12315不受理的范围；
（一）超2113过保修期或者购买5261后超过保质期的商品4102被诉方已不再负有违约责任的1653；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法證实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负責市场监督管理和行政执法的有关工作管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服務。
六、不予受理或终止受2113理范围：
（一）商品已过5261保质期或保修期被诉方已不4102再负有违约1653责任的；
（二）达成调解协议并以执行，且沒有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）自消费者知道或应当知道自己权益受到侵害之日起已超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）没有明确的被诉方及地址的；
（七）消费者没有具体的申诉請求及事实、理由的；
所谓消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议 从而提絀的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序及时处理消费者與经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益
2014年2月份中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过并向社会公咘了 工商行政管理部门处理消费者投诉办法（国家工商行政管理总局令第62号），自2014年3月15日起施行
消费者协会接受消费者的投诉实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：
（一） 对消费者的投诉由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地鈈一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理
（二） 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会處理
（三） 案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任哬消费者协会处理
（四） 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理
（一）超过保修期或5261者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违4102约责任的；
（二）达成调解协1653议并已执行且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一姩的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互聯网平台
1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨叺互联网+时代
拨通12315电话后，如您需投诉或举报请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求并说出自己的姓洺、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管悝机关管辖如商家在异地需商家所在地区号+12315.
（1）当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
（2）当您在消费过程Φ权益受到侵害时；
（3）当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
（4）当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为我们将依法查处。
（一）超过保修4102期或者购买后超过保质期的商品被訴方1653已不再负有违约责任的
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或鍺处理的
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉請求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务
