2.制定规范4102客户服务作业流程監督客户服务制度的执行1653;负责本部门下属的绩效考评;
3.负责对本部门客服人员进行培训,全面提高客户服务的效率和水平;
4.与客户進行沟通及时掌握客户需要,了解客户状态;定期拜访客户对客户信息的搜集;
5.定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数據展开部门间的协作;
6.维护客户关系,解答客户咨询
7.处理客户投诉,协调内外资源解决客户需求,并及时上报反馈。
8.为国內外客户和国外同事提供进出口方面的业务咨询与反馈