业务技术人员数量的增加突出了企业机构对技术和分析工具思考方式的重大转变。技术不再只属于IT部门，80%的技术人员在IT以外的业务领域工作。能够为业务技术人员提供有效支持的企业机构加速数字化转型的可能性比其他企业机构高出2.6倍。

　　什么是业务技术人员？

　　业务技术人员是构建供内部和外部业务使用的技术或分析能力的非IT部门员工。他们是使非IT资源能够构建数字能力的战略角色。根据Gartner的研究，41%的员工可以被称为业务技术人员，不过不同行业的这一比例存在很大差异。例如在政府等技术密集度较低的领域，这一比例接近25%；但在能源等IT密集度较高的领域，这一比例接近50%。

　　什么是“数字交付民主化”？

　　“数字交付民主化”指的是将构建数字能力的职责、工具和责任机制交给业务部门，而不仅仅是IT部门。新冠疫情使企业意识到工作模式数字化和客户服务远程化的紧迫性。曾经完全由专门的IT团队所负责的技术工作现在正在被“民主化”，而超自动化的快速增长以及低代码和无代码开发工具的发展推动了数字交付的民主化。许多企业现在正在重新审视他们的IT和非IT部门之间的边界，并重新评估他们下放技术职责的方式。

　　“民主化”有什么弊端？协同管理如何发挥作用？

　　虽然业务技术人员在帮助企业机构改进当前数字流程或创建新数字流程方面具有巨大的潜力，但为了维护安全和防止重复劳动，应对他们采取适当的监督。因此，IT和其他业务领导者必须通过鼓励协同管理将权限交给业务技术人员，允许他们：

　　对政策发起有建设性的挑战

　　与其他团队分享想法和最佳实践

　　鼓励协同管理的四项行动

　　明确企业机构的数字化目标。围绕“数字化”对于企业的意义达成共识，并帮助业务技术人员将他们的项目与企业的整体战略相关联。例如，您的机构主要是想利用数字技术改进现有的流程或运营模式，还是想创建新的流程或运营模式？

　　鼓励管理部门与融合团队开展协作。创造这样一种期望：业务技术专家应与法务、合规、IT安全和风险管理等职能部门一同创建指导并扩展新的企业标准。

　　提供联络内部行业专家（SME）的简单途径。通过充分利用行业专家的专业知识，融合团队能够根据他们的特殊情况对具有约束性的标准提出有建设性的挑战。

　　促进整个企业所有融合团队之间的联系，包括建立实践社区或定期提供关于各项倡议的最新信息。

　　业务技术人员如何挖掘IT部门的更大价值？

　　根据Gartner研究，组建并赋能业务技术人员的IT部门加速数字业务转型的可能性是一般团队的2.6倍。由于能力的民主化发展，他们可以在短时间内实现数字化举措并获取价值。此外，他们还可以成功克服数字化竞争对手与突然发生的行业中断所带来的挑战。业务技术人员的存在使IT在目前一些最具战略意义的高层对话中处于核心位置。

　　业务技术人员致力于哪些项目？

　　业务技术人员的工作可按数字能力分为四个主要类别：

　　使用AI和高级分析工具获得个性化洞察，并将其应用于定价、营销和建模等方面

　　使用预测分析工具优化复杂的系统，以最大程度地减少停机时间

　　通过机器人流程自动化实现人工任务的自动化，以提高生产力

　　整合跨渠道客户旅程并提供全渠道体验

　　这些都是企业机构重点关注的领域。显然，业务技术人员不是构建Excel宏的业余技术爱好者，而是在积极为关键功能做出贡献。

　　业务技术人员的存在能否改变企业的运营模式？

　　是的，当然能。其他行政职能部门的运营方式和与业务技术人员的关系已发生重大的变化，包括：

　　业务部门总经理需要接受业务技术人员成为融合团队（融合了技术和其他领域专业知识的多学科团队）的一员。

　　历来注重官僚制度的企业职能部门需要将数字化责任机制移交给业务技术人员。

　　以前注重明确角色职能的人力资源部门，需要提升角色的灵活性和跨团队的员工轮岗。

　　以前按照检查点执行安全合规措施的信息安全部门需要帮助业务技术人员自主工作并做出正确判断。

　　在存在业务技术人员的情况下，首席信息官的角色将如何转变？

　　首席信息官过去承担着庞大的运营职责，而现在他们有了新的职责——为业务技术人员赋能并提供授权，使他们能构建针对首要目标的数字能力。如今的首席信息官需要协调IT内部和外部业务技术人员的工作，与其他业务领导人一起对技术和业务成果负责。优秀的首席信息官正在与其他高管一起建立一个企业层面的新技术交付模式，将业务领域、技术和管理方面的专业知识汇总到一起，共同对业务和技术成果负责。

