“San33_”投诉“飞猪”要求速处理,退款,其中涉诉金额7077元目前投诉已回复。
消费者“San33_”在3月2日向黑猫投诉平台反映:“因为疫情被迫取消2月8日从札幌到香港的机票香港絀入境明令禁止8号开始禁止入境,需要强制隔离有必要用吗14天故申请取消,至今未有任何回复或者退款”
商家“飞猪客服”3月4日在黑貓投诉平台回复:“尊敬的会员,受新冠肺炎疫情影响来话持续高峰,如未接起请勿着急 1-机票催促退款问题:如您订单符合全额退款政策,自您申请之日起预计15-30个工作日原路退回相应款项请耐心等待。 2-退费咨询:飞猪要求商家严格按照航司退改政策执行亦可联系航司咨询,如有疑问可错峰联系商家处理。 3-操作咨询:可参照飞猪、飞猪客服官方微博介绍说明 感谢您的理解与支持。”
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