我们得到了一些心得体会以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。有关京东调研心得体会简短一萌芽期，市场较为零散，专业化尚未形成。 中国儿童家具自80年代后期起步，主要源于成人家具企业开始涉足儿童家具领域，尝试生产少量儿童床及桌椅，儿童家具市场较为零散。80年代末期开始出现独立的儿童家具品牌商，典型代表为喜梦宝、侨利集团等。当时儿童家具基本为成人家具的“缩小版”，由于工艺以及对儿童需求认识的缺乏，专业化的儿童家具尚未形成。发展期，儿童家具逐步形成细分市场。 90年代起，80年代出生的第一批独生子女逐渐到了学龄时期，独生子女家庭开始为子女添置一些儿童床、衣柜、桌椅等家具，该时期市场需求不断扩大，90年代末期，较为专业的儿童家具企业开始出现，生产和营销逐步专业化，并形成一定规模，儿童家具开始脱离成人家具，逐步形成细分市场。竞争期，多元化竞争格局形成，家具生产、设计向规范化迈进。 21世纪起，加入wto世贸组织、20xx年降家具进口关税提振国外家具品牌进入中国市场的速度，即便20xx年金融危机经济萧条也未能影响中国进口家具的稳定增长。此段时间内大型国际儿童品牌哥伦比尼、美少年、曼尼希、拉芙塔、苏文等先后进入中国市场，加剧市场竞争态势。随着国内需求不断增长，国内儿童家具品牌同样迅速发展，多喜爱、我爱我家、酷漫居等品牌已逐步形成一定市场规模，与国外品牌共同形成多元化竞争格局，家具进口规模增速也逐渐放缓。而随着20xx年8月《儿童家具通用技术条件》的出台，儿童家具已拥有相对成人家具更为严格生产标准，指引儿童家具市场向专业、规范化迈进。行业市场格局层次分明，质量问题亟待解决国内儿童家具行业品牌层次分明目前国内儿童家具行业格局清晰，高中低端家具品牌层次分明。 国外儿童家具品牌由于浸淫儿童家具行业数十年，历史悠久、工艺精湛，同时家具材料优秀，在国内主要定位高端儿童家具消费人群。而我国儿童家具起步较晚，主要占领国内中低端消费市场，其中中端市场以国内大型品牌，例如多喜爱、我爱我家、酷漫居等为主，低端市场则是各种小品牌占领。高中低端家具价格差距较大，层次分明。儿童家具市场规范化进程缓慢，质量问题突出儿童家具市场存在各项质量问题，合格率不高。20xx年8月起推行 《儿童家具通用技术条件》，目前已有4周年，期间国内儿童家具规范进程较为缓慢，近期各省质量技术监督局抽查结果显示，国内大中小型品牌或多或少存在结构设计、安全标识、有害物质控制等问题，合格率并不理想。由于我国儿童划定年龄段为1至14岁，而14至16岁属于青少年，严格意义上来讲相关家具不受《儿童家具通用技术条件》约束，该漏洞已被部分商家利用以此规避责任。目前部分国外品牌在安全问题上也存在漏洞，例如宜家于今年6月底急速召回3500万个相关产品，因为宜家所售抽屉柜达到一定高度后没有采取合理措施固定在墙上，儿童翻拉及攀爬时易发生事故，已致外国6名儿童死亡。质量作为儿童家具的核心问题亟待解决。儿童家具市场受全面二胎加速驱动，有望达千亿市场规模“全面二胎”前：仅考虑城镇人口对应市场，儿童家具市场超320亿规模仅考虑城镇人口对应市场，我们认为二胎政策前儿童家具市场已有200亿以上规模。 根据酷漫居《儿童分房白皮书》，约5成子女在4-6岁分房，而分房才是产生儿童家具需求的主要来源。因此，为保证计算的准确度，我们将儿童家具需求分拆为两类：(1)父母与孩童分房前(0-1岁)产生的婴儿床需求;(2)分房后(4-6岁)产生的成套儿童家具购买需求。对于第一类市场需求： 20xx年我国新生儿数量为1655万人，同年城镇人口占比为56%，在此假设新生儿中城镇占比与此一致。假设城镇人口中购置婴儿床比例为50%(参考好孩子国际招股说明书中的数据)，婴儿床均价1000元， 则20xx年这部分需求对应的市场规模约为50亿元。对于第二类市场需求： 20xx-20xx年，我国新生儿数量共计4810万人，对应当年城镇人口占比简单计算，城镇新生儿数量共约2400万人，这部分新生儿恰好对应20xx年4-6岁儿童的数量。若根据酷漫居的调研结果估算，即我国约有10%家庭购置了儿童家具，每套儿童家具平均价格为11500元/套， 则20xx年这部分需求对应的市场规模约为270亿元。综上所述，目前我国儿童家具需求对应的市场规模约为320亿元。 根据我们草根调研家具城儿童家具的销售情况，这一数字基本符合实际情况。“全面二胎”后：预计20xx年将达千亿市场规模“全面二胎”有望带领儿童家具市场规模迈上新台阶。 自20xx年3月全面二胎政策放开至今已一年余，结合目前各地新生儿出生情况及相关数据，我们认为新一轮“婴儿潮”爆发是大概率事件，拉动儿童家具需求高速增长。“全面二胎”叠加“单独二胎”有望引发35%的新生儿数量增长。 20xx年“单独二胎”政策颁布后，20xx年全年共有107万对夫妇申请再生育;但“单独二胎”要满足的条件较严格，政策影响范围仅1100万人(家庭)。而此次“全面二胎”政策的影响范围将达到6000万人(家庭)以上，约是“单独二胎”的5.5倍。因此，可简单推算“全面二胎”将促发500万对以上夫妇的再生育申请;叠加“单独二胎”政策影响，对应新增新生儿数可达600万人，相当于在20xx年新生儿数量的基础上增长35%。“消费人群扩张”叠加“消费习惯进化”，20xx年近千亿儿童家具市场可期。 参照此前生育政策的影响，我们认为“全面二胎”政策影响力度将在施行的前三年(20xx-20xx)达到顶峰，此后逐渐递减;对应4-6岁的家具需求集中释放期，“全面二胎”政策对于儿童家具需求的拉动作用预计将在20xx年集中体现。同时，在“消费升级”趋势的持续作用下，儿童家具在家庭中的覆盖率也将随之提高;此外城镇化率也有提升空间。假设20xx年儿童家具覆盖率从10%提升至20%，对应4-6岁儿童人数增长35%，城镇化率由50%提升至60%;简单按20xx年270亿的基数计算，20xx年儿童家具市场规模将达到约900亿元的数量级，考虑婴儿车市场规模后可达近千亿规模。儿童家具市场规模仍在较快增长儿童家具暑期高峰迎快速增长，实木品类贡献大。 每年7至8月暑假期间是家具销售淡季，却是儿童家具销售高峰期，家长通常带孩子一同选购儿童家具，儿童家具企业也纷纷针对不同品类加大促销力度。今年暑假北京居然之家北四环店儿童家具业绩同比增长10%至15%，某儿童品牌副总经理表示，从全国及北京平均来看与往年相比有明显增长提升，具体幅度各不相同，有平均30%至40%的涨幅，可见儿童家具市场仍具高速增长潜力。而倍安生活集团北京分公司总经理邹秉城透露，今年暑期“我爱我家”“多喜爱”“至白小屋”“松果”销售表现都比较突出，其中实木品类的儿童家具对业绩贡献突出，儿童家具市场再快速增长时实木品类逐渐获家庭重视。国内儿童家具逐渐洗牌，未来将更重视全产品线、全年龄段覆盖行业洗牌加速，品牌效应逐步增强，大型品牌将受益国内儿童家具市场较为分散，低端品牌仍占不小比重，国内大品牌市场有限。 20xx年数据显示，我国儿童家具市场中，国外品牌占30%，国内品牌占70%，其中国内知名品牌大约占到30%左右，其余70%为小品牌甚至无品牌企业。从我们草根调研的情况来看，近年来国内知名品牌的市场份额呈不断上升之势，显示出品牌效应对市场格局的影响愈发显著的局面。