这段时间一直在找好网上的家具是不是没实体店的好居品牌，想着一站式购齐，省得家居市场到处跑了，想问问大家有什么好的推荐吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-20 18:20 标签： 网上的家具是不是没实体店的好
2023-09-20 10:06
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甄惠装
随着家居行业逐渐迈向成熟，产品标准化程度不断提升，头部企业在渠道、产品、跨界竞争等领域的布局优势逐渐凸显，行业马太效应初步显现。许多企业期望通过提升服务力的方式杀出一条“血路”。
1
家居服务业，不止步于安装？
家居行业正从渠道时代跨向服务时代。行业发展初期，企业竞争主要聚焦于生产制造，家居企业更注重产品质量、产品设计、品类数量、产能产量、生产效率等因素。
历经数十年的发展，中国家居行业产品种类逐渐丰富，产品同质化现象加重，行业转入渠道时代，在经销商、家装、地产等渠道上优势明显的企业领先行业。
近年来，在消费升级的趋势引领下，行业周期从渠道时代跨向服务时代，考验的是企业的综合实力。
其中服务力是企业获得相对优势的关键，包括家装设计、交付速度、物流能力、安装能力、售后能力等。
产业经济学中有一则著名理论“微笑曲线”：
中间是生产制造，左右两端分别是研发设计和品牌服务。
在产业链中，价值最丰厚的区域集中在两端，也就是研发设计和品牌服务。
为提高附加值，企业会不断往两端移动来获得持续发展与永续经营。
纵观整个产业链，从商业模式上看，工业改造、信息化等手段都是可以复制的，品牌之间拉开差距的，主要是不可复制的服务。
随着销售版图与家居用户跨度增大，越来越多企业采取轻运营模式，依靠第三方服务平台强化自身的服务力，以达成1+1＞2的效果。
于家居企业而言，专业可靠的服务平台不仅能够提供优质服务供给，还能依靠覆盖力与服务力帮助企业引流拓客，树立良好的品牌口碑，进而提高市占率。
正如“微笑曲线”所呈现的，差异化服务为品牌带来溢价，加大投入将带来更高的附加值。
一方面，家居服务业与上游家居市场相伴相生，服务的重要性日渐凸显，家居服务平台成为家居企业的强力后盾；
另一方面，上门经济发展迅速，五花八门的服务需求倒逼家居服务业转型升级，提供更加多元、便捷和品质的服务。
数据显示，每20个消费者中就有1个在享受商家提供的基础安装服务后，立即通过小程序下单其他家居服务，如家电清洗、家庭保洁等。
伴随着数字经济蓬勃发展，消费习惯变迁，越来越多消费者更加注重生活品质，奉行“解放双手”“让专业的人做专业的事”新型生活方式。
山东大学社会学教授王忠武表示，“上门经济”是在市场经济大环境下，根据市场需求衍生出来的服务形态，实现了供给方与需求方的无缝衔接，并且服务下沉也能让消费者需求得到更加快捷地满足。
《2022中国家居服务行业分析报告》显示，除家居商品配套的安装、维修服务外，清洗保养、管道疏通、搬家等相关服务也广受青睐。
家居服务的边界随消费者的需求逐渐拓宽，家居服务行业大有可为，蕴藏着更多发展机遇等待挖掘。
2
数字化服务模式
能否真正帮助企业降本？
近年来，家居行业数字化转型加快，线上线下渠道深度融合，渠道优势逐渐减弱，引流获客成本逐年上升。作为地产后周期行业，家居整体需求受地产数据不景气而承压，行业粗放阶段增长已经过去，家居企业开始降本增效来对抗行业需求承压。
从企业发展的角度上看，依靠专业服务平台提供售后服务不仅毛利高，同时也更容易获得消费者的反馈。
数字化服务平台存在的意义是提效，实现供需关系的精准匹配，提高社会资源的流通效率。
因此，家居服务平台通过提供规模化的确定性服务，为企业构建健全售后服务体系，最终目的是帮助企业扩大市场版图，实现确定性增长。
以某服务平台为例，其解决售后成本高、服务链条长、交付响应慢、质量无保障、数据整合难等家居行业痛点。该服务平台分别从精准匹配、流程重塑、标准构建、职业教育、生态合作等环节更垂直地予以高效便捷的服务。
因此，数字化不仅是工具、是手段，更是一种思维。企业在选择数字化平台时，应更多考量其是否能够真正节约人力、时间及售后成本。
