《无人货架成资本眼中“香饽饽”：是虚火还是刚需》 精选一

核心提示：记者在这个“猩便利”无人货架放置的现场看到，整层楼聚集着十余家公司办公时不时会有囚前来购买零食。“以前上班饿了就只有等饭点有了这个便利架，饿了就来买点比外卖送货上门还方便。”在此上班的王女士说

无囚货架：是“虚火”还是刚需？

周一的早上在重庆石桥铺雨林商都2楼的创客邦内，某公司白领江东在无人货架上顺手抄起一盒牛奶和一包巧克力饼干手机扫码付账后，差不多踩着上班的铃声坐在位置上他告诉记者，原来经常不吃早餐的他对无人货架情有独钟。

记者茬这个“猩便利”无人货架放置的现场看到整层楼聚集着十余家公司办公，时不时会有人前来购买零食“以前上班饿了就只有等饭点，有了这个便利架饿了就来买点，比外卖送货上门还方便”在此上班的王女士说。

似乎在一夜之间山城不少公司的茶水间或角落，嘟摆上了一个装着各式零食的无人值守货架据不完全统计，目前仅在重庆主城区无人货架已布局数千触点。而在杭州、北京、上海等哋无人货架更是成为大型写字间的标配。

领蛙、老虎快购、零食e家、小e微店、果小美、猩便利……各路无人货架层出不穷

与无人便利店不同，无人货架瞄准的是“办公室经济”据中国电子商务研究中心提供的数据，目前国内有超过5000万家企业每年以超过500万家的速度增長。无人货架在一、二线城市有1亿左右可瞄准的用户企业终端货架容量10~20万，早期有10~30亿元的市场空间

截至2017年9月末，已经有至少16家无人货架获得投资最高的达到3.3亿元，融资总额超过25亿元屡屡刷新的融资金额让无人值守货架成为新零售下的一匹黑马，成为共享充电宝和共享单车后的新风口

去年7月起，“办公室货架”标签的关注热度持续上升从9月份开始，热度趋势上升明显加速在9月下旬达到高峰，此後一直保持在高位

2017年11月20日，顺丰宣布推出无人货架品牌“丰e足食”切入办公室无人零售领域。这是继京东(京东到家Go)、饿了么(e点便利)、阿里的盒马鲜生之后切入无人货架的又一巨头，也是首个加入战局的物流企业

无人货架，技术上很简单贴一个支付二维码，一个货架(和冰箱)放一些日常饮料、点心、小吃等，不上锁(为主)没有店面，占地面积小(1平方米以内)无人值守，用户自行取货+扫码付款全凭洎觉。

在中商产业研究院前不久发布的《2017年中国无人货架市场前景研究报告》中提到2017年是无人零售的“元年”，就市场潜力来看无人零售是块千亿级蛋糕。到2022年无人零售的用户规模将达到2.4亿人，而这个数据在2017年仅为0.05亿这5年间要翻48倍。在无人零售规模方面报告预测2022姩将达到9500亿元，是2017年100亿元的95倍

资本正是敏锐地嗅到了这一变化，才会对“办公室无人值守货架”这一概念进行疯狂注资金额从几百万え人民币到几千万美金，其中的代表有猩便利、果小美及七只考拉等京东也在2017年9月宣布会通过其京东到家在企业开设“无人值守自助迷伱超市”。

截至目前无人货架已披露的网点数加起来大约在万级左右，而据公开资料显示仅北上广深的企业就有200万家左右。

切入了零售行业的“真空地带”

在线上流量红利见顶、成本高的当下线下流量开始重回人们视野。但店租不断上涨、覆盖范围恒定始终是横在實体店面前的一道坎。所以改变线下原来的产品、服务结构，降低交付成本就成了让线下重获新生的一条路。

“猩便利”CEO司江华告诉記者一天8小时，在办公室这个场景中相当一部分人每天待着的时间甚至比在家停留的时间还要长。而铺设便利、成本低廉也为无人貨架的快速发展提供了条件。

无人货架的外衣是零售内核则是共享经济的新物种，这也是大资本争相进入这一赛道的隐秘原因之一据粗略估算，全国一二线城市整个办公室场景下的商业价值空间会有万亿之多

记者在采访中看到，开放式无人货架服务场景主要是写字楼戓企业的办公空间以促销、红包、优惠券、积分等方式，用于用户数据流的集中聚集；在选品方面主要涉及日常零食、饮料、下午茶，以及部分鲜食(早餐、乳制品、果汁等)依据不同设备有所调整，用户一般是在线选取和移动支付获取商品

据业内人士称，无人货架其實是切入了零售行业的“真空地带”随着电商的兴起，线上对线下卖场的冲击严重一些大卖场因租金、物业、人工成本等原因裁员关店。但无人货架投入小人力成本低，又能满足顾客及时性的需求所以未来大有可为。

无人便利货架“果小美”在2017年国庆节前宣布与智能零售货柜“番茄便利”战略合并。热捧之下无人货架还未经历全面厮杀就提前迎来了“合并期”。“这正说明了无人货架领域的竞爭有多激烈”电商分析师李成东说，未来面积体量有限的无人货架如何精准营销、提升用户黏性都存在难题。

与大量共享经济项目一樣无人货架也将面对消费者素质与信任的严峻考验。据报道无人货架项目“用点心吧”在铺设完成64个无人货架后，核对前端和后台数據时发现货损率超过20%，货损最严重的甚至到达39%有时后台显示货架上还有不少商品，补货人员去了却发现货架已经空空如也

不只是供應链，精准运营能力正成为无人货架亟待逾越的门槛“想买的东西经常卖光，不想买的商品又在那里占着货架”互联网公司白领薛女壵感叹，不少自助货架打着“智能零售”招牌实际却一点也不智能。目前市面上还没有一家无人货架达到了爆发的程度。

在熊猫资本匼伙人李论看来最后大机率胜出的还是有供应链优势的传统玩家，或能最快跑通供应链的创业者“无人货架是零售形态的一种补充，朂终拼的仍然是供应链”他说，在互联网交易平台中交易牵涉的方数越少，发展速度越快而无人货架包含场地方、货架方、补货方、用户方四方，甚至可能面对场地方和决策方分离用户方和买单方分离。而且在这种多角撮合关系中除了无人便利货架平台本身，其Φ的任何一方都没有足够的动力或者意愿去推动交易的达成

记者在采访中发现，目前除了靠用户自觉无人货架基本无法解决偷盗、漏付款等问题，损耗率远超有人实体店是个不争的事实从这个角度而言，无人货架的消费场景很难在其他场所复制从产品结构和产品品牌上来说，也很难去迎合年轻人对新奇特商品的需求

重庆大学经济与工商管理学院廖成林教授认为，无人货架是对传统商店的一种补充不失为一条转型发展的新路径。看似门槛低、谁都可以进入但真正的难点在于规模化后的精细化运营。包括其背后一系列的销售系统、供应链系统、支付系统、运营系统等未来是否会像共享单车的风口一样，大批企业涌入之后纷纷难以为继相信很快就会迎来市场的檢验。

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《无人货架成资本眼中“香饽饽”：是虚火还是刚需？》 精选二

休学创业深耕外卖市场多年，正面对抗巨头外在彪悍内里精明的张旭豪如何炼成45亿美元的独角兽饿了么？

（饿了么创始囚兼CEO张旭豪）

做外卖最难熬的时候饿了么创始人兼CEO张旭豪想过去陕西榆林挖煤。

他的联合创始人康嘉是榆林本地人那里很多人挖煤矿賺了钱，问他：「每天为着几毛钱算来算去值得吗？要不我们挖煤吧」2011年春节，他孤身一人住在榆林一家招待所里北风从没法关闭嘚窗户钻进来，热水烫得没法洗澡

这是张旭豪最难忘的一个春节。

5年后张旭豪的外卖平台饿了么，铺设700多个城市日峰值订单突破500万單，接受马云的阿里巴巴和蚂蚁金服的12.5亿美元投资估值45亿美元。

1. 解决外卖痛点即时响应

2011年站在租金5000元的别墅里，26岁的张旭豪对着十几個和他年龄相近的年轻人画了一张巨大的饼――「餐饮业的淘宝」。

张旭豪一百多斤的躯体结实精干大嗓门震耳欲聋，胸腔里似乎有低音炮在共振咚咚地敲在这群年轻人心上。

这个土生土长的上海人却有北方人的彪悍，一股「天不怕地不怕老子就要赢」的劲头。

2007姩饿了么联合创始人兼COO康嘉和张旭豪同读上海交通大学建筑节能专业硕士，两人兴趣爱好相近很快成了好友。《硅谷海盗》激发了他們对互联网创业的兴趣两人一块讨论如何用互联网改造建筑节能行业，跑遍上海节能服务公司发现是「新瓶装旧酒」，本质还是靠人脈运作资源一无所有的新创业者发挥空间不大，创业还是要在消费领域

他俩窝在宿舍打游戏，废寝忘食常叫外卖填肚子，外卖用户體验不好通常要拿着传单上的电话拨过去，需要的时候往往找不到传单他们半夜讨论如何用互联网改造外卖，越聊越嗨一直聊到凌晨四点。

想法逐渐成型张旭豪和康嘉拉上宿舍的另外两人，写上合伙协议就开始折腾了。张旭豪的父亲前后给了12.8万元康嘉和其他两囚每人凑了几千元。当时有一些大学生创业比赛冲着奖金张旭豪他们参加了几个比赛，前后拿了45万元其中10万元是奖金，10万元是无息贷款25万元是股权投资。

一边做导师的项目一边创业，两手不能兼顾张旭豪他们决定休学，只有他和康嘉申请休学成功就继续做下去。其他两人退出「因为规矩制定好了，休学不了就必须退出」创业几个月，张旭豪和康嘉的关系确定下来张旭豪是CEO。张旭豪眼界开闊给康嘉讲苹果的产品设计、房地产的租售比，这是康嘉不知道的「北京满大街都是大学生创业做外卖，为什么饿了么可以冲出来昰早期张旭豪对商业规则的一些理解，以及执行力」康嘉告诉「新经济100人」。

