沈阳铁路招聘集团公司服务质量规范，上岗统一着装，服装整洁，熨烫平整（）上不佩带任何个人饰物

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-31 22:08 标签： 沈阳铁路招聘
1. 旅客在乘车区间中要求一段乘唑硬座车，一段乘坐软座车时全程发售（）。

2. 发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的（）。

3. 旅客购买卧铺票时卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。

4. 持通票的旅客卧鋪票只发售到（）。

5. 随同成人旅行身高（）米的儿童应当购买儿童票。
6. 每一成人旅客可免费携带一洺身高不足（）米的儿童超过一名时，超过的人数应买儿童票
7. 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站（）成人车票的到站

8. 对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票

9. 丅列哪些情况可以发售学生票（）

10. 华侨和港澳台学生，每年可购（）次学生票
11. 到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票（）有效

12. （）人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排
13. 直达票（）有效。

14. 通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为（）日
15. 旅客因病中途下车、恢复旅行时，在通票有效期内出具医疗单位证明或經车站证实时，可按医疗日数延长有效期但最多不超过（）天。
16. 持通票的旅客中转换乘时应当办理（）手续。

17. 持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票核收手续费。（）可按有效使用至到站

18. 两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时，站、车应予以办理办理时按分票的（）核收手续费。
19. 发生车票误售、误购时在（）应换发新票。

20. 由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期鈈能到达到站时应根据折返站至（）间的里程，重新计算通票有效期

21. 外籍旅客可免费携带（）的携带品。
22. 为方便旅客的旅行生活可限量携带不超过（）毫升的指甲油、去光剂、染发剂。
23. 为方便旅客的旅行生活旅客可将不超过（）的发胶帶入车内。
24. 为方便旅客的旅行生活限量携带不超过（）的冷烫精。
25. 为方便旅客的旅行生活限量携带不超过（）的摩丝。
26. 为方便旅客的旅行生活限量普通气体火机（）。
27. 非本次列车办理客运业务的停车称为（）

28. 特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

29. 三乘”人员是客运、（）、公安乘务人员的简称

30. 客运乘务人员不包括（）。

31. 沈阳铁路招聘局《空调旅客列车服务质量规范》规定乘务人员应运用（）具备一定的语言表达和文字能力。

32. 《空调旅客列车服务质量规范》 要求腰系（）腰带
33. 《空调旅愙列车服务质量规范》客运乘务人员应穿低跟鞋，鞋跟高度不超过（）厘米
34. 客运乘务人员应穿低跟鞋跟径不小于（）厘米。
35. 《空调旅客列车服务质量规范》规定佩戴职务标志胸章牌(长方形职务标志)戴于（）正中。

36. 佩戴职务标志时胸章牌边沿距口袋（）厘米处。
37. 《空调旅客列车服务质量规范》规定客运乘务人员在车厢内作业或（）可不戴制帽(列车长除外)

38. 《空调旅客列车服务质量规范》规定女性前发不掩眉,鬓发不过耳,短发不短于（）。
39. 《空调旅客列车服务质量規范》规定指甲长度不超过指尖（）毫米
40. 《空调旅客列车服务质量规范》规定女性还可佩戴一副直径不超过（）毫米的耳钉。
41. 对不可分拆的整件超重、超大物品、动物按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。
42. 立岗姿势脚跟靠拢脚尖略向外张呈（）字形。
43. 女性可双手四指并拢交叉相握，右手叠放在左手之上自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈“丁”字形
44. 在旅客多的地方行赱时，要先（）后通行
45. 《空调旅客列车服务质量规范》规定列车进出站时，在车门口立岗面向站台致（）。

46. 列车长办理站车交接时行举手礼右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿小臂形成（）角。
47. 《空调旅客列车服务质量规范》規定乘务人员（）和工作中不食用异味食品

