问题，市场的获客面积大小，是否能够被用户接收，是否能够带来盈利。11、什么是产品思维？ (战略地图)用户，协调，商业和迭代。（战略地图）用户是谁，解决什么问题…12、什么是用户思维？什么用户，什么场景，遇到什么问题（需求是什么），现在是如何解决的，功能、目的。13、什么是互联网思维？http://www.woshipm.com/pmd/61080.html第一点的互联网思维，是用户驱动产品。第二点互联网思维就是快速迭代。第三点免费和增值服务。第四点是用户体验。14、互联网商业模式都有哪些？广告模式、APP 模式、企业定制模式、电商模式…….15、你怎么理解 kpi 和 okr，两者有哪些不同，举个例子？kpi 关键绩效指标，okr 是目标绩效指标；OKR 与 KPI 的最大差别在于: OKR 本质 上不是用于上级对下级考核的被动性工具,员工主动对团队总体目标思考的前提下，自我确立目标、自我计划、自我管理的能动性工具；OKR 关注的是我要做的事，KPI 则关注要我做的事；聚焦易造成目标无法达成的因素。16、怎么看待我们公司的业务？如何调整？参考自己所面试的公司，自由发挥。提前准备充分！二、关于用户体验（《用户体验要素》）1、什么是用户体验？用户在使用产品过程中建立的纯主观感受，然后加上平常怎么去做用户体验，可以明确说出用户体验五要素的主要框架，然后进行主要的细分描述，2、2B 和 2C 的用户体验有什么不同？2B产品存在的前提就是为了满足“组织完成业务信息化”的需要，所以2B的产品非常关注组织和业务；2B产品的核心诉求有：功能、流程、效率；2C产品需要深入挖掘用户的需求，2B产品的需求往往是非常明确的。2C产品因为用户直接是用户个人，所以更关注人性。2C产品强调刚需，痛点，高频，体验。2B产品中，在用户选择产品的决策过程中，有较多的时间接触，有足够的说服时间和机会，另外价格也会是一个非常重要的参考因素。而在2C产品中，用户更换成本较低（QQ和微信等社交类2C产品的更换成本很高，不在此列），决策时间非常短，所以能否在极端的时间内，抓住用户痛点，就非常关键。3、如何评级用户体验好坏？个人对用户体验的目标是，做到“自然”。“自然”并不只是在交互等体验上体现，更是一种思维方式。程序员都知道面向对象的方法的核心是更“自然”的对复杂事物的建模方法，“分类”是其核心之一。同样地，产品经理在面对一个复杂问题时，需要有一种符合“自然”原则的建模方法，来通过产品结构模块以及模块之间的联系来映射和解决问题。4、如何保证产品的用户体验？（1）需求规划（简要说明）PM或者相关人员提出设计的需求（比如说一个界面或者一个活动页面），进行需求的讨论，断定这个需求是否可执行。进行需求会议的讨论，做好相应的会议记录，并进行会议的总结，发送邮件到相关人员进行会议的反馈（2）需求执行第一步：产品经理产品经理需要根据会议撰写需求文档，进行需求的落实；产品经理要参与产品从需求提出到落实以及产品上线的全程跟进；产品经理要参与项目工作的规划、需求、策划、测试、上线体验这几个阶段的追踪。第二步：交互设计交互设计师根据需求内容，进行界面交互稿的绘制；交互设计师要参与视觉和界面开发的检查工作，以确保产品的高质量产出；交互设计师要参与项目工作的规划、需求、策划、测试、上线体验这几个阶段的追踪。第三步：视觉设计视觉设计师依据交互设计师提供的交互设计稿以及需求说明进行界面的设计，根据需求设定设计的风格；视觉设计师要参与产品开发的检查工作，以确保产品在视觉上的高质量产出；视觉设计师要参与项目工作中的，规划、需求、测试阶段。第四步：编码阶段（研发）开发工程师根据交互稿、设计图、需求文档进行产品的开发；开发工程师需要与交互设计师、视觉设计一同进行产品界面的检查。第五步：测试阶段测试人员根据需求文档、交互、视觉进行产品的测试，并对产品的界面问题在系统测试阶段提交bug。5、用户体验都有哪些要素？（体验五要素）用户体验五要素表达过程表现层：产品的Slogan、视觉设计核心（色彩吸客）EG:产品的Slogan：slogan升级成为“记录美好生活”，放宽了用户圈层和内容领域，瞄准了更大的市场；范围层：产品的核心内容、如何抛入市场、走核心赛道；框架层：搭建产品框架；结构层：核心功能、交互流程；战略层：产品运营战略（市场、竞品）、用户体验战略（采取分析手段深挖用户需求、用户体验）。6、举一个你考虑用户体验的案例？一个产品做基础的环境就是在交互环节，就是usablity，可用性，或者说易用性，大家说得最多的；要把可用性做好，不是太难，业界有成熟的方法，不需要太多天赋，两个字：“用心”即可，所以说一个好的产品用户体验至关重要，这决定了用户后期的体验，所以一个好的工作流程也决定了产品的产出，就像我一开始所说的“一款好的产品背后肯定有一个井井有条的用户体验团队！”