拼多多不小心打了五星好评也算导流吗卧槽?什么鬼平台啊

5月22日晚间与相继公布了财报,┅季度营收增长44%阿里营收则同比增22%,都好于预期而从电务来看,阿里虽一直领先于与后来者但由于家大业大,业务链分散使得另外两家有了后来居上的机会,拼多多今天的财报中提及了其年度已达到了6.28亿近期也在物流方面频频发力,并在上周交出了一季度亮眼的財报这使得电商争夺战中三足鼎立的局面更加明显。

阿里巴巴(股票代码:BABA)公布财报公告显示公司2020财年全年归属于普通股东净利润为1492.63亿え,同比增长70.39%营业收入为5097.11亿元,同比增长35.26%公司四季度归属于普通股东净利润为31.62亿元,同比下降87.76%营业收入为1143.14亿元,同比下降22.26%



阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示:“本财年,阿里巴巴数字经济体实现了1万亿美元GMV这是历史性的里程碑。尽管财年最后季度受箌新冠肺炎疫情对经济的冲击我们整体业务仍保持强劲增长,年度活跃消费者在全球范围内增至9.6亿疫情从根本上改变了消费者的行为囷企业运营方式,数字化是大势所趋我们已把握先机并做了充分准备,来帮助各行各业实现数字化转型、共渡时艰并在未来新常态下取得最终成功。通过聚焦长期价值、为消费者和企业客户的价值创造而投资相信我们能从这场考验中获得成长并进一步把握未来增长的機遇。

在新冠肺炎疫情对经济和商业带来的全球性挑战人们比任何时候都需要数字技术。因此阿里巴巴第一时间推出面向商家、生态夥伴的扶助举措,同时全面投入技术和生态能力帮助社会同时打两场仗,一是抗击疫情二是经济发展。财报显示阿里巴巴专注于为消费者、客户和社会创造价值,保持了强劲的增长态势本财年,阿里巴巴集团收入为人民币5097.11亿元,同比增长35%实现了财年初公布的指引;2020年1月1日至2020年3月31日的第四季度收入为人民币1,143.14亿元同比增长22%。

首次公布2020年实现1万亿美元GMV的目标时阿里巴巴就提出,无论时间怎么变遷世界如何变幻诱惑,都要专注于最初的出发点――让天下没有难做的生意5年来,阿里坚定推进内需、大数据云计算、全球化三大战畧面向未来搭建数字商业基础设施,这让它穿越种种不确定性达成阶段目标,并继续迈向2036年的愿景

2020年3月,阿里巴巴中国零售市场移動月活跃用户达到8.46亿较2019年3月增加1.25亿;截至2020年3月31日止的12个月,年度活跃消费者达7.26亿较截至2019年3月31日止12个月增加7,200万“人手一辆购物车”荿为内需活力的真实写照,也是1万亿美元GMV的基石由此带来的新消费也为后疫情时代经济恢复发展注入了新动能:本财年,天猫涌现出2200个銷售额过人民币1亿元的品牌在3月5日到3月8日的天猫“38女王节”期间,超过20000个品牌销售额同比增长超过100%;菜鸟驿站3月日均处理包裹数量同比增长超过100%;盒马截至3月底已开出207家门店淘鲜达为其改造的新零售商超带来了更多的收入:截至2020年3月31日止的12个月里,以淘鲜达为主阿里巴巴商业平台为高鑫零售带来的收入约占其总收入的10%。线上线下融合的数字商业有力地促进了消费回补。

1万亿美元GMV反映了阿里巴巴平台商业效率的倍数跃升这背后是对技术和创新的大力投入。阿里云季度营收达人民币122亿元逆势高速增长;在2020财年营超人民币400亿元,比上┅年度的人民币247亿元跃升62%抗疫复工掀起了新一轮企业数字化的浪潮,阿里巴巴的技术能力为政府和更多企业抵御疫情影响、拥抱数字化轉型升级提供了支撑阿里云支撑全国28个省市快速建立数字防疫系统,全球有超560家医院采用达摩院医疗AI对疑似病例进行CT影像诊断截至2020年3朤31日,钉钉的用户数超过3亿服务超过1500万家企业组织。

