客户接待礼仪常识　　礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。下面是小编收集整理的客户接待礼仪常识，希望对大家有所帮助。　　客户接待礼仪常识1　　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。　　（一）礼仪的系统整体原则　　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。　　（二）公平对等原则　　“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。　　（三）遵时守约原则　　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。　　（四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则　　“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的`后果。　　（五）和谐适度原则　　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。　　（六）外事礼宾顺序原则　　（七）女士优先原则　　“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。　　（八）差异性原则　　外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。　　公关礼仪中的接待见面礼仪　　1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。　　2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。　　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。　　公关礼仪中的接待握手礼仪　　在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。　　握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。　　此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。　　公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。　　公关礼仪中的拜访中的举止礼仪　　（1）要守时守约。　　（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。　　（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。　　（4）跟主人谈话，语言要客气。　　（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。　　【公关礼仪的涉外接待礼仪】　　涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。　　我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。　　女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。　　场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。　　目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。　　在社交场合，最好不要空制服或便装。　　场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。　　客户接待礼仪常识2　　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在行政接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的`。　　握手的礼仪　　握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。　　掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。　　握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。　　握手的八禁忌　　不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；　　在和信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；　　不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；　　不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；　　不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；　　不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。　　不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；　　不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。　　交换名片的礼仪　　如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务；接受名片后，不宜随手置于桌上；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。　　引导的礼仪　　接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。　　乘车礼仪　　（一）小轿车　　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。　　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。　　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。　　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。　　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。　　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。　　（二）吉普车　　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。　　（三）旅行车　　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。　　客户接待礼仪常识3　　公司接待客户礼仪　　一）称呼礼节　　称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。　　1、最为普通的称呼是"先生"、"太太"和"小姐"。当我们得悉宾客的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。　　2、在服务接待工作中，要切忌使用"喂"来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。　　二）迎客礼节　　1、宾客上门，热情问候：宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地说"您好/早上好/下午好，请问有什么可以帮到您？"/"请问您找哪位？"要配以微笑和恰当的肢体语言，不得毫无反应或语气冷淡。　　2、起身让坐：热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不可以坐着同其说话。　　对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。　　3、如手头有重要工作一时无法完成时：应说："对不起，请您稍等。"