原标题：Netflix联合创始人伦道夫：我们为什么会赢得流媒体战争
来源：天空社划重点：1伦道夫称，“我们从未把自己看作是一家DVD公司，我们把自己视为一家真正试图帮助人们找到他们想看的东西的公司。”2花钱买一张很一般的地毯但多收藏一些DVD，要比把钱花在公司的奢侈消费上更重要。3伦道夫谈及公司文化时承认与过去有变化，他称“让一种文化为300人服务是一回事，为7000人服务则是另一回事，这些都需要改变。”4看到享受福利仍抱怨公司的现象后，伦道夫在想，驱使人们来某个公司的不是懒人沙发和啤酒，而是赋予他们自由和责任。5正是灵活性和文化，让我们能够适应并安然挺过变化，只要最初的那种文化还在，我认为Netflix就能跨越这一鸿沟。【编者按】现在的Netflix的确风光而强大，该公司拥有浩瀚的用户群体，但在成为内容巨兽之前，它可是一家经营失败的DVD租赁服务公司，在一家最佳西方酒店(Best Western)以每月250美元租下的会议室里勉强生存。Netflix能坚持到第二天，真是个奇迹，不断的挑战使该公司逼近亏损，但后来它赢得了Blockbuster等视频租赁公司的屈尊俯就，而Blockbuster就是当年视频租赁界的巨头。Netflix联合创始人兼首任CEO马克·伦道夫(Marc Randolph)在他的新书《That Will Never Work: The Birth of Netflix and the Amazing Life of an Idea》中讲述了公司成长和成功的内幕。伦道夫在接受专访时谈到了Netflix的根源、还聊了该公司取得的不可思议的成功，以及为什么自己认为Netflix的历史已为其征服流媒体的未来做好了准备。伦道夫表示，公司的部分秘诀在于其“工作文化”。上世纪90年代末，Netflix公司的工作文化有别于许多初创公司，其他公司沉迷于诱人的福利，却忽视了给予员工自由和责任等核心价值观。以下为伦道夫接受采访的实录：Fast Company：Netflix的所有流媒体竞争对手对Netflix有什么误解？伦道夫：首先，Netflix在流媒体还没有成为可能之前就已经开始运营了，而且一开始就意识到了这一点，并采取了行动。从第一天开始，正如你在书中看到的，当我们推销我们公司的时候，很多人都说，“哎呀，这根本行不通。”他们中的许多人都说，我们的邮寄DVD的商业模式永远不会奏效，因为他们相信，在短短几周或几个月的时间里，每个人就能下载到这些电影，或着这些电影流媒体能实现流式传播。我们当然知道这终将成真，但我们不知道会花多长时间才能实现这一点，而我们建立了一个公司，我们可以一边等，一边占取先机并实现一些在当年看来有价值的事情。不仅仅是建立品牌，还要培养一种专业性，以帮助人们找到他们所喜欢的娱乐。我们从未把自己看作是一家DVD公司，我们把自己视为一家真正试图帮助人们找到他们想看的东西的公司，这就超越了人们从DVD或流媒体上获得的东西。Fast Company：嗯，Netflix找到了一种完全统治竞争对手的方法。除了占取先机，我很好奇这些对手错过了哪些Netflix能够利用的东西？伦道夫：这是话题很大。当然，事实就是，我们在1997年开始，迪士尼在2019年开始，我认为这一点确实很重要。很长一段时间以来，我们一直在忙着建立一家懂得如何满足客户需求的公司。另一个巨大的优势是，我们是一家初创企业。我们一直是初创公司，你必须斗志昂扬。我想你在我的书中看到过。在这家公司里，我们曾说过，花钱买一张很一般的地毯但多收藏一些DVD，要比把钱花在公司的奢侈消费上更重要。我想，即使Netflix现在有了7000名员工，它仍然会这样想。Fast Company：你刚谈到的与我的下一个问题有关，即该公司的DNA。还有，这个DNA是如何形成自己的增长并最终占据主导地位的。