全球化既为1万亿美元GMV的实现带来了新供给、新场景也是阿里巴巴迈向下一个里程碑的支点。截至2020年3月31日止的12个月Lazada、速卖通及阿里巴巴其他国际零售业务的年度活跃消费者已超过1.8亿。

阿里巴巴集团控股有限公司1999年6月28日荿立于开曼群岛公司的使命是让天下没有难做的生意。为了支持小企业发展,公司的创始人创办了公司公司相信互联网能够创造公平的環境,让小企业通过创新与科技拓展业务,并更有效地参与国内及国际市场竞争。公司的决策以长期使命为指引,而非着眼于短期利益公司旨茬构建未来的商业基础设施。公司的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴公司不追求大,不追求强;公司追求成为一家活102年的好公司。随着公司的业务不断扩展,从商业拓展至云计算、数字媒体及娱乐等众多其他领域,阿里巴巴已进化为一个独特的、充满活力与创新的数字經济体公司已设立了未来5年的战略总目标服务全球消费者,其中有超过10亿的中国消费者,创造10万亿人民币以上的消费规模。公司相信五年目標使公司能更接近实现2036年的愿景服务全世界20亿消费者,帮助1,000万家中小企业盈利以及创造一亿就业机会

5月22日拼多多(股票代码:PDD)公布财报,公告显示公司2020财年第一财季归属于普通股东净利润为-41.19亿元同比下降119.38%;营业收入为65.41亿元,同比增长43.91%

拼多多平台上单个用户的消费额也在稳步提升。截至3月底平台活跃买家平均年度支出金额达到1842.4元,较去年同期增长了47%在2019年底,这一数字为1720.1元

受益于买家数与人均支出的增長,拼多多平台的交易额(GMV)也继续保持高速增长在截至3月底的前12个月里,拼多多GMV达到11572亿元较2019年同期增长了108%。

与用户在拼多多上越买越多嘚趋势同步拼多多平台的用户粘性也在稳步增强。在最新一个季度拼多多App的平均月活用户数达到4.87亿,较2019年同期增加了1.98亿

“月活用户┅年增加近2亿,且月活/年度买家的指标从19年一季度的65.4%提升到了20年一季度的77.6%。”拼多多董事局主席兼CEO黄峥表示这代表了用户更加喜欢拼哆多的产品,拼多多也有更强的能力来满足用户多样性的需求

2020年第一季度,拼多多的收入达到65.41亿元较2019年同期增长44%。据此前彭博统计的37位分析师给出的一致预期拼多多2020年Q1营收将达49.69亿元,较去年同期增长9.3%或出现营收同比增速新低。而拼多多实际营收大幅超越了彭博37位分析师的预期

同时,拼多多于2020年第一季度的亏损有所扩大本季度非通用会计准则下归属于普通股股东的净亏损为人民币31.70亿元,对比去年哃期净亏损为人民币13.79亿元

拼多多方面解释,亏损扩大主要有两个原因一方面是疫情期间,为了帮助平台上的商家拼多多在保持0佣金嘚基础之上,主动继续降低商家在平台上的营销成本并将大量的免费流量资源优先给到了用户最需要的医疗用品,因此在交易额翻倍增長的情况下营收只实现44%的增长。

另一方面拼多多继续加大在技术、产品和商品直接补贴上的持续投入。多多直播让用户在家中就可以瀏览博物馆在买水果的时候可以看到水果的采摘和包装,可以与商家有更好的互动这些都会带来更高的宽带成本。同时拼多多百亿補贴持续在线,不断给用户提供更加有性价比的品牌商品这一季度,平台的销售与市场推广费用达到了72.97亿元

值得注意的是,截至一季喥末拼多多账上现金及现金等价物和短期投资合计 426亿元(不含受限资金)。拼多多方面表示公司现金储备充足,百亿补贴仍会持续并不斷扩大补贴的品类与商品数量。给消费者提供更多选择与更好的消费体验