然后迅速处理手头上事务后接待宾客。　　三）应答礼节　　1、应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。　　2、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉；交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气；说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠；反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。　　3、如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说"对不起，请您说慢一点"或"对不起，请您再说一遍好吗？"，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。　　4、对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。　　5、回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的'其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。　　6、对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复；对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说"恐怕不行吧"，"很抱歉，我们无法满足您的这种要求"，"这件事我需要去同领导商量一下"等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。　　7、对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，"谢谢您的夸奖"，"这是我们应该做的"等。　　公司接待礼仪须知　　1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。　　2、见到客人微、主动点头致意。　　3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。　　4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。　　5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。　　6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。　　7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。　　8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶（如果有绿茶的话）。　　9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。　　客户接待礼仪常识4　　随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。　　每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能够提升公司的美名誉度。作为一家高档次的精品百货，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的.。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。　　通过本次的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经非常好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。　　服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。　　客户接待礼仪常识5　　1、妆容和着装　　(1)妆容　　化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：　　化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。　　(2)着装　　“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮　　整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。　　发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。　　色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。　　配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的'袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。　　饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。　　2、仪态　　1.站姿　　站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。　　(1)基本站姿　　两脚跟相靠，脚尖展开45度到60度，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上;两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提;腹肌、臀大肌微收缩上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力;脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起;两肩放松，下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸;两手臂放松，自然下垂于体侧;脖颈挺直，头向上顶;下颌微收，双目平视前方。　　2.坐姿　　坐是一种静态造型，是秘书每日的主要内容之一，无论是伏案书写、参加会议、会客交谈、 娱乐休息都离不开坐。不正确的坐姿会显得懒散无礼，正确的坐姿能给人一种安详端庄的印象。　　(1)基本坐姿　　入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座;面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌;双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上;立腰挺胸、上体自然挺直;双膝自然并拢，双腿正放或侧放;至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚向后收半步而后起立;谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。　　(2)坐姿的种类　　女士坐姿要挺拔优雅，表现出女士的魅力，可以有如下几种姿势。开关式坐姿。坐正，双膝并紧，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间或腿上;右侧点式坐姿。坐正，双膝并紧，上身挺直，两小腿向左斜伸出，左脚靠近右脚内侧，左脚脚掌内侧着地，右脚脚跟提起，双手放置于右腿上，头向右侧转;右侧挂式坐姿。在左侧点或右侧点式基础上，将左脚提起挂在右脚踝关节处，两脚并拢，上身左转45度，立腰挺胸。　　侧身重叠式坐姿。髋部左转45度，头胸向右转，左小腿垂直于地面，右腿重叠于左腿上，右腿向里收，右脚尖向下。男士坐姿应注意这几个方面，男士前伸式坐姿。坐正，两腿前伸，双脚在踝关节处交叉。男士后点式坐姿。坐正，上体微向前倾，双小腿向后屈回，双脚掌着地。男士开关式坐姿。坐正，两小腿前后分开，两脚前后在一条线上，两手合握置于两腿间。男士正身重叠式坐姿。右小腿垂直于地面，左腿在其上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手扶于扶手上或交叉于腿间。