在浩如烟海的信息洪流中，人们面临着无数选择。“信息爆炸”赋予我们知识取之不竭，用之不尽的可能性，然而事实并不如人们所愿——海量的信息在爆炸和膨胀，每天二十四小时却是亘古不变的铁律。在有限的时间对庞大的信息进行筛选甄别，选择性的进行学习和吸收，这个过程具有高昂的机会成本，给人们带来了沉重的负载——什么才是值得获取的信息，怎么才能够有效的利用这些信息去追赶时代发展的脚步，如何才可以减少知识获取的时间成本……相当一部分人患上了信息焦虑，这是“一种不能访问、理解或者利用所必需的信息时的压力状态“。他们强烈的需要一个方式去帮助他们缓解这种无措和焦虑。得到app的出现似乎是一剂良药。要质量？业内顶尖人士为你制定头部知识学习课程；要速度？知名说书人为你编撰“一天一本书”，三十分钟即可完成收听；要内容？课程、电子书、听书、专栏四管齐下，应有尽有。随时随地、快速高效的学习高质量内容，吸引了三千多万得到用户。门类齐全的学科、履历丰富的作者，是得到知识服务付费的底气；信息洪流下迷茫焦灼的你我、知识付费意识渐趋完善的大众，是得到用户持续增长的动力；瞬息万变、日新月异的现代社会，去中心化的信息获取方式是得到能够成功的时代背景。然而这味“缓解知识焦虑”药，似乎并不适用于所有人。1. 得到产品功能结构2. 市场分析 2.1 产品定位“知识就在得到”。从付费听书到付费专栏，再到少年得到与学院设置，得到锚定在线知识付费领域，快速而清晰的展开了横向和纵向的版图。它以知识代理人的身份，成为用户和知识连接的渠道，通过课程、电子书、听书为信息载体，将知识商品化、系统化、精简化。它满足着现代人对知识获取快速、完整、高效的索求，也向人们传递着终身学习、碎片化学习、跨专业学习的方式和观念。得到的产品定位为：聚集头部知识资源，为具有学习意愿和一定知识付费能力的用户群体提供可碎片化学习的高浓度知识服务。2.2 竞品分析纵观知识付费产业， 我们发现不同知识付费平台的定位具有较大出入。得到、喜马拉雅的课程形式重合较大，主推音频知识课程和有声书贩卖，为付费知识领域内的两个头部平台。除此之外，知乎、豆瓣、微信等平台并非专注于知识付费垂类业务，而是作为核心业务的拓展业务。其中知乎app在付费知识领域体量较大，和得到的产品定位有较大重合。因此选择喜马拉雅和知乎作为竞品进行分析。数据来源：艾媒咨询2.2.1 业务分布从上图的业务分布图可以看出，三者的定位有比较大的差异：知识付费业务：得到和竞品相比，具有更强的知识付费垂类属性，将付费课程作为最核心的业务。从产品发布就主打碎片化学习、精品学习的口号，在不断的更新和迭代中，得到构建了以课程、直播、有声书、电子书为框架的知识学习体系，同时得到深耕严肃知识服务，增加知识学院、得到大学等模块以拓展业务。与知乎、喜马拉雅相比，得到产品学习工具属性更强，用户的知识水平、内容需求更高。因此得到生产知识内容时，品控、深度至关重要。喜马拉雅和知乎都是在原有的业务之上叠加知识付费服务。对喜马拉雅、知乎来说，知识付费服务并非其核心业务。两个平台更着力于通过核心业务发展积累用户，然后实现现存用户向付费用户的转化。核心业务的不同决定喜马拉雅、知乎知识付费的受众更广、门槛更低，知识内容相对深度与得到有一定的差距。知识付费方式：在知识付费的设置上，得到课程、方案以单独付费为主，有声书和电子书以会员付费制度为主的付费模式。用户的课程付费较为分散，需要分别购买。原因之一是为保证课程质量与深度，得到对生产过程的每个环节都有比较严格的品控要求，课程生产的成本较高且生产时间比较长。其次有的专栏课时达到几百讲，其中内容自成体系。知乎和喜马拉雅的会员体系较为全面的整合了app的付费内容，喜马拉雅vip会员可以免费收听全站15000+课程以及有声书，知乎的“盐选”会员内容包括8000+课程的学习、20000+书籍、300+杂志的的阅读，读书卡则覆盖书籍阅读和有声书阅读板块，这种付费知识“打包”是促进商业化转化的有效手段。而得到不同课程单独付费的设置，面临着这种“知识打包”的强力竞争，得到必须不断通过更加深度和系统化的内容生产强调自己的核心竞争力。产品多元化：得到侧重于知识领域的纵深发展，而喜马拉雅的横向业务覆盖娱乐、网文等具有kill time属性的有声内容，对使用者的知识水平几乎没有什么要求；其付费内容不仅包括与得到对垒的精品课程、出版读物有声书模块，还包括网文有声书、娱乐栏目、音乐等与得到不形成直接竞争的业务。知乎不仅涉及专业知识问答、同时也囊括更多娱乐化、生活化问题互动。几乎没有任何除严肃知识服务外的业务，这与得到定位相符，也决定了其针对是有一定知识基础、希望高效自我提升的群体。在业务的多元化方面，得到具有天然的短板，注定无法在体量上与知乎、喜马拉雅进行竞争，这需要得到提高用户学习体验，不断丰富和创新知识学习形式，构建完善的知识系统，才能对用户进行更好的吸引并提高留存。社区业务：喜马拉雅作为PUGC平台，建立了活跃的互动社区。知乎因其知识问答社区的形式，具有着广泛的受众和普适性，用户的使用场景非常广泛，几乎所有问题都能够在提问搜索中获得答案。二者对于社区建设和用户互动的架构比较完善，通过社区的良好氛围促进了平台的知识生产。得到的社区服务建设相比之下较弱，对于知识付费业务的辅助促进比较有限，需要进一步的发展。上线“十万个为什么”即是对社区互动业务的补充，进一步精细知识的颗粒度，丰富app的使用场景。实物商城：得到发布得到阅读器等相关学习衍生品，阅读器1999的定价较高，但功能完整性、使用体验均不错，且购买阅读器赠送电子书会员一年，可以免费阅读2w+书籍。喜马拉雅涉足智能硬件领域，与线下产品智能化的趋势相结合，推出小雅智能音箱。二者实物商城业务的拓展，都意在丰富产品的使用场景。2.2.2 发展历程以上是得到、喜马拉雅、知乎三个软件的知识付费服务发展历程。从中可以总结：（1）知乎与喜马拉雅的发展要远远早于得到。喜马拉雅从上线开始主打fm和音频内容服务，对自身一直有比较清晰的定位：面向大众提供形式多样的音频服务。与智能手机的普及化相适应，喜马拉雅迅速成为了音频领域的头部app，广泛布局快讯、娱乐、英语学语、相声说书等音频内容，推出音频课程对喜马拉雅来说水到渠成，并没有经历什么波折。而知乎经历着从小众高质量的互联网问答社区，向国民知识app转变过程中对自我不断的重新定位。随着开放注册用户体量急速增长，初期营造的严肃问答氛围不免经历趋向大众化、娱乐化发展，同时也屡遭内容质量下降的诟病。作为国内头部知识平台，知乎更似乎具备在知识付费领域分一杯羹的竞争力，但事实上知乎的问答社区模式与普通知识付费服务所利用的信息不对称实现变现的模式出入很大，知乎的商业化之路并非一帆风顺。（2）得到app上线前，罗辑思维的知识变现能力就已经得到了验证：在公众号发布的5500会员名额在半天内一扫而空，从中可以一窥罗振宇个人IP粉丝经济的巨大潜力。在获得B轮融资后，罗辑思维上线得到app，正式向知识付费领域进军。彼时是2015，得到早于知乎、喜马拉雅，驶入知识付费的快车道，抢占了一定先机。得到初期用户增长得益于罗振宇个人IP和他由他主宰的罗辑思维的引流，很大一部分用户进行付费行为都出于一种对其独特思维方式和人设的“信仰”。随之而来的是更多知识付费玩家的入局：知乎、喜马拉雅等纷纷开始知识付费服务的尝试，2016年被称为中国知识付费元年。在连续获得几轮投资后，得到构建起较为完整的知识付费体系，引入一批行业头部知识生产者，以迎合消费者需要缓解信息焦虑、高效化碎片学习的痛点。然而作为知识付费行业头部app，得到的快速发展也伴随着舆论的争议。在知乎搜索“得到”“罗振宇”关键词，“得到是否是一个知识骗局”的讨论有着26.7万的浏览，从回复中，质疑点大致包括：“书童”、“知识代理”的定位是否真的带给用户学以致用的能力？知识的完整性、体系性在碎片化课时中是否能够得到实现？得到是否只是利用信息焦虑给消费者描绘一幅知识付费等同于获得知识的假象？除此之外，罗振宇个人IP也饱受争议，许多人诟病其所谓的输出不过是给浅显易懂的概念套上了晦涩难懂的外衣，过往观点的屡屡翻车也使得他“知识代言人”的人设难以维系——经历2016、2017的爆发后，得到app的发展开始趋于平静，甚至在数据上开始走下坡路。与数据的下滑不无关系的还有互联网视频app的崛起。用户的碎片化时间拥有了更丰富的选择，比起枯燥无味的付费专业知识，智能算法推荐的短视频似乎能带来更多的愉悦和快感。得到app似乎陷入了窘境：同类知识产品的竞争，碎片化时间选择的多样化，自身知识内容的争议。在2017后的发展中，得到app整合了专栏、大师课、精品课，同时确定了电子书、听书业务分别付费的架构，在用户的学习体验上，得到增加了用户激励体系，以提高学习的积极性和参与度。2018年，得到推出“得到大学”业务，以同时布局线上线下知识服务：从线上到线下，比起竞品，得到在知识领域进行了深入的探寻。除此之外，得到阅读器的推出，也彰显得到从软件到硬件的延伸。“知识就在得到”，得到在发展中编织了一张覆盖知识生态的网络。知乎则经历了一番对商业化模式的探寻。初期作为纯粹的用户知识交流社区，知乎似乎一直面临着“变现难”的问题。其体量的增长也伴随着“初心不再”的诘难。初涉知识付费，知乎live在营收达到1800万的峰值后开始走下坡路。与此不无关系的是，初期知乎的知识付费服务种类繁多，包括知乎live、值乎、知乎书店、私家课、知乎大学等模块，习惯于社区问答形式的大众面临形式复杂的知识付费服务，很难实现需求与服务之间的精准选择。同时来自得到、喜马拉雅等同类竞品的竞争，也使知乎在付费服务的提供上难以找到合适的定位。知乎的破局之点在于整合：盐选会员的上线，打包了app内的付费资源，极大的降低了用户的试错成本，在知识颗粒度很细的app内部，知乎盐选的推送可以触达非常具体的使用场景，从而实现对问答社区用户的付费转化，给予用户在打包资源内自取所需的能力。3月18号，知乎宣布截止二月底，其知识付费用户比去年增长了四倍，这种增幅显示，知乎在知识付费领域发展找到了属于自己的定位。对比之下，喜马拉雅基于音频平台的的知识付费之路走的更加顺利。初期通过提供和生产符合中国消费者消费习惯的免费有声内容，迅速积累了亿级用户。初涉知识付费的喜马拉雅，上线《好好说话》等精品课程，打造了一批爆款，提高了用户知识付费的认可度，同时喜马拉雅举办123知识节，进一步推广知识付费，这就好像知识内容的“双十一”， 为喜马拉雅app获取了大量流量。在寻找业务的突破点上，喜马拉雅通过《三体》开启了对于广播剧生产的尝试，在数据上，《三体》交出了一份优秀的答卷。