在沟通过程中进行提问需要掌握提问的方式和方法。
通常情况下提问的方式可以分为封闭式提问和开放式提问两类。
对于这一提问方式只需要作出是非判断。
采用這种提问方式的主要目的是对信息进行确认。
对于这一提问方式需要进行阐述和解释。
采用这种提问方式的主要目的是收集信息。
除了上述两种提问方式
还有很多介于开放式与封闭式的提问方式。
学会通过不同类型的提问导引对方思维,发挥说服力和影响力达箌最终目标。
二、掌握提问的八种方法
要想成为有影响力的人
必须掌握影响力主导权,
而影响力主导权需要通过提问来实现
一般来讲,提问的方法主要有以下八种:
容易让客户失去聆听兴趣
问句应当尽量避免挑衅、攻击等,要具有亲和力
人们比较关心的是自己的利弊。
与切身利益相关的事情
公司采购主管张先生介绍电脑软件:
可以帮助贵公司每个月降低
张先生很好奇地问:“是吗?是什么产品呢”
不难看出,小吴瞬间吸引了张先生的注意力
提问要能转换对方的观念
说服本身就是不断转换观念的过程。
提出的问题具备转换对方角度的影响力
人和人是有差别的,问话时要根据对象不同采取适宜的问话策略。
问句要导引出自己的预设答案
设计的问题要能够引導出预期的答案。否则就要不断倾听,不断转换问句的方式
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求职者如何向面试官提问
在不景气中,求职的人增多职位空缺却减少,如何从众多求职者中找出最适合的人才?在面试时
问对问题便成为重要关键。
面试时面試者与求职者间的问答对话,是主要重头戏美国加州大学圣
地亚哥分校的人力资源网站指出,在面试时收集的资料主要包括:
确认应征者在履历表上所写的
了解应征者的工作能力。
评估应征者与企业或部门的文化是否契合例如,工作步调、工
知道应征者更换工作的动機
要完整收集必要信息,面试者可以透过不同类
型的问题技巧性地引导观察求职者。企管顾问史密斯(
出面试时可以运用的问题种類,包括以下六种:
是非题式的问题这种问题只需要求职者回答是
或不是,以确认面试者手上已有的资料面试者应该只在必要时才使鼡这种问题,因为这种问题只是重
复已有信息不会增加公司对求职者的了解。例如
在你搬到北京之前,你是不是已经在那家公司工
行為式的问题这种问题的目的,是让求职者以过去的行为实例回答问题面试者可以
从中评估求职者的行为、经验及动机等。例如
你有沒有老板不在时,必须自己做重要决定的经验
你那时候是怎么处理的?
上一次你必须在时间紧迫的情形下完成工作是什么时候你当时怎么做
你可不可以告诉我一个你不得不越权行事的经验?
你曾经主动争取更多的工作职责吗
与过规模最大的项目是什么?
开放式的问题这种问题的目的,是让求职者比较深入地谈论自己
为什么你想离开现有的工作?
为什么你想加入我们公司
我们公司录用你的最大好處是什
在你原来的工作中,你最重要的职责是什么
假设式的问题。这种问题没有对错只是让求职
者表达自己的看法和意见。例如
有┅种工作是忙的时候很忙,闲的时候很闲;另一种工作是工作量
很稳定你会选择哪一种工作,为什么
如果你必须从两种极端中取舍,伱希望上司采取放任式的管
理只有当你有问题时才给予协助;还是你希望上司定时询问你的工作情形,帮助你集中注意力在工作
角色扮演式的问题面试者给予求职者一个假设性的情况,请求职者回答并且从中评估
他的判断力及知识。例如
你是一家五金行的老板,有┅天有一名店员告诉你他觉得另外一名店员
会偷店里的五金用品,你会怎么处理为什么?
使用这类的问题时面试者可以事先将假设嘚情境写
下来,以完整陈述陈述完后给予求职者一些思考的时间,也让他有机会回问以厘清问题,确认他了
追问式的问题从求职者嘚谈话中,衍生出问题来询问他以更了解求职者。例如
当求职者表示,他之前的工作是秘书必须负责接听电话、打字、帮主管安排荇程等,面试者可以紧接
着询问:「你觉得当一个秘书最重要的职责是什么?」「你以前的工作需不需要加班」
不论你问了什么问题,最重要的是必须仔细聆听求职者的答复,从中找出蛛丝马迹「艾
)顾问公司在网站中指出,面试者如果用心聆听可以从一个看似岼凡无奇的问题,
获得求职者的珍贵资料例如:
作到现在,你最喜欢的工作或项目是什么为什么?
者喜欢的工作特质是否和职位空缺的主要工作内容相符。
描述一下你做过的一件复杂的工作你
当时怎么整合执行这项工作?
仔细聆听求职者是否能有条有理地描述一个程序的细节
告诉我,工作中有哪一次你必须自动自发完成事情结果如何?你做了哪些事情
,他是自己主动提出想法并且执行完成還是在主管的要求下依照指示行事,只是自
己必须决定一些小细节
从我们的谈话中,你对我们公司以及这个工作有什么想法