一款好的产品，需要用户体验团队每个成员的全程参与，如何让用户觉得你这个产品 ” it ‘ s important “ 如何引导、培养用户去使用，那么产品的用户体验的好坏决定了产品的好坏，工作流程的好坏决定了用户体验的好坏。7、当用户体验和成本发生矛盾时，如何处理的？举例：看场景、环境等等多种因素，寻找解决问题方式；是否是核心用户体验，看用户群体，少数服从多数；毕竟以少胜多，做产品主要是做给大众用户体验，而不是符合局部；主要看产品是多元素还是垂直类；总结：还是要具体问题，具体解决。8、当kpi与用户体验发生冲突，该如何平衡？首先要考虑产品是什么类型的产品；针对的目标人群是哪些？典型的使用场景是什么？对于产品、用户、场景来说，目前阶段KPI和用户体验哪个重要？哪个优先级高？如果一个新产品连用户都没有，用户体验好坏有什么关系？如果是一个成熟的产品，为了什么样的目的制定的KPI？要达成什么目标，达成这个目标的时候要牺牲哪些用户？孰轻孰重？三、关于需求管理1、如何调研需求的？（1）要做什么就要先了解什么如果对客户业务不熟悉，在调研前要先做好充分的准备。如果做的项目是你所不了解的行业（专业），最好要有专家——最终用户做专家是最好的，调研要了解这个专业，不是要你成为专家，但最少要了解一定的专业知识（最少专来词汇你要知道），否则就不知道去问什么或如何去问他们，甚至于人家在说什么你也不知道。相应的专业资料是必须的，最少要有专业入门书籍和对应的资料，也需要更深入的一些资料。当然有专家的参与就另当别论。如果行业的难度不是很大，可以通过分析人员的自我学习在短时间内了解行业，也许可以不用专家，否则专家是必须的。（2）采用多种手段挖掘需求重视调研资料的准备：调研资料（Rose图、Ppt、原型准备）一般客户图形化界面感兴趣，最好是采用图的方式把东西展示给用户，可以意思转换为用例图、用户界面、流程协作图、状态图等。需求调研过程有选择的确定调查方式，例如：1).与客户交谈，向用户提问题;2).参观用户工作流程，观察用户操作;3).向用户发调查问卷;用户通常没有耐心回答论述题，所以应当以选择题和是非题为主。4).与同行、专家交谈，听取他们的意见;5).分析已经存在的软件产品，提取需求;6).从行业标准、规划中提取需求;7).上网搜索相关资料3.站在用户的立场上考虑系统功能1).设身处地的成为用户，考虑适用型和用户体验；2).用户的语言与用户交流;3).总结以往的实施经验，提出建议;4).总结以往的实施经验，引导需求;*以上各条也是尽量减少需求变更的手段之一；（3）5W + 1H方法。2、你的需求都从哪里来的？（内部需求/外部需求）内部来源于老板，商务，研发，头脑风暴外部来源于同类竞品分析对方的产品获取一定的需求，国家政策影响，用户反馈等等。3、业务方给你提出需求，你如何开始分析？什么用户，什么场景，遇到什么问题，想要达到什么目标，传统解决方法，现有功能。4、如何辨别用户需求的真伪？（1）结合场景去分析需求;（2）用用户数据和产品数据去分析；（3）对比数据，深挖用户需求。5、如何做需求管理的？需求收集→需求分析→需求记录→需求落实6、需求的优先级是如何评判的？重要紧急，重要不紧急，紧急重要，不紧急不重要（四象限法则）7、有没有主动提出需求，并执行下去的案例？按照自己的实际经验去回答。8、需求延期了，你会怎么做？（了解原因，能力原因还是外部原因）先了解原因 ，是团队人员能力原因还是外部意外，如果是能力原因第一步：我会先找到当事人，问题有没有解决方案,他自己没有的话；第二步：我会开始找他主管能不能解决，如果主管也无法解决；第三步：我会跟老板申请，例如一个功能技术无法实现，我会跟老板申请能不能换一个简化的方式区初步实现这个需求，如果不行；第四步：团队全体加班，增加工作时间，以前把这个困难点啃下拉，如果还是不行；第五步：老板/甲方愿不愿意在项目时间上宽限一下，如果还是无法解决或者不同意；第六步：变动下版本计划，放到下个版本实现，实在不行，最后就花些钱请外援了。如果是外部原因：我会去了解是不是感情或者家里出了什么事，开导一下，叫他不要影响功能，你们的努力，项目结束后我会汇报你们的功能，看能不能物质表彰下你们的努力，先礼后兵，我一般给 3 次机会，毕竟我是 pm，多次影响工作和进度的话，该走流程的还是走流程。9、需求评审时研发说需求实现不了怎么办？开发说实现不了，有 3 个层面：一是真的实现不了，那我们一般会去请外援；二是现有的技术实现不了，需要引入复杂的新技术，我们查看我们能不能去引进这个技术，要是钱超预算的话我们会查看这个功能能不能到下个版本来做；三是太复杂不好实现，也需要查看预算，排定工期，推进行程。四、关于项目管理1、介绍一下你的项目？自由发挥2、你在项目中起到什么产品作用？