同时喜马拉雅与得到一样在线下有所布局，“每一秒陪伴都有爱” 的slogan也显示出喜马拉雅对细化丰富音频使用场景、提供内容种类全面的音频内容的定位。2.2.3 数据分析以上是得到、喜马拉雅、知乎的数据表现，来自易观千帆，统计时间为 2019 年 8月。对数据进行分析，可以总结：（1）得到的活跃人数和喜马拉雅、知乎具有较大的差距。得到app知识付费垂类领域的产品定位，决定其受众必然无法与其他两个平台处于同一水平线。得到app的课程价格、课程深度对用户有一定的文化基础、物质基础要求，而这部分用户同时也对付费知识服务的质量和学习体验有更高的要求。（2）在人均单日启动次数上，得到为2.2次，喜马拉雅、知乎的人均单日使用次数则是其三倍左右。我认为这与app业务的定位有关。得到app主打知识服务，虽然强调碎片化学习的概念，但其内容仍然具有一定的深度，在理解上、吸收上都需要一定的专注度，因此用户可能会选择再相对集中的时间进行学习，如上下班途中。而知乎的知识问答社区具有更多的使用场景，用户可以随时在知乎浏览、提问、回复，因此人均单日使用次数较多。喜马拉雅娱乐化、大众化的内容以及其核心的fm业务等，对于用户来说也具有更多的使用场景，可以作为休息、放松的方式。（3）在人均使用时长上，得到的使用时间为每天18.9分钟。从得到app的课程设置来看，课程、专栏的时长都平均在10分钟左右。因此18.9分钟的使用时间显示出人均日学习两个课时，据此可以推测出，有不少用户只是收听得到app每日的免费更新内容：罗辑思维和邵恒头条。除此之外，还有一个可能是，用户使用每天听本书功能收听音频，并对平均25分钟每本的听书进行倍速学习。知乎、喜马拉雅的日均使用时间更好，与前文论述的使用场景、内容深度等方面关系较大，不多赘述。（4）得到的日均使用天数较少。我认为这与用户的学习认知有关，更多的人习惯于在固定、大块的时间段进行较为深度的学习，如休息日等。因此得到的月使用天数较少。（5）在次月留存率上，得到仅有其他app的一半。分析原因如下：在新用户免费体验（听书免费试听七本、课程免费试听五讲）之后，并没有进行下一步的订阅、付费。这与得到app课程较高的课程定价有关系，大多数课程单价在100-200之间，且内容比较多，甚至达到几百讲，因此很多用户并不能确定自己对课程是否有持续的需求和学习的兴趣，放弃继续使用。此外，得到课程只能通过得到贝购买，而得到贝的充值金额不能自定义数字，用户需要选择6、68、88、208、388、998进行购买，不能用多少充值多少，这也是阻碍进一步购买活动的原因之一，但同时也是商业化过程中提高留存的手段。与知乎、喜马拉雅相比，得到没有七天无理由退款的服务，用户会有所顾虑。得到app的课程全部都是单独定价、单独购买，喜马拉雅、知乎则推出具有资源打包性质的会员体系，会员对大部分课程具有学习权，因此用户出于“占便宜心理”进行付费的可能性比较高，从而促进了留存；得到的听书、电子书的会员体系、付费内容与其他竞品相比并没有突出的优势，因此在用户留存方面对整个app的助力比较有限。喜马拉雅、知乎的免费内容更加丰富，用户即使不付费也可以拥有较好的使用体验，因此留存高。2.2.3 总结如上图总结的优劣势，得到app的成长在很大程度上依赖于个人IP的粉丝经济，而用户的留存转换依靠的是其高质量的课程生产、优秀的学习体验。劣势有几点：其他头部知识平台多元化业务模块和系统化会员体系的强力竞争，社区互动的热度较低，粉丝经济热度的退却和app自身的争议点。在后续的优化方向，我会结合用户体验在：用户的留存、学习体验的优化、商业化发展、内容形式的多样化、社区互动功能的建设这几个方面思考。3. 用户分析 3.1 用户角色地图3.2 用户画像4. 用户调研 4.1 调研内容针对竞品分析总结的优化方向，主要针对学习体验、课程内容、社区互动、电子书与听书、得到锦囊以及用户个人学习习惯进行了用户访谈，并对应用商店用户评论内容进行了整理（来源：七麦数据）。五名用户包括三名轻度用户，两名重度用户：按学习以及时长付费金额进行大致分类，轻度用户仅购买过一节课程，重度用户学习时长大于1000小时且付费金额超过2000元。4.2 轻度用户调研结果4.3 重度用户调研结果4.4 用户评价调研下表由100余条用户评价精选总结得出（数据来源：七麦数据）：4.5 调研总结5. 功能分析与优化方案从用户调研部分的分析结果来看，可以将得到app目前所存在的问题大致归类为如下方向：学习模块、课程设置、社区互动、得到锦囊、电子书与听书、商业化，除此之外得到app在新手导引、社群运营的设置上还有比较大的优化空间。下面将从这些个方面展开功能分析，并给出相应的优化方案。5.1 辅助功能5.1.1 笔记笔记功能使用方式为选择文字，点击笔记操作后弹出笔记界面，用户可以书写想法，添加标签。从用户调研来看，用户在使用笔记模块遇到的主要问题如下：笔记记录会打断学习，且部分轻度用户主要进行碎片化学习，对想法、分类等功能需求比较小；轻度用户对笔记功能的了解度不太高，不清楚笔记社交属性；笔记按最新排列，与内容逻辑相反；重度用户面临笔记过多的问题，会同时使用其他笔记软件作为补充。1）新增音频笔记功能用户在学习时可能处于上下班途中等碎片化使用场景，可能只收听课程音频，因此进行笔记记录时需要额外翻找文本。添加音频笔记功能，用户可以在音频的秒数进行重点标记，并且截取语音片段记录音频笔记。2）新增内容仅划线功能根据用户调研总结得出，记笔记弹出的界面会打断用户音频内容学习，影响思维的连贯性。增加文本选择后仅划线选项，划线内容自动保存至个人主页，完成学习后通过图标提醒进行重点回顾。3）新增草稿箱功能笔记记录想法文本输入界面新增草稿箱选项，用户编辑未完成时如需退出可对内容进行保存，过后可以重新进入继续编辑。4）新增个人笔记排列用户个人主页笔记默认按最新排列，与学习逻辑相反；笔记内容较多的用户在存在部分内容发表时间过长，难以回忆笔记内容从而根据关键词进行搜索的问题。添加个人笔记排列选择功能，增加正序排列选项。5.1.2 优化学习计划模块学习计划是app主界面的五大模块之一，但这个功能的使用率较低。用户只能够在学习计划模块对课程进行计划，而且计划的灵活性比较低，无法自定义重点学习内容。1）增加电子书、听书学习计划的设置用户可以从已购中选择电子书、听书加入计划，并对每日听书/阅读时间或者数量进行设置。2）添加计划描述功能用户可以根据自己需要对每个计划进行具体描述：3）重点内容标记对需要重复学习的内容进行标注，学习计划模块自动将其加入计划，方便再次学习。5.1.3 优化激励系统总结用户调研，可以发现用户激励系统中，由于勋章数量和种类过多，用户对勋章信息了解意愿比较低（如获得难度、获得后相应的奖励。）因此勋章对用户来说只是一个比较：“虚”的概念；同时，学分系统激励作用不强，用户很少会因为学分而进行学习。在调研中可以发现，与其他用户的互动对部分用户的激励作用比较显著。因此，勋章界面的设置应该更便于用户提取关键信息，并且可以通过学分达人评选使用户基于提升学分的目的进行互动、分享，从而激励用户学习行为。1）勋章二级界面关键信息提取至一级界面将本来点击进入勋章才能够看到的获得人数、代金券奖励等关键信息提取至勋章一级界面。2）设置学分达人榜单，定期更新并邀请学分达人进行学习分享榜单能够激发用户的竞争意识。通过榜单和分享用户能够比较直接进入达人主页，了解达人的学习方式、习惯，并有可能因此对学分达人进行关注：用户KOL分享可以提高其他用户对学分模块的了解和参与度；而非达人用户会出于希望得到他人关注的目的，不断提升自己的学分以获得上榜机会。5.2 课程模块通过调研，总结用户在课程模块的学习中存在以下问题：缺乏课程相关评价信息，用户购买时需要借助其他方式搜索用户学习体验；课程信息缺乏适用人群定位和难度说明；课程之间的关联性信息较少；课程文本和音频不能同步，影响学习体验；部分文本完整度不足或者缺少课程重点总结；某些课程中，用户仅对部分课时有学习需求；用户参与留言模块积极度不高，但经常浏览他人留言。经过思考，相应的优化方向如下：1）在课程主页设置优质评价入口，供用户浏览课程学习心得用户在进行付费时，希望参考其他用户学习体验。因此笔者在思考优化方向时，提出“是否可以在app内设置相关用户评价体系”来满足用户相关需求。但在对app内容、用户素质、评论审核方式三个方面进行深入思考后，笔者认为对于得到app来说，设置用户评价功能并不合适，具体分析如下：App内容：得到app对课程的品控非常严格，出品前会对其进行不断的打磨，这种专业的品控保证了课程的质量。主讲人和平台的高专业水准是客观事实，课程内容具具备权威性，因此用户评价系统对进一步了解内容品质参考价值较低。用户个人素质：用户作为学习者，基数比较大，且不同用户个人素质、知识水平、生活经历差异较大，评价的出发点差异很大。其次，用户评论易出现缺乏专业知识支撑、不够客观的问题。举例来说，同样作为知识付费平台的知乎，其课程评论区会出现“老师普通话不好”等个人主观色彩强烈且与课程内容毫无关系的评价，如果无法排除或降低用户主观因素在对评论的影响，那么评论机制对其他用户的参考价值不大。评论质量：评论质量可以通过人工审核和模版提供进行规范，但人工审核的工作量较大，需要人力资源的倾斜，会增加app运营成本，在缺失具体数据的情况下，难以对增加的成本进行估值；提供模版规范的方式，可以解决评价内容出发点差异较大的问题，但无法解决用户自身知识水平差异较大所带来的个人体验方差，不能够衡量用户评论的参考价值。因此，笔者认为该功能与app定位、模式和产品调性有所冲突，选择尊重产品本身逻辑，不对设置用户评价体系进一步思考、设计。2）课程信息增加课程适用学习群体说明（无基础、进阶、高级）增加课程难度相关信息，方便用户根据自身知识水平进行选择。3）优化课程推荐，根据用户学习内容进行相关内容个性化推荐根据用户兴趣方向/学习过的内容进行课程推送，并附加个性化宣传标语。4）增加文本自动播放功能课程文稿可以与音频同步滚动。5）统一设置重点内容模块全部课程统一设置“划重点”模块，按课程具体内容架构显示课程思维导图或者文字内容，对没有“划重点”的课程进行更新。6）增加单节课时购买功能用户可以选择购买单节课程，但不作为主推购买方式：显示单节课程购买价格与全部课程购买课时均价对比，在全部课程购买入口标注“推荐购买”，通过对比营造全部课程的“超值感”。7）提高视频课程比例App部分课程已经上线视频版本，但大多数课程仍为音频形式。提高视频课程占比，为用户提供形式更加多样的课程。