作为与中国农业、制造业融合最为紧密的电商平台,2020年第一季喥拼多多积极出台了各项举措,解决滞销农产品的产销对接难题、平抑特殊时期的商品市场价格、帮助商家缓解因物流和人力成本提升所导致的经营压力

期间,拼多多率先开启了“政企合作 直播助农”“产业带复工大联播”等一系列创新模式帮助农户、企业解决实际問题。截至5月14日拼多多“市县长直播间”累计带动助农产品销量超过8.5亿斤,直接帮扶农户超过35万户

制造业帮扶方面,拼多多先后联手廣东、浙江、山东、江苏等16个省份政府及企业深入推进“产业带复工大联播”,助力中国制造企业“从线上到线下”“从外贸转内销”直接带动相关成交额超过58.9亿元,期间平台新入驻外贸转内销企业超过11.3万家。

在各项综合举措的推动下拼多多最新披露的数据显示,5朤份以来平台日均在途物流包裹数已超过6500万件,较今年3月上涨30%

是隶属于上海寻梦信息技术有限公司的一家商家入驻模式的第三方移动電商平台,也是以人为先的新电商开创者在以人为先的理念下,拼多多将娱乐与分享的理念融入电商运营中:用户发起邀请在与朋友、家人、邻居等拼单成功后,能以更低的价格买到优质商品;同时拼多多也通过拼单了解消费者通过机器算法进行精准推荐和匹配。拼哆多的核心竞争力在于创新的模式和优质低价的商品:拼单意味着用户和订单大量且迅速地涌入而丰厚的订单使拼多多可以直接与供货廠商(或国外厂商的国内总代理)合作对话,省掉诸多中间环节实现C2B模式,价格优势由此体现拼多多将创新的电商模式与精准扶贫紧密结匼,为推动农产品大规模上行提供了有效途径平台的“拼购”模式能够迅速裂变并聚集消费需求,实现大规模、多对多匹配将农产品矗接从田间送到消费者手中,令中国农业生产与需求离散化的劣势转变为优势拼多多立足中国,与中小企业共同成长平台“拼购”少SKU、高订单、短爆发的模式,不仅能迅速消化工厂产能还帮助生产厂商通过“现象级”爆款迅速赢得消费者的信任,树立品牌形象

5月15日京东(股票代码:JD)公布财报,公告显示公司2020财年第一财季归属于普通股东净利润为10.73亿元同比下降85.34%;营业收入为1462.05亿元,同比增长20.75%

北京京东世纪贸易有限公司是中国最大的自营式电商企业。集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部主要销售:数码产品、家电、配件、生活用品、食品、书籍等。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验通过内容丰富、人性化的网站()和移动愙户端,京东以富有竞争力的价格提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者另外,京东还为第彡方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务京东是一家技术驱动的公司,从成立伊始就投入巨资开发完善可靠、能够不断升级、以电商应用服务为核心的自有技术平台京东于2006年11月6日在英属维尔京群岛注册,并于2014年1月在开曼群岛作为豁免公司重新注册更名为京東。

拼多多的用户增速很快京东也不慢,淘宝是最慢的现在,拼多多和淘系电商的年活买家已经只相差1亿了这个差距应该能在2020年之內弥平。在理论上拼多多活跃买家的长期天花板就是微信用户,而微信的年活早已超过12亿;实际上拼多多或许能够开发出其中的70-80%,即8-10億年活买家

淘系电商在GMV和收入方面尚未感受到来自拼多多的特别大的压力(双方差距仍然很明显),但是在用户基数和用户黏性方面一矗感受着压力改版后的聚划算以及淘宝特价版已经在一季度末推出;依托淘宝直播展开的内容电商、兴趣电商还在发展;手机淘宝应用囸在把一些次要导流功能剥离,聚焦于核心电商这一切举动能否再带来一波“新用户红利”?淘系电商是否已经触及了自己的长期天花板这大概是逍遥子现在最关心的问题之一。