工作职责下面我来讲一下我主要的一个工作职责：主要分为策划、设计和管理。在策划这个部分主要是前期的调研和需求管理，一般是在老板与商务在对方公司洽谈之后，我和技术再去一起去对接需求。我主要是根据对方公司的组织架构、业务流程进行调研，然后根据调研过程中的谈话内容整理出需求 list 以及用例图。接着就是需求管理，我会将上面收集到的需求放在需求池里进行分类，比如 用户需求、产品需求、功能需求和中高低、重要紧急程度或者二八原则等方式，对需求进行分类和排序，在之后便根据排序结构在需求评审没有问题之后，规划处我们的产品版本。在设计阶段主要是在设计阶段我的主要工作就是根据当前版本的规划做出产品的原型图，在评审结束后交给 UI 做成高保真的设计图。在 ui 的设计图完成后会进行再一个评审，没有问题以后就可以交给研发进行产品的开发。在管理阶段主要是产品的开发阶段。我一般会采用敏捷管理的管理方式：主要是以验收驱动开发，在产品开发初期会进入内部第一阶段测试：由开发部门在开发过程中自行测试，主要是看是否能够完成预定的功能。测试完成没有问题之后，交给测试工程师进入到内部第二阶段测试(系统测试)。保证产品没有 bug 之后进行验收并产出验收报告，确认没问题会进入 SIT 测试环节（也就是集成测试环节）。在 SIT 环节中，主要由我配合测试工程师模拟真实使用场景做系统化的测试，测试的目的是校验功能、性能和可靠性要求。测试完成确保没有问题之后进入 UAT 测试环节 （也就是用户验收测试）ps：这个环节只有外包和 b 端产品才会有，如果是 c 端产品可以直接跳过到上线阶段。在用户测试环节，相关的用户或独立测试人员，根据测试计划和结果对系统进行测试和接收。它让用户决定是否接收系统。它是一项确定产品是否能够满足合同或用户所规定需求的测试。UAT 测试报告必须要用户签字（用户买单），不满意时必须列出不满意清单，要不停地验收直到用户验收。中间也会不断进行 UAT 优化：根据用户提出的建议，不断优化细节。最后是外部上线并进行线上监控， 确保发现问题后，能够发现，相关部门需要评估问题的严重程度，然后根据协商结果，决定是否需要立马修复，还是进入下个发布周期修复。以此循环往复，不断迭代，保证紧急重要需求第一时间解决。在敏捷管理的每个环节中，我都会制作一个问题汇总表，从部门到负责人员，将他们在产品研发过程中遇到的问题汇整程表，一个个攻克解决，通过督查交付来推进整个项目。举例子突出管理能力需求调研拿电脑没签合同，UAT 测试需求多，产品无法上线可视化报表做不出来过夜的需求3、如何评价项目的好坏？（1）效益：短期来看，低成本高回收；长期看是否能拓展业务；（2）客户满意度；（3）风险：小利益大。4、项目的优先级排序？（1）交付日期来规划紧急重要；（2）根据客户的重要性;（3）公司的战略，内部外部，客户和老板。5、你是如何进行项目管理的？前期：需求管理采集以及需求的分析进行把控，甘特图，项目排期。6、你的项目有什优势，核心壁垒是什么？核心壁垒是政府背书，这个市场就只有我们能做。7、你的项目的竞争对手怎么样？竞品分析搬出来；行业前五搬出来；行业专家分析搬出来；竞品五大范围层；最后清出竞品的商业模式。8、你负责的项目中，最近做的一次改动是什么？怎么做的，结果怎么样？首先在产品的前期准备阶段，技术会依据我们做的项目大小会做出开发进度管理表，在产品的研发阶段我对依据研发做的这个表对他们的工作进度进行监管。整个研发阶段我通常是用敏捷管理的方式进行管理，可以分为四个阶段内测一、内测二、sit、uat，每个阶段我用 Excel 表会制作一个问题汇总表，细分到工作任务、产品功能点、负责的人员、是否能够解决、原因时间点对对应的部门进行监管，将当天不能解决的问题都记录下来。将他们在产品研发过程中遇到的问题汇整程表，一个个攻克解决，通过督查交付来推进整个项目。9、说说你最满意的项目，并解说下从需求到产品上线的过程。搬出你最了解的项目，一般初级产品经理，最容易了解的产品结构、模式应该是企业管理系统，商业SOP、基础Saas服务；（原创自己把握吧！）10、如果领导让你接手一个比较坑的项目，你该如何处理？如果不是头脑风暴，进行集思广益类型的会议，我不会当着大家的面去说这件事情，我会先私下跟老板说这个项目有些许小问题或者说我有些不同的看法，希望和老板您聊一聊，毕竟我们做产品经理的要为项目负责，有时候上下级都要进行引导。11、你平时做项目的工作流程是什么样子的？我在工作中主要做这些事情，根据用户的需求进行市场调研：竞品、用户调研、确定需求、进行产品规划、产品设计和功能优化、撰写需求文档、上线后的意见反馈及 BUG跟踪。项目管理方面，制定计划并跟踪、确定资源投入、把控质量，写周报等汇报，并且保持和客户沟通。五、关于电商产品1、平台电商和自营电商区别是什么，哪种业务更加有优势？