如今国内的疫情逐渐稳定下来，各地生意开始逐渐回血中，在网上掀起了一波怀念理发店的Tony老师的时候，宠主们也在网上抱怨着再也不想给狗子在家洗澡的牢骚。

　　目前，各地线下宠物门店的生意因疫情影响的程度不同，经营状态主要根据当地政府的防疫工作的政策指示为主。像小编工作的北京朝阳大悦城附近，临街的人流大不如年前，以往5-6家宠物店开门做生意的一条街上，不少张贴了“暂停营业”的醒目大字。

　　这次突发的疫情对宠物店的影响究竟如何？

　　前不久，国内门店SAAS系统品牌代表的宠老板邀请宠爱商贸、秀宠网、猎宠网、名宠社、宠才网、宠物行业白皮书、宠业家等7家企业单位在APA亚宠会的指导下参与了关于全国宠物门店的线上调研工作，在过去30天（截止到3月10日），收回全国范围内271份宠物店有效调查问卷以及宠老板2000家抽样用户在线时长的综合分析数据情况，希望能够在一定程度上反映目前疫情对实体宠物店造成的影响，并为疫情过后宠物店以及行业上下游企业的经营策略调整提供数据支持。　　调研背景：本次疫情对宠物行业产生较大影响，实体门店首当其冲。围绕“疫情对宠物店的影响究竟如何?”这一问题，在apa亚宠会的指导下，宠老板联合宠爱商贸、宠业家、宠物行业白皮书、秀宠网、猎宠网、名宠社、宠才网对全国宠物店过去30天(截至3月10日)进行了市场数据调研。本次调研根据271份调查问卷以及宠老板平台2000家抽样用户在线时长进行了综合分析。

　　调研目的：通过调研了解本次冠状病毒疫情对实体宠物店的影响情况，为疫情过后宠物店以及行业上下游企业的经营策略调整提供数据支持。

　　调研对象：全国宠物店

　　调研方法：抽样调查、问卷调查、数据分析。

　　一、受访对象基本情况：

　　1、受访店主所在省份

　　受邀填写问卷的店主来自29个地区，其中上海54家位居第一，辽宁45家紧随其后，江苏26家第三。其余地区的宠物店分布情况如下图：

　　　2、受访者的门店类型统计

　　填写问卷的宠物店绝大部分为社区店，占比78.97%。

　　3、门店的月营业额分布

　　受访的门店月营业额方面，近六成的店家月营业额在5万以下，5万至10万之间的占到1/4。

　　二、截至3月10日全国宠物店复工情况

　　1、全国宠物店开始收银的百分比及各省具体收银情况。(宠老板提供数据支持)

　　调研组根据2000家宠老板用户2月10日至3月10日期间有收银动作的门店数量进行了统计，发现期间已经产生收银数据的门店占比是85.8%。通过数据发现全国大部分门店在疫情期间都是有在做生意的。其中收银率最高的省份依次是海南、上海、内蒙古、安徽、北京、河北、江苏、宁夏、黑龙江、贵州，收银率最低的是湖北、陕西、江西、新疆、吉林。

　　同时，关于门店是否已经开始营业这一问题，问卷调查结果显示：已经正常营业的门店占比是45.02%，半营业状态占比39.48%，两者相加是84.5%，和平台数据显示的结果基本接近。两个维度的调研结果都说明截至3月10日，全国开始营业的宠物店已经接近9成。

　　2、已经产生美容洗护业务收银的门店占比(宠老板提供数据支持)

　　全国已经开始美容洗护业务收银的门店占比64.1%，也就是超过一半的门店已经开始接受美容洗护业务。

　　3、已经有商品销售的门店占比。(宠老板提供数据支持)

　　已经开始商品销售的门店占比84.55%。

　　4、已经开始进货入库的门店占比。(宠老板提供数据支持)

　　截至3月10日，已经操作入库的门店占比46.2%。

　　三、疫情期间门店经营情况。

　　1、过去30天环比增幅最大的品类。(宠老板提供数据支持)

　　2、全国宠物店平均每日在线时长和去年同期同比的变化。(宠老板提供数据支持)

　　调研期间门店平均在线时长是14.8小时，去年同期同比增加了1.6小时。

　　　3、接待洗护数量同期同比。(宠老板提供数据支持)

　　2000家调研对象中，调研期间2020年的洗护总数是160788只，2019年同期的洗护总数是185165只，同比减少24377只，同比下降13.2%。

　　　4、活体销售数量同期同比。(宠老板提供数据支持)

　　2000家调研对象中，调研期间2020年销售活体2034只，2019年同期销售1777只; 增加257只，同比上升14.5%。此外调研组对活体销售不降反升的现象做了进一步分析，发现虽然活体销售数量有所上升，但是同期同比活体平均单价是下降的，同比单只均价下降18.43%。降价销售可能是活体多卖的原因。