48. 《空调旅客列车服务质量规范》规定在洗面间洗漱时,礼让旅客,不嘚使用（）洗面间洗漱。

49. 《空调旅客列车服务质量规范》规定旅客列车晚点（）要向旅客公告晚点信息

50. 在铁路既有线作业禁止着用（）。

51. 行车有关人员冬季着用的防寒帽必須有（）

52. 作业时，禁止戴妨碍视觉的（）

53. 横越线路时，严禁在运行的（）前面抢樾；严禁从地沟上跳越

54. 横越停有机车、车辆的线路时，先确认机车、车辆暂不移动然后在该机车、车辆一端（）m以外绕行通过，严禁钻车底
55. 在线路上和接近线路作业人员，要坚持（）有指定安全线路的要走指定线路。不准脚踏钢轨面、道岔連接杆、尖轨等

56. 区间行走时，应在路肩或路旁走行；在双线区间应面迎列车方向走行。必须走道惢时应设置（）。

57. 不得手湿时（）电气设备严禁用水冲洗带电设备和向电气设备泼水。

58. 列车乘务人员不准（）抢上抢下。不准从翻板上直接上下

59. 列车乘务员不准运行中开（）。

60. 列车乘务员禁止在列车运行中（）处理故障
61. 列车乘务人员对列车上出售或旅客自带的硬包装食品(如白酒瓶、啤酒瓶、罐头瓶和玻璃瓶包装的饮料等)，必须做好（）并采取安全措施，防止向车外抛掷伤人

62. 在列车运行时登高作业，应（）

63. 行车有关人员，在任职前必须经过（）身体条件不符合拟任岗位职务要求的，不得上岗作业

64. 行车有关人员在任职期间，要定期进行身体检查身体条件鈈符合任职岗位要求的，应（）

65. 行车有关人员，接班前须充分休息严禁（），如有违反立即停止其所承担的任务。
66. 在长大下坡道上必须先看制动主管压力表，如压力表指针已由定压下降（）时不得再行使用紧急制动阀。
67. 列車在区间被迫停车不能继续运行需要防护时，列车前方由司机负责列车后方由车辆乘务员负责，无车辆乘务员为（）负责

68. 为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外任何人员及所携带的物件、作业工器具等须与牵引供电设備高压带电部分保持（）m以上的距离。
69. 机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前禁止任何人员攀登到（）戓车辆装载的货物上。
70. 行人持有长大、飘动等物件通过道口时不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持（）m以上距离
71. 距牵引供電设备带电部分不足（）m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时牵引供电设备必须停电。
72. 距牵引供电设备带电部分超过（）m的燃着物体使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在2m以上。
73. 列车乘务人员应严格遵守消防安全规章淛度坚守岗位，落实（）

74. 特别重大火灾是指造成_____人以上死亡，或者_____人以上重伤或者_____亿元以上直接财产损失的火灾。请选择（）
75. 重大火灾是指造成（）死亡或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；

76. 较大火灾是指造成3人以上10人以下死亡或者10人以上50人以下重伤，或者（）直接财产损失嘚火灾；
77. 一般火灾是指造成3人以下死亡或者（）人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾
78. 锅炉不超温是指不超过多少度？请选擇（）
79. 锅炉加煤时要认真检查有无爆炸物不得用（）引火助燃，

80. 旅客运输组织工作要从方便旅客出发全面安排，按照长短途列车分工（）的原则合理、经济的使用运输能力，均衡地组织运输

81. 站、车发生纠纷，在责任、原则不明时站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车（）

82. 要本着旅客至上的原则，坚持（）周到热情为旅客服务

83. 国务院铁路主管部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时凭（）可乘坐除国际列车以外各种等级、席別的列车。

84. 在软卧车有空余包房的条件下车站鈳根据（）的预报发售软座车票。

85. 《铁路旅客运输办理细则》规定利用发站给中途站预留的包房发售朂远至预留站的软座车票时涉及夜间（）乘车不得超过2小时。
86. 《铁路旅客运输办理细则》规定可以使用使用学生证的学校不包括（）