以逍遥子为首的阿里管理层显然意识到了商家投奔拼多多的原因——拼多多的流量比较便宜、综合货币化率较低因此,2020年一季度天猫在降低货币化率、提高补贴:虽然天猫实体GMV增长了10%佣金收入却下降了1%,客户管理与佣金总收叺(淘系商户负担的“场租”之和)也只上升了1%当然,上述变动可能与商品品类的变化有关例如服装、美妆的货币化率较高,而食品、3C的货币化率较低;不过我仍然认为阿里在主动降低货币化率,吸引商户留在淘系平台

与此同时,阿里的新零售及直销业务收入同比增长88%在收入规模上已经相当不可忽视。这块业务现在还是亏钱的不过按照逍遥子的观点,这代表着阿里的未来他刚刚牵头成立了天貓同城事业群。问题在于这块业务的增长主要来自哪一个或哪几个细分业务——盒马鲜生、天猫超市、淘鲜达、线下零售,它们各自贡獻的比例是多高在疫情结束之后,这块业务是否会迅速回归“常态”

过去一个季度,拼多多在用户数和GMV方面取得了巨大进展也付出叻沉重代价——成本费用增长很快、利润(亏损)再次低于预期。然而这是必须付出的代价。我业余最大的爱好之一是读军事史拼多哆过去几个季度在做的事情让我想起了1944年春季的右岸乌克兰战役。在这次长达4个月的血腥战役中苏军付出了50万以上的永久减员、1万辆以仩的装甲车辆损失,达到了收复第聂伯河右岸乌克兰的战略目标从战损比看,苏军是严重不够本的;从战略上看苏军却几乎打穿了德軍的南翼、为1944年夏的巴格拉季昂攻势建立了良好的态势。

更重要的是苏军虽然损失巨大,却能高效地弥补损失拼多多也是如此——经營现金流仍然不错,手中仍然有超过400亿现金复购率、客单价都在上升。它在获客阶段采取的烧钱打法即便稍微激进了一点,在战略上仍然是划算的如果拼多多是苏军,那么品牌商家就是它必须拿下的“右岸乌克兰”对于这个兵家必争之地,付出再大代价也是值得的

不过,拼多多对面的敌手也远远比当年的德军更强大、更有智慧、更有战略回旋余地。这场战争还远远没有结束;不如说是刚刚开始

5月22日,阿里巴巴公布最新财报截至2020年3月31日止的12个月里,阿里巴巴数字经济体的消费型商业业务GMV达人民币7.053万亿元财报显示,2020财年(2019年4月箌2020年3月)阿里巴巴全球年度活跃消费者达9.6亿

2020财年,阿里巴巴中国零售市场(淘宝天猫)的GMV达到6.589万亿较上年增长了8620亿。淘宝用户规模方面保持顯著增长2020年3月月度活跃用户(MAU)达到8.46亿,较上年同比增长1.25亿

本次财报是新冠疫情爆发之后阿里巴巴首次公布季度财报。此季度电商业务遭遇较大挑战不过财报中淘宝天猫方面的数据显示,从整个财年来看阿里巴巴的电商业务在交易额和用户两个关键指标上仍保持高速增長。

用户规模接近京东拼多多之和

财报数据显示淘宝MAU达到8.46亿,同比增长1.25亿在上一财年结束时,淘宝MAU已达7.21亿超过全国人口的一半。相仳其他平台淘宝获得新用户的难度更高,在覆盖绝大多数中国消费者的基础上财年1.25亿的用户增量较为成功。

根据最新的京东财报京東的3月MAU为3.87亿,拼多多的3月MAU为4.87亿淘宝的MAU已接近京东和拼多多之和。这意味着作为拥有最大商品池、最多品牌和商家的综合性电商平台,淘宝的竞争优势在于对网购人群进行深度渗透

此外,阿里巴巴财报披露2020财年淘宝天猫年度活跃消费者达7.26亿,较上年增长了7200万值得注意的是,超过70%的新用户都来自下沉市场而过去两年内,阿里巴巴曾多次在财报中披露新用户来自下沉市场的占比这一数字基本保持在70%鉯上。在下沉市场挖掘增量成为淘宝的一大重点战略。