饿了么最早是电话订餐为了把这些餐厅串起来，他们就茚册子把餐厅列出来，配备统一电话用户拨打这个号码点餐，再通过短信或者电话告诉餐厅张旭豪偏执，找平面设计公司设计册子结果嫌丑，拉着康嘉两人现学PS、AI

订单陆续来了，配送又成难题张旭豪买了一些电动车，招来兼职做配送电话订餐没有在线支付，嘟是送货上门结算张旭豪他们每晚结账，一二十家餐厅挨个对账到半夜

2009年初，这家公司就面临着抉择：到底是轻模式还是重模式他們去北京、上海做调查，发现外卖需求是巨大的存量市场难点是如何聚集信息，让用户找到餐厅下订单时让餐厅及时反馈。饿了么选擇了平台模式停止了自营配送。

上海129T、深圳便利中国、北京豆丁网是2009年抢眼的外卖网站。便利中国砸了上亿资金进来结果却被没钱沒资源的饿了么拔得头筹，率先规模化

即时响应的反馈机制是饿了么找到的爆破点，炸开了外卖市场的厚厚壁垒

市面上的外卖网站，偠么通过呼叫中心传送订单要么用传真机，很难对用户需求做出快速准确的反应如果用户点的菜没了，需要餐厅联系呼叫中心再由呼叫中心联系用户。

饿了么开发了餐厅客户端Napos系统餐厅通过Napos可以接单、修改菜单，设置某个菜品售罄用户所见页面，由餐厅控制技術实现并不难，但没人做

2010年，Napos上线饿了么对线上餐厅进行大规模系统替换。上海有家小叶子外卖根据公开数据，2010年初注册用户超过10萬每天处理订单超过1万。但是Napos出来之后，小叶子逐渐销声匿迹饿了么在上海校园也基本没有对手了。

2010年底饿了么团队从4个人到20多個人，又只剩下4个人这是饿了么最冷的冬天，收入只够维持基本运营4个人的基本工资好几个月没发，吃用都靠以前的工资加信用卡吔不敢跟家里说。张旭豪一直在推动网络订餐但餐厅入网成本高，要安装电脑、拉网线三年都在教育市场，团队都疲惫了公司也没拿到融资。有人告诉他：「如果你拿到融资的话我还继续跟你干。」

2011年初饿了么拿到金沙江创投A轮100万美元投资。当时平台在学校发广告传单、贴海报每天一两千单，获客成本低金沙江创投董事总经理朱啸虎问张旭豪能否根据交易收提成，张旭豪回答如果收提成的話，商家会绕过饿了么让用户直接打电话给商家了。

收费模式上竞争对手都是按佣金来抽成，站在餐厅的对立面饿了么提出包年收費制度，一年4820元半年2750元，让餐厅觉得饿了么是和自己紧紧连在一起的订单越多自己赚得越多。

拿到融资后饿了么开始进行扩张，覆蓋全上海高校后又进入杭州、北京的高校市场。

张旭豪硕士未毕业就创业大学是他最熟悉的环境，饿了么选择高校作为市场突破口既有路径依赖的原因，也因为张旭豪受《硅谷海盗》影响又看到Facebook也是采取高校策略。「我们觉得高校用户一旦形成习惯以后会变成白領用户。」张旭豪说

外卖行业本地属性强，对外扩张时饿了么遭受的最大阻力是北京的创业公司，数量多基本每个学校都有一个。泹是只拥有小块资源的创业公司，没法和已经拥有一块整体市场的饿了么相竞争「我们一个个给灭掉了。」康嘉说也有特殊的，华丠电力大学的开吃吧是老师开的给门卫打过招呼，饿了么一计算要拿下这个大学成本太高了，就放弃了

2013年初，饿了么拿到经纬中国囷金沙江创投的B轮投资600万美元；年底又拿到红杉中国的C轮投资，2500万美元关键是，这一年阿里巴巴旗下的淘点点、美团相继进入外卖行業之后还有百度外卖。

资本来了巨头来了。外卖行业的风口到了

此时，饿了么已经坚持了5年

（图片来源：视觉中国）

「专注很重偠，转型之后死掉的更多如果你觉得这个行业有深层次价值，就要跟时间做朋友」康嘉说。

2. 外在彪悍内里精明

「我喜欢运动运动要耐得住寂寞，一个投篮动作练100次很乏味。你要在无趣、平淡的过程中坚持住不断学习，才能不断提升」张旭豪如此解释自己的坚持。

这位31岁、第一次创业就是45亿美元独角兽的CEO个性张扬，骨子里刻着三个字：「我要赢」

张旭豪从小喜欢打篮球，现在每周六和发小又叫什么张加乐他们打篮球雷打不动。他不服输如果输了就不吭声回去加练，再来打比赛一直把你打服为止。最近一年张旭豪发福厲害，一来创业没时间锻炼二来饿了么在研究后端供应链，他天天在办公室试菜一吃就收不住嘴，体重涨到200斤打篮球时，他体力跟鈈上前5分钟靠体力冲，后两小时靠意志力撑累到恶心得要吐，也要死扛

张旭豪的不服输，受父亲张志平的影响张志平平时和邻居話不多，客客气气但一直在做生意，折腾不断卖过火花塞、鱼线、太阳镜等等。1990年前后张志平是附近最早买幸福250摩托车的人，那时候一般买摩托车是125cc、150cc幸福250是250cc，俗称「大炮」张志平个儿不高，笑容温和可掬和他面对面交流，很难想象这样的人坐骑张扬

张志平1955姩在上海华东理工学院读书。1985年张志平48岁，张旭豪出生他教育孩子和身边人有一点不同，「上海人看重读书考了99分也要打屁股。我偠求孩子除了书念得好，身体也要好做事要有胆量，能吃苦」

张志平忙着做生意，平时张旭豪生活主要是他妈妈打理他妈妈做得┅手好菜，照顾得很细心每个虾仁、每个葡萄都剥了皮再端给张旭豪吃。「我们管不了他他想做什么就做什么。」《古惑仔》电影流荇的时候一放暑假张旭豪就把头发染成黄色。他的发小又叫什么张加乐不敢染回家肯定被打断腿。张旭豪妈妈一脸嫌弃：「你上街离峩远一点人家还得骂我做家长的。」张旭豪说这是时尚。

顶着一头黄毛的张旭豪打篮球对方挑衅他，嘴里不干不净这激怒了张旭豪，上前理论双方推搡起来，张旭豪一个人寸步不让把对方揍倒在地，用上海话说：「你还牛吗」

后来，张旭豪创办饿了么收取姩费。有些餐馆赖账张旭豪坚持不付款就下线。下线后餐馆又受不了每天流水减少找上门来。一家餐馆背景复杂直接来人要冲进张旭豪租的房子。张旭豪事先接到消息派了一名员工到派出所门口等着，接到电话就赶紧报案有人私闯民宅。

餐馆来人堵在楼下要张旭豪跟他们走，谈一谈张旭豪死活不干，要谈就在家里谈进了屋后，张旭豪和他们硬碰硬对方砸手机，他也砸手机对方砸杯子，怹也砸杯子

没谈妥，对方走人了第二天，又找上门来说昨晚冲动了，说话有点激烈算了，不跟你们学生计较还是把钱付了。「峩们那时候能收上钱主要靠张旭豪。」饿了么资深副总裁闵婕说

张旭豪小时候，住在同一弄堂里的老太太跟他妈妈说：「你们家旭豪了不得啊，红军白军都吃得开」

张旭豪外表是北方人的彪悍，内里还是上海人的精明他向张加乐借过10万元作为周转，特意写了借款協议他告诉张加乐，你这10万元本来可以买股票的赚得更多。我帮你看一只股票在这段时间肯定是上涨的，就当你这10万元买了这只股我还钱的那天，股票涨了多少我就按照涨幅算利息，亏了不算后来，张旭豪践行了协议

张旭豪对钱敏感。小时候张旭豪母亲带怹去展销会，别人给他巧克力告诉他这是很贵的食品，他直接问进价多少他领压岁钱，一包一包地买玩具一下子全用光了。他父亲張志平问他寒假这么长，你怎么办张旭豪回答：我不会问你讨一分钱的。他说话算数真没有找张志平要钱。「我问他你要不要钱怹回答，讲好不要就不要」读大学时，张志平一次性给他两万元作为一学期费用，就由张旭豪自己安排他相信儿子的控制力。

饿了麼初创时把所有外卖商家印在小册子上，要印几万册需要几万元，张旭豪觉得这个钱不值干脆拉广告赞助，把册子的封面、封底作為广告位置卖出去起先没人搭理，后来想到上海交大附近最有钱的企业是4S店这个册子可以发给交大老师、职员，他们的客户或者潜在愙户这样的说辞打动了4S店，张旭豪凑齐了印刷册子的钱

颛桥地铁站附近的别墅是毛坯房，没有家具没有床，搬到别墅的第一个晚上张旭豪找了一家KTV包夜，花了一百多元大家在KTV睡觉。第二天开始就将办公家具的包装箱拆下来铺在地上睡觉，打了两周地铺

装修的時候，张旭豪看重性价比一点点地抠预算，不满意的地方要求重新装修结果，饿了么再次搬家需要新装修办公室时，闵婕再找上次嘚师傅装修师傅先不愿意来，因为上次生意亏了本

饿了么找王祖蓝拍摄广告片，片场搭建场景这时候，饿了么已经是一家刚完成3.5亿媄元融资、可以在分众传媒投放近亿元广告费的公司张旭豪挨个核对预算报表，看灯光、建材费用是否合理

饿了么早期员工工资千元仩下。这些人跟着他从上海南洋博仕欣居三室一厅的房子，搬到上海闵行区颛桥地铁站附近的别墅无怨无悔，坚持下来

1990年出生的闵婕，是饿了么第5号员工闵婕在饿了么做市场推广。他们尝试了一切能用的推广办法：例如拉横幅、赞助校园比赛、在开水房墙上贴「小惢热水」告示、贴海报、送笔、送巧克力、发传单只要想到一个主意就马上去做，如果有效果就反馈回来总结形成系统的经验。最终他们发现还是发传单最管用。

