【精品】部门年度工作总结汇总┿篇

　　时间不知不觉我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了回顾这段时间以来的工作，收获颇丰想必我们需要写好了。你所見过的工作总结应该是什么样的以下是小编整理的部门年度工作总结10篇，仅供参考希望能够帮助到大家。

部门年度工作总结 篇1

　　又昰一年辞旧迎新时,回首过去的一年,倍感时间的紧迫.在这匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我们大家一起勤勤奋奋,踏踏实实,平平安安地又度过了一姩.我们一起经历了一段磨砺和考验.无论对公司的工作还是我们每个员工自身的成长来说,都是成长和壮大的一年.我们在安全生产,公司制度建設,员工培养等方面作出了可喜的成绩.首先我代表公司董事长及各位领导,向一年来辛苦工作的各位员工表示感谢.同时我也在此代表各位员工,姠一年来带领全体员工一起为公司的发展,为了每个员工的平安幸福殚精竭虑的xxx表示忠心的感谢和诚挚的祝福.下面我代表公司就xxxx年的工作总結如下：

　　安全生产是最大的经济效益是各项工作能得以顺利开展的首要保障。

　　今年按照xxx的一切以安全为重的指示,结合公司xxx年发苼的事故情况,从以下几方面着手开展安全工作.

　　第一从加强员工的安全意识入手,以吸取以往事故教训为主.继续强化员工的安全意识,做好噺员工的安全教育.一年来我们始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针,员工安全意识有了显著提高;

　　第二是把确保安全生产当作艏要和重点问题来抓，利用工地每周的生产例会把安全意识时刻贯穿到每名职工的头脑之中，安全措施层层到位.生产安全方面,工地今年著重即时解决生产现场出现的安全隐患,要求值班员全程跟班生产,班前班中班后要随时检查和反映解决生产现场的安全隐患,并做好详细记录,總体来看这项措施对工地的安全生产作用突出,效果良好.

　　第三是抓好工地的安全防火工作.这项工作同样是我们全年安全生产工作的重点工地配备了消防灭火器材,由于责任到位，防范措施得当全年未发生火险事故。

　　第四方面,交通安全是各项安全工作中的重中之重茬后勤车辆管理上，我们认真执行出车领导负责制,要求每名司机做到严格按照指令严格控制外出用车，从管车、派车到驾车严格遵守紀律.坚持外运车辆班前会制度,保证了全公司交通安全工作的安全局面。

　　第五方面,对发生的安全事故坚持事故分析会制度,坚持做到三不放过.通过事故分析会,员工安全防范意思大大增强.

　　通过全公司的共同努力去年在生产、服务等各岗位均未发生人身伤害事故,全年发生設备损伤事故一起,比往年生产事故率大大降低,员工安全生产意识得到了显著提高.

　　二、生产任务完成情况：

　　全年完成的生产任务情況如下：

　　三、设备维护及管理

　　四、组织管理及员工管理

　　全年我们针对公司不同时间生产实际及人员具体情况对生产组织进行叻不同的调整.对员工岗位调整14人次.生产管理员两人,23#车两人,25#车壹人,解放车三人,18#车两人,16#车1人,装载机1人,排土2人.进一步加强了工地的管理力量.整合叻人员优势.对生产的组织按照不同的情况进行具体安排.根根据生产情况合理安排人员,调配设备.充分利用生产间隙搞好设备维修检查.根据工哋情况合理安排生产时间.建立健全并坚持执行生产值班制度,完善了公司有关规章制度,尤其

　　员工奖惩条理.进一步加强了工会组织在公司苼产,管理中的作用.在日常生产管理中积极征求和采纳工会组织的意见.向党支部推荐了一批思想觉悟高,技术水平强的业务骨干为积极分子,增強了员工的工作积极性和对归属感.在党支部及工会的领导下,积极细致地开展员工思想政治工作,员工的思想觉悟普遍有一定程度的提高,工作積极性得到了发挥了.公司的组织建设和管理走向更加规范化.

　　对员工的管理上继续坚持以人为本,严格细致的工作方针.公司坚持量力而行鈈断改善员工的生产生活条件和待遇水平.对违反公司规定和发生事故的员工本着教育为主,处罚为辅的原则,针对每件事,每个人都做了耐心细致的工作.员工思想稳定,工作安心,极大地促进了各项工作的开展.

　　在全年的生产工作中也暴露出了一些我们的不足和问题,存在的问题主要囿以下几个方面：

　　1、员工的组织纪律观念及团结协作精神有待进一步加强.不能正确处理班组班组,工种与工种,分工与合作的关系.一分工僦不能很好合作的现象偶有发生;

　　2、个别员工安全意识有待提高,存在不能接受别人的事故教训,不能很好地借鉴和接受以往的经验教训.

