公司专注便利店做精做深做宽，打造社区便利生活中心，转型S2B2C模式，推动门店智能化升级美宜佳是中国连锁便利店龙头品牌，21年专注便利店做精、做深、做宽，从东莞起步，立足广东，面向全国；凭借成熟经营管理体系与加盟模式、优质物流服务与供应链管理、强品牌辨识度与品牌认知等，建立良好消费者口碑与大量加盟商信任，实现快速扩张；进而以便利店为核心，积极拓展业务布局，形成多业态延伸发展的生态产业链。公司立足消费者购物便捷性痛点，门店主要选址在住宅区、商业街、城乡结合部、医院等位置，租金相对较低，并与7-11、全家等品牌（多分布在闹市区、写字楼），形成错位竞争。公司主打特许加盟制，迅速扩大经营规模，同时力求实现单店可盈利，奠定规模化复制基础，推动公司长足发展。公司利用从单店经营能力到区域服务能力的不断积累，按照东莞 — 珠三角 — 全广东 — 广东周边省份 — 全国的扩张顺序，目前按此顺序，门店密度依次降低。公司在全国形成华南、华中、华东三大经营区域，覆盖广东、福建、湖南、湖北、江西等14个省市83个城市，门店数量超1.5万家，在非石油系（石油系指中石化易捷、中石油昆仑好客等品牌）品牌中，居业内第一，每天服务顾客超500万人次。美宜佳便利店内外景公司深耕广东，拓展全国市场，近年来呈现加速扩张态势，门店数量连续实现跨越式增长。1997~2007年，公司门店从0增至1,000家；2007~2017年，从1,000家增至10,000家；2017年5月~2018年10月，新增门店超5,000家，期间月均新开门店约300家，门店扩张速度业内领先。目前公司在广东省内门店近1.3万家，占全部门店比例近90%，东莞、深圳两地门店数量均超2,000家；在广东及其周边地区，美宜佳具有较强品牌辨识度与广泛消费者品牌认知。公司门店数量增长情况（单位：家）资料来源：公司微信公众平台（美宜佳加盟）、六合咨询公司门店网络分布情况公司推行虚实结合的经营内容，4,000多种商品+30余项便民服务，致力打造社区便利生活中心。公司门店一般24小时营业，共销售600多个品牌、4,000多种商品，包括新鲜食品、日常用品、粮油副食、个护化妆品、冷藏冷冻品等，有效满足消费者日常所需。公司门店提供充值缴费、代收代寄、便民支付、彩票、代还信用卡等30余项生活服务，为消费者日常生活提供便利，提高消费者上门频次，为门店聚集人气，丰富收入来源。例如公司与阿里合作，扮演物流站点角色，解决最后1公里配送问题，每月有约200万件快递在公司门店取件。公司致力打造社区便利生活中心，获得中国零售业十大优秀特许加盟品牌、中国零售创新大奖等上百项荣誉。公司门店提供各类生活服务项目公司不断升级品牌、门店形象，因地制宜调整经营与服务内容，保持品牌差异性与活力。公司成立以来，持续把握市场环境与消费者需求变化，多次进行形象升级工程，在品牌、门店形象等方面升级迭代，不断提升服务水平与购物体验。公司新版门店，整体设计兼顾品质、时尚、人性化，强化鲜食区与休闲区，凸显品牌格调，提高对消费者吸引力与友好性。公司基于门店商品销售反馈情况，不断更新升级商品组合，保持品类高变化、高周转，增强消费者新鲜感，例如采用便利店+餐饮，便利店+生鲜等形式；同时因地制宜调整经营内容，积极拓展本土特色产品，例如在广东地区，部分门店销售各类广式早茶，使商品组合更接地气，满足消费者更多日常所需。公司新版门店形象公司确立“做强主业，延伸发展”战略，拓展业务布局，增强与便利店业务协同性。公司在专注便利店主业，做精、做深、做宽基础上，积极拓展业务布局，成立或参股物流、食品、实业等类型企业，与便利店业务形成较强协同性。公司旗下美宜佳产业园已启动建设，汇聚常温物流、冷链物流、商贸物流、电商物流、鲜食加工、烘焙加工等项目，彩泉小贷（提供各类小额贷款服务）、彩冠置业（从事房地产项目投资、信息咨询、物业租赁等业务）、彩林实业（从事食品加工、商贸等业务）等配套产业，进行良好业务延伸，形成多业态延伸发展的生态产业链。