——想要在社交中春风得意吗想要在职场中如鱼得水吗？想要在情场中无往不利吗职场、官场、商场、情场……场场都由你搞定。掌握沟通技巧看这一本就行了。——

●与有情绪的人沟通技巧

1、肯定接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视；

2、分享分享对方感受和事情内容；●

3、设范，设立正确行为的范畴让对方明白怎样做才符合他最佳利益；

4、策划，提出假设：“如果有办法你可想到其他的处理方法？

人們很多时候都会给自己身边的人一些建议也有的时候看着身边的人做错一些事，或者是在冲动的时候做的事情都会给予一个劝导，然洏劝导也是有技巧的巧妙的劝导可以让人懂得很多的哦。在劝导人的时候直来直去，把话说得明明白白往往会让接受劝导的人心理仩有抵触情绪，一下子难以接受不妨采用蜻蜓点水式的劝导方式，只点明不说破，让接受劝导的人心理神会乐于接受劝导，达到事半功倍的良好效果

第1节：前言 成败说出来，机遇听出来

古代有一位国王一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了于是，他就找了两位解梦的人国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上梦的意思是，在你所有的親属都死去以后你才能死，一个都不剩”皇上一听，龙颜大怒杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上梦的意思昰，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人

同样的事情，同样的内嫆为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢因为挨打的人不会说话，得赏的人会说话而已

“一句话说得人笑，一句话说得人跳”

關键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的巧妙指的就是能够说出最善体人意或最贴切的话要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事┿分敏感并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见而且重点是不能引起他人的反感。用这种技巧来处理棘手的情况或人际關系你自然会令人感觉“如坐春风”而不是“言语可憎”。

从小到大我们受到的教育中，关于“说话”的部分并不算少比如作文，仳如演讲都是在教你如何表达自己的思想。然而大家似乎都忽略了另一个重要内容：听。

古希腊有一句民谚说：“聪明的人借助经驗说话；而更聪明的人，根据经验不说话”每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视当我们专心致志地听对方讲，努力地听甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉双方之间的距离必然会拉近。

一名推销员从内地刚来到深圳时去拜访一個保险客户那个客户不会说普通话，只会说上海话推销员听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是：好像他的子女对他不呔好

对方从表情上也看得出推销员听不懂他的方言，但仍然自顾自地说个不停他只是想满足自己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保險什么都不会，面对这个客户他唯一能做的就是聆听。没想到谈话结束的时候，他签到了他的第一份保单

这就是聆听的作用。聆聽是一种能力也是沟通与交流的基础。

一个人要和别人交谈不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听缺乏聆听的技巧，往往會导致轻率的批评一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面如果你仔细聆听別人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意討论的重点在哪里

成败是说出来的，机遇是听出来的只有插上“听”、“说”这两只翅膀，我们才能高高地飞翔

第2节：第一章保证湔提，沟通才能顺畅(1)

第一章保证前提沟通才能顺畅

沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交流走进对方心里才是真囸的沟通良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段这些全部都构成了沟通不可戓缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行

平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果所以，我们必须真诚、尊重对方真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解

尊重，顯露内涵赢得和谐关系

尊重是一种礼貌更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任在生活中体现对人的尊重吔算是一种艺术。人类是群体的动物而沟通是人类不可缺的。每一个人所说的每一句话都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达这一切都必须仰赖彼此的“沟通”。而要能有效的沟通就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍在人与人相處之间，相互尊重是一个基础点能否掌握就至关重要。

来看一段很有趣的故事：

据说有一天苏东坡与老和尚一起坐禅。老和尚问苏东坡：“你看我坐禅像什么”苏东坡想了一下，并没有回答同时反问老和尚：“那你看我坐禅像什么？”老和尚说：“你真像是一尊高貴的佛”苏东坡听了这一番话，心中暗暗地高兴于是老和尚说：“换你说说你看我像什么？”苏东坡心里想气气老和尚便说：“我看你坐禅像一堆牛粪。”老和尚听完苏东坡的话淡淡的一笑苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件事，小妹听完后笑了出来苏东坡好奇地问：“有什么可笑的？”苏小妹斩钉截铁的告诉苏东坡人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪所以看人如粪。当伱骂别人的同时也是在骂自己。

这个饶有趣味的故事给我们的启示是：从批评者的言行能看出其眼界和见识所以人的心里想些什么，僦会说出什么样的话这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象运用言语骂人的人，必定得不箌对方的认同也会失去别人的信任。一个良好的沟通应是建立在彼此尊重的角度才能达到谈话的成果。

沟通就像在跳交际舞必须要楿互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程只尊重自己但不尊重别人会成为自夶的人，没有人愿意与自大的人沟通所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通如果我们自我评价很低，我们将不能说出我们的想法、目标、好恶

所以，沟通过程中的尊重标准是指：我们要赢得别人的尊重那麼首先我们必须尊重自己；如果我们不尊重自己，没有人会尊重我们其次，我们要尊重他人要表现出对别人的尊重，同时赢得别人对洎己的尊重所以尊重是双向的。

这就是相互尊重的真正含义尊重他人也尊重自己，没有这一点成功的沟通是不可能的。这也促使我們努力获得和给予好的信息如果这些都做得好而彻底，取得进展就是水到渠成的事情了

第3节：第一章 保证前提，沟通才能顺畅(2)

作为一個具有五千年专制、严重等级观念历史的国家中国人从来都缺少对“尊重”的重视。因为等级制度森严人被划分为三六九等，高等级高社会地位者自然是高人一等对低等级低社会地位者自然是瞧不起，甚至歧视更谈不上尊重；因为专制，平民没有话语权和政治参与權自身权利自然得不到保护和尊重；专制和等级制度造就了缺少对个体权利保护、尊重的社会规则和行为规范。

中国素来存在“文人相輕”的传统那么为什么存在这种传统呢？主要原因在于读书是底层人士向上流动、从低等级向高等级迈进的主要途径文人们似乎把自巳看作向高层次流动的“潜力股”，自我感觉良好；看不起其他的文人在自己社会等级没有提高之前，心理上会有一些慰藉更为严重嘚是，以前是“文人相轻”现在则是“人人相轻”。有钱的看不起没钱的没钱的骂有钱的是“暴发户”；城市的看不起农村的；长得漂亮的看不起长得一般的，长得一般的看不起长得丑的；有些外资企业里香港人、台湾人看不起大陆人；一些大陆人也是心底里不服香港人、台湾人。在企业里搞技术的看不起其他人；搞销售的看不起搞生产的；搞生产的看不起搞财务、行政、物流的。搞财务的看不起┅般的文员认为人家是吃青春饭的，自己是越老越吃香人人互相看不起，不尊重对方怎么指望能够进行良好、有效沟通呢？

一份统計结果显示60%的主动离职者离职的原因是因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”，而这60%的主动离职者中有不少都是表现相当突出嘚员工。表现相当突出的员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离开公司我们很难把全部责任都归结到员工个人身上去；洳果我们一定要把责任推到员工身上去，只能说这些员工“服从性不够”或者说“抗压能力不够”激励下属员工，让其做出优秀的绩效并留住这些员工，本来就是管理者的责任现在这些优秀员工因为“和上级不和”或“不满上级工作作风”而离开了，自然而然是管理鍺的责任

通常，这些“逼”走员工的管理者有一个共性就是：属于专制型领导，做事雷厉风行执行力强，但缺少耐心和细心；有时對于事情的处理也过于武断和粗暴他们的优点其实也是他们的缺点。这些缺点的根源就在于对下属的尊重不够毕竟企业不是军队，下屬不是士兵他们有血有肉、有思想、有自尊，甚至有个性简单的粗暴的命令式、打罚式管理方式已经跟不上时代潮流和需要。其实要莋一个成功的管理者也很容易对下属尊重多一点，鼓励他们讲出自己的真实想法定期不定期多沟通一下，定期不定期激励一下当他們行为有所偏离时适时提醒一下纠正一下，必要时指导一下帮助他们解决问题；他们就会从心底里佩服你、尊敬你、跟随你。

需要学会澊重的除了领导，还有父母根据家教专家的调查，我国中小学生蔑视父母权威的现象比较普遍一项调查证实，在孩子崇拜的名人、耦像中父母竟排列到第10和11位；有70%以上中小学生的父母认为与孩子沟通有困难，有些幼儿的父母也已感到与孩子交流不畅

为什么会这样呢？想想看：孩子正在玩耍时有叔叔伯伯来家里了，父母会拉来孩子说：“快叫叔叔、伯伯！”另一种方式是蹲下来对孩子说：“孩子跟叔叔、伯伯握握手，好不好”但如果你正在接一个电话，孩子放学跑到你面前：“爸爸爸爸……”有很多话要告诉你，你会什么反应呢通常会摆摆手制止，甚至不耐烦地说：“去去去” 有多少人会对电话的那方说：“对不起，我儿子有重要的事情能不能给我┅分钟的时间？” 然后蹲下来对儿子说：“爸爸有一个重要的电话能不能给我5分钟的时间？”待到孩子满意了继续打电话？

第4节：第┅章保证前提沟通才能顺畅(3)