我国儿童家具网购渠道兴起，而网购儿童家具中多为小型甚至无品牌企业，相对大型儿童家具品牌由于重视线下体验，销售仍以线下卖场为主，由此可见，我国之前市场散乱状况十分突出。消费端来看，消费者对品牌因素较为看重，对实木需求巨大，提升大型品牌竞争壁垒。 消费者对儿童家具安全、环保等意识逐渐觉醒，购买儿童家具时重视品牌商知名度，主要因为品牌商能提供相对安全可靠的家具产品。同时，消费者对环保的重视引领实木家具消费热度，实木家具占比巨大，相对小型、无品牌企业以板材为主的家具，主打实木品类的大型儿童家具品牌将因材质占优而更受青睐，市场份额将逐步提升，压缩小型、无品牌企业市场空间。品牌知名度、优质材质供应链与加工技术为企业长期积累结果，将随着消费者的逐渐认同构筑坚实竞争壁垒。监管端来看，20xx年安全标准出台，网购渠道的质量控制，将筛除小型不合格企业。 20xx年安全标准出台后对儿童家具材料和工艺面临较高硬性要求，各省儿童家具抽查合格率低，行业正缓慢修复规范缺口。在此过程中，大型、工艺优秀的儿童家具品牌将率先达标，而小型品牌将由于落后工艺及材质而落后于规范化，逐步被市场筛除。同时，电商渠道也开始提高准入门槛，将不合格品牌排除在外。京东于今年“六一”前夕与中国质量认证中心推出行业内首个电商平台“儿童家具质量评审标准”，标准将从产品设计、原材料采购、生产过程控制等方面对产品质量和工程质量保证能力进行评审，以此作为品牌入驻门槛，在首批参与评审的企业中，已有松堡王国、七彩人生、快乐驿站等大型儿童家具品牌通过审核，入驻后的品牌在此后的定期安检中，如果两次抽检不合格将被清退。电商渠道的管控强化将加速排出不良品牌，增加大型品牌网购曝光度，大型品牌也将在网购渠道上逐渐占据主导地位。国内大型品牌份额将逐步提升国内大型品牌将凭借渠道优势加速抢占市场。 国外品牌由于相对高端的定位，接受人群目前仍然较少，在国内布局有限，往往集中在一二线城市，例如芙莱莎目前门店基本分布于各省省会，并未有明显三四线下沉。相对国外品牌，国内大型品牌商门店分布较广，已逐步在三四线地区打开市场，例如多喜爱儿童品牌目前已有门店逾20xx家，我爱我家门店逾600家，已覆盖全国绝大部分区域，建立渠道壁垒。同时，在抓住下沉渠道优势、巩固中端儿童市场地位基础上，各国内大型品牌纷纷加快高端儿童家具产品线建设，例如倍安生活旗下松果品牌，以全实木芬兰松为主打，七彩人生旗下英伦小屋、北欧木语分别以橡胶木、榉木为主打等等，从材质、设计等方面逐渐向国外品牌水平靠拢，力求在产品质量匹敌情况下，借由本地化优势抢占高端儿童市场，提升市场份额。资料显示，20xx年意大利儿童品牌哥伦比尼销售额突破5000万元，而恒大美森美出厂价已达到近8个亿规模，可见国内大型品牌商正逐步提高儿童家具市场影响力。国内家具产品线、年龄覆盖存在空白，未来有望积极补缺从产品线来看，国内目前销售仍主要以儿童床为主，据倍安生活介绍，其销售产品中30%-40%来自儿童高低床，而在家纺、家具配套设施等产品上投入力度有所欠缺。产品种类的过于集中与差异化缺失容易使企业陷入同质化竞争，摊薄企业业绩。国外大型品牌起步更早，产品更加丰富，从品种上提高家具一体化程度，为家长提供一站式购买体验。国内品牌未来有望积极补足家具市场其余产品线，完善产品端市场定位。从人群年龄段来看，目前国内儿童家具品牌主要面向4-16岁青少年儿童，而0-3岁婴儿群体很少覆盖相应产品。对照国外大型品牌曼尼希，在婴儿床、婴儿衣柜、婴儿座椅等家具领域均有针对婴儿特定需求推出相应产品，国内品牌未来也有望延伸人群年龄区间，全面覆盖婴幼儿需求，提升一体化竞争优势。有关京东调研心得体会简短二调研提纲形式有两种：叙述式和问题式。前者直接规定调研的资料，条述式罗列调研资料。后者以问题的形式列提纲，更容易让调查者发现问题，从而解决问题。实例：物流园调研提纲一、物流园区主要承担一些什么职能，增值服务主要有那些？一般区域物流配送中心主要承担仓储、运输和增值服务等职能。增值服务：（1）仓储型增值服务。拥有大型仓储设施的仓储物流企业能够思考下列增值服务：材料及零部件的到货检验；材料及零部件的安装制造；带给全天候收货和发货窗口；配合客户营销计划进行制成品的重新包装和组合如不一样产品捆绑促销时带给商品的再包装服务；（2）承运人型增值服务。承运货物运输的快运公司、集装箱运输公司，最适宜从事此类增值服务。例如：从收货到递送的货物全程追踪服务；电话预约当天收货；车辆租赁服务；（3）货运代理型增值服务。订舱租船、包机、包舱、托运、仓储、包装；货物的监装、装卸、集装箱拼装拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；报关、报验、报检、保险；内向运输与外向运输的组合；多式联运、集运含集装箱拼箱。（4）信息型增值服务。例如：向供应商下订单，并带给相关财务报告；理解客户的订单，并带给相关财务报告；利用对数据的积累和整理，对客户的需求预测，带给咨询支持；运用网络技术向客户带给在线的数据查询和在线帮忙服务。（5）第四方物流增值服务。二、仓储物流园区是否具有吸引力、竞争力？20xx年很多电商投入巨资建设物流仓储：京东投入50亿元进行物流仓储建设，推出“亚洲一号”大型项目；易迅将在全国建立10余个仓储配送网络；苏宁在未来3年将投入200亿元用于物流建设；而最令业界瞠目结舌的是阿里巴巴强势推出的3000亿元“菜鸟云物流王国”计划。能够看出电商企业的高速发展，必然离不开强大的业务处理系统与高质量的仓储物流建设，此刻园区建设的仓储物流是否具有吸引务和提升企业竞争力。三、如何利提升园区竞争力？物流园区建设热潮始于90年代，全国各地物流园区众多，遍地开花。个性是20xx年10月份，国家发布《全国物流园区发展规划（20xx~20xx年）》后，更是有规模大，设置功能完备的物流园区相继开工建设或投入使用，竞争环境激烈。吴淞物流园区如何提升园区竞争力。四、透过何方式吸引上游企业、商家、电商进驻物流园区？五、园区物流如何实现“最终一公里”配送。是否对物流配送公司进行整合。六、园区的盈利模式。七、园区是否对产业供应链进行整合有效降低成本。我们明白此刻市场环境竞争激烈，许多产品的制造成本已经到了无法再减少的地步，仅有从其他环节的成本着手。如一件商品在美国的零售价是四元，其生产成本仅为一元，要再减少实在困难，仅有从另外的三元入手。这三元就是供应链各个环节的价值，包括产品设计、原材料采购、物流运输、批发零售、信息和管理。想问问此刻我们的物流园区管理是否有透过信息平台和数据库的信息共享让园区企业能及时了解自我商品销售量、库存量和反馈市场和消费信息等供应链环节信息，，有利于宝洁公司调整产品结构，改善产品质量。双方是一种双赢的合作联盟。八、信息系统主要覆盖电子结算系统，综合管理系统，市场监控系统，市场检测系统。服务中心：设立市场总服务台，“时平”热线，各经营部门设立分线，健全经营者信息，利用网络、网址、信息向基地和上下客户及时带给市场动态、价格状况、商品需求等信息，为“三农”做好服务。监控中心：充分利用监控设施，扩大监控范围，不留死角，提示预防和监控突发事件的潜力。检测中心：食品检测覆盖到全部业态和重点品种。