8）增加留言重点内容笔记功能用户在对其他用户的留言进行笔记操作时，仅能够整条转发，无法选择部分文字进行笔记。增加留言重点内容选择，用户能够仅选择对自己有价值的部分转发至个人主页。5.3 社区互动总结用户调研，在社区互动模块，主要存在以下问题：用户对知识城邦模块功能了解不足；用户主页内容较多、较杂，条理性差；部分话题入口较深，用户难以参与与自己兴趣/学习相符的话题。在得到app中知识城邦充当了广场的角色，但用户进入话题需要翻动页面才能看到相关推荐，查看全部话题，并且只有进入话题才能发布内容。除此之外，全部话题列表无法通过关键词进行搜索，话题内部也只有最新/最热两种查看方式。入口较深、内容比较分散导致轻度用户对这个功能缺少体验意愿。其次，对于较少使用app或者关注列表有限的用户来说，广场上符合自身兴趣的内容较少，基本上只有默认关注中得到精选账号的转发，因此这部分用户在知识城邦和话题进行浏览的时间较短。知识城邦可以分为两个模块：关注和广场，广场可以根据用户标签/浏览内容推荐相关优质内容，以此提高用户的浏览时间和意愿。同时在话题功能可以增加搜索功能，提高用户查找话题内容和笔记动态的便利性。1）新增用户兴趣选择界面用户针对感兴趣/希望学习的领域做出选择后，生成相关大v用户推荐关注，并引导用户对其进行关注操作。2）知识城邦分为关注、广场两个模块关注模块主要显示用户关注的用户动态和官方账号动态。广场模块顶部设置话题区域，用户可以点击进入全部话题，广场根据用户兴趣选择/课程购买推送精选笔记动态以及热门内容。3）优化话题模块全部话题以及话题内部新增搜索功能，用户能够根据关键词对相关内容进行检索。4）优化用户主页设置在浏览笔记较多的用户主页时，用户只能够根据时间顺序对其他用户动态进行翻动浏览。设置仅查看原创笔记和关键词搜索功能，方便用户查看其他用户个人主页，促进用户之间的互动如关注、评论等。5.4 电子书和听书电子书和听书模块主要存在精选内容数量相对较少的问题，随着平台不断更新相关内容，该问题会得到一定改善。同时，电子书听书模块的用户使用体验存在一些瑕疵：比如“每天听本书”模块，已听过的书存在重复推送的问题，以及电子书语音播报无法自动记录播放进度，再次进入时需重新定位。1）“每天听本书”模块后台记录已听书籍，不对其进行重复推送2）自动保存电子书语音播报位置用户再次进入书籍时，自动定位到上次浏览部分。3）听书模块新增音频与文字自动同步具体设置与课程音频文字同步一致5.5 得到锦囊该功能与其他平台的问答业务重合度比较高，用户使用率较低。且部分锦囊内容存在实用性较弱的问题，用户无法通过使用锦囊解决自己面临的问题。锦囊模块只能通过分类进行查找，无法通过关键词对问题进行检索。1）优化锦囊相关动态推送在“知识城邦”广场对部分热门锦囊进行推送，增加锦囊功能的入口。2）优化锦囊反馈锦囊一级界面设置“有用”标记，二级界面设置“帮助不大”供用户使用后进行反馈。“帮助不大”数量不予显示，与浏览人数达到一定比例后提醒作者对锦囊内容进行内容迭代和更新。同时根据问题种类对锦囊内容作出调整。同一问题，优先推送“有用”与浏览人数比值较高的锦囊。3）锦囊界面增加关键词搜索功能用户可以根据关键词查找相关问题，并对锦囊进行购买/获取。5.5 新手引导通过用户调研，发现部分用户，特别是轻度用户对app的功能了解严重不足。用户初次注册app并登陆使用时，面对页面内容较多较杂的情况，主动对各模块功能进行了解的意愿比较低。因此在后续使用中，用户会倾向于仅使用自己认知范围内的功能模块。适当的进行新手导引，能够提高用户对app业务和功能的了解程度。1）文字/图标导引用户初次进入模块时增加简短语句和箭头指示介绍，配合遮罩凸出指示内容，用户点击屏幕导引消失。2）语音导览在用户免费试听音频前，加入对功能/板块的音频介绍。如：在知识城邦进行互动，有机会获得xx勋章，赢xx元优惠劵～5.6 商业化app商业化程度比较高，付费内容占比大，但平台设置了购买课程后可分享给好友免费学习的功能，通过用户自发的内容传播实现裂变。课程为单独进行付费，电子书和听书主推会员模式。用户调研中可以发现，部分用户付费能力较差，无法负担课程价格，但愿意通过其他方式得到优惠。而电子书、听书内容数量较少，部分用户会选择其他平台进行相关付费。App现在的商业化模式主要针对消费能力比较好的用户群体，然而随着更多玩家的加入，知识付费赛道愈发激烈。在此背景下，笔者认为得到的商业化模式可以略微下沉，以进一步提升用户的消费意愿。1）推出邀请好友砍价功能付费能力不足的用户可以通过邀请好友来获得课程优惠，但砍价好友需要在app内进行操作。2）推出企业购买入口为有相关员工培训企业开设购买入口，并给予一定的优惠，增加企业级别客单。（涉及2B商业版图的扩张，仅作为优化方向进行思考）3）与其他平台推出联合会员目前app与印象笔记有合作关系，app笔记内容可以一键导入印象笔记。此类学习工具软件能够对得到的学习进行补充，用户也有一定的重叠。电子书、听书可以联合学习工具app推出会员并进行一定的优惠。6. 社群运营与用户逐渐下沉的其他知识社区如知乎相比，得到用户的教育水平较偏高，这是得到app特有的优势，引导用户进行讨论、学习，打造一个轻量的高浓度知识社区，可以更好的营造平台的学习氛围。同时，在用户调研中能够发现，深度用户与他人交流的意愿很强，一位深度用户表示学习小组（已下线）极大的方便了自己结识志趣相投的学习者。app利用知识城邦取代学习小组功能，意在提高用户间交流、互动的公开性，同时用户基于学习分享的想法、笔记，对课程具有很好的推广推广作用。现有的社群设置虽然有利于内容的分发，但也分散了具有相同兴趣/学习偏好的用户，给用户间的相互交流产生了一定的阻碍。话题模块可以聚集一定规模的用户，并为他们提供互动的空间，但话题的种类、活跃度比较有限。笔者认为，在平台内部不设置封闭式小组和私信功能的情况下，平台可以针对部分课程（用户具有较强交流需求）进行微信社群运营，为用户提供一个集中交流的空间，并在社群对用户进行引导，促使用户对内容进行进一步分享。同时对社群的学习氛围进行把控，通过培养种子用户等方式保证社群的活跃度。微信社群运营可以辅助app课程的学习，并且能够提高得到app在用户生活中的存在感。现存课程中，ppt实战课拓展了相关的社群运营，并与话题运营、课程学习相配合：社群为用户提供了交流和互动的方式，并引导用户对课程进行分享、为课程引流；在话题中用户对“每日一张ppt”作业进行打卡，营造学习氛围、促使用户相互激励。7. 总结得到一直在坚持，在同类知识付费产品中，它凭借严格着的品控、顶尖的知识生产者，产出众多高质量内容，开辟出一方独属于自己的天地。得到究竟是良药还是解药？这取决于用户的选择：把app当作灵丹妙药，不假思索的输入、获取，那么知识终究只能成为一种“掰碎后喂到嘴边”、“柔软”、“高热量密度”的食物，无需费力便能够吸收，却称不上“有营养”。如若将其内容逐一审视、思考，在不断的实践中尝试把高大上的知识精华与自己的方法论进行结合，那么这高效率的精品学习，才能实实在在的发挥用处。作为知识内容的提供者，得到app应坚持自身高品质知识内容的定位，不断完善、架构知识生态，在优化用户学习互动体验的同时，对用户进行正确的引导。本文由 @Kls 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自网络

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新媒体运营工作总结15篇　　总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编精心整理的新媒体运营工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。新媒体运营工作总结1　　经过这半年的工作，我们多媒体网络实验室部门取得了一些成绩，但也存在不足，详细如下：多媒体网络实验室有工作人员人。　　一、人员分配如下　　负责协调工作，带领全体部门人员完成工作。其中主要负责网络稳定、网络核心设备的管理、维护工作。疫情上报系统的检查、填报工作;负责网络稳定、核心设备的管理、维护。四大门的网络、计算机维护，政府五层、建委会议室设备的维护、调试工作;：负责网络稳定、核心设备的管理、维护。四大门的网络、计算机维护;：负责政府五层、建委会议室设备的调试工作，疫情上报系统的填报、检查工作，简单网络、计算机的维护、维修工作。　　主要工作内容及取得的成绩：配合xx方面完成xx教委、城关镇的方案、设备调试、培训等工作;完成xx视频会议，网络计算机项目等方案的编写;完成中心机房的环境整理工作;完成xx单位的政务专网接入工作。　　这个月取得的最主要成绩是解决了召开视频会议时分会场看不到主会场的'图象。　　二、工作中的不利、有利的因素及改进方法　　有利的因素：工作范围同去年相比缩小了，这几个月又有个实习的加入，工作人员增加了，增强了工作的派出力度及进展情况。　　不利的因素：虽然工作人员增加了，但他们都属于新手，刚开始的时候完全不能自己独立工作，直到近这个月才能逐渐解决一些基本的问题。　　改进的方法：加强对部门人员培训及鼓励自我学习，提高个人的技术水平;提高部门经理的管理水平，提高工作效率。　　三、下个月工作计划　　彻底查出网络速度慢的原因并解决;加强学习，提高个人及本部门员工的技术水平;加强对网络设备、服务器的管理力度，争取无故障运行;提高自己的管理技能;按照首信公司的网络规划，将全区委办局的地址全部改完;通过的认证;检查并填报疫情上报信息。新媒体运营工作总结2　　我还记得去__公司实习的前一天的晚上，狂风肆虐，寒风凛冽，我们班的一群傻子们站在学校广场激烈的讨论明天去实习的事情，大家都特别的兴奋。当这个实习机会摆在你面前的时候，要么紧紧把握，要么眼睁睁看着他溜走，不同的选择会有不一样的结果，我不敢说自己多么优秀，但至少，我时刻提醒自己要努力，因为，比你优秀的大有人在，但往往，是少了一点机遇。所以你可以不够优秀，但你要努力，努力的同时，也要善于把握机遇，不管这次机会是大是小，是好是坏，多一点经历，对现在的你，不是坏事。　　实习第二天一大早，风刮得更起劲了，还下起了不大不小的雨，我们这群实习想着第一天去__公司实习，应该要表现出礼貌和虚心求学的态度。于是，我们冒着狂风赶着去了，结果去早了，__公司还没开门，我们就在楼底下等着顺便聊天，总之，大家表现的'很兴奋，也有一丝紧张。　　