打个比方，企业在多方比价后，出于控制成本的考虑选择了报价相对较低的服务平台。与之相对应的，是不确定的服务。
基础安装、维修属于技术性服务，需要一定专业技能，具备一定门槛。此外，上门服务存在时间与距离成本，在极低的劳动报酬下，投入回报失衡，服务者劳动积极性显著下降。
因此匹配到的大概率是专业水平低、缺乏职业道德与服务素养的服务者。
对企业来说，因服务质量差造成产品损坏、配件丢失、多次返工等一系列异常情况，则需要付出更高昂的售后成本。
不仅如此，作为消费者感知最直观的交付环节，服务质量差比产品品质落后更容易造成品牌口碑受损和用户流失，甚至导致退货退款、用户差评，最终“人财两空”。
诚然，低价服务从表面上看，能够在短期内缩减少量成本，但存在相应风险，甚至带来更高的售后成本及财物损失。
服务模式革新并不意味着彻底改变了传统业态，如果不以解决实际需求为目的，也可能只是套着平台外壳的“空中楼阁”，单纯将交易场景转移到线上，而并未真正做到降本提效，本质还是“数字中介”。
甄别“数字中介”的最优解是看服务品质、用户反馈和售后率。从长远来看，如何通过数字化服务平台实现真正的降本提效，需要企业进行更深层次的思考。
3
消费主力变迁
家居用户都是“高敏人群”？
无论是增加投入还是削减成本，企业长足发展的最终目标都是获得更大的市场与更多的用户。因此，作为家居产业链的末端环节和消费者感知最深刻的环节，服务交付更需要回归“用户”。
放眼多年前，家居电商刚刚起步，面向全国各地的买家，商家无法满足他们对配套服务的需求，找师傅成为行业痛点、难点。彼时，服务平台于家居企业的意义，仅仅在于解决售后服务有无的问题。
然而，行业唯一不变的是，消费者一直在变。近年来，行业整体消费格局呈现出下沉趋势，7成用户来自三至五线城市。消费关注的焦点也从产品质量本身，开始向产品整体交付服务上过渡。
随着消费升级趋势愈来愈烈，家居电商的价格与渠道优势逐渐被稀释。以85后、95后为代表的消费群体，决策更加多维、理性，由“性价比”向“质价比”转移。
在理性绿色消费观主导下，消费者的决策周期拉长，品质对决策的支配力度提高，头部品牌靠差异化品质服务占领用户心智，这也是目前家居行业“马太效应”显著的原因之一。
调研结果显示，消费者在购物前会关注相关评价，根据评价内容决定是否消费。这意味着服务评价与消费决策直接挂钩，消费者对服务的敏感度提升。
面向家居用户的一项调查显示，消费者对服务响应速度、服务专业度和服务态度最为在意，发货慢、上门慢、服务体验差、无售后保障等都将成为退货、退款的理由。因此，企业在选择合作服务平台时，服务品质应成为第一考量因素。
在全球范围内，服务化已经成为制造企业走向高端的战略必争领域，也是制造业价值链的主要增值点，德国“工业4.0”、美国“工业互联网”、“中国制造2025”都把制造业服务化作为战略核心。
为保障服务品质，平台应该在积极制定行业标准的同时，重塑服务流程，且重视服务者的职业教育。其开设“师傅职业化实验基地”，严格筛选专业师傅，定期组织相关培训，重视服务技能与职业素养的培养，以持续提升行业整体水平，为广大消费者提供确定性服务。
不难发现，未来的发展趋势也将更加聚焦用户需求，尤其是家居企业之间的竞争，必定是品牌力与服务力的比拼。
结语
从技术变革到模式创新，从产品提质到服务升级，家居服务行业面临全新蓝海。可以预见的是，消费者的需求一直在变，无论企业往哪个方向加大投入、转型升级，其核心逻辑还是为了满足用户需求。
企业在做品牌时，应时刻立足用户视角，通过更优质的服务体验为品牌缩短决策周期，依托差异化服务制造长尾效应，从而成为“消费者品牌”，进一步质赢市场。