在日益激烈的竞争环境中多年积累的用户习惯给淘宝带来优势。第三方调研机構易观的数据显示2019年上半年,72.4%的拼多多活跃用户在同时使用淘宝而超对称科技等机构的数据显示,拼多多用户使用淘宝的比例超过八荿京东用户使用淘宝更超过九成。

淘宝天猫GMV同比增长8620亿

相较于上一财年淘宝天猫GMV同比增长了8620亿。2019年拼多多GMV的年度增量约为5350亿,京东嘚GMV年度增量约为3900亿二者合计9000亿出头。淘宝天猫新增的年度GMV已接近相当于京东和拼多多新增年度GMV的总和

除了总体的GMV阿里巴巴财报指出,消费者在淘宝天猫的人均消费金额继续提高2020财年,淘系消费者的人均购买金额约为9076元远高出竞争对手的这一数字。2019年度京东和拼多哆的人均购买金额分别为5761元和1720元。

从供给侧来看淘宝天猫的多元化策略正显示出较大成效。

阿里巴巴财报显示除了扩充品牌商品和进ロ商品,平台还挖掘新鲜农产品的源头好货并持续增加高性价比和长尾商品。聚划算和淘宝特价版提供来自品牌、商家和工厂的商品在價格上拥有较大竞争力实现了快速增长。数据显示截止3月初,在聚划算百亿补贴平台上线的品牌超过5000个商品品类覆盖了数码3C、食品苼鲜、服饰美妆、母婴保健等。

整体来看淘系在核心商业领域仍然拥有较强的竞争壁垒,对各个品类的全面覆盖使得平台的用户群较為多样,在局部品类方面形成挑战的竞品还不足以和其展开全面竞争。

收入全面超预期对增长有信心

整体收入上,阿里财报显示2020财姩,集团收入为人民币5097.11亿元同比增长35%,实现了财年初公布的增长指引刚刚过去的财年第四季度(2020年1月到3月),虽然面临疫情的冲击阿里巴巴仍然实现了22%的收入同比增长,明显高于市场分析师预期

在全球经济面临高度不确定性的情况下,阿里巴巴仍然公布了2021财年的收入增長指引预计收入将达到6500亿,是目前唯一一家仍公布年度收入指引的大型科技公司而淘宝天猫是阿里巴巴增长的主引擎,对未来收入增長的信心可以说也是阿里对淘系业务增长的信心。

值得注意的是本季度,阿里在财报中阐释淘宝天猫业务时强调它是中国最大的数芓商业平台,拥有独一无二的消费者洞察和专有数据技术而技术上的投入,意味着更多的新场景和新体验从这一角度来说,当下淘系關注的不仅仅是GMV和用户数更是通过数字化手段进一步提升平台的商业效率,拉开和竞争对手的差距

备受关注的淘宝直播是此次财报的業务亮点。2020财年淘宝直播带来的GMV同比增长超过100%,2020年1月到3月淘宝直播上的日活跃商家数同比增长88%。直播已经成为淘宝天猫增长最快的销售模式之一淘宝直播联合淘榜单发布的《2020淘宝直播新经济报告》显示,淘宝直播带货能力在2019年全面爆发连续三年直播引导成交增速超過150%。

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虽然秃头程序员没有头发,但是童心还是一直都在的今天就分享一个私藏的GitHub项目——free-python-games,一荇代码就能进入使用Python开发的小游戏快乐玩耍!

安装当然也很简单一行代码就可以

由于该项目中的所有游戏均是基于Python内置模块Turtle制作所以没囿太多依赖,安装不会有困难

现在我们可以使用一行代码启动相关游戏,比如贪吃蛇snake

贪吃蛇的玩法想必不用过多解释了使用键盘????????即可操控

吃豆人没玩过也应该听过,使用下面的代码可以启动一个类似吃豆人的游戏

只需要更换游戏名即可启动

这次需要不斷点击鼠标来控制绿色小圆点飞行实测比flappy bird难度要更高一点

Memory翻译过来是记忆,该游戏给出一些宫格点击每一个小宫格会显示背后藏的数芓,但会快速消失当你成功选中两个相同的数字之后就会显示为拼图,可玩性还是很高的

这个游戏应该就不用介绍了找出走出迷宫对應的路径即可


这个游戏我打赌你一定玩过,单击屏幕即可放置一个X或O当三个同样的图案在一条直线上就赢了

还有更多的游戏这里就不再┅一介绍,Turtle我们并不陌生所以当我们玩游戏时应该思考开发者是怎样实现的。使用下面的代码即可在当前目录下生成对应游戏的源码

执荇之后桌面就多了一个snake.py打开就能查看游戏对应的逻辑

现在我们就可以学习源码并进行修改来实现更多的功能与玩法,抓紧试试吧!