公司采取特许加盟模式，降低加盟商开店成本，通过加盟费、品牌使用费、商品购销价差等获取收入。公司主打特许加盟模式，有少量直营店，凭借多年经营经验与配套产业，形成成熟经营管理规范，加盟商资金投入相对较少，通常低于7-11、全家等品牌，从而缩短回本周期，推动门店规模加速扩张。加盟商开设单个门店（以45平米为例），初期投资约25~30万，人员投入约4~6人，非烟商品毛利率约25%，平均回本周期约2年。公司收取特许加盟费2.5万（品牌加盟费1万+商业软件注册费1.5万）、开业服务费0.6万、品牌后续使用费0.1万/月，实施商品规模化集中采购，与向加盟商统一销售有一定价差，共同构成公司主要收入来源。加盟商开设单个门店投资费用情况举例（取自公司微信公众平台（美宜佳加盟））随着公司门店扩张，总销售额保持快速增长，保障公司收入增长。据中国连锁经营协会发布的历年中国连锁百强榜，2015~2017年公司分别位列第62名、第59名、第54名，排名持续上升；2015~2017年公司总销售额（含税）分别为83.3亿元（+8.3%）、94.2亿元（+13.1%）、122.4亿元（+30%），增速持续加快。公司2018年上半年业务总量增长超40%，保持快速增长趋势。公司总销售额（含税）增长情况（单位：亿元）资料来源：中国连锁经营协会、六合咨询公司门店统一形象、营销、管理，采取系列措施帮助加盟商实现单店盈利目标，保障公司持续发展。公司凭借规模优势，以总部赋能门店，逐步建立门店管理与运营、商品采购与供应链、人力与财务培训等体系化经营规范，形成规模化拓展与复制能力。公司总部为门店经营提供系统指导与服务，从投资策划到门店装修，从商品选择到陈列布局，从开业培训到营销支持，全程专业指导、悉心服务。公司对门店统一装修、统一形象，商品主要由公司统一采购、统一配送，严把商品质量关，保障品牌口碑与门店利润；开业前，组织店主、店长、店员进行岗位针对性培训；开业后，每个门店配置一名指导员，提供业务咨询、到店指导、问题处理等服务。公司不定期为门店提供各种线上线下促销支持，帮助门店开展日常零售业务与各类便民服务，发展忠实会员，增强顾客粘性，提升门店竞争力。公司加盟优势公司确定转型S2B2C模式，由渠道商变为服务商，优化整体运营效率，促进公司持续发展。公司认为自身传统商业模式为B2B2C模式，即基于商品管理、门店管理、经营管理等能力，引入上游供应商资源，通过门店服务终端消费者，公司扮演渠道商与管理者角色。2018年公司确定转型S2B2C模式，同时公司转型服务商角色，“S”代表公司价值传递的服务平台，提升整体S2B2C模式价值传递效率；通过上游对接厂商、供应商，中游直达门店，下游直面消费者，形成完整互动、互通、可反馈的数据化闭环，实现对消费者、会员千人千店式展现。公司计划建设“供应链数据化平台、门店智能经营平台、会员精准营销平台”三大智能服务平台，以此为核心，完成从渠道商向服务商转变。供应链数据化平台，对门店、消费者数据进行分析，反推生产端，对消费者需求商品进行定制化满足；门店智能经营平台，通过跟进门店商圈、销售特征，绘制客户画像，积累各类经营数据，基于数据指导门店日常经营；消费者精准服务平台，通过门店数据、销售数据、智能推荐系统，把信息直接传达给消费者，实现精准营销与服务。公司积极进行门店智能化改造，增加客流统计、人脸识别、热区分析、巡店等全套零售科技功能，帮助公司智能化、精准化管理客流，提高商品整体成交率。公司全称为东莞市糖酒集团美宜佳便利店有限公司，1997年成立，控股股东为东莞市糖酒集团有限公司。公司董事长叶志坚直接持有公司8.0%股权，同时持有东莞市糖酒集团27.6%股权；是东莞市零售行业协会会长、中国本土连锁零售行业先行者；1990年创立公司前身美佳超市，美佳超市是中国连锁经营协会认可的国内首家连锁超市；基于美佳超市，推出连锁便利店“美宜佳”、连锁礼品店“美意达”。