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起源于温州，扎根于东莞的城市之窗，于2002年成功由家具代理商转型为家具生产制造商。2013年，城市之窗集团制定四化战略——产品多元化、定制融合化、整装工业化、企业资本化，使公司迅速跻身年产值10亿元的家居企业，在全国家具品牌中占据一席之地。2018年，城市之窗于业内率先探索全案整装模式，推出了全案配套一站式置家服务，整合了建材商、设计师、经销商的全部资源，结合个性化设计与柔性化定制，实现真正的“拎包入住”。从成品到“成品+定制”，从“卖产品”到“卖服务”、“卖方案”，这背后的转换意味着企业能力的迭代和提升。城市之窗庞大丰富的成品体系为其转型整装铺路搭桥，与之同时，企业也不断在产品研发、生产系统、供应链整合方面下苦力，成功切入整装领域，为广大消费者一站式构建美好生活的梦想助力。我们采访了城市之窗公司总裁朱建新，了解其对于整家整装如何发展的思考。并探讨在这个充满不确定的时代，家居企业的生意机会在哪儿。城市之窗公司总裁朱建新朱总“不是说市场严峻就没有生意可做”Q：行业内都在说房地产下行周期、存量房时代，家居企业生存很艰难，您怎么看？朱总：市场是严峻的，但不是说市场严峻你就没生意做，只是你怎么去做。现在你要像我们原来一样投资一个400、500平方甚至1000、2000平方的店，至少需要百万级别的投资，试错成本太高。在市场下行的情况下，压力会很大。而如果顺应当前的消费趋势，比如做整装全案，并且让投资变得很轻很少，就有可能分到一定的市场份额。今年做大店关了存活不下去的也很多。这些订单除了受市场影响外，还有一部分会流向其他企业。所以说危机中永远存在机会。我们推出智享家社区店模式，以轻投资成本低吸引B端客户。门店面积30-100方，仅需10-30万投资成本即可加盟。我们简单算笔账，投资一个100平方的智享家是20几万，通过线上引流每个月至少完成2-3套全案，按平均每套客单价15万计算，这个小店一个月可以完成45万的营业额，按30%左右的毛利率，即有10几万的毛利，两个月就可以回本。对家居行业来说，小而美的社区店是一个更好的切入市场的模式。Q：面对以上趋势，城市之窗如何用小投入做大家居、用小空间做大生意？朱总：为了化解租金压力，提升单店坪效，传统门店单品专卖店向多品类集成店转型。然而，这类门店多数缺乏具备全案能力的设计师，获客难，利润低是最大的痛点。为此，城市之窗携手三维家重磅推出智享家数字化全案系统，以赋能经销商与终端门店为出发点，专注于解决获客难、转化难、交付难、利润低、费用高等线下门店普遍存在的业务痛点。这套系统囊括了我们过往全部产品系列，集采全国楼盘样板间户型，随心搭配功能精准呈现客户需求。它可以在短短五分钟内快速输出一套三维效果图，整装全程可视化，实现“所见即所得”，提升用户体验及参与感。此外，该系统可以实现在同一户型快速植入多种商品套餐，既能基于同一套软装商品提供不同风格的设计方案，又能在同一风格下替换不同的软装商品。总部设计师设置AI样板间，即时同步到全国终端门店，让门店服务更智能、标准化。对设计能力一般的门店来说，是很好的赋能。以一家软装店为例，其原本售卖窗帘、墙布，客单价就一两万元，通过加盟我们的整装小店，就有机会完成十几万的单子，实现业绩和利润的双增长。今年推出这种小前台、大后台的智享家模式，受到经销商和C端客户的欢迎。我们正在以更快的速度开店，覆盖更多小区，打通家居服务最后500米。“全案设计让整装可以轻装上阵！”Q：请问城市之窗如何看待和应对整家定制的趋势？朱总：整家定制的模式是今后所有做大家居企业要思考的方向。如今人们生活节奏快，以前传统的装修模式已经不适应当下人们的需求。因为以前的做法，都是装修进行到哪个板块，就选择哪个板块的产品，最后出来的效果不尽如人意。而以设计为驱动的全案整装模式，是先把客户家的样子设计好，所有的产品组合好，确认是客户满意的结果，最后百分百还原。Q：公司推出哪些产品和服务以满足整家定制的需求？朱总：目前我们瞄准的是精装房配套的市场，通过“1+4”模式来完成精装房的整家定制。“1”是指以设计为驱动，“4”个板块分别指：一是局部改造，标准化的精装房的交付，很多不是按照个人家庭的空间需求去实施的，因此需要做局改，例如背景墙、封装阳台等；二是收纳系统的完善，精装房由于成本控制，收纳空间是有限的；三是活动家具和定制家具的配套；四是窗帘、灯饰、挂画、地毯等软装体系的组合，以设计实现家的风格统一。Q：在整家转型的过程中，数字化系统工具起到哪些帮助？朱总：得益于数字化系统的完善，在当前的市场环境下，我们每个月可以完成50-70套的全案方案。