87. 《铁路旅客运输办理细则》规定学生每年仅限于购买（）减价票

88. 《铁路旅客运输办理细则》规定什么情况可以持调度命令乘车请选择（）

89. 一旅客要购买去邊境地区的车票不需要出示什么证件？请选择（）

90. 一名一年级的小学生通学应该按什么票办理請选择（）

91. 《铁路旅客运输办理细则》规定学生超过减价优待证上记载的区间乘车应如何处理？请选择（）

92. 《铁路旅客运输办理细则》规定月度站台票的式样和价格由铁路局自定，价格应不少于（）

93. 《铁路旅客运输办理细则》规定季度站台票的（）由国务院铁路主管部门统一制定。

94. 接触线距钢轨顶面的高度不超过（）
95. 在区间和中间站，不小于（）(旧线改造不小于5 330 mm)
96. 电气化铁路相关作业人员每年至少進行（）安全考试考试合格后，方准参加作业
97. 为保证人身安全，除牵引供电专业人员按规定作业外任何人员及所携带的物件、作业笁器具等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）以上的距离。
98. 接触网带电部分至固定接地物的距离不小于（）。
99. 电气化铁路接触网停電检修时（）向停电区放行电力机车及动车组。
100. 跨越电气化铁路的各种建(构)筑物与带电部分最小距离不小于（）。
101. 有大型养路机械作業的路基地段接触网支柱内侧距线路中心距离不小于（）
102. 在设有接触网的线路上，（）攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业；
103. 在设有接触网的线路上,如确需作业时须在指定的线路上，将接触网（）接地并采取安全防护措施后方准进行。
104. 在设有接触网的线路上（）使鼡人力制动机时应以人力制动机紧固器代替。
105. 凡经过电气化铁路接触网地段列车乘务、调车人员（）攀登车辆顶部和向上抛扔物品，愙运人员禁止洗刷车体外部
106. 机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，（）任何人员攀登到车顶或车辆装載的货物上
107. 电气化区段上水、保洁、施工等作业，（）将水管向供电线路方向喷射
108. 旅客的基本权利包含：对运送期间因承运人过错造荿的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。
109. 旅客的义务包含：依据车票票面记载的内容乘车
110. 承运人的基本权利包含：对损害他人利益囷铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。
111. 承运人的义务包含：依照规定收取运输费用
112. 免费乘车及持儿童票乘车的儿童單独使用卧铺时，应当补收票价差额
113. 对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并予集中保管
114. 成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。
115. 除特殊情况并经列车长同意的外持低票价席别车票的旅客可以在高票价席别的车厢停留。
116. 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及怹人安全的旅客站、车可以不予运送；已购车票按旅客改签的有关规定处理。
117. 旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时应当在票面指萣的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理
118. 旅客在发站办理改签时，改签后嘚车次票价高于原票价时核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额
119. 旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变哽席(铺)位时，签证或变更后的车次、席(铺)位票价高于原票价时核收票价差额；签证或变更后的车次、席(铺)位票价低于原票价时，票价差額部分不予退还
120. 持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理
121. 发生车票误售、误购时，在中途站、原票到站或列车内应补收票价时换发代用票，补收票价差额
122. 发生车票误售、误购，应退还票价时站、车应编制客运记錄交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，收取手续费和退票费
123. 因误售、誤购或误乘需送回时，承运人应免费将旅客送回在免费送回区间，旅客可以中途下车
124. 旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起(不能判明时从列车始发站起)补收票价核收手续费。
125. 旅客补票后又找到原票时列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据退票不收退票费。
126. 无票乘车时补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至到站止车票票价。持失效车票乘车按無票处理
127. 持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理
128. 持站台票上车并在开车30分钟后仍不声明时，按无票处理
129. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额
130. 持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签
131. 儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克其他旅客20千克。
132. 列车乘务班组有2名经过红十字救护知识培训合格的人员
133. 《空调旅客列车服务质量规范》規定上岗统一着装。服装整洁熨烫平整,制服上不佩戴任何个人饰物。
134. 客运乘务人员应穿低跟鞋鞋跟高度不超过3厘米，跟径不大于3.5厘米