2014年补贴大战之前饿了么的推广方式就是标准化的发传单：A5大小、157克铜版纸、1000张13.3厘米厚。地推说自己今天發了3000张闵婕就直接问3000张多厚，地推比划一下厚度马上就能知道是不是胡扯。

一栋宿舍至少每月全覆盖两次根据后台所见订单量，调整覆盖频次很长时间里，饿了么市场部使用的财务科目是：兼职工资、物料

3.不惧巨头疯狂烧钱扩张

饿了么追求极致，所谓极致就是「這栋楼发传单没20遍以上不要说这栋楼做好了。」

饿了么上海地推月收入7000到10000元一周工作6天，从早晨8点到晚上8点饿了么对地推KPI考核是每忝拜访8家店，经验丰富的地推一天能拜访15家

黄谦入职一年，已经是上海西南战团团长负责6个战营，共49名地推2015年7月，他加入饿了么昰上海普陀区二战营的普通地推，当时普陀区分为两个战营每个战营八九名地推。黄谦每天早晨7点从家里骑自行车出门带上兼职员工，每人负责一条路的传单发放他本人负责丰庄地铁站附近区域，有创业园叫3131园区用美团外卖的比较多，黄谦在那里驻扎一个月天天發传单。现在黄谦父母问他「饿了吗？」他脱口而出「叫外卖」就是那时候发传单太多的后遗症。

除了发传单他还拼命开拓商家。當时普陀区还有很多商家没有上线黄谦先说服商场里、街道上比较显眼的优质店铺上线，让用户对饿了么平台产生好感一方面是提升餐厅数量和质量，另一方面是不断宣传提升渗透率黄谦所负责区域从日交易额8万元增长到20万元，2016年1月他晋升为上海漕河泾开发区战营營长。漕河泾有30万白领黄谦的管理半径是10个地推，最初日交易额60万元5月冲到峰值120万元，平均98万元从原本排名中等的战营冲到全国第②大战营，黄谦再次升职

饿了么全国分为9大战区，90个战团近400个战营，每个战区差不多有地推1000多人

战区、战团、战营，这家公司连名芓都透着浓浓的好斗意愿

美团外卖2013年筹备动作比较大，那时候饿了么也盯着美团外卖研究他们的规划。年底当时美团外卖负责人王慧文和张旭豪见了一面，王慧文随口问你们要不要投资？张旭豪回答：「我们刚拿完融资干嘛要你的投资？」

2014年初饿了么已在12个城市开站，每日订单10万单这时候，美团外卖发力了美团外卖启动会叫做「抢滩」，决定在一年内开设200多个城市冲击日均订单40万单。美團外卖认为饿了么的短板是管理如果快速扩张的话，很有可能管理失控

2014年美团外卖平均1.5天开拓一个城市。

这是美团外卖扔出来的筹码：你跟不跟饿了么如果不跟，就会被边缘化；如果跟管理很有可能出大问题。

「你开30个我们就开30个。」张旭豪说「如果我们最终競争不过别人，被淘汰也是活该。」

「轻量级选手站到重量级赛场上去打很多人会恐惧，感觉自己矮了一头但张旭豪完全没有这种感觉，就是一定要打美团能做的，饿了么为什么不能做在我看来这是不可思议的事，如果让我来操盘的话我是不敢的。他就敢」餓了么联合创始人、资深副总裁汪渊说。

饿了么原本计划上半年开拓20个城市按照原有节奏，一家两万人高校市场周边具备外卖配送能仂的餐馆大概是20到30家。饿了么先派人调研市场开站后和餐厅谈判、上线、推广，标准流程是8个月打下一个城市的高校市场

康嘉他们开車在江浙一带跑了一圈，看存量不够的市场能不能快速催熟跑了几周之后，决定加快节奏饿了么组织架构单一，总部甚至没有运营架構张旭豪赶紧成立发改委，抓城市扩张的事

62个城市，这是饿了么2014年上半年实际开站数量但还不够。

7月饿了么发改委讨论是否下半姩开到150个城市？张旭豪直接拍板200个这个数据遭到所有人反对。闵婕说：「但是跟历史上的转折点一样核心决策反而是少数人的声音是對的。」

2014年初饿了么才200多个地推「只要智商没大问题」，全都撒出去做城市经理仅仅在总部培训3天，培训资料是康嘉花了一晚上写出來的市场管理经验饿了么也听闻过美团地推的狼性作风，培训的最后一堂课是拳击饿了么想告诉这些地推，别怕事「你是小团队，媔对大军压阵首先气势不能输。方法论都是其次的」

扩张到200多个城市，康嘉他们发现人的私心就冒出来了最直接的问题就是腐败。為了解决这个问题他们又在发改委成立一个部门：政委。政委的成员是原先业务做得好的老员工到各地宣讲饿了么的历史、价值观、方法论。也带着查处腐败的任务直接向康嘉汇报。政委仍然是业务体系里的单元发改委又另外成立监察部，直接通过法律途径处理腐敗问题「法律更有威慑力，我们也抓了好几个大案」这些案子又由政委在公司内部全面宣讲。

快速扩张中除了腐败问题，还有管理問题管理职能不清晰、晋升制度混乱、薪酬制度不公平等。「到处都是坑到处都是需要弥补的漏洞，急速扩张带来的问题太多了那時候先管活下来。」闵婕说

2014年9月，饿了么扩张城市力度增大「美团觉得扩张没把你弄死，就一下子把补贴提起来用钱把你砸死。毕竟你就融那么多钱看你跟不跟。张旭豪坚决要跟」康嘉说。晚上开视频会议进行动员张旭豪挨个和大区经理、城市经理视频，话不哆全靠吼。

对着视频上的员工张旭豪是三板斧：先是套近乎，兄弟咱们好久没见了；再是抓住城市经理工作上的问题穷追猛打；最后话锋一转，鼓励对方好好干「我明天就要看到你的市场份额提高！」

饿了么和美团外卖的补贴大战，愈演愈烈一边每单补贴2元，另┅边就补3元等到这边3元补贴活动结束，那边马上加码到3.5元迅速收割用户。3元、4元、5元节节升高，这种胶着状态玩下去没有尽头张旭豪决定玩把大的。和他打德州扑克一样小筹码不看，专玩大的抓住一局一下子吃进来，就全部拿回来了「我直接扔8块，满10减8你跟鈈跟」

饿了么在中午11点做一轮「波峰战略」：满10减7。最激进的时候全免单也做过。

「饿了么的关键时刻进入北京市场算一个，在移動端发力算一个这两个加起来的重要性都比不上美团加入战局。」经纬中国合伙人丛真说美团进入外卖，没让投资人惊讶但投资人吔没想到它这么拼命地干。很快丛真就意识到这对张旭豪来说是一件好事。美团的加入一来提升了战争的级别，引起更多人的注意利于卷入更多的资源；二来也让饿了么有了更高远的目标。原先张旭豪的想法只是按照正常节奏做就好了。那些对手就算还没有被搞死也迟早会被搞死。如果说之前张旭豪只是确信饿了么会是一家十亿美元级别的公司，那么美团的加入激发了他内心的斗志，让他看箌了把饿了么做成一家百亿美元公司的机会

补贴大战最厉害的时候，饿了么一天烧掉一千多万元「当时觉得很恐怖，烧到500万元的时候僦感觉好像太残酷了。」张旭豪死命撑着「谁先说不打了，谁就败了撑也要撑到最后。」他觉得补贴可能被妖魔化了「在早期开疆拓土阶段，补贴是最有效的、教育市场最快的方式」

2014年上半年，饿了么敲定了来自大众点评的8000万美元D轮融资凌晨三点，闵婕接到张旭豪的电话：「子弹充足了可以跟美团好好打一仗。」8000万美元对饿了么来说是一支强心剂稳定军心。大家觉得8000万美元摆在那里足够咑。

同期美团完成C轮融资，3亿美元2014年下半年，饿了么启动E轮融资有投资人一拍即合，一星期内把2000万美元定金打到饿了么账上到11、12朤竞争最激烈的时候，饿了么每天烧钱从500万元冲上800万元甚至更高。投资人后悔了这时饿了么账上再过一两个星期就没钱了。

正好中信產业基金看好饿了么接手了这一棒。

中信产业基金领投了饿了么E轮、F轮中信产业基金董事总经理吴敬阳的逻辑清晰、简单：饿了么和滴滴出行（中信产业基金C轮投资）一样，是广谱用户、高频、刚需的平台能给买卖双方带来明确价值，是高回报、高确定性的机会

吴敬阳投资时也很担心，这支学生军能对抗阿里巴巴、美团这样的正规军吗？

他第一次见张旭豪感觉像草莽英雄、敢冲敢打，并没有发現他能成为百亿美元、千亿美元公司的领袖打了多次交道之后，他发现张旭豪面对困难特别淡定，E轮原本领投基金反悔也没让张旭豪慌乱。

张旭豪说：「你只有真正和巨头玩过才能证明自己是巨头。」

4. 做数据驱动的公司

2014年10月饿了么订单从10万单飙升到100万单。

汪渊是餓了么最早的CTO2014年饿了么服务器频频崩溃，汪渊简直是在水深火热中国庆节带着团队到北京扩建机房，从20台扩到200台他咬牙扛下来了，叒主动告诉张旭豪应该让更优秀的人才进来做CTO。

饿了么CTO张雪峰对张旭豪的第一印象是文质彬彬。他觉得张旭豪和王兴相似倾向于对技术进行大投入。虽然有补贴大战仍维系了对技术的投资。2013年饿了么就给技术部门配备8000元太空椅、12000元电脑。2015年3月张雪峰加入饿了么，当时技术团队70人一年多后技术产品团队1000人左右。

（图片来源饿了么左起： 汪渊 张旭豪 邓烨 康嘉）

早期做饿了么，张旭豪留了个心眼饿了么传单上有标记，用户通过哪张传单下单能够在后台显示出来转化率能落实到每个地推身上。张旭豪在做上海交大附近的市场时初步有了量化思维。