不论男女，坐姿的关键在上体的挺直，腰部要立住，而后再变化的不同姿态，重点在头、颈部、躯干和四肢的协调配合，和谐的姿态会让人感到端庄、大方、自然、舒适。　　(3)坐姿中容易出现的问题　　女士不宜将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开;坐在松软的沙发中，不可将整个人推入沙发里;不要为了表现谦虚，故意坐在椅子边上，身体前倾给人阿谀之感。　　3、常见的手势　　一般常见的手势有横摆式、直臂式、曲臂式、斜摆式。　　横摆式。表示的是“请进”。五指伸直并拢，然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。　　直臂式。表示“请往前走”。五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直，再向要进行的方向伸出前臂。　　曲臂式。表示“里边请”。当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又需引领来宾时，即右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开身体45度高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成屈臂状，请来宾进去。　　斜摆式。表示“请坐”。当请来宾入座时，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由下向上摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座，当来宾在座位前站好，要用双手将椅子前移到合适的位置，请来宾坐下。　　但在介绍人或为他人指路时不可用手指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上;手势不宜过多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制在一定范围内;在公共场合切忌挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画。　　客户接待礼仪常识6　　1、如何迎接客人?　　一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。　　二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。　　三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。　　四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的`客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。　　五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。　　2、如何称呼、介绍和握手?　　关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。　　迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。　　客户接待礼仪常识7　　1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。　　2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。　　3、适时接起电话。一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。　　4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。　　5、注意声音和表情。通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。通话者还应该调整好表情，保持微笑。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”　　6、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的'身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。　　7、复诵来电要点。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。　　8、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。　　9、让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。　　10、当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。　　客户接待礼仪常识8　　实际的公关工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比如，举行一个重大的公关活动，记者招待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来很多，高朋满座，盛友如云。在这样的情况下恐怕接待礼仪就会显得非常重要。　　如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。不管公关人员还是其他任何社会组织的从业人员，待客都要热情而友善，这是最基本的礼仪。坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶。这是必讲的。但是，说实话，很多人对具体细则不清楚。这里想问一个问题，假定你是公关人员，我到你的办公室去了或者我到你家去了，你招待我喝饮料。你应该如何招待客人喝饮料?就是茶、上茶、上好茶。你招待我喝茶会注意什么问题?如果你问我喜欢喝什么茶，那你就倒霉了，你这就不是训练有素的`公关人员所应有的表现。那么公关人员应该怎么表现呢?我给你下了个套，其实这个问题很麻烦。　　有一次一家公司说要请我去做一个讲座，董事长说先来跟我见见面。结果董事长没有来得及赶过来，迟到了。他的公关经理过来了，公关经理大概也就是大学刚毕业的一个女孩，长得挺漂亮，也挺热情。那女孩上来就跟我说：金教授，董事长在路上呢，让我先赶过来，老板说了，说我们有求于你，让我伺候好你，要什么给什么。我说：姑娘，你不能这么说话，这么说话你就倒大霉了。你招呼我喝点饮料算了。她问：金老师您喝点儿什么?"您喝点什么"，这叫开放式问题，你会给客人无限选择。她当时问我喝点儿什么?我说来杯路易十三吧。她眼都直了：你还真要，我口袋里一共就一千钱多块钱，加上信用卡也不到三千，听说那一瓶路易十三一万多。我说那你给我来豌豆汁儿吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，当时那里只有豆浆。其实，我是在刁难她。　　有时候在谈判之前，是讲究互相设置障碍和难题的。人家让你不舒服，人家就可以乱中取胜。如果问：金老师您喝红茶还是绿茶?这叫封闭式的问题，那就比较明智。我就只能二选一。否则的话，我倒不一定要路易十三或者豆汁儿，我说我要喝红牛，我估计你就要下楼，搞得你手忙脚乱。所以有经验的人，他要问封闭式的问题，既然来的是来宾，你准备那么多饮料，干吗不介绍一下?比如说，张总，我们为您准备了娃哈哈纯净水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，还有不含糖的，另外还有芬达，此外，还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶，请问您用哪一种?我既然准备了，我干吗不说，要善于表达。　　公关工作中接待客户注意事项　　还要注意接待客人喝饮料具体使用器皿的问题。我主张如果是例行接待，常规接待，可采用如下两个办法。第一个办法，饮料客人自助。我们一般公关会议都是这样的情况，在门口有个地方设置一个餐台，或者吧台，客人要喝饮料，那有冷饮机或者说矿泉水饮水机，自己去倒。爱喝热的喝热的，爱喝凉的喝凉的，放那儿大家一目了然。当然那个器皿要注意，那杯子要干净，可能的情况下还是用一次性纸杯，环保而且干净。我说个不好听的话，一般人招待我喝饮料，谁如果用那个瓷杯子，我都不喝。谁知道他那个瓷杯洗了没有，谁知道那个瓷杯谁用过没有，谁知道洗杯子那个人，洗杯子时心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到万不得已不喝，有时候忍无可忍，用杯把那个位置喝。