　　5、全国寄养宠物数量同期同比。(宠老板提供数据支持)

　　2000家调研对象中，调研期间2020年寄养数量是22725只，2019年同期数量是29672只 ，减少了6947只，同比下降：23.4% 。

　　　6、疫情期间的主要销售方式

　　从问卷调查结果来看，大家在疫情期间的主要营销方式还是微信接单，占比接近九成。其实对于拥有较为完整会员体系，或者客户大都分布在朋友圈的店主来说，微信是营销的重要途径——比起一些专属的线上平台要“亲民”一些。

　　　四、本次疫情对门店的影响

　　1、疫情对店家造成的损失状况

　　损失预估方面，有近一半的店家表示损失在5000元至20000元之间。

　　　2、主要受到影响的业务分布

　　具体业务影响方面，洗护美容不出意外地居于首位。

　　　3、目前店内库存尚可供应的时间

　　库存方面，有近四成的店主表示尚可维持2周至4周的售卖，而能维持6周以上的占据1/4。目前库存虽然紧张，但在快递逐步恢复的情况下，窘迫状况会逐步缓解。

　　4、寄养业务延长状况统计

　　节前的寄养服务，因疫情状况受到影响，超六成店主表示有客户提出延长服务。

　　5、疫情期间客户弃养宠物现象统计

　　超过两成的受访者表示，有客人弃养宠物的现象发生。

　　　四、门店老板对疫情的思考

　　1、疫情当下，店主关心的问题

　　不论是近期现状，还是略长远的将来，现金流都是店主最为关心的问题。非常时期，店家的抗风险能力就显得尤为重要。

2、疫情期间参与线上课程学习的状况

　　根据问卷调查的结果来看，参与线上课程学习的店主不足一半。

　　3、有计划开通美团、饿了么或者小程序商城等线上平台的店主比例

　　近七成的店主有计划开通线上平台。中国线上销售的比例远高于美国等成熟宠物市场，对门店造成的冲击还是很大的。对此，调研组认为线上平台作为线下店的补充，值得提倡。同时门店有自身的优势，比如面对面沟通、洗护及医疗等线下服务，是不可取代的。而疫情期间，主粮的需求增长，在此特殊时期，线上平台的优势也得以体现。新事物的产生和普及，的确会带来阵痛，但若能善加利用，即可给自己带来便利以及变现。

　　　4、疫情结束后，店主最想做的事

　　对于这个开放性话题，我们看到「线上」及「活动」的提及频次相当高。可见线上销售的确是大势所趋。同时不论线上还是线下，不定期做一些活动，也确实是维系客户的好办法。

　　　五、调研总结归纳

　　通过本次调研发现疫情对宠物店的影响确实很大，直接经济损失在2万元以下的门店占比达到88.56%，其中影响最大的是洗护业务。但是本次疫情对于商品销售业务却是一种促进，特别是在物流不畅通的情况下，很多门店都实现了“清库行动”，这也是疫情期间大多数门店依然产生收银数据的主要原因。同时本次疫情对于门店经营理念的转变也是一次非常有意义的社会教育。调研发现越来越多的门店开始注重线上，都在寻求更好的转变。在开放性话题里，“线上”及“活动”的提及频次最高。一定程度上也反映出门店老板更希望通过“线上”和“活动”来进一步提升门店销售业绩。

　　就本次调研结果来说，以下几种现象值得我们关注。

　　1、疫情期间90%受访门店通过微信来做生意，近七成门店表示要做线上业务平台。由此可见宠物店发力线上业务可能将是疫情过后的一个趋势。

　　2、疫情期间许多企业单位组织了各种各样的线上课程，非常热闹，但是从调查结果显示宠物店参与学习的积极性其实并不高。这种供需不对称的教育资源浪费值得从业者深度思考。

　　3、本次疫情对主粮和消毒液的销量拉伸起到了非常明显的作用。如果能做到顺势追击，对品牌方来说是一个好机会。

　　4、调研数据显示，疫情期间活体销量同比不仅不降，反而上升了14.5%。可见本次疫情对于养宠行为的影响是正面的，并没有因为疫情造成人们对宠物的偏见。从另一个角度而言，养宠作为人们生活的组成部分，养宠的趋势是由于社会生活水平这个底层因素决定的，本次短期的社会事件并没有影响人们对养宠生活的追求。

　　　说明：本次调研活动时间仓促，难免有不足之处，请行业同仁批评指正;调研采取了抽样调查、调查问卷和数据分析的研究方法，每个问题对应的数据对象可能不一样，请结合本报告综合分析;本报告由宠老板、宠爱商贸、宠业家、宠物行业白皮书、秀宠网、猎宠网、名宠社、宠才网等8家企业单位在apa亚宠会的指导下联合完成。