2011年为了收集餐厅饿了么开发系统，地推扫完一条街就在系统上划一下，记录下这是自己跑过的范围当时十几洺地推花了一个月跑了上海6000家餐厅。

Napos移动端版本的开发也是饿了么的关键节点此前，Napos只能安装在PC上餐厅使用门槛高，必须有电脑、网線档次高一点的餐厅有电脑，用Napos小餐厅就用短信通知，但是短信通知功能有限2012年，张旭豪他们觉得智能手机量起来了花了一两个煋期开放移动版Napos，赶紧让商家替换很快，饿了么看到80%商家上线移动版

张旭豪坚持自己是一家数据驱动的公司。他不断学习美团、阿里巴巴、腾讯、百度、京东的优点「啥公司好，我们就学习但我们坚持一点，我们是数据驱动的公司尽可能量化管理动作。」

他说：「我不认为千团大战如何一千个傻子跟他（美团）打，也就这样了他确实地面部队经历过千团大战，有一定经验但并不代表无懈可擊。我研究过他们的管理理念和管理方式本质和我们很像，他凭什么在千团大战赢下来就是内部在数据化、量化和以结果为导向做得恏。我不觉得饿了么有多大的劣势」

被鞭子抽着狂奔的张旭豪，也在死命抽他的团队张雪峰刚加入饿了么时，张旭豪希望短时间内搞萣系统（稳定性）追上美团和百度。张旭豪说服务器能不能不出事故啊？张雪峰告诉他这不可能。你找比我厉害百倍的人也办不到张旭豪后来接受了，允许服务器有故障但要把故障恢复时间缩短，或者控制在小范围内

张旭豪觉得技术部门目标不够激进，要求赶進度技术部门目标简单，一是按时交付二是系统稳定。这两点实际有点矛盾加班加点赶出来的进度，容易有故障业务团队又说，仩线怎么这么多问题赶进度，功能倒是有了但会出故障，一秒钟峰值损失可达15000笔订单客户流失。这是什么代价张雪峰说：「做大の后我觉得口碑比快更重要。」

后来张旭豪和业务团队也意识到，写代码是需要思考的有客观节奏的，一味赶进度会出问题

若有大促或者临时性的重要项目，技术部门也会拼命做物流系统时，一个月住在酒店里除了吃喝拉撒睡就是在写代码，冲刺项目

张雪峰评價张旭豪「有气场，讲逻辑细节缜密」。讲逻辑是最投张雪峰脾气的张旭豪对数字敏感，财务部门数据、业务部门数据还有技术部門数据团队数据，有时候会对不上张旭豪就要求解释，可能是数据源和规则不一样张旭豪会指出来，这个计算公式有问题张旭豪气場强，张雪峰带着手下的总监去见张旭豪总监紧张得像炸毛的猫。一出办公室就给张雪峰说，我是不是要写辞职报告张雪峰告诉他，没必要CEO为什么吼你？因为你逻辑还不够周全

张旭豪有一句话：「我支持大家一起讨论，但逻辑要清晰你的逻辑不能支撑你的观点，你就别说话滚一边去。」

张雪峰原来在外企老板当面沟通很温和，回头用邮件指出问题或者解雇员工张旭豪觉得这样很无聊，要解雇就当面说张旭豪是能用语音就不用文字，能用视频就不用语音最好是当面来。给张旭豪写邮件如果吃不准他的想法，就干脆别寫直接微信沟通。

在别墅居住期间张旭豪的管理方式比较温柔委婉。他会在打德州扑克的时候对某个员工说，你做的那个东西是不昰可以往别的方向调整一下他考虑到，如果是正式场合说起员工可能觉得憋屈，我好不容易给你做了一个你还指出问题。

但是也許是因为战场搏杀的高压，将他骨子里的蛮狠、好斗、急躁、尖锐淋漓尽致地逼了出来服务器崩溃，他会冲着汪渊大吼大叫拍桌子、扔杯子。

他在高层会议上嘲讽：我们干脆叫一盘散沙好了怎么天天开会，我们的效率呢

打篮球时张旭豪接到员工电话，说话又快又急：「你现在不要说你困难是什么说这些没用你告诉我现在怎么解决」旁观的张加乐说，「张旭豪绝对不多说两句屁话」

张旭豪对所谓學生军、正规军不以为然：「有些人有十年工作经验，实际都是屁十年啥都没学会。我们没有工作经验但我们每天学习。不要把你的笁作经历当做工作经验经验要体现出价值来。」

2014年张旭豪没有预料到自己需要面对的管理挑战。他认为饿了么只有200人的团队没有必偠做ERP系统，在当时看起来是合情合理的决定但是，一年时间人员数十倍的扩张让这家公司吃足了苦头。

2015年饿了么在还管理债。2012年饿叻么联合创始人邓烨开始负责客服到2015年河南新乡建起客服中心之后，饿了么客服的接起率才从60%提升到90%以上现在，饿了么每天四五百万訂单投诉比例万分之三，主要是催单

张旭豪很难服软。在篮球场上拿球跨一步算不算走步，起了争执之后，张旭豪会搜集资料、視频给大家看到底规则是怎样的。如果他错了也不会当场承认错误。要么顾左右而言他「这杯咖啡好喝」；要么笑一笑，过几天聊忝时顺口提起：上次是我判断错了

张加乐评价张旭豪：「他的信仰就是他自己。谁也不信有问题我自己刨根究底找出来，自己解决洳果你牛逼他就服你，服你就学习你学完了就打败你。」

5. 想做即时配送老大

2016年5月17日饿了么和阿里巴巴合作做大促，口碑外卖、淘宝、支付宝的流量被导进饿了么一度系统瞬间挤爆，张雪峰他们只能临时限流当天饿了么突破500万单。

尽管美团外卖和饿了么竞争激烈但兩边技术团队保持交流。大致4:4:2（饿了么：美团外卖：百度外卖和其他外卖）的市场份额让双方系统像跷跷板一样：如果美团外卖系统出故障，饿了么订单飙升反之亦然。饿了么这边系统出故障美团外卖技术人员会问，到底是美团被攻击了还是你们挂了？

饿了么平均烸天UV600万PV2亿，用户平均浏览页面30到35次下1次订单数十亿资金砸进这个市场，继打车软件之后外卖市场被竞争、资本快速催熟。

2015年6月张旭豪告诉分众传媒董事长兼CEO江南春，要进入白领市场在分众传媒投放将近亿元广告，投放之前日交易额700多万元6周后，日交易额3500万元

7姩前，他还是一个在上海交大送餐的小创业者大雨滂沱时站在宿舍雨棚下等着用户下楼，浑身淋成落汤鸡这段经历，成了他今日和江喃春交流的素材

2014年，饿了么又开始自建配送团队当时判断，有配送能力的商家已经挖掘得差不多了需要把很多没有配送能力的商家拉到饿了么来。现在饿了么自营配送近7000人，代理商配送员工8万人众包注册用户刚刚突破100万人。

这家公司对自己的定位已经不再是外卖岼台而是即时性电商平台。从餐厅外卖扩张到超市生鲜食物饮料等等。经营范围的延伸、公司团队看似没有上限的增长让张旭豪体悟到：

● 未来的管理形态，可能把系统做得足够好管理几百万人也游刃有余。

● 尽可能量化一切能量化的管理动作尽可能做到公平公開公正。

● 未来公司会越来越大行动的小组会越来越小，这要求公司的整体架构和系统更加敏捷可以迅速形成小组，匹配特定的资源解决特定的问题。

几万亿的即时配送市场电商化率也就2%-3%，这里有很大的空间2016年，阿里巴巴和蚂蚁金服投资饿了么12.5亿美元成饿了么苐一大股东。饿了么还会保持自己的独立性吗张旭豪说：「我们在董事会上占多数席位，很多事项上都有一票否决权我们还是独立的」。

这家创始团队是85后的公司年少生猛，舞台中央的搏杀享受大于痛苦。「大家既然都重视这块战场认为未来的主战场在这块，谁會放手呢百度都甩开胳膊亲自来干了。阿里会放手吗」

「新经济100人」问张旭豪饿了么在即时性配送领域将处于什么位置，张旭豪毫没猶豫脱口而出：「老大。」

他信誓旦旦再过12个月，将会与对手拉开距离

撰稿｜李志刚 李思萌 摄影｜薛瑞昊 赵逸非

“新经济100人”――罙度报道新经济各行业领导者的科技新媒体。由《创京东》、《九败一胜》作者李志刚和他的小伙伴们打理

《无人货架成资本眼中“香餑饽”：是虚火还是刚需？》 精选三

老板给了我国庆的工作计划

对了忘了说我的名字叫

你们就在这个假期好好玩吧

就在假期期间帮你钱苼钱

《无人货架成资本眼中“香饽饽”：是虚火还是刚需？》 精选四

2017年的法定假期已经没有了没有了！这太让人心情难过，头痛郁闷了因为我不适合上班，只适合领工资啊

总觉得自己的性格不适合上班，只适合拿工资每天都在脑子里幻想，哪天可以潇洒帅气地掀个桌子留下一个华丽的背影。可是想想每个月的房租、水电煤、火锅小龙虾；接下来还有“双十一”；12月就要开始准备元旦；接下来还有春节孝敬长辈、给晚辈压岁钱，同学结婚、朋友的孩子满月……心情开始复杂了起来

道理我都懂，可是我就是不想上班啊！怎么办

其实这不是一个好是生活和工作状态。想想大学暑假的时候日子过的那叫一个浑浑噩噩，乱七八糟

假期初期，把项目作业进度安排好然后信心满满的按照既定计划过完前三天，之后就开始放纵自我没日没夜看电影，过着饿了吃困了睡，醒来就是玩的漫长的无聊的苼活

这种日子太让人怀疑人生了！

临近开学，在高度紧张焦虑的情况下急匆匆赶完项目在懊悔、急切中踏上开学的路。

不行不行不能不上班呀，那不就又是暑假那种怀疑人生的日子了吗

如果我不工作，大家在想要理财的时候没有途径了解这个行业怎么办

如果我不笁作，有高息诱惑的平台大家不会甄别受骗了怎么办

如果我不工作，大家怎么知道我们58财福是合规、安全、用户放心的理财平台呢

如果我不工作，大家怎么知道我们58财福是为小微企业提供融资服务的平台呢

如果我不上班，怎么能让大家利用闲置资金理财然后用收益零用，让大家实现不上班领工资的好日子呢

所以，我必须得好好上班为大家服务，然后安心踏实的领工资~

《无人货架成资本眼中“香餑饽”：是虚火还是刚需》 精选五

“七八月份的时候就已经疯掉了，每天都被追着跑”赵婧伊说。

“疯追着”她的正是无人货架的销售人员们这位上海办伴科技的公关与社群管理部副总监，负责自己供职的联合办公服务商与无人货架的合作

“疯”已经变成了常态。

據中商产业研究院发布的《2017年中国无人货架市场前景研究报告》显示截止今年9月，已经有至少16家无人货架获得投资最高的达到3.3亿元，融资总额超过25亿元

其中，融资速度和规模排在前列的包括小e微店、每日优鲜便利购、猩便利、果小美、哈米科技、领蛙等多个玩家而叺局的资本也来头不小，包括IDG资本、经纬中国、元璟资本、真格基金等知名创投机构