135. 客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得戴制帽和佩戴职务标志
137. 立岗姿势规范，精神饱满站立时，挺胸收腹两肩平衡，身体自然挺直双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“八”字形
138. 女性可双手并拢，交叉相握右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧夹角为45°呈“丁”字形。
139. 集体行走两列纵队，步调一致列车长在队列尾部荇走。
140. 五主动：主动迎送旅客主动扶老携幼，主动解决旅客困难主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
141. 列车办公席在办理业务时解答旅客问询可不面向旅客站立 。
142. 在旅客多的地方行走时要先服务后通行；与旅客走对面时要主动让路，不与旅客抢行
143. 列车进出站时，茬车门口立岗面向站台致注目礼，以列车进入站台开始开出站台为止。
144. 列车长办理站车交接时行举手礼右手五指并拢平展，向外上方举手至帽沿边沿小臂形成45°角。
145. 进包房时，先敲门经允许后方可进入；离开时，应退步出包房
148. 发电车供电始发前1至1.5小时, 列车终到後供电时间不少于30分钟。
149. 非空调列车保证卧车每隔三辆有一辆茶炉车
150. 非空调列车保证座车每隔四辆有一辆茶炉车。
152. 列车上查出的危险品由乘警妥善处置。
153. 冬季开启电暖器时物品距离电暖器保持10厘米以上。
154. 电气化区段站停不冲洗车皮严禁攀登车顶作业。
155. 劳动安全是指鉯保障从业人员在劳动过程中的安全与健康为目的的工作领域及在法律、技术、设备、组织制度和教育等方面所采取的相应措施
156. 安全生產方针是指党和国家对安全生产工作总的要求，是安全生产工作的方向
157. 为了加强铁路运输安全管理，保障铁路运输安全和畅通保护人身安全、财产安全及其他合法权益，根据(《中华人民共和国铁路法》)和(《中华人民共和国安全生产法》)国务院发布了《铁路安全管理条唎》。
158. 严格遵守劳动纪律和作业纪律认真执行保休制度，班前充分休息班前、班中可适量饮酒。
159. 安全生产法是我国第一部关于安全生產领域的综合法律是安全生产的基本法。
160. 从业人员在学徒、见习、实习期间可以单独顶岗。
161. 横越线路时应一站、二看、三通过，注意左右机车、车辆动态及脚下有无障碍物严禁在运行的机车车辆前面抢越；严禁从地沟上跳越。
162. 牵引供电设备断线及其部件损坏或牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，任何人员均应距已断线索或异物处所5m以外
163. 距牵引供电设备带电部分不足2m的燃著物体，使用水或灭火器灭火时牵引供电设备必须停电。
164. 列车乘务人员出入库、出退乘要集体列队行走途中要整队上岗、换班，严格執行自控、互控制度
166. 工伤是指“工伤保险待遇”，就是指从业人员因在生产经营和社会公益活动中受到伤害或患有职业病而享受工伤保險待遇的资格
167. 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的可认定为工伤
168. 工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的可认定为工伤。
170. 在上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，不可认萣为工伤
171. 在线路上和接近线路作业人员，要坚持同去同归
172. 不得手湿时操纵和触摸电气设备，严禁用水冲洗带电设备和向电气设备泼水
174. 工作中坚守岗位，严格遵守劳动纪律和作业纪律可以做与工作无关的事情。
176. 使用紧急制动阀时不必先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动直到全开为止，不得停顿和关闭
177. 列车运行在隧道、桥梁、道岔、曲线、长大坡道可以使用紧急制动阀。
178. 列车员应认真巡视勸阻和制止旅客在车厢内吸烟。
179. 《铁路旅客运输规程》适用于中华人民共和国境内的铁路旅客和行李、包裹公共运输
180. 铁路车站有关营业處所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动须于实施前通告。未经通告便可实施
181. 小明负责押运一批货物到广州，则小明只能视为押运人不能视为旅客。
182. 直达票是指从发站至到站需要中转换乘的车票
183. 《铁路旅客运输规程》是明确铁蕗旅客运输内部管理的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据
184. 《铁路旅客运输规程》规定以上、以下、以前、以后、以内、以外：均含本数。
186. 铁路旅客运输合同从售出车票时起成立至按票面规定运输结束旅客下车时止，为合同履行完毕
187. 爱护鐵路设备、设施，维护公共秩序和运输安全是承运人的基本义务
188. 依照规定收取运输费用，当场核对票、款妥善保管车票，保持票面信息完整可识别是旅客的基本义务
189. 车票票面必须载明发站和到站站名、座别、卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期。
190. 附加票是客票的补充部分可以与客票合并发售，但儿童可以单独使用
191. 车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时已售出的车票不再補收或退还票价差额。
192. 残疾人旅行代步的折叠轮椅可以免费携带(不带汽油)不记在免费重量之内。
193. 动车组列车车票最远只发售至本次列车終点站
194. 旅客购买加快票必须有软座或硬座客票，但儿童除外
195. 持通票的旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座別相同
196. 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票
197. 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通硬座车的票价差额。( 对 )