1、近2月在线订购量同比增长100％以上

6月19日消息，据外媒报道，美国商务部周二发布的预先数字的Digital Commerce 360分析显示，5月份美国消费者通过非商店渠道进行的消费者支出为该月有记录以来的最高增长，同比增长了24.6％。

同时，软件提供商CommerceHub的客户报告称，在线订购量在4月1日至5月31日之间比去年同期增长了100％以上，这一比率“接近假期的需求高峰”。 

2、Flipkart将提供90分钟交付的超本地送货服务

6月19日消息，据外媒报道，Flipkart将推出一项独立的垂直业务，提供超本地送货服务。

据悉，Flipkart计划未来几周在班加罗尔，从杂货配送开始测试这项服务，以满足当地商店和Flipkart自己的小型中心在90分钟内送货的需求。

3、又一新站点来了，8000卖家已入驻！

6月19日消息，日前，亚马逊宣布启动站。据了解，目前，亚马逊沙特阿拉伯站共有34个类别，包括超市和杂货、时尚，电器，美容等，并且已有近8000位卖家入驻，沙特的购物者能够在该网站浏览和购买本地以及来自亚马逊美国的国际企业的产品。

4、618包裹提速：菜鸟保税99.5%秒级

6月19日消息，菜鸟保税网络承接了天猫国际的商品进口，在618期间实现了99.5%的订单可以秒级，从而带动进口包裹送达消费者的时间又整整提前了一天。

“菜鸟整个保税进口网络覆盖了全国30多个，是目前全国最大的保税进口体系，涉及仓储、配送、通关等多个环节，只有各部门各企业无缝对接，充分协同，用技术来优化效率，才能取得这样的大幅提升”，菜鸟全球负责人表示，菜鸟保税进口的提速，代表进口物流速度又迈进了一大步。

人士认为，菜鸟国际已经成为与、、并列的全球新四大包裹网络。在天猫618等大促中使用的数智化技术，将被运用到全球物流网络的降本提效当中。

5、谷歌将免费额度提高至10亿 支持抗疫和促进种族平等

6月19日消息，据外媒报道， 美国当地时间周三，谷歌宣布将为非营利性组织额外提供 2 亿美元的免费额度，以支持非营利性组织应对新冠和促进种族平等。这意味着其免费广告额度扩大至 10 亿美元。此前，该公司通常每年为非营利性组织提供 8 亿美元的免费广告额度。

与此同时，它还在其平台上增加诸多新的功能，包括允许用户通过其 Local Services Ads 在谷歌上搜索和预订本地服务。该功能目前只在美国和可用，但谷歌计划将其扩展到国际上。

6、京东物流关联公司经营范围新增国际货物运输代理

6月19日消息，天眼查数据显示，6月16日，京东物流的关联公司京邦达贸易有限公司发生工商变更，经营范围新增国际货物运输代理。北京京邦达贸易有限公司成立于2012年8月，公司经营范围包括国内快递（企业专营业务除外）；普通货运、货物专用运输（）等。

天眼查股东信息显示，北京京邦达贸易有限公司由西安京东信成信息技术有限公司全资控股，后者的最大股东为刘强东，持股比例为45%。

6月19日消息，近日，Wish平台在ProductBoost推广活动中，上线新的流量功能IntenseBoost。相比于ProductBoost，商户启用IntenseBoost功能可以通过花费相对更高的推广费用让产品在更短的时间内获得更多的量，即产品将快速地获得优质的广告位置和流量支持。

据了解，商户登录Wish商户平台，在“ProductBoost”-“创建活动”页面中创建ProductBoost产品活动的时候，勾选“Intense Boost”功能即可。

8、推出按需杂货配送平台NowNow

6月19日消息，据外媒报道，电商平台Noon在推出了一个按需的杂货和必需品配送平台。

据介绍，该平台名为NowNow，其通过一个专门的移动应用程序提供服务，允许用户从合作商店订购食品杂货、、宠物用品和鲜肉，Noon已经与不同的超市、药店、宠物店等合作，提供这些杂货和其他必需品。

9、启动“长空汇”和“研习社” 赋能新卖家

6月19日消息，近日，eBay宣布“eBay新卖家金鹰计划”正式启动“长空汇”和“研习社”，为新卖家提供多方面赋能。

据介绍，“长空汇”寓意“鹰击长空，跨境出口竞雄风”，是专门为“eBay金鹰卖家”高管开设的精品沙龙，通过邀请业内精英人士进行交流、分享，为卖家在领域的整体发展助力。

10、传电商平台Flipkart将提供90分钟交付的超本地送货服务

6月19日消息，近日，据外媒报道，据知情人士表示，印度最大电商平台Flipkart将提供90分钟交付的超本地送货服务，以满足当地商店和平台的小型购物中心送货时间需求。知情人士称，Flipkart将利用物流公司Shadowfax的“最后一英里”功能长期进军“超本地送货”领域，目前离实操还有一个月。

