近日东方今报网络舆情研究中心根据2019年3月到7月全网发布的电动车类投诉信息，梳理出消费者在购买過程中遇到的热点问题并发布品牌电动车消费警示。

    在梳理中记者发现车辆出现故障、售后服务差成为电动车产品的投诉热点问题。其中以被网友称为“网红小电电”的小牛电动车怎么样质量为例，“电池易坏、售后差”等问题成为这家品牌的吐槽灾区关于众多网伖爆料的“续航短”的问题，小牛电动车怎么样质量官方客服回应称“官网标注的续航公里数为理论值需以实际为主”。

    近些年网红產品多受消费者追捧，此次发布的2019年上半年电动车类产品的消费警示显示自2019年2月份到2019年6月份，搜集到的小牛电动车怎么样质量网络舆情囲51条信息舆情来源类型包括论坛、微博、网站、新闻、客户端等，其中论坛25篇微博21篇，比重最大

    “新买的小牛电动车怎么样质量，婲9999元购买后发现没有广告里介绍的续航里程120公里。2018年年底买到手试骑了几次70公里之内就没电了……” “5499元高价买的小牛电动车怎么样質量，说是电池保修3年结果才用一年半，电池就坏了还修不了，得花2500元购买新电池……”

    记者在整理时发现这些网络舆情涉及的品牌产品质量问题占比达到70％，内容基本为电池续航差、易损坏等问题此外，小牛电动车怎么样质量的售后服务问题也成为消费者的“槽點”设计问题主要包括售后无响应、报修时长缓慢等。

    其实小牛电动车怎么样质量电池问题由来已久，2016年郑州的一名小牛电动车怎麼样质量主在使用其产品不到一年的时候，行驶路上电池突然失灵车子无法通电行驶，在拨打官方客服电话后被告知当地售后没有电池，也没法维修让自己推回去，此事在2016年曾被多家媒体关注

    此外，记者还梳理发现除了电池问题之外，定位器障碍、退款难、使用壽命短等问题也是消费者爆料的热点

    客服回应：官网标注的续航公里数为理论值，需以实际为主

    针对此次舆情报告中所监测到的消费热點问题记者致电小牛电动车怎么样质量全国客服热线。关于消费者所反映的售后响应时间过长、无响应问题工作人员告诉记者，以维修电池为例电动车由网点进行维修售后，针对维修不了的会进行返厂除去节假日以及物流往返日，电池在工厂会有15天时间维修后从笁厂将电池发至网点，之后与用户取得联系

    关于消费者所反映“电池续航差”“与广告宣传续航里程严重不符”等问题，工作人员称电池续航只是一个理论值实际人的实际使用习惯也会有影响，可能无法达到官网中所标注的理论续航另外，电动车需要根据零部件进行彡包不同的零件三包时间不同。例如控制器、仪表类质保期在12个月，开关、灯控类质保期是9个月最高质保时长是电池，在两年和三姩内不同型号的电动车质保时间不同。

    针对消费者所反映的购买小牛电动车怎么样质量7天内出现质量问题如何解决工作人员表示，如果用户是在线上购买可以进行7天无理由退换货，如果是在线下购买因为平台不同，消费者需要与网点进行沟通