那天一位同志告诉我，说老金，我也在那儿喝，我干脆就不喝了，碰到知音了。所以招待客人的时候，这是细节，但是这个也是教养，一个素质问题。　　客户接待礼仪常识9　　1.客户来访前　　关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。　　这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。　　主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。　　会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。　　2.要跟客户确认好到访细节，　　例如：　　对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。　　将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。　　饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。　　给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。　　大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。　　最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。　　安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。　　尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好被延时的准备。　　接到后，路上问问客户这次来中国的行程(了解竞争对手)，问问本市的行程(客户工作之外的观光和购物喜好)，喜欢的菜系(准备订午餐的地点)。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。　　3.接待无异于住，食，行。　　住：大客户，大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司近。如果客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好。如果不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话，再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。　　一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点， 设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。　　食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。　　行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老板也需要时间，或许讲究的.要回去换个衣服，当然看具体情况定，一般越是大客户，越是这样，他会觉得很舒服。　　简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了。　　4.接待客户谈判的内容：　　谈的无非是产品，价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情，或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和。　　你越稳重客户越依赖你，老板越欣赏你。稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。　　谈判时要鼓励老板出来，哪怕不是全程，你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题 你还可以当场就问老板得到解答。　　除了聊订单的事情，还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎，你们话题聊得越多，就会越亲近，再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球。谈判结果会让你和客户，乃至，老板都有不同的心情。　　女孩子多笑一点，男孩子多认真一点，男客户女的谈，女客户男的谈，若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来，注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的。有的时候我们国内企业不太注重这些，但是相对外国人比较注重这些的。　　有些业务员会觉得自己工厂小，才一千多平，展厅也不够大，担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的，很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里。欧洲国家的客户很爱干净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净。　　5.关于客户到访费用的问题：　　客户到访的房费一般客户自己付，他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候，会议室里面还可以准备些水果。客户到访，我们只负责请吃饭就行了。　　总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要。　　首次印象很大程度上决定以后格局。客户拜访前准备好要谈的内容，基本就差不多了，稍微注意一下礼节，如果不是特别闲的客户，应该不会太纠结这些小事情，重点都在工作上，毕竟时间有限。我的感受是这样的，很多客户都是很忙的，吃饭的时间有的都没有。我们很少送礼给客户，有些客户公司规定不能收礼品。有次帮客户买过一个手机，不过客户还付了部分的钱。　　6.客户要走的时候：可以送些小礼品，如果可以为印有公司logo的小礼物，或者茶叶，丝绸，刺绣，工艺品等，很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西。　　7.客户回国后：写一封感谢函表示感谢：一是问候，二来就本次访问双方达成的共识，会议要点发给客户以促成订单。　　8.接待的一点儿注意事项(For女sales)　　接待时张弛有度，不卑不亢，突出重点，点到即止，注意后期跟进更重要，和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体，不要打扮得过度。　　遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很严肃。　　9.接待过的几国客户的特点或习惯　　澳洲和新西兰市场： 据说不算大，如果登门拜访听说效果挺好。俄罗斯： 多数不懂英语，英语不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用担保。迪拜： 可以T/T。印尼： 不吃猪肉，喜欢羽毛球，喜欢在中国旅游，购买仿冒名牌，鸡和鱼都喜欢吃煎炸的　　印度： 客户价格比较烂，很多印度买家天天瞄着汇率，合适了才换汇付款，印度人为了得到低价是绞尽脑汁，甚至不择手段的，但他给你的订单量还是可观的 一般以量限价他们还是能同意的，但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错。但印度确实在崛起，正在逐渐成为世界工厂，他们最大的优点就是在他们的字典中没有不好意思这四个字，还有就是唯利是图的执着，做商人无可厚非。　　美洲： 客户一般在没有明确答案的时候是不会给你回邮件的，他们很少说，我在确认，给我点时间，我稍后回复你。或许他正在寻求或等待那个答案，只是这个周期比较长。中东客户：很狡猾土耳其：杀价很厉害委内瑞拉和伊朗：打款很难，政治不稳定，生意比较难做。　　客户接待礼仪常识10　　1.应有的态度　　如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。　　2.