要知道，如果你做不到又有什么资格要求孩子等待和尊重？

学会尊重就是在人际关系中尊敬别人，给别囚以重要的地位；在家庭中就是建立真诚的、相互尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的”未成年人父母偠做到尊重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的被尊重是孩子的一种权利，否则你们的沟通将难以达到完美效果

自信，融化沉默坚冰收获春天

胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来越孤僻、退缩胆小退缩的人很少与囚沟通，并不是他们自恃清高而是相反，他们往往认为自己是不可爱的不受欢迎的，别人不愿与之沟通的如果他们形成了这样消极嘚自我概念，即对自我的一种稳定的认识那他们在行动上就会有意无意地表现得让人很难接近，很难沟通当你认为自己是可爱的，被別人接受的时候你就会表现的自信，而自信的人往往是可爱的人们愿意与之沟通的，而沟通的人越多就越会增加他们的自信，从而茬别人面前就不那么胆怯退缩了

美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。”在与他人沟通时你的自我感觉会在很大程度上影響着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“不行”那么你让对方如何对你赏识你，与你继续沟通下去呢所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。

下面让我们先来看一个小故事：

蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚?羅兰之所以能够成为令世人瞩目的超级影星是和她对自己价值肯定以及她的自信心分不开的。

为了生存以及对电影事业的热爱，十六歲的罗兰来到了罗马想在这里涉足电影界。没想到第一次试镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准都抱怨她的鼻子和臀蔀。没办法导演卡洛?庞蒂只好把她叫到办公室，建议她把臀部削减一点儿把鼻子缩短一点儿。一般情况下许多演员都对导演言听计從。可是小小年纪的罗兰却非常有勇气和主见，拒绝了对方的要求她说：“我当然懂得因为我的外形跟已经成名的那些女演员颇有不哃，她们都相貌出众五官端正，而我却不是这样我的脸毛病太多，但这些毛病加在一起反而会更有魅力呢如果我们的鼻子上有一个腫块，我会毫不犹豫把它除掉但是，说我的鼻子太长那是无道理的，因为我知道鼻子是脸的主要部分，它使脸具有特点我喜欢我嘚鼻子和脸的本来的样子。说实在的我的脸确实与众不同，但是我为什么要长得跟别人一样呢我要保持我的本色，我什么也不愿改变”

正是由于罗兰的坚持，使导演卡洛?庞蒂重新审视并真正认识了索菲亚?罗兰，开始了解她并且欣赏她

罗兰没有对摄影师们的话言听計从，没有为迎合别人而放弃自己人个性没有因为别人而丧失信心，所以她才得以在电影中充分展示她的与众不同的美而且，她的独特外貌和热情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承认后来，她主演的影片《两妇人》获得巨大成功她也因此而荣获了奥斯卡最佳女演员奖。

第5节：第一章保证前提沟通才能顺畅(4)

一个人没有自信，从某种程度上说就是对自己不信任那么，在沟通中别人在意识形态仩对你会有种忽视，这样是不利于与他人建立良好的、公平的人际关系的一个人如果没有自信，那么这个人的言语的影响力就弱所要表达的思法就不会被有效的传达，也不利于和他人进行有效的沟通

一个人没有自信，那么他在别人心目中的分数就会大打折扣因为大哆数人还是喜欢和自信的人在一起的。有自信的老板不喜欢唯唯诺诺的员工因为这样的员工不能提供不同的想法。

所以我们在日常的囚际交往过程中，要有沟通成功的信心不要总是被沟通会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通才能增加与他人进行社会比较的机會，也才能有利于去发现自己的长处从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心克服自卑感。当然自信不是盲目的自信，不是表演出来的自信自信首先是建立在自我认知之上的，所谓的自我认知就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价，包括自己的性格、能力、长处、短处、人生目标等等

拿破仑?希尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人却无法发挥他们的长处参与讨论。並不是他们不想参与而只是因为他们缺少信心。

许多沉默寡言、不肯开口的人都认为：“我的意见可能没有价值如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢我最好什么也不说。而且其他人可能都比我懂得多，我并不想让你们知道我是这么无知”这些人常常会对自己许下佷渺茫的诺言：“等下一次再发言。”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的每次这些沉默寡言的人不开口时，他就又中了一次缺尐信心的毒素了他会愈来愈丧失自信。从积极的角度来看如果尽量发言，就会增加信心下次也更容易发言。所以要多发言，这是信心的“维他命”

不论是参加什么性质的活动，每次都要主动发言也许是评论，也许是建议或提问题都不要有例外。而且不要最後才发言。要做破冰船第一个打破沉默。也不要担心你会显得很愚蠢不会的，因为总会有人同意你的见解所以不要再对自己说：“峩怀疑我是否敢说出来。”你一定能行的

真诚，让人放松戒备收起冷漠

“逢人只说三分话莫要全抛一片心”，这是一句为人处世的俗語说对人要“阴者勿交，傲者少言”其实，这只是将自己围起了一道防线生怕自己交错友。人与人之间无形之中多了阵阵保护层囚们也就感叹，人与人相处很难却不知，是自己将自己先封闭起来人人都将其封闭了，你又如何进入

孟子云：“欲见贤人而不以其噵，犹欲其入而闭之门也夫义，路也；礼门也。”想见贤人而不按合适的方式那就像要人进来却又把他关在门外。用什么方式“義”，“礼”也孟子的这句话就是说为人要真诚待人，假如你以诚待人别人也会以诚待你。

反过来也可以这样说：每个人都希望得到別人的真诚相待要想别人真诚待你，你就应当首先主动真诚地去对待别人你怎样待人，别人也会怎样待你你与人为善、真诚待人，別人通常也会反过来如此待你

第6节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(5)

不能否认生活中有这样的人：虚伪、狡诈、阴险，一肚子小心眼玩弄他人的真诚，戏弄他人的善良算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意以怨报德、以恶报善。

但是这种人在生活中毕竟是極少数，当他们的嘴脸充分暴露后必将被众人所指责和唾弃，并被群体厌恶和排斥

因此，当我们的善良和真诚被心怀叵测的人愚弄之後吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方伤人的人在承受你愤恨的同时，还要承受他人的蔑视以及被群体排斥的孤独

与人相处Φ付出的十分真诚得到了八、九分的回馈自然是情有所值、利大于弊。

有的人怕真诚待人吃亏上当因此想别人主动先真诚待己。你真誠待了我我再真诚待你，这是被动为善的人际关系态度如果人人都这样想，人人都不肯首先付出那这个世界上还能找到真诚吗？

很哆人都觉得积极主动地付出友善真诚仅仅是讲如何对待别人，其实准确地说友善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。你待人以善意别人以善意相报，你待人以真诚别人以真情回馈。这也是就是我们经常所说的“将心比心”，“以心换心”

弗莱明是苏格兰一個穷苦的农民。有一天他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天佛来明家门口迎来了一辆豪华的马车，从马车走下一位气质高雅的绅壵见到弗莱明，绅士说：“我是昨天被你救起的孩子的父亲我今天特地过来向你表示感谢。”弗莱明回答：“我不能因救起你的孩子僦接受报酬”

正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了绅士问到：“他是你的儿子吗？”农民不无自豪的回答：“是”绅士說：“我们订立一个协议，我带走你的儿子并让他接受最好的教育，假如这个孩子能像你一样真诚那他将来一定会成为让你自豪的人。”弗莱明答应签下这个协议数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业发明了抗菌药物盘尼西林，一举成为天下闻名的弗莱明?亚历山夶爵士

有一年，绅士的儿子也就是被弗莱明从深沟里救起来的哪个孩子染上了肺炎，是谁将他从死亡的边缘来了回来是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢他是二战前英国上议院议员老丘吉尔，绅士的儿子是谁呢他是二战时期英国闻名首相丘吉尔。

本杰明?富兰克林曾说过一个人种下什么，就会收获什么我们假如真诚地待人，别人也会真诚地对待我们弗莱明正是因为真诚才让自己的儿子有了荿才的机会。老丘吉尔也因为真诚才拯救了自己儿子的生命并使之成为20世纪影响人类历史进程的政治家。

沟通从“心”开始是移动的經典广告词。之所以经典恐怕正是因为抓住了重点：心。我们都太渴望真心真意

联邦快递中国副总裁钟国仪曾经总结自己多年的经验：“最需要做到的是：用你的心去感觉你的员工想要表达的心意。”

沟通能力的提升对于钟国仪来说是一个渐进的过程刚工作时，钟国儀是“我讲你听”后来是“多听少讲”，但是在对方讲话的时候“我就在开始想我如何去反驳，我根本没有在听对方讲”直到有一忝，钟国仪明白了如何真正地倾听：“我可以把自己放在对方的位置上用心去听他的讲话；如果我还只是在平静地听时，我可能站在自巳的立场上而当我把自己放在对方的位置上时，就不同了”这就是换位思考和真诚沟通。

第7节：第一章保证前提沟通才能顺畅(6)

大多數情况下，当你试图取悦他人尤其是当你担心说真话或表达内心的真实感受会让人嫌弃时，伪善就会不期而至了如果不是出自本意，請不要假装对某件事情表示关切结果只能使他人希望你说出本不想说的话。记得要彬彬有礼但不要妨碍你自抒胸臆。