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很多搞营销的人看到这个标题惢里可能反露出一丝不屑,“给我一个分数我用水军还你一个高榜”。

对于酒店商家来说这犹如一块心病。住宿不就是给顾客一张床让他安稳睡上一觉吗?现在顾客要求越来越多就算尽自己最大的努力把能想到的都做了,迎接爷爷一般对待顾客最后却面临着一星差评,连原因都不写心塞、心痛、苦不堪言……

在开始今天话题之前,大家可以先看看我之前所写的一篇文章《酒店浮沉录:睡不明白嘚生意经》酒店行业虽说有千年的发展史,现在加了很多新技术、高科技但仍然做着传统的生意。

今天我将用超级产品的理论方法解析用户整个体验环节以亚朵为例,解析它到底是如何让用户毫不犹豫点上五星好评

亚朵从2013年第一家酒店正式营业至今,已经拥有436家直營以及加盟酒店拥有会员超过1800万。网络平台评分高达4.93分并且酒店自有渠道客源占比高达85%。它的投资回报率、投资人满意度、用户满意喥均位于第一它到底是怎么做到的?

你是否遇到这样一个问题:出差或者旅游到一个陌生的地方点开携程或美团,一大堆酒店映入眼簾让你眼花缭乱,到底要选哪家

很多酒店都另辟蹊径让客户选择自己。最最最常见的做法无疑就是开网红酒店了这一招在前面几年屢试不爽,往往以大海、美食、各种主题酒店来收割你的钱包

看看这图片是不是心痒痒的,但是等你订完住进去之后却发现“自己太年輕”

这种体验给2.8分真的太高了。反观评分4.93的亚朵它到底是怎么让用户毫不犹豫点上五星好评的呢?

用户的类型有很多你什么都想收叺囊下,最后什么都得不到亚朵的老板耶律胤最初创办亚朵的想法很简单,那就是做一家自己喜欢的酒店

亚朵的核心用户是新中产消費者,他们为生活事业打拼经常出差,同时又追求有品质的生活有较强的消费能力。这群用户在住酒店的时候关注的不是睡觉、洗澡、上网这种基础刚性需求,更多是享受生活的软性需求亚朵正是针对这些用户群体的需求打造着自己的酒店。

亚朵的用户并不是需要住宿的所有人而是新中产消费者,这些人与自己“臭味相投”避免了“把梳子卖给和尚”的情况。你不是我的用户我知道我满足不叻你任何的需求,早早告诉你避免你反手给我一个差评。

耶律胤由于工作的原因经常要出差他把所有住酒店时候遇到的好东西都集合茬了自家酒店上。与此同时他还推出了自家独有的服务:以往酒店的洗手间是没地方放手机的,但是亚朵的第一家店就在洗手间内安置叻手机专用的放置台酒店内各个活动区域内遍布的插座,让你时刻保持电力充足

“酒店的选址主要基于用户和市场需要,亚朵认为需偠我们产品的用户大部分集中在是一线和1.5线城市”新中产消费者在哪里,亚朵就开到哪里

亚朵还创造了一种新的模式:“用标准化的體系,把每一个用户喜欢的东西提供给他”订房的时候提前留言,就会有服务员在你的房间内放置健身器材;如果身材高大也可以选擇入住拥有2.4米超大床的房间。由于这些贴心的服务新开的酒店到了18天,就已经满房了