客人来访，应起身迎接　　如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。　　可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。　　当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。　　记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。　　3.要跟访客问好　　遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时，要先行问好。　　如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。　　4.鞠躬时眼睛要注视对方　　鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。　　此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。　　鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作～3次呼吸的速度进行就可以了。　　5.对访客附上一句——“让你久等了”　　当有约好的'访客时，大部分的人会说“欢迎光临”!可是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。　　假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我!”。　　会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同?答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。　　这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间和场合，加上额外的话。　　如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您辛苦了!”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。　　没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人问好。　　6.记住访客的基本资料　　虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多久，又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都会有不被重视的感觉。为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。　　若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名称、姓名记住。　　当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。　　7.引导访客到会客室　　对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。　　有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。　　正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。　　8.不可以貌取人　　所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。　　当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。　　遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。　　9.进会客室前先敲门　　以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。　　为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。　　10.哪里是上座，哪里是下座　　将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。　　根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但基本是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。　　此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。【客户接待礼仪常识】相关文章：茶水接待礼仪常识10-31销售接待礼仪常识11-14商务接待礼仪常识12-29酒桌接待礼仪常识01-04关于公务接待餐桌礼仪常识10-23办公室接待礼仪常识用语09-22酒桌接待礼仪常识3篇01-05前台接待礼仪万用常识大全10-26接待礼仪与餐桌礼仪07-25

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蔡欣宇现在买车最怕的不是买到一台不好看的车，或者一台配置不够好的车，再或者一台贵的车，这都不是最关键的要素。我感觉现在大家最怕的现在应该是买到一台和别人一样的车，不然怎么会有这么多奇形怪状的生物接连涌现。那么问题来了，大家觉得我身边这台小鹏X9，它够特别吗？[ ·1· 给新潮家庭的外观 ]大家对于MPV的理解是至少需要一些商务的属性，所以普遍都是方盒子造型，这样才能显得更加正式。所以大家在看到这台车的时候，普遍会觉得不论是它的比例，还是它的造型都有点奇怪。但是结合小鹏对它家用化的属性来说，讨论外观是否怪异，是不是就不是那么关键了。小鹏的标签就是智能化，所以X9自然不能缺少激光雷达的加持，而且我觉得它是小鹏系列里边唯一一个把激光雷达完美隐藏的车型。对于一台智能化要求的MPV，这点到位了。走到侧面来看这台车是挺大的，接近5.3m长的车身不会骗人，而且它的车顶溜到了车尾最后的位置，所以更加增强了体量感。不过不用担心，这台车开起来绝对没有看起来那么大。来到尾部，尾灯可能是它尾部的唯一一个关键要素，贯穿式尾灯中间小鹏标志再一亮起来，高级感就来了。[ ·2· 内饰从此高级 ]先放结论，X9是我觉得小鹏的所有内饰设计里最好看也最高级的。首先方向盘本身虽然没什么特别，但是它把小鹏Logo放在了左上角的位置，一下就让巨大的盘子变精致起来了，也多了一丝精心设计的感觉。空调出风口非常有雕塑感，切割十分精准，配合哑光铝的材质冰凉的手感，摸起来有被爽到。中控屏尺寸相较G9进一步升级，并且在高通8295芯片与全新的UI逻辑配合下，不光顺畅清晰，而且也更加符合人们操作逻辑，整体上的感觉就俩字，好用。看到这里细心的朋友估计也发现了，X9并没有副驾娱乐屏，但这并不是剥夺副驾车内娱乐的权利。中控屏可以支持分屏切换，左侧是导航，右侧是视频，一块屏幕干两块屏幕的事岂不美哉。但是这样有个小缺憾，副驾可能就需要侧身看视频了。不过大家也别急着抱怨不公，因为X9仪表盘也是歪的，真正让前排两人做到要斜一起斜。（官方表示仪表盘角度是工程样车的问题，那么量产车请务必解决。）对于空间部分，大家可以看看蔡老师静态体验，毕竟他的体型更适合测评空间。由于体验的这台车选装了零重力座椅，所以没有第二排中央过道，进入第三排需要翻折二排座椅。不过别担心，二排座椅电动翻折不会让你“大汗淋漓”。第三排头枕和靠背都是电动的，你问我电动有什么意义，高级就是意义。第三排不光坐起来舒服，叠起来空间也挺大的，并且还可以支持电动座椅收纳，整体可以藏在后备厢下方的空间内，在二排座椅后面形成一个纯平的空间，如果举家露营，这不就相当于多了一块遮风避雨的空间么。[ ·3· 开着坐着都好评 ]之前小鹏G9虽然开着还不错，但依旧有一些提升空间，但是来到这台X9上，整体上底盘的表现就是非常的整，非常高级。同时在后轮转向的加持下，这台车不会有庞然大物的负担感，即使是广州老城内行驶，也足够灵活。开起来就是一个坐姿比较高，比较宽的轿车的感觉。同时，XNGP这套小鹏引以为傲的驾驶辅助系统自然没有缺席。尤其是跑城际长途时，XNGP一定程度上缓解了驾驶员精神压力，像我们今天从广州到珠海这趟旅程中，基本可以全程开启XNGP，而这也让驾驶员可以参与到车内的家庭时光之中。坐在第二排和开车时的感觉一样，虽然是一个家用的MPV，但是它不是那种一味追求软，紧绷的地盘坐起来其实更不容易晕车，这点对于家里的老人小孩可是太友好了。二排座椅比较宽大，相对包裹感会有所欠缺，但是坐起来还是非常舒适的，配合零重力和按摩等功能，长途中舒舒服服休息一段时间不成问题。除此之外，后排的屏幕也给人以非常好的体验。多角度可调的屏幕角度让人总能找到合适的视角，往座椅里一仰，视线自然的就看向屏幕。同时屏幕操作支持触控和遥控器，不同坐姿都能优雅的控制屏幕。只不过这个遥控器上方的触控板灵敏度稍微有点低，可能得需要多划拉几下才能点选到所需选项。[ ·4· 总结 ]小鹏是智能化的代表，所以它给自己家的MPV标签定位就是家用智能 MPV，而这台X9不管是在驾驶层面、使用层面还是智能化层面、娱乐化层面，都为家庭做到了一个很好的平衡甜点的位置，而这样的车我觉得应该没有什么人会拒绝。