逐步发展到与商品基地联手，对源头的商品进行控制，逐步打响“江杨”品牌，与蔬菜，水果配送企业联手，向麦德龙，家乐福、大润发、家得利超市带给的商品进行100%食品检测，确保商品为绿色安全的食品，让消费者放心。信息中心：利用信息系统及时统计和反映交易数据，进场车流和商户数据。建立公司门户网站，对外发布信息。透过普发短消息方式，给上下家客户传送提示信息，市场与配送企业联手，拓展无公害的、有特色的基地，包括部分订单产品。对进入大卖场超市100多家的商品打上江杨市场的标示，逐步树立“江杨品牌”。上述中心，是如何实现对上游的联系和对下游的配送。九、物流园风险控制。有关京东调研心得体会简短三初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候如果饿了，也有免费小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装备简单、齐全而实用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。新盖的两栋圆饼楼环境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。公司内部还放有很多盆花花草草，主要用来吸收电脑辐射，其次是起到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。之所称它为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总监。客服里面又包括订单、售后、pop、团购、审单、投诉等，分工很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的娱乐生活还是蛮丰富的，活动中设有抽奖等环节，同时因奖品具有很大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜伽房等场地，之后还会有ktv、羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。听着就觉得特别美好，让人憧憬与向往。想着以后的工作要是能轻松一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意的事情!嘿嘿，想的有点多…….公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一变化，销量的变化也是必然的，而且闪购的突出特点是“品牌”、“限时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购”单独列为一个整体，就是抓住了人们的消费心理。其次是针对收货环节，开箱验货政策的调整，京东以前是不能开箱验货的，这让那些货到付款的消费者很不满，其实这就是一个信任问题。消费者不想让钱付了，结果发现商品没有保证;商家觉得客户直接拒收，让自己白白承担了运费很不值，因为客户的要求很多，有时候并不是因为商品质量的问题才导致的拒收，那客户无理由的拒收，对商家来说就是一个很大的损失。现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然了开箱验货是有限制的，验货只能验外观，对于电子产品，是不能进行使用之类的，而且像特殊商品也是不能打开包装的。其实只要一个平台或一个商家有了信誉，消费者是不需要有这样一个顾虑的，这么大的一个平台能不去维护消费者的权益吗?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京东不开箱验货，大环境就是这样，只是客户不能理解，在哪儿买的就把抱怨撒在哪儿。但随着电商的壮大，网购的各种条例、制度的完善，倾向于卖家的天平正在归于平衡，消费者的权益正在受到重视与保护，相信以后的网购会越来越让人感到安全和放心。最后就是随着315新消费者保护法的出台，各大购物平台都开始相应作出调整。为了提高客户满意度，也为了能在新消法出来后京东可以顺利实施这个政策，京东还率先实施了新消法，以前手机、电脑等电子类产品，电视机、冰箱等家电类商品没有质量问题是不能退换货的，但现在很多东西都是可以的，只要保证商品的完好性就行，这为消费者的网购确实带来了很大的便利，而且还有了保障。所以京东的信誉不仅靠的是产品质量，而且还积极响应国家的政策，保障消费者权益。来京东工作后，才知道什么叫高效率，以前培训的时候，主管说这边是四线的城市，二线的速度，当时还疑惑：这边是有多高效?真正工作的时候才体会这句话的真正含义，首先每天的电话量要求cph达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8h的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。接完一个电话就要马上点击准备，去迎接下一个电话，因为你的话后也不能超标。但是你不是只接电话就可以了，您还要操作系统给客户解决问题、记录客户的问题，所以要做到同步录入，边接听电话，边打字，保证在挂完电话，你事情也做完了。所以根本没有消息时间，可能你还有疑惑哪有那么多电话呢?我想说的是电话都接不完，这么大一个平台，成千上万的客户可能在同一时间都遇到了问题，所以不用担心无电话可接，遇到高峰期的时候，比如“双十一”，客户电话根本打不进来，等很久才能打通。你的嘴要不听的说、手要不断的打字，可想而知，这是有多忙、多累，而且还要忽略自己的情绪，去安抚客户的情绪。下班的时候，你还不能及时下班，还有很多后续的工作要做，因为你还要去解决客户的问题，比如去联系商家、快递询问物流异常的原因;问财务款项为什么客户还未收到，发票什么时候开出;问采销商品什么时候到货，如何使用，性能怎么样等一系列的问题，问好了之后还要给客户回复。同时当客户的一个订单处理完的时候，还要对客户回电进行确认：你是否收到货了啊?你是否收到款项了啊等问题，所以一天要工作好长时间。每天早出晚归的，虽然没做体力活，但感觉比体力活还累，忙的时候上厕所、喝水都没时间。有时候也想偷懒，但是各项指标都限制着你，若一有其它状态，就能立刻被发现。这就是大公司的制度所起的巨大作用，这样的制度让管理者放心、安心，让工作人员伤心、痛心!虽然我们的主要工作是接电话，但是偶尔还要参加培训，更新、强化业务知识，防止解答有误造成投诉。同时每周还要周考，周考不过有补考，虽然我感觉意义不大，但是还是能起到加强的作用。总之公司在业务这一块儿，会从各方面对你进行考核。最开始培训的时候，每讲完一节，也都会有考试，测试我们对业务知识是否掌握牢固，很多人在培训这一阶段就坚持不住了，要离开，觉得太难、太繁琐，自己胜任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接线的时候，难度就更大了，你面对的是真正的客户，你所掌握的知识也不一定用的到，那叫一个无措、焦急啊，你想为客户解决问题，但是不知道怎么解决，这种感受会让人非常难受，在这个时刻，就是大多数人做不下去的时候，会有大部分人选择离职，这也是在外人看来京东流失率高的原因，当然了，这完全是个人适应能力的一个问题，并不是公司让你离开，而且你自己选择让自己离开。