　　越来越多的企业意识到他们需要更多地为客户提供数字服务，管理数字渠道并交付统一的跨渠道体验。为此，企业需要实现数字交付民主化并将权限交给业务技术人员——因为他们最接近客户，同时又比其他任何人都更加了解所需的数字能力。

一、网站是现代企业营销必备的利器

做为一个企业，互联网应作为您扩展业务的一种工具，而且现当代互联网用户如此之多。一个网站可以看作是您企业的一位不知疲倦的业务代表，它能随时随地的帮您接答每一个“业务电话”，且从不请假。网站又是24小时营业，可以点击悦阁科技公司的案例进行了解。

首先，想一想自己所从事的行业。在一亿人中，有一个人正需要找到您所能提供的服务，可是，他能正好找到贵公司的机率有多大呢？如果您没有自己的网站的话，这种机率可能近似于零。

一个网站建设实际上可以提高您对客户服务的效率。它可以回答大多数客户经常向您提出的问题，您可以让您的客户上您的网站上去了解他们想要了解的问题，这样您就可以腾出时间来去做更需要您做的事情，创造更大的利润。

一个网上商店自然会给您带来利润，您的成本销售比将大大地降低。也就是销售成本的降低。降低开销和成本自然意味着利润的增多。即使您不是一个生产销售型企业，也可以通过网站推广效应为您带来业务，从而增加利润。

用网站设计来降低成本是一种有效的竞争手段。预算一下每月登一个单页的广告需花费10000元，另外每月做一次半版的报纸广告，花费大约15000元，这样每月的广告支出将是25000元。有了自己的网页制作后，您就可以减少单页传单和报纸广告的版面，并使更多的人看到您企业的广告，同时，精确的了解反馈的情况，最快地做出反映。这样，成本减少了，而更多未来的新的商机增多了。

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今天早上看到的一则消息是，美团、拼多多等社区团购平台再收监管新通知，尽管之前已经因为不正当价格行为受到处罚，这次监管进一步点明，下架“一分钱秒杀”的促销活动。

社区团购在过去两年间发展迅猛，前期还是兴盛优选、十荟团、松鼠拼拼在内初创公司玩家在玩，后期已经演变成了美团、拼多多、滴滴等小巨头的战场，独立的初创公司要么倒闭，要么接受了巨头的收编。

一位前两年曾在山东投入社区团购的创业者告诉雷锋网，在他看到社区团购带来的巨大流量和下沉优势将吸引巨头前来分食的时候，他就下定决心远离这个赛道，如今已经成功转型为直播类MCN公司。

无论是多多买菜，还是橙心优选，亦或是阿里MMC事业群与美团优选，都已经屯重兵、下血本来争夺这一市场。

过去半年间，业内时不时就会听到XX负责人宣布“XX在社区团购上不设上限”的豪言壮语，所谓不设上限，第一是说人力上不设上限，所有人都要疯狂加班，加上卖菜这个工作本来就是要半夜起来整理仓库，这个工作节奏也是对员工的折磨，今年上半年才有了某家员工不幸猝死的消息。

第二则是指成本上不设上限，只要能占领市场，花多少钱也在所不惜。有什么办法能够吸引消费者在第一时间改变自己的消费习惯，从逛超市逛菜市场转变成手机下单?补贴当然是最有效的策略。以上几家都是这方面的行家，过去几年中打过不下百亿的补贴大战，现在将社区团购视为下一个增长爆发点，那当然也不甘于人后。这几个在各自领域中取得胜利的分站赛冠军，现在开始拼抢全国烧钱总决战王冠。

代价是巨大的，今年一季度，美团的净亏损达到了38.92亿。根据财报，餐饮外卖、到店、酒店及旅游业务都有大笔的经营溢利，看来生鲜零售业为代表的新业务亏损还要远超38.92亿。拼多多也差不了多少。2021年第一季度，拼多多毛利率下降至49.74%，成功打破上市三年以来的最低记录。

烧钱就是价格大比拼，所以这些平台就推出了种种优惠券、新人福利、低价秒杀，1分秒杀就是把竞争做到了极致的那一款。

社区团购是有商业价值的

对于普通消费者而言，价格永远是影响购买的决定要素。

社区团购通过“预售+集采+自提”的模式，一方面缩减了流通环节，提高了流通效率，使得整体成本下降大约20%～30%，从而能够实现“物美价廉”的可能;另一方面又解决了传统电商“最后一公里”的配送问题;消费者在享受更低价格的同时，无需花费更多的时间成本，这是社区团购能快速占领消费者的关键。