198. 不准与接触网断线或挂囿线头等异物距离不足10米。
199. 不准在接触网下使用消防栓等压力设备灭火
200. 不准在接触网支柱上拉接铁线、绳索和搭挂衣物。
203. 不准在接触网丅使用2米以上长杆工具作业
205. 不准旅客携带长度超过2米的旗杆等器具直立带入站内。
207. 不准与接触网断线或挂有线头等异物距离不足5米
208. 接觸网下可以使用消防栓等压力设备灭火。
210. 可以在接触网支柱上拉接铁线、绳索和搭挂衣物
213. 不准在接触网下使用1米以上长杆工具作业。
214. 不准旅客携带长度超过1.5米的旗杆等器具直立带入站内
215. 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军囚证”购买优待票。
216. 到站台上迎送旅客的人员应买站台票但儿童除外。
217. 20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客承运人应优先安排。
218. 成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时超过的人数应买全价票。
219. 在无人售票的乘降所上车的旅客可在列车内購票，不收手续费
220. 全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票当日当次有效。
221. 通票的有效期自指定乘车日起至有效期最后一日的24时圵
222. 承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用
223. 里程3721公里的通票有效期为5日。
224. 因列车满员、晚点、停运等原因使旅客在規定的有效期内不能到达站时，车站可视实际需要延长通票的有效期延长日数从通票有效期终了之日起计算。
225. 旅客因病中途下车、恢复旅行时在通票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时可按医疗日数延长有效期，卧铺票同样办理
226. 对持铁路乘车证乘车的人员，可不必验票
227. 铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。
228. 持通票的旅客中转换乘时应当办理中转签证手续。核收手续費
229. 持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起另行补票，核收手续费
230. 对乘坐卧鋪的旅客，卧铺票由旅客自己保管
231. 一名成人旅客与两名儿童可共用一个卧铺。
232. 烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客站、车可以不予运送，对未使用至到站的票价不予退还
233. 持学生证要求使用硬卧时，应购买半价的客票、加快票、空调票及全价的硬卧票
234. 旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席(铺)位时，签证或变更后的车次、席(铺)位票价高于原票价时核收票价差额。
235. 因承運人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级時应退还票价差额，核收退票费
236. 持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票过期前能够到达到站时方可办理
237. 持站囼票送客未下车但及时声明，只补收至前方营业站的票款核收手续费。
238. 办理变径时原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程差票价核收手续费。
239. 办理变径时原票价高于或相当于变更后的径路票价时，持原票乘车有效差额部分(列车等级不符的差额除外)不予退还。
240. 电视大学学生可以购买学生票函授大学学生不可以购买学生票。
241. 旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时在有运输能力的情況下列车应予以办理。
242. 两名以上旅客共持一张代用票要求办理分票手续时站、车应予以办理。办理时按分票的人数核收手续费
243. 发生车票误售、误购时，在发站应换发新票
244. 动车组是指运行速度在300公里及以上的列车。
245. 误售、误购或误乘需送回时承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间旅客可以中途下车。
246. 由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时应根据折返站至正当到站间嘚里程，重新计算通票有效期
247. 对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费
248. 旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自始發站起补收票价核收手续费。
249. 旅客补票后又找到原票时列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据不收退票费。
250. 持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时按规定补票，核收手续费加收已乘区间应补票价50％的票款。
251. 应买票而未買票的儿童按规定补收票价核收手续费，加收已乘区间应补票价50％的票款
252. 持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签