020年突来的疫情，让所有的宠物商家都更加深刻意识到了线上发展的重要性。传统电商向社交电商转型是必然趋势，新冠疫情只是加快了转型的步伐。

社交电商在过去的两个月时.间内已经成为商家今年重要的战略布局。早一步做好准备的商家，成为了隔离期间大家羡慕的对象。

从宠物店的微观角度而言，爪印从以下几个方面做到标准化统一化的管理

一、通过标准化的服务建立口碑

服务是一切的基础！宠物店所有的业务都需要到访量。没有到访量就谈不上消费，没有消费我们就无法“活”下去。怎样才有到访量？你可能觉得要宣传才会有到访量。宣传是会有到访量，但是我们需要的持续的到访量，客户来了之后再也不来了，我们终将难以存活。持续的到访量需要什么维持？服务！我们宠物店只有用好的服务才能留住客户，带来持续的到访量。

 爪印为所有门店定制了统一的服务标准，让宠物体验安心、安全的优质服务。例如爪印的洗护美容流程精准28步，所有门店工作人员都将严格按照标准流程操作，就是为了避免因为服务带来的缺失从而导致客群的遗失，在顾客感受到工作人员的专业操作和精心的护理后，必然会产生再次消费，甚至办卡充值，向身边的朋友推荐等等。

任何不以服务为主要导向的宠物店都活不过一年！宠物店的主体业务一定是服务。以商品为主体，现在电商平台太多，价格比我们便宜，种类比我们多，拿什么和他们竞争？只有以服务为主体，让客户到店后顺便消费商品，才更符合用户的消费习惯。

二、人才的引进和专业的统一培训

宠物行业是一个宽进宽出的行业，每年都有一大批店开起来，也有一大批店纷纷倒下去。真正能经得起考验的都是那些不断学习进步的店家。因为要开好一家宠物店绝对不是你想象的那么简单，必须要掌握店铺日常运营管理、宠物美容、动物结构学、动物心理学、动物基础医疗知识、动物行为学、财务管理、员工管理、产品陈列、营销管理等专业知识。

爪印门店的宠物美容技师、工作管理人员都是拥有宠物专业的基础知识技能储备，许多都曾在业内拥有数年的从业经验，并且在进入公司后还会再经过专业的培训才会正式进入对应门店上岗。

三、品牌化的管理打造专业形象

在同质化严重的现阶段，爪印深入分析自己的实际情况，找出自己的专长或者优势，建立自己的服务特色；爪印分别在美容、寄养、洗护等服务业务都建立了自己的品牌特色。

同时还会通过组织活动、发起公益等二次营销手段建立自己的品牌形象。我们通过塑造自身的品牌形象，让跟多宠物主记住爪印这个品牌。

四、通过建立社群、举办活动留住客户扩大客源

每家宠物店业务覆盖范围约为方圆3公里，如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户，我们的生意会更难做。建立社群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。

爪印拥有专业的营销团队帮助门店打造专属社群，策划宠物活动。鼓励分享让新客带老客，全面覆盖五公里内有需求的客户。

顾客到店消费之后到离开，如果我们没有一个维系顾客的渠道，顾客被其他宠物店瓜分。社群就是我们用来留存顾客的一个平台，让顾客变成我们的忠实顾客。

五、通过信息化管理提升业务管理水平

随着互联网思维的深入日常生活当中，互联网既给宠物行业带来了一定的冲击，同时也带来了优化升级的大好机遇。互联网工具的运用有利于宠物店铺总体运营管理水平的提升。

爪印拥有自主研发的一站式宠物综合平台，内容涵盖宠物洗护、美容、寄养、医疗、宠物食品、用品、娱乐等众多领域，在平台上宠物主可实现线上购物、线下服务、娱乐社交多重需求。

平台构建线上&线下业务生态闭环，通过互联网平台+线下门店+商业联盟+电商和O2O模式，实现合作商、投资者、消费者、联盟商家等多方共赢。

爪印APP客户端\小程序可以在线上优选各类宠物用品、为喜爱养宠主提供一个便捷的宠物用品购物平台，宠物所需的“衣”、“食”、“住”、“行”一应俱全，可以随时随地通过手机购买质优价廉的商品，随时查询购买记录、物流记录，并提供优质的售后服务。整合线下直营店与联盟店资源，为用户提供方便快捷的洗护、美容、医疗、购宠、寄养服务。爪印用户也可方便快捷准确的找到附近的宠物店、宠物医院进行消费。

爪印PRM智能商户端包含订单管理、评价管理、业务管理、门店管理、财务管理等功能。商户订单统一快捷管理，门店线上品牌管理，提升门店形象；服务信息化，数据精准分析。在后台管理中随时随地可远程查看店铺实际运营状况。

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