不要放过这次上海车展。作为今年全球第一个国际A级车展，现场真是相当热闹。参展企业超过1000家、展车数量达到1500辆、超过100款新车首发……这届车展主题为“拥抱汽车新时代”，所以自然而然，那些受关注的车型，必然在电动化和智能化方面有着不错的表现。其中包括但不限于：仰望U8、蔚来全新ES6、小鹏G6、劳斯莱斯闪灵、东风猛士917、哪吒GT、问界M5华为智驾版、深蓝S7、长城坦克400……逛车展太累太热？智能车参考特意为你梳理出了「最受关注的20款智能车」，让你一次性看个爽。比亚迪百万越野电动车：可原地掉头可当船开，预售价110万比亚迪越野电动车仰望U8，这次在上海车展上可谓是赚足了眼球。U8推出两大版本：豪华版和越野玩家版。预售价格均为109.8万元。在易四方技术的加持下，U8可以实现原地掉头、应急浮水等功能，越野玩家版车型最大涉水深度可达到1400mm。另外，该车还搭载了云辇-P智能液压车身控制系统，可以实现四轮同步升降、单轮独立升降功能，另外还包括四轮联动、露营调平等功能。具体来看，以豪华版车型为例，该车采用5座布局，车身长宽高为5319/2050/1930mm，轴距为3050mm。车体结构为非承载式车身，最小转弯直径为11.52m。动力方面，采用插电式混合动力系统，整车最大功率为880kW，整车最大扭矩为1280N·m，最大动力输出超过1100匹马力，零百加速时间最快可以达到3.6秒。搭载了比亚迪的刀片电池，电池容量为49.05kWh，CLTC工况下纯电续航里程为180km，综合续航里程可以达到1000km。补能方面，从30%充至80%最快只需要18分钟；车辆油箱容积为75L，加92号油。智能驾驶方面，仰望U8豪华版车型搭载了高阶智驾辅助系统，传感器硬件数量达到了38个：座舱内部，仰望U8支持车内五屏联动，其中包括12.8英寸的中控屏、23.6英寸的仪表屏、23.6英寸的副驾屏、后排还有2块12.8英寸的悬浮式多媒体屏。不过，仰望U8这109.8万元的价格，也让众多网友不禁感慨：以前没钱买比亚迪，现在没钱买比亚迪。比亚迪“联名”奔驰推出首款SUV：搭载最新云辇技术这届上海车展上，腾势品牌发布了五座纯电中型SUV——腾势N7。腾势品牌由比亚迪与奔驰联手打造，首款车型腾势D9上市后收到了较好的评价，去年10月首台量产车下线，紧接着10-12月累计销售了9803辆。N7则是腾势旗下的首款SUV。外观上看，N7基于INCEPTION概念车打造，车身长宽高分别为4860/1935/1602mm，轴距为2940mm。前脸采用封闭式格栅，下方两侧雾灯处可以看出配备了两个激光雷达。车身侧面线条流畅，姿态较为低趴，整体比例偏向于溜背轿跑SUV造型。动力上，采用比亚迪的三电技术，搭载了永磁同步电机，两驱车型最大功率为230kW，四驱车型最大功率为390kW。据说，将拥有超过700km的CLTC纯电续航，同时配备大功率双枪超充技术。内饰设计上，N7延续了腾势D9的设计风格，中控台配备大尺寸液晶屏，同时还有全液晶仪表以及副驾屏幕。方向盘为三辐式设计，车内音响系统与帝瓦雷合作打造，前排座椅支持电动调节。智能化上，将搭载比亚迪的云辇-A智能空气车身控制系统（标准版），配备腾势Link智能交互座舱。售价暂时还没有公布，消息称，腾势N7将有望在今年5-6月上市，预计三季度初开启交付。根据腾势销售事业部总经理赵长江微博称，距离N7发布会结束不到10个小时，N7开启盲订6小时，订单已达5367单。扶摇平台首款产品G6来了，何小鹏放话“没有对手”这届上海车展，小鹏展台异常地火爆。其中一个重要原因，可能是因为新车G6。该车定位纯电中型轿跑SUV，是继小鹏推出G3、P5、P7、G9后的又一款车。外形上，车头采用贯穿式LED日间行车灯，但中间是小鹏的车标，并非无断点的全贯穿设计。在前杠两侧的熏黑区域，则是远近光大灯以及激光雷达。侧面造型上，小鹏G6比较修长，车顶从B柱往后呈现出溜背态势，并一直延伸到尾部。同时，车辆还采用了无框车门设计。小鹏G6长宽高分别为4753/1920/1650mm，轴距为2890mm。单从外观和大小上看，小鹏G6与特斯拉Model Y相似度较高。作为对比，特斯拉Model Y长宽高分别为4750/1921/1624mm，轴距为2890mm。此外，小鹏G6配备了自适应升降的电动尾翼，可以根据车速自动调节高度。动力方面，该车提供两驱、四驱两种动力，其中两驱版最大功率218kW，峰值扭矩440N·m；四驱版综合功率358kW，综合扭矩660N·m。该车配备了两种规格的电池组，一种是66kWh的磷酸铁锂电池，另一种是87.5kWh的三元锂电池，支持小鹏布局的800V超充功能。内饰方面，取消了副驾驶娱乐屏，仅保留了中间的悬浮式大屏，全液晶仪表镶嵌在了方向盘前的仪表台内，还使用了两幅式方向盘。实际上，小鹏G6不仅是扶摇技术平台的第一款产品，也是公司大刀阔斧改革后第一款露面的新品。何小鹏在发布会上介绍时说的“遥遥领先，没有对手”，指的就是小鹏造车的最新平台架构——扶摇2.0。自去年G9上市后，小鹏内外陷入了危机——官方数据显示，2022年小鹏年销量为120757辆，远低于全年目标25万辆，目标完成率为48.28%。今年以来，单月销量暂时还没能破万辆——1月交付了5218辆，2月交付了6010辆，3月交付了7002辆。2023年小鹏给出的销量目标为20万辆，而今年前3个月只完成了这个目标的9.12%。新车G6的到来，或许能够扭转小鹏的命运。激光雷达上车蔚来全新ES6，智驾算力达1016TOPS这次车展上，全新二代平台的蔚来ES6首次亮相，并开启预订。全新蔚来ES6，车身长宽高分别为4854/1995/1703mm，轴距为2915mm。相比之下，老款车型长宽高分别为4850/1965/1731mm，轴距为2900mm。动力方面，根据此前的申报信息来看，全新ES6采用和ET5一样的前150kW异步、后210kW同步电机，综合功率490马力，综合扭矩700N·m。内饰上看，新款ES6延续了蔚来NT2.0平台的设计。用上二代平台后，ES6也发生了不小变化，其中最明显的是动力系统升级到了SiC电驱，它的作用是能够提升电能效率，让电能传递损耗更小，并且一定程度能够提升车辆的续航水平。值得一提的是，全新蔚来ES6虽然是弹簧悬架，但减震器具备CDC（连续阻尼可调）功能。智能驾驶方面，全新ES6用上了激光雷达，搭载蔚来Aquila超感系统，采用4颗英伟达Orin-X芯片，总算力达到1016TOPS。另外，全新ES6还可选装电动拖车钩，具备1.2吨的拖挂能力，这意味着它可以合法拖挂房车上路。按照计划，该车将于今年5月下旬正式上市发布，同时开启交付。售价575万元！劳斯莱斯首款纯电动车闪灵开启预订这次车展，劳斯莱斯进行了首款电动车型Spectre闪灵的中国首发。并且公布了起售价格：575万元。属实是纯电动车天花板价格了。与此同时，国内开始接受客户预订，预计将于今年第四季度末开启交付。闪灵基于劳斯莱斯全铝“奢华架构”3.0打造而成，于去年10月18日发布。该车定位双门四座轿跑，车身长宽高分别为5453/2080/1559mm，轴距为3210mm，转弯半径12.7m，整备质量达2975kg。值得注意的是，该车的风阻系数为0.25Cd，是目前空气动力学表现最佳的劳斯莱斯车型。动力方面，闪灵搭载了双电机四驱动力系统，最大功率为430kW，峰值扭矩900N·m，零百加速最快4.5秒，最高车速可以达到250km/h。配备的电池组容量为102kWh，CLTC工况下纯电续航里程将达到585km。另外，这款车上也搭载了23英寸大尺寸车轮，内饰搭配星光顶、星光饰板和星光车门。长城坦克400：混动越野车，城区用电，长途用油继坦克300、500后，长城坦克第三款车来了。坦克400 Hi4-T，这次登陆上海车展，并开启了全球首秀。其中，Hi4-T是长城汽车Hi4技术下的“超级越野版”，这是长城集团面向新能源趋势，基于坦克平台打造的纵置混动架构。而且很大概率上，以后长城新出的越野车都会是混动了。外观上看，坦克400延续了以往的硬派越野风格，满满硬核机甲风。