关于定位自营型电商的独立个性与平台型电商相比显得更加重要。什么都可以变，唯有你的品牌定位不能变。自营型电商的客户应该是忠实的，某种程度上甚至会形成一种依附，因为你的品牌所宣扬的理念正是他们所推崇和向往的，表面上看似对商品的物质购买，实际上暗含着对这种理念的精神追求，这是一种生活态度。所以一旦定位改变，你所做的一切将付之东流。关于流量自营型电商不存在商家（供应商与商家应理解为不同概念），不存在为商家提供服务，所有问题都是自己为自己解决，如建站、营销、仓储配送、客服、支付等等问题，请第三方解决或者自己解决不是关键，这只是形式不同。自营型电商与平台型电商共同面临的对象是消费者，消费者的渠道选择和购买行为是二者的竞争目标。关于商品自营型电商的商品都是“自己”的，平台型电商的商品都是“别人”的，自营型电商选择的是商品，而平台型电商选择的是商家，这是二者最大的区别。因此，从理论上讲自营型电商的商品的品质应该更有保障，所选择的商品应该更符合网站的定位，对商品的编辑推荐促销等应该更有针对性。2、什么是社交电商，都有哪些案例？社交电商是指通过社交网络平台，或电商平台的社交功能，将关注、分享、讨论、沟通互动等社交化元素应用到电子商务的购买服务中，以更好地完成交易的过程。对于消费者来说，体现在购买前的店铺选择、商品比较，购买过程中与电商企业间的交流与互动以及在购买商品后的消费评价及购物分享等。社交电商起到了导购的作用，并在用户之间，用户与企业之间产生了互动和分享。对于企业来说，可以增加用户粘性，让用户有参与感。对于品牌商来说，社交电商通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成了品牌销售、推广和商品的最终销售。社交电商的本质在于依托社交链条的裂变式效应扩大用户规模和转化机会。3、你认为社交电商都有哪些？拼购类社交电商（1）概念定义：聚集 2 人及以上用户通过拼团减价模式，激发用户分享形成自传播。（2）模式特点：以低价为核心吸引力，每个用户成为一个传播点，再以大额订单降低上游供应链及物流成本。（3）流量来源：关系链（熟人社交）（4）目标用户：价格敏感型用户（5）适用商品：个性化弱、普遍适用、单价较低的商品（6）典型企业：拼多多、京东拼购、苏宁拼购等会员制社交电商（7）概念定义：S2b2c 模式、平台负责从选品、配送和售后等全供应链流程、通过销售提成刺激用户成为分销商，利用其社交关系进行分享裂变，实现“自购省钱，分享赚钱”（8）模式特点：通过分销机，让用户主动邀请熟人加入形成关系链，平台统一提供货、仓、配及售后服务。（9）流量来源：关系链（熟人社交）（10）目标用户：有分销能力及意愿的人群（11）适用商品：有一定毛利空间的商品（12）典型企业：贝店、云集、环球捕手、爱库存、花生日记等社区团购社交电商（1）概念定义：以社区为基础，社区居民加入社群后，通过微信小程序等工具下单，社区团购平台在第二天统一将商品配送至团长处，消费者上门自取或由团长进行最后一公里的配送的团购模式。（2）模式特点：以团长为基点，降低获客、运营及物流成本；预售制及集采集销的模式提升供应链效率（1）流量来源：关系链（熟人社交）（2）目标用户：家庭用户（3）适用商品：复购率高的日常家庭生活用品（4）典型企业：兴盛优选、你我您、松鼠拼拼等内容类社交电商（5）概念定义：通过形式多样的内容引导消费者进行购物，实现商品与内容的协同，从而提升电商的营销效果（6）模式特点：形成发现-购买-分享的商业闭环，通过内容运营激发用户购买热情，同时反过来进一步了解用户喜好（7）流量来源：内容链（泛社交）（8）目标用户：容易受 KOL 影响的消费人群/有共同兴趣的社群（9）适用商品：根据平台内容的特征适用的商品品类不同（10）典型企业：小红书、蘑菇街、小红唇、抖音电商、快手电商4、你了解分销电商么？电商分销分销就是将原本平台的推广费用（广告、营运等）拿出一部分给到分销商，让他们帮平台去推广售卖的方式。换句话说，分销的玩法在于，分销商直接或间接的给平台带来持续价值。通过分享+信任经济模式，结合拉新、卖货的方式，达到平台与分销商共赢的局面。重点名词分销商：能够帮助推动产品销售的客户消费者：购买并最终使用产品的人直推：由分销商直接推广的下线为一级分销商间推：由分销商底下的一级分销商推广的下线为二级分销商分润/佣金：通过拉新及下级分销商的消费，带来的一定比例的抽成。5、你觉得电商未来的爆发点在哪里？对于电商平台来说，想要发展就要足够多的访客和商家，国内网民挖掘差不多了，就开始挖农村的（村淘）和境外，只要有不停增长的访客在使用电商平台，并且保持一定的粘性不衰减，就可能让电商平台续扩大规模，最后实现世界第五大经济体的目标。