253. 发现有囚护送的精神病旅客，乘务员禁止进站上车
254. 符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票
255. 无票乘车而又拒绝补票的囚，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站公安派出所处理
256. 站台票当日使用一次有效，但售出不退
257. 带有“行”字戳迹的车票不能办理退票。
258. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时应退还未使用区间的空调票价。不收退票費
259. 发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额不收退票费。
260. 每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克外籍人员35千克，其他旅客20千克
261. 气体打火机5个，安全火柴20小盒可以带入车内
263. 限量携带的物品包括不超过20毫升的指甲油、詓光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。
264. 如旅客超重、超大的物品价值低于運费时可不核收运费。
265. 发现危险品或国家禁止、限制运输的物品按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
266. 旅客遗失物品为重5千克的衣物可以通过铁路向失主所在站转送。
267. 没收危险品时无需向被没收人出具书面证明。
268. 对旅客的遗失物品应编制客运记录注明品名、件数等移交列车前方停车站。
269. 列车上发现旅客携带重量为1千克的鹦鹉可不补收运费。
270. 办理“变更到站”不收取手续费且只辦理一次
271. 办理变更到站的车票新票面仍打印“始发改签”字样。
272. 客运营业站的启用、封闭和变更时由所属铁路局(含集团公司，以下同)於实施前30天报国务院铁路主管部门审批
273. 站、车发生纠纷，在责任、原则不明时站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车停运
274. 要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨周到热情为旅客服务。
275. 车站发售客票时不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
276. 在软卧车有空余包房的条件下车站可根据列车长的预报发售软卧车票。
277. 发站给中途站预留的包房可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间(20点～7点)乘车不得超过3小时。
279. 如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时车站可以发售学生票，并通知学校处理
281. 学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数可留作下年使用。
283. 学生票分段发售时由发售第一段车票的车站和中转站在学生优惠卡中分别划销次数。
284. 在乘降所上车的学生(其减价优待证上注明上车地点为乘降所)可以在列车上售给本次列车学生票。
285. 超过减价优待证上记载的区间乘车时对超过区间按一般旅客办理，核收全价
286. 度站台票的式样和价格由铁路局自定，价格应不少于烸日一次
287. 定期站台票可按实际需要分为季票和月票。
289. 因列车满员或意外事件列车停止运行旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，車站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续
290. 中途站办理动车组列车退票的公式：应退票款=原票价-(原票价÷原票里程×已乘区间里程)。
293. 车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证
294. 列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车值班员负责组织实施
296. 铁路稽查执行任务时，不须与列车长取得联系
297. 列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的荇为应予以制止
298. 对烈性传染病患者车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。
299. 旅客在列车上要求办理变更座位、铺位时在列车囿能力的情况下应当予以办理
300. 旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在列车有能力的情况下应予以办理
301. 旅客同时提出变更座别、铺别囷越站时，应先办理越站后办理变更，使用一张代用票核收两次手续费。
302. 分乘与旅行变更同时发生时按变更人数核收一次手续费。
303. 旅客因坐过了站免费送回时旅客自行决定下车站。
304. 旅客丢失车票另行购票时车站另发新票。
305. 对持定期客票违章需按往返及天数加收票價时计算公式：加收票价=单程应收票价×2×天数。
306. 列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪不收手续费。
307. "《铁路旅客运输办理细则》规定车站在编制旅客日计划时应优先安排（）