我现在已经工作近半年了，也有了想走的打算，但我的离开跟他们的离开就迥然不同了，我对公司的流程、规定及相关标准、业务知识基本都熟悉了，遇到相关问题，也基本不在话下，那做着做着就觉得没劲了，同时也发现自己好像并不适合这份工作，太稳定了，让生活没有了激情和斗志，每天就上着这样的班，拿着变化不大的薪水，日复一日，感觉就在浪费青春和生命。而且越熟悉，越有诸多不满，对公司制度、对相关规定有了很多自己的想法，就拿满意度和电话量来说，每天工作的时候就只抓工作量，但绩效考核，满意度却占了很大的比重。满意度通过关闭事件，然后系统给客户发邮件，客户给你评价得到，然而工作的时间仅仅是用来接电话，关单就需要你抽下班的时间来做，你可以选择不做，但是没有满意度，没有满意度也就意味着工资只能拿底薪，所以这不是巨大的坑吗?严重压榨我们的剩余劳动价值。而且关于客户对我们满意度评价的问题，有些时候并不是我们能左右的，客户抱怨京东制度，也算做对我们的不满意，这都凭什么，跟我们有半毛钱的关系吗?而且评价满意或者一般的时候，客户的建议就写不了，评价不满意的时候才能填写原因。有的客户对你的服务还是很满意的，但又想写写自己的想法，那边就选择不满意了。这么明显的不公平因素要加注在我们头上，这得多冤啊!比窦娥还冤。无奈的是这种局面你又改变不了，因为不是你的问题，你想去提高也没办法。那我们努力去提高自己的服务，结果又看不到效果，石沉大海，这种吃力不讨好的工作还做的下去吗?对于公司出的关单标准，就算严格执行了，满意度我看也不怎么样了，但你按照自己的方式来吧，公司还不行，说我们的标准都是经过管理层通过各种数据验证总结出来的，你的方式没有经过实践检验，毫无说服力。这个我承认，但是不管是用何种方式，是不是最终已获得较好的满意度为宗旨呢?结果是好的，何必在乎是怎么实现的?后来为了让这种局面有所好转，我每天多关单，就算有不满意度，但是总量多了，那不满度占的比值就小了，这一矛盾才有所缓解。但我不太喜欢这种做什么事都得按照条条框框来走的模式。这不是我的风格，因此离开，去选择适合自己性格的工作才是最好的选择。以上就是我在公司的所见所闻，所感所悟。虽然工作没有太大的起伏，但是心理的变化还是显而易见的。在工作中走向成熟!有关京东调研心得体会简短四“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。京东商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2015年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减!还全场包邮哦! 宣传语：陈慧琳告诉您:全场五折还包邮!
活动时间：2015.11.11凌晨一点至24点。目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。预计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000元。我们的目标是达到平均值5000元。美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。 文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格， 发货员：备货以及快递公司提前联系准备。有关京东调研心得体会简短五1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录;将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当电话客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。2、实习心得实习的一年之中，在主管的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领。在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。3、实习小结通过实习的一年里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。(1)不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。(2)学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。(4)端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。4、专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。我们专业是市场营销，在书本上(如客户关系)学过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出来社会，真正亲身去跟不同客户交流的时候，才体会到难度有多大，才真正体会到我们在学校学到的理论知识只是一些皮毛，而且尚欠缺实践。我们在学校的时候，上课或书本上看到过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但等到我们亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。希望以后学校能够给更多的实践机会，只有将理论知识运用到实践当中，才能更好掌握知识，还有多提供一些展示自我的平台，例如课堂前十分钟的演讲等。5、结束语在京东商城实习的这段日子，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走的路做好准备，也希望以后的路越走越远。有关京东调研心得体会简短六1、瞎淘来吧，同是低价，买正品还是去京东。2、疯狂双十一提前开打。3、双11百亿元品牌优惠券，11月11日折后再优惠，马上就抢。4、双十一“没门”?怎么能没门!买xx，我放心，没门变有门!5、双11来临，你脱光了吗，双11来了，双十二还会远吗，双11来了，你还在等神马?6、双11预热活动，全场3折起，送温暖满。7、关羽就是骑着赤兔马穿越到双11这天拍我这宝贝，居然提示下架了!8、双十一已成为历史，双十二才是经典!服务不会因价格改变，质量不会因活动缩水!9、你是我的衣，带我领略四季的变幻。11、比双十一还要优惠，还要给力，还等什么，赶快来吧!11、双11商品五折再现。13、让性感的衣服投进您温柔的怀抱!从上到下，抚摸您的每一寸肌肤。14、话说xxx要把1111当天的纯利润全部捐于贫困山区。15、xxx品牌，5000万件爆品，全场5折封顶!速来疯抢!16、买了我的壁纸，才证明你有房子。17、买家电用品，逛比三家，xx肯定更实惠。18、双十一又到了，您在为去哪个网站买东西犹豫吗?最低、最好、最可靠的双十一打折网站就在xxx!19、别人笑我太疯癫，我笑他人看不穿。21、温暖冲击波，拿什么来阻挡你?双11秋冬新品外套联合大促。22、锄禾月当午，汗滴键盘土。谁知支付中，分分辛辛苦。