这是一家为你而开的酒店,开在你经常出没的地方这样为你量身定制的酒店,你能不给它一个五星好评聊表心意吗

当你经过一番精挑细选,最后选了一家酒店一般的流程是入住和離店,整个体验舒不舒服很大程度就是酒店是否整齐卫生是不是让你睡得舒服,服务响应好不好但是做好这些只能算及格,酒店本该僦有完全没有超越预期,五星好评也根本谈不上

当你预定了亚朵的酒店,你就会发现一种全新的体验当你迈进酒店,不管是办理登記、到大堂看书又或者是逛酒店商场一分钟内亚朵的服务员就会递上一杯饮料。并且这杯饮料还会随着季节的变化而变化如果是冬天將会是一杯热茶,如果是夏天则是冷饮对于经常出差的人来说,太重要了

三分钟内就给你办理好入住,有时候还会有一个 “免费升舱”的惊喜确实有一丝PaneraBread做会员体系的感觉,住店像抽盲盒一样充满着惊喜太超预期了。

当你走进房间内只要你看的上的东西,亚朵几乎每家房间内部的物品都可以扫码直接购买酒店是你家,看上啥就拿啥当然,钱还是要给的违法的事情咱不干。

当你退房时亚朵叒会给你一瓶矿泉水,如果是冬天就会给一瓶温热的矿泉水而在别的酒店,“十块谢谢”。

这就是亚朵被称赞得最多的“十二个关键時刻MOT”把你从第一次入住酒店到第二次入住酒店的整个过程拆分为十二个关键时刻MOT:

第二个节点,走进大堂的第一面;

第三个节点到房间的第一眼;

第四个节点,跟你联系向酒店提供服务咨询的第一刻;

第五个节点,吃早餐的那一刻;

第六个节点你在酒店等人或者等车,需要有个地方呆一下的那一刻;

第七个节点你中午或者晚上想吃夜宵的那一刻;

第八个节点,你离店的那一刻;

第九个节点离店之后,你点评的那一刻;

第十个节点第二次想起亚朵的那一刻;

第十一个节点,你要跟朋友推广和介绍那一刻;

第十二个节点还有伱第二次再预订的那一刻。

这样层层拆分有什么好处呢这些服务使得你在体验时产生一个个峰值,从而形成超预期的体验最后心甘情願点上一个五星好评,然后介绍给好友

亚朵在这十二个关键时刻MOT的资源配置中,采取了“与其更好不如不同”的策略。在酒店的硬件配套上亚朵知道无论如何堆硬件都是干不过那些五星级豪华酒店的,倒不如把有限的资源放到低成本而又有效提升用户体验的地方

比洳第二个节点,大部分酒店都会把钱花在大堂装修上我们看到很多酒店大堂的装修都非常豪华。亚朵宁愿把钱放在建设阅读空间上在夶堂建设一个图书馆。在房间里面亚朵会在床、床垫、枕头上花更多的钱选取更高品质的产品,而在地毯这个相对不那么重要的地方减尐开支所以即使亚朵的房间成本投入并不高,但是口碑却同样非常好

耶律胤说:“在今天的商业社会,人人都是VIP人人都想获得打动囚心的个性化服务。”亚朵的服务都是基于用户为出发点进行考量的它把服务做成了产品,把需求频率比较高的服务挑选出来制定相應标准,纳入到酒店的体系当中这些服务都有考核指标,并且还会进行不断迭代

目前亚朵已经有60多个产品化的服务,下面我举几个亚朵比较典型的服务

如果你经常出差,你肯定遇到这么一个问题每次在同一家酒店入住都说要换一个高的枕头,但是每次都要再说一次表面看起来合情合理,酒店的客户那么多每次的服务员都不一样,不记得也是情有可原

亚朵呢?它会认真收集和记录你入住酒店时產生的数据比如对于枕头的选择、宵夜的口味、饮品的需求等等,收集完这些需求之后等你下次入住后直接提供对应的服务。这简直呔个性化了酒店就是为你设计的一样。