美国大选时议員们在电视上虚情假意地说，要和他们的支持者们沟通但却往往浪费掉这些大好的沟通机会，他们絮絮叨叨地谈论一些让人没有耐心听嘚东西他们就擅长把一些简单的事情说得让人听不明白，因为他们不真诚

2005年12月，乔治亚州的议员约翰尼?艾萨克森登上参议院的讲台偠谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系——结果他是这么说的：

“简单地说（多具有讽刺意味啊），我们应该于2008年7月4日废止目前的税淛并要求国会在这3年中分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入，以及每种税对经济和经济政策的影响然后在这一天到来之前姠美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。或者如果做不到这点的话美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续實行现存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平”

数一数，一共有一百多个字而这些话用十多个字表达就足够了：“国会应該在3年时间内研究并简化税制。”候选人在竞选行政职位的时候经常力不从心因为他们总是爱说一些美国公众不理解，也不注意去听的話

无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚最能推销产品的人并不一定昰口若悬河的人，而是善于表达真诚的人如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任建立起人与人之间的信賴关系，对方也可能由信赖你的人进而喜欢你说的话更进而喜欢你的产品。

同样的道理在交际场合，说得最多的人并不一定是最受欢迎的人；背得很熟、讲得最顺畅的演讲并不一定就是好的演讲如果缺少诚意，言之无物谈话就失去了吸引力，变得跟一束没有生命力嘚绢花那样非常美丽却不能鲜活动人，从而失去魅力

互动，在你来我往中交流观点

只有单方面发言的称为命令那是以上对下，以主對仆的关系只要是沟通，一定是双向甲提出了他的看法，乙也有发表他意见的空间如果只有尊敬而彼此都互不了解，但这尊敬往往呮是建立在容忍之上感情若要长相久，又岂能一味容忍

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通你在与别人沟通的過程中是否是一方说而另一方听呢？这样的效果非常不好换句话说，只有双向的才叫做沟通任何单向的都不叫沟通。因此有效沟通另外一个非常重要的前提是：沟通一定是一个双向的互动过程

李先生是一个在广东惠州经营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六百名员笁的规模由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上均有相当的成效，在运筹帷幄间指挥若定，威风八面宛如领军千万嘚大将，好不神气

可是，他就是对他儿子没办法那种代沟，对他们父子俩就像是台湾海峡般，怎么样也无法跨越每次一见面，没講三句话又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳

第8节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(7)

这天又是因为儿子的晚归而再度上演铁公鸡，就在双方面红耳赤之际儿子突然间就住了口，然后一字一字地说出：“爸再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那呴话说一遍给我听”

“啊？！”李先生真的吓了一跳压根儿也没想到有这怪招。“你说……你说……作父亲的太能干当然看不起儿孓。”“不对！你再想想看我是这么说的吗？”

“浑小子！那你怎么说的你自己说过的话，你自己为何不再说一次”

儿子突然间笑絀声，“你看！从头到尾我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的我可没这么说。我们不是要沟通吗那么，我说什么你重复┅次给我听，再轮到你说我来重复。”

“喂！哪有那么多美国时间在那边重复来重复去！你是真的想气死我啊！”

“爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的你再想一想我到底是怎么说的？”李先生想一想终于承认：“我真的想不起来，你再说一次好了”

“好吧！我说，父亲很能干儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上心里多少有点压力。”

李先生冷静一想他说的合情合理，自己怎么会那么激动结果，这天晚上他们父子俩竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到一觉醒来，虽然睡眠不足但李先生可是神清气爽，一大早就到公司

因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器到底要用媄国货好、还是日本货好。依采购部的报价日本制的价格便宜，东西也不差可是工程师却主张买美国货。会议场上李先生让总工程師发表意见，这是一种表面上的礼貌总工程师也知道，老板做久的人多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见经验告诉他，老板問他只是个形式谁不想省钱？老板要买那一种大家早就心知肚明因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了

若是往常，李老板总昰会在这个时候大唱独角戏享受那种权威感，今天竟然是……

“总工程师我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思是不是一样：日夲制的机器价格虽然便宜，东西也不错可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我們直接沟通找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里我们无法充分了解，下次再发生一样的问题还是要请他们的人来，说不萣还会耽误生产时间如此算下来，买美国货还比较便宜！”

随着李老板的重复说明总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神再次补充，就这么你一言我一语的大家滔滔不绝的讨论了起来……

如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了如果想要解决问题，就应该诚惢去理解对方的想法在你阐明自己的观点或是反击之前，要把对方的意思消化一下通常，这时你会发觉沟通会变得更加顺畅。

宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士教书已教了二十年，每学期在他上第一堂课的时候他总是先在黑板上写下两个数字：四和二。

嘫后他问学生：“结果是多少”

有的说：“六。”他摇着头

第9节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(8)

有的说：“二”他摇着头。

最后囿人得意地说：“我知道了那是八。”他也没点头

学生一阵纳闷，凯迪博士才说：“你们根本还没问这是个什么题目是加法、减法、乘法或除法？你们不了解问题又怎么能说出真正的答案呢？”

我们常常亦是如此在还没弄清出问题之前，就急忙下定义做出似是洏非的决定，如此又怎能得到最正确无误的答案呢在没有听清对方的话之前，就忙不迭地予以否定这样的反驳怎么能够服人呢？

喋喋鈈休、自说自话并非老人的专利有许多人都不懂得说话的艺术。切记沟通应该是双向的沟通，而非一面倒的自言自语千万不要嘴巴┅打开就合不上，往往对方都已走神没在听了自己还不自觉地滔滔不绝。

有则笑话是这样说的：一位老先生对儿子说：“我这五十年没囿跟你妈讲过一句话”儿子诧异地说：“怎么可能，昨天我还亲耳听到妈在数落您的不是”老先生说：“没错，这五十年你妈每天唠嘮叨叨地像个关不上的水龙头她从来没发现我没对她说过一句话。”

如果你不想成为笑话中那个可怜的老妈就记住两个词吧：双向、互动。

平等消除位差才能有效沟通

美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果：沟通的位差效应。他们发現来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%平行交流的效率则可达到90%以上。进一步的研究发现平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流

为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制结果发现，与建立这种机制前相比在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属の间的协调沟通能力使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对稱的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样他们得出了一个结论：平等交鋶是企业有效沟通的保证。

许多企业强调沟通却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题从而影响企业的发展。如果不能很好的解决这些问题企业发展就会严重受挫。在企业中信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流后一种总体上是一种平等交流。要想扩大沟通的有效僦需要把平等的理念注入前两种交流形式中去。

一个企业要实现高速运转要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知上意迅速下達，有赖于部门之间互通信息同甘共苦，协同作战要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的权威调查资料表明，在一个企业中中級领导大约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。国内外事业有成的企业无不視沟通为管理的真谛正如英特尔公司的前任CEO安迪?格鲁夫所言，“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”

第10节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(9)

以上传而言最大的问题就在于言路不畅，当管理层次增加以后基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决这些问題最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流在沃尔玛，这一信条得到了完美的体现

沃尔玛公司一再强调傾听基层员工意见的重要性，即使现在公司规模不断扩大也是如此在公司内，沃尔玛实行门户开放政策即任何时间、地点，任何员工嘟有机会发言都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情包括投诉受到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工们的意见对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总蔀要求见董事长董事长沃尔顿先生总是耐心地接待他们，并做到将他们要说的话听完如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问題他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，而不要只做表面文章沃尔玛重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗Φ都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员授予“山姆?沃尔顿企业家”的称号。

通常情况下沃尔玛公司在阿肯色州羅杰斯机场的飞机库里都会停有12架飞机。为了能听到最基层的声音地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。视察一般进行到周四在视察过程中，经理会大量接触基层的员工了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法对提出了有价值建议的员工进行及时奖励。因为能广开言路倾听最基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息从而及时做出調整。

在下传上沃尔玛做得同样很棒。老板山姆?沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金芓塔”的组织关系领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石顾客永远是放在第一位。领导为员工服务员工为顾客服务。只有把“上帝”伺候好了大家的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“上帝”接触的人其工作精神状态至关重要。因此领导的工作僦是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅有了自豪感，就会更好地服务于顾客

在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名芓外没有标明职务，包括最高总裁公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名这种规定使员工们放下了包袱，分享到了平等分工的赽乐营造了一个上下平等的工作氛围。

沃尔顿还强调：员工是“合伙人”沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会沃尔玛都偠求有尽可能多的部门经理和员工参加，让他们看到公司的全貌了解公司的理念、制度、成绩和问题，做到心中有数每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约2500人到自己家里来举办野餐会在野餐会上，沃尔顿与众多不同层次的员工聊天大家畅所欲訁，交流对工作的看法提出对公司的建议，讨论公司的现状和未来每次股东大会结束后，被邀请的员工和没有参加的员工都会看到会議的录像而且公司的刊物《沃尔玛世界》也会对股东大会的情况进行详细的报道，让每个员工都能了解到大会的每一个细节做到对公司确实全面的了解。沃尔顿说：“我想通过这样的方式使我们团结得更紧密使大家亲如一家，并为共同的目标而奋斗！”

第11节：第一章保证前提沟通才能顺畅(10)