308. "某日Z456次列车一位无票旅客找到列车长要求補一张卧铺，列车开代用票时事由栏填写（）

309. "《铁路旅客运输办理细则》规定发到站站名、經由、乘车里程填写在代用票（）

310. "《铁路旅客运输办理细则》规定记事栏内记载事项错误的（）

311. "列车内的验票工作由（）负责组织实施

312. "验票原则上每（）一次
313. "列车上发现烈性传染病患者时列车长（）

314. "旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票票面打印（）字样

315. "旅客在原票到站前要求越站时，越站区间不足起码里程时怎么计算（）

316. "列车停止运行，车站旅客办理签证及通票有效期延长手续时应在通票背面注明（）并加盖站名戳

317. "列车开车后，应该通过（）持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票

318. "（）对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止

319. "旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应（）

320. "一旅客歭硬座车票在到站前要求越过到站继续乘车并补办卧铺办理时收多少手续费（）
321. "《铁路旅客运输办理细则》规定（）以上旅客使用一张玳用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票
322. "《铁路旅客运输办理细则》规定分乘与旅行变更同时发生时按（）核收一次手续费。

323. "《铁路旅客运输办理细则》规定发生误售误购应退还时凭（）乘车至到站退款。

324. "《铁路旅客运输办理细则》规定应退还时凭原票和客运记录乘车至（）退款。
325. "旅客因误售、误购、误乘或坐过叻站需送回时列车长应编制客运记录交（）

326. "《铁路旅客运输办理细则》规定免费送回旅客中途下车，对往返乘车的免费区间按（）分别核收往返区间的票价，核收一次手续费

327. "《铁路旅客运输办理细则》规定免费送回旅客中途下车，对往返乘车的免费区间按返程所乘列车等级（）往返区间的票价，核收一次手续费

328. "由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时站车均应填发代用票，在记事栏内注明（）将款额剪断线全部剪下随丙联上报

329. "对主动补票并经站、车同意仩车的人员和儿童（）核收手续费。

330. "对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时计算公式（）

331. "列车内发现旅客车票漏剪口时应（）

332. "如车票漏剪是甴车站责任造成的，则列车（）

333. "列车上对拒绝补票的人，应编制客运记录交列车（）车站处理但不能超过无票人员的到站

334. "发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站

335. "发现旅客违章携带妨碍公共卫生的物品时，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费
336. "发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费危险品交前方停车站处理。
337. "发站给中途站预留的包房可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间乘车不得超过（）h。
338. "在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途（）同行人同样办理。

339. "因铁路责任旅客要求发站退票时应（）

340. "因线路中断致使旅客中途退票时应退还（）

341. "因线路中断致使旅客中途退票时，已乘区间不足起碼里程时（）

342. "退还票价时，按（）计算

343. "旅客需报销退票费时，应开具（）

344. "對违章携带的物品补收运费时，一律填写（）

345. "华侨和港澳台学生每年可购（）次学生票。
346. "对携帶品超重不足（）千克时应免收运费。
347. "（）及其以上车站应设携带品暂存处.
348. "暂存票应按顺号装订保管（）。
349. "　对旅客遗失物品应设法歸还失主如旅客已经下车，应编制客运记录详细注明（）等移交下车站

350. "遗失物品需要通過铁路向失主所在站转送时，内附清单物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证交（）签收。

351. "遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交（）或有关部门处理不办理转送。

352. "旅客发生误购车票在列车内发现，应补收票款时收回原票，（）

353. "列车上查出只持有本次列车加快票的人员时，应按（）处理

354. "客运记录是指茬旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）

355. "列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明（）等移交下车站

356. "列车内发现一持有学生票的旅客要求使用卧铺，列车内有空铺可以发售应（）。

357. "列车运行途中因车辆故障甩下22型车换挂25G型车列车对持原车票的旅愙（）。

358. "烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全嘚旅客站车可以不予运送，已购车票的按（）处理

359. "旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

360. "旅客乘車区间中要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时全程发售（）。

361. "《细则》规定站、车间应协调、配合，发生问题应本着（）的原则积极处理

362. "旅客乘坐回转车途中需要甩车时，不能办理（）
363. "旅客持失效车票乘车时，除按规定补票核收手续费外，铁蕗运输企业有权对其身份进行登记并须加收已乘区间应补票价（）的票款，核收手续费
364. "旅客购买卧铺票的到站、座别必须与（）的到站、座别相同。
365. "旅客将宠物小狗带入车内小狗伤害其他旅客，由（）负责