但总有一部分用户是喜新厌旧的，没有一个商业模式是永远能垄断整个市场的，巨头没有做好的部分，就是其他公司成长的机会，但如今来看结果却是很多其他平台电商和垂直电商，不是被资本挤掉，就是被巨头并购。最后就剩京东和天猫未来只有巨型平台型的公司和与平台合作的公司，阿里通过各个生态来拿各个行业的数据，马云的极高战略眼光看到了数据背后决定零售的属性，将数据整合成服务打包卖给商家，个人觉得商家的机会则来自于几个方面如果你要做产品的深度，那利用好数据，快节奏的研发属于目标人群的产品。从产品本身来说，下一代产品应该是个性化，定制化的 CtoB 模型（目前仍然没有实现），如果你是 B 端，你可能会考虑下 StoB 的模式。 目前中国制造业升级困难重重，产品的创新难度很大，消费力不足、税收高、原材料成本的增加以及普遍缺乏的“工匠精神”，要实现不亏损需要极强的产品力提高溢价能力、一定的运营能力预估销量来去库存。所以这条路虽然还是有机会的，但困难重重。如果要做产品的广度，那利用好用户的营销，将自己的产品卖给不同的人群，创新和品质或许并不是主要的方向，不同用户的需求才是核心，就好比一件 200-300 的床上用品，如果你只是改改花形，就能卖到全世界各地，那也是不错的一件事。综上所述。电商平台的爆点可能在用户关怀和创新商业模式上。6、电商产品经理和其他领域产品经理的区别？（1）业务能力（2）负责模块不懂（3）能力的侧重点不同（最重要站在框架层面的思考额能力，也就是产品的大局观）电商模块林立，刚开始做的时候，模块跟模块之间的关系还相对比较独立，后面多系统、多业务开展起来后，模块间的关系千丝万缕，常常改了这里，那边却出 bug 了，特别烦人。7、电商产品经理的核心素质是什么？把控电商产品的数据流转、订单流转。8、电商产品需要懂哪些知识？计电商后台，再去探索其他的产品，就会发现理解起来很容易。除了系统的逻辑有相通之处，还因为电商产品会带给产品人成熟的系统化思维。学习和理解电商产品，对产品经理来说，也意味着能在成熟的框架下快速建立系统化的产品理念。
然而，电商也是所有产品形态中逻辑最复杂的，具有多模块、多流程、多业务的特点；包括商品、库存、促销、用户、订单、支付、售后等多个相互关联的子系统。
结合电商的业务流程，我们要想做好一款电商产品，就必须知道以下这七大逻辑规则：分销、编号规则、库存管理、订单拆分/合并、运费计算、积分管理、权限管理。9、你如何看待拼多多和淘宝的市场 pk？虽然有一定的重合，但是拼多多主攻下沉市场，停留在初级阶段以价格优惠抢占市场份额，而淘宝正在逐渐改善自身的服务和质量，更加注重产品的个性化体验。拼多多的优势在流量和营销玩法，而淘宝的优势在于渠道和产品。10. “薅羊毛”的电商 app 那么多，他们的商业模式是什么？裂变玩法：电商平台在虚假的裂变场景中，通常会有以下下四个角色：平台、老用户 A、被邀请新用户B 和真实用户 C。这四者的关系是：老用户 A 通过批量注册获取大量账号，参与邀请活动（可能是砍价、拼团、分享等），将低价购买的优惠商品发送到指定地址归集，再通过自己的分销平台加价倒卖给真实顾客获利。羊毛党+商家：羊毛党通过与商家勾结，参与邀请活动，获取平台下发补贴，然后操纵大量虚假账号购买商户商品，帮助商家刷单的同时骗取补贴并完成套现，这时候商家和羊毛党，羊毛党和平台之间就产生了一种灰色的产业链，我们形象的称之为“黑产”。这时候，黑产的收益为倒买倒卖的差价和平台补贴的优惠金，双份的价值。这样来，会给平台带来的隐患诸如：短期内可能会遇到库存被占用、普通用户无法购得优惠商品引起客诉，长期则可能造成用户流失，平台品牌和信誉度受到影响。六、开放性题目1、如果让你砍掉一个微信功能，你会选择哪个，为什么？删去功能：拍一拍。分析：用户在一些误操作情况下会双击用户头像，拍一拍有打脸的意味，这个在一定场景下容易引发用户误解。2、你认为微信有什么问题的功能吗？你的解决方案是什么？那为什么微信的产品经理不这么做？对于用户的语音无法转发。解决方案：（1）直接转发。（2）转文字，录音，选择用户，发送。不做原因：熟人社交的限制，关系链条的固势思维。3、什么情况下才会需要删掉一个功能？用户使用频率少、反馈消极、且没有增加用户量或者收益的功能。4、你最喜欢的 APP 是什么，你为什么喜欢它？说明产品定位，解决了什么问题，有什么特色。5、它有哪些功能是你想做改变的？或者说这款 APP 可以优化的点有哪些？结合用户，场景，需求，解决方案来说明。6、这款 APP 的产品经理为什么没做这些优化呢？通过产品定位和产品现阶段的状况来说明。7、什么样的产品经理是优秀的产品经理?需求洞察，产品策划能力（分别举例，需求洞察可以从七宗罪来说——暴食、色欲、贪婪、暴怒、懒惰、忧郁、虚荣及傲慢，策划可以从解决方案来说）。8、你用了我们的产品么？对我们的产品有啥建议？通过看对方公司产品分析报告，提前了解产品定位，用户类别，产品功能，找到用户体验不好点并且做出自己的解决方案，注意不要完全和网上雷同。