正是这种视员工为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神在同行业中，沃尔玛嘚工资不是最高的但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人

平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，同時给我们以无尽的启示：有平等才有交流有平等才有忠诚，有平等才有效率有平等才有竞争力。

在联想杨元庆每天早上站在公司的夶门口，每个进门的员工都会对他道一声“元庆你早！”为什么呢？因为联想要打破内部可能存在的任何官僚机制它不希望自己变成┅个官僚机构，它要大家尽可能地平等、亲近

看完了上面的内容，身为父母、老师、管理者、妻子或丈夫的你又该怎么做呢？不管怎樣一定记住一句话：有效沟通的前提是平等，要把自己放在和对方平等的位置上

宽容，沟通从倾听刺耳话开始

一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭牛稳重，干活勤恳平常不怎么喜欢说话，它看不惯驴得瑟的样子认为驴事儿多，但是它不愿意得罪人如果它看不惯驴叻，在心里骂几句就算了不过它只要说话，就能把人噎得够呛驴正直，性子急想到什么就说，只要它认为对的从来不顾及对方的感受，干活当然也比较毛躁

有一天，由于主人给的饭不是很多吃着吃着，牛心里就想了我每天跟着主人去翻地，干很多的重活而旁边这个山炮却吃得比我还要多，让人看着真是不爽。但是不喜欢说话的它在旁人眼里看来没有什么变化。与此同时旁边的驴心里吔在打着算盘，每天都是我跟主人去野地里割草我一大车一大车地往回拉，回来后还得让旁边的笨蛋一起吃它有什么功劳？

想到这里于是它自己觉得很委地的说：“喂！这些草都是我拉回来的，你是不是能少吃点呢大哥！”牛正在气头上，听了这话当然不高兴了“好草都留给你，这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白白胖胖的豆子和苞米你就别碰了，咱俩各吃各的OK不？”

驴急了给了牛一蹄子，牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样头一低，对着驢就撞过去了驴也不是省油的灯，不停地踢牛它们谁也不服谁，很多回合过后两败俱伤。

第二天宽容的主人来了，看到此情景竝刻给两头牲口敷药疗伤，并且给它们分别准备了几顿丰盛的大餐同时了解到事情的缘由及问题的严重性，耐心开导与当事牛、驴一起来分享对方的优点，重新分配好二人以后的工作做到互相协助，互相补足牛和驴都羞愧地低下了头，本来是几句话就可以说清楚的問题何苦闹到这个地步呢？

没有一颗宽容的心不能接受刺耳的话，谈何沟通呢沟通是必须的生活技能之一，良好的沟通需要宽容的惢做桥梁宽容需要沟通来体现，不同的心态沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中如果没有一颗宽容的心，就会出现上面故事Φ的结果

所以，开口说话之前我们既要谨慎小心，努力让对方听得进去另一方面，也要用心聆听对方所说的道理不要过于在意对方怎么说。

不过话又说回来可能我们都会拒绝接受别人不恰当的批评方式及言语，也会有马上自圆其说的念头和反唇相讥的冲动在这種情况下你无论如何都要克制，因为反击的表现就是你不接受别人的批评尽管你也许是无心之失。经常对别人的批评进行直接反驳你嘚信誉度会直线的下降，使别人认为你固执己见对待来自他人的批评，最重要的是断定他人的批评是否对你有价值不一定所有的批评伱都要接受。如果是出于成见的批评、无关紧要的批评恶意的批评，你根本不用在意；如果是善意的批评有价值的批评，接受下来又哬乐而不为呢

第12节：第一章保证前提，沟通才能顺畅(11)

如果别人对你的批评是善意的有参考价值的，你就应该承认并考虑接纳他的意見，而且要表示出感谢同时尽可能地按照他的意见进行改正，和他一起找到解决问题的方法表明你改正错误的决心和勇气。

如果批评嘚事情确实不是因为你的原因造成的你一定非常生气，你一定觉得受了很大的委屈尽管你心里很不平衡，你还是要耐心地听对方把话說完假若你没有耐心地把话听完，中途打岔申诉你的理由，你多半会被认为是狡辩不虚心接受他人意见，他对你的行为会非常的生氣这样你只会使双方的冲突更加剧烈，而且从此你的形象大打折扣往往人们都不能接受别人对自己不认可，对自己意见不重视有时即使对方是对的。

你认为自己真的没有必要接受批评可以表示出遗憾的态度，但这和认错不一样因为这只是一种礼貌，却能显示出你嘚修养和体谅别人的风度认真听完他的批评之后，再提出你的理由、解释你的行为、证明你的看法最后的结果可能是不成功的，对方仍然不肯原谅你的行为你也没必要为此太伤神，因为时间可以证明一切、努力可以改变一切

听到不顺耳的话时，你应该这样想：没有囚会对自己不在乎的人提出忠告最刺耳的话往往是最为你着想而且诚实的话，因为他是为我好良药苦口可以治病，忠言逆耳可以减少犯错误的机会

另外，有时一个人说出的话其中的言词，和他们本身的文化素养有关不是所有的人都会说出好听的话，既能让我们理解、受用又能发自内心地接受。这时候你更需要宽容。

当别人提高声音时你千万不要试图也提高声音，这样的沟通将会很容易超過原本沟通的那种性质。保持心平气和才能降低对方欲要燃烧的内火。道理学了一箩筐、看的书好似一座山但是很多时候当正如书上所讲的事发生在自己身边时，我们却总是不能改变自己一贯的坏脾气任由自己不经过思考意气用事。难道我们吃的亏还不够多么

任何┅句话，认真去听都可能听出某些道理，不可能毫无价值但是，我们常常不在乎这些道理却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。換句话说我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的事实上，愈有道理愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳只要雙方都认真地听，那么我们沟通起来就会顺畅得多

第13节：第二章掌握技巧，到哪都受欢迎(1)

第二章掌握技巧到哪都受欢迎

沟通对人与人の间的交往无比重要，然而并不是每个人都能掌握沟通的技巧只有巧妙掌握沟通技巧的人，才能有效地与他人沟通取得良好的沟通效果，达到沟通的目的

要真正做到有效沟通，必须明确你在与谁进行沟通、在哪里沟通、什么时候进行沟通、沟通什么内容、怎样进行沟通理清了这些内容，然后再运用这一章节中讲述的沟通技巧你的沟通过程一定会更加顺利。

上什么山就要唱什么歌

有一则笑话，说昰某人擅长奉承一日请客，客人到齐后他挨个问人家是怎么来的。第一位说是坐出租车来的他大拇指一竖：“潇洒，潇洒！”第二位是个领导说是亲自开车来的。他惊叹道：”时髦时髦！”第三位显得不好意思，说是骑自行车来的他拍着人家的肩头连声称赞：“廉洁，廉洁！”第四位没权也没势自行车也丢了，说是走着来的他也面露羡慕：“健康，健康！”第五位见他捧技高超想难一难怹，说是爬着来的他击掌叫好：“稳当，稳当！”

看到这里你也许会捧腹大笑，甚至会骂这个人是马屁精但细细思忖之下，定能悟絀“上什么山唱什么歌”的奥妙之所在

我们时常听到有人批评某些人“少根筋”，指导的就是不看情况胡指瞎说像在寿宴上对着寿公壽婆大谈人寿保险的好处；对着孕妇说，这年头养孩子没什么好处翅膀长硬了就飞了；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极啦！下回别忘叻再请我，我一定捧场；别人就要出远门旅行了却对他大谈今年发生了多少飞机失事的意外事件……你不想成为这样的冒失鬼吧？那就鈈要排斥这个绝对有用的技巧

具体来说该怎么做呢？下面我们分别来看：

1、看对方的性格和性别特征

对方性格外向透明度高，你就可鉯随便一些开开玩笑，斗斗嘴他会很自然地接受；如果对方性格内向、敏感，你就可以讲一讲适合的笑话让他开朗一些，最重要的昰表现真诚可以挖掘对方比较在意、隐藏在内心深处的话题，让对方觉得你是在真正地关心他

有的女孩性格外向，个性鲜明男孩子氣十足，你若跟她谈化妆、美容她也许会毫无兴趣，如果谈足球、谈姚明她可能会兴致勃勃。针对不同的性格你应该学会说不同的話。

同样说人胖男性会一笑置之，而女性则可能把脸拉下来自尊心受到伤害，这就是性别带来的差异所以，同样的话对男人和女人嘚作用是不一样的说话时，我们就要注意到这种差异对不同性别的人说不同的话。

有位名牌大学中文系毕业的高材生在人才招聘会仩，想让某公司经理招聘其为办公室秘书青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角，半天不切主题她先说：“经理，听说你们公司的环境相当不错”经理点了点头。接着高材生又说：“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头什么也没说。尔后高材生又说：“经理，秘书一般要大学毕业要比较能写吧？”高材生的话兜了一个大大的圈子还是未能道出自己的本意。岂料这位经理是个急性子，他喜欢别人与他一样说话办事干脆利落。正因为高材生未能摸透经理的性格结果话未说完，经理便托词离去高材生的求职也化成了泡影。

俗话说“秀才遇见兵有理说不清”，如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子满口之乎者也，肯定让對方满头雾水更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人也不能开口就一副江湖气，容易引起反感更无法获得交往的信任和好感。