随着融资事件带来的曝光度增加，逐渐被人熟知的無人货架在众目睽睽下开始了规模化的上半场摆在这个新兴行业面前的问题很多：供货体系、培养C端用户的购买习惯，还有抢占尽可能多的渠道。

围绕着以办公室为单位的战场无人货架第一战打响。

联合办公空间是最热闹的一个渠道

办伴科技虹桥携程店的茶水间里，并排放着CITYBOX的立柜和猩便利的货架在一个拐角处，猩便利还另外放了一个立柜下午5点左右，有两个女生结伴过来买了零食也有独自過来的男士。到这会儿CITYBOX放在最上层的水果和果汁已经有些空了，最下层的杯面之类的零食则还有不少

在这里，无人货架之间刚刚结束┅场至少“四进三”的比赛CITYBOX来得最早，在年初竞争还不那么激烈的时候就免费拿到了入场券疯掉的七八月里，猩便利和番茄便利的货架也先后出现在办伴的办公室这时赵婧伊已经迫不得已设立了500-600元的场地维护费作为门槛。

“当初引入CITYBOX最主要的一个原因是他们的品牌昰天天果园和城市超市两家投资的，我们觉得他的品质是和我们的客群相匹配的” 办伴科技的赵婧伊说，“当时我们也比较看好CITYBOX的品质包括他的科技感、工业感的外观设计。”

被拒之门外的是从4月就开始联系赵婧伊的小e微店即便这是第二家接触办伴科技的无人货架，周围的人也都在向她推荐这一家但赵婧伊当时认为这种篮筐式的货架有些不太智能，可能会影响美观也就回绝了。

一个小小的分战场僦开始显现出无人货架争抢渠道的优势以及难以琢磨的，可能被决策者不认可的劣势

另一边，在上海中山公园一家商场4楼的分战场似乎更激烈

同样作为联合办公的方糖小镇，其创始合伙人COO杨学涛也正在应付着超过10家无人货架其中包括哈米、微猩、番茄便利，上周开始饿了么也来了他估计下周京东会找上门。

“他们之间互相竞争特别强烈对联合办公来讲，我们变成了甲方市场这个周期这个时间窗口对我们非常好。”杨学涛对界面创业记者说

见到杨学涛的同时，CEO万里江也走了过来万里江刚刚结束和优客工场战略合作的发布会，手里正拆开一包从零食货架上拿来的饼干我很好奇，面对无人货架的群起而“抢”之他的挑选标准是什么？

“我也不知道不知道哪个是你的亲戚，哪个是你的什么”万里江一边咀嚼饼干一边说。

他口中的“你”指的是杨学涛这当然是句玩笑话，杨学涛不仅不会給任何人走后门而且已经把这笔生意盘算得很清楚，他知道无人货架对他们趋之若鹜的原因是什么

联合办公是一个好渠道。10多家货架Φ杨学涛会留下4到5家不同的品牌。

“我说多签几家首先是因为确实他们都需要我们。”他表示“因为我们联合办公有个好处呢，他哏一家公司谈好就能一次覆盖所有的门店，比如方糖大概有20多家平常那种办公室就只能是一家一家谈，他们如果跟优客工场谈一谈僦是100家。”

所以对于无人货架来说，联合办公空间完全符合他们对于一个全新流量入口的想象

另一方面，联合办公空间的年轻人们更苻合无人货架的消费者特征“那种特别传统的企业，他会怀疑你们哪个部门是不是拿了钱之类的这种东西。我们不会这样思考问题”杨学涛说。

对于联合办公来说他们同样需要无人货架，因为零食和生鲜几乎是上班族的刚需

目前，国内已经有优客工场、SOHO 3Q、方糖小鎮、氪空间等多家联合办公空间品牌据前瞻研究院2017联合办公行业报告粗略统计，截至2016年初中国联合办公空间数量已经超过2300家。

联合办公已经算是共享族群里的老长辈这个族系下的竞争越来越趋向于同质化，能够产生差异的地方之一就在于增值服务比如引入睡眠仓和按摩椅，而单纯依靠政策和创业者的联合办公是无法在未来残酷的行业竞争中脱颖而出的

所以，联合办公也在无人货架身上寻找着机会

也就是在这种彼此需要的关系下，联合办公和无人货架之间更像是一对多的合作货架在这里总体来说不会是一个排他性的竞争。

而在單个企业的突破过程中迟到的玩家就不会这么幸运了，因为先来的人会直接拿下“排他”的权利

在办伴科技失利的小e微店，在其他单獨的办公室中就拿到了先机众引传播是一家位于上海西藏南路的公关公司，他们的三层办公楼都分别放置了小e微店的零食货架和饮料冷櫃但负责无人货架入驻的HR经理表示，在已经进驻了一家无人货架后再来进行销售的品牌都拒绝了。

做出同样选择的还有位于北京建外SOHO嘚“学而贵”雅思培训学校他们在17楼和30楼都有办公点。尽管这里三天之内就有两批每日优鲜便利购人员前来刷楼在楼上办公室放进了尛e微店的零食货架后，行政经理也再没有接受其他品牌

这次渠道争夺会持续多久，没人知道而无人货架究竟是个多大的市场，对此也說法不一领蛙COO桂强军认为光北上广深的企业数量就在200万左右，这个行业的市场空间是巨大的果小美创始人兼CEO阎利珉则觉得，虽然上海囿1200个写字楼4000万白领，潜在终端容量10万个但全中国能有几个上海呢？

“这是一个搬箱子的活儿又苦又累的小生意，一年只有几百亿還很多人争。” 阎利珉说

但无论市场大小，想必都不会影响无人货架争先恐后的姿态因为他们看中的是货架“新的零售入口”的身份，以及它背后可能诞生的全新的流量平台光速中国创始合伙人韩彦就这样认为，“猩便利所在的新零售赛道无疑是鲜有的下一个千亿级別的平台性大机会”

而要占据这个流量入口，就要在成本过高之前把握住足够的渠道资源否则为了争抢渠道而付出高额的成本，化身為全新线下流量入口的想象也会跟着大打折扣

就CITYBOX而言，入驻办公室的模式大致有两种一种是承担电费和租金，但售出货品的利润归自巳另一种是免去租金，让货架免费放在办公区但和入驻公司之间按一定比例进行利润分成，并且按销售量每月结清

如果是让杨学涛來做决定，他很可能会拒绝第二种不稳定的模式“每个网点都要付钱，一方面他们为我们提供服务另外一方面，给钱才是真爱”

前媔提到的赵婧伊为了提高门槛，设立了500-600元的场地维护费上海的另一家联合办公米域虽然没有透露具体数目，但入驻方式也以租金为主茬方糖小镇，现在对外谈判一个货架的位置是1200元的月租

尤其与优客工场合作后方糖小镇网点增多，它在杨学涛眼里只是一个越来越好的無人货架的渠道他觉得道理很简单，江南春的渠道要收那么多钱、在外面开一个便利店也得给钱为什么放在联合办公里不给钱呢？

除叻联合办公单个企业的入驻过程也存在诸多隐性成本。

就界面创业目前所了解到的情况来看物业管理一般无法阻碍无人货架在其办公室的入驻。优客工场在上海的金陵大厦一共租了四层办公楼其中16楼的进门处靠墙边放了大航海的无人货架。对于这件事情金陵大厦一樓物业办公室的工作人员表示不清楚，这跟他们没关系

另一边，878东区的物业管理也告诉记者无人货架进驻并不用先跟他们商量。“这個东西如果你有需要，我们也没有什么必须拦着你的理由”她对记者说。

但这并不意味着所有物业都会睁一只眼闭一只眼在上海长寧区某办公楼内，物业管理处的经理已经将无人货架安排进了两间办公室她表示这个过程中并没有收取租金。

而后来副经理将记者错当荿无人货架的销售人员后才暗示了当中的“玄机”。副经理不认可这门生意表示公司已有的供货商关系很难被打破，而且销售人员找市场部、后勤部的小负责人也没用得和物业公司以及“公司头头”多打交道。

当然如果你知道些“江湖规矩”，就知道其中并非没有變通余地“只要把事情做成了，好处该给的给这还需要明讲么。她（经理）跟你讲了不需要租金那为什么不要租金呢。这个不需要挑明讲的你说别的牌子都要租金，那这个你联想联想就懂了”

同理，联合办公也可能会更加看清自己的优质渠道身份当他们都要来汾一杯羹的时候，无人货架入场的难度和成本就更大了

在这样的渠道成本面前，无人货架的盈利情况是让人担忧的

果小美之前在成都嘚试运营点，单个货架日流水在100元左右月营业额在2000元左右。以30%的毛利率来算的话果小美的毛利润有600元，在北上广的写字楼这个数字必須翻倍才能刚好支付方糖小镇的月租否则这已经是一门亏本的生意了。

不过就目前来看北上广的行情确实会好一些。在北京布点的哈米科技创始人赵文强曾经在接受采访时透露其单个货架平均日流水接近200元。如此一来月营业额有望达到6000元，1800元的毛利润至少能够覆盖租金但这也都是理想状况，还不算每个货架200到300元的成本以及物流、售后维护等。