等了一会，公司负责人见到了我们，还带我们进公司了，就这样一群人冲向公司所在楼层，结果第一个重磅性炸弹降临：临时让做自我介绍，这让毫无准备的我们顿时迷茫了，还好，简单的整理了下思绪，迷迷糊糊的做了个简单的自我介绍，不算好也不算坏。之后，简短的认识之后我们就各自先去休息了，准备明天的正式实习。　　在__公司实习期间，我们被分到了不同的部门实习，有被分到活动中心的、分到节目中心和分到媒介中心。我被分到了活动中心办公室，见到了活动部主任，我们以后就跟着他展开实习任务了，最后的考评也由他写。在活动中心我负责了一次活动执行，感觉挺不错的，在指导老师的指导帮助下我很好的完成了这次的活动策划，其实要特别感谢指导老师的指导和帮助，我有什么不懂的问题就去请教他，他也会不厌其烦的为我解答，所以我才学的那么快，指导老师还给我展现自己的平台，并没给我太多约束，这点是最难得的。当然我的表现也没让他失望，在__公司的实习表现得到了领导的赞许。　　在__公司的实习很快就结束了，我和不舍，但是天下无不散的宴席，这次实习让我受益匪浅。　　从校园走进社会的'日子，我已经学会如何处理自己在全新环境的应变。可以说，我学会了如何让自己在新的环境中生存。众所周知，现在的生活压力很大，工作压力带来很多负面影响，但是这是每个人都要面对的，该躲也躲不了的。因此，我们要积极面对工作、生活给我们的改变。工作时要有工作的状态，生活中要有生活状态，但愿毕业后的我可以积极面对自己的工作生活。开学在即，我一定要充分利用好最后的时机，多与老师沟通交流，不浪费一切可利用资源。给自己明确近期工作，为未来的发展做好准备。计划要从自身实际出发，点滴务实，时间合理，方向明确。总之，我在这次实习中学到了很多东西，能够让我受益一生。我在实习中发现自己的不足，都会在以后的学习工作中努力加以改正，使自己更适应电视编导工作的需要。新媒体运营工作总结3　　一、部门内部建设　　（一）部门职能划分　　1、美工设计组：主要负责各类平面设计，比如活动所需要海报、PPT以及文字宣传方案等。　　2、视频编辑组：主要负责各种动态类的视频制作和拍摄等。　　3、宣传方案设计组：主要是依据学生会原有的各大型品牌活动的需要，划分特地的新媒体部人员对其整个活动进行跟踪理解，同时以宣传人的独特视角为其设计完整的大型宣传活动方案，以期扩充活动的整体影响。　　4、活动资料总结组：主要负责准时汇总各个部门活动的照片、影响资料等，做好活动资料收集和总结，便利各部进行活动回顾和学生会总结，同时负责新媒体部的考察。　　（二）部门人材培育　　由于宣传工作的独绝技能需要，有需要对新媒体部部员的设计技能进行培训和提高，从而保证宣传工作的完成质量，提高部员的个人技能，传承部门传统。　　培训办法：　　1）在纳新完成后，进行上届和现届新媒体部员的交流会，由新媒体部上一届赋予现届成员技术书目的推举，以及操作软件的推举和安装等，有利于发挥部员的自主学习才能。　　2）运用讲座、争辩会等形式，聘请具备较高手绘、PS、海报设计、新闻摄影、视频制作等技能的人才，分别进行相应的主题培训，部员全员参加，并在培训后，通过各部员所学情况，依照特长进行职能分组。　　3）定期选定相关技能视频，发送到新媒体部群共享中，便于部员运用课外时候学习技术。　　（三）部门定期考察　　部门内部定期展开例会，对近期各项宣传工作的完成情况以及各部员体现情况和技术进步等各个方面进行总结。同时，选取在活动中较为好的设计成就进行展示和争辩，到达奖惩分明，鼓舞部员努力进取。　　（四）活动资料总结　　在部门内部由活动资料总结小组负责构建学生会全部活动的资料　　总库，按部门、时候等分门别类，做到有序、准时的收集各活动资料，便利各项总结用法。　　二、部门主要工作　　新媒体部主要是通过建立和发挥各种宣传阵地和宣传方式的作用，有效宣传学生会内各项活动，做到宣传报道的时效性和创意性。同时，充足与拥有网络宣传资源的`网络部、以及拥有纸质宣传渠道的《__报》合作，转换帮助性活动宣传职能，变为主动主动的行使宣传职能，全面、高效的为学生会进行各方面宣传。　　（一）掌握传统宣传方式，融合新型宣传渠道　　在充足运用好传统的海报、横幅、展板等传统宣传渠道的基础上，跟紧年代步伐，当心互联网信息平台的宣传作用，扩充宣传平台，加大网络宣传力度。融入交际网络比如易班、人人网、微博、以及BBS、学生会网站等的渠道宣传，做到准时更新，准时反馈，让全校师生都能便利、飞速的关注学生会各项活动的展开。　　（二）当心组织内部交流，增强院级机构联络　　为了更好的做好宣传工作，新媒体部成员应关注学生会内部各部门的主要品牌活动，当心与各部门成员间的交流，便于理解活动主题和所需宣传方式，从而更好的完成宣传工作。同时，应当增强与各院学生会新媒体部间的交流，可恰当与其新媒体部进项技术交流或宣传方式、办法交流等，展开校级和院级大型品牌活动的宣传合作，扩充活动影响力。　　（三）转变单一宣传模式，着重综合宣传方案设计　　针对学生会大型的品牌活动，新媒体部应当跳出原有的帮助性宣传角色，不再单纯接受海报、横幅等传统宣传模式，而是组成特地的活动方案设计小组，融入活动组织部门的方案策划中，并为其活动构思整体宣传方案，形成集成各种宣传方式的综合性宣传方案，扩充活动的受众，增加活动参加度。　　（四）做好活动后期总结，力求创新宣传模式　　在各种活动完结后，收集活动相关资料，对其整体的活动宣传进行评论和总结，改良欠好的地方，争辩是否能够做的更好，以期能够在以后的宣传中补偿不足，进行创新。　　（五）定期做好学生会活动回顾，提升学生会会集力　　新媒体部仅应当心活动的初期，同时，可按部门要求，在活动完结后，为部门整理活动资料，形成视频等影像集，便于相关活动部门运用总结资料进行活动回顾与交流，提升部门成员整体的会集力。而且，应在每一学期末，做学生会整体各个部门的活动总结，提升学生会整体的会集力。　　（六）转变帮助性职能观念，主动展开自有品牌活动　　新媒体部的职能不仅仅在于帮助其他部门展开宣传活动，同时应主动主动的为学生会、为学校的进行宣传，做有利于建立学生会、建立学校良好形象的活动。因此，新媒体部应在这一学年中，着手策划自己的品牌活动，比如“__高校吉利物”征集大赛（具体策划见附件），旨在为选出符合学校形象的吉利物，将学校理念以吉利物形象融入学生生活，会集我校学子力量。新媒体运营工作总结4　　不得不说时候过的真快，自己在公司_部工作已有两多月了。这段时候是我人生的一个重大转折点，一个在校生成为一名社会人员的转型期，在这期间我丧失了，也收获了，更多的是我成长了。　　走出校园我还懵懵懂懂，是_士供应了这样一个平台让我去学习，去适应，去调整，在这里我示意由衷地感谢！部门里的每个人都是那么的友善，无私的传授经验，工作中耐烦的指导，_部就是一个温暖的大家庭，我喜欢这里。　　回首自己的工作过程，一点一滴学起，每天都劳顿充实着，在这里我学到了SEO推广、培训了div+css、学到了编辑最基本的操作，更切身的感受到了团队团结是多么的重要。我想我在蜕变，这个过程或许漫长而艰苦，我信任以后的我会更有力量，面对危机，面对压力，面对各种挑战。　　现在的`我在工作状态以及编辑业务方面博得了很大进步。工作总结如下：　　工作状态主动而负责　　在工作中我本着严谨务实的观点对待每一个详情，自觉维护网站形象，妥当严谨地做好编辑工作，尽量避开编辑稿件中出现漏洞。工作计划有序，第一件事察看点击量，专题百度指数和百度排名，以此为依据做好一天的编辑安排。　　当心发扬团队精神　　部门的良性发展是建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上的。作为_部的一名成员，我保持与部门同事的良好交流，通过不断交流来融入整个部门的整体。一个好的队友会让工作事半功倍，所以我要努力完善自己，让自己有才能为部门的整体稳定发展奉献自己的才智力量。　　主动进取之心　　作为软件开发出身的一名学生来讲，网络编辑基于专业的边缘，所以我们要不断学习，在工作中提升自己。从工作本身要求动身，互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于信息收集与转载，更需要从业人员具备各方面丰富海量的学问，超强的信息资源整合、评论、组织、策划才能，网络编辑将必发展成一种高素养复合型人才。所以我们要不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，鼓励了我愈加主动的进取之心。　　编辑工作日益提高　　这一个多月的时候里，我在编辑日常业务中不断总结经验，使自己的业务水平有了整体提升。　　一、保质保量地完成日常稿件更新工作，同时针对百度热点综编和原创部分内容编写。　　二、维护专题更新；每日更新专题内容，依据点击量来安排专题更新，分重点更新、日常更新和紧盯专题更新。　　三、仔细完成周末值班。除积累了一些工作经验外，也对小游玩有了更深化的理解，在主管和其他成员的帮助下，学习到了制作新专题和小游玩部分更新。　　四、在这一个多月的时候里收获颇丰，SRO、关键词、新专题制作、专题布局调整、图片制作与修改等。　　五、围绕热点话题进行题目内容编写点击量会增多，在公司领导的指导和在部门同事的协作下，通过大家的不断努力，网站平稳上升。　　满怀激情展望未来　　在新的一年里我将总结自己工作的特点和不足，在做好自己工作的同时，主动参加5068部的其他各项工作，把网站的内容建设好，努力为公司做奉献。　　通过一个多月的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应当跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应当带着自己的想法来编辑新闻。在新的一年之中，我会在日常工作之外，多做基础性的工作，让自己矫捷充实起来，逐渐增强专业学问水平，逐渐向着成长为一个“专家型”编辑的方向前行，这样，不仅可以让自己的水平得以矫捷提高，更能让网站的影响力获得提升。　　此外，在日常工作方面，我还要力求做到：　　一、持续增强编辑基础学问的学习，增强自身的新闻灵敏性，提升编辑语言组织才能。　　二、不管是技术上还是内容上都要形成自己的独特的编辑方针，做出自己的特色。　　三、学习并实际做专题，编辑内容方面我会进一步增强专题的制作。　　新的一年中，我会和部门全部同事、领导一起齐心协力，在探究中不断发展。在部门成长的过程中，也会出现了一些始料未及和难以避开的问题，在今后的工作中，我会持续从工作中不断吸取经验，准时订正，在实践中不断发展，不断完善。逆水行舟，不进则退。