我们总结数字化工具对销售的助益有四方面：第一，设计易——AI全自动生成方案，导购也可以轻松做设计，完成换瓷砖、换材质、换成品、换涂料等，并且套餐化的售卖方式也提高了客单价；第二，互动性强——设计效果即时呈现，让消费者可以互动体验自家方案，更有代入感；第三，报价快——客户满意之后，可以一键报价，降低沟通成本和出错率；以设计一款沙发为例，它有几十种材质颜色可以替换，以前的报价体系是很复杂的，与客户沟通起来繁琐且容易出错，现在在设计环节，就可以直观看到每种款式对应的价格，精准输出报价单。第四，下单容易——前店后厂订单高效协同，设计生产同源一体化平台缩短交付周期。6、您认为城市之窗的整装模式得以跑起来的原因有哪些？朱总：设计一直是贯穿着整家全案的一个最关键的环节，能够帮助我们快速地完成客户家的方案，方便前端销售人员与客户谈单成交。从我们立项做梦想家轻设计和成品通的时候，三维家团队就调动专业人员来打磨产品，确定合作开始，我们两家都成立了专题组，定期对项目进行复盘，每天下午都有一次现场会议。今年8月份的东莞国际设计周，三维家还派专业人员到现场来演示产品。从3D云设计、成品通，到梦想家三位一体的整家AI解决方案，离不开双方投入的大量工作和努力。梦想家轻设计让导购员也可以是设计师，使门店的运营成本进一步降低；而大屏互动的方式又可以为门店引流获客，增加客户的留店时间。另外，数字化供应链成品通，整合软装细分市场资源，打造消费者“量体裁衣”式的整装解决方案，实现成品与定制协同增长。同时，我们坚持产品多元化的策略，重视原创设计。公司设有多家专业制造分支，各自专注生产现代、轻奢、轻法、原木风、新中式等家具，满足主流阶层对于家居风格的不同偏好。区别于传统的单品思维，城市之窗更注重整体化的设计理念，强调个体与空间的融合性，确保家居空间舒适度与审美造型达到平衡，更好地为销售端赋能。在渠道方面，我们瞄准小而美的社区生态。我们相信在存量房时代，社区精耕将会是下一个市场机遇。后记如果说“整家定制”1.0时代只是将产品简单拼凑组合，以满足企业的引流需求，那么当下的2.0阶段则迎来了质的飞跃，朝着一体化研发、一体化设计、一体化交付的模式迭代。集成化整装的思维和一站式置家服务的能力，是城市之窗在市场浪潮中脱颖而出的关键。城市之窗与三维家合作渊源颇深，2015年三维家把第一个前后端一体化试验企业放在城市之窗，城市之窗也因此成为家居行业首个实现前后端打通的定制企业。如今，乘着整家整装的风口，城市之窗再度携手三维家运用整家AI解决方案，成为全案时代的领跑者。当问及城市之窗选择与三维家合作的原因，朱建新总裁表示，三维家对于整家数字化全案系统的功劳第一在设计。他补充到，但更可贵在于前后端系统的打通，这是三维家优于其他设计软件的地方。三维家通过3D云设计、梦想家轻设计、成品通，延申到云制造系统，数控系统，把设计、销售、生产各个环节串联起来，这对于家居企业来说作用是非常大的。
在众多实力派的助推下，整家定制市场的竞争进入白热化阶段。目前已有超20家公司启动整家定制业务，力推套餐，并持续组织了相当迅猛的营销攻势，铺开终端落地。预计未来三五年里，整家套餐将完成大家居消费市场的渗透，可能成为终端普遍力推的产品。当然，并不是所有整家定制都能成功，胜出者才有机会收割最大的红利。整家定制的纷争局面对比不同整家方案来看，其核心逻辑是一致的，就是构建一体化设计、一站式配齐的整体家居空间解决方案，满足一个家的需求。而且普遍以套餐的形式进行销售，不过套餐所涉及的具体产品组合、价格、材质、主打卖点等，各有侧重。其中，产品组合之所以存在区别，关键原因在于两点：一是根据企业的优势业务而定，企业会将擅长的品类塑造为套餐里的主力，同时考虑合适的第三方供应链品牌，实现整合。二是根据目标客户群体的消费习惯、购买承受力等因素，并评估经销商的运营能力，进而设计产品组合并定价。此外，据观察，几乎所有整家定制业务，都在全力打造综合性的卖点，包括高颜值、高环保、高性价比、高配置、省钱等。1、高颜值：几乎所有品牌的整家套餐，都从设计角度突出高颜值的卖点，部分品牌直接在战略与套餐的命名上，体现高颜值的概念，比如高颜整家定制。2、材质的高环保：部分品牌突出定制柜所用的环保材料，比如无醛添加基材；也有品牌同时采用无醛添加+水漆工艺，百得胜当属其中的典型。