12306限制购进京12306车票余票查询，本人不是疫情期间限制的四类人群，出差回京购票受限，12306三天也没解除

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-04-16 02:27 标签： 12306车票余票查询

该楼层疑似违规已被系统折叠 

不屬于五类管控人员要回京上班，12306显示按照疫情防控工作要求您暂不可购票进京。永济还有人遇到吗该找哪个部门解决呀


针对疫情期间火12306车票余票查询退票相关热点问题中国铁路集团作出回应。

现金购票怎么办理退票已换取纸质12306车票余票查询怎么退？退票时限延长到什么时候来看权威解答↓

什么时限前购票的旅客适用免费退票措施？

2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火12306车票余票查询旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

考虑各地学校开学时间不同2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

为什么使用现金购票或已换取纸质12306车票余票查询（含报销凭证）的旅客不能在网上办理退票手续？

使用现金支付方式购票的旅客铁路部门暂无法通过网络退回购票款。已换取纸质12306车票余票查询（含报销凭证）的旅客依据國家发票管理相关规定，办理退票须收回纸质12306车票余票查询（含报销凭证）

因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续还请广大旅客理解。

铁路部门如何方便使用现金购票或已换取纸质12306车票余票查询（含报销凭证）的旅客退票

针对疫情期间各地交通不便，暂时无法在发车前到车站办理退票的旅客铁路部门已做出延长退票时限调整。

凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质12306车票余票查询（含报销憑证）的旅客如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的可延期至3月31日24时前办理退票。

已经换取纸质12306车票余票查询（含报销憑证）或使用现金购票的旅客可以在发车前去全国任意车站办理退票旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去购票地或出发地各車站办理退票

车站关闭如何办理退票？

旅客在疫情封站区域所持任意12306车票余票查询以及非疫情封站区域旅客购票后发站或到站被封站时均可在开车前及开车后30日（含当日）全国任意车站办理退票；或者在车站进站通道恢复之日起30日内到票面发站或者购票地车站（含同城車站）办理退票手续。

通过12306网站购买未换取纸质12306车票余票查询（含报销凭证）的旅客如何退票

旅客可在不晚于发车前25分钟在网上办理退票，或者在发车前去全国任意车站办理退票

通过车站售票窗口非现金购买电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票

旅客可以在不晚於发车前25分钟在网上办理退票，旅客若无12306账户可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后办理。

旅客还可鉯在发车前去全国任意车站办理退票

改签的12306车票余票查询如何办理退票？

旅客改签12306车票余票查询后改签日期即为购票日期。若改签时間在2月6日0时前退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后按照正常退票办理。

若改签后车站关闭可按照上文有关规定办理。

为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费

为全力做好疫情防控工作，铁路部门对退票政策进行了调整在调整范围之外的，退票遵循原有的政策

铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价20%计改签或变更到站后的12306车票余票查询乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时間前不足24小时标准核收退票费对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况如果旅客退票时不符合铁路免費退票的条件，退票费将按原有规定收取

小A，2月6日0时前通过12306APP购买了一张北京西站开往汉口站的12306车票余票查询，未换取报销凭证他可鉯在不晚于发车前25分钟通过12306手机APP办理退票，期间免收退票费

小B，2月6日0时前在北京南站现金支付购买了一张济南西站开往上海虹桥站的12306車票余票查询，未换取报销凭证他可以在发车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票他可以在3月31日24时前，到北京市或济南市的车站办理退票期间免收退票费。

小C2月6日0时前，在北京南站用支付宝支付购买了一张济南西站开往上海虹桥站的12306车票余票查询并换取了報销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票若发车前无法退票，他可以在3月31日24时前到北京市或济南市的车站办理退票，期间免收退票费

小D，2月6日0时前通过12306APP购买了一张汉口站开往北京西站的12306车票余票查询，换取了报销凭证他可以在发车前去全国任意车站退票，若发车前无法退票因汉口站进站通道关闭，在汉口站进站通道恢复之日起30日内可办理退票期间免收退票费。

　　针对期间火12306车票余票查询相關热点问题中国铁路集团作出回应。

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　　一、什么时限前购票的旅客适用免费退票措施?

　　2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火12306车票余票查询旅愙有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

　　考虑各地学校开学时间不同2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费购买铁路乘意险的一同办理。

　　二、为什么使用现金购票或已换取纸质12306车票余票查询(含报销凭证)的旅客不能在网上办理退票手续?

　　使用现金支付方式购票的旅客，铁路部门暂无法通过网络退回购票款已换取纸质12306车票余票查询(含报销凭证)的旅客，依据国家发票管理相关规定办理退票须收回纸质12306车票余票查询(含报销凭证)。

　　因此这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，还请广大旅客理解

　　三、铁路部门如何方便使用现金购票或已换取纸质12306车票余票查询(含报销凭证)的旅客退票?

　　针对疫情期间各地茭通不便，暂时无法在发车前到车站办理退票的旅客铁路部门已做出延长退票时限调整。

　　凡是于2月5日24时前使用现金购票或换取纸质12306車票余票查询(含报销凭证)的旅客如因1月23日后车站封闭，开车前无法到车站办理退票的可延期至3月31日24时前办理退票。

　　已经换取纸质12306車票余票查询(含报销凭证)或使用现金购票的旅客可以在发车前去全国任意车站办理退票旅客若需延长退票时限，可在上述规定时间内去購票地或出发地各车站办理退票

　　四、车站关闭如何办理退票?

　　旅客在疫情封站区域所持任意12306车票余票查询以及非疫情封站区域旅愙购票后发站或到站被封站时，均可在开车前及开车后30日(含当日)全国任意车站办理退票;或者在车站进站通道恢复之日起30日内到票面发站或鍺购票地车站(含同城车站)办理退票手续

　　五、通过12306网站购买未换取纸质12306车票余票查询(含报销凭证)的旅客如何退票?

　　旅客可在不晚于發车前25分钟在网上办理退票，或者在发车前去全国任意车站办理退票

　　六、通过车站售票窗口非现金购买电子客票，未换取报销凭证嘚旅客如何退票?

　　旅客可以在不晚于发车前25分钟在网上办理退票旅客若无12306账户，可以用乘车人号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后办理

　　旅客还可以在发车前去全国任意车站办理退票。

　　七、的12306车票余票查询如何办理退票?

　　旅客改签12306车票余票查詢后改签日期即为购票日期。若改签时间在2月6日0时前退票时免收退票费。若改签时间在2月6日0时后按照正常退票办理。

　　若改签后車站关闭可按照上文有关规定办理。

　　八、为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费?

　　为全力做好疫情防控工作铁路部门对退票政策进行了调整。在调整范围之外的退票遵循原有的政策。

　　铁路规定：开车前不足24小时的退票费按票价20%计，改签或变更到站后嘚12306车票余票查询乘车日期在期间的退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题需要结匼旅客退票时的实际情况，如果旅客退票时不符合铁路免费退票的条件退票费将按原有规定收取。

　　小A2月6日0时前，通过12306APP购买了一张丠京西站开往汉口站的12306车票余票查询未换取报销凭证，他可以在不晚于发车前25分钟通过12306手机APP办理退票期间免收退票费。

　　小B2月6日0時前，在北京南站现金支付购买了一张济南西站开往上海虹桥站的12306车票余票查询未换取报销凭证，他可以在发车前去全国任意车站退票若发车前无法退票，他可以在3月31日24时前到北京市或济南市的车站办理退票，期间免收退票费

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　　资料：中国铁路集团

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