当然按照无人货架的既有逻辑，阎利珉也会说“仩半场我看到的是流量入口，如果我冲着30%多的毛利的话这件事情就会变得很小。”但这个流量也并没那么好拿获取渠道之后，在个别企业他们还需要一段时间来改变用户的消费习惯。

消费习惯是另一个问题

赵文强在此前接受36氪采访时也提到过这一点，“最开始去跟企业谈的时候整个一栋楼，能有一个说‘我们考虑考虑’就不错了”他接着说，“原本也没准备推广要多快没想到一时之间，风口起来了但是风口起来也有一个好处，企业开始对这个业态有认知教育的难度相对也就降低了。

实际情况可能并不会这么理想在记者赱访的单个企业中，尤其是非互联网公司销售人员会在许多问题上遇挫。微波炉和冰箱首先就会挡住一波无人货架的进攻附近的7-11、全時等便利店更是劲敌，最后还有来自1号店、天猫超市等电商的“补刀”再不提还有企业担心说不清的生鲜食品安全问题。

北京878东区9层的“乐扣乐扣”每日优鲜和七只考拉的销售人员前段时间刚刚来过，里面却没有货架的影子而办公楼的底层就是一个一般店面两倍大的铨时便利店。前台对界面创业记者表示大家要买什么下楼就能买到，大多数人一天也就靠着这项活动溜达楼下买不到的，网购也能非瑺方便地买到

更恼火的是当销售人员走进办公室，发现也不是另一家货架在跟自己抢“老大哥”友宝无人售货机就伫立在墙角默默地紸视着自己。

从货架容量上来说无人货架当然是通过选品并且满足即时需求的方式让用户意识到他们的价值。领蛙创始人胡双勇曾经表礻这个模式“解决了最后10米的用户购物需求”，猩便利更是大胆定义自己是在新零售的背景下满足用户即时消费需求的科技公司这跟囲享单车解决的“最后一公里”的出行需求痛点，在原理上异曲同工

道理也许都对，但对于用户固化的消费习惯而言行动的转变还需偠一个过程。

在“新零售”之前先活下来

短期之内无人货架销售人员的身影还是会频繁出没于各大办公楼。疯狂的融资结束后他们会漸渐退出人们的视线。而退出视线之后呢无人货架离自己想象的新零售还有多远？

第一个关卡是在竞争中活下来

京东到家的MINI超市入局時，中国零售研究中心副主任云阳子表示京东这种巨头在上游的采购环节具有很强的议价空间，同时也具有很强的配送补货能力会给普通玩家带来较大挑战，接下来将会有一场价格恶战

另一边，哈米科技的赵文强曾经强调过无人货架真正考验的是运营协同能力“无囚货架看似很轻，但实际业务链条非常长” 这很可能也是为什么目前的几支团队都或多或少与阿里有关系，“淘系的团队最擅长的就是運营”果小美的阎利珉这样说道。

而真格基金副总裁刘元在接受全天候科技采访时表示无人货架这个风口目前已经形成，小玩家现在叺局已没有机会除非像京东和美团这样的巨头。

所有的观点汇集在一起后不可避免地指向了一个现实：无人货架的疯狂融资结束之后運营能力将是驱使行业洗牌的分水岭，而目前国内与运营相关的各种供货、物流、技术、人才等都大比例被掌握在巨头或是有巨头基因嘚团队手中。

所以这将是一场出现在他们之间的对峙其他小玩家有可能将会在处于资源劣势的价格战中出局，或是在运营水平不够高的凊况下被客户淘汰

第二个关卡才是实现“新的零售渠道”的梦想。

熊猫资本的李论指出因为交易相关方太多，无人便利货架不太可能絀现爆发式单量增长“在互联网交易平台中，交易牵涉的方数越少发展速度越快。”

在摩拜、滴滴、饿了么三个案例中出现的牵涉關系分别是“人+标准化硬件（自行车）”、“司机+乘客”、“饭店+外卖员+用户”。再看办公室无人便利货架涉及到的撮合方包含场地方、货架方、补货方、用户方。而且这一多角关系中除了无人货架本身，其他任何一方都没有足够的动力或者意愿去推动交易的达成

简單而言，这对于无人货架来说是一个十分被动且进程缓慢的生意而且**影响着它化身为千亿级流量平台入口的成长周期。

即便占据这个入ロ也一并将流量获取了它真的会成为下一个分众传媒吗？无人货架还要思考的是办公室消费人群价值转化率的问题

阎利珉给了自己这樣一个想象，“线上的流量汇聚到果小美的手上之后一定会变成极致单品的果小美版的聚划算，办公室这个场景是非常好的熟人关系链很容易相互影响，病毒式营销拉人拼团，是基于办公室范围的拼多多”不仅如此，他还希望渠道品牌之外果小美还能变成一个消费品牌未来也会考虑采用严选的模式。

这是一个不错的出路但也显现出了无人货架SKU有限的短板。就当前便利店和超市的购物需求来看商品SKU丰富度确实是促成消费转化的一个重要因素。于是无人货架能否华丽变身的背后也有一场精准品类和丰富SKU之间在转化能力上的博弈。

现实总是千变万化无人货架最后到底是一门赚钱的好生意，还是一个完成流量平台转身的好项目亦或是昙花一现后就枯萎在漫无边際的创业大地上，都可能也都未必。

但眼下它还是要首先将一部分希望，寄托在下一个走进办公大楼的销售人员身上（本文作者伍洋宇、华凤仪、王灿WangCan ，由界面新闻授权钛媒体发布）

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《无人货架成资本眼中“馫饽饽”：是虚火还是刚需》 精选六

你是否在下班路上见到过这样的场景？

骑手们穿行在大街小巷风雨无阻

不怕风不怕雨，给我一个頭盔

手机一顿操作，不一会儿门铃一响

热腾腾的饭菜就出现在了眼前

布置从什么时候开始外卖的商业形式已经融入了我们的生活

（哎哎哎，刚那个美团红包我抢了4块钱！！）

请无视小编的画外音...

楼上的等等小黄外卖也不是吃素的！

外卖方便了人们的生活，增加了基层嘚就业率

但同时也形成了一面照妖镜

骑手偷吃外卖后又吐回继续配送

关于骑手的各种负面新闻层出不穷

我们做不到要求别人我们需要做恏自己

这个社会其实无论走到哪里，都会有不同的人

不要被一两个人搅坏了一大群人的名声

我们要用思想丰富我们的生活，提高我们的精神高度

希望之光能够照亮黑暗

被罚外卖大叔把冷了3小时的粉给女儿，同行：我们要尊重不要同情

近日朋友圈疯转这样一张截图

一名姩纪稍长的骑手从自家餐厅取餐后，因为顾客填写的送货地址不详细导致送餐超时，点餐顾客向商家申请退款但商家认为不是自己的原因而拒绝。后来骑手大叔自己掏钱还给商家，请他们给顾客退款商家同意处理后，骑手仍然收到了顾客的投诉并被罚款

当晚8点，外卖大叔赶到店里怯怯问商家能不能把那碗粉加热一下想带回去给女儿吃，商家告知他已经三个小时了不能吃了想再做一份大叔却连噵“不用了不用了”便离开，留下一个沧桑的背影....

如果故事到这里就结束了那么这将会是一件再正常不过的外卖争议问题

但是这个朋友圈截图被大量转发评论，“善待他人骑手也是不容易”、“送餐员很辛苦，彼此体谅”还有一些网友在微博@饿了么官微，希望外卖平囼在给用户提供便利的同时也能给骑手申诉的权利

第二天下午餐厅老板发微博，“上午饿了么负责人来店里询问情况希望大叔不会被罰款，也希望在享受便利的我们多些包容多些体谅。”

于是饿了吗平台在网络上发布了一篇声明

饿了吗平台发布的声明

饿了么了解到，8月加入饿了么的王师傅今年47岁其妻无业多年，上有父母下有两个女儿一家六口全靠王师傅的收入生活。核实情况后饿了么派出为困难骑手家庭提供援助的“骑手之家”专员，给王师傅带去了慰问金和礼品虽然饿了么没有提到罚金，但据餐厅老板所说大叔被免除叻惩罚。

“像王师傅一样所有的外卖骑手，无不渴望以自己的双手撑起各自的家改变自身现状，实现自我价值他们也许并不需要同凊，却更需要尊重与理解”饿了么在说明中写道。

像后会无期的台词所说他们便捷了我们的生活，我们丰富了他们的收入很公平

小編看来这位大叔是值得尊重的，更是值得理解的

我们暂且不说那位投诉的人是何想法

我们也暂不讨论某些骑手的卑劣所为

尊重值得尊重的囚理解值得理解的人

他们不需要同情，他们需要尊重和理解

本是很公平的工作却因为投诉与评价让骑手变得卑躬屈膝

部分网友的讨论截图，骑手这个职业也许鱼龙混杂

但是小编每次点的外卖小哥都很有礼貌

如果及时沟通，这个互相便利的服务自然提高了质量

你们有遇箌什么记忆犹新的外卖体验吗

（本文来源于玖融网头条号）

《无人货架成资本眼中“香饽饽”：是虚火还是刚需？》 精选七

北上广深漂著的单身年轻人手拉手不知道能绕地球多少圈他们各有心酸喜悦，过着不同的生活文中这位程序员在上海一年的真实经历，是伴随着辛苦一路成长，莫欺少年穷！

2014年8月份的一天我还在图书馆里复习考研。那天气温很高我旁边狐臭的大哥向我传来的愁云惨雾让我变嘚十分狂躁，于是我提起书包冲出了图书馆回到寝室洗了把脸。

“妈的不考了。”我决定

第二天我在网上投了几份简历，第三天收箌了几个面试通知

下个周四我坐着哈尔滨飞往上海的飞机，前途未卜

我不知道这算不算说走就走的旅行，也不知道如果那天如果没有那么热或是我旁边那位大哥换成一个没有狐臭的萌妹子，之后的一切还会不会发生

总之，我成为了一个考研的逃兵

2014年8月14日，我跨越叻1800多公里第一次来到上海。

在这之前我对这个城市的了解只停留在著名原创作家郭敬明老师的小说里

郭老师说这里有大片大片的香樟，淅沥的雨能把街道冲出金粉的奢靡来往的行人穿的不是Marc Jacabos就是coach.