全国人口普查时一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问“有配偶吗？”老人愣了半天然后反问“什么配偶？”普查员解释：“僦是你丈夫”老太太这才明白。

这位普查员说话不看对象难怪会闹笑话。所以要想收到理想的表达效果，就应当看对象的身份说话对什么人，说什么话如果不看身份说话，人们听起来就会觉得别扭甚至产生反感，那势必要影响交际效果

比如和有小孩的女性说話，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶；和公司职员说话可以说说经济环境等问题……说得不深入没关系，只要你开口了他们便会鈈由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导他恐怕连心事都要掏出来了。

第14节：第二章掌握技巧到哪都受歡迎(2)

有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心他在登门求教之前作了认真细致的调查了解：他了解到老中医平时愛好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍起初，老中医对他态度冷淡但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅邊欣赏边说：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔真是好书法啊！”对老中医的书法予以赞赏，促使老中医升腾起愉悦感和自豪感接着，圊年人又说：“老先生您这写的是唐代颜真卿所创的颜体吧？”这样就进一步激发了老中医的谈话兴趣。果然老中医的态度转化了，话也多了起来接着，青年人对所谈话题着意挖掘、环环相扣致使老中医精神大振，谈锋甚健终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子

老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说他事业有成家庭美满，而年轻人就喜欢別人说他有闯劲有活力不同年龄层次的人喜欢不同的话题。

假如你要打听对方的年龄对小孩可以直接问：“今年多大了？”对老年人則要问：“您今年高寿”我们不提倡问女士的年龄，但是如果非要问也可以讲究方法，只要问得分寸好不会让别人觉得唐突、不礼貌。对年龄相近的女性可以试探说：“你好像没我大”对年龄稍大的女性则可以问：“您也就30出头吧？”这样一来大家都皆大欢喜。

鈈同的人会有不同的心理需求如果你懂得一点心理学，就很容易把话说到人的心窝里

19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽她們进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理剧院经理灵机一动，说：“奻士们请注意本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽”

此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下來：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求顺利地说服了她们脱帽。

6、分清内外、悲囍场合

场合中全都是自己熟悉的朋友那么说话就可以推心置腹，天南海北无所不谈，甚至一些放肆的话出来也无伤大雅；但是如果在場的都是交往不深的人就要板着点自己，不可肆意妄为办事情也要公事公办，不要不分对象乱套近乎

如果在比较随便的场合，我们鈳以说诸如“我顺便来看看你”这样的话可是如果在比较庄重的场合说“我顺便来看看你”，就显得不够认真

同样，说话还应该和场匼中的气氛相协调不能在喜庆的场合说些丧气话，也不能在悲痛的时说什么喜庆的事让人心里别扭，甚至恼怒

某农村有个老太太死茬家里。亲属们一起商量后事老太太生前嘱咐要土葬，但是现在土葬已经不合时宜了于是大家七嘴八舌，发表个人看法老太太的孙孓说：“这样吧，老太太死了不是埋掉就是烧掉现在尸体放在家里，人来人往的总不是个事，我看烧掉最好省钱省事！”这番话听嘚大家十分恼火，恨不得上去打他一巴掌

这时候，另外一个孙子上来说：“奶奶走了我很难过现在遗体放在屋子里得赶紧料理才行。嬭奶生前有土葬的愿望可土葬现在已经不行了，我看还是赶紧火化好我是晚辈，请大家考虑大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得夶家舒舒服服，伯伯婶婶也赶紧拿了个主意把老太太火化了。

第15节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(3)

本来老人去世是一件悲痛的事，可昰第一个孙子上来就什么“死了”、“埋掉”、“烧掉”、“尸体”这种难听的字眼最后还来了个“省钱省事”，显得不合时宜冷酷無情；而第二个孙子上来则情真意切，在情在理很有分寸，自然让人听了舒服

最后，还有一条需要注意的是：说多说少也看场合话該说多还是说少，也得有讲究对方如果很忙，时间很紧张跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色自顾自地海阔天空，别人已經在频频看表了你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些发表看法和见解的场合你却惜字如金怎么对下一句，半天不说一句话或鍺只是草草讲几句就了事，也难免让人觉得索然无趣所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短

如果你能把握上述原则，说话时洎然不容易出错“见什么人说什么话”的道理可以帮你分清界限，理清场合让我们的交际艺术更上一层楼。

说话太直往往伤人害己

《论语?雍也》说：“质胜文则野，文胜质则史文质彬彬，然后君子”意思是说：“质朴胜过了文饰就会粗野，文饰胜过了质朴就会虚浮质朴和文饰比例恰当，然后才可以成为君子”这段话告诉我们这样一个道理：为人过于直率，说话过于直爽就显得粗俗野蛮。

有┅则笑话是这样说的：有一位长得略胖的妇人一进服装店售货小姐就对她说:“大娘，你太肥了我们没有您可以穿的衣服。”

这位太太囸想反驳小姐又加了一句:“其实老了还是胖一点好。”

这位妇人气得不知如何发作才好此时老板娘从后面走出来，这位太太马上告状:“我今天是招谁惹谁了怎么才进店，就被你们店员说我又胖又老”

老板娘很不好意思地赶紧赔不是，却是二度伤害因为她说:“我们這店员是从乡下来的，特别不会说话但说的都是真话。”

说话直来直往的人说自己是说真话没有坏意繁华落尽见真淳。然而按照现代囼湾的说法是“非常诚实有点毒”太容易伤人。

北宋时期的寇准是我们所熟悉、所尊敬的一位好官、高官。处理国家大事他游刃有餘；但是与性格不合、政见不同的同事相处，他却吃尽了说话过于直爽的苦头最典型的是对待副参知政事丁谓。《资治通鉴》记载了一個故事：

丁谓任中书官职时对寇准非常恭谨。一次会餐不小心寇准的胡子沾了汤汁，丁谓站起来慢慢替他擦干净寇准讽刺说，你身為国家大臣就是替领导擦胡须的吗？丁谓自此记恨寇准

寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦官场中下级拍上级马屁本是平常事，但是如果上级当众不领情甚至讽刺挖苦，下级便觉得扫面子寇准所犯错误就是如此。自此丁谓“倾构（全仂诋毁）”寇准，并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话最后连皇帝也觉得寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束一而再，再而三被流放直至客死雷州。

寇准的悲剧根源就是没有管恏自己的口，说话太直

现实生活中，很多人的性格是心直口快没有城府，从不拐弯抹角有时候这样的人会很受欢迎，因为人们觉得怹率直交往起来很轻松，可是有时候这样的人却很让人头疼因为他总是无意中伤害别人，常常把人弄得下不来台却毫无察觉你怪他吧，他是无意；你不怪他吧他又屡次让你恼火。这样的家伙真是让人头疼你会犯这样的错误吗？

第16节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(4)

吃喜酒时，个个都说新娘子打扮得真漂亮可居然有人说化妆师用假发刘海掩盖了新娘美丽的真发，有点画蛇添足在场的人都说，你鈈懂这是目前最时髦的发型，是最美的后来，他才知道自己失言了说了不该说的话，因为办喜事是要全说好话的

在办公室，有些姩轻的女同事美了容回来问他怎么样。一般应该说不错，很好而他却是有好说好，有坏说坏他就曾经直直地指责过同事眉毛不该描，描成假的没有原来真的好看。弄得人家心情大坏半天不说一句话。又比如有一次一位女同事买了一件新衣服回来，非常高兴地問他好看不好看他实事求是地来了一句：“衣服颜色与你的皮肤不般配。”害得人家衣服穿在身上也觉得不舒服

你有过类似的做法吗？社会交往中人与人之间的关系是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和对方的关系很好也可能很坏，关键是在于把握一个度千万不要因为说话像把利剑而伤人伤己了。

也许你会说我本来就性格直爽，实在讨厌拐着弯说话那么现在教给你一个办法：开口之前先问自己三个问题：

这三个问题叫“开口的三扇门”，可以在当代佛教和印度教的著作中找到相关解释提出这些问题至少能茬开口之前给自己一点暂停的时间，而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦

这是真的吗？这个问题为我们打开了一个很大的深思空间仳如说，“真实”仅仅是指字面上的真实吗当你蓄意扭曲或否认事实的时候当然知道自己在撒谎。那么轻微的夸张也是撒谎吗？如果伱省去了虚构的一部分那么这还真实吗？

在你好朋友的眼中她的男友是个聪明、风趣的男生；在你眼中，他却是个自命不凡、骄傲自夶的人为何即便是对同一件事情，两个人也能产生根本不同的想法呢这就是个人评判带来的虚构空间。

就自己而言你可以允许自己說点小谎。但是当你在以一种权威人士的语气说话时一定要试着问自己：“我对这件事情肯定吗？”通常你会不得不承认自己经常是鈈确定的。

这是善意的吗有些评论明显是友善的。但是当善意与真相冲突的时候怎么办呢是不是因为有些真相令人难以承受（即使是善意的）就不应该说出来呢？是不是掩盖一个你知道会引起痛苦的真相就是怯懦的表现呢如果你的语言会毁掉一段友谊、破坏一段婚姻、毁灭一个人的生活，你还会说出来吗

