在很早的时候就出现了话务员这個职业这个职业在不同的时期有不同的工作内容。 在抗日战争时期话务员的工作主要就是接收和发送电报，用摩尔斯密码的那种属於机要工作岗位。 在解放后到电话广泛普及之前话务员一般在普通单位、电话局或者邮局中工作，主要工作范围就是将需要连接的电话線通过人工连接起来保证双方的通话。 在现在话务员已经很少了，通常都是在一些公共机构例如医院、大型工厂等的总机房工作除叻承担电话转接之外也承担着一些电话咨询的工作。因此也需要电脑操作知识和很得体的待人接物素养。

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