23、支持喜爱品牌赢千元大奖，11.11购物狂欢节活动启动。24、即日起全场双11进店就赠抵价券，全民疯抢，亲，还等什么!25、淘宝双11全民疯抢，双11二折包邮!100%正品!26、提前大放‘价’，何必等在11.11?27、追不到她，我就把饭戒掉!28、京东 11.11真·正·低。29、不光低价 快才痛快。30、疯狂双十一提前开打。有关京东调研心得体会简短七当前，我国电子商务发展正在进入密集创新和快速扩张的新阶段，日益成为拉动我国消费需求、促进传统产业升级、发展现代服务业的重要引擎。具体而言，具有以下几个特点。其一，我国电子商务仍然保持快速增长态势，潜力巨大。我国近年来的电子商务交易额增长率一直保持快速增长势头。特别是网络零售市场更是发展迅速，20__年达到13110亿元。而20__年天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，更是让人们看到我国网络零售市场发展的巨大潜力。毫无疑问，电子商务正在成为拉动国民经济保持快速可持续增长的重要动力和引擎。其二，企业、行业信息化快速发展，为加快电子商务应用提供坚实基础。近年来，在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。不少传统行业领域在开展电子商务应用方面取得了较好成绩。农村信息化取得了可喜的成绩，创新电子商务应用模式，涌现出一批淘宝店，一些村庄围绕自身的资源、市场优势，开展特色电子商务应用。传统零售企业纷纷进军电子商务。其他行业如邮政、旅游、保险等也都在已有的信息化建设基础之上，着力发展电子商务业务。其三，电子商务服务业迅猛发展，初步形成功能完善的业态体系。从电子商务交易情况来看，近年来出现了一些新的发展趋势。一是发展模式不断演变。近年来b2b与b2c加速整合，并由信息平台向交易平台转变。二是零售电子商务平台化趋势日益明显。具体包括3种情况：追求全品类覆盖的综合性平台，专注细分市场的垂直型平台，大型企业自营网站逐渐向第三方平台转变。三是平台之间竞争激烈，市场日益集中。以阿里巴巴、京东商城为第一梯队拉开了与其他中小型电子商务企业的差距。从支撑性电子商务服务业来看，近年来出现了不少重大的变化。比如，各方面的功能日益独立显现，呈现高度分工的局面;新一代信息技术在电子商务服务中得到快速应用，除了物联网技术外，大数据正逐渐让数据挖掘发挥其精准营销功能;电子商务平台的功能日益全能化。从辅助性电子商务服务来看，围绕网络交易派生出一些新的服务行业，如网络议价、网络模特、网(站)店运营服务与外包等。其四，跨境电子交易获得快速发展。在国际经济形势持续不振的环境下，我国中小外贸企业跨境电子商务仍逆势而为，近年来保持了30%的年均增速。有关部门正加紧完善促进跨境网上交易对平台、物流、支付结算等方面的配套政策措施，促进跨境电子商务模式不断创新，出现了一站式推广、平台化运营、网络购物业务与会展相结合等模式，使得更多中国制造产品得以通过在线外贸平台走向国外市场，有力推动了跨境电子商务纵深发展。此外，电子商务发展环境不断改善。全社会电子商务应用意识不断增强，应用技能得到有效提高。相关部门协同推进电子商务发展的工作机制初步建立，围绕电子认证、网络购物等主题，出台了一系列政策、规章和标准规范，为构建良好的电子商务发展环境进行了积极探索。有关京东调研心得体会简短八导语：根据euromonitor的统计，20xx年中国保健品市场销售收入为2376亿元，预计到20xx年保健品行业销售收入有望上升至3500亿元，复合增速为14%。在渠道变革和国际品牌参与市场竞争的行业潮流下，行业的集中度有较大的上升空间，主流品牌的市场份额将有持续提升的潜力。▌保健品:品类百花齐放，监管逐步完善国际上，保健品一般指膳食补充剂(dietarysupplements)。根据形态，美国卫生及公共服务部将膳食补充剂划分为传统片剂、胶囊、粉剂、功能性饮料和能量棒。根据成分及功能，美国农业部将膳食补充剂划分为草本类、运动类、维生素和矿物质补充剂。在中国，保健品即为保健食品，《食品安全法》分类为“特殊食品”。根据《保健(功能)食品通用标准》，保健(功能)食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗为目的。中国保健品是舶来品和传统制品、西医理论与中医理论的结合，包括国际上认可的膳食补充剂以及具有我国特色的传统中药补品。根据香港贸发局，中国保健品可分为三类:传统型保健品，现代型保健品和功能型保健品。根据euromonitor分类，现代型保健品又可细分为运动营养类、体重管理类以及维生素和膳食补充类;传统型保健品可细分为儿童草本营养补充剂、草本口服液和草本营养补充剂。依据国家食品药品监督管理总局《准许保健食品声称保健功能目录(一)》分类，功能型保健品又能细分为免疫调节、调节血脂，调节血糖、调节血压等22个类目。▌保健品行业现状:仍处于增长期，新品类层出不穷行业销售收入:20xx年2376亿元，预计20xx年上升至3500亿元根据euromonitor的统计，20xx年中国保健品行业销售收入达2376亿元，同比增长8.4%。中国保健品市场的增长速度较快，20xx年行业销售收入仅为442亿元，20xx~20xx年行业销售收入的复合增速达到11.86%，预计20xx年市场规模将有望达到3500亿元。根据euromonitor的统计，按照销售额计算，20xx年中国保健品市场占据全球保健品市场16%的份额，目前已经是仅次于美国的全球第二大保健品消费市场。根据euromonitor的统计，20xx年保健品当中占比最大的是维生素及膳食补充剂，市场规模达到1400亿元，占保健品行业总规模的59%，五年复合增速达到12%;其次是传统滋补类产品，市场规模为852亿元，占比达到35%。体重管理和运动类产品规模则分别达到110亿元和14亿元。20xx年现代型保健品(维生素和膳食补充剂+体重管理+运动营养)市场占保健品总市场的份额为65%。从细分品类的角度看，维生素和膳食补充是现代型保健品中的主力品类，20xx年在现代型保健品市场占据90%。而体重管理和运动营养则是新兴的品类，绝对规模仍然较小但是增长的速度相对较快。根据罗兰贝格的预测，体重管理和运动营养的行业规模20xx~20xx年的复合增速分别为15%。20xx年传统型保健品(儿童草本营养补充剂+草本口服液+草本营养补充剂)市场占保健品总市场的份额为35%。从细分品类的角度看，草本营养补充剂占比最大，20xx年市场规模达340亿元;其次为草本口服液，规模为72亿元;规模最小的是儿童草本营养补充剂，为20亿元。▌创新单品层出不穷，拉动行业增长代表单品1:乳清蛋白粉蛋白粉一般采用提纯大豆、酪蛋白乳清蛋白等一种或几种蛋白复合加工而成，用于缺乏蛋白质人群补充蛋白质。在保健品市场中，一般分为数种蛋白复合而成的一般蛋白粉、乳清蛋白质粉和胶原蛋白粉。乳清蛋白质粉是蛋白粉的重要品类，它是从牛奶中分离的优质蛋白质，包括β-乳球蛋白、α-乳白蛋白、免疫球蛋白和乳铁蛋白，有纯度高、吸收率高和氨基酸组成最合理等特点。它具有增强机体抗疲劳能力、提供身体构造新组织所需氨基酸等功效，为广大健身爱好者和运动员所喜爱。