公司1997年在广东东莞开设首家门店，1997~2001年，以“老百姓买东西方便且放心”为经营理念，门店保持稳步增长，逐步覆盖东莞主要地区。2001年起，公司以“品质优良，实惠方便”为经营目标，基于市场需求，升级门店形象与经营内容，此后10余年间，保持每年新开数百家门店。2013年底起，公司定位“优质便利，亲切时尚”，面对互联网冲击，进行全面转型升级，突破线上线下壁垒，建立会员营销体系，帮助加盟店持续提升盈利能力。2014年起，公司逐步拓展湖南、福建、江西、湖北等邻省市场，新开门店增速有所上升。2016年，公司正式确立“立足东莞，全国布局”发展战略，新开门店增速大幅提高，2017年进入广西、重庆、河南、安徽等省市，2017年5月门店突破1万家，2018年进入长三角、贵州、海南等地，截至2018年10月门店超1.5万家。公司股权结构情况（单位：万元）资料来源：企查查、六合咨询注：张国衡为公司总经理。顺应新消费趋势，便利店行业保持快速发展，向互联网+、智能化方向演进便利店诞生于美国，成功于日本，中国便利店行业正处于快速发展阶段。便利店是指以经营即时性商品或服务为主，采取自选购物方式的小型零售店。世界首家便利店为1946年在美国出现的7-11；70年代初，便利店被引入日本，此后在日本得到迅速发展；90年代末，便利店进入中国，先在沿海大中型城市广泛落地，之后陆续拓展全国，目前仍处于快速发展阶段。便利店是经济快速增长阶段，超市发展相对成熟后，分化产生的零售业态，并衍生出多种形式。目前便利店包括加油站型与非加油站型、连锁与非连锁、有人值守与无人值守等不同形式，各类便利店同质化程度高，商品价格透明、服务差异性小，因此供应链、选址、物流、日常经营等成为主要竞争点。便利店经营即时性商品与服务，满足消费者便利性购物刚需，市场空间巨大。大型超市平均距离消费者较远，卖场面积大，购物流程繁琐，对消费者时间、精力消耗较大。便利店大多分布于社区、街道等地，距离消费者近，有效满足其对少量、即时所需商品需求；便利店单店覆盖面积小、密度大，以销售食品、日化、烟酒等商品为主，对抗电商冲击能力更强；单身比例上升，老龄化加剧，使中国逐渐进入小家庭社会，对集中大规模采购需求下降；年轻人群成为消费主力，更加注重购物体验与便捷性；均成为便利店行业持续发展的市场基础。国内品牌便利店发展历程资料来源：零售老板内参、六合咨询便利店顺应新消费趋势，获得市场认可，互联网巨头、传统零售商等纷纷加码布局。随着居民收入水平不断提高，淡化商品价格敏感度，对商品质量与便利需求不断增强。随着互联网流量红利衰竭，线上零售因流量成本提高、缺乏购物体验等因素增长受限，加速线上线下融合发展。近年来，便利店受资本热捧，互联网巨头、传统零售商等纷纷入场并加码布局；阿里入股高鑫零售、三江购物、联华超市、喜士多等，并推出天猫小店；京东入股永辉超市，并推出京东便利店；家乐福、全家、罗森等均计划大规模扩张门店布局。中国连锁便利店门店超10万家，石油系品牌门店数量占比高，美宜佳居非石油系品牌首位。近年来，连锁便利店凭借品牌、规模、经营管理等优势，持续快速扩张，同时中国线下零售市场规模庞大，便利店门店数量众多，其中连锁便利店占比依然较小，未来仍有较大增长空间。据中国连锁经营协会统计数据，截至2017年，中国连锁便利店品牌超260个，门店超10万家；其中石油系便利店数量最多，中石化易捷有2.6万家门店、中石油昆仑好客有1.9万家门店，石油系品牌门店占比近半；非石油系便利店门店数量前5品牌，分别为美宜佳（2017年底1.17万家，2018年10月已超1.5万家）、天福（0.38万家）、红旗（0.27万家）、全家（0.21万家）、十足/之上（0.2万家）。