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2021-2022学年安徽省黄山市统招专升本管理学自考测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(20题)1.企业要适应不确定的外部环境，采取以下哪种策略可能是不明智的（）A.设立市场营销部门B.开展预测活动C.采用机械式组织结构D.合资经营2.在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（）A.计划工作B.控制工作C.组织工作D.指导与领导工作3.某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作4.激励过程的出发点是（）A.紧张感B.目标C.未满足的需要D.不满意5.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（）A.风险型决策B.不确定型决策C.战略决策D.非程序化决策6.职能职权的行使最可能造成（）A.削弱直线职权B.多头领导C.沟通障碍D.无人负责7.（）的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论A.巴纳德B.泰罗C.甘特D.韦伯8.以下对规则、政策的理解，说法正确的是（）A.规则允许自行处置B.政策不能酌情处理C.政策的目的是指导行动D.规则没有指导行动的作用9.关于集体决策的优点，以下哪个不是（）A.能更好地沟通B.能集思广益C.能得到更多的认同D.能更好地进行追踪10.治病不如防病，防病不如讲究卫生根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制11.能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的这是道德的哪种观点（）A.道德的功利主义观B.道德的权利至上观C.道德的公平公正观D.道德的推己及人观12.公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通（）A.Y式沟通B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通13.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是（）A.情感B.正规的程序C.效率D.高度的责任心14.在企业中，ERP系统的核心是（）A.物流管理模块B.生产控制管理模块C.财务管理模块D.产品设计管理模块15.需要层次论认为，人的最底层需要是（）A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要16.4.当管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好地了解组织和环境时，他们便扮演（）A.代表人角色B.监听者角色C.发言人角色D.传播者角色17.为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，属于计划形式中的（）A.使命B.目标C.政策D.战略18.单向沟通和双向沟通进行比较表明（）A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.发送者比较满意双向沟通C.接收者比较满意单向沟通D.单向沟通比双向沟通的噪音大得多19.在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这属于哪种沟通形态（）A.链式沟通B.轮式沟通C.Y式沟通D.全通道式沟通20.职能职权较多由（）行使A.直线人员B.专业人员C.高层人员D.低层人员二、填空题(10题)21.企业赊销收入净额与平均应收账款余额的比率，就是____22.领导的作用包括____、____和____23.依据招聘的内外环境不同，组织大致可以通过____和____两种方式来选择和填补员工的空缺24.无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：努力、组织目标和____25.____是指对与国际企业处于不同产业部门、不同市场且相互之间没有特别的生产技术联系的企业的收购26.根据环境因素的可控程度，决策分为三大类：确定型决策、____和不确定型决策27.企业战略依据其影响区域和职能可分为____、业务单位战略和职能战略28.____沟通能传递大量信息，并且能得到及时地现场反馈29.全球化经营模式的选择中，____是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式30.____的进入方式主要有：出口、非股权安排、国际直接投资三、判断题(10题)31.差异化战略就是企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务（）A.否B.是32.平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内外部经营过程以及学习和成长四个方面构成（）A.否B.是33.领导者采取何种领导方式，应当视其下属成熟程度而定。当某一下属既不情愿亦无能力承担工作责任，同时学识和经验又较少时，对于下属应采取指导性领导方式（）A.否B.是34.德尔菲技术是英国心理学家奥斯本提出的一种集体决策方法（）A.否B.是35.企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制属于后向一体化战略（）A.否B.是36.正式组织与非正式组织共生共存是组织的天然属性，从这两种组织的本质出发，使非正式组织和正式组织有机配合，就是使组织成员的心理和信息顺利沟通（）A.否B.是37.根据菲德勒权变理论，在环境最有利和最不利的情况下宜采用人际关系型领导方式（）A.