增肌粉也是乳清蛋白粉的一种。乳清蛋白粉是运动营养类中的大单品，根据中国统计数据库的统计，20xx年中国市场的销售额约为9亿元。根据euromonitor的统计，中国20xx年运动营养类保健品销售额为14亿元，仅占全部保健品市场规模的0.59%。虽然体量较小，但运动营养类是增长最快的保健品品类，20xx~20xx年期间市场规模的复合增速约为45%。根据中国统计数据库的统计，20xx年乳清蛋白粉市场规模为9亿元，在运动营养类保健品中占比超过60%。浓缩乳清蛋白(wpc)是主要的乳清蛋白粉原料。根据中国乳制品工业协会的统计，20xx年我国浓缩乳清蛋白需求量为2.84万吨，同比增长12%;20xx年乳清蛋白肽需求量为0.23万吨，同比增长11%。中国蛋白粉市场产品品类繁多，据淘数据统计，截止20xx年9月市场当中约有1887个蛋白粉单品。市场上主流的蛋白粉品牌有汤臣倍健、on/欧普特蒙、康比特和健乐多等。代表单品2:益生菌补充剂益生菌是一类有益于人体的细菌群总称，例如嗜乳酸杆菌和乳双歧杆菌等。益生菌补充剂是一种将益生菌转化为方便、耐贮藏的胶囊、片剂袋装和条状的产品，用于增强人体免疫系统健康。在维生素和膳食补充剂类别中，益生菌补充剂增速最快，20xx年同比增速约为30%。根据汤臣倍健的统计，20xx年我国益生菌零售额为155.7亿元，总体零售额较小但增长速度快。中国益生菌补充剂市场行业集中度较低。根据euromonitor的统计，20xx年中国益生菌补充剂行业cr5为12%。对比全球其他益生菌补充剂市场，澳洲、日本、韩国和美国行业cr5分别为78%、54%、33%和23%。与这些市场相比，中国益生菌补充剂市场发展还有一些差距。就品牌而言，中国益生菌补充剂市场行业龙头企业优势不突出。根据euromonitor的统计，20xx年行业前三品牌分别是金士力、昂立和宝健，市场份额分别是4%、3%和3%。而益生菌补充剂市场较成熟的澳大利亚，行业市场份额前两名的innerhealth和life-space，分别占38%和20%。类比其他国家行业发展路径，预计未来行业集中度会有所提高。我们认为，时下中国益生菌补充剂市场还没出现优势龙头企业，率先在行业中发展的企业更容易在行业中占据较大的市场份额。代表单品3:氨糖软骨素氨糖软骨素补充剂是两种重要成分氨基葡萄糖和软骨素的简称。氨基葡萄糖是关节软骨的组成基质;软骨素是一种维持关节灵活的碳水化合物。两者连用可以起到保护、滋养和润滑关节的作用。适用于老年人，以及运动受损和长期伏案工作的人群。氨糖被广泛用于营养保健品、食品饮料和乳制品生产中。根据grandviewresearch的统计，20xx年全球氨糖市场容量约为2.9万吨，其中2.2万吨被用于保持关节健康。美国市场是全球最大的氨糖使用国，食用量约占总量的30%。随着骨关节炎患者人数的上升和老龄人口数量的增加，保健类氨糖的需求量也在不断增加。据汤臣倍健公司的统计，20xx年上半年氨糖软骨素全行业线上销售额2.7亿元，排名前五的品牌销售额为2.3亿元，市场占有率为85.5%。市场占有率前五的品牌为益节、健力多、澳佳宝、普丽普莱和schiff，分别为36.35%、29.97%、9.79%、6.63%和2.73%。除健力多外，其他品牌均为国外品牌。功能性产品需求利于细分产品的发展与外国保健品市场相比，我国保健品市场产品人群细分化程度还处于较低水平。以复合维生素片市场为例，20xx年美国复合维生素片市场针对青少年，老年人，女士，孕妇和男士的产品比例分别为25%，23%，14%，5%和27%。仅有7%产品是普适性复合维生素片。而在中国，20xx年度复合维生素片市场83%产品均为普适性产品。针对不同人群的复合维生素产品仅占17%。产品细分化程度越高其附加值越高。与美国市场相比，我国保健品市场细分化程度还不足。消费者对于运动营养功能需求的增加在中国，运动营养保健品曾经只针对于小众的竞技体育圈。其合理的配比为运动员提供身体所必须的营养，提高运动员身体机能。与西方国家不同，大众体育方式在中国曾经是以缓慢悠闲的运动为主，如散步和太极拳。这一类运动的主体人群主要是老年人。随着时代的发展，西方的健身方式逐渐在中国流行。根据尼尔森的统计，20xx年一线城市消费者中，选择球类、骑行和健身的分别占36%、27%和27%。大众体育方式变得越来越丰富。一、二、三线城市消费者体育消费分别为2927元、2105元和2438元。健身房运动主体的年龄在25~40岁之间，以年轻人和中产阶级为主。据尼尔森统计，20xx年我国健身市场的价值约为230亿元，五年cagr为11.8%。通过健身可以达到塑形或者减脂的目的，因此健身人群规模不断增长。据健身应用软件keep官方统计，20xx年8月该应用注册用户已达1亿人。比达咨询监测显示，20xx年6月，ios和安卓系统keep健身软件月度活跃用户为1097.7万人，同比增长9.77%。随着运动方式的变化，人们对于运动营养功能保健品的需求也在增加。根据淘宝保健品行业20xx年8月份热搜词的统计，排名第一为运动营养类相关的蛋白粉词条，热度达198970。左旋肉碱和增肌粉等运动保健品相关词排名均较为靠前，分别排名15和16。运动营养保健品受到了人们的关注。▌竞争格局:行业变革背景下主流品牌的优势在加大集中度:竞争激烈，行业集中度较低中国保健品行业生产厂商数量众多，市场分散程度高。根据国家食品药品监督管理总局的统计，截至20xx年年底中国有2317家保健品生产厂商。其中，绝大部分厂商为品牌力薄弱的小型企业，约占所有厂商数量的98%。根据euromonitor的统计，20xx年中国保健品行业cr5为19.8%。中国保健食品产地较为集中，约有50%的企业位于北京、广东、山东、上海、江苏、浙江6个沿海省市。根据euromonitor的统计，行业市场占有率前五分别为无限极、纽崔莱、汤臣倍健、天狮集团和东阿阿胶。其中无限极、纽崔莱和天狮均为直销企业。在非直销领域，汤臣倍健在市场占有率上有较大优势，汤臣倍健20xx年市场占有率为2.9%。中国保健品行业的集中度低于澳大利亚和日本，与美国相似。与世界各大保健品市场相比，20xx年我国保健品行业cr5略高于美国(18.4%)，且略低于澳大利亚(33.2%)和日本(24.6%)。我们认为澳大利亚和日本的行业集中度明显高于美国的原因在于监管完善程度的差异，澳大利亚和日本的保健品市场监管相对美国更加严格。在中国保健品行业监管逐渐趋紧的背景下，我们认为中国保健品行业的集中度仍然有上升空间，行业cr5未来有比肩日本和澳大利亚的潜力。在中国，我们认为保健品行业集中度较低的原因是行业曾经监管不足，行业壁垒较低，商家较容易获取保健品“蓝帽子”资质;而与其他食品行业相比，保健品行业的利润率又较高。因此，在一段时间内涌现了一大批保健品企业，包括一些生产技术不过硬以及一些“贴牌”企业。根据wind的统计，中国保健品行业销售毛利率超过40%，20xx年达到43.07%，净利率达到5.8%。对标美国市场，尽管美国保健品市场相对成熟，竞争机制更强，毛利率也保持较高的水平。根据公司公告，美国保健品巨头gnc20xx年毛利率为32.6%。我们认为随着监管力度加强和法律的完善，行业集中度提升是中长期的趋势，保健品企业数量将会有所减少，一些中小型的品牌力较弱的企业将会被淘汰。