9、如果让你来做我们的产品，应该怎么做?如果对方公司已经有上线产品，先退后进，提前表明对方公司产品已经做的很好了，之后提出你的想法和建议。如果产品未上线，说出你的做法，市场调研，竞品分析，用户分析，需求分析，再从产品作战地图展开论述。10、你最近看过什么书吗？总结下书里主要讲了什么？对你来说印象最深的是什么？书不要太大众，可以找一本小众的书，说说它对你产品观的影响；例如《上瘾》、《项目实践管理精粹》等。11、如果遇到和业务方意见不合的情况下应该如何处理？先了解背景，明确对方问题，通过问 5 个为什么，知道对方背后的场景困难，考量项目的 ROI 后提供自己的解决方案，如果对方同意按照方案执行，如果不同意请示老板并告知利害关系看业务方项目是否还要继续进行。12、如何给自己设定 KPI？阶段性目标，可量化。七、关于用户增长《增长黑客》1、什么是用户增长？都有哪些数据指标？用户增长：一群以数据驱动营销、以市场指导产品方向，通过技术化手段贯彻增长目标的人。简单来说：以最快方法、最低成本、最高效手段获取用户数据指标：AARRR 指标用户生命管理周期的七个核心指标：获客率、注册/登录率、留存率、商业转化率、沉 默率、流失率和召回率。2、如何获取第一批种子用户？第一批用户的获取方式需要从产品特点、发展策略、资源配置等多方面考虑。从大范围看，大公司由于覆盖用户面广、时机特点、政策因素等往往采用资本驱动的热启动方式；而小公司由于用户定位比较精确、重视小而美的产品体验，往往通过冷启动的方式来获得第一批用户，呵护产品不断长大。冷启动：通过优质内容或熟人推广，形成口碑传播的基础，从而获取用户热启动：借助公司平台直接导入用户，通过资金力量进行广告或补贴类推广，为占领市场赢得时机，获取用户。3、如何让用户留存，有什么方法么？从防止用户流失和召回流失用户考量；防止用户流失：优化产品性能，优化产品其实可以更大程度上改进用户体验，提高留存引导用户快速上手，降低用户操作或者学习成本增加关联性，例如：增加社交关系链召回流失用户：短信唤醒、消息推送通知、邮件唤醒。4、如何获取站外用户？站内就是淘宝广告比如直通车 淘金币活动 站外就是托网络广告公司帮你推广和宣传但是都是要收费的从资源（上下游资源 ）、平台（各大公共平台、社交平台进行引流）、裂变、投放（在其他平台上面的广告投放）四个方面获取。5、如何提升用户的 arpu 值？如何提升 Arpu 值:从提高总收入上面去考虑，例如：通过各种优惠套餐组合促销方法拉动用户付费，或者各种营销玩法，促进付费转化，提升总收入。6、有没有关于增长的实操案例？结合各自 C 端的案例来分析小红书：http://www.woshipm.com/operate/2326674.html教育产品：http://www.woshipm.com/operate/4020007.html八、关于 B2B 方面1、2B 和 2C 的区别是什么?2B 产品存在的前提就是为了满足“组织完成业务信息化”的需要，所以 2B 的产品非常关注组织和业务。2B 产品的核心诉求有：功能、流程、效率。功能：不同于 2C 产品需要深入挖掘用户的需求，2B 产品的需求往往是非常明确的。流程：既然 2B 产品要满足组织完成业务信息化的需求，那就必然涉及到流程。2B 系统必须能够贴合组织用户的业务流程才能正常运行，而不同企业的流程又是不同的。效率：2B 的产品涉及的业务经常涉及海量数据，所以在 2B 产品中，效率要远远比用户体验重要。2C 产品因为用户直接是用户个人，所以更关注人性。2C 产品强调刚需，痛点，高频，体验。刚需：为什么 2C 产品强调“刚需”？因为 2C 产品的需求不同于 2B 产品，2C 产品的用户量大而且分散，缺乏组织性，需求具有模糊性，所以需要去挖掘。经常看到一些产品 YY 出一些客户的需求，其实这些需求用户根本不需要。痛点：在 2C 产品中，用户更换成本较低，决策时间非常短，所以能否在极端的时间内，抓住用户痛点，就非常关键。如果不能抓住用户痛点，首先就很可能不会被下载，或者即使被下载，使用频率也会非常低，这样的产品就会丧失价值。而 2B 的产品，由于更换成本高，一旦被使用，即使不太好用，用户也不得不迫于组织的压力，而继续使用。高频：在 2B 产品中，用户使用的频率是由业务决定的。通常 2B 产品的收益也跟用户的业务量相关。所以，2B 产品中，提高用户使用频率能做的事情并不多。而在 2C 产品中，用户的粘性，付费率等往往跟用户使用的频率相关。在 2C 产品中，很多产品是免费使用，通过增值服务收费。只有巩固了用户使用的频率，才有增值服务收费的基础。所以高频就成了能否实现增值收费的关键。体验：由于缺乏组织的压力，并且通常更换产品的成本很低，2C 产品必须极其重视用户体验，想尽一切办法留住客户。