前脸设计比较霸气，装配了粗壮的双横辐式中网，多组刚劲线条布满车头，层次感比较强。车身长宽高分别为4985/1960/1905mm，轴距为2850mm。内饰方面，搭载了16.2寸液晶显示屏、12.3寸全液晶仪表盘。动力方面，坦克400将搭载燃油和Hi4-T两种动力组合，城区用电长途用油，此次上海车展亮相的Hi4-T车型，最大扭矩为380N·m。另外，除了配备有越野实力代表的三把锁外，其11种越野模式、全地形识别智能分析，都使得其能较好应对各种路况。按照计划，该车有望于今年第三季度正式上市。国内最强皮卡来了：6个轮子都能驱动这款六轮全尺寸皮卡，取名为“CYBERP!CKUP”。由长城与超境汽车联合推出，基于长城6x6超级越野平台打造。从外观上来看，CYBERP!CKUP也被外界视作是长城山海炮的6X6爆改版本。在尺寸方面，该车车长接近6米，车宽达到2.1米，而轴距则接近4.3米。车身侧面可以看出，该车整体呈“硬汉”风格。采用了宽体轮眉，配备车顶行李架以及33寸超大越野轮胎，其离地高度可达750mm。动力方面，该车采用了3.0T双涡轮发动机，搭配P2电机的混合动力系统，其最大功率为380kW，峰值扭矩为750N·m，匹配9速自动变速箱，以及博格华纳的TOD+MLock，拥有6H、6L、4H、AUTO模式，零百加速7.5秒。官方称这款车拥有“3轴6驱5把锁”，配备前桥、中桥、后桥以及中后桥4把差速锁，加上分动箱锁止机构，是等效5把锁差速器的限滑配置。这款车的三个轴上的六个轮子都可以驱动，5把锁则可以在需要的时候100%锁定前、中、后桥差速器和中央差速器，从而提升通过性和牵引力。此外，CYBERP!CKUP还配备了6根氮气避震器、2根铝合金上摆臂、6个锻造轮圈和6个33英寸全地形轮胎。采用非承载高扭转刚度车架，匹配前双叉臂独立悬架+中\后五连杆整体桥悬架。未来，长城炮6X6超级越野平台还可匹配SUV车身，同步开发二类底盘，扩展至多种功能的专用车、房车等等。据悉，该车有望年内量产发售。仰望U8的强劲对手？东风发布百万电动越野，还限量猛士是东风推出的豪华电动越野品牌，917是其首款车型。这次上海车展上，猛士917全球首发并正式开启预订。预售价格区间为70万元-160万元，2023年内限量发售1687台。这次猛士917同时亮相了3款车型：纯电版、增程版、官改先导版。整体来看，车辆采用了较为方正的造型，以及粗犷的线条，外扩的轮拱设计。据介绍，该车定位中大型豪华电动越野，是M TECH猛士架构的首款量产落地车型。M TECH架构以平台、动力、越野为标准，包括猛士滑板越野平台、猛士动力、猛士越野全地形智能解决方案。纯电版车型采用了前后四电机驱动，可实现超过1000匹马力的动力输出，综合续航为505公里；增程版则采用三电机配合1.5T增程器的组合，综合马力超过800匹，综合续航超过800公里。据说采用了集成差速锁的两挡变速箱，轮边扭矩超16000N·m，零百加速为4.2秒。按照规划，猛士917将于今年下半年正式上市，并陆续交付用户。花17.88万就能圆跑车梦？哪吒推出“200万以内最好的跑车”这次上海车展，哪吒GT正式上市。定价区间为17.88万-22.68万元。GT是基于山海平台推出的第二款新能源车型（第一款车型是哪吒S），此次共推出4个版本车型，包括560 Lite版、560版、660版和580 AWD版。在发布会上，哪吒官方直接给出了竞品名单——主要对标长安深蓝、比亚迪海豹、上汽飞凡F7等轿车产品。外形上看，车身长宽高分别为4715/1979/1415mm，轴距为2770mm。整体采用溜背造型，配备隐藏式门把手、低风阻轮圈、电动扰流板，提供单电机后驱和双电机四驱两种动，最大功率为340kW，峰值扭矩620N·m，零百加速达3.7秒。行驶具备一定的静谧性，据说在60km/h的速度下车内噪音仅有55.2db。在发布会上，哪吒汽车CEO张勇表示：哪吒GT是年轻人的第一辆跑车，是200万以内最好的跑车……现有的燃油跑车昂贵且小众，哪吒要用科技平权，终结跑车特权。哪吒GT前备箱容积为50升，放倒后座后备箱空间可以达到606升。智能座舱方面，搭载了高通骁龙8155芯片，中控屏尺寸达到17.6英寸。智能驾驶方面，哪吒GT搭载了自研的NETA PILOT 2.5智能驾驶辅助系统，内置2颗地平线征程3芯片，配备了5个高清摄像头、5个毫米波雷达。广汽高端新能源品牌推出新车型，旋翼门设计，对标Model 3上海车展前夕，昊铂旗下的第二款车Hyper GT，正式开启了预售。Hyper昊铂和AION埃安这两个品牌，同属于埃安新能源旗下。不过昊铂主要瞄准的是中高端豪华车市场。这次预售，Hyper GT共推出5款车型，售价区间在21.99-33.99万元。这次车展现场，也收获了不少的人气。定位5座纯电中大型轿车，新车基于广汽AEP3.0平台和星灵电子架构打造，整体车身尺寸4880/1885/1455mm，轴距为2910mm。外观方面，车身呈流线型，而且还采用了封闭式的前脸设计，前大灯组造型采用异形设计。而且Hyper GT采用了超跑上才会有的旋翼门设计，还有无边框电吸门。此外，新车前包围中央配备了可电动开启的通风盖板，在一定车速下能够进行开合操作，降低车辆的风阻。该车风阻系数为0.19Cd。内饰部分，新车使用了超薄全液晶仪表盘，并搭配了三辐式方向盘，中央配备了一个悬浮式设计的多媒体中控屏，取消了所有物理按键。动力方面，后驱单电机版最大功率为340马力（250kW），峰值扭矩430N·m，零百加速最快4.9秒，未来新车还将有双电机版本。该车拥有最小5.3米的转弯半径，以及35米的百公里制动距离。在底盘上应用了VDC2.0以及AICS智能底盘系统，帮助提升操控性能。智能驾驶方面，该车一共配备了3颗激光雷达，拥有300°fov的视场角，官方称可支持L3级智能驾驶，满足城市+高速领航辅助驾驶，同时支持地面与跨层进行停车。按照计划，新车将在6月上市，并且会在年内交付。李书福抢跑马斯克发小钢炮：20万封顶，零百3.7秒，标配冰箱彩电大沙发车展前夕，极氪X正式上市。定位两厢纯电车型，“小钢炮”设计，售价区间为18.98至20.98万元。与极氪001、009相同，极氪X同样基于吉利旗下的SEA浩瀚架构开发而成。车身长宽高分别为4450/1836/1572mm，轴距2750mm。车身侧面，采用无门把手、无框车门，加上无边框后视镜的设计。全系标配66kWh电池组，单电机两驱车型的驱动电机最大功率为200kW，CLTC纯电续航560km，零百加速5.8秒。双电机四驱车型中电机最大功率分别为115kW和200kW，CLTC续航512km，零百加速3.7秒。智能驾驶方面，硬件配备了5颗摄像头、5颗毫米波雷达、12颗超声波雷达，底层支持是Mobileye EyeQ4芯片。功能上属于“单车道L2”，拥有全速域主动巡航、大车主动偏移避险、盲点监测、遥控直入直出泊车等10余项功能。高通8155芯片支持的智能座舱，中控屏14.6英寸（可以在中控和副驾间自由滑动），另外驾驶位还有24.3英寸AR-HUD与8.8英寸液晶仪表组合。底盘部分，极氪X是四轮独立悬架，并且使用了豪华品牌中高端车型常用的液压衬套，在过滤震动上表现比传统非液压衬套效果更好。该车搭载了极氪自研IPB集成式制动系统，百公里制动距离34.5米。另外，该车配备了零重力座椅、车载冰箱等等，后排座椅可以往上翻折。按照计划，新车将于今年6月开启交付。魅族系统首发上车吉利：领克08预计售价22万元起这次上海车展上，领克08发布了一套EM-P超级增程电动方案。据了解，EM-P超级增程电动方案支持三电机四驱，包含一个全新的独立后驱电机，还支持超大平板电池布局。依托这样一套方案，三电机四驱版领克08百公里加速在4秒级别，主驱动电机最大功率160kW，独立后驱电机最大功率156kW，综合功率超过400kW，最高扭矩超过900N·m。外观方面，定位中型5座SUV，车身长宽高分别为4820/1915/1685mm，轴距为2848mm。领克08首搭魅族Flyme auto车机系统，车内配备了12.3英寸液晶仪表、15.4英寸中控屏，支持10米距离投影92英寸的AR-HUD抬头显示。这样一套车机系统将支持与手机无感连接，可实现无界桌面、小窗展示、跨端可见即可说、手机辅助OTA、硬件共享等。根据相关消息透露，领克08最快将于7月开启预售，并有望于8月底上市。领克08售价区间或在22万元-25万元，未来将与比亚迪唐DM-i、腾势N7竞争。吉利高端品牌“银河”首款车，能让比亚迪仰望吗？吉利全新中高端新能源品牌银河，车展热度还挺高。甚至有网友吐槽：L7展台人真多，都挤不进去。银河首款电混SUV——L7，该车基于e-CMA架构打造，定位紧凑级SUV，售价暂时还没公布。同级竞品大概是比亚迪宋PLUS、元PLUS这样的车。车身长宽高分别为4700/1905/1685mm，轴距为2785mm，采用了吉利SEA浩瀚架构。