乐摩吧按摩椅摩范出行清洁费到位吗？能放心坐吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-09-05 11:00 标签： 摩范出行清洁费
2022-08-11 12:33
来源:
大众网
去店里做个按摩，动辄需要几百元，甚至上千元。近年来，“用零钱就可以做个微SPA”的共享按摩椅，被投放在各大商场、电影院。极目新闻记者探访武汉多个商圈发现，不少市民把共享按摩椅用作免费座椅，真正扫码使用按摩功能的人只占少数。
部分市民还表示，共享按摩椅由于无人值守，卫生、安全问题令人担忧。
共享按摩椅长期被“蹭座”
8月8日、9日，极目新闻记者走访武汉多个商圈发现，不少商场内至少有两至三处共享按摩椅投放点，每个投放点少则3-5个按摩椅，多则十余个，基本处于无人值守状态。顾客只需扫码支付，即可自助按摩。
在位于徐东大街销品茂的3楼、4楼、5楼，分别放置了多个按摩椅，总数量近30个。8日下午，记者在销品茂4楼的共享按摩椅投放处观察了约半个小时，期间共有8位市民躺上按摩椅，但扫码使用的仅有两位，时长均为15分钟。
随后，记者来到5楼的金逸电影院。这里有6台按摩椅，其中4台均有人占用，而真正按摩的仅一人。记者留意到，这位按摩者按摩结束后就起身离开了，而其他人仍在按摩椅上，或闭目养神，或玩手机、吃东西。被蹭座的按摩椅不停地发出语音提示：“主人，我的工作是为大家服务，如果不使用的话，让我为别人服务吧。”
记者用手机扫码座椅上的二维码显示，按摩椅的使用价格根据按摩时长收费不等：“缓解疲劳”收费13.8元/次，按摩时长15分钟；“焕发活力”收费17.8元/次，按摩时长20分钟；“深度舒压”收费23.8元/次，按摩时长30分钟。同时，该品牌还推出限时8.5折活动和第二单6折等活动。记者未扫码坐上去后，座椅便循环发出语音提示，提醒扫码使用，如果继续“占座”，按摩椅的座位就会升高。直到“强迫”占座者离开后，按摩椅的座位高度才下降到正常。
9日上午，记者在位于中南路的中商百货店看到，这里的2楼和3楼共有两处共享按摩椅投放点，每处有3台按摩椅。“平时来按摩椅上休息的顾客不少，有不少人一坐就是一天，反正坐一下又不花钱。”据2楼一位店铺的店员介绍，来按摩椅“蹭座”的多于按摩的，特别是夏天，来商场乘凉蹭座的就更多了。
在街道口银泰创意城10楼的博纳国际影城内，放置了15个共享按摩椅。据电影院内工作人员介绍，观影高峰期，这些按摩椅上都坐满了人，但大多是为等待电影开场打发时间，真正付费按摩的却很少。
共享按摩椅的缝隙里藏有不少灰尘和残渣
对于按摩椅的“防占座”招数，不少蹭座者也见招拆招。例如，有人轻坐在按摩椅上，避免触及到按摩椅的感知范围；即使按摩椅强行升起阻止顾客蹭座，顾客也可以稍等片刻再继续躺下或换另一个按摩椅继续“蹭座”。
性价比高但槽点多多
极目新闻记者观察发现，共享按摩椅品牌众多，有“乐摩吧”“摩摩哒”“9点”等，最便宜的甚至只需6元钱便可按摩6分钟；如果按摩30分钟，仅需20余元，算下来一分钟不到一元钱。
相比一般按摩店，这个价格并不高，但为什么大多数人不愿意付费按摩，只是蹭座呢？记者随机采访了几位市民。
“出于好奇我曾试着体验过一次，但感觉并不好。”大学生小蔡告诉极目新闻记者，由于按摩椅是事先设置好的程序，但每个人的身高、体型并不相同，按摩椅无法“按到点上”。这一说法得到不少市民认同：“除了屁股肉多的地方，其他地方根本按不到。”“我不够高，按摩脖子却只能按我的头，一点都不舒服。”
还有市民表示，在公共区域使用共享按摩椅很尴尬：“旁边都坐着人，我整个人就那样被放倒在椅子中抖来抖去，路人看我的眼光都是异样的。”
记者梳理发现，“头发卷入按摩椅”“有人被按摩椅按伤”等报道屡有发生。2019年，武汉一名老人使用共享按摩椅后感到腰痛，3个月后检查发现，按摩竟造成了腰椎压缩性骨折。
除此之外，共享按摩椅的卫生状况也让不少消费者表示担忧。家住武昌的陈先生说，他曾在街道口一商场准备扫码按摩时，却发现椅子上有不少疑似饼干屑的食物残渣：“特别是夏天，大家穿的都很单薄，按摩椅上沾满了汗液和细菌，容易交叉感染皮肤病。”
卫生、安全问题令人担忧
那么，共享按摩椅的清洁、消毒和维护究竟有没有保障呢？