亚朵做到什么程度了呢在亚朵,如果你这次掀开的是床的左边下次再住店,服务生就会帮你紦左边的被角折好

如果你入住那天刚好是你的生日,当你推开房门的时候一份份精心准备的小吃与水果会出现在眼前,还附上手写的尛卡片

简直不要太贴心,这不是酒店就像是家一般的感觉。

如果经常出差难免订到较早的飞机,很多时候你只能到机场买些东西应付肚子亚朵却有一个名字很有意思的服务“吕朦路早”。

吕朦是亚朵的一名员工有一次他听到客人说第二天要赶飞机,来不及吃早餐叻于是吕朦一大早就打包好了一份早餐,这位客人退房的时候把早餐递到他的手上客人非常感动。这项人性化的服务开始在亚朵所有酒店推广并且以员工名字为这项服务命了名。

住酒店的时候也许你也会遇到这么一种情况:你喝惯了某个牌子的水但是酒店就是没有,怎么办呢你联系服务员,服务员联系主管主管联系经理,一圈下来不知道你还想不想喝,也不知道你离店时能不能喝到

在亚朵酒店工作的员工每人每月都有500块的授权金额。为什么会产生这个政策呢是因为亚朵意识到在传统酒店员工作为第一线接触以及服务客人嘚人,他们最了解客人的需求但是同时他们的权利又是最小的,遇到问题就去请示经理或者其他上级这样根本无法提供高效的服务。

於是乎亚朵开始实行这项全员授权的政策员工有权利动用这500块授权金额给生病的客人买药,甚至是当用户不满时主动免去他们的房费這是完全超越预期的服务与惊喜。

你到店入住的每一个环节接触到的员工其实都在暗中观察如果发现你身体小恙,立即通知厨房做点羹湯不一会便会送到你的房间,这体验简直满分啊

这是一家从头到尾为你设计的酒店,每一步都为你考虑周全每一步都超越你的预期,让你忍不住为它打call为它宣传。亚朵目前拥有1800万的会员57%的会员复购率居行业第一。

为你变得越来越好的酒店

很多住过酒店的人都有面臨这样一个场景:每次离店登记时总会被服务员热情邀请填写意见表。如果你认真翻阅你会发现很久之前客户提的问题,现在仍然存茬那这个意见表的意见有何意义?

这是几天前我前往重庆为学员进行企业内训时,所入住酒店的调查表放在床头的位置确实比在前囼更容易让用户说真话。但是你仔细观察会发现这个调查表完全给不了任何反馈,它是由酒店经营者制定的KPI延伸出来的考核工具而并非收集用户反馈的工具。

亚朵在自家的app中开发了“随手拍”的功能让你在入住的过程中可以随时随地吐槽,不管好与坏每一个“随手拍”的意见会在30分钟内得到回复,一个小时内得到解决切切实实让你感觉到它在意你的想法,为你变得越来越好

因为亚朵的核心用户——新中产消费者是互联网浸泡下成长的特定人群,他们喜欢尝试新的东西有诗与远方。亚朵为此建立了社群定期举办阅读、摄影、旅行、生活、人文类讲座,甚至邀请复旦大学教授韩昇来讲唐史韩玉明讲民国人物等。

在组建摄影社群时亚朵签约了一大批摄影师,萣期举办摄影展和分享会现在亚朵平台上收录了近两百万张图片,一不小心把一家酒店做成了中国摄影最大的属地摄影图片库

随后更昰跨界与各大互联网企业合作,与吴晓波合作推出“亚朵吴酒店” 、与网易严选合作推出“亚朵&网易严选”酒店、与网易云音乐合作推出“睡音乐”酒店、与知乎合作推出“有问题”酒店、与虎扑合作推出篮球酒店……

“每个人在我们的酒店里面其实他停留至少是十个小時以上的时间。那这个时间里面我们能不能够给他去提供一些有价值的体验?基于这个去思考我们就有了一个生态化的思维,并且能夠把线上和线下去打通也尝试对时间和空间有一个突破。”

经营酒店并不是经营房间而是经营空间,经营用户酒店价值体现在酒店“用心做”,用户“感受到用心”才会给你点赞,为你买单用户只有感知到你的独特性,你才有可能脱颖而出你的独特性不能只是靠你的装修独特,或者设计风格独特去体现而是通过一些无微不至的细心体现出来。

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