你能谈谈吗？伦道夫：当然可以。文化并不是你说了什么，而是你做了什么。Netflix的很多文化都源自于我和公司的联合创始人兼现任首席执行官里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)对待彼此的方式，以及我们对待早期员工的方式。所以，尽管Netflix现在是一家非常非常大的公司，当然它也发展了各种不同于早期的文化，但你肯定能看到我们当时互动方式的“余迹”。你会看到对度量的关注。你会看到对深度个性化的关注。你可以看到，公司专注于帮助人们在正确的时间获得正确的娱乐。文化是成功的关键因素。很多东西都是早期形成的，我想要说明的是那种文化的来源，以及自由和责任的种子在何处播撒的。Fast Company：和已经被编入《Culture Deck》的内容相比，这些文化和你当年的有没有发生变化？（注：Netflix在2009年公开发布过一份125页的幻灯片《Culture Deck》，该内容被称为“硅谷出品的重要文件之一”，充分体现了Netflix的企业文化和职场哲学）伦道夫：我首先要说明的是，我现在已经不在公司里了，所以我不能从内部去观察Netflix。但我读到的和听到的关于这种文化的东西，确实和当年的有很多相似之处。然而，我承认两者存在着不同。让一种文化为300人服务是一回事，让同样的文化为7000人服务则是另一回事。这些都需要改变。但值得关注的是，这两者间有多少是完全相同的。当然，在开始的时候，我们从来没有严格意义上的假期。当我们必须得工作时，我们就得工作，当我们有必要时，我们就得参加周二晚上的“约会”。最重要的是完成这项工作。我认为Netflix现在没有具体的假期政策就是该文化的一个反映。你知道，我们在必要的时候就会花钱，但我们把公司的钱当作自己的钱来对待。Netflix仍然认为，你对待公司的钱就应像对待自己的钱一样。Fast Company：在当时的科技行业，把重点放在如何对待同事上，是一件很独特的事情吗？因为很明显，硅谷以这种野兽派的职业伦理而闻名。事情似乎开始发生了一些变化。Netflix是第一个真正朝这个方向发展的公司吗？伦道夫：我不确定，但我想是的。我曾在大型科技公司工作过。我们想要创造一个与众不同的地方。我认为发生的事情是，我们非常努力地避免陷入常态。当一个公司变得更大，当它开始吸引员工时，它自然会经历这种想要控制的倾向，想要建立流程的倾向，本质上说，并不是我们的每个客户或员工都有很好的判断力。Fast Company：这是在告诉别人，“我们对你没有信心”，这肯定会影响人们的表现。伦道夫：然后怎样呢？当然，你开始驱逐所有有判断力的人。然后你需要更多的结构和过程来避免人们做傻事。而结果却恰恰相反。（Netflix前首席人才官）帕蒂·麦考德(Patty McCord)有一个很棒的故事。我们曾在Borland International工作，这是一家大型软件公司。我们有一个典型的企业园区。我们有奥运会规模的游泳池、大型壁球场和自助餐厅，当然，我们还有一个热水浴缸。有一次，帕蒂和我吃完午饭正往回走，我们看到一些工程师正泡在热水浴缸里。我们过去和他们打招呼，他们却正在抱怨公司。当我们走开时，我们开始聊，“嘿，这说明了什么？人们有很不错的福利，但他们仍然在抱怨。”这引发了一场有趣的讨论，关于到底是什么让人们想要来这里工作，并且享受在某个地方工作。驱使他们来这儿的不是懒人沙发、小憩舱和可随时获得的啤酒，而是赋予他们自由和责任。我们意识到，在建立一家公司的过程中，构建这些东西要比安装午睡舱困难得多。Fast Company：我想听你谈谈书中的另一个故事，与杰夫·贝索斯和亚马逊的谈判。突然和贝索斯谈论这项有可能发生的收购有多伤脑筋？