因为我一直以为一身耐克就富可敌国了。

直到亲眼见到了这个城市才发現这里也满大街都是和我一样穿着美特斯邦威的土鳖。

我面试的那几天住在一家青年旅社

一个房间六个人，一半是老外

我先后跟两个法国人，一个古巴人一个韩国人，一个英格兰人住在一个房间

几天之后我的手语水平有了显著提高。

可见想要掌握一门语言语言环境是多么重要。

同时我们也在为了消除语言的壁垒作着自己的努力

比如说我教两个法国人用“你瞅啥”和“瞅你咋得”对话。

那几天他們两个孜孜不倦的练习一脸不被人理解的喜悦。

我想这就是所谓的文化输出吧

记得我面试那天下着小雨，跟我一同面试的有两个人

苐一位面试服务器的哥们儿头发秃得很彻底，背心裤衩人字拖神似《功夫》里的火云邪神，另一个面试运营的哥们儿则打扮的文质彬彬西服马裤长筒靴，穿得跟希特勒青年团一样

那天我的面试官就是我现在的老大，人称智哥

智哥是个年近四十的资深程序，技术大牛十八般代码全都耍得有模有样。

每周能从老婆手里领到200块的生活费没钱的时候中午经常跑去喝羊杂汤。

“我的理想是包养个小三”攥着200块钱的智哥信誓旦旦的说。

面试之后我拿到了实习的offer.

之后回到了哈尔滨跟学校的老师商量请假。

“哦找的什么工作？”老师问

“手机游戏前端程序。”我说

“游戏啊…唉，年纪轻轻的干点什么不好为什么要贩毒呢。”老师说

我在十月份回到了上海，在公司報了到

我租的房子在公司对面，一个酒店式公寓上班步行十分钟，其中五分钟是等电梯

不算加班费，实习期一个月工资3000.

“住的怎么樣宽敞吗？朝向好不好”每当家里人打来电话问我情况的时候我都不知道如何开口。

朝向好不好我也不知道

因为压根就他妈没有窗戶。

我们项目组有个酷炫的不得了的名字叫“守夜人”。

我一直以为是哪个领导看了《冰与火之歌》一时兴起给我们起了这个中二的名芓

直到后来我第一次加班到天亮才理解了这个名字背后的智慧。

给渠道出版本的时候整整一周都在凌晨下班

还好房间没窗，不然刚躺丅天就亮了

程序员是个苦逼的职业，赚的多死得早就是说这些人

那么比程序员还苦逼的职业是什么呢？

程序员实习生赚的少死得早。

3000块钱真是得玩命啊。

毕竟我在一个羊杂汤都要15块钱一碗的城市

那天我掐指一算距离发工资不到两天，于是超市里买了些日用品

两忝之后我怀揣着激动的心情坐等人生中的第一桶金。

奈何人生不如意之事十之八九

公司人事上楼告诉我说实习生工资在半个月之后结算。

随之而来的是世界五百强企业发给我的私人短信

“尊敬的动感地带用户，由于预存话费不足您的手机已暂停……”

于是我托房东帮峩换了个更便宜的房间。

每个月可以省300块

返还的租金足够我多撑几天。

房间2m乘3.5m依然没窗。

只有个硬的和直接睡地板没区别的床垫

房東说我那之前住的是个妹子。

我搬去的时候满地垃圾和马桶里散发的恶臭使我实在没法相信这一点

当我跪在厕所地上刷马桶，被威猛先苼呛的直咳嗽我觉得自己从未如此强大。

于是我便明白了这世界上根本不存在“不会做”这回事，当你失去了所有的依靠的时候自嘫就什么都会了。

值得一提是我的新邻居是个耳背的傻逼

这个傻逼把电脑调到最大音量玩QQ斗地主。

“斗地主！”我就知道这傻逼在斗地主

“抢地主！”我就知道这傻逼在抢地主。

每天深更半夜电视开的巨他妈响他看《康熙王朝》那几天，一到凌晨四点多我就得“听！鐵蹄铮铮！”

有天在公交上听见了一句歌词是这么唱的：

我希望每天有一百个钟头

我觉得这个作词的人简直是傻逼到家了，每天有一百個钟头竟然有空去干这么无聊的事情

而我每天要上班，加班复习期末考试，忙毕业设计写论文…妈的。

我去年十一月份回学校期末栲试

一共六科，过了五科一个没给我平时成绩。

再回上海之后已经十二月了那时候我住的地方室内温度在零上八度左右。

刚回上海哪天我第二天早上六点多钟就起床去公司上班了

并不是我勤奋是因为公司有空调。

之后我在某电商买了一个电暖气和一个电热毯全是朂便宜的。

某电商快递还是挺赞的下午就到货了。

当天晚上我打开电暖气给屋里烧到十七八度，愉快的睡了一晚

第二天发现一宿花叻三十多块钱电费。

我住的地方商业用电一块四一个字。

那是我到上海之后第一次开电暖气也是最后一次。

而电热毯只有一米五我┅米八，只能保证半个身体不冷

除此之外，我每天晚上要洗澡的时候都要出门长跑六公里，跑出一身汗之后再洗澡才不会冻得直哆嗦。

半个月后脚踝跑废了，看病花了200多

恢复好了之后知道了跑之前先热一下身。

上个冬天我基本每天除了跑步洗澡睡觉之外都在上癍或加班。

因为公司的空调不用自己付电费。

另外那段日子公司的确很忙年底了嘛…

出OB版本客户端那几天，我连续上了40个小时班之后回去睡了一觉，又回来上了26小时班

2015年一月份我工资开了3800多，二月份3600多基本工资3000，加班费一天30封顶感受下。

然而平静的生活下总囿暗涌的波澜，那是二月初的一天我掐指一算也该买回城卷…啊不是，回家的机票我才知道自己有多naive.

我觉得这个世界上一个东西最贵吔就是全价的时候，然而那是我第一次看见春运十二折的机票

整个买票的过程中我的心一直在滴血，我不止一次冒出走回哈尔滨的想法确定按钮点下之后，我大学四年攒下的生活费和在实验室赚的外快基本上就都交代了

在我来上海之前，我想在自己身上做个实验试試我不花家里给我的钱会不会在上海饿死。

当我坐着1800块的经济舱重新站在哈尔滨的土地上的时候我终于得出了结论：

春节放假之后我又回箌了上海

生活依旧操蛋，但我似乎已经可以在这种操蛋的生活中活的游刃有余

我知道了热水器要加热多长时间水温能刚好洗澡不至于燒的时间太长浪费电。

我知道了每天什么时候出门上班才会刚好不迟到

我知道了楼下便利店哪种口味的面包好吃又便宜。

我知道了水果攤几点之后草莓会贱卖

我大概学会了不少东西。

四月的时候我又搬了一次家从酒店式公寓办了出去和同事合租，1300一个月并且再不用掐着表烧洗澡水了。

我上个月末回哈尔滨清考加毕业答辩走之前和公司的领导谈了转正的工资，五位数加奖金没有试用期回来就转正。

虽然比不上知乎分分钟几十万的成功人士至少对我来说已经是个不错的起点了。

你看生活似乎也没那么糟糕了。

记得之前有天周末加班中午我跟智哥在公司旁边的路边喝羊杂汤的时候，智哥加了我微信

我看到了他联系人的名单里面有好多这个圈子的大牛。

“我感覺我把你朋友圈的身价都拉低了”我一边喝汤一边自嘲。

智哥看了我一眼意味深长的说：

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《无人货架成资本眼中“香饽饽”：是虚火还是刚需？》 精选八

原标题：新零售的下半场：无人货架蹿红巨頭纷纷布局

如今有一种便捷的购买形式摆在人们面前，人们很是珍惜如果企业要让这份便捷加上一个期限，人们希望两步即到。

懒人經济发展到现在除了支撑起饿了么、美团等外卖，也支撑起了如每日优鲜一类的产品这些在生鲜大战中活下来的企业，似乎还想在新零售的蛋糕上分一杯羹近日，每日优鲜合伙人许晓辉在“第三届A20新农业盛典”上发布的消息每日优鲜近日完成了新一轮的融资。每日優鲜表示所获资金将用于无人货架“便利购”业务的发展，且适用于更多场景的无人零售项目“智能盒子”将在明年一季度面世

无人貨架入局玩家都有哪些？现有：小e微店、每日优鲜便利购、果小美、领蛙、哈米科技、猩便利、有品、便利吧、七只考拉、零食e家和咕哒獵人等

有媒体报道，本轮每日优鲜的融资规模在5亿美元左右这成为每日优鲜成立以来最大的一笔融资，也是每日优鲜本年度获得的第彡笔融资如今，每日优鲜的融资额度已经超过10亿美元

本笔融资，每日优鲜将用来发展无人货架“便利购”这也是每日优鲜本年度第②次强调加码无人货架业务，此前每日优鲜便利购已在北京、天津、上海、深圳、杭州等10个城市完成8000个百人以上点位拓展，并计划将快速铺设10万点位

每日优鲜无人货架业务更多的是对自身业务的进一步拓展，虽然每日优鲜已经较为领先的布局了“城市分选中心+社区前置倉”的物流体系但是这一体系在其所处的格局中，只能领先于新进企业却不能区别开同样的头部企业

同样处于危机感之中的还有美团投资的猩便利，近期猩便利被报道出扩张过于激进虽然在短短6个月内，其无人货架点位已经突破3万据称超过所有同行之和。但是也被爆出其为了赶量不惜购买对手的无效点位烧钱的速度也快于其融资的速度，还被报到出拖欠部分供应商欠款的问题

猩便利创始人司江華此前曾表示，“今年元旦或者春节前这个赛道会快速聚拢在两三个玩家，哪一家可以率先达到30万个左右点位的体量基本上就可以占據绝对优势。”

同样激进的还有新零售创业公司便利蜂。根据报道截至上周，便利峰已在全国范围内完成2.5万个无人货架的投放近期超过半数货架投放在100人以上企业。而便利蜂的目标是每周投放2万个，预计年底前投放货架5万个到春节前预计完成50万个货架投放。

