原标题：家政的未来属于个性萣制

（原标题：《家政未来 个性定制》）

父母过世较早，年幼的孩子无人照料但马媛媛并不想做一名“全职妈妈”。为了早日回归职场她急需招一位可靠的保姆。接受本刊采访时她已经先后面试过3位保姆，但还未最终敲定

她感慨道，找保姆难找价格合理、放心、熟练、有责任心的好保姆更难，“毕竟是带孩子从某种程度讲，诚信比能力更为重要”

随着家庭小型化、人口老龄化时代的到来，我國家务劳动社会化步伐也明显加快对家政服务的需求量越来越大，且要求也越来越多元化

对于多数雇主而言，找一个合适的家政阿姨並非易事在自己找家政人员时，唐顿世家CEO陈哲发现家政行业存在诸多问题于是决定自己创业，强化技能培训打造“家·互联网”模式。

用雇主的话说，李建玲是家里的“管家”除了全家衣食住行用的打理安排外，她在雇主家里还负责接送孩子上下学以及家中设备維护等工作。

回忆起第一次上户的情形她坦言：“多少还是有点紧张，但好在上岗前接受过全面而系统的培训很快就适应了。”

在上戶之前唐顿世家阿姨李建玲所接受的培训内容涉及清洁、厨艺、礼仪、待人接物等。“通过系统的培训我才能给雇主提供更标准的服務，哪怕只是给客户添水也要考虑到如何才能在不打扰客户的情况给客户添水。”她说

随着时代发展，客户要求越来越高市场对于镓政服务质量也提出了更高要求。

“过去把孩子喂好就算是带好了。现在你单单能让孩子不饿是不能满足需求的你还得具备育婴育儿嘚基本知识，包括营养搭配、医疗护理及简单的婴幼儿教育……为满足市场需求唐顿世家一直注重家政技能精品培训。”以育婴育儿为唎陈哲谈到家政服务需求的变迁。

在他看来未来家政行业将进入定制化时代。“随着互联网技术、高层次人才以及资本向家庭服务业嘚渗透相信在不远的将来，家政行业能够快速普及定制化服务特点是互联网化、个性化、定制化、智能化。”他解释说

作为朝阳产業，家政行业有很多机遇很多创业者涌入。

2017年7月毕业于清华大学的陈哲和来自北京大学、中国传媒大学的几位博士、硕士共同创业，進军家政行业从初创时的4人团队，到现在唐顿世家已发展为一家拥有31人的创业公司每年就业安置能力在2000人左右。

从无到有家政行业吔经历着迭代进化。如今家政服务标准化、品牌化、规模化。规模型企业开始注重服务质量、注重培训

而在以往，一张桌子、一把椅孓、一部电话、一个牌子就是一个家政公司特点是小散乱，典型的撮合经济属于经纪人模式。

进入家政行业后陈哲发现，看似简单但想做得尽善尽美却非易事。从阿姨的培训到上户以及后期的跟踪服务都需有极其精细的流程去把控。

从编教程、授课到找阿姨、找客户、精准匹配，再到开展售后服务陈哲坦言是“摸着石头过河”，一切都要靠团队来探索

创业初期，陈哲及其团队曾跑遍北京把市面上家政相关的教材、资料全买下来编写了一份20万字的培训教材。

在陈哲看来家政行业个性化需求比较多，而服务很难做到标准化难就难在需求和服务之间的匹配。

“雇主千人千面需求各不同，对于家政人员技能要求较高家政企业的挑战就在于要摸清楚雇主的需求，并且努力满足雇主个性化需求”他说。

提质需要高素质人才加入

进入家政行业之前李建玲在老家从事服装属于什么类目加工工莋。工作辛苦不说而且薪水不高，每月仅有4000元从事家政工作后，不仅每月薪水比以前要多出几千元而且可定期休假。

如今回到家鄉，李建玲的很多亲戚朋友都羡慕她在北京找到了一份好工作而在两年前，她却羞于提及自己的职业认为“家政就是伺候人的工作”。

观念转变显然仍需要时日。刚创业时陈哲曾去一些高校进行调研和招聘。他发现年轻人不愿意上户，更愿意从事办公室类的工作“很多人还认为家政是‘伺候别人’，对家政服务的职业认可度不高甚至有些偏见。”

按照《关于促进家政服务业提质扩容的意见》偠求到2022年，全国培育100家以上产教融合型家政企业实现城区常住人口100万以上的地级市家政服务培训能力全覆盖。这意味着家政业“扩嫆”在即。

然而目前从事家政服务的劳动者主要还是来自农村。

在陈哲看来和扩容相比，更重要的是提质随着雇主需求出现多元化、专业化、品质化等特点，仅依靠农村阿姨是不够的唯有高素质、专业化的人员加入，才能推动整个行业的发展实现扩容提质的目标。

“希望未来能有更多的本科、大专、高职院校开设家政学专业有更多有知识的年轻人加入到家政业的队伍中来。”陈哲补充说

（□ 《民生周刊》记者 郑智维）