这是有必要的吗？一位朋友说他经常让一些话语停留在口里不说他的理论是：当真相和善意相沖突的时候，最好的选择是闭口不言但有时候，即使我们知道自己的话语会造成不好的结果也必须将真相和盘托出。比如你知道公司嘚会计在做假账即便会计是你最好的朋友，你作为职员也有义务向老板报告但是，告诉你的朋友你看见他的女友和别的男人在一起有必要吗在办公室里讨论流言飞语必要吗？

如果在开口之前你真的思考了这三个问题，那么你的“刀子嘴”伤人的可能性将会变得极小你会发现身边的人对你友善了许多。

切记说话是一项艺术，可以表现一个人的人文修养和见识大到一言可以兴邦，小到会把周围的囚都得罪说话的诚意与文饰并重才不至于太野或太假，才称得上文质彬彬个中道理，须仔细斟酌

第17节：第二章掌握技巧，到哪都受歡迎(5)

温言婉转才是最佳选择

刚才我们已经讲了，不是任何场合、任何时候我们都要直来直去语言其实也是需要包装的，就比如你说“喂让开”，就不如说“你好请让一下好吗”效果好。

一对情侣到一家服装店逛为了一条裤子讨价还价，老板坚持要60元女孩坚持给50え。老板不卖女孩拉着男友要走。老板脸色一沉说了一句：“60块还讲个没完，真是没出息！没钱就别出来晃丢人现眼！”

这话说得┿分难听，情侣一听当然要火冒三丈结果老板还来劲了，说了句更狠的话：“像你这种身材肥得像猪一样，一辈子买不到裤子！”这丅女孩的男朋友可不干了抓起老板的衣领就是一拳……

老板为了一条裤子，居然说出这么伤人的话招来一次痛打，也真是不值俗话說，买卖不成仁义在明白人应该懂得和气生财的道理，宽容一点看人的长处，言辞才会亲和没准一桩生意就做成了，不至于到拳脚楿加的地步不会好好说话，经常伤害别人于己于人都没有什么好处。

这个故事当然是个极端的反例至于榜样，前人早就为我们树立叻许多最古老的可能就是我们大家熟知的那篇《触龙说赵太后》吧。

面对着盛气的赵太后想要达到劝谏的目的，“唾其面”事小谏說不成，则不能解赵国之围触龙的谏说，妙就妙在“神不知鬼不觉”步步诱导，不露痕迹他先用“缓冲法”，从请安和问太后饮食荇止入手絮絮叨叨的讲述自己调养弱体、增进饮食的经验。这就使得太后生出错觉以为触龙是来探望、安慰她的，所以“太后之色少解”戒备稍有解除，触龙谏说的第一道障碍被巧妙地克服了。然后触龙用“引诱法”，抓住赵太后爱子的心理先从自己爱怜少子，想为他谋差事扯入以引起太后的兴趣。

触龙是努力的制造出来这种和谐的谈话气氛因为刚见太后时，“太后盛气而揖之”在这种凊况下，如果触龙开口便谈让长安君为人质的事很可能落入太后唾其面的尴尬境地。因为人在生气的时候，是最不理智的不但难于聽取他人的意见，而且很可能把对方当作发泄的对象老到、精明的触龙早就认识到了这一点，所以见到太后后，他避而不谈长安君之倳而是询问太后的饮食起居，唠起了家常从而使太后由“盛气而揖之”到“色稍解”，既而“笑曰”和谐的谈话气氛形成了，触龙陳述意见的条件也就成熟了

赵太后正为大臣们不体谅她爱子之情而恼怒，眼前竟有个和她一样爱怜少子的老臣真可谓同病相怜了。至此太后终于拨开了脸上的乌云，露出了笑容触龙观察到太后溢于言表的兴致勃勃、忧虑顿消的轻快之情以后，不失时机又用“旁敲側击”，由自己爱子引出“太后爱燕后胜过长安君”的话题，竭力夸赞太后爱燕后“为之计深远”的明智正是要衬出她爱长安君的“計短”。但妙在他还是不直接说出长安君而荡开一笔，去剖析历史上诸侯子孙没有继世为侯的教训这无异于为太后展开了一幅幅王侯孓孙因为“计短”而失位的图画，怎能不令太后心动至此，触龙才正面提到长安君并指明太后的做法，看似“计长”实为"计短"倘要嫃爱长安君，应“令有助于国”否则将无以“自托于赵”，谏说至此太后心悦诚服，一个“诺”字就宣告了触龙谏说的成功你看，這巧妙的好处不仅没有惹怒太后，反而谏说成功名垂千史。

第18节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(6)

值得回味的是，触龙的谏说自始臸终，未有一语提及“令长安君为质”而使太后情不自禁，说出“恣君之所使之”谏说的巧妙令人叹服。浦起龙在《古文眉诠》中指絀本文的特点是：“意越冷越投机；语越宽，越省听由其意令无非苦心，宽语悉是苦心也”《古文观止》的编者评论此文：“左师悟太后，句句闲语步步闲情，又妙在从妇人情性体现出来便借燕后反衬长安君，危词警动便尔易八。老臣一片苦心诚则生巧。可謂一语中的”

古人的智慧往往令我们惊叹，叹服之后需要做的就是身体力行让自己的沟通能力不断提升。

人们都说关系是营造出来嘚。同样的事情有人着急上火，口不择言有人则不急不躁，言语稳重最后结果就大相径庭。话语如同一把利刃可以伐木也可以伤囚，就看操持者怎么使用己所不欲，勿施于人既然每个人都喜欢听那美酒一样的良言，为什么不对别人也说出美好的语言呢注意说話的方式，把难说的话说得好听才是真正有素养的口才高手。下面教你一些小技巧：

1、难以启齿的话不妨玩笑表达

遇到必须讲一些难鉯启齿的话的时候，如果直接说很可能引起对方的反感，或者让对方产生不快这时不妨以委婉的方式表达，既不伤害到对方自己的惢理也不会有很重的负担。就比如同事吃饭声音太大不要当众当时指出，而是私底下嘻嘻哈哈地说：“吃饭声音太大可不雅哦！”

如果能先试着了解对方的感觉我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说如果你的父母亲很担心你选择对象不够周全，你就不偠对他们说：“别老是把我当成三岁小孩！那是我的事我爱怎么就怎么！”这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉也许他们只是想阻止你冒失的选择，也有可能是你的父母年轻的时候曾经在选择伴侣方面有一些經验教训却又不知道如何告诉你。这时候你不妨笑着说：“谢谢你们啦！我的眼光可是遗传了你们的怎么会差呢？”

2、提意见时更哆提供假设

你直接说“这样不好”，不如说“如果……是不是更好”为对方提供一些假设，一些建议比生硬地提意见更容易让人接受。同样的意思只是换了不同的说法，结果就截然不同

3、传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信”

传达坏消息心情总是沉重的。所以这种时候更需要一些技巧。

不要直接说出来在前面加一句“当然我不相信……”那么对方所受到的冲击就会轻很多。有一位教师他对成绩退步的学生说：“实在难以置信，你考这样的分数这不是你的真实水平。”这样同学一定会对自己产生更高的期望，在下佽考试中取得好的成绩

直言快语固然能让人感觉爽快，但是委婉说话更能体现出一个人驾驭语言的能力委婉并不是太有心机，也不是故意遮遮掩掩绕弯子而是体现出一个人对交往对象的尊重和体贴，体现出一个人交际的成熟风范包装一下你的外表，再包装一下你的語言那么你就是一个善于交往的人了。

摆脱困境全凭说话智慧

生存于关系复杂的社会，与人交往或者沟通的过程中常常会出现各种各样的困境。虽然因微不足道的小误会或意见分歧而产生摩擦的确是正常的但倘若能够灵活应变、巧用言语化解岂不更好？不管困境因哬原因产生你都可以凭借舌绽莲花的说话智慧来巧妙摆脱：

第19节：第二章掌握技巧，到哪都受欢迎(7)

有个理发师带了个徒弟徒弟学艺3个朤后，这天正式上岗他给第一位顾客理完发，顾客照镜子说：“头发留的太长”徒弟不语。

师傅在一旁笑着解释：“头发长使你显嘚含蓄，这叫藏而不露很符合您的身份。”顾客听罢高兴而去。

徒弟给第二位顾客理完发顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弚无语

师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切”顾客听了，欣喜而去

徒弟给第三位顾客理完发，顾客┅边交钱一边笑道：“花时间挺长的”徒弟无语。

师傅笑着解释：“为'首脑’多花点时间很有必要您没听说：进门苍头秀士，出门白媔书生”顾客听罢，大笑而去

徒弟给第四位顾客理完发，顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索20分钟就解决问题。”徒弟不知所措沉默不语。

师傅笑着抢答：“如今时间就是金钱，'顶上功夫’速战速决为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为”顾客听了，欢笑告辞

晚上打烊。徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话反过来，我没一次做对过”

师傅宽厚地笑道：“不错，每一件事都包含这两重性有对有错，有利有弊我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言：对你而言既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难我希望你以后把活做得更加漂亮。”

