(1)从右边进入座位的，电脑主机摆放在台下，电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。　　(2)从左边进入座位的，电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内，并摆放在副台上，茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定：电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。　　2、礼貌接听及转接电话，重要事项记录并落实。所有来电，务必在响铃三遍之内接答，接听电话用语为为"您好!公诚物业"，或"您好!╳╳部"语气要平和。同事不在时，应及时接听电话，公务电话要记录并及时转达有关领导和同事。需要转接的电话应讲"请您稍等(稍候)"，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说"请您拔打***电话"，不得大声喊叫别人，应走近通知别人接电话。通话完毕应道"再见"，然后轻放话筒，不要用力掷摔。打出的电话要简明扼要，通话时间不宜超过三分钟。　　15、男士员工不得蓄须，不得蓄长发，不得剃光头，做到发不盖耳遮领，女士员工头发应梳理整齐，不得做怪异发型，做到庄重文雅，鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，面部、手部应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有色指甲油，上班前不吃易散发刺激气味的食品，保持口气清新，无异味。篇2：物业5S管理实施规程、标准和步骤　　为营造了一个安全、整洁、舒适、明亮的工作环境，养成良好的工作习惯，不断提升管理效率，特制定本。　　适用范围　　本制度适用于公司所有职能部室及各项目处。　　职责　　1、公司“5S”考核、评比工作由总部人力资源部及品质管理部联合归口管理。　　2、负责组织制订“5S”考核、评比的相关文件;　　3、负责组织各职能部门及各项目处的月度检查及总部的抽查和评比检查工作;　　4、负责组织制订“5S”管理持续改进方案，并对“5S”管理的改进措施和结果组织相关部门和人员进行跟踪验证。　　5、各项目处负责组织、指导下属各部门的“5S”管理的实施工作，并对下属各部门“5S”管理的结果负责。　　6、各项目处负责根据总部“5S”管理的总体要求和检查评比标准，制定本项目处的“5S”管理制度;负责组织本项目处“5S”日常检查工作，接受或配合“5S”的月度检查、抽查和半年评比检查。　　实施规程　　1、“5S”管理制度　　2、昆物业、云物业下属各项目处及酒店的“5S”管理制度应报批准昆物业、云物业及酒店批准后方可实施。　　3、总部各职能部门的“5S”管理制度应报总部批准后方可实施。　　4、各项目处的“5S”管理制度内容应包括但不局限于以下内容：　　(1)整理制度：　　“需要”和“不需要”物品的放置场所规定;“不需要”物品的处理方法和审批程序，整理的对象、时机和责任人。　　1)对工作现场进行全面检查　　工作现场全面盘点，就现场盘点的现场物品逐一确认，判明哪些是“要”哪些是“不要的”。根据上面的确认，订出整理“需要”与“不需要”标准表，员工根据标准表实施“大扫除”。　　2)不需品的处理　　实施分类：依分类的种类，该报废丢弃的一定要丢掉，该集中保存的由专人保管。　　(2)整顿制度：　　根据“整理”的重点落实各种物品的放置方法;标识方法。　　1)决定放置场所　　a) 经整理所留下的需要东西，物品要定位存放;　　b) 依使用频率，来决定放置场所和位置;　　c) 用标志漆颜色(建议黄色)划分通道与作业区;　　d) 不许堵塞通道;　　e) 限定高度堆高;　　f) 看板要置于显目的地方，且不妨碍现场的视线;　　h) 危险物、有机物、溶剂应放在特定的地方;　　i) 无法避免将物品放于定置区域时，可悬挂“暂放”牌，并注明理由;　　2) 决定放置方法　　a) 置放的方法有框架、箱柜、塑料篮、袋子等方式;　　b) 在放置时，尽可能安排物品的先进先出;　　c) 尽量利用框架，经立体发展，提高收容率;　　d) 同类物品集中放置;　　e) 框架、箱柜内部要明显易见;　　f) 必要时设定标识注明物品“管理者”及“每日点检表”;　　g) 清扫器具以悬挂方式放置。　　