中国连锁便利店门店数量前15品牌数据来源：中国连锁经营协会、六合咨询注：1、数字前面带*为估计值；2、数据来源为企业自报，包括与便利店业态相似的其他小型零售店；3、据中国连锁经营协会统计数据，截至2017年美宜佳门店数量为11,659家，同时美宜佳公司官网显示，截至2017年门店数量为11,727家；4、罗森门店数量包括区域合作企业开设门店。中国连锁便利店行业销售额情况（单位：亿元）数据来源：中国连锁经营协会、六合咨询中国连锁便利店行业门店数量情况（单位：万家）数据来源：中国连锁经营协会、六合咨询中国连锁便利店行业单店日均销售额情况（单位：元）数据来源：中国连锁经营协会、六合咨询新零售趋势加速零售业创新发展，便利店行业向互联网+、智能化方向演进。新零售是零售业发展趋势，以大数据、云计算、人工智能等新技术为驱动力，深度介入商品产销全过程，发挥线上便捷高效、线下场景体验等优势，形成协同互补，提升经营效率与用户体验。便利店行业作为重要零售业态，积极探索数字化变革，在智能、数字化技术应用方面保持快速发展，包括供应链、商品、客户管理、智能门店等方面。据中国连锁经营协会统计数据，2017年中国连锁便利店行业中，36%样本企业引入网络零售，推出线上购物商城、APP等；引入网络零售的样本企业，网络零售销售占比从2016年的5%，增至2017年的8%；超50%样本企业，移动支付收款占总销售额比例高于30%，其中微信支付占比略高于支付宝支付占比；2017年对新技术投资同比增长136%，主要用于无人店、物流升级等领域。此外，2017年以来，无人便利店受到市场热捧，参与者不断增多，包括Amazon Go、缤果盒子、F5未来商店、淘咖啡等。中国连锁便利店行业样本企业引入网络零售比例数据来源：中国连锁经营协会、六合咨询中国连锁便利店行业引入网络零售样本企业线上、线下销售贡献率数据来源：中国连锁经营协会、六合咨询公司多渠道提高服务门店能力，保障加盟商良好经营，推动公司持续发展公司建立前端门店专业化管理体系，门店统一采购、配送，自建物流配送体系，强化供应链优势。公司基于长期经营管理经验，形成门店专业化管理体系，并不断升级完善，覆盖日常经营、商品管理、采购、补货、营销推广、员工培训等方面，将总部与所有门店相连接，通过数据指引不断调整优化商品组合与便民服务内容，保障全国门店网络高效运营。公司有完善进销存系统，门店商品以总部统一采购为主，凭借丰富供货渠道资源，集中门店采购需求，提高与供应商谈判议价优势，提高进货便利性，降低采购成本，提高门店销售毛利率，同时基于与品牌供应商长期合作，保障商品品质。公司自建物流配送体系，在主要销售区域内，由兄弟公司（广东时捷物流）与指定第三方公司实施统一配送，降低货车空载率与物流成本，提高配送效率。公司实行自动配货，配货频率高，在广东、福建、湖南等地建立多个常温配送、冷链物流配送中心，实现常温商品两天一配，冷冻冷藏商品一天一配，门店无需储备大量库存，保证商品新鲜度，同时门店可减少人员投入，有效压缩人力成本。公司采用商品自动化分拣系统、CAPS电子标签辅助拣货系统等先进技术工具，近年来配货准确度超99%；与大量厂商、供应商保持长期稳定合作关系，近年来订单满足率（公司采购、补货等订单中，供应商按公司标准及时供货的比例），长期保持90%以上。公司特许加盟流程公司持续加大信息技术投入，建立门店信息化服务平台，不断提高服务门店能力。公司组建200多人技术团队，应用大数据、云计算、安全、社交、移动等信息技术，建立门店信息化服务平台，重构门店运营服务体系；推出数字营运平台、加盟服务平台、智能报表平台、O2O营销平台、合伙店平台、数据驱动业务平台、画像及标签平台、智能客服平台、统一采购平台等九大服务平台；推动公司运营服务能力不断提升，为加盟商提供精准化与个性化服务，促进门店经营水平与盈利能力提高。公司建立四层管理架构，通过经营管理权下移，激发团队活力。