否B.是38.人际关系学说中提出了经济人假设。（）39.激励工作充满科学性与艺术性，决不能一味地采取原始重赏之下，必有勇夫的做法（）A.否B.是40.遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律属于道德发展的最高层次（）A.否B.是四、案例分析(5题)41.ABC公司的双重指挥链与统一指挥原则矛盾吗？为什么？42.公司总经理准备考虑薪资改革问题，你认为案例中对这一问题的决策属于程序化决策吗？为什么？43.管理方格理论中，领导者既关心人，又关心工作的领导方式是（）A.团队型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.任务型管理44.一次战略方案制定引起的风波天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展迅猛，然而，最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业的竞争力，在以人为本，创新变革的战略思想指导下，制定了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才。邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理张建波，小杨对他低声说道：最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。这些话恰好又被财务处的会计小刘听到了。他又立即把这个消息告诉他的主管老王。老王听后，愤愤说道：我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。这个消息传来传去，2天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大的不满。邓强经过全面了解，终于弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给全体职工。他把所有员工召集在一起来讨论这两个方案，员工们各抒己见，但一半以上的员工赞同第二个方案。最后邓强说：由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家能原谅我。我制定这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，来一起为公司的人才战略出谋划策，其实前几天大家所说的裁员之类的消息完全是无稽之谈。大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展更好。谢谢！关于此次方案的具体内容，欢迎大家向我提问。通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅度的提高，公司的运作效率和经营效益也因此大幅度地增长。问题从组织系统角度看，案例中的沟通渠道有哪些？邓强的一次战略方案的制订为什么会引起如此大的风波？45.这种类型的决策有何优缺点?五、论述题(2题)46.论述公平理论的要点及其对管理者的启示47.试介绍并评价期望理论的主要观点六、材料题(2题)48.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素49.根据资料提供的情况，回答以下问题：（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？参考答案1.CC企业要适应不确定的外部环境，宜采取有机式组织结构，而非采用机械式组织结构2.A本题考查计划的性质。计划具有首要性，其相对于其他职能处于首要位置3.CC转向管理岗的这位技术专家，其工作自然也应转向管理为主，技术为辅的阶段，同时，与下属的沟通工作也有所增加4.C激励过程的出发点是未满足的需要5.DD本题考查非程序化决策的特征。题中表述即为非程序化决策的特征，非程序化决策又称为例外决策、非常规决策6.B职能职权的行使最可能造成多头领导的问题7.DD韦伯提出了理想的行政组织体系理论8.CC规则不允许自行处置、政策允许酌情处理、规则可以起到指导行动的作用。所以A、B、D三项错误。C项政策的目的是指导行动正确9.DD集体决策的优点包括：能更大范围的汇总信息、能拟定更多的方案、能得到更多的认同、能更好地沟通、能做出更好的决策10.A本题考查前馈控制、现场控制、反馈控制的区别。本题中，防病在治病之前，讲究卫生目的是为了防病11.B本题考查道德观的选择。权利至上道德观认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的12.AA高速度和严密控制是Y式沟通的特点13.CC正式组织的标准是效率；非正式组织的标准是情感14.BB企业资源计划（ERP）主要包括生产控制、物流管理和财务管理三个模块，其核心是生产控制管理模块15.A马斯洛的需要层次理论把人的需要由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。其中，人的最底层需要是生理需要16.B获取信息指的是监听者的角色，监听者又被称作监督者17.DD孔茨和韦里克认为，战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划，其目的是通过一系列的主要目标和政策来决定和传达指望成为什么样的组织18.AA四个选项中仅A选项表述正确。发送者比较满意单向沟通，接收者比较满意双向沟通。双向沟通比单项沟通的噪音大19.AA注意对链式沟通的理解20.B职能职权较多地由专业人员行使21.应收账款周转率22.指挥作用23.外部招聘、内部提升24.需要25.混合并购26.风险型决策27.企业总体战略28.口头29.国际组织模式30.