3)定位的方法　　一般定位方式、使用：　　a) 标志漆(宽7-10cm);　　b) 定位胶带(宽7-10cm)。　　一般定位工具：　　a) 长条形木板;　　b) 封箱胶带;　　c) 粉笔;　　d) 美工刀等。　　定位颜色区分：　　不同物品之放置，可用不同颜色定位，以示区分。　　黄色：工作区域，放置固定设备;　　红色：工作区域，放置有危险性设备;　　绿色：工作区域，为暂放区　　定位形状，一般有下列三种：　　a) 全格法：依物体形状，用线条框起来　　b) 直角法：只定出物体关键角落　　c) 影绘法：依物体外形，实际满者　　(3)日常清扫制度：　　清扫责任区的划分;清扫标准;清扫方法。　　1)建立清扫准则共同执行　　a) 规定组别或个人“清扫责任区”并公布说明;　　b) 责任区域的划分定期进行轮流更换，以示公平;　　c) 建立“清扫准则”供清扫人员遵守。　　5、各部门、项目处5s制度建立可参照下列标准编制不局限于下列内容,但不能底于下列内容标准篇3：保洁5S物品摆放标准物品摆放标准　　1、灭火器：与墙面一拳距离;　　2、立式垃圾桶：桶口与墙面平行，摆放在电梯按键正下方;　　3、窗户：窗户开放两边大小10cm，约一手掌宽;　　4、劳动工具：日常使用工具摆放在地下一、二层休息室;大件工具使用后放置在保洁库房;　　7、拖布、扫帚、撮子：放在卫生间角落隐秘处;　　8、垃圾桶：统一放置在楼道左侧墙角;　　9、纸篓：放置在便池右侧;　　10、随身使用工具：不得在人员离开时摆放在公共区域。篇4：企业科室现场5S评比标准企业科室现场5S评比标准　　一、评比方法　　(一)检查频次及方式　　每月不定期检查5次，推进小组组长确定具体时间。　　(二)检查人员的确定　　推进小组组长确定检查评审人员及人数，一般不应少于五人。　　(三)检查方法　　1.检查时成员按《办公现场5S点检标准》中的样本选取规定随机抽样;　　2.各成员对抽取样本现状进行记录后，现场打分并填写在《现场点检记分表》中。　　(四)检查要求　　1.检查期间，小组成员要公正客观的对样本进行评价，严格执行评分标准，同时要有良好的服务意识，做好交流和辅导工作。　　3.每次检查完闭，各成员要立即将检查记录交现场主管统一组织汇总处理，第二天公布评比结果。　　(四)评分方法　　1.同一点检项目的最后得分为各成员对该点检项目给分的平均值;　　2.各科室最后得分为各科室所有被点检项目平均值之和(换算为百分制)计算公式为：　　某科室现场点检最后得分= ×　　3.最后得分小数点后保留一位有效数字。　　二、办公现场5S点检标准　　办公现场5S点检表　　序号 点检　　项目 点检点 标准分值 标 准 分 值 对 应 现 场 情 况　　1 办公环境 办公设施布局　　卫生　饰品　　盆景等 0 地面、门窗、墙壁卫生不达标，窗帘、沙发脏乱;毛巾、抹布、衣架、报纸、报架、暖瓶、盆架等生活用品摆放散乱。　　1 室内布局合理、空间有效利用，生活及卫生用具分类摆放、整齐有序。　　2 所有可移动物品均得到合理定置，整体协调，无使用价值物品(经允许的饰品除外)全部处理。　　3 室内卫生及所有可移动物品均落实管理和监督人员;经常使用易发生危险或易位的，要有明显的标识;桶内垃圾不超过容积的2/3;饰品、盆景不得有残损、花卉不得有枯死或干黄。　　4 建立卫生管理制度，保持室内整洁，负责人有不定期检查记录(形式不限)。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　2 办公桌面　　台面　　电脑桌等　　电 话　　台 历　　笔 筒　　电话记录　　文件盒(架)　　等 0 未进行整理，零乱、有灰尘、污物或废弃物。　　1 办公用(具)品摆放整齐、卫生保持良好、没有使用价值的物品不再摆放。　　2 桌面用品按常用与不常用进行了整理，摆放初步定置。　　3 桌面办公用品摆放位置均已确定，直线直角摆放，位置合理、取用方便。　　4 办公用品种类或数量按使用频率进行了优化，桌面上只有日常用品，美观实用，并随时处于待用状态。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　3 橱　　柜 档案橱　　书 橱　　储藏柜 0 外部不洁，内部未做分类整理，仍有无使用价值物品或文件、书籍存放。　　1 橱柜类别、责任人标识清晰，内部分类、分层，无使用价值物品或文件、书籍已处理(或已报批销毁)。　　2 列出分类、分层明细表并置于橱内醒目位置;储藏柜要标明最适宜的存放量。　　