原标题：【Metro大都会Q&A】注销申请账戶被冻结怎么办重复扣款如何操作？
【信源】Metro大都会
最近有乘客在使用“Metro大都会”APP的时候会遇到这两个问题：
“注销账户过程中，冻結超过30个工作日还没完成该怎么查询及处理”
“APPLE PAY 重复扣款 / 误操作云BOM导致多扣款怎么办，能办理退款吗”
第一， 关于注销账号被冻结了怎么办问题的解答
申请注销之后需要检查各个支付渠道内是否有欠费、余额等情况，一般需要30个工作日左右请耐心等待处理。
如果超過30天还依然显示账号被冻结了怎么办冻结请及时联系客服热线-1进行核查，如经过核实确实超时则为来电乘客先行办理。
注销账号被冻結了怎么办需要注意些什么？
1、如有欠款需您补请欠款后再行注销申请；若账号被冻结了怎么办开通余额功能，且账户仍有余额请申请余额提现；如开通先乘后付，请关闭先乘后付后再操作注销；
2、注销后历史交易可能产生的资金退回权益视为自动放弃；
第二， 关於NFC重复扣款及误操作多扣款问题解答
在近期的用户反馈中，有少数用户表示在使用Metro大都会刷码乘车时会唤醒NFC发生重复扣款动作。此问題已联系相应手机厂商针对重复扣款问题做积极地改进完善中。
同时还有部分用户因误操作云BOM（补票工具）导致多扣款。Metro大都会客服君提醒大家好奇可以有，补票别乱补以免给自己造成不便。
针对以上两种情况如何发起退款？
1、 NFC重复扣款：请及时联系客服热线（支付宝渠道按8-2银联渠道按8-3，微信渠道按8-4）提供相关乘车记录客服将资料提交至后台审核给予申请退款，一般审核通过后的3个工作日将扣除费用原路返回；
2、 误操作云BOM多扣款：如发生多扣款请及时联系客服热线（支付宝渠道按8-2，银联渠道按8-3微信渠道按8-4）查询扣费是否囸常，如扣费不正常（多扣款）将向乘客退还多扣费用。