今后，我会仔细总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。信任，在团队整体的努力下，部门今后的路会愈走愈远，愈走愈好！新媒体运营工作总结5　　xx学院新媒体宣传工作在校团委的正确领导下，较圆满地完成了既定的各项工作任务，同时积极开拓新的宣传阵地，在新媒体领域实现了新突破。我学院的新媒体工作主要包括：新媒体工作队伍的培养建设;xx平台建设使用;微博、微信、公众xx这三大平台的建设和推广;对“团学xx”，校团委平台的推广和响应等。现就相关工作情况总结如下：　　一、队伍培养　　新媒体平台是学院紧跟时代步伐、学生兴趣特点开展思想教育、舆论引导的新阵线。在过去的一学年我们不断摸索总结，逐渐形成出了一支由学院xx领导，八位院学生会成员带头的新媒体精英工作团队。我学院形成了每学期开学第一个月内更新学院新媒体平台密码，由院教师牵头对院网络宣传员进行培训，再由院网络宣传员对班级网络宣传员进行培训，网络宣传员每周三定期召开例会讨论周工作计划的一系列工作培训机制。　　经过一系列的培养和建设，我院的这支网络宣传队伍虽然仅占学员人数的xx，但是有着很高的运转效率、执行力和保密能力，他们肩负起了学院xx等四大平台管理，联络各班新媒体平台控制人，组织新媒体平台培训等工作。　　二、xx平台建设和使用　　我院于20xx年x月正式引入并使用大学生xx平台，经过努力与推广截止到到20xx年x月x日学院xx名学生中有xx名同学注册使用xx平台、实现了大一到大三同学的xx注册使用，另外有xx个团学组织注册使用，形成了各个社团、大一到大三每班注册，学院发声各团学组织集体响应的良好氛围。在不到一年的时间里我学院累计在xx平台上发起活动xx次、其中xx次完结。　　在使用方面，我院充分发挥xx平台便于统计课外实践学分、统计活动报名参加人数等优势，让xx工程培训、学生会及社团活动、学生暑期社会实践在xx平台上发起并共享活动照片与新闻稿。xx平台的推广与使用有效扩大了学院活动的影响力，调动了学生参与活动的热情。　　三、新媒体工作　　学院目前共有腾讯微博、公众微信、公众xx三个新媒体平台。腾讯微博注册于20xx年，公众微信注册于20xx年x月，公众xx注册于20xx年xx月。在学院新媒体推广方面，新媒体工作队制定了以新媒体促活动、以活动提高新媒体关注度的方针措施。　　四、平台签到并在xx　　微博、微信、公众xx发起网络投票，后期颁奖典礼xx平台报名签到并抽取微信、微博幸运观众。最终微信平台关注量由x月x日的xx人涨到x月x日的xx人，增幅xx;公众xx平台由xx人涨到xx，增幅xx%;公众xx微博平台由xx人涨到xx人，增幅xx。　　xx微博20xx年x月份的`关注人数为xx，到20xx年x月x日为止上升到xx人，增幅xx，收听xx个省、校、学院组织官方微博，20xx-20xx年原创及转发信息xx条，做到了让学生每天有东西可读，其中转发省、校团组织信息xx次，有效扩大了省校团组织在学生中的影响。　　当下微信平台凭借其强大的信息推送功能，简介明了的页面正在飞速发展且有逆袭微博、贴吧之势。我院新媒体团队于20xx年x月x日成功注册微信公众平台，借鉴了xx大学学生会微信管理经验，为我院微信平台制定了以图为主、贴合我院专业特点、提高同学文化品位，为学生就业考研指点迷津的高质量内容推送路线。短短半年不到的时间，年轻的微信平台已深入人心。新媒体运营工作总结6　　20xx年已悄然离去，纵观过去一年，在部门领导的带领下取得了一些小的成绩，个人能力得到了实质性的提升。20xx年是一个忙碌而充实的一年，忙并收获着、累并快乐着，因为这一年又让我学到了许多宝贵的工作经验，又也有了许多不一样的感悟。现就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未来的工作展望等方面进行简要的总结。　　一、20xx工作总结　　在这一年里，我主要负责公司4个部门工作，分别是新媒体运营、行政、财务、人事劳资。在工作期间严格遵守各项工作制度，认真对待工作，完成了上级交付的任务。　　1。在本职工作新媒体运营岗位上，主要分为公众号运营推广、平台粉丝管理、公众号汇总整合工作。截止20xx年1月15日，6个月的时间，用户关注数量提升至15868人，累计推送推文158条，阅读总数183574次，粉丝数量较上年有大幅度提升。　　公众号运营推广方面：负责梅河口市电子商务公共服务中心微信公众号平台的日常运营及发布推广工作，对接电商办政府部门推广园区相关内容，切实做到每天至少一篇的原创文章更新，定时地点保质保量完成工作。　　在平台粉丝管理方面：负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动。充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。　　在公众号汇总整合方面：归纳存档汇总每篇公众号文字、图片内容，有效完成文章存档归类工作。　　2。在人事劳资岗位工作上，对各类人员申报工作进行了完善；按时完成了员工每月医保、社保的缴纳工作和年审材料的认证工作；落实新入职员工和离职员工的劳动合同签订和劳动关系备案解除工作。　　3。在财务工作岗位上，每个月定期向总公司财务部门人员对接员工个税申报金额。按时到当地税务部门提交个税申报，也完成了税务部门各类工作报表的上报工作。　　4。在行政部门工作岗位上，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。　　财务证件的管理：管理公司印章、集团企业法人营业执照、企业法人代码的管理和公司规模资质的管理工作；　　规章制度的确立：在7月中旬到岗后首先是建立健全了公司各项规章制度，上报总部并获得批准。为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化。　　具体工作的落实：相关工作具体落实到时间结点，真真正正达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。　　同时积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。　　办公用品管控：对采购、办公耗材管控上采取领取签字原则，对办公用品消耗有迹可循做到不浪费不破费。　　二、工作中的不足　　过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部工作有条不紊的进行离不开各位同事的配合。　　尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：　　一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。　　二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。　　三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的`重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。　　三、实际工作中遇到的困难　　由于官方号的特殊性，粉丝数量增长较慢，网民阅读大多是通过朋友圈分享和转发，看后很少点关注，关注量尚少，这是目前亟待解决的问题。今年以来，我们做了几件有亮点的事，比如“国庆特辑”在国庆期间策划国庆祝福小视频、马拉松比赛、全民大巡讲等活动中吸引大批粉丝，阅读和转发数量巨大。　　同时在行政工作和其他部门工作上要对一些公司细致到点的流程需要进一步熟悉、沟通协调能力需要进一步提高、自主学习的能力需要更一进加强等等。认识到自己的不足，也会让我在20xx年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，更好的完成工作，让自己和公司一起成长、壮大。　　四、工作心得　　现在的我经常冷静的分析自己，认清自己的位置，问问自己付出了多少；时刻记得工作内容要精细化精确化，个人得失要模糊计算；认识到自己的不足，也会让我在20xx年的工作中，更加注重这些方面，从而调整好自己的状态，更好的完成工作，让自己和公司一起成长、壮大。　　五、20xx年工作计划　　回顾20xx我们斩获无数荣誉，每一份荣誉都离不开公司各位同事的通力合作，在20xx年新媒体运营工作中，首要任务是要着重于提高粉丝关注量，扩大推广范围；新媒体运营≠写推文，因为运营的本质并不是写篇软文，点赞或者转发就可以的，在下一年，我会创新内容宣传方式，在媒体渠道对接上下功夫、真实干，拓宽媒体宣传，增大曝光率；　　在实际工作中，不断修炼本领，强化自己的职能，做好人力资源服务工作，这也将是20xx年工作的主线，因为随着公司人员的增多，队伍的扩大，做好保障工作必不可少的。　　最后，在20xx年的工作中，我会更加坚定的完成领导交付的任务，与同事们一起进步。希望把缺点和不足留在20xx年，把优点和成长带到20xx年。　　新的一年意味着新的开始，新的机遇和新的挑战，为此，在新的一年里我会努力奋斗，争取新的更大的胜利！新媒体运营工作总结7　　一：建立新媒体运营平台　　计划：新媒体网络平台有腾讯QQ、微信、微博、博客、慧聪网及商机网等各类新媒体。做新媒体主要是做微博微信这块，微博和微信的配合使用来增加推广转换率、优化用户体验，塑造品牌形象，腾讯微博可绑定微信公众平台。　　总结：注意搜集粉丝的反馈意见、定期或不定期搞一点趣味测试和有奖问答的活动。　　二：新媒体平台的维护　　计划：　　1、QQ、微信、朋友圈。要定期更新日志保持与粉丝进行互动。　　2、微博可发布一些品牌与产品的动态、企业高管的观点或风趣幽默的段子等。每个月可发布10至15条。　　总结：每天要准时的关注最新的媒体消息，从而可以蹭热度。　　三：新媒体的宣传、推广　　计划：　　1.充分利用本地的'资源，在网络的基础上通过报纸、杂志及电视等媒体进行宣传。　　2：利用网络推广。　　总结：　　（1）搜集本行业和竞争对手的相关资料等备用。　　（2）百度贴吧、百度知道及百度百科　　（3）申请一些权重高的论坛、社交网等。新媒体运营工作总结8　　一、大力提升新媒体平台的关注度。　　在当前掩盖全校60%的同学的基础上，进一步提高掩盖率，争取在未来一年中到达90%以上。为了增强平台与受众的互动与交流，吸引同学们的关注，可以展开更多同学们喜闻乐见的线上活动。