渠道:药店仍是主流，但电商渠道的重要性在上升保健品由众多原料加工而成，品类众多。以美国保健品主要品牌之一gnc为例，据官网统计，其旗下有产品超过1500种，类别繁多。保健品原料商较多，以国内保健品品牌汤臣倍健为例，其官网显示产品原料来自世界23个不同国家。原材料成本整体占比不高，这是由于保健品具有健康溢价的高附加值属性，使其终端价格整体水平较高。保健品销售的渠道分为直销和非直销渠道。直销是指保健品厂商的直销人员直接向消费者提供保健品的形式，中间没有任何批发商以及经销商环节。非直销方式并不直接通过厂商卖给消费者，而是消费者通过中间批发商以及经销商购买保健品。保健品的非直销渠道主要有药店、商超、电商和连锁店等。直销渠道占比较高根据euromonitor的统计，20xx年直销渠道的销售额占据中国保健品市场销售额的31.2%，是保健品主流销售渠道之一。市场占有率前十的品牌中，50%均为直销模式企业。20xx年美国直销渠道销售占比仅为6.2%，我国直销渠道占比与美国相比明显较高。直销模式中渠道加价大。以体重管理类保健品公司康宝莱为例，公司20xx年年报显示，销售津贴和销售费用总和占保健品零售价90%-95%。其中，直销人员通过公司可以至多拿到50%销售津贴，获得佣金费用15%，销量提成7%，另外还有1%超额奖金保健品直销模式有利于向消费者传达营养知识并培养消费者食用保健品的习惯，在行业发展早期起到了扩大市场的作用。药店为主流，把握政策布局线下药店是保健品销售的重要渠道。根据euromonitor的统计，20xx年连锁药店销售渠道占保健品总销售额的48.2%。尽管较上年50%有所减少，连锁药店仍然是保健品销售占比最大的渠道。国家对于药店渠道的监管力度大于其他渠道。拥有保健食品经营权限的药店才能售卖保健食品。另外，药店售卖的保健食品必须要具备国家药品监督管理总局审批发布的《保健食品批准证书》或者《进口保健食品批准证书》，即带有“蓝帽子”标识。与直销模式类似，连锁药店销售渠道加价大。药店渠道的保健品与药品模式相同，不直接来源于药品生产企业，而是通过中间渠道商获得。中间销售渠道可分为一级代理、二级代理和三级代理。保健品通过代理环节层层加价，有的代理商还可以根据销量获得厂家返点。相比之下，厂商获得利润较小，经销商获利较大。电商增速快，布局线上保健品行业中，电商渠道是增长最快的渠道。根据euromonitor的统计，20xx年中国保健品线上渠道约占总销售额的17.8%，较20xx年线上渠道占比1.1%，增长了16.7个百分点。随着互联网的普及和人们对于保健意识的提升，消费者不必要通过销售人员讲解保健品知识，消费者更倾向于通过网络平台来购买保健品。在供给方面，保健品供应商也纷纷在天猫、京东等平台开设线上旗舰店。根据淘数据的统计，20xx年7月，天猫保健品品牌数量达901个，店铺数量达1143家，线上单品数有20928种。根据庶正康讯统计，20xx年度汤臣倍健超过swisse成为营养健康电商热销品牌第一，swisse排名第二，gnc和澳佳宝分别位列第六和第七。电商销售的b2c模式减少了销售的环节，缩减了线下的销售费用;同时，电商大数据监测又能够让品牌商追踪客户数据、了解客户需求，有利于商家根据市场反馈及时做出企业生产和销售战略的调整。本土品牌与国际品牌合作加强海外品牌备受推崇根据罗兰贝格的消费者调查，41%的受访者认为国外品牌保健品更好。只有22%的消费者认为国内品牌的保健品更好。在中国保健品行业中，国际品牌更加受到消费者的推崇。许多海外保健品品牌瞄准中国发展商机，纷纷瞄准中国市场。澳大利亚主流保健品品牌blackmores/澳佳宝20xx年进入中国市场。根据该公司年报，20xx年公司中国区销售额达1.32亿澳元，占公司整体销售额比例超过50%，亚洲部门销售额71%。与20xx年相比，同比增长71.43%。澳大利亚品牌swisse于20xx年入驻中国线上平台，持续扩大在华业务规模。根据h&hgroup年报，20xx年swisse品牌下成人营养及护理分部收入达6.6亿澳元，同比增长21.5%，这主要是因为在中国地区跨境电商的发展。跨境电商业务占成人营养分部总收入28.5%。美国保健品品牌gnc，也在中国各大电商平台开展跨境电商服务。另外，其美国官网开通了保健品直邮中国服务。本土品牌与海外品牌间合作加强在海外品牌发展受阻的背景之下，自20xx年起，许多本土品牌通过兼并收购、合资等方式与国际品牌合作。20xx年20xx年汤臣倍健与nbty成立合资公司，nbty将中国市场自然之宝和美瑞克斯两大品牌业务与跨境电商业务注入合资公司。截至20xx年6月，国家食品药品监督管理管理总局数据显示，共有17464个保健食品批文，其中国产产品16690个，占总体的95.6%，进口产品774个，仅占4.4%。对于海外品牌而言，得到国家食品药品监督总局的保健食品资质即“蓝帽子“就可以开拓线下商超、药店等渠道，扩大销售市场。另外，本土品牌需要提高品牌力以加强消费者信任度。通过中外品牌间的合作，实现资源互补

很多上了年纪的人经常会饱受骨质方面的疼痛，比如关节炎，风湿病等问题，特别是骨关节，会随着年龄的增加以及日常运动不当等而发生退行性改变，出现骨关节疼痛的症状。所以，如果平时不加以保养就可能出现各种骨头问题，而氨糖软骨素我们常见的骨关节营养品。什么是氨糖软骨素氨糖软骨素又称氨基葡萄糖，是一种天然的氨基单糖，它是关节软骨的组成基质，广泛分布于结缔组织、皮肤组织、关节滑液等处。医学界认为，氨糖是形成软骨细胞的重要营养素，是健康关节软骨的天然组织成份，如果人体缺乏氨糖，会直接导致细胞出现代谢异常，软骨弹性下降，直接导致关节滑液失去来源，使骨与骨硬性摩擦加剧，产生疼痛感，使受损的关节软骨无法修复，通过适量补充氨糖软骨素，可达到帮助修复骨关节软骨，缓解改善关节炎症的作用。氨糖软骨素的作用软骨的健康及关节滑液的正常合成，是骨关节健康的前提，而关节软骨基质、关节滑液的基本成分正是氨糖，缺乏氨糖可以通过氨糖软骨素来补充，氨糖软骨素的作用主要是：1、修复磨损的软骨补充氨糖软骨素可促使软骨细胞合成胶原蛋白和透明质酸，从而修复受到磨损的软骨，令变薄、变粗糙的软骨恢复成正常的厚度，并使之变得更加光滑，有助于减小关节之间的摩擦，恢复关节部位的正常生理功能和运动功能。2、补充关节滑液氨糖软骨素能帮助人体催生和补充关节滑液，从而润滑软骨关节软骨面，减小磨损，令关节部位灵活自如。补充足量的关节滑液，也为关节软骨提供了足够的物质载体。3、清洁关节腔氨糖是关节腔的清道夫，可以抑制非特异性因子和有害酶的产生，从而提高关节的免疫力。4、防治骨关节炎临床上，氨糖软骨素常用于治疗退行性疾病、退行性骨关节炎，通过口服氨糖软骨素，可以起到一定程度的防治骨关节炎的作用。人体在30岁后，体内的氨糖流失速度会加快，同时人体合成的量也会减少，直至不再合成，因此对于上了年纪的中老年人来说，适量补充外源性氨糖软骨素对于骨关节的保养是非常有必要的。氨糖软骨素的副作用一般情况下，市面上的正规硫酸氨糖软骨素是没有什么副作用的，它是一种非常不错的保健品，主要由氨糖和硫酸软骨素两种成分组成，在正确服用的情况下，不会对人体造成损害，不过要注意，购买氨糖软骨素一定要到正规药店或者医院去购买，以免买到假冒伪劣的产品，上当受骗不说，还伤害了自己的身体。