8月8日晚8时，极目新闻记者在洪山区关山大道泛悦城负一楼看到4台共享按摩椅，其中两台都有人躺在上面闭目养神，而空余的两台按摩椅的缝隙均夹杂有灰尘和残渣等。记者拨打座椅上的客服热线。客服人员表示，品牌方会安排专人定期打扫并消毒，但对于打扫频率并未明确说明。另一品牌客服则称：“品牌方只负责售后和投放，清洁是线下店面负责的，在哪投放就归哪里管。”
销品茂内的共享按摩椅上，只有一人扫码按摩
在银泰创意城9楼，一位保洁人员告诉记者：“按摩椅其实不归我打扫，只是我看到脏了会去擦一下，但没有看到其他人来打扫过。”
记者留意到，这些按摩椅并没有设置暂停或呼救按钮，也没有专人在现场看管。万一发生“夹人”事件，该如何处置？
对此，某共享按摩椅品牌的一名客服人员答复称，按摩椅没有办法中途停止，如果遇到突发情况，只能通过拨打客服电话，或请他人关掉按摩椅的电源。
销品茂内一位店员告诉极目新闻记者，她曾两次遇到商场关闭前断电导致顾客被夹在按摩椅上出不来的情况，后来找工作人员重新通电后，才将顾客解救出来。“所以我每次晚上快下班时，看到还有人在用按摩椅，就会提醒他们早点离开。”
共享按摩椅槽点多多，且蹭座的人远远多于付费使用的顾客，为何在各大商圈、车站等却随处可见？
采访中，市民周女士表示，她曾在机场使用共享按摩椅时，通过扫码给手机免费充过电，“扫码后，页面会弹出一些广告。扫一下可以充几分钟，不断持续。”
据业内人士透露，共享按摩椅的盈利模式有两种，除了提供按摩服务外，还可以通过在按摩椅机身、扫码显示界面、控制面板等位置投放广告获取收入。“所以，特别是人流量大的地方，即使一台按摩椅一天只有一两个人付费使用，只要有足够的广告流量，就能盈利。”返回搜狐，查看更多
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近日，共享按摩椅又上热搜了。在“按摩椅能不能离开电影院”的大讨论中，按摩椅的“罪过”包括：坐着不舒服、椅子上较硬的设备让脖子难受一整场、看一半电影突然启动按摩……大家群情激昂：为什么按摩椅要进电影院啊？让我们舒舒服服看电影不好吗？而就在前一阵，共享按摩椅已经因为“广州高铁站按摩椅发现虫子”和“女孩称坐按摩椅起荨麻疹”的卫生清洁问题被吐槽过一轮。“卫生管理不到位是根本原因，”有业内人士向有意思报告表示，这很可能是消费者留在椅子上的食物残渣没有及时清理导致。共享按摩椅隔三差五成为“槽点”，大家看向商场里那一排皮椅的眼神也越来越复杂。这把在公共场合随处可见、“热搜不断”的椅子，为何如此让人五味杂陈？有人“爽到不想走”有人“再也不想坐”？据田野调查，共享按摩椅身上杂糅了“爱恨交织”的复杂情绪。有人连续乘了8小时的高铁后，躺在按摩椅上一顿操作，身心升华。有人把它当成对场地认可度的重要指标：一个没有共享按摩椅的商场是不合格的。据共享按摩椅头部品牌乐摩吧统计，中午12点半到下午2点之间，写字楼周边商场中的设备常常有着超高的“营业率”。一杯奶茶钱就能换来一次得以“续命”的微型SPA体验，舟车劳顿的旅途中扫码就能享受头等票的“同等舒适”，怎么听都很划算。图片来源：中国新闻图片网忠粉恨不得看见共享按摩椅就要去按一按，但也有不少人看见它就心有余悸。刚坐上去就挨了一顿组合拳、击打位置和力度大小无法调节、整个人卡在座位里插翅难逃……第一次体验，也意味着最后一次。“椅子的按摩服务是否舒适，的确是影响复购率的核心。”乐摩吧创始人兼董事长谢忠惠向有意思报告表示。设备的按摩手法迭代是需要专业技术的。谢忠惠介绍，乐摩吧的技术团队有百余人，且与专业医学院校与机构进行合作，也拥有了不少项专利技术。后台系统收集的用户使用数据和反馈，也会反作用于按摩技术的改进。“最初我们的按摩主打背部，后来发现大家逛街时腿很累，于是投放在商场里的设备特地加强了对腿部的按摩。”按摩舒适度是小事，“使用时停不下来”会让人发慌。被迫在椅子上扭动已经很尴尬，连人带椅被举到空中则更加社死。消费20元只感受到羞耻，此时只想掏出双倍价格叫停它。得知曾有人被困在高铁按摩椅上眼睁睁错过发车时间，不禁令人陷入沉思：难道开弓真的没有回头箭？“大型品牌的规范厂家基本都会在按摩椅上设置停止按钮，这是基于安全考虑的规定动作。”谢忠惠表示，作为近几年才广泛投放的产品，按摩椅和消费者还需进一步熟悉，目前乐摩吧已经把暂停键设置为醒目的红色，使用时更简单友好。