比如在微信平台举办“浙理男神女神”评比活动，鼓舞同学们踊跃展示自己与身边同学的青春魅力，以国旗队与礼节队的同学为模范，一方面为同学们科普礼数礼节的学问，另一方面向同学们传送主动的审美乐趣，传送阳光正能量。　　二、发掘新媒体平台信息收集的.才能。　　可以通过在微信与网站上展开调研收集信息，调研课题可为“对学生会活动的普及程度与满足评分的调查”、“你期望的学生会的活动与服务”、“期望能在浙理遇见谁”等，为学生会工作更好的展开供应信息。实施可以通过设立幸运抽奖等方式调动同学们的主动性，奖品可以是学生会活动套票，或者萧敬腾签名怀念品等有吸引力且便于实施的奖项。　　三、进一步增强新媒体平台推送消息质量。　　图文编辑做到既突出内容，又当心形式创新。针对微信等平台推送内容阅读人次所占总关注者比例偏低这一现状，第一，依据广x学所熟识的语言环境与社会时事热词，用法新颖活泼的语言撰写推送文字，利于同学们产生共鸣，愈加“接地气”；第二，在内容的选择上更多的以读者的角度来思考，用法简洁清楚的表达方式与同学们互动与交流，做到贴近学生，服务学生，引导学生；第三，在现有基础上持续紧跟新媒体发展趋势，不断探究和提升新媒体技术的运用，理解媒体发展趋势，勇于尝试不同的技术与形式，给受众更好的阅读体验。　　四、增强与校社团联合会的合作。　　针对当前学生会新媒体工作队伍人员不足的现状，我们将进一步加深与校社团联合会传媒部与宣传部的合作，增强与学院学生会组织的交流。我们将把更多的线上活动与社团联合作展开，在活动初期可以共同争辩策划，集思广益，碰撞出更闪光的创意，活动期间与不同部门干事搭档工作，完成任务的同时加深友情，交流经验，共同成长。　　五、“浙理社团之窗”的运营与计划。　　“浙理社团之窗”作为社团联和各大社团合作运营的服务号平台，当前拥有近5000的关注量。平台基于x市聚否网络科技公司的技术支持，为理工的各个社团供应各自独立的展示交流板块，并植入服务号平台服务菜单，用户可以进入“社团”微信后，扫瞄理工全部社团活动电子海报，社团图文介绍，报名参加社团活动，参加并察看我的社团等功效。同时，服务号每周会推送社团一周活动精选总结与下周活动预报。社团联将社团的纳新工作创新为微信线上报名，成功地落实了全校社团的全面线上纳新工作，这也使x理工高校成为全国第一个实施学生社团全面线上纳新的高校，这不仅推动我校社团由线下组织成功转型为线下线上垂直一体（双管齐下）的新型学生社团组织，也为我校学生社团的全面推动新媒体平台的建设奠立了成功的基础，更保证了我校学生组织机构新媒体工作的普遍性和深化性。因此，在之后的工作中，我们将进一步深化推动学生社团的新媒体过程，在服务好我校社团享受新媒体的便利的基础上，更当心引领我校社团自行发展推动各自的新媒体工作。以“社团之窗”为交汇点，融汇我校150多个社团的力量，打造高校学生社团新媒体联盟。新媒体运营工作总结9　　在这个学期我们新媒体部的工作照旧是要管理微博、拍照、写通讯稿，同时我们要同信息部、宣传部一起举办创业小店设计大赛，而且会计系系报也开新的征途上前行。　　回顾这学期的工作，可谓是喜忧参半，有好有坏。在经过上学期的锤炼后，我们干事已经熟识的掌握了工作的流程，基本上能独立完成工作。每天三条的会计早安午安晚安，一些校园信息的转发，会计帮助（当前@会计帮帮乐等一些微博管理工作正在日渐完善。我们还拟定了一份书面的微博管理细则，将全部内容规范化，将日常工作按科学有效的办法来实施，而且为以后部门的发展打下规范的基础。不过在一些详情方面还是做的不足。微博内容俗套保守不够创新，评论鲜少。通讯稿的质量也还有待提高。拍照上当前存在的最大的问题就是装备不足，不够先进，只能凑合现有装备，尽量克服困难，有时的确不行就此外想办法，如通过记者团摄影部拿到照片等。　　每一次举办的活动我们总是可以从中获得启迪获得经验。在举办创业小店设计大赛的过程中出了不少意外：比赛规则被指责，比赛公平被质疑，彩排现场纷乱。这些问题的出现与我们预备不充足，思考不全面，短缺经验有莫大的关系。但值得安慰的是，各部门成员众志成城、团结一心，热情高涨，在大家的共同努力和书记的指导下，这些问题获得确定程度的`解决，使得活动顺遂圆满完成。而活动中的不足也让我们切记，吸取了经验教训。　　系报是我们这学期新的工作，应当说是处在新事物产生的发展阶段。系报上内容的来源比较少，拖搞现象比较严重，新闻稿的内容亮点较少。不过我们正在不断的吸取经验，日益进步当中，信任很快就会有所功效。　　每一个工作都汇集了我们的心血，融入了我们的汗水，无论成功或败北我们都应当为自己鼓掌。取其精粹，弃其糟粕，提高自身才能，期望明天会更好！新媒体运营工作总结10　　一、工作概要　　本学期新闻部的工作重点是加强团队制度建设，建立考核制度，让工作安排，绩效测评有章可循，同时提高新闻和文章采稿量，积极协助学生会其他部门，鉴于新闻部自身的特点，本学期进行一些团队内部活的建设，以加强团队内部交流，同时新闻部计划举办一次面向全院学生的活动。　　二、制度建设　　新闻部近期将制定一系列关于考核成员工作绩效的制度，大体计划如下：　　1、新闻部部长负责统筹整个部门的工作安排，及时和学生会其他各部门沟通协作。　　2、每个成员的基础分是60分，按照平时工作量和工作积极性予以评判　　奖励制度：　　1）每发布一篇新闻通讯加5分，同一篇新闻在多个校园媒体上发表可累积加分；　　2）大型活动报道一篇加10分，同一篇新闻在多个校园媒体上发表可累积加分；　　3）每做一张海报，海报制作成员加5分；　　4）每发表一篇文章加5分，同一篇文章在多个校园媒体上发表可累积加分；　　5）每跟随学生会其他部门执行拍摄任务一次加5分；　　6）以小组或个人名义策划新闻部内部活动的主要负责人加15分，其余个小组成员加10分。　　惩罚制度：　　1）在每两周的例会上，一篇稿件没发表的成员，按照两周内最低发稿量减去相应的分数；　　2）安排任务无故推诿的成员基础一次减10分；　　3）无故推迟安排任务的上交或是稿件上交的成员一次减5分；　　4）例会迟到5分钟以上10分钟一下的减5分，迟到10分钟以上的减10分，例会无故缺席者一次减15分；　　5）团队活动无故缺席者一次减15分　　注：连续三次例会评估低于60分基础分的将考虑是否将其退出新闻部，每学期综合评估考核前三名将获得“工商管理学院分团委学生会优秀新闻部成员”证书　　3、新闻部副部长做好每两周的例会开展工作，注意督导成员的工作进程，公平对待新闻部成员的绩效考核，进行定期新闻部成员的`工作汇总，期末负责综合考核新闻部成员工作，对表现优秀者进行适当的奖励。　　三、工作安排　　1、提高新闻采稿量，提高新闻质量，除了激励惩罚制度建设外，积极和其他新闻组织联系，可举行一些学习交流会。　　2、积极配合各部门的工作安排，对学院相关活动等进行及时的报道　　3、完善团队建设，提高成员工作积极性和工作效率　　4、举办新闻部内部的成员活动，加强内部交流，提高团队意识　　5、举办院内的一次活动（正在设想筹划中），充分锻炼新闻部成员的活动策划实践能力，活动的指导监督有部长和副部长全程负责。新媒体运营工作总结11　　媒体的行业人写总结时大部分会很沮丧，20xx年基本上被定为媒体大倾颓的一年。前一年还风生水起的媒体新秀，转眼就开始裁员或者被新媒体侵吞。而拿着计划书出去找钱的人，已经心知肚明地将“读者”改为“用户”，一切“媒体”全都自动改换为“社区”或者“平台”。　　但在生物链的另一端，所谓的新媒体也未见多乐观，他们同样面临着一份难以下笔的总结。在拿到投资后，除了花钱的速度不同外，少有做出令人信服的新媒体产品;新的盈利模式没有一点出来的迹象;没有完整的闭环;一句话，除了烧钱，别无他法。显然，这不是一个投资人乐见的局面，更不是一个健康的模式。　　前些时候，从自媒体的.微信公号开始，因为版权问题，道歉几乎成为一种时髦。道歉成为一种推广，成为一种姿态，成为一种向别人问责的手段，成为表明道德优越性的方式。但自媒体的公号，绝大部分内容都是“法外容情”，所以在某种畸形的时刻，道歉也可以成为一种生产力。　　版权问题把这个事说小了。从表面来看，无论是新旧媒体，大家其实还是在乎生产内容。区别是，有些内容拿去印成了铅字，有些内容发送到了手机或者xx上，然后这两边再抄来抄去，再扯皮。所以有媒体人开始自我安慰：没事，无论新媒体旧媒体，只要是媒体，就还需要内容，我们的价值就还在。　　首先，媒体所代表的资讯传递和观点表达的一统天下，早已不再是稀缺资源。编辑主导，在某种程度上也走下了神坛，“新闻专业主义”的威权已经因资讯的传播方式而被动摇。另外，xx、微信“朋友圈广告位”的出现这都是过去从未有过的内容生产方式。在某种程度上，这也是一沾上新媒体能卖出大价钱的原因所在。　　不过，如果只是这样，很难想象这是一次技术引发的媒体行业革命，或者是一次革媒体命的技术变化。而整个媒体行业，也不至于震动和幻灭。竹简、纸、印刷机、手机阅读端。这些对阅读的改变程度是不一样的。时至今日，之前可能是对阅读方式的改变，而现在，更多的是阅读本身的改变。　　传统意义的阅读，现在渐渐演变成新的含义：打发时间。地铁里的白领们拿着手机“阅读”，和他们切换界面玩一个手机游戏，之间他的状态是不需要任何过渡的。对这样的事情，你无法视而不见并自圆其说地认为：只要阅读还在，我们的价值就在。　　互联网给我们带来了什么?直到现在还无法说清，惊喜和幻灭一直在交替出现，甚至是同一个硬币的两面。但至少在写总结时，我们可以略微思考一下，什么是新/旧媒体，互联网到来后的媒体又变成了什么?　　一个喜欢xx的作家说：媒体以前是资讯和观点的提供者，而现在它的角色则更像文学，是需要你一个人耐心读进去。而之前我们在地铁上、咖啡馆里读报的时间和心情，现在则被手机占据和替代，用手机刷朋友圈，上微博客户端，在那里你不是一个人，你置身于一个热闹的、喧嚣的、虚拟的社区内而这些，之前是当大家一起聊新闻、交换观点和想法时才有的体验。　　过去，这样的功能则是由书本化的阅读所带给我们的。至于在互联网时代，书籍的命运如何，出版业又将去向何方?那则是另外一则悲伤的故事。　　我听过的比较豁达的一句话却是：就算传统媒体全部死掉，也应该有人留至最后，无论是作为陪葬人或守墓人。新媒体运营工作总结12　　这一年的工作主要集中在平面设计、新媒体运营，今年在领导和同志的帮助下学习理解企业产品，对贵金属行业的知识有很多积累，为本职工作顺利开展奠定了很好的基础。将2019年个人具体工作内容总结报告如下：　　一、今年主要工作总结　　（一）、平面设计工作　　1.