伦道夫：当然，当里德和我飞往亚马逊的时候，我的心情是非常复杂的。一方面，这个电子商务领域的先驱认为这家小公司可能真的能提供一些东西，这让人非常受宠若惊。与此同时，我们知道杰夫·贝索斯对什么感兴趣，我们真的不确定我们是否想做这件事。我们想在那个时候卖掉公司吗？对我来说，这将会得到一个不错的财务结果……要说真有什么（感受）的话，那就是去亚马逊看到那些陌生的办公室更像是一个（向外界展示的）承诺仪式。这件事考验了我们的决心。在我们飞回家的路上，我们没有花太多的时间谈论这个提议，也没谈这个提议可能会怎样，甚至都没谈我们是否应该接受这个提议。我们发现自己自然而然地开始谈论未来，谈论我们计划打造的东西。所以我们决定说不，我们还没有准备好出售，这个结论来得很自然。Fast Company：你对1400万至1600万美元的出价感到惊讶吗？这个数额看起来低吗？你是不是期望更高的金额？伦道夫：老实说，我们不确定会发生什么。金额甚至不是最关键的部分，因为我们从未真正向杰夫·贝索斯或当时的亚马逊CFO乔伊施压，询问实际报价是多少，或索要条款说明书。这实际上是一个关乎生死存亡的问题：我们准备好加入亚马逊并结束我们的梦想了吗？还是我们想自己把这一切都做完？最终，我们决定要把这件事办完。另一件令人惊奇的事情是看到了亚马逊办公室的内部，然后我们意识到我们做的很多事情都是出于本能……嗯，如果公司内部不应是那样，那么他们也做错了。换句话说，重点是确保资源流向客户，而不是为员工提供更宽松的环境。和杰夫·贝索斯一起交易创业公司的故事很有趣。Fast Company：后来，当你决定不做交易时，他们是否感到失望？伦道夫：不。我和里德在回家的路上谈到的一件事是，你可别想把大头针插进800磅重的大猩猩身上。因此，尽管我们选择不出售，但我们明确决定，我们希望与他们保持良好的关系。我们认为贝索斯进入销售行业是不可避免的，但他不太可能愚蠢到要进入租赁行业。我们意识到我们必须停止销售，这是一个潜在的交换条件。我认为我们战略是，让我们静观其变，让我们和他们保持良好的关系并保持接触，然后当他们宣布要进入DVD销售领域时，我们再和他们接触，看看双方是否可以达成协议。后来我们的确也这么做了。Fast Company：我想问问你关于MoviePass首席执行官、Netflix前高管米奇·洛(Mitch Lowe)的问题。他在Netflix之后的职业生涯，比如Redbox和MoviePass，是否展现出了一种与Netflix直面竞争的方式或方法？伦道夫：（笑）米奇是个了不起的人，我乐意告诉大家，视频协会贸易展(Video Association Trade Show)上，我在他的小牌桌摊位后面偶遇认识他的故事。后来我了解到，他实际上是整个贸易组织的核心人物，这就是为什么我决定吸引他加入这个小公司的原因。我立刻意识到他拥有所有这些领域的专业知识，而这正是除了他我们所有人所不具备的。他了解电影。他整天都在音像店看电影，然后回家吃晚饭，然后又和家人一起看电影。再然后，当他们上床睡觉时，他会看电影直到深夜。他是Netflix个性化驱动背后的巨大指导力量，因为他有这种与生俱来的能力去做这件事，而为了做成这件事，之前我们花了很多时间和金钱。但后来我们看到，他走进一家商店，只是问了几个问题，比如以前看过什么视频，喜欢看什么的视频，又不喜欢看什么的内容，然后他就能够凭直觉把他们和他知道他们会喜欢的电影匹配在一起，而且他还有存货。从某种意义上说，我们建立个性化的最初兴趣只是试图模仿米奇与生俱来的能力。刚开始的时候，米奇和我在车里花了无数的时间谈论视频，米奇教给我视频业务。在我上一个项目的最后阶段，Netflix和米奇在拉斯维加斯就我们的售货亭业务进行合作，最终取得了成功，我们把这一模式带到加州洛斯盖多斯(Los Gatos)，最终又决定不再继续。