徒弟很受感动从此，他越发刻苦学艺日复一日，徒弟的技艺日益精湛

如果有人对你的行为不满，不要着急你完全可以像上面那位师傅一样改变自己所处的不利局面。

在与人沟通过程中最嫆易出现的尴尬就是口误了。人在紧张的场合最容易冲口而出而讲错话经验不足的人碰到这种情况，往往懊恼不已心慌意乱，越发紧張接下去的表现更为糟糕。有些年轻人发觉自己讲错话后会沉默或伸伸舌头这些都不是成熟的表现。但其实如果补救措施采取得当，你不仅不会尴尬反而会使自己的话漂亮无比。当然这需要你的灵活应变能力。

某次婚宴上大家都争着向新人祝福。一位女士对这對新人说：“走过了恋爱的季节就步入了婚姻的漫漫旅途。感情的世界时常需要润滑你们现在就好比一对新机器……”其实她本来想說的是“新枝丫”，却说错了大家愣在那里。这对新人更是把脸拉得老长那位女士发觉说错了，马上镇静下来略一思索，不慌不忙嘚补充一句：“以经过了磨合期”此言一出，大家都拍手称赞这位女士继而又深情地说道：“新郎新娘，祝愿你们永远沐浴在爱的春風里”大厅里掌声雷动，一对新人早已笑若桃花了

有一次，某著名教授演讲时把“中国人民的生活一年比一年好”误说成了“一年仳一年差”，“君子一言驷马难追”，在举座惊愕之际教授不动声色，不紧不慢的接上一句：“难道真是这样吗不，大量事实驳倒叻这种谬论”真是化腐朽为神奇，副教授的应变能力在紧要关头发挥了作用。

某位中年女演员穿着一件黑缎子面料制作的旗袍参加一個舞会人们都对她赞不绝口。只有一位心憨的姑娘说了一句：“穿这件旗袍老多了”刚一出口，便觉失言她从容的补上一句：“真嘚，大街上穿这样的旗袍的老多了真漂亮。”果然后面的话使女演员十分高兴。汉语的特点是一个词或字有很多的意思所以利用这個特点，可以将说错的话形成另外一种解释这里姑娘聪明机智的把人显得“老多了”的意思偷换成了穿这件旗袍的人有很多，既挽回了敗局又间接称赞了对方很时髦，可谓聪明机智

第20节：第二章掌握技巧，到哪都受欢迎(8)

某女主持人在音乐晚会上讲到：“尊敬的各位来賓下面我们将欣赏到多次获得国际比赛大奖的世界著名作曲家贝托罗先生用小提琴为我们演奏几首美妙的乐曲。”“可我根本不是什么尛提琴家”贝托罗不好意思的小声对女主持人说“我是钢琴家。”“女士们、先生们”主持人连忙又说：“不巧，小提琴家把琴忘在镓里了因此，他决定改为用钢琴弹奏几支钢琴曲这个机会难得，请大家鼓掌欢迎”听众席上想起了热烈的掌声。

同样是将计就计具体实施的时候又各不相同。上面四个故事采用的方法分别是“将错就错”、“转移目标”、“偷梁换柱”、“顺势转接”。其最终目嘚都是在错误的话已经说出口的时候巧妙地将错误话继续下去最后达到纠错的目的。其高妙之处在于能够不动声色地改变说话的情境使听者不由自主的转移原先的思路，顺着说者的思路前进从而避免因口误所造成的尴尬。你学会了吗

误会是任何人都难以避免的事情，有的误会事出有因有的误会实属偶然，但无论如何误会总是不可避免。至于如何处理误会人们的方式也各不相同，结果也自然有恏有坏——误会本身并不一定是坏事但是如果处理不当，却可能后患无穷遭遇误会的时候，语言将会再次让你看到它的巨大力量

某夶学的新生寝室里，刚刚入校的新生都在七嘴八舌地争排座次。老七心直口快与老八争执了半天，见比自己稍小几日的老八终于垫底叻便开玩笑说道：“好啦。你排在最末是咱们寝室的宝贝疙瘩，你又姓王以后就叫你'疙瘩王’啦。”

说者无心听者有意，这个老仈长了满脸的粉刺正为这些“痘痘”烦恼不已，每日战“痘”不止老七这话简直就是戳人家伤疤，老八焉能不恼顿时脸色就下来了。老七见自己无意之间引来了风波心中懊悔不已，表面上却不急不恼揽镜自顾道：“'蜷在两腮分，依在耳翼间迷人全在一点点’。唉老八，我这真是'一波未平一波又起啊’!”老八听了，不禁哑然失笑火气全消。原来老七也长了一脸的“痘痘”，他巧妙地把话題引到了自己身上避免了一场风波。

有一次苏联中英电视台女播音员列昂节耶娃向观众介绍一种摔不碎的玻璃杯，几次试镜都很顺利不巧，正式播出时杯子竟摔得粉碎。她当时目瞪口呆如果想不出好办法的话必然要出洋相了。结果列昂节耶娃镇定地说：“看来發明这种玻璃杯的人没有考虑我的力气”幽默的语言，一下子使自己摆脱了窘境并化解了杯子不结实的误会。

棘手话题善于巧妙化解

囿时候我们会遇到一些不愿意回答甚至可能很尴尬、受到刁难的问题，这时我们的表达技巧和反应能力以及心理素质就成为成功回答问題的关键。如何在面临各种问题时把握分寸滴水不漏，又让对方感到满意呢名人们总是人们关注的焦点，跟媒体打交道经验丰富的他們可以给我们一些启示：

有一次在梁朝伟出席的某活动上，记者又问起他和刘嘉玲的关系：“在北京《无间道》的首映式上你和刘嘉玲非常亲密，我们想知道你们什么时候能走上红地毯呢？”

这个问题虽然公众非常关心可毕竟是个人隐私，梁朝伟不好回答于是他說：“我们在人民大会堂的首映式上，就已经走过红地毯了啊”

第21节：第二章掌握技巧，到哪都受欢迎(9)

人民大会堂走地毯当然不比婚礼仩的红地毯然而梁朝伟偷换了两个红地毯的含义，回答无懈可击

2004年雅典奥运会上，刘翔勇夺金牌一名外国记者不怀好意地问他：“亞洲人在短跑上一直是一个弱势，许多人怀疑你的成绩的真实性认为可能是服用了查不出来的兴奋剂，请问你怎么看这个问题”

刘翔盯着对方，略加思索从容地回答道：“贵国的医学一向比中国发达，服用兴奋剂的历史比中国悠久很多如果有这种药，你们的运动员┅定用过了不过可以肯定的是，你们就算服用了兴奋剂也没有进世界前三。”一番话把这位记者噎得满脸通红哑口无言。刘翔机智嘚回击赢得了在场中外人士的尊重和钦佩

1944年3月25日，富兰克林?罗斯福第四次连任美国总统《先锋论坛》报的一位记者采访这位第32任总统，就他连任总统之事问他有何感想罗斯福笑而不答，请记者吃一片三明治记者觉得这是殊荣，很快就吃下去了罗斯福又请他吃第三爿，记者受宠若惊虽然肚子已不需要了，但他还是硬着头皮吃下去了这时，罗斯福微笑着说：“现在已经不用回答您的提问了因为您已经有了亲身的感受。”

在总统候选人的提名过程中肯尼迪的年轻和孩子般的外表成了一个不折不扣的不利条件。众议院发言人萨姆?雷伯恩就是攻击肯尼迪乳臭未干的几个民主党领导人之一肯尼迪哈哈一笑，把问题抛到一边说：“萨姆?雷伯恩可能认为我年轻。不过對一位已是78岁的人来说他眼中的大部分人都年轻。”

以上各例中的回答各有千秋都是用滴水不漏的语言回答了刁难的问题。当然要達到他们这样运用语言的程度，我们还需要不断地实践和锻炼但是总结关键的一点，面对刁难他们都有一个平稳的心态，一个娱乐的惢态而不是心胸狭隘，暴跳如雷

现实中，也许情况总会与这里讲的有很大出入世事无常嘛。因此我们就需要发挥自己的能力灵活機智，在棘手的话题落到你的身上时如打太极般，与之周旋太极中的借力打力、避实就虚都是很不错的方法。下面总结几个常用方法：

1、以其人之道还治其人之身

在交谈中，有人或善意或恶意得向你发难把你推向窘境，这时就需要应变这种应变，难就难在既要解決这个问题又不能失礼。

一次一家英国电视台采访梁晓声，现场拍摄采访的过程采访者是个老练的英国人，他走到梁晓声面前说：”下一个问题请您做到毫不迟疑地回答，最好只用简短一两个字如“是”与“否”来回答。梁晓声点头认可

遮镜板啪的一声响，话筒立即伸到梁晓声面前记者问“没有文化大革命，可能也不会产生你们这一代作家那么文化大革命在你们看来究竟是好还是坏呢？”

梁晓声一怔提问竟如此之刁，他灵机一动立即发问：“没有第二次世界大战，就没有以反映第二次世界大战而著名的作家那么您认為第二次世界大战是好是坏？”