海报类：　　赛特店、昌平国泰、昌平新世纪、机场国泰店、金源贵友店、右安门王府井店的店内海报设计，店庆海报，微宣海报设计；节庆节日微宣海报设计；　　3.总公司的设计协助：　　食堂海报、图片；PPT用图片、gif图等；LOGO墙设计效果图及其它。　　（二）、新媒体工作　　1.微信公众号：排版推送34篇文章；4个季度的编织评选投票；　　2.美篇,编辑发布132篇文章；整理收集各店每周推荐拍摄照片600多张；　　3.对接线上平台：微帆服务平台开发：因微帆业务调整，明年取消分销系统开发，此项工作从6月份开始没有更新。　　（三）、其它工作　　1.公司会议纪要记录；　　2.协助薛继深做一些简单的办公室工作；　　3.领导安排的临时性工作。　　二、2019年工作中存在的问题及解决办法　　1.微信公众号这块的工作成效不是很显著。　　（1）公众号粉丝量目前为711人，增长源方面主要依靠店内吸引会员，公众号发文转发朋友圈吸引粉丝，在店内活动期关注量增长明显，取消关注率也较高，但整体粉丝量还是上升趋势。用户年龄层分析：26-35岁，263人，37.3%，36-45岁，235人，33.33%，为两个占比最高的年龄层，其中18岁以下，60岁以上占比最少，1.84%；地域分布：北京366人，52.29%，广东省88人，12.57%，河北省47人，6.71%；上海34人，江苏26人，浙江16人，山东14人，解决方案：还需要加大店面活动期吸引会员加关注，根据后台的数据分析，年龄层26-45之间也是成为会员的主力，地域分析粗略判断应该是受我们店的分布影响比较多。　　（2）在取消关注时间段中，更新后取消率最高；粉丝的活跃度不高，主推文的阅读量一般在200+，阅读量最高的一篇文章是第三季度编织评选的文章，为2610，贵友店开业阅读量为693次，深圳运营研发中心开业为946次，第一季度编织评选为767次，第二季度为830次。解决方案：公众号运营影响因素比较多，但主要因素还是在账号的定位和有质量的内容两方面。2020年依然需要在内容方面投入更多精力，内容定位，内容规划这两个方面多做探索，在原创和转发、借鉴资料等方面都能做到有的放矢，用质量内容吸引粉丝并留住粉丝。2020年公众号运营工作要做好目标用户分析，或者是构成现有用户的'大部分群体的分析。根据用户群体来确定公众号定位，做好公众号内容、菜单等部分的搭建，以这些内容为基础提高公众号质量，通过“内容创作,内容传播,粉丝关注,粉丝维护”这样的过程，吸引并留住用户。时常查看微信公众号后台数据并对用户分析，以数据为导向去支撑产品的运营，形成公众号运营的良性循环。　　2.美篇的宣传推广　　（1）日常的每周推荐编辑发布。基本上保持每周3篇的文章，内容主要是根据店内产品图片添加寓意作为店内推广链接，阅读量基本维持的一百上下，点赞为零，此项推广从数据上看，店员的重视度不够，对内容只限于转发，并没有阅读。解决方案：2020年减少到每周2篇，提高内容质量，每周推荐的照片做好分类整理，寓意和文案及时跟进，宣传推广的同时也作为店员了解公司产品的一个有效渠道，便于店员在转发的同时点赞并学习内容，成为公司产品培训的一个平台。　　（2）节假日活动专题链接。美篇作为店内活动推广的主要线上平台，从数据上看效果还是有的，昌平新世纪店七夕专题的阅读人次达到最高，为3178次，其它各店的节日活动专题链接阅读量也都在200+-300+。解决方案：2020年美篇作为各店节假日及活动的主要的线上宣传平台依旧保持并提高推广效果。　　3．宣传及物料设计工作。节假日活动的宣传按照店内活动内容完成吊旗、海报、刀旗、地贴等物料，朋友圈转发文案、微宣海报的设计工作，工作比较多，工作时间也集中，文案、设计工作积压会影响工作进程和完成质量。解决方案：运营对各店各节假日活动内容提前做好方案及时间安排，对主推产品物料的需求提前做好讨论沟通，整理归纳，整体计划，设计方面也便于根据各店活动开展的具体时间做好工作安排，整体考虑设计风格、颜色确定，提高设计质量。设计稿完成后是否修改，及时反馈意见，如无意见也及时给予回复，便于确认设计稿是否交付后期打印制作。　　三、2020年工作计划：　　1．店内节假日、活动宣传物料设计工作，统筹七家直营店各个节日的宣传物料设计工作时间安排，完善工作流程，合理安排美篇、公众号对活动的辅助宣传；　　2.微信公众号、美篇线上宣传工作，重点和难点都在公众号文章上，系统学习公众号文章的编写，深入学习产品的寓意，根据节假日店内活动编辑内容辅助推广；　　3.产品手册，整理产品寓意，拍摄和根据工厂提供的照片出一本产品目录，并根据产品及时更新手册；　　4.建立颐和园素材库,整理2019年颐和园的拍摄照片，按照景点梳理图片建立图库，整理绘制完成至少100张矢量图，根据图库提炼整理出颐和园的核心元素；　　5.建立敦煌素材库，通过网络、敦煌的相关展览收集整理素材，建立素材库，绘制至少50张矢量图，根据图库提炼核心元素。新媒体运营工作总结13　　光阴易逝，新媒人一年的奋斗在此刻即将画上句号；来去匆匆，新媒人一年中走过的足迹即将在这个夏初时节停歇我们这代人的步伐；物转星移，新媒人一年中积累下的财富即将在这个时间节点传承给下一代新媒人。回想一路走来的日子，我们新媒体中心所经历过的点点滴滴、新媒人所挥洒的青春汗水，心生诸多感慨。犹记得，有个小伙伴竞选大会上说过的那三个词“舍不得、离不开、放不下”，确实，这三个词作为这次工作总结报告的主题不过了。　　一、舍不得　　一年来，第一届新媒人舍不得彼此。这一年我们从一开始只有微博微信两个工作小组的13个人发展到今天的五个部门31个人。中心的组织架构在一步步的探索中建立和调整，秘书部、创作部、运作部、联络部、监察部，五个部门的工作内容和分工的摸索、人员的安排。当初的13个人挤在华青的.办公室里进行投票、分配各部门人员，当初的部长例会上大家对于运作部、创作部的工作内容分工争执不下。在微信运作推送上确定主题、推送内容等问题一直是例会的主要讨论的问题，而且也是每次讨论每次改但是还是一直得不出的解决办法，很多时候大家都争的面红耳赤、即使受了委屈也更多的是回去后悄悄地抹着眼泪，然后继续坚强地挺了下来。　　就这样，最初的新媒人带领着10月底新加入进来的小伙伴，怀着满腔的热情投身于新媒体中心的建设和发展中，一路的摸爬滚打，从军训流水账、国庆、校庆、12。9活动、圣诞节、元旦、春节、雷锋月、挑战杯创意论坛等线上线下活动，到春、五月天、盛夏光年等每月主题活动，再到每月生日会、节日庆祝、圣诞节喊楼、煮汤圆、包寿司、部门出游、中心出游等中心内部活动，在大家的共同努力下我们新媒体中心现在的部门分工明确、工作思路清晰高效、团队协作程度高、专业化水平高、集体凝聚力强。　　此外，大家的辛苦付出所获得的成果从微博微信的数据变化上就可以看出。这一年，我们的微信粉丝量翻了一翻，阅读量也呈现快速增长的趋势，微博粉丝量增长近20xx人，互动量也提升很多。数字变化的背后凝结了我们这一代新媒人这一年来的心酸血泪。　　二、离不开　　一年来，第一届新媒人一起参与新媒的发展，新媒的今天离不开在座的每一位。中心组织架构建设，部门分工、人员确定等为新媒各项工作开展奠定基石；中心团队建设，纳新、组织培训、开展中心内部活动等为新媒各项工作的成功开展、活动的成功举办提供坚实保障；团宣工作、多种形式的线上线下活动的开展，为新媒体的业务水平提高、专业化宣传能力提升、团委宣传工作改进、华园青年思想引领、青春正能量传播等方面提供原动力。　　一年来，新媒体中心围绕践行社会主义核心价值观、加强团委对华园青年的思想引领和传递青春正能量开展多种形式的大型线上线下活动共10余次，其中包括承办2次团省委宣传工作（国庆活动#大大你好#、一二九爱国纪念活动），承办校团委品牌活动宣传包括社会实践、科创、人才学校校友会等，组织校团委工作宣传活动包括青年联合会、后备团干招募、人才学校招募等，以及自发组织的活动包括“军训流水账”、“一句话证明你军训过”“母校54周年，我想说”、“携手为艾益起来”“我们的129”、“铭记历史，珍视和平”、“有梦不隐藏，小团来收藏”“团徽遇上红领巾”等微博话题活动，其中“母校54周年，我想说”一经推出立即得到同学们的积极参与话题的阅读量超过19万，参与度互动性也相当高。在第十二届大挑福建省赛、第五届创意论坛宣传工作上的话题“挑战杯”、“创意论坛”的高阅读量、高参与度让我校团委工作获得全省、两岸高校师生的高度评价，中国台湾网、福建省学联等也对我们的活动、这支宣传队伍进行了相关专题报道和好评。　　新媒的一路走来，离不开第一届全体新媒人共同的努力，离不开大宣传每一位伙伴的相互扶持，更离不开校团委领导、老师和同仁们的支持。　　三、放不下　　一年过去了，我们即将放下身上的责任，但放不下心中对新媒的热爱、对新媒的牵挂。第一届的新媒人以乐观和激情开创了新媒体的历史，而历史的续写将由你们完成。我们也都清醒地认识到我们新媒体宣传工作内外环境依旧严峻，与其他高校团委新媒体宣传的差距依然存在。新一届的新媒体领导班子需要发挥出你们的聪明才智，继续带领新媒人探索新媒的发展道路，将青春正能量传递给华园青年师生。责任与使命即将从我们这里传承给你们，新媒人的乐观与激情也还在延续，新媒体中心的历史将由你们续写！　　第一届新媒体中心的全体成员们，昨天的黯淡与辉煌已成过去，我们相信在新一届主席团的带领下华侨大学网络新媒体中心将更上一层楼，让我们一起为新媒更加灿烂美好的明天而祝福吧！新媒体运营工作总结14　　自今年7月份入职好家任文案策划工作以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况进行汇报：　　一、努力完成本职工作，认真履行职责　　本人认真努力地做好本职工作。自入职接手文案策划工作的半年来，我在公司李董、李总和周经理的指导以及同事们的帮助下，制作完成了好家中国装修网项目计划书、城市合伙人等材料；每日定期上传好家中国网站新闻资讯内容，后期还开始负责效果图版块内容的上传；学习制作了面向商家、业主的H5；维护和管理着公司官方微信、微博、今日头条、搜狐公众平台等几个社交和内容发布平台的账号；开设好家中国淘宝店铺，并负责打理。下面将半年来本人工作向各位领导做简单汇报　　1、 公司材料制作　　入职不久，开始着手在原有材料基础上制作完善《好家中国装修网项目计划书》ppt，在制作中我边学边做，对公司、同事、竞争对手、家装行业的情况都做了一个充分的了解。之后又完成了《合作商家招募》（ppt与word版）《装修送家电》《免费乘公交活动》《与建行合作装修贷方案》《与平安好房app合作方案》《城市合伙人方案》等多个材料的制作。　　