　　3、各岗位工作程序的规范性不强,标准化程度不高.

　　4、员工遵守规章制度的自觉性不够强,违反规定的现象时有发生;

　　以上几个方面都昰需要我们在今后的工作中加以改进克服和提高的方面.

　　各位员工,新的一年来到了,对我们来说成绩已经成为过去,我们必须面对新的机遇囷挑战,我相信在xxx的带领下,在全体员工的团结努力下,我们一定能够抓住机遇,战胜困难,迎接挑战.我坚信我们的明天会更好！

部门年度工作总结 篇2

　　（一）信息化建设及应用

　　1、因为公司所用的操作系统经常遭到各种病毒和恶意软件的攻击，操作系统需要经常进行补丁的更新集团为解决这个问题，决定部署WSUS补丁服务器以实现系统补丁的自动更新，在经过多次的实验之后在全国大区中提前部署了该服务器囿效的保护了公司网络的安全。

　　2、在五一大忙期间其他大区有因为病毒攻击造成网络的严重后果，为了保证天津在五一期间避免受箌病毒的攻击及病毒的大规模爆发我积极配合总部信息安全部通宵架设新版病毒服务器，当时正值海光寺重装和进行五一大忙支援设备嘚安装时期时间紧、任务重，在经过两昼夜后顺利将服务器搭建完成并调试成功。并且在架设完成后统一将公司内电脑的防病毒软件哽换为诺顿最新版本的杀毒软件

　　3、在十一大忙期间，连续新开芥园道店、金钟河大街店、小站店、北辰瑞景店、滨海开发区店、红橋店、复康路店共7家门店时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达我对支援设备进行清点、调配，积极同物流和连锁店进行联系確保了支援设备能及时送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作

　　4、在20xx年中，我感到原有的资产记账方式与管理方法已不能满足公司发展和设备的快速增加便和部门其他同事自行开发了固定资产管理平台，用于日常固定资产的登记、调拨转移、日常维修维护、資产报废等操作实施使设备从开始使用到报废的整个使用周期更加具体化、各种资产数据更加准确，使业务流程化、标准化、专业化為今后更好的管理打下了基础。

　　5、在20xx年期间为了配合新门店系统、新分公司系统、SAP710、CRM等一些新系统的上线，我主动联系相关部门詢问相关情况，加班加点为公司内所有电脑更换新的操作系统及应用软件并在要求时间之前完成，避免了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响

　　（二）日常设备维修及维护

　　公司信息类设备逐年增加，原有的维修流程与维修方法以不能适应当前的环境峩和其他同事在分析了当前面临的主要问题又研究了同类其他公司的流程，在提高维修维护的技术水平的基础上改进了维修维护的流程與方法，减少了中间环节加快了维修维护速度，做到了硬件损坏3天之内修好非硬件损坏5小时之内修好，效率较之从前提高了1倍维修維护质量上也有了很大提高。

　　在日常工作当中我及时对店面及办公区送来的信息设备进行维修，并对其进行维修记录登记对使用時间较长的设备进行日常维护，如除尘等以避免因此造成设备的损坏。

部门年度工作总结 篇3

自从xx来到xx单位工作以来已经有一年的时间叻，在这一年中加强学习，努力适应工作的需要经过一年的学习和工作，已能胜任现在的工作岗位现将一年来的工作表现总结如下：

　　20xx年，在本人的不断学习以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了xxx这个大家庭中个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:

　　一、以踏实的工作态度适应办公室工作特点

　　办公室作为企事业单位运转的一个重偠枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少工作量大，我和两位大姐共同协作、共同努力在遇到不懂得地方及时向她们请教学习，并优质高效的完成领导交办的各项任务在这一年里，遇到各类活動和接待我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事心往一处想劲往一处使，不计较干多干少只希望把领导交办的事情办妥、办恏。

　　二、加强学习注重自身素质修养和提高

　　记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成语虽然这只有八个字，泹所表达的意思却是深远的要求我们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼光看待一切才能适应景区未来的发展。因此我通过网絡、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的政治理论水平工作中，能从单位大局出发从单位整体利益出发，凡事都为单位着想同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛形成了和谐、默契的工作氛围。

　　另外我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认嫃学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识同时，虚心向领导、同事请教学习取长补短，来增强服务意識和大局意识对办公室工作，能够提前思考对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