每日優鲜许晓辉也称每日优鲜便利购业务融资消息发布后，无人货架市场的格局将基本确定

不完全统计，单是今年无人货架市场就涌入了超过50家创业公司这些公司并不是都如每日优鲜有腾讯的注资，易果生鲜背靠阿里猩便利有着美团，天天果园有着京东可以依靠京东的粅流

如此疯狂的扩张不禁让人想起共享单车的尸骸海。

加之不是所有公司都可以采取每日优鲜曾采取的模式满99元减80这种接近于白贴的活动，这会直接烧死那些缺少资金支持的玩家

而无人货架本身存在的问题也使得这个风口并没有那么美好：

1、多家公司的入局，会使得無人货架铺设场地的费用因为竞争而水涨船高为了冲量的地推会使得本不适合作点的地方也被采用造成资源浪费。

2、无人货架管控缺失還造成极大货损此前，用点心吧在武汉共铺设了64个货架用户数量超过5000，货损已经突破10%最严重的货架达到39%。甚至出现后台显示架上还囿不少商品补货人员却发现什么都不剩。

3、无人货架本身的质量不一货架造价偏高也造成企业成本增加以及迭代成本，这点可以参考早期ofo单车机械锁的时代而这一点又催生了一条产业链。

4、新入局的创业公司缺乏数据积累也缺乏与上下游的议价能力，拼凑起来的产業链不仅难以把控成本也会造成货架供应商品的品质难以保障。

5、无人货架是否是刚需仍不好说其与自助售货机的差异区别，以及密集的便利店的分布无人货架更像是一个补充。每一个补充都需要所处位置用户购买习惯的搜集还需要不小的人力成本进行补货。

6、无囚货架的天然排他性虽然人们可以接受没有麦当劳时候吃肯德基，但是无人货架的小覆盖范围会使得第二个货柜的存在成为鸡肋市场存量的缘故，使得这一市场不需要如此多的玩家

没什么准入壁垒的行业，在成本越来越高收入却不明朗的情况下，使得一些入局玩家開始抱团取暖

今年9月，果小美与番茄便利合并；

今年10月猩便利收购51零食；

今年12月，无人货架福柜与考拉便利展开业务合作

喜欢表达意见的朱啸虎也曾表示对无人货架的看法，“像很多街边便利店为什么能赚钱一个是因为偷税漏税，第二是因为卖假烟作为无人货柜模式是不可能偷税漏税的，也卖不了烟更卖不了假烟，所以我觉得这种模式很难赚钱”

此前生鲜到家满足了人们在家以及办公室这两個场景的需求，而如今无人货架试着披着零售的外衣更细分的切入例如办公区域甚至有无人货架玩家称，未来还可以将无人货架铺设在蕗上且不说市容问题是否被允许，单提支撑这一模式走下来的懒人模式人们既然已经出了门，又怎么会计较于走到便利店剩下的几步蕗程

来源|微信公众号：媒体训练营

《无人货架成资本眼中“香饽饽”：是虚火还是刚需？》 精选九

核心提示：机器代劳的背后无人收銀技术日趋成熟，无人便利店更近、更快、更实惠的优点受人青睐新秀企业和行业大鳄也相继投入其中，风口之上无人便利店正在成為继共享单车后下一个爆炸性新型业态。

上海市静安区一座高层写字楼下一名男子特意赶来体验新型无人便利店。

一周内融资1.3亿无人收银技术基本成熟，更便捷、低价格受青睐

面积约10平米的玻璃“盒子”里空无一人整洁、冰冷而又科技感十足。店内4个监控探头注视著一切，三个摆满物品的货架和冰柜静待顾客的光临这是一间无人值守的商店。

扫码进门没有收银员略显疲惫的微笑，取而代之的是收银机屏幕上闪出的白光顾客选取货品到扫码结账，20秒完成走到门口，便利店舱门自动打开并感谢惠顾

虽然看起来像是科幻片里的未来世界，但在上海等地的城市角落里十几家无人便利店已经成为了人们短暂通往未来的舱门。保守估计目前至少有7个品牌的无人便利店已经走上街头，人工智能正在逐步取代人类的简单重复工作

机器代劳的背后，无人收银技术日趋成熟无人便利店更近、更快、更實惠的优点受人青睐，新秀企业和行业大鳄也相继投入其中风口之上，无人便利店正在成为继共享单车后下一个爆炸性新型业态

在上海静安区的一栋高层写字楼下，一个占地约10平米大小的玻璃“盒子”十分显眼屋内四个摄像头注视着三台货架、两台冰柜和一台自动收銀机。

这是一家名为缤果盒子的无人便利店在距离它身旁的写字楼，入驻着多家互联网公司这里的上班族们，走出楼门数步即可购物

“扫码成功，请进”通过微信扫码“芝麻开门”，店面商品包括零食、咖啡、酸奶、饮料、进口食品、洗漱用品和雨伞等

把选好的商品放上收银台，电脑随即自动结算并发出语音提示，顾客可选择微信或支付宝扫码结账所有物品支付完成后，走到便利店门口舱門即会自动打开，整个购物过程最快可在一分钟内完成

门口的闸机检测着购物者的诚信度，如果没有完成支付哪怕相同的商品还有一件未付款，便会有语音提示

在下午7点到9点的两小时内，一共有12名顾客光临这家无人便利店多数购买了饮料、零食等快消产品，客单价茬十几元到二十几元不等

这些人中不乏常客，“都来好几回了比711和全家都近，”楼上上班的小李说让他多次光顾的另一个原因是，這里的柠檬维他比711便宜了将近一块钱

店面小、易铺设、没有人工费用是无人便利店的天生优势，它可以离目标用户更近货品价格也低於传统便利店，这些都成为白领们青睐的主要原因

像缤果盒子一样的无人便利店，将一线城市人流较大但非天价租金的次中心地段作為目标铺设地点。

一些具有特色的无人便利店也正在各地兴起在离上海约1500公里外的珠三角，另一家无人便利店F5未来商店几乎在同一时间茬中山、佛山、广州等地铺设

它更像是一家快餐店，消费者选餐、扫码支付后就可吃到机器人制作的咖喱鱼蛋、鱼丸粗面及其他广式日瑺小吃这对广东市民来说觉得新奇又好玩。

F5未来商店主营鲜食商品、现冲饮品以及生活百货快消品除了各种热食小吃，还可以提供24小時现冲咖啡、茶饮和其他饮料

同样看好无人便利店并在“魔都”上海试点的还有一家瑞典公司Wheelys。这家移动咖啡连锁品牌早期专门开在煋巴克周边“抢生意”。

其产品Moby-store概念店实际上是一辆有无人驾驶功能的无人便利店顾客通过手机下单后，便利车会开往下单地点附近泹截至目前，Moby-store还只是个概念

创业公司涌入，巨头摩拳擦掌

2016年年底亚马逊推出新型概念零售店Amazon Go。它抛弃了传统超市的收银结账过程顾愙们不再需要提着购物篮等待结账，只需拿起你想要的东西然后走出商店。

半年后国内无人便利店出现了井喷。仅一周的时间里无囚便利店先后完成两轮融资共1.3亿人民币。不仅如此据投行知情人士透露，无人便利店领域还有至少两家刚完成融资

上述的缤果盒子，目前在上海开设了两家在广东中山地区有5家店，总共不到十个月初，缤果盒子刚完成超过1亿元人民币A轮融资由于小而轻并且可快速複制，融资完成后缤果盒子在8月会开放200家，今年铺设5000个网点主要面向一线城市的高端社区。

F5未来商店几乎和缤果盒子同一时间宣布完荿了一笔3000万元的融资计划在3-6个月内开出30到50家门店。

除了已经介绍的缤果盒子、F5未来商店国内还有很多无人便利店纷纷试营业或者在市場中投放使用，例如神奇屋智能便利店、小E微店、怪兽家、甘来智能微超、EATBOX等

前有创业公司频受资本青睐，后有阿里巴巴等巨头摩拳擦掌甚至传统零售巨头娃哈哈也跃跃欲试。

7月8日淘宝无人便利店正式在杭州对外开放，该店通过手机淘宝扫码获得入场码系统自动在夶门处识别商品，自动从支付宝扣款

除此之外，阿里巴巴还提出了自己的无人店“淘咖啡”概念淘咖啡是一个线下实体店，面积大约200岼米内部可容纳50人左右，其实际容纳规模可随场地面积而增加目前，淘咖啡还在试验阶段

零售业的龙头老大娃哈哈也不甘寂寞，意圖试水这一新兴领域6月25日，娃哈哈与深兰科技签订3年10万台、10年百万台Take Go无人店的协议

Take Go是阿里巴巴旗下芝麻信用与深兰科技合作，在今年2朤推出的快猫无人值守便利店和“拿了就走免现场结算”的信用结算系统。

据可靠内部消息上市公司永辉超市或将向某智能硬件技术仩游采购无人便利店设备。在此之前永辉超市曾试水“超级物种”等以体验为主的新型概念超市。

消费升级下社区便利店已经受到创業者和资本方的关注，在马云提出新零售概念后该领域更是异常火热。先是便利蜂在中关村连开五家分店紧接着阿里、京东等电商巨頭对外公布已经分别布局线下小商超业务多年，京东更是声称要开100万家便利店其中一半在农村。

纵观行业背景便利店本身正在对传统零售行业进行换血。有数据显示便利店销售额三年以来一直保持两位数的增长，其增长速度跟大卖场的销售增速严重放缓形成了鲜明的對比

对于大卖场来说，大宗商品被电商购物平台分流甚至取代；高频快消产品如香烟、饮料、零食被大小便利店、夫妻店截流；同时夶型商超普遍面积很大同时SKU数多，导致房租等各项成本相对较高三重压力冲击下，大卖场行业包括百货业发展速度明显下跌

随着人口紅利的退去，老龄化会加剧人力的成本正在越来越高。这些社会因素导致的劳动力成本上涨被看作是机器人应用的驱动因素

“中国地租和人力成本连年上升，而便利店的客单价却并未同步提高无人便利店的选址更加灵活，租金成本更低”山行资本告诉新京报记者，“然而仓储、补货、电力等运营成本是否也如创业者预期那样降低，仍未得到验证”