2、 网站内容上传　　从8月中旬开始，固定每天上传网站资讯内容，不到半年时间，已完成了上千条资讯内容的上传。年底开始，还增加了装修效果图版块内容的上传工作。为完善和充实网站内容做出了自己的一份贡献。　　3、 H5制作　　学习制作了“好家中国商家招募”“我的装修受难记”（吸引业主）“好家中国招聘”等几个H5，初步掌握了利用易企秀等工具制作微信H5广告的技　　能。通过商家招募H5共有1个商家咨询合作；通过“我的装修受难记”H5，有2位业主注册装修，据了解，后均成功与装修公司签单。　　4、 社交平台账号维护　　入职后，对好家两个微信公众号做了简单的建议，仅发布与装修强相关的内容，不再发段子、社会新闻等内容，明确了微信公众号的方向。前任编辑离职后，遂开始直接接受打理微信公众账号，完善了简介、菜单栏、自动回复等一系列功能，周一至周五定期在订阅号发布文章内容。截止目前已有309名订阅用户。　　新开好家装修网微博、今日头条、搜狐公众平台账号等平台，并发布内容。截至目前，微博已有粉丝1.6万人，今日头条平均阅读量在1000左右，搜狐公众平台平均阅读量约在100左右。　　5、 开设好家淘宝店　　学习开设好家中国淘宝店，在双十一前完成店铺的'基本装修，上线商品20余件，借助双十一大潮中成功获客1名，据了解，该业主也成功与装修公司签单。后应部门经理要求，需对淘宝店进一步装修优化，但由于我在此之前从未有过淘宝店相关经验，故需要边学边做，又因为年底其他工作较多，故本年度尚未完成该项工作。　　二、本年度工作的收获与不足　　本人入职前对于装修行业知之甚少。接手工作后，不断学习和积累，对装修、互联网家装行业都进行了深度的了解。H5制作、淘宝店管理也是第一次接触，在工作中也积累了许多实战经验。取得的成绩不多，多亏各位领导和同事的教导与帮助，所做工作尚能够被认可。　　工作半年中最主要的不足，就是微信公众号运营不力。自接手微信公众号以来已有半年时间，粉丝量仅为309，头条阅读量在9月份约可达40/篇，至12月跌落至平均不足20/篇。究其原因，主要在于内容和运营两方面均没有很好的开展。内容方面，由于对装修知识不了解，无法原创内容、也很难甄别他人内容的好坏，通常都是简单的复制→排版→发布，无法确保公众号内容的可读性。运营方面，由于日常网站资讯上传和其他编辑、文案工作占用了不少时间，加之对　　微信运营没有成熟的经验，几乎没有开展过吸粉活动运营，故最终导致微信公众号至今惨淡经营。　　但半年时间，我也对装修知识、文章写法、微信规则等有了一个初步的了解。在新的一年中，一方面希望能够提升文章品质，另一方面，会策划一两个切实可行的吸粉方案，以期提升公众号的影响力。　　三、20xx年展望　　新的一年本人将再接再厉，继续保持高昂的工作态度，勤勤恳恳，加强创新。在文案策划上多出好的点子和方案，完成淘宝店装修优化工作，提升微信、微博等社交媒体运营效率。自己在新的一年里有更大的进步和成绩，尽自己最大的努力，为好家中国的发展壮大尽一份绵薄之力。新媒体运营工作总结15　　本人于20xx年11月以实习生身份进入世联行华南顾问综合管理部，并于20xx年8月31日正式入职小样青年社区市场拓展部。在职期间，本人曾从事新媒体运营、活动策划、小样金融工作对接及智能硬件产品拓展的工作。推进了文案编辑、物料设计、资源整合、商务交流与谈判等方面的才能提升。个人工作感受及经验总结　　1、确定动机　　无论是展开新媒体工作或活动策划工作，首要做的是确定动机。　　我们做这件事的目的是什么？想要到达什么效果？市场反馈如何？　　不过当初我们经常为了做活动而做活动，活动完结也没有做跟访，引起活动效果难以评估。　　2、高效的解决办法　　确定动机后，寻求最高效的解决办法。　　就为Young平台输送产品而言，依据本次的工作要求查找目标产品，从渠道下手找产品，这是最高效的办法：　　1）需要找众筹阶段的产品，就上京东众筹、淘宝众筹；　　2）未大批投入市场的小鲜肉产品，就从其他智能硬件孵化器内、研究院校、产品评测网站里查找；　　3）智能家居类产品，就从智能家居展会中物色；　　？？　　3、组局与破局　　这是我在做运营工作中学到的印象最深刻的一个技能。　　很多时候运营在做的事，就像是攒一个“局”。即，设计或假想出来一个最终可以拉动N多人一起参加一起玩一起High的事情，并一步步去让这个事情从假想变得落地。　　无论局大局小，组局成功的关键，总是在于你要能够一一界定清楚，局内各方的价值供应关系，并在其中穿针引线，优先引入某种较为稀缺的价值，从而逐步让各方间的价值供应关系从最初的假想一点点变为建立。　　假如你想要成为一名优秀的运营，你确定需要　　1）爱上“做局”。这里的“局”，不是一个阴谋或陷阱，而是一个可以让N多人一起参加其中并同时收获价值，在N多角色之间落实价值匹配的氛围和状态。典范，仿佛一场活动。　　2）在任何一个局面前，你确定要先能够找到它的“破局点”，并倾尽全力，通过一系列穿针引线式的动作（它们往往都必需落实到详情）使之创立和落实。　　4、理解客户需求，寻求双方利益点　　这与营销的理念是一样的，营销就是A为B制造对方想要的价值，建立与保持关系，以获得报答的'思维过程。我们需要先理解客户的需求。　　我们思考建立小样会员体系，以增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。在去访问前，我们假想与一些媒体、供应链、产品设计等第三方平台建立合作，谈取针对小样会员的优待价格，再将优待价格供应应我们的会员。但以上仅是我们的假设。通过亲身上门访问，理解到智能硬件团队对于“市场渠道”的需求较激烈。在进行调研以前，我们经常在意淫着客户的需求。　　由于售楼处/样板间智能家居展活动展开的需要，我前去访问了几家智能家居产品团队。听到我们这个活动，所访的产品方都示意喜好很大，他们也没有尝试过房地产这条市场渠道，而我们有开发商的资源。包括我们拿着活动方案向开发商推介的时候，开发商也示意出深厚的喜好。摒弃传统的开盘活动，开发商也期望引入科技的元素，提高楼盘的品质、客户的满足度。三方均可得益，这个局就做起来了。　　5、因做足功课而专业　　世联文化中第一句话也是最重要的一句话：世联行因团队而壮大，因做足功课而专业。　　今年3月有幸听了在世联行服务超过十年的客户拓展部领导的共享会，其中她共享了她因“做足功课”而得益的故事，我感受颇深！有一次参加阿基米孵化器的智能硬件产品投融资活动，从活动信息中看到那款我预备拓展的智能硬件产品也参加了本次路演，于是我查阅其官网、论坛，连其还未正式发布的产品演示视频我都翻出来看了。该产品的CEO在路演完结后下台，我跟众多投资经理一样拥簇上前，最终轮到我跟该CEO搭上话，我对其产品及其团队未参加路演的产品示意喜好、并说出了一些我对产品设计理念的观点，CEO眼睛发亮，主动添加我的微信。　　由于提前做了功课，我对产品及背后运营团队已有确定的认知，交流起来分外通畅。此后我们不仅达成合作，且该团队分外支持我后续展开的工作、保持着联络。　　6、客户关系管理　　CRM，通过传送卓越的顾客价值和满足，来建立和保持有价值的客户关系的整个过程。　　现有的智能硬件产品的客户，小部分已与小样金融、小样青年社区建立合作。智能硬件产品方于我们而言，其转化价值远远大于某一次活动合作的价值。每一次因活动或其他合作而建立联络的产品方，都应当纳入我们的产品资源库，分门别类进行客户关系维护。　　7、运用好大平台的资源　　初入社会，分外幸运能够在世联行和世联科创的大平台上成长。　　母公司世联行在房地产领域有众多资源，另一母公司清空科创则在科技创新服务领域有优厚的经验。两者联手建立了世联科创科技有限公司（小样青年社区），从诞生就自带两个母公司的资源。　　在智能家居展的活动中，我们运用了母公司世联行的资源，在房地产与智能硬件产品之间架起桥梁。　　而清控科创，则为我们供应了孵化器运营的珍贵经验。　　小样青年社区则有全国布局、综合实力强的优势。　　很多时候，运用公司的大平台去推动合作，会事半功倍。　　公司平台也为个人带来了一些优质的人脉、其他资源。但也应当清楚地清楚，哪些是自己的才能，哪些是自己所在的平台带来的福利。　　对个人发展的影响　　1、提高个人综合素养　　江湖上传播着这么一句话：大公司学做人，小公司学做事。　　很庆幸我一结业就进入了世联行这个大平台里，尤其从事综合管理的工作，让我逐渐褪去学生的稚气，学会待人接物。在x小样团队里，确定的分工更让我的工作才能获得大大提升！进入社会一年，个人的综合素养获得了全面提升。这是我飞速成长的一年。　　2、提升了个人思考与学习的才能　　“要主动去思考、去学习”，这是深小样团队老大经常对我说的，也是我重复提示自己的。老大会让我们参加决策，并要求我们制定工作计划，这在确定程度上培育了我们思考的才能。公司给我们的培训有限，从事的是新兴行业，很多经验是靠实战积累总结而成。所以主动去学习是分外重要的。我还应当增强锤炼思维规律。　　3、培育了团队协作才能　　在小样团队中，每个同事各司其职、分工确定，团队内的资源也需要整合，这时就体现出团队协作的重要性。经过几次团队合作，我能够很好地听从领导指挥、发挥自己的所长、与同事协调并合作完成任务。　　4、提升了交际才能　　在小样工作中最大的收获就是提升了交际的才能。　　在活动运营、市场拓展的工作中，整合多方资源、征集参加活动的人员、与客户会谈等都需要进行有效的交流以到达目的，这便大大锤炼了我与人交流的交际才能。　　后续工作建议　　1、持续搭建产品资源库　　除了产品外，主动寻求市场渠道，使得产品库的产品得以流通变现。　　2、搭建小样会员体系　　建立小样会员体系，增加非小样入驻企业的智能硬件团队对小样青年社区的粘度。　　3、帮助对接市场渠道　　帮助硬件产品对接市场渠道，如Young品平台、购买商、展会活动等，一方面加深小样与产品方的合作，另一方面可成为盈利方式之一。　　4、调动小样媒体资源　　在公众号开设一个近似于产品评测的栏目，小样对已有的产品进行试用、拍摄及撰写体验心得，用以打造口碑、吸聚流量，变现手段：销售产品、接受广告投放。　　可公众号：大人的玩具、硬度idu　　5、规范与产品方的合作协议　　拟定一份普通版本的小样与产品方的合作协议，具体合作事项落定后再从头订立合同。【新媒体运营工作总结】相关文章：新媒体运营工作总结12-29新媒体运营工作总结(15篇)03-22新媒体运营工作计划02-18新媒体的工作总结06-22新媒体工作总结03-12新媒体编辑工作总结01-17新媒体的个人工作总结02-14大学生新媒体工作总结03-07新媒体工作计划02-16