用户体验对 2B 产品，但通常客户更重视功能、流程和效率。2、2B 的核心要素是什么?对于业务而言，梳理业务流程，明确每个业务的场景以及角色，根据场景来提炼需求；对于需求而言，通过价值判断需求优先级，为特定群体提供差异化服务；对于产品而言，满足用户的使用价值，提高企业的工作效率；实现一个商业价值。3、2B 产品经理的核心方法论是什么?产品 0-1 开发流程；敏捷管理流程。4、如何才能做好 2B 产品?（1）剖析企业经营过程，满足企业用户核心需求我们可以从行业背景、业务目标与诉求、组织架构以及岗位划分等方面研究企业的经营过程，进而深入分析出目标客户群体有哪些，解决产品卖给谁的问题。接下来就要对其需求进行分析梳理了。企业对 B 端产品的需求可以大致分为业务需求、用户需求、软件需求这三类。（2）产品的整体方案设计及细节优化B 端产品整体方案设计需要注重体系性、结构性。产品经理需要在明确产品需求和价值后，和架构师、技术负责人一起，规划产品的功能范围、定位以及和企业现有产品体系如何融合，形成对后续细节设计有指导意义的整体方案。（3）B 端产品的运营+营销B 端产品需要满足业务需求，通过业务需求满足用户需求，将已有需求系统化。对于 B 端产品的宣传点需要更加聚焦，结合整个市场的痛点后，抓住某个需求点放大，将自己的产品作为解决方案展现给决策者。最后，B 端产品要注重线下推广，多举办、多参与线下讲座或沙龙，因为参与这些活动的人通常是管理者或项目负责人，这就为展现自家产品带来了机会。四、服务保障是做好 B 端产品不可忽略的部分产品的服务保障往往决定了 TO B 产品的认购和复购。除了要做好前期产品推荐和后期的运维服务，也要注重通过服务用户推进产品的不断迭代。5、2B 产品经理如何给自己设定 kpi？根据产品的生命周期来给自己设定 kpi新生期：制作出产品的 MVP，快速验证产品与业务，完成核心的业务流程。成长期：满足于企业业务发展的需求，实现功能性的扩展，完善早期的一个产品功能及性能的不足。成熟期：关注产品所处业务场景和市场环境，使产品形成业务闭环及形成一定行业的壁垒，创造稳定的商业价值。消退期：延长产品的寿命；更新产品业务功能更新，保障产品的顺利换代。6、自己在 B2B 产品中，起到了什么作用？我主要是作为产品的主要负责人，负责产品的市场调研、需求分析、产品设计、开发、测试、运营以及上线的全过程，而在团队管理中更多的充当润滑剂的作用，沟通前后端开发、以及产品运营；需求：产品初期构思（产品雏形）→竞品分析（验证构思）→头脑风暴（丰富构思）→产品规划（完整的产品模型，决策构思）→产品路线图（构思转化为可实现版本计划，细化功能点，排列需求优先级）→版本需求列表（确定做什么，周知团队）-产品立项；需求文档：输出产品需求文档、组织各个支撑方进行需求稿和交互稿的评审；设计：初步确认视觉设计稿；开发：参与测试用例评审；实现：跟进开发进度，细化需求细节；体验：体验产品，发送功能体验邮件；测试：解决需求 BUG，跟进改进建议；发布：外网验证产品；运营：监控产品数据，收集用户反馈并进行有效反馈的统计和分析。九、关于个人问题1、做个自我介绍。2、优缺点是什么？3、为什么离职？4、为什么来我公司？5、你有什么优势？6、你的核心竞争力是什么？7、你遇到的最大的困难是什么？8、如何解决这个困难的？9、你最有成就感的是什么事情？10、你最近的挫折的一件事？11、你现在怎样看待这次挫折？12、你的职业规划是什么？13、对我们公司产品了解吗？说说你的看法.14、你怎么看待 XXX 事件／XXX 行业发展／XXX 产品（XXX 往往与应聘公司所在领域相关）?15、你为什么觉得自己适合这个职位？你还有什么要问我的？做个自我介绍。结构：名字-前任公司-任职经验-应聘岗位-产品简介-工作情况-兴趣爱好您好！我叫 XXX，我来应聘贵公司产品经理的岗位。之前在 XXX 网络科技有限公司担任产品经理岗位有 3 年。期间主导负责过 3 个产品项目，包含社交电商平台，CRM 客户系统，以及一个 XXX 的 C 端产品——XXX。在工作上，我擅长以目标管理的方式进行团队管理和协作。如果你感兴趣的话，稍后我会给介绍。17、您介绍一下我的项目经历以及在管理团队时总结的方法论。工作外，我会通过阅读、有氧运动来缓解工作上的压力。爱看产品发布会，每天都会关注政治、科技、互联网相关的资讯。这些大致是我的个人情况16、优缺点是什么优点强烈建议讲工作上的，缺点讲生活上的。参考答案:优点：我认为我工作中的优点是学习能力、项目管理能力和自我管理能力挺强的。学习能力：互联网瞬息万变，前年流行互联网金融，今年流行直播带货，产品经理需要不断的去体验，去学习才能不落伍。同时产品经理需要懂营销，懂技术、懂运营、懂设计，非常需要一个综合的一个知识储备。