3 内置物品、文件、书籍已定置并标识，排列整齐，易于识别，常用类在易拿取位置。　　4 使用行迹或其它目视管理方法，使所需物品、文件或书籍能让检查人员迅速找到。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　4 抽屉 办公用品　　个人物品 0 未进行整理，摆放零乱。　　1 私人用品与办公用品分开且没有无使用价值的物品存放。　　2 办公用品分类，易于拿取。　　3 结合办公使用频次合理定位，并对于易于混淆的物品作了易于区分的标识。　　4 物品摆放整齐、干净、使用了行迹或其它目视管理方法，并随时处于待用状态。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　办公现场5S点检表　　序号 点检　　项目 点检点 标准分值 标 准 分 值 对 应 现 场 情 况　　5 文件类 文件及　　文件夹　　台 帐　　及记录　　工具书 0 未进行整理。即未将文件以有用与无用(过期废止)、常用与不常用进行区分，并按类别整理的。　　1 已初步整理、分类且摆放整齐的。　　2 已形成定位规划并实施定位的。　　3 以颜色、标记或其它方法对文件、台帐、文件夹等进行定位标识，易于识别，拿取方便的。　　4 对台帐内容或夹内文件等进行编目或使用其它方法使所需文件或记录能迅速找到的。　　5 连续五次抽查文件类均得4 分的。　　6 安全 线 路　　电 器设 备 0 线路混乱、固定不好或未固定，有脏污(设备电源线、电话线、电脑配线等)。　　1 线路清晰、固定得当。　　2 设备电源开关及保护装置有明显的警示标识;　　3 照明开关使用示意标识(必要时)，设备电源、闸刀、保护装置控制范围和管理者均有明晰标识。　　4 有内部安全、卫生检查制度，电器设备及管路配线卫生保持良好的。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　7 办公素养 仪容仪表　　工作态度　　文明办公 0 上班期间衣着不整、须发蓬乱、语言粗俗、睡岗闲聊、看小说、玩游戏、干私活、不礼貌。　　1 着装整洁，符合有关的着装规定;接听电话语言规范、礼貌;精神饱满，工作热情。　　2 建立人员行迹管理看板，并记录违规者。　　3 将5S活动纳入科室日常管理，并记录开展的活动;作好内部5S评比记录，表扬先进;使用普通话。　　4 本科室所有人员熟知企业理念，并严格遵守企业规章制度，连续30天无迟到、早退、无违纪、处罚记录。　　5 连续5次5S检查，所有“7项点检项目”均得4分的。　　备注：　　1.抽样打分原则：各成员只对抽取样本的管理现状作出评价，并依据上述标准打分，不上溯、不下究、不外涉;　　2.样本现状界于高分与低分标准之间时，按低打分。　　3.如被检查部门对评分有异议，可向推进小组提出，由组长与科室负责人共同裁定。　　办公现场5S点检标准　　序号 点检　　项目 点检点 标准分值 标 准 分 值 对 应 现 场 情 况　　1 办公环境 室内卫生、饰品、盆景生活及卫生用品 0 地面、门窗、墙壁卫生不达标，沙发脏乱;毛巾、抹布、暖瓶、报纸、衣架、报架、盆架等生活用品摆放散乱。　　1 室内布局合理、空间有效利用，卫生达标，生活及卫生用具分类摆放、整齐有序。　　2 所有可移动物品均得到合理定置，整体协调、错落有致，无使用价值物品(经允许的饰品除外)全部丢弃。　　3 室内卫生及所有可移动物品均落实管理和监督人员;经常使用易发生危险或易位的，要有明显的标识;垃圾被及时清理，桶内垃圾不超过容积的2/3;饰品、盆景不得有残损、花卉不得有枯死或干黄。　　4 建立管理制度，保持室内整洁，负责人有不定期检查记录(形式不限)。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　2 办公桌椅及辅助台 桌 面　　椅 子　　办公辅助台电脑桌　　茶 几 0 未进行整理，即偶尔清理、零乱、有灰尘、污物或废弃物。　　1 办公用(具)品摆放整齐、卫生保持良好、没有使用价值的物品不再摆放。　　2 办公桌椅布局合理、协调，桌面用品摆放初步定置、取用方便。　　3 所有桌面办公用品种类、数量及摆放位置均已确定，并实施。　　4 办公用品种类按使用频率进行了优化，桌面上只有日常用品直线直角摆放，美观实用，并随时处于待用状态。