3、高配置：重点突出产品质量与所用五金、板材的高标准。4、高性价比：大多突出性价比的优势，入门级整家套餐的价格普遍不超过3万元，部分定位较高、产品较多的套餐价格，在4万元左右。这个成本，绝大多数中产家庭都能承担。总体来看，整家赛道众星云集，竞争已进入同质化、白热化的群雄逐鹿阶段，而模式与产品大同小异，甚至有价格战的现象出现。那么，如何才能从中脱颖而出，已是摆在入场企业面前的战略级课题。 面对头部流量品牌，如何领跑差异化的整家赛道？从同一赛道里杀出重围，路径有很多，例如性价比更高、颜值更符合主流客群的审美、终端引流获客能力更强等。还有一种非常重要的做法，就是塑造差异化的品牌定位，走出差异化的竞争路线，进而与目标客群达成共鸣。在早一批进入整家定制的赛道品牌里，已经出现了一些走差异化路线，并且逐步构建起竞争优势的主角，此次我们以百得胜的水漆整家为例，对差异化战略进行解读。借助潮奢水漆整家套餐，锁定轻高定、中高端的用户群体，百得胜避开了价格战，实现了客户群体的差异化，同时满足了家居消费升级的主流需求。该套餐主推轻奢风，配置无醛添加柜体、水漆工艺门板、潮奢真皮床、竹炭纤维乳胶床垫、岩板餐桌椅等，无论是材质，还是设计，都更匹配轻高定、私宅定制的档次，使得它在满足中高端消费群体的需求时，优势显得更为突出。材质工艺的差异化，同样体现在各类整家套餐的比较上。大多数品牌的整家定制，其中的柜类产品多选择无醛添加基材，而百得胜采取了层次化的做法，轻颜安选系列标配无醛添加，水漆潮奢系列则升级了环保面材工艺，柜体无醛添加，门板采用水漆工艺，实现从里到外的环保，进一步增强了整家定制在环保上的差异化竞争优势。值得重视的就是水漆工艺，这是百得胜在环保方向上的一大突破，面材实施3底2面72道纯水漆工艺，水底水面水溶剂，具有无味、亲肤、没有8大重金属伤害的环保优势，不产生有毒伤害，还能创造亲肤效果。其中的72道纯水漆工艺，包括来料检验、环境养生、原料分解、分质归类、定宽定厚、复合拼版、零件定宽等，以及一底机砂、一底检砂、二底背涂、三底背涂、一面面涂、面涂干燥、二面背涂、二面面涂等，一直到产品包装、产品入库，通过严谨细致的工序，更是夯实了产品的环保质量。水漆工艺的研发与应用，并非从水漆整家定制业务开始，而是早在2016年时，百得胜就已投入，经历几年时间的积累，团队、技术与工艺均达到了较高水平，构筑了一定的技术壁垒。在水漆整家之前，该工艺已有标志性的成果问世，即百得胜2021年首推的水漆实木定制柜。我们认为，从水漆柜类产品到水漆整家套餐的布局，实现了水漆工艺在全屋版块的应用，成功把握住了健康家居的消费节奏，更适合轻高定、对健康家居提出高要求的高端消费群体，进而构筑整家业务的差异化竞争力，使得水漆整家拥有快速奔跑的驱动力。尤其是健康家居的消费偏好与需求密集释放，使得水漆整家定制业务拥有非常广阔的市场基础。调研显示，7成以上的客户都愿意首选环保家居产品。这正是百得胜的优势，一方面，经历十数年在环保赛道的深耕迭代，该品牌已培育相当不错的口碑；另一方面，借助水漆整家套餐，百得胜将环保标准从无醛添加提高到水漆层次，基材无醛添加+面材无毒无味，从里到外塑造全方位的产品环保竞争优势，为上亿追求高品质居住环境的家庭提供更优选择。此外，整家定制的大环境已初步形成，近年来，一体化设计、一站式购齐、全生命周期服务的整家解决方案，同样是家居消费的大势所趋，吸引了众多买家。再者，客户花较少的精力买到质价比更优的家居套餐，是主流消费群体的需求。更何况，经过前些年里融合业态的探索，百得胜的整家供应链与终端交付已积累丰富的经验，能够承载规模化订单落地，进而覆盖更多城市，跑出一条宽广的新业务赛道。整家定制市场方兴未艾，伴随众多项目落地，以及竞争倒逼业务进化，可以得出的判断是，这种模式将继续完善，赛道将进一步拓宽，既能带给业主更好的体验，又将为厂家、经销商打开未来的增长窗口。当然，模式与产品方案的优势只是逐鹿整家市场的一大抓手，要想成为真正的赢家，还需要优势渠道资源的实力支持、需要高价值流量的助推。

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