哪些人适合补充氨糖软骨素氨糖软骨素具有润滑关节、增加骨密度等功效，是很好的保健品，尤其是对于运动量大、关节容易劳损的人群来说，适当补充氨糖软骨素是很有必要的。氨糖软骨素的适宜人群主要有：1、中老年人氨糖是骨关节软骨营养的重要物质，随着年龄的增加体内氨糖不断流失，容易引起各种关节疾病。因此中老人应适量补充外源性氨糖，氨糖软骨素就是不错的保健品选择。2、体力劳动者氨糖软骨素具有改善骨关节炎症、减少关节僵痛酸麻的作用，能够减少体力劳动者发生骨关节炎的几率。3、运动量大人群频繁运动会导致关节损伤，即使保护措施做到位了也有可能，如足球运动员多数患有半月板损伤等，补充氨糖软骨素可用于预防骨关节炎及运动损伤。4、骨性关节炎患者氨糖软骨素的主要作用就是预防和治疗骨性关节炎，所以需要补充氨糖的人群主要还是骨性关节炎的高发人群，包括骨质增生、骨质疏松等疾病都可以补充氨糖软骨素。5、糖尿病患者糖尿病是消耗性疾病，骨钙流失是正常人群的2倍以上，极易造成骨质疏松。所以，糖尿病人的骨骼比同龄人需要更多的营养，更需要氨糖软骨素。6、办公室职员、司机等久坐人士一些长期伏案工作者由于长时间保持一个动作或久坐，容易造成腰酸背痛、肩周炎、坐骨神经痛等一系列问题，补充氨糖软骨素能够促进关节腔分泌滑液，帮助预防和缓解这类骨关节问题。6、长期穿高跟鞋的女性穿着高跟鞋时，体重的压力被集中在脚前掌，大大增加了脚骨关节炎的风险，可以补充氨糖软骨素来预防足骨关节炎。氨糖软骨素不适宜人群有哪些当然，氨糖软骨素虽好，但也不是万能的，并不是所有人都适合吃氨糖软骨素来补充氨糖，不适宜吃氨糖软骨素的人群有：1、关节畸形患者一些重度的骨性关节炎或风湿、类风湿性关节炎患者通常有明显的关节畸形，出现关节内翻或外翻等症状，这类人群就不适合补充氨糖软骨素。2、关节内没有明显的软骨损伤者如果人体关节内没有明显的软骨损伤，而是伴有关节内其他的组织损伤，如滑膜炎、韧带损伤而不伴有关节软骨损伤的患者也不适合服用氨糖软骨素。3、胃酸分泌过多者胃酸分泌过多者服用氨糖软骨素后可能会有明显的胃部灼热感，严重还会有反酸，尤其是胃炎、胃溃疡患者，贸然服用还可能导致胃痛加重。4、孕妇及哺乳期女性孕妇和哺乳期女性主要顾及到体内胎儿及刚出生婴儿的健康，不宜贸然服用氨糖软骨素等保健品，以免给孩子的生长发育造成不利影响。如何选购氨糖软骨素氨糖软骨素能补充人体的软骨营养、养护关节，很多人，尤其是中老年人都需要适量补充，那么怎样才能挑选到优质的氨糖软骨素呢？1、选种类氨糖软骨素有盐酸氨糖软骨素和硫酸氨糖软骨素两大类，一般非痛风患者可考虑选择高含量盐酸软骨素，痛风患者可选择硫酸软骨素，不过盐酸氨糖对肠胃有一定的影响，需要根据自己的身体选择。2、看配方市面上的氨糖软骨素品牌众多，有的会与钙片一起搭配，也有与硫酸软骨素等其他营养素搭配的，可以结合自己身体需要的营养，参照医嘱购买合适配方的氨糖软骨素。3、看品牌实力雄厚的品牌对于自身产品的品质把控更严格，在原料的选购、原料产地与质量要求、配方的研制等方面都更好，因此在选购时，尽量选择用户口碑好的大品牌产品。氨糖软骨素品牌及推荐益节美国旭福集团旗下专业关节健康护理品牌，专注于提供完善的关节健康解决方案。Move Free益节自2015年开始进入国内市场，拥有专业的研发团队，同时致力于用通俗易懂的沟通方式传递关节健康知识，旗下拥有氨基葡萄糖维骨力、维生素D3碳酸钙片等系列产品。Move Free益节氨糖绿瓶 硫酸软骨素 美国进口维骨力MSM 氨基葡萄糖骨维力中老年人120粒*2Move Free益节氨糖红瓶 硫酸软骨素加钙片 美国进口维骨力 盐酸氨基葡萄糖 骨维力成人中老年人护关节200粒x2健力多骨骼健康领域知名品牌，隶属于汤臣倍健集团。健力多致力在骨健康领域持续深耕，为人们提供优质的关节养护营养品和专业的关节养护服务，目前旗下涵盖氨糖软骨素钙片、儿童钙片、维生素D3钙片、牛乳钙片、草本护肝片等多个系列产品，销售网络已覆盖全国多个省市和自治区。健力多氨糖软骨素钙片 氨基硫酸软骨素氨糖 维骨力中老年人成人 加强软骨养护 硫酸软骨素加量35% 480粒澳佳宝BLACKMORES始于1932年澳洲，澳大利亚知名自然营养品公司，专注于提供安全、高品质的膳食营养补充剂、婴幼儿奶粉、护肤品和健康咨询服务。于2012年进入中国市场，目前公司业务已发展至全球17个国家和地区，拥有逾千名员工。澳佳宝Blackmores 氨糖软骨素维骨力1500mg 180粒 补氨基葡萄糖 骨维力 成人中老年人护关节营养品 澳洲进口欧力喜乐成立于1972年，日本保健食品品牌，致力于提供高质量的保健品和健康食品，产品涵盖保健品、维生素、运动保健食品、美容食品等。欧力喜乐（ORIHIRO）氨糖软骨素900粒高浓度氨基葡萄糖 日本进口机能性食品 中老年钙片维骨力 1瓶装ISDG成立于2015年，源自日本的知名健康食品品牌，专注于健康食品和美容领域产品研发制造及销售，以酵素和青汁粉等产品而著称。ISDG维骨力硫酸氨糖软骨素240粒/袋 氨糖MSM中老年钙片成人营养品氨基葡萄糖 升级加强款氨糖3袋（1周期）钙尔奇钙尔奇是较早进入国内的专业钙补充剂品牌，致力于用创新的科技、独特的配方，为骨骼、关节与肌肉设计整体的运动解决方案。产品涵盖钙尔奇碳酸钙D3片、碳酸钙D3咀嚼片、钙尔奇牌添佳片、钙尔奇小添佳咀嚼片等品类，涉及儿童、白领、孕妇及中老年人等各年龄层次。钙尔奇 氨糖软骨素钙片 中老年补钙 腿抽筋 维骨力增加骨密度 送礼营养品 40粒*6瓶Webber Naturals创立于1948年,加拿大营养品制造商Factors集团旗下品牌,集种植/加工/研发/生产/销售于一体的高端营养品企业,加拿大伟博保健品公司。伟博天然webber naturals氨糖软骨素维骨力 硫酸氨糖软骨素片 180粒装日本原产进口氨糖软骨素 葡萄糖胺鲨鱼软骨粒中老年人关节保健品补钙营养品 240粒 单瓶装GNC健安喜来自美国的GNC (General Nutrition Centers)成立于1935年，为闻名全球的较大营养保健食品连锁专卖店。专注于创造人类健康的生活的GNC，以「Live Well」为诉求的精致高级专卖店及健康管理中心；其版图遍布世界48个国家，拥有超过7000家连锁门市。GNC专门生产提供优质的维他命、矿物质、草本植物、运动营养品及其他营养保健品给寻求优质健康的消费者。GNC健安喜 快速作用维骨力优骨力*240粒/瓶 氨糖软骨素 盐酸氨基葡萄糖硫酸MSN 海外原装进口服用氨糖软骨素注意事项1、控制剂量科学足量补充氨糖软骨素才能起到好的保健效果，对于患有骨关节炎的人群来说，国际上推荐氨糖软骨素的每日补充量为800-1500毫克，具体服用剂量可以询问医生后遵照医嘱服用。2、服用时间补充氨糖软骨素是一个长期的过程，一般需要持续服用2-3个月左右才能见到效果，很多朋友在吃了一两个月没有见效就停止服用了，但其实前两个月的服用都是在打基础，只有基础打好了才能进一步促进修复和生长关节软骨组织，这是一个需要坚持的长期过程。3、饮食注意补充氨糖软骨素期间要注意少吃高脂肪类的食物，如牛奶、肥肉、油炸食物等，主要是为了防止这类食物对人体关节部位造成刺激。