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　3 抽屉 办公用品　　私人用品 0 未进行整理，摆放零乱。　　1 私人用品与办公用品分开且没有无使用价值的物品存放。　　2 办公用品分类、分区易于拿取。　　3 结合使用频次合理定位，并作了易于区分的标识。　　4 物品摆放整齐、干净、使用了行迹或其它目视管理方法，并随时处于待用状态;私人用品摆放达到3分标准。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　4 橱　　柜 档案橱　　书 橱　　储藏柜 0 外部不洁，内部未做分类整理，仍有无使用价值物品或文件、书籍存放。　　1 布局合理，橱柜类别、责任人标识清晰，内部分类、分层，无使用价值物品或文件、书籍已丢弃(或报批销毁)。　　2 列出分类、分层明细表置于橱内醒目位置;储藏柜要标明最适宜的存放量。　　3 内置物品、文件、书籍已定置并标识，排列整齐、错落有致，易于识别，常用类在易拿取位置。　　4 使用行迹或其它目视管理方法，使所需物品、文件或书籍能让检查人员迅速找到。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　办公现场5S点检表　　序号 点检　　项目 点检点 标准分值 标 准 分 值 对 应 现 场 情 况　　5 文件类 文 件　　台 帐　　文件夹　　工具书　　记录表格 0 未进行整理。即未将文件以有用与无用(过期废止)、常用与不常用进行区分，并按类别整理的。　　1 已将文件整理分类且摆放整齐。　　2 已形成文件类整理规定(什么文件，怎么处理、在什么时段处理、谁来处理)并初步形成定位规划的。　　3 以颜色、标记或其它方法对文件、台帐文件夹等实施定位，拿取方便，并形成文件管理(编写、暂存、收发、存档)规则的。　　4 对台帐内容或夹内文件等进行编目或使用其它方法使所需文件或记录能迅速找到的。　　5 连续五次抽查文件类均得4 分的。　　6 安全 线路　　电器设备 0 (设备电源线、电话线、电脑配线等)线路混乱、固定不好或未固定，有脏污。　　1 线路清晰、固定得当，无积尘、蛛网。　　2 设备电源开关及保护装置有明显的警示标识;　　3 照明开关使用示意标识，设备电源、闸刀、保护装置控制范围和管理者均有明晰标识。　　4 建立和实施内部安全卫生检查制度，电器设备及管路配线卫生保持良好。　　5 连续5次抽查均得4分的。　　7 办公素养 工作态度　　仪容仪表　　文明办公 0 上班期间衣着不整、须发蓬乱、语言粗俗、睡岗闲聊、看小说、玩游戏、干私活、工作不认真、不礼貌、不守时。　　1 着装整洁，符合有关的着装标准;接听电话语言礼貌、规范;精神饱满，工作热情。　　2 开会将5S活动纳入科室日常管理，并记录开展的活动。　　3 建立人员行迹管理看板，并记录违规者;作好内部5S评比记录，表扬先进。　　4 本科室所有人员熟知企业规章制度，并严格遵守，连续30天无迟到、早退、无违纪、处罚记录。　　5 连续10次5S检查，所有项目均得4分的。篇5：5S推动步骤: 5S推展手法标准化(二)　　5S推动步骤: 5S推展手法标准化(二)　　第十五章 5S推展手法标准化(二)　　第一节 标准化的误区　　很多公司领导一谈到标准化，就会很高兴地说：“标准化呀，我们公司有很多标准，有完善的制度。可就是员工不听话，不服管教。”有些企业老总认为是员工的基本素质有问题。　　所以，标准化要特别注意几个误区：　　(1)标准化过于抽象而难以明白或是难以给予具体地量化。　　(2)标准不切实际难以或不可难做到。　　(3)与员工的切身利益不挂钩，做不做都一样，无关痛痒。　　(4)标准太多，执行者疲于奔命。　　(5)标准不详细，仅有目的和结果，员工不知道究竟该怎么做。　　图16-1 标准化的误区图　　自检：根据上面所列的标准化容易陷入的误区，请你回忆一下，你们公司制订的一些标准是否也存在着同样的现象，您认为应该如何避免?　　第二节 如何让员工按标准化作业　　如何让员工按照标准去作业?标准制订出来了，如何让员工自觉地执行，并成为一种好惯，这是每一个管理者所面临的难题。在标准执行比较好的公司，其主要法宝总结起来有以下几条：　　第一条：灌输遵守标准的意识　　就是培训，首先在日常的管理过程中要向每一位员工反复地输入这样的理念，标准人人都要遵守，而作为领导者更要成为遵守标准的楷模。这样全公司才会形成一种以遵守标准为荣的良好的风气。　　案例：有一家企业实施了将近两年的标准化，最后失败得很惨。