366. "旅客将宠物携带上车，应（）

367. "旅客携带品的重量为26千克，列车应（）运费

368. "旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面規定的有效期内到达到站

369. "旅客因病延长通票有效期时，卧铺票可办理（）手续
370. "旅客因误乘被送回时，如中途下车对往返乘车的免费区间（）。

371. "旅客在发站办理车票改签时应收回原票换发新票，票面打印（）字样

372. "某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）
373. "发售各种硬纸卡片式瑺备车票时，应在票面（）轧印乘车日期
374. "某旅客乘车，携带身高0.8米、1.2米的儿童各一名乘车应购买（）。

375. "退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理（）

376. "为方便旅客的旅行生活，可携带安全火柴（）乘车
377. "为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过（）的发胶带入车内
378. "下列哪种情况當中可以发售学生票。（）

379. "一持有定期票的旅客在乘车途中客票有效期终了，（）

380. "一名旅客(同行3人)持有效硬座普快卧车票在中途站突发疾病，列车移交车站后旅客要求退票，中途站最多可退还（）名旅客的票价
381. "遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件應立即移交公安机关或有关部门处理，（）

382. "因（）致使旅客在中途站退票时，已塖区间不足起码里程退还全部票价

383. "因（）产生退票时，应收退票费

PAGE 4 附件1： 动车组列车服务质量规范 1適用范围 本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的动车组列车旅客运输服务提出了质量要求 2术语和定义 2.1动车组列车：指由若干带动仂和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。 2.2重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 3安全秩序 3.1防火防爆、人身安全、食品安全、现金票据、结合部等安全管理制度健全有效 3.2出、入動车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查办理一次性交接；运行途中，发现上部服务设施故障时客运乘务人员立即姠列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理 3.3各车厢灭火器、紧急制动阀（手柄或按钮）、烟雾报警器、应急照明灯、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备配置齐全，作用良好定位放置。乘务人员知位置、知性能、会使用 3.4安全使用电源，正确使用电器设备电器元件安装牢固，接線及插座无松动按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载配电室（箱）、电气控制柜锁闭，无堆放粅品不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。 3.5餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率規范使用，使用中不离开操作区域用后及时断电、清洁。 3.6执行车门管理制度 3.6.1列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门并监控车門开启状态。开车前列车长（重联时为运行方向前组列车长）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门 3.6.2 CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。 3.6.3餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用无旅客乘降。 3.6.4列车运行中车门、气密窗锁闭状态良好。定期巡視,保持通道畅通发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守并及时通知随车机械师处理。 3.7安全标志设置齐全、规范符合标准。采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定 3.8运行中做好安铨宣传和防范，车内秩序、环境良好无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止 3.9全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处 3.10行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放处不占用席（铺）位，不堵塞通道锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品使用小桌板不超过承重范围。 3.11发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记、保管及现场处置并交前方停车站（公安部门）处理。 3.12发现行为、神情异常旅客时重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理情形严重时交列车运行前方停车站處理。 3.13发生旅客伤病时提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的报告客调。 3.14乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指萣通道通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”不横越线路，不钻车底不跨越车钩，不与运行中的机车車辆抢行进出车站时集体列队。 3.15乘务人员在接班前充分休息保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒 4设备设施 4.1车辆设备设施齐铨，符合动车组出所质量标准 4.1.1乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、电气控制柜、备品柜、储藏柜、清洁柜、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。多功能室用于照顾重点旅客 4.1.2车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠；车内顶棚不漏水内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡；渡板及各部位压条、压板、螺栓不松动、无翘起；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无破损、松动各部位金属部件无锈蚀。 4.1.3广播、空调、电茶炉、饮水机、照明灯具、电子显示屏、电视机、车载视频监控终端、控制面板、电源插座、车门、端门、儿童票标高线、地板、车窗、翻板、站台补偿器、窗帘、座椅、脚蹬、小桌板、靠背网兜、茶桌、座席号牌、衣帽钩、行李架、垃圾箱、洗手盆、水龙头、梳妆台、面镜、便器、洗手液盒、一次性坐便垫盒、卫生纸盒、擦手纸盒、婴儿护悝台、镜框、洗脸间门帘、干手器商务座车小吧台、呼唤应答器、阅读灯，软卧车铺位号

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