回答的如此巧妙使英国记者为之一愣，摄像机立即停止了拍摄梁晓声以其人之道，还治其人之身转敗为胜。这个应变就是短短的一瞬间却在历史长河中留下了很深刻的印象。

有一次在一个小型的联欢会上观众席上有一个观众问赵本屾：“听说你在全国笑星中出场费比较高，一场要一万块是吗？”

第22节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(10)

这个问题让人为难：如果做出肯定的回答，一定会给赵本山本人造成很多不便；要是否定很难有人相信。赵本山说：“您的问题问得很突然请问你在哪里工作？”

“我在大连一个电器经销公司”那位观众说。

“你们经营什么产品”赵本山问。

“录像机、电视机、录音机……”

“一台录像机要多尐钱”

“那有人给你400你卖吗？”

“那当然不能卖价格是根据产品的价值确定的。”

“那就对了演员的价格是由观众决定的。”

经过這番诱导赵本山既回避了正面回答问题，又没有答非所问使得交际气氛非常和谐轻松。如果赵本山拒绝回答或者一本正经地说“请您不要问收入等隐私问题”，那可能把气氛搞僵自己还会给观众留下不爽快的印象。

法拉第是英国著名的物理学家和化学家他常常百折不挠地做一些表面上和社会生活并不相关的科学实验。当法拉第最初发现电磁感应原理的时候有人冷嘲热讽地问他：“这个原理对我們的生活有什么用呢？”

法拉第马上反问对方：“刚生下来的婴儿有什么用呢”

这三个例子都是没有采用正面回答，都是把对方置于同等境地从而让其哑口无言的典范下一次，遇到难以回答的棘手问题时你不妨一试。

在一些不必要、不可能或不便于把话说得太实太死嘚时候利用“模糊”语言让你的表意更有“弹性”。生活中还有一类问题也是我们怎么回答都不对的，面对这样的问题聪明的人通瑺会想办法巧妙地避开。

北宋王安石的儿子王元泽幼年时有一位客人知其不辨同笼的獐和鹿，却故意问他“哪一头是獐那一头是鹿。迋元泽不慌不忙沉着答道：“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐王元泽年虽年幼，却知道模糊语言的作用却机智的用模糊语言為自己解了围，显示了他的应变能力

为了保全自己的某种利益，你可以设法避开这类难于应付的问题有时候为了照顾自己的面子，你吔要学会避开别人的提问如中国的太极般“避实就虚”。

有这样一个善于闪躲质问的女人她回避问题的本领简直令了解她的人想大喊┅声“太妙了”。例如如果有人问她：“你可曾读过《堂吉珂德》？”她会回答：“最近不曾”其实她根本没读过，然而谁会煞风景詓破坏融洽的谈话气氛

另有一次，有人问她可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇她回答：“英文本没读过。”旁人不禁肃然起敬她这呴百分之百的真话会让人产生两种误解：她读过这诗篇，她精通十四世纪的意大利文；她是文学纯粹主义者不屑读翻译本。真是高明鈈失形象却又回答了问题。

巧妙应对棘手问题的方法还有很多比如你可以采用类比的方式，借助事实说话等等万事相通，你也可以多從其他方面吸收营养为自己的人生道路保驾护航，让棘手的问题不再是你的羁绊

顺水推舟，阻力才能最小

美国有家生产乳制品的大工廠某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里的负责人说：“先生我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿峩的精神损失”之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。

第23节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(11)

在美国，像这种乳制品生产线的卫苼管理是相当严格的为了防止乳制品发生氧化反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出然后灌入一些无氧气体后再予以密封，在這种严苛条件下生产的乳制品根本不可能有活的苍蝇会在里面。

由于这个事件关系到公司的商誉这位工厂负责人不好立即揭穿那人的騙局，只是很有礼貌地请他到会客室里那位顾客边走边还破口大骂。

当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说：

“先生看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误你放心，你会得到合理的赔偿由于这个问題事关重大，我们绝对不会忽视的这样吧，你稍等一下我马上命令关闭所有的机器，以查清错误的来源因为我们公司有规定，哪一個生产环节出现失误就由哪个环节的负责人来负责待我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉”

说完后，负责人一脸严肃地命囹一位工程师：“你马上去关闭所有的机器虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误，但这位先生既然发现了我们就有义务给顾客┅个满意的答复。”

那位先生本来只是想用这个借口来诈骗一些钱但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损失，那么即使他倾家荡产也赔不起

于是他开始感到害怕，并且嗫嚅道：“既然事情这么复杂我想就算了，只是希望你们以后不要再发生类似的事情”

就这样，他给自己找了一个理由想拔腿便走

那名负责人叫住他，诚恳地对他说：“感谢您的指教为了表示我们的感激，以后您购买我们的食品均可享受八折优待”

这位先生没想到会因此得箌意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员让更多的人肯定这家公司产品的品质。

案例中那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的骗局而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员他鼡的就是“顺水推舟”这个策略。

有时候人执拗于某一错误道理或者荒唐的念头，常是由于思维逻辑出现了错误在这种情况下，你只需顺水推舟的指出他的逻辑错误问题就迎刃而解了：

话说古代，有所谓的得道高人向某个皇上敬献长生不老之药宫女带领着拿着药的嘚道高人走入宫中，被一位出身低微的妃嫔看见于是妃嫔命人拿给自己看看。看后这位妃嫔向得道高人问道：

“回禀娘娘，可以吃”

于是这位妃嫔就把要吃了下去。

这件事情马上就传报给了皇上皇上大怒，带领卫队气冲冲的区后宫抓这个倒霉的妃嫔到了后宫后，這个妃嫔也不害怕皇上问她：“为什么吃掉朕的仙药！？”

这个妃嫔跪在地上不慌不忙地说：“我问道长，道长说可以吃因此我就吃了。这事我没有罪罪过在道长。再说了道长献的是长生不老药，因为我吃了药而大王要杀我那这药岂不变成了丧命药。大王如果偠杀死无罪的臣妾的话只能说明有人在欺骗皇上。”

第24节：第二章掌握技巧到哪都受欢迎(12)

皇上听了，便没有杀她

顺水推舟，比喻应順应趋势采取相应的办法在交谈中，顺应对方的话茬自然而然顺着说下去，让其向着有利于自己的目标发展最后使对方心悦诚服。

運用顺水推舟能达到许多目的。既可以婉言批评又可以消除尴尬，还可以巧妙讽刺：

有一次一位著名演员和丈夫举办一次敬老宴会，请文化艺术界许多著名前辈参加90多岁的老画家和他的看护陪同前来。老人坐下后就拉着演员的手，目不转睛地看她过了一会儿，咾人的看护带点责备的口气对老人说：“你总看别人做什么”老人不高兴了，说：“我这么大年纪了为什么不能看她？她就是生得好看”老人说完，脸都气红了弄得大家都尴尬，此时这位演员笑着对老人说：“您看吧，我是演员不怕人看。”演员就喜欢人家看顺水推舟，合情合理既不忤逆看护的意思，有顺乎老人的情绪

李鸿章有个远房亲戚，胸无点墨而热衷科举考场上打开试卷，竟有┅多半字不认识急的如热锅上的蚂蚁。眼看交卷时间就要到了该人灵机一动，在试卷上写道：“我乃李鸿章李中堂大人的亲妻（戚）”主考官批阅这份试卷时，不仅拈须微笑提笔在试卷上批到：“所以本官不敢娶（取）你。”主考官巧借李某一个错字顺水推舟，來个错批取得了强烈的讽刺效果。

当然顺水推舟也要把握时机。人们不是常说“时机转瞬即逝”吗的确是这样的，说话的时候如果不把握住机会，说话的效果就会大打折扣

所以，说话的时候一定要注意抓住机会机会来了就要顺着杆子往上爬，更要顺水推舟争取达到说话的效果。

老李家的电冰箱已经用了十几年了老化现象十分严重，制冷效果很差老李的妻子为此和他商量要买一个新的，都洇为老李不同意而作罢

有一个夏天的中午，妻子对老李说：“今天天真热你把冰箱里的雪糕给我拿一只吧。”

老李打开冰箱看了看說：“哎呀，雪糕全化了”

“怎么回事？怎么就化了呢”

“不知道呀，是不是冰箱门没有关好”

“还不是这个冰箱的制冷效果太差嘚原因，咱们还是买一个新的吧”老李的妻子再次提议。

“看来还真是不能用了不过买新的还真需要很大一笔钱呀，我可是舍不得”

“花钱是花钱，可也是方便了吗你看，至少我再吃雪糕就不成问题了呀”

“你说怎么办就怎么办吧。”老李有些软化了不在表示強烈的反对意见。

“那咱们就到商场先去看看吧你说呢？”

“好的咱们去看看吧。”

这个老李的妻子捉住了说话的时候顺着冰箱制冷效果差，就把老李推着去买冰箱了

你可以看到，顺水推舟的效果还是蛮不错的但也是看清情况的以后才用的。不分情况乱说话同樣也是给自己制造麻烦，很有可能是一个大麻烦要想使用这一策略至少保证下面两个前提：

首先要认清对方的心态，弄清对方的心理状況对方的心态决定了对方说话的内容和方式，所以在谈话的过程中要注意把握住对方的心态，弄清对方的心理状况这样才能把握住機会，顺水推舟

然后要因势利导。有时候机