为什么说挫败得很惨呢?刚开始他们请了一个非常不错的职业经理人，担任这个公司高层领导的职务。这位职业经理人一进公司以后，便开始了一系列的调研工作，然后根据推行高品质服务的这个理念订出了一系列的标准化。　　刚开始时这家公司很不习惯。但经过一年半以后，公司开始走入正轨，但这个职业经理人任期满了以后，没有再与这家公司签约，离开了。而这家公司原来的老板，他找不到更好的人选来担任这个重要的职务，于是他自己来干这个公司的总经理。很可惜，这个老板把所有以前都标准化了的东西全部给推翻了，最后导致这家公司开始走下坡路。所以，一个领导应该成为遵守标准的楷模，公司才会形成一种遵守标准的良好风气，这非常关键。　　第二条：全员要理解标准化的意义　　按照标准作业是不良、浪费、交货延迟等三方面的情况都为零，所以也叫三零工程。从领导到现场人员都要彻底地深入理解这个意义，并展开教育与培训。　　第三条：班组长要现场指导跟踪确认　　做什么?如何做?重点在哪里?班组长应该对他的组员传授到位。仅教会还不行，还要跟进确认一段时间，看看是否你真会，结果是否稳定，这就是一个操作标准，或一个文件，或一个工序的操作标准。如果只是口头交代，甚至没有去跟踪的话，那这种标准执行起来也是不会成功的。如日本有一首民谣：没说的，我不知道。说过的，我起码记得。做过的，才是我的本领。　　现场管理者的任务就是让标准成为员工的本领。　　第四条：宣传的揭示　　一旦设定了标准的作业方法就要在工厂的宣传版上把它展示出来，让所有的员工都知道，也都能充分地理解，并且遵循这个标准而执行。　　第五条：标准作业的方法要显示在很显眼的位置　　能引人注意，也能便于与实际的标准进行比较。作业指导书则要放在作业者随手就可以拿到地方，把标准放在谁都看到的地方，这是务实管理的精髓。　　第六条：接受别人的质疑　　对别人的质疑一定要虚怀若谷，诚心地接受，即使对方指责的不对，你也不要尖锐地去反驳，这就是执行标准化的一种修养、涵养。　　第七条：对违反的行为要严厉地指责　　对于那些不遵守标准作业要求的行为，上司，这是指班组长，一旦发现就要立刻毫不留情地予以指正，并马上纠正其行为。　　第八条：不断地完善　　虽然标准暂时还代表着最好的作业方法，但科学技术教育不断在进步，改善是永无止境的，所以，要始终想到现在的作业方法还是一个较低的水平，是改善和进步的一个起点，更好的还在后边，实施标准就要有这样一种心态，实施标准化就是要不断地改善。　　第九条：要定期地检查修正　　或是叫定期检讨修正，推动您在企业，不断地推动作业水平、不断地去完善。他们会定期地召开一些改善检讨会，介绍近阶段改善的一些事项或成果以及明确地规定今后的一些改善方向，对于效果不明显的措施，会重新来评价、设定新的标准。　　第十条：向新的作业标准挑战　　图16-2 作业标准图　　通过现状的作业情况找出问题点来实施改善，修订成为新的作业标准。同时要学习其它改善重点，以便从实际出发进行改善。　　自检：通过学习其它改善事例，请您想一想，如何才能使您办公桌上的文件达到文件化和系统化，使您更便于查找，更好地进行管理?　　第三节 标准化的效果　　执行良好的标准化最后就达到这个效果如下图所示：　　如果标准化没有做到，做得不好就很有可能产出高成本低质量的产品，如果标准做得很好就相应地自然会降低成本，制造出低成本高质量的产品。当获得低成本高质量的产品时，经济效益也必然就会提升，如果经济效益提升到很高的层次，这个企业就会获得社会效益。在公司的内部管理活动中，标准化的作业更是功不可没，其效果也可以分为，通用、附加、特别等三种效果。　　第四节 标准化和改善的关系　　在管理过程中，标准化和改善是紧密关联而又不可分割的，改善是标准化的基础，标准化是改善的巩固。没有改善就没有更新的标准化，而没有标准化，所有的改善则只能是周南而复始的重复，不会累积新的技术而形成层次的提高或突破。如果活用改善和标准化，这两者相互依存，相互促进的关系将能够预测到问题，甚至可以及早地做好防范。　　图16-4 标准化与改善的关系　　总结：　　标准化的有效执行可以大大地提高生产效率、降低生产损耗、减少浪费，间接地降低生产成本，但在制订和执行过程中，容易陷入各种各样的误区，如何让员工自觉地执行并养成习惯，这是每一个管理者经常面临的难题。这就要求管理者能够以身作则，制订一套严格地遵守标准化的制度，不断地向员工灌输这方面的思想，使标准化真正成为有效可行、人人都能自觉遵守的规章制度。　　心得体会