动力方面，搭载1.5T发动机组成的混动系统，传动匹配了三挡“变频电驱DHT Pro。两驱版的综合功率为287kW，还支持弹射起步，零百加速时间为6.9秒（四驱版本），最高时速可达200km/h。电池方面，根据申报信息显示，该车将配备磷酸铁锂电池组，百公里亏电油耗为5.23升，综合续航里程可达1370km。智能座舱方面，搭载了高通骁龙8155芯片，配备10.25英寸仪表、13.2英寸中控屏、16.2英寸副驾屏，另外还有一个25.6英寸的AR HUD抬头显示。根据规划，银河品牌在2年内规划了7款新车，其中4款归属智能电混L系列，另外3款归属智能纯电E系列。银河L7预计今年第二季度开始交付。长安深蓝第二款车S7：提供纯电+增程+氢电三种动力类型这次上海车展上，深蓝品牌独立设置了自己的展台。深蓝之前推出了中型轿车SL03，这次同时亮相了其第二款车型——深蓝S7。S7也是深蓝旗下首款SUV车型，基于EPA1平台打造，同时布局了三种动力：纯电、增程以及氢燃料。定位中型SUV，车身长宽高分别为4750/1930/1625mm，轴距2900mm，整体车身尺寸和特斯拉Model Y十分接近。作为参考，特斯拉Model Y长宽高分别为4750/1921/1624mm，轴距为2890mm。续航和动力方面，纯电车型电机最大功率为160kW和190kW，拥有CLTC工况下520和620km两种续航选择。百公里加速为6.7s，CLTC工况下电耗为14.2kWh/100km。增程版CLTC工况下馈电油耗为4.95L/100km，CLTC纯电续航可达200km，CLTC综合续航可达1120km；氢电版车型则搭载深蓝自研的氢燃料电池系统，CLTC氢耗为0.73kg/100km。座舱内部搭载了15.6英寸中控屏，取消了传统液晶仪表盘，配有AR-HUD抬头显示，采用的是高通骁龙8155芯片。按照规划，深蓝S7将在今年年中上市。纯电帕萨特来了：大众ID.7续航超700km，一汽率先生产大众的第6款纯电全球车型——ID.7 VIZZION在上海车展发布了。这款车被很多人看作是纯电时代的帕萨特。新车定位纯电中大型轿车，基于大众ID.AERO概念车量产版车型打造。此次亮相的车型中显示，大众ID.7提供有PRO和PRIME两种车型选择。竞争对手或将瞄准特斯拉model3，官方表示该车将会率先引入中国市场，将在今年下半年正式上市。外观上看，该车在前脸设计方面，与ID.3、ID.4系列简直一脉相承，配备贯穿灯条，造型圆润。该车届时将由一汽-大众率先生产，基于MEB电驱平台打造，车身长宽高为4956/1862/1537mm，轴距为2965mm。内饰采用极简风格造型，中间是一块微朝向驾驶员的15英寸大屏，据说内置了最新的车机系统。另外，取消了传统的液晶仪表，新仪表隐藏在了方向盘前方的中控台内部，与大尺寸的AR-HUD抬头显示系统可以搭配使用。动力方面，ID.7将会提供单电机后驱、双电机四驱两种形式，电机最大功率为150kW。电池部分，目前国产版ID.7由宁德时代提供，采用77kWh三元锂电池，预计最大续航里程可超过700km。比亚迪最便宜车型来了：售价7.88万元起，上线24小时订单破万之前频繁被拍到谍照，现在真身终于亮相了。作为海洋网生物系列新成员，比亚迪小型纯电动汽车海鸥正式开启预售。售价区间为7.88-9.58万元，目前是比亚迪旗下售价最低车型。海鸥的外观，棱角相对分明，与海豚的造型相区别开来。前脸采用了梯形格栅设计。配备半隐藏式门把手，可以帮助降低风阻。新车长宽高分别为3780/1715/1540mm，轴距为2500mm。动力部分，海鸥搭载了基于比亚迪e平台3.0打造的全新三合一电机，最大功率可以达到55kw。采用比亚迪刀片电池，电池容量分别为30.08kWh和38.88kWh，对应的续航里程分别为305km和405km，分别支持30kW/40kW快充。基于比亚迪e平台3.0技术打造，车内可乘坐4人。海鸥将提供3种内饰配色，搭载三幅式方向盘，配备全液晶仪表、10.1英寸自适应旋转悬浮中控屏，采用怀挡换挡。根据官方发布的数据显示，海鸥预售上线24小时订单破万辆。李书福最新纯电SUV：售价34.98万起，吉利和沃尔沃联手打造李书福旗下最新纯电SUV来了。不得不说，在车型的命名上，极星还挺规律的。极星1、2、3排排坐，现在极星4在上海车展上全球首发。单、双电机两种布局选择，长续航与标准续航两个版本，售价区间为34.98万元-53.38万元。动力方面，据说是极星有史以来加速性能最强的车型，采用永磁同步电机，最大输出功率为400千瓦，零百加速最快3.8秒。其中，双电机长续航版本可输出400kW峰值功率、686N·m最大扭矩，CLTC工况下续航最长631公里。单电机的长续航和标准续航版本，均在后部配备了一台输出功率200kW、最大扭矩343N·m的电机，在CLTC工况下分别可实现709公里和628公里的最长续航。车内，极星4配备了一块15.4英寸的横向中控屏，配备了14.7英寸的抬头显示系统，并搭载了基于车载安卓操作系统。导航、语音识别和应用生态有高德导航、百度语音的加持。毕竟极星由吉利和沃尔沃共同打造，所以极星4也把安全挂在了嘴边进行强调。智能驾驶方面，该车标配了12个摄像头、1个超长感知毫米波雷达和12个超声波雷达。此外，驾驶状态监测功能与电容式方向盘脱手监测功能一起，可以帮助驾驶员集中注意力。“共和国长子”交出的智能化新答卷：新平台新车型这次上海车展，红旗E001正式发布，并开启了盲订。定位纯电中型轿车，将于今年11月上市。可能你对这款车相对陌生。顺便介绍下，今年1月，一汽红旗发布了“红旗新能源”品牌，当时就宣布将推出3款车型，分别为E001、E202、E702。E001是红旗FMSs平台架构的第一辆新能源轿车，提供可充可换的多版本车型，最大续航达800km。什么是FMSs架构？据官方介绍，未来新车型都将基于此架构打造，这一架构的核心包括电动化、智驾化集成平台：HME（HQ Modular Electric），官方命名“旗羿”，包括电池、电驱、补能和底盘四个系统。FMEs超级架构的另一个核心是智能平台：HIS（HQ Intelligent System），官方称为“旗偲”，覆盖电子电气、自动驾驶、智享体验三大系统。动力方面，搭载前后双电机，总功率达455kW，峰值扭矩756N?m，零百加速时间最快3.9秒。内饰方面，搭载了AR-HUD抬头显示，配备6+15.5英寸的曲面双联屏。按照计划，今年下半年红旗新能源还会推出纯电中型SUVE202；纯电中大型轿车E702将在明年上半年上市。宝马加速新能源转型：X1同步推出纯电版本，内置最新车机系统宝马iX1是X1的纯电版本。外观上来看，基本延续了全新X1的设计，不同之处体现在中网、保险杠、侧裙等位置增加了蓝色的装饰。内饰方面，新车配备了10.25英寸全液晶仪表、10.7英寸的双联屏，内置宝马最新的iDrive 8车机系统。动力方面，全新宝马iX1将配备前后双电机的动力总成，最大功率230kW，最大扭矩493N·m，配合四驱系统，其零百加速时间为5.7秒。配备的电池组容量为64.7kWh，可提供410-435公里左右的续航里程。另外，新车还配备了130kW的快充系统，可在半小时内从10%充至80%。根据相关消息透露，加长后的iX1 xDrive30L会在今年7月投产，而入门车型iX1 eDrive25L将会在明年3月投产。今年，宝马集团将在中国市场推出11款纯电动车，除了iX1，还包括宝马i7和i5等等。问界M5推出华为智驾版，余承东放话「遥遥领先」，售价27.98万起有华为在，有余承东倾情带货，问界的确不愁没流量。这次上海车型，问界M5“含华量”进一步提高——华为高阶智能驾驶版车型正式上市了。M5智驾版车型售价区间在27.98-30.98万元。最大最新的卖点在于，该车型首发搭载了HUAWEI ADS 2.0高阶智能驾驶系统，配备1个激光雷达、3个毫米波雷达、11颗高清摄像头、12个超声波雷达。根据官方介绍，不依赖高精地图也能高速、城区高阶智能驾驶功能，无限接近于L3级自动驾驶。而且到今年年底，这套系统最终能够实现——国内45个城市无图也能开。但ADS 2.0并不免费提供，一次性买断需要花36000元，也支持按月/年订阅。据余承东所说，华为的高阶智能驾驶辅助和智能泊车的能力，让体验能远超所有同行，真正实现了在智能驾驶领域天花板的体验。而且他还说，他们现在过匝道的通过率达到了96%，跟新势力比，跟特斯拉比，遥遥领先。之前就有华为HarmonyOS座舱的加持，现在又整了个华为智驾版。就是不知道，“含华量”的进一步提升，能否帮助带动问界M5的销量？好了，以上所有，就是我们总结出的「上海车展最受关注的20款智能车」。你最看好其中哪一款车型？或者还有其它你认为更不错的车吗？欢迎评论区留言~责任编辑：落木