公司为满足集团化发展需要，进行组织体系顶层设计，建立“中心/大区 — 部 — 课 — 组”的四层管理架构与职位体系，明确层级间管控模式与权责划分，为人才发展体系建设、薪酬绩效优化、股权激励改革等工作奠定基础。公司通过有效管控，将总部经营管理权下移至大区，激发一线团队活力与潜能，增强创业、创新氛围，推动公司持续快速发展。公司建立美宜佳商学院，打造阶梯性培训体系，推行“英国现代学徒制”，强化人才储备与培养。2014年公司通过旗下彩业企业管理公司，建立美宜佳商学院，不断改进人才培养模式，致力培养门店经营管理适用型人才，为公司持续发展提供人才保障。美宜佳商学院提供从开业前到开业后阶梯性培训体系，设置全过程针对性培训课程，帮助店长、店员快速掌握门店管理基础知识与实际操作技能，提升门店经营水平与盈利能力。美宜佳商学院引入“英国现代学徒制”职业培训模式，结合公司发展实际，建立加盟服务课长（课长是公司职级之一）、开业指导、职业店长等岗位任职标准，规划系统学习路径，并通过多层质量体系监控，优化人才培养模式，有效提升关键岗位人才专业能力，保障公司人才储备。公司依托美宜佳商学院等，每年举办多次各类员工培训活动，与东莞技师学院合作启动“连锁经营管理”冠名班，并与桂林电子科技大学、南华工商职业学院等院校建立合作关系，为人才储备与培养打下坚实基础。美宜佳商学院培训活动公司借助新媒体渠道，助力会员运营，持续创新品牌营销、优化运营管理公司借助微信公众号、小程序等新媒体渠道，助力会员运营，凸显会员数字化、个性化、价值化特征。公司2013年起，逐步建立“积分换购、积分抽奖、会员活动、商家联盟”的会员价值体系，通过特色丰富会员福利活动，积累高粘性用户与门店忠实顾客；同时利用微信公众号、小程序、微博等渠道，进行线上营销推广，与用户精准连接；目前公司线上用户超1,500万，日活用户约100万，深度会员超300万。公司开发“美宜佳优惠券”、“美宜佳外卖”小程序，从入口、内容、出口等方面助力会员运营。“美宜佳优惠券”小程序2017年12月上线，主打“让利、优惠”，让用户主动触达，提升分享意愿，消费者领取优惠券后，可直接领取会员，上线15天新增会员20万，上线2个月新增会员66万；会员完成购物后，小程序会在7天内向其推送3次精准优惠券，促进提高会员粘性与消费频次。“美宜佳外卖”小程序，打通线下门店网络、线上销售渠道、物流配送能力，用户通过外卖小程序，进行便捷线上购物，通常30分钟内送达。美宜佳优惠券、美宜佳外卖小程序界面公司持续创新品牌营销方式，多渠道扩大品牌曝光，占领消费者心智，增强其对美宜佳品牌认知。公司2014年确立“旗舰店模式”，陆续在各销售地区核心位置开设美宜佳旗舰店，打造品牌形象展示窗口与内部培训基地，并不断丰富门店模式，拓展鲜食旗舰店等新类型。公司积极把握社会热点进行品牌营销，2018年世界杯期间，设计身着巴西队、葡萄牙队球衣的B.Duck小黄鸭形象，在全国超1.3万家门店，开展线上线下联动式“足球狂欢优惠多享”活动，并增加H5互动小游戏、大型足球现场互动等玩法；实现线下门店平均到店人数同比增长30%、平均销售额同比增长超35%，参与换购活动商品销售额平均增长超40%。2017年10月公司首家鲜食旗舰店在广州珠江新城富力盈丰中心开业2018年世界杯期间公司开展“足球狂欢优惠多享”活动公司引入网易七鱼智能云客服平台，优化客户服务能力，提高消费者体验。网易七鱼平台，包括在线服务、呼叫中心、智能机器人等模块，将400热线、官网、微信公众号、小程序、加盟商管理平台等渠道进行有效整合；总部服务运营中心与各子公司服务团队高效协作，配合多种匹配、服务策略，拉近服务人员与客户距离，针对客户具体咨询场景，在总部与子公司间无缝切换，提高客户问题沟通处理效率。公司未来将把更多运营管理系统与七鱼平台对接，以技术手段打通各个系统平台间壁垒，进一步提升客户服务与运营管理能力。