国际化经营31.N×集中化战略是企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为它们服务而不是为其他细分市场服务32.N×平衡积分卡的控制指标由财务、顾客、内部经营过程以及学习和成长四个方面构成33.Y√领导者采取何种领导方式，应当视其下属成熟程度而定。当某一下属既不情愿亦无能力承担工作责任，同时学识和经验又较少时，对下属采取指导性领导方式34.N×头脑风暴法由英国心理学家奥斯本提出，而德尔菲法是由兰德公司提出的35.N36.N×非正式组织和正式组织有机配合,其实强调的是情感心理感性与组织的目标任务理性结合，非正式组织的需求是成员的感情的满足，正式组织的需求是组织目标的实现37.N×本题考查菲德勒权变理论，改法有两种：①将题干中在环境最有利和最不利的情况下改为在环境中等的情况下就可以了；②将题干中人际关系型改为任务导向型即可38.N梅奥人际关系学说认为，人是社会人而非经济人。39.Y40.Y41.双重指挥链与统一指挥原则有矛盾。原因有：①ABC公司建立双重指挥链，每个员工同时接受所在国经理和所属业务经理的双重领导，这与古典组织理论中的统一指挥原则是不一致的，它事实上否定了统一指挥原则；②双重指挥链与统一指挥原则各有利弊，要根据组织的特点，选择与之匹配的组织结构和组织形态42.不属于程序化决策。程序性决策是指对重复出现的、日常管理问题所做出的决策。而案例中的薪资制度的改革问题是不经常发生的、新颖的问题，对这一问题的决策属于非程序化决策43.A在管理方格理论中，团队型管理表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与士气。普遍认为团队型管理是最佳的领导方式44.（一）正式沟通和非正式沟通。（二）非正式沟通是指以企业非正式组织系统或个人渠道的信息传递。企业中非正式沟通有客观存在的必然性，因此应引起管理者的重视。非正式沟通的传播的内容主要是职工普遍关心的相关的信息，但有一定的局限性，其传递的信息常常容易被夸大曲解。这也是造成案例中传闻和风波的最主要的原因。正式沟通是通过正式的组织系统为渠道的信息传递。但由于邓强在正式的下行沟通过程中不到位，加之秘书对信息不够准确的理解，成为信息被曲解的源头。它是产生本次风波的直接导火线。此外，员工对信息盲目地接收、认同、传播，而不加辨别筛选的态度，在这次风波中也起了推波助澜的作用。45.集体决策有一些优点：①能更大范围地汇总信息；②能拟订更多的备选方案；③能得到更多的认同；④能更好地沟通；⑤能做出更好的决策。集体决策的缺点：容易产生从众现象，常常拖延时间，影响效率，遇到紧迫性问题时容易丧失良机46.公平理论的观点主要有：（1）公平理论的基础在于员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。（2）公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。横向比较就是将自我与他人相比较。纵向比较就是把自己目前的与过去的进行比较。如果比较的结果不平衡，就会感到紧张。这样的心理是进一步驱动员工追求公平和平等的动机基础。公平理论对管理者的启示有：（1）公平理论对管理者的启示是很重要的。它告诉管理人员，工作任务以及公司的管理制度都有可能产生某种关于公平性的影响作用。（2）员工对工资提出增加的要求，说明组织对他至少还有一定的吸引力，当员工的离职率普遍上升时，说明组织已经对员工产生了强烈的不公平感，这需要引起管理人员高度重视。（3）管理

黄山也叫徽州，地处皖浙赣交界地带，和景德镇、婺源、开化、池州等相邻，是杭州都市圈成员城市;境内的矿产资源种类多，主要为有色金属和稀有金属以及非金属矿产资源。伴随着经济全球化发展趋势，再加上黄山企业集团化、复杂的人事管理模式，也间接导致黄山公司的人事管理成本上升。黄山企业的人事管理效率和企业的人力资源信息共享机制等多方面因素是提升黄山企业核心竞争力的关键因素;同时黄山企业外部变化莫测的市场以及公司内部较为繁杂的人事管理，手工模式很难有效的整合人事资源。另外黄山公司人事管理包含人事、预算、培训等模块，由此黄山企业想要提高人事管理效率需要人事管理系统的协助，才能更好的实现科学整合人事资源。万达宝人事管理系统是一款高可靠、高效率帮助黄山企业解决公司所遇到的人事管理难题的软件系统。此类系统主要是定义和管理职位相关各种信息，使其成为绩效和考核等各种人力资源管理功能的基础，更好帮助黄山企业实现高效率管控人力资源，增强黄山企业综合竞争力。培训管理是企业比较重要的一环，规范化的培训管理体系可以帮助黄山公司培养所需要的优秀人才，由此黄山企业如何才能实现科学化管理培训板块也是黄山企业比较关注的。万达宝人事管理系统可以自动保存员工的培训记录还可以满足薪资计算需求，满足黄山集团公司的培训管理需求。在人事管理方面由于黄山公司所在的行业特殊性以及公司业务等方面因素，在人事管理业务中可能存在不同的需求。如何帮助黄山集团公司提高人力资源的管理效率，建立良好的人才资本管理的战略也是黄山公司比较关心的。万达宝人事管理系统可以提供无限用户自定义模块，满足黄山企业的人事管理需求。万达宝公司参考几十年的企业服务经验并结合时下智能化和信息化发展趋势，研发出可以适用于大中小型以及集团化和跨国型等多类型企业的人事管理软件，由此可以满足黄山公司不同发展阶段所需要的人事管理系统。万达宝集团为帮助黄山企业实现智能化和一体化管理人事业务，采用零代码开发平台以及用户驱动商业智能等技术开发出智能化的人事管理软件。为更好的服务黄山公司客户，我们一直在不断的研发和更新人事管理软件系统功能，时下已经推出新近研发的基于M18平台的人事管理系统和ERP软件等企业信息化办公系统。软件是完全采用Java语言开发，并内置丰富和标准的API接口，可以满足众多业务数据的管理需求。目前已经有很多黄山企业在上线人事管理软件后，黄山公司真正的实现了科学与高效的管理人力资源业务。黄山公司借助人事管理系统可以实现科学管控请假、财务、预算等板块，并以此推动黄山企业高效的人才资本管理建设。如果黄山企业需要智能化管理全面人才资本、降低人事管理成本、提升黄山公司综合竞争力，您需要万达宝人事管理软件的协助。