我平时各个领域的事情我都会去学习，工作之余看一些书来充实自己，比如我最近看的一本《社群红利》。项目管理能力：在 3 年的工作经验里我形成自己的一套方法论和敏捷管理流程。能独立带领团队从 0 到 1 进行完整的产品设计与开发，善于跨部门组织、沟通和协调资源。自我管理能力：在工作中主动收集需求，并把它转化成产品需求，需要一个比较强的自我驱动能力，而不是等着别人分配工作，设计、技术的工作都是由产品经理发出的，我通过连续3 年的每日复盘锻炼出的这种能力。缺点：工作经验年限三年，刚刚入门产品经理，在很多方面知识认识不足，往往要多次试错；性格方面比较谨慎，做什么都需要再三确认，那么在做事时会讲究精细，会引起一些人的不满。那么后面呢，根据一些人的反馈和老板的提醒，也是为了迎合公司的需要，主要呢快速与人员沟通了解业务，做出一个大的 MVP 版本，之后呢，再去准求精细化的流程。17、为什么离职（1）工作遇到的瓶颈不能突破。（2）疫情的影响，公司的资金链优点紧张。裁员或者发不出工资；18、为什么来我们公司？可以往对于这个行业感兴趣方面扯，考验的是你对于我们公司的忠诚度，假如贵公司所属的行业是电商首先我觉得贵公司所属电商的行业，我有一定的项目经验，任职要求也匹配度很高。因为电商的前景，同时我也希望在电商这个行业一直深耕下去。客观原因是因为是我的住所还挺近的。19、你有什么优势？解题思路：大部分公司都希望招募需求分析师，经量要展示你能够胜任需求分析师这个岗位 的能力（1）有从事电商行业的行业项目经验（2）我所设计的 XXX，XX 类的，C 端产品在 XX 时间，已经有 X 百万用户量。注重用户体验。（3）适应能力强，能够接受出差，善于和客户进行调研，整理需求。20、你的核心竞争力是什么？我养成了每日复盘的习惯，会写出我今天最印象深刻的问题，并整理出解决方案，以及自己的感悟和看法，以及再遇到这种问题的做法。我觉得产品经理特别需要解决问题的能力和喜欢问为什么的想法，所以我正在用这种方式培养他。独立负责项目，上手很快，对业务很熟悉我所设计的 XXX，XX 类的，C 端产品在 XX 时间，已经有 X 百万用户量。注重用户体验。21、你遇到的最大的困难是什么？往工作上的困难答客户或者老板有提不完的需求。带着一帮人一次性列一个清单。没了就签字。困难：困难是你到这个事情就觉得完成起来不容易、有难度，超出了自己的能力或者超出自己可支配的资源等等；当然也有完成之后，才后知后觉知道这件事情很难达成。但是更多的指的是事前。挫折：挫折是你对结果的一种心里特征。主要发生在你遇到事情还未开始做就判断你完不成（还没做就宣布了结果判了死刑）或者你做完事情之后没有达到理想结果而产生的心里特征。所以，更多指的是事后。22、你最有成就感的是什么事情？这件成就感的事情一定要有结果比如说你 C 端产品上线了某个功能模块后用户的数据非常好，日活、用户量提升到多少多。然后你向面试官简要的说明这个功能模块是怎么样的。23、你最近的挫折的一件事？描述清楚事件经过及结果，让听者明白挫折感的由来！24、你现在怎样看待这次挫折？你先的说明你遇到挫折当时后续是怎么做的，然后再说出你的看法；我当时很快就接受现实，没有在挫折中停留太长时间，虽然难免带来负面情绪，但是我能很快冷静下来，独处之后跟朋友倾诉。并寻找解决办法吸取教训；所以我对挫折的看法是：要保持思考，不要逃避。逃避不会解决任何问题，还会为下次再犯同样错误埋下伏笔。挫折和试错是排除法，本身并不能让我们成长。它们本身并不提高我们解决问题的能力。只有找到正确套路，你才能提高自己解决问题的能力，这才是成长。而找到正确套路的前提是，在之前挫折的打击中，你能像硬汉一样活下去。你能成长不是挫折的功劳，而是归功于你是个铁打的硬汉，种子不死，终能发芽。25、你的职业规划是什么？面试官想从你的职业规划里听出你的稳定性；第一年先解决公司的问题，规范好文档；第二年从 0-1 负责一款产品；第三年独立带队。26、对我们公司产品了解吗？说说你的看法。如果做了准备的话：了解，我还做了一份产品分析报告。您看一下。分别从用户体验五要素来说。你怎么看待 XXX 事件／XXX 行业发展／XXX 产品（XXX 往往与应聘公司所在领域相关）?你为什么觉得自己适合这个职位？这个问题从匹配度分析、未来发展两个方面进行回答首先要贵公司产品经理职责所需要具备的哪些能力、技能。然后对应的举例说明自己个人能力，职业远景我了解到贵公司是需要一个沟通和逻辑能力很好来整理需求，以及产品迭代27、你还有什么要问我的？我想知道如果我来了具体负责哪条产品线，公司最希望我解决哪方面的问题？公司产品线这块的人员布局？是我独立承担还是多人配合呢？公司对于员工的提升方面有没有什么安排？薪资构成是怎么样的？税前还是税后？福利补贴有哪些？