大家希望共享按摩椅改进的，还有它的语音提示。“逛累了吧？快来坐下按个摩吧”的召唤和“如果您不按摩，请让我为他人服务吧”的劝告尚可理解，“付费使用，请勿闲坐”的告诫就显得冰冷机械。即使很少有人亲眼见证“闲坐时间过久，本座椅即将反转”的名场面，但这份带着震慑的警告已经成为了共享按摩椅不近人情的代名词。“作为无人值守的共享设备，语音提示主要是引导消费者如何正确使用，”谢忠惠表示，语音提示的一大作用是引导用户躺在椅子上，以便系统根据其身高体重“定制”按摩位置和力度，以增强舒适感。“避免用户闲坐，也是为了确保产品能发挥服务属性。”但他也认为，语音话术可以更人性化，音量大小也可以更舒适，细节的体验需要多多打磨，才能转变大家对“按摩椅语音赶人”的刻板印象。人们对它的感受不仅限于产品使用层面。乘车乘机时发现座位全部满员，只有共享按摩椅空着时，“它是否占用了公用椅子的空间”则成为了共同疑问。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅认为，这一结论不成立。“从调查数据来说，公共场所的按摩椅数量并没有超量。”据了解，机场和高铁等场所的免费公共座椅数会根据场地承载量有一定标准数量，共享按摩椅的投放属于商业入驻，与餐厅座椅需要消费使用的性质相同。候机或候车时尚且可以避开按摩椅，但来到影院时却发现自己买到了“按摩椅专座”时，不少人依然有“被强行消费”之感。尤其是黑暗中坐着的按摩椅突然动了，这一刻银幕上的恐怖片升级为3D沉浸版。对此，乐摩吧的解释是，无论按摩椅商家还是影院本身，联营目的都是提高用户的体验感，针对用户的吐槽，未来会进一步提升按摩椅的产品体验。如果按摩椅舒适到人人都想抢着坐的地步，盲选到该座位的人会反而会觉得幸运。“另外，我们也会在投放场地加强与用户的沟通。”谢忠惠表示，如果消费者提前知晓影院有按摩椅座位，突兀感会大大减弱。既然共享按摩椅被争议围绕，它的生意还能“躺赢”吗？挑战大于机遇？商业模式需进化理想状况下，共享按摩椅是能赚钱的。据中商产业研究院数据，假如共享按摩椅在人流量大的公共场所有5%的渗透率，以单次消费5-15元计算，年消费产值可达200亿元。丰满理想，骨感现实。共享按摩椅的经营的确存在难点。首先，国联证券分析，优质投放点位有限，行业竞争激烈。而人流量差、消费需求低的场所里的共享按摩椅注定很难挣钱。其次，共享按摩椅的各项运营成本并不低。有加盟商表示，场地租金、运营费、维修翻新费等都要花钱，盈利并非易事。“拿共享按摩椅的日常清洁来说，高铁机场等场地会配备专人每天对按摩椅擦拭清洁，一些大型按摩椅品牌也会派遣员工到现场对投放的按摩椅进行清洁、运营和维护。”谢忠惠表示，这些都是必要的成本支出。在他看来，提高效率是共享业态的盈利出路。一方面要用合理的人力成本去管理更多的设备，另一方面也要提高设备本身的使用效率。后者涉及到建立用户黏性的问题。“按摩椅无人值守，大家体验后就走掉了，如何交互沟通以培养忠诚度，是行业需要加强的地方。”谢忠惠表示。如今拉动乐摩吧营收增长的主力，是1800万会员的复购消费。用户扫码消费只是共享按摩椅行业的赚钱模式之一。另有品牌方或厂家向经销商出售自家的椅子产品获得营收，或是在椅身或App扫码页面出租广告位作为补充收入来源。纵使有“三条腿走路”，但业内普遍认为共享按摩椅的盈利模式并没有完全稳定。甚至近年行业的发展，也经历了大起大落。共享经济浪潮下，按摩椅仿佛在一夜间布满了高铁站、候机厅、医院、酒店、电影院、KTV和理发馆。据企查查数据，按呗、爽客智能、头等舱互联、去摩鱼、乐摩吧等品牌集中在2017和2018年获得融资。挑战接连而至。资本在2019年随着共享经济退潮撤出，三年疫情也为按摩椅断了电。大洗牌后，乐摩吧和摩摩哒成为行业头部品牌。前者的市场占有率已达到70%。在张毅看来，按摩椅的市场刚性需求是否足够大是行业接下来面临的新挑战。“公用按摩椅属于锦上添花的非必需选择，家用零售需求也比较弱。在康养等特殊群体可能会适用，但这与共享按摩椅面向大众的商业目的并不吻合。”以及，能否给用户更好的体验，而不是“花钱买一顿暴打”，或者“不花钱就来个语音轰炸”，都是共享按摩椅在扩张中有待解决的问题。

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