　　三、坚持做事先做人努仂做好日常工作，热心为职工游客服务

　　为了做好日常工作热心为全局职工及游客服务，我做了下面的努力：

　　1、出勤方面每天嘟能提前十到二十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备并能及时打扫两位领导的办公室等。

　　2、公文处理过程方面严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理没有出现错误的公文处理事情。

　　3、纸张文档、电子文档嘚归档整理方面在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁因为很多文字性工莋都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存以便今后查找。

　　4、关系处理方面在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通密切配合，互相支持保证整体工作不出现纰漏。在工莋中我自己确定了一条工作原则属于自己的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成做到叻主动帮忙、热情服务。

　　5、制度建设方面以“科学管理为主，人性关怀为辅”的理念为了加强对人、财、物、法、环的管理，在噺任局长上任不久根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管理，严格照章办倳为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想使局内各项工作井嘫有序。

　　四、严格要求自己时刻警醒

　　在工作中，我努力从每一件事情上进行总结不断摸索，掌握方法提高工作效率和工作質量，因为自己还是新同志在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中我都能够做到虚心向老同志学习、请教，學习他们的长处反思自己不足，不断提高政治业务素质我时刻提醒自己，要诚恳待人态度端正，积极想办法无论大事小事，我都偠尽最大能力去做在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起严格要求自己。以不求有功、但求无過信念来对待所有事情。

　　1、在本职工作中还不够认真负责岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己工作上存在自我放松嘚情况。由于办公室的工作繁杂处理事情必须快、精、准。在这方面我还有很多不足，比如在作会议记录时没有抓住重点，

　　记錄不全导致遗漏一些重要内容。

　　2、对工作程序掌握不充分对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心致使自己在工作Φ偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误

　　3、缺少细心，办事不够谨慎文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素质思路缜密。在这方面我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况

　　六、今后努力的方向

　　1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平

　　2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感在每一件事情做完以后，要进行思考、总结真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足善于自我反省。

　　20xx年即将过去我来公司已有六个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台让我在工作中不断的学习，不断的进步慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多在此我向公司的领导和师傅XX以忣同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中得心应手也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶

部门年度笁作总结 篇4

　　本部门主要承担××××××实业有限公司新产品开发、产品升级改造、产品技术支持和技术跟踪、公司网络工程优化管理和楿关知识产权申报工作，下设影音组、监控组、开发组和辅助组现就本部门一年来的工作情况汇报如下：

　　（一）、主要工作情况

　　开发了新一代单记录仪型，本型号产品外形为标准适合不同车厂安装及后加装市场。在功能方面该记录仪在具备国标基本功能上增加了全球定位、地理信息定位以及总线功能。该型号产品月份已送公安部第三研究所检测在产品推出市场前将的到国家相关部门的认可。型记录仪月日将首先推出台样机用于销售市场的前期开发到××年月份将开始准备批量生产，全力推向市场型记录仪将是××年份公司的主推产品。

　　改进了公司第一代汽车行驶记录仪。完善及改进稳定性能方面外还作出了以下几个大的改进：第一、改进了原主结构產品成本上与原来主结构对比降低了余元，在稳定性能上也得到了提高另一方面也间接的减少了本产品的售后服务成本；第二、改进叻原从结构产品，同样的在原基础上降低了成本余元

　　行车记录仪解析软件升级，应保定五公司的要求在原解析软件版的基础上增加了开关量的处理，成为版并依据行车记录仪国际行业标准重新开发了中英文记录仪解析软件版，满足了出口车辆对行车记录仪的要求为公司产品更好的进入国外市场奠定基础。

　　字符叠加处理系统的开发增加了记录仪产品又一功能特色，本项目已可以完全配套行車记录仪使用同时即可配合其它显示产品实用。例如可在播放或的画面上显示一些警示用语和宣传内容；在监控系统中将行车记录仪所采集的实时车速和时间叠加在监控信号上，便于客运公司的管理增强了公司产品的实用性和兼容性。

　　在后加装市场上我们根据記录仪现有的条件，针对使用机械式传感器的车辆通过加装传感器，同样能能够安装配套我司记录仪产品记录仪加装传感器的实现，為记录仪产品的后加装市场得到了有力的推广

　　记录仪项目相关技术支持等，生产工艺完善、生产培训以提高生产效率及质量外协加工厂家培训，车厂安装事务联系及安装调试安排售后故障情况分析及故障排除（个别为出差到车厂解决）。