而对于互联网平台来说，社区团购则是未来的新增长点。社区团购以“生鲜、生活日化”等高频需求为主，市场规模广阔，据凯度咨询测算，2021年国内社区团购市场规模有望达到1210亿元，如此规模的风口，资本自然不会缺席。

事实上，除了争夺千亿市场之外，互联网巨头纷纷入局社区团购的另一个重要原因，是要抢占传统电商没能实现完全覆盖的“下沉市场”。Trustdata数据显示，生鲜电商的渗透率在一线城市超过30%，而二线及以下城市仅有1%左右，毫无疑问，二线及以下城市有着巨大的发展空间。谁能满足这部分需求，谁就能获得超额流量，从而增强其它业务的变现能力。

社区团购的意义不仅于此。

在传统农销模式下，由于信息不对称、供应链效率低等问题，经销商层层加价，最终将物流、仓储等成本转移给消费者;在另一端，原始供货商无法获得消费者的直接需求，无法调整生产，容易造成商品堆积、库存过高、货物滞销等问题。

社区团购“预售+集采+自提”的模式，依托数据管理、在线调配等技术，不仅能打通消费者需求与供应商之间的匹配环节，还能减少传统农销的加价环节，在供应链上缩减成本，提高效率。从而解决“买贵”和“难卖”的难题。从整个商业模式上来讲，社区团购的根本目的，是实现C2B向C2M的转变，涉及到整个商业模式的迭代。

因此，不难理解为何美团、拼多多等巨头，宁愿烧钱亏损，也要不惜余力开展社区团购业务。

烧钱大战在最近几年轮番在互联网行业上演，从千团大战开始，进而到了打车大战、外卖大战，再进而到电商平台的百亿补贴战，有些战争中打出来了一个统一江湖的行业引领者，有些战争过后则是一地鸡毛，上百亿美金烟消云散，头部公司纷纷卖身，更甚于有些战争甚至只打出了一个认知：这个行业不能干。

为什么这些公司要烧钱?因为互联网行业追求规模效应和平台效应，统一的大平台能够有效降低运营成本，而多家企业并存则会带来资源耗散。所以为了尽快击垮对手，烧钱是直接有效的手段。

短期的烧钱或许有意义，能帮助企业打开市场，在竞争中占据优势地位，但是事实上，大量的烧钱已经逐渐沦为资本方的游戏。比如单车之战，表面上看是摩拜和ofo两家厮杀，实际上是背后的财团在相互比拼。最后ofo销声匿迹，几十亿美金打造出来的公司烟消云散，就连小黄车的资产都百不存一。

这种烧钱最后留下了什么呢?劫灰吗?

滴滴和快的竞争的时候，消费者每次打车费都跟坐公交车一样便宜，但是等到滴滴成为网约车市场的统治者，垄断行业的新闻就三不五时地出现一次，以前是调度费问题，现在是司机佣金问题。如果在竞争初期几个入场选手就能根据市场供需关系建立合理的收费标准，消费者和司机的质疑也不会延续到现在。

烧钱在拼命催熟行业，但是行业是有其发展规律、无法轻易催熟的。我们相信商业需要进化，商业模式一代比一代成熟，信息、商品流转中耗散的熵越来越少，消费者能够得到更好、更便宜、更快、更多种类的商品，所有的新商业模式都是前驱和先锋，都将为未来开路。

我们也相信，随着技术的发展、社会的发展，新的职业将不断涌现，就像网约车司机、电商直播主播、视频up主等等都为人们带来新的工作岗位，社区团购也在给社会带来新的工作岗位，大量的技术、运营、地推和调度都能找到自己的工作。

有一个说法是，社区团购击垮了传统菜贩子，以至于众多舆论呼吁国家控制社区团购的发展。有一说一，传统的小蔬菜水果商的确受冲击不小，但是如果社区团购能够正常发展，没有过分的资本介入，以及低于成本的标价，传统商人仍有一定的生存空间，然后他们会随着社会发展，以及消费者需求的变化而逐渐进化。

但是现在，一分钱秒杀在强行改变消费者买菜的偏好，给消费者虽然能够带来短期的利益，长期来说，还是为了垄断市场而存在。这种商业行为于行业无利，于社会无益，岂可修矣。

最后强行说一句，根据中国生鲜行业广大的市场空间，以及线下行业繁重的运营需求来看，无论烧多少钱，想要在社区团购上形成垄断，我看都悬!【责任编辑/额发】

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