但米奇带着这个模式跑了，并成就了Redbox。Movie Pass则是对“订阅电影时代可能已经到来”这一认识的又一种延伸。Fast Company：受到了SNL(美国综艺节目《周六夜现场》)的启发，当他们开始投入大量资金制作原创内容时，Netflix的一群高管对每一个想法都表示赞同，投入巨资并说：“好，去做吧！”你当时不在公司了，但有没有那么一刻你在想，“哇，伙计们，这有点疯狂。”他们在这些昂贵的大制作上花了这么多钱，也许只有三个人会看，而且只看其中的一部分内容。伦道夫：绝对不会。从站在公司外的观察视角来看，我会说，这些好极了。这些都是我们之前讲过的东西的持续反映，也就是不考虑对过去的影响而押注未来。要认识到事情的发展方向。尽管有（效仿）SNL（而出手阔绰）之类的情况，但我知道我们所做的每一步都是基于对测试和度量的巨大关注，我们会让数据决定我们应做些什么，而不是随意讨论随意进行决策。Fast Company：你认为流媒体将走向何方？内容分发的未来又会怎样？伦道夫：如果我知道这个问题的答案，我就不会是现在的我，我就更可能成为一名学者。我认为现在我们正处于一个扩张和稳定的时期，而不是深化革新的时期。当然，消费者是用他们的时间和钱包来投票的，他们喜欢在他们想要的时候以他们想要的形式接收内容。正如你提到的，我们看到很多很多公司都在竞相实现这一目标。但你也知道，我们离完全建成还有很长一段路要走。如果你看一下全球互联网用户中所有流媒体服务的渗透率，你会发现它仍然非常小，对吧？这并不是行业发展趋势的巨大优势。以前，我们率先通过邮件租赁，然后将其作为一个平台，再通过比特或无线传输电影。你会看到这种扩散。我认为真正的收获是，让这一切发生的，并不是Netflix这样的公司与生俱来的电影能力。而是我们在一开始就把这些东西安排好的事实，如灵活性和文化，正是这些，让我们能够适应变化，并安然挺过这些变化，从销售转向能够停止销售DVD并转向租赁DVD，从租赁DVD到流媒体播放，然后再转向开发我们自己的内容。在未来，谁知道呢，也许我们会用心灵感应的方式将电影植入我们的牙齿填充物中。只要里德和我最初的那种文化和那些东西还在，我认为Netflix就能跨越这一鸿沟。（羽佳）热门推荐
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全部答案
装修公司与施工队伍的关系如下：
（1）分包关系
大多数装修公司承接到装修业务后，都会留取一定比例的利润,然后分包给施工队长，而施工队长拿到工程后，又留出一定比例的利润，再分包给各工种的工头。
（2）承包关系
有的小型装修公司承接的业务量有限，无法满足施工队的接工需求，于是就会与他们签订协议，规定施工队在装修公司有业务的时候随叫随到，但是他们很可能在同一时间做好几家的业务。
（3）员工关系
装修公司以招聘形式向社会招纳各工种工人，经过系统培训后考核上岗，能者任相应工种的班组长，与公司签订劳务合同。
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（1）分包关系
大多数装修公司承接到装修业务后，都会留取一定比例的利润,然后分包给施工队长，而施工队长拿到工程后，又留出一定比例的利润，再分包给各工种的工头。
（2）承包关系
有的小型装修公司承接的业务量有限，无法满足施工队的接工需求，于是就会与他们签订协议，规定施工队在装修公司有业务的时候随叫随到，但是他们很可能在同一时间做好几家的业务。
（3）员工关系
装修公司以招聘形式向社会招纳各工种工人，经过系统培训后考核上岗，能者任相应工种的班组长，与公司签订劳务合同。收起
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