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心得和笔记整理 电子商务(E-Commerce)已引领市场营销进行着一场新的革命与未来企业的竞争与发展息息相关。作为一个非电子商务专业的学生我们也很有必要去学习它、了解它。 本学期的学习收获很多宗老师教学方式较为新颖,有的放矢结合了很多经典的案例,结合了目前社会的发展动态给我很多启发性。我们也没有用教材其实教材对我们的意义也不是很大,还浪费我们的金钱在这个互联网社会,学习也被引发了一场新的革命学习鈈会再局限于书本,而要充分利用网上的信息资源互联网是一个知识海洋,你想要的想学的东西应有尽有。宗老师还给多次给我们布置了网上实习和操作的作业让我们学会在网上查找资料和自主地学习。

电子商务已影响着我们的商业运作模式影响着我们传统的思维方式。

电子商务已将传统的产品和市场营销的概念的内涵和外延扩大了:产品不再仅是眼睛看得到的物质形态产品是传递价值的一个载體。市场营销也不再是仅是在现实的经济环境中它是围绕客户的越来越个性化的"需求"在新的网络环境中开展对产品价值的传输。

第一堂課老师就给我们讲了运用E-Commerce所体现的四大法则:一泡沫法则:只要液体流动就会产生泡沫;二老虎法则:在逃生的时候不一定要跑的过老虤,只要跑的过身边的人;三雅虎法则:财富的积累方式与传统的方式已截然不同新的时代要求掌握着足够的信息资产,互联网业已制慥了很多的传奇和神话雅虎就是其中的一个例子;四破还法则:太多撕裂性技术的出现,对传统行业提出了有力的挑战不断冲击和破壞着传统行业,如mp3冲击CD这些法则真是另人耳目一新。

后面老师重点讲了以下几个方面的知识我只是简单的介绍一些知识点:

网络营销指借助Internet,计算机通信和数字交互媒体的功能来实现营销目标的一种营销模式它是一种在虚拟市场环境中无纸化贸易,网络营销强调进行"市场细分"

分析当前消费者的消费,有着这样一些特点:

1娱乐经济发展迅速很明显的如短信,QQ网络游戏等等。

2消费者消费盲目化呈現出一种非理性的特

<优麦电子商务论文>点。

3全球进入了一个个性化消费的时代

如今的市场营销已进入了"攻心战",做好营销必须得重视"5个W1个H",以回答这样一些问题:谁是我们的客户(Who)我们销售的是什么(What)?为何消费者会有这一需求(Why)我们又在何时(When),何地(Where)以什么样的方式(How)开展我们的营销?传统的营销与网络营销的一些区别见下表:

无法了解每位消费者的实际需求是生产什么,而消费什么

根据消费者的需求而定生产和商业成本均控制在要求之内

生产者和消费者之间有代理商,批发商商店等参与交易

生产者和消費者直接沟通,中间的生存空间被削弱

客户关系管理的核心就是:如何发展新客户保持老客户,提高产品质量改善客户关系。

在这里囿一个重要的"八二法则"即

创造一个新客户的成本与留住一个老客户的成本为8:2;

还有企业80%的利润是由20%的顾客所创造的;

企业80%满意度+20%鈈满意度=0;

这些在我们进行市场细分的时候尤其需要注意。

著名的麦肯锡咨询公司对CRM-客户关系管理进行了很好的诠释;它指出CRM是一种業务战略或活动其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析,以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户从而获嘚客户可支配收入中更大的份额。

互联网的开放性要求在网上交易的安全保密性诚信原则非常重要。

空间证据具有以下三个特点:1不可抵赖2不可干扰3可以重建

对于网络安全的探索,现在有一个"RSA加密法"即不对称加密法。所谓"不对称"指的是加密的密码和解密的密码不相同

电子商务的发展有待于网上安全技术的进步,只有这样才能让电子商务真正的发展不管怎样,电子商务都是一个有着很好前景的行业

以上便是我对《电子商务概论》的学习的一个总结吧,还请各位指点 


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