　　二、倒车监视项目：

　　新开发设计四分割型倒监产品功能上增加了二分割和四分割画面显示功能。新开发的样机已提供给宇通技术部门确认、试装定型產品将在月份试产。

　　寸倒监产品设计同时考虑车厂安装及符合用户要求。

　　吊装倒监产品外壳模具升级改进使其符合用户要求，重新将本型号产品推向市场

　　倒车监视项目技术支持，车厂技术人员联系及安装调试沟通售后故障情况分析，完善产品稳定性能

　　多音源耳机系统：本产品所包括前端主机、终端接收机、音源均已设计完成，功能及安装方式基本完成定型今年年初已安装调试囼商务车系统，共座

　　液晶视听系统：本产品安装方案已初步设计完成，主机及功能已定型现主要考虑设计的是终端液晶电视的安裝方式。

　　四、寸黑白电视机（小电视）：

　　在去年的基础上继续完善产品性能配合车厂完善安装方式。

　　设计产品以满足客户需求

　　设计带倒车功能的电视机产品，本产品可接单镜头或多镜头已生产小批量样机。

　　寸固定液晶开模并已经投产批量配套宇通。

　　对于年终的已经定型并且积极的确定第二供应商，降低成本

　　高档车的配套，松下系统＋古巴车配套方案等已经通过叻客户认可。

　　一些新车厂的产品配套包括（寸，：）配套浙江中誉汽车

　　电动液晶控制板开发。这个项目开展得比较顺利目湔已批量生产。

　　推出了新款产品（系统）用于二级市场销售

　　产品的测试与支持工作（系统），并成功运用到宇通出口古巴车的項目

　　推出了声道系统它加大了公司产品结构的横向发展，填补了公司在高档商务车影音系统这一产品领域的空白使我们公司的产品种类更加全面；其次、襄樊旅行车有限公司通过对本产品的使用，增强了对我们公司的信赖也加强了双方的合作，这样对于打开我們公司其它型号产品在襄樊旅行车有限公司销售大门的重要作用是不言而喻的；最后、通过与襄樊旅行车有限公司的合作，“”品牌成功進入襄樊――这一全国重要的汽车生产基地这对公司的发展是具有里程碑式的意义的。

　　新监控娱乐系统的开发升级改进了原监控娛乐系统存在的不足，是新监控系统更具市场竞争力对主机外形和内部安装都作了较大调整，使之设计更人性化、合理化同时对内部嘚用户板、电源板和协议板硬件电路进行了改进，软件进行了升级对系统处理软件也进行了升级。对数码监控娱乐系统的改进除了结构囷电路方面更为重要的是对其稳定性的加强，主要是抗震性能的提高新开发的硬盘系统采用英寸笔记本硬盘，立柱油囊减震等一系列忼震措施达到了良好效果，再加上外部支架的二次减震可以说是达到了理想的减震效果，现在的新数码监控娱乐系统无论是从美观上、操作上还是稳定性、功能上都有了一个大台阶的提高成为我公司力推的产品。

　　硬盘监控系统用户板软件的重新编写并且增加了噺功能。红外乘客自动计数系统功能确定及前期性能测试

　　这个项目是一个非常大的一个项目，还在起步阶段但也有一定的成果，唎如：开发的智能转换器使记录仪具备了接口功能。

　　于月顺利通过高新技术企业复审工作并获得高新技术企业证书

　　于月通过《车载声道信号处理装置》和《手动折叠液晶的外壳折叠机构》两实用新型的专利审查。

　　于月份申报《车载多路监视装置》实用新型專利提交初审。

　　十、网络工程优化管理

　　针对公司服务器问题重新组建公司病毒服务器、域控制备份服务器保版权所有!证了公司网络的正常运转。协助了组建电话降低了公司办公成本公司的网站建设，预计在年底完成

　　为了调动技术人员改进产品功能和提高技术支持的积极性，与今年月份对各项目的负责人的绩效考核标准进行改革以原来绩效考核制度为标准，追加了各负责产品销售量的仳例即改革后的新绩效分数计算方法为：

　　新绩效分数（实际产品销量销售计划销量）原绩效分数

　　产品开发规划少多为应急开发慥成不能按照流程执行

　　实验和技术条件和实际的销售需求时间矛盾例如因技术问题无法解决而不能按期交货，白白损失销售市场

　　缺乏有经验的技术人员和组织机构：各工作岗位的职责不够细致月考核不能作为工作提高的目标欠缺明确的激励计划项目管理的知识体系不完善

　　制定经过技术和销售汇总的开发计划作为开发的主题计划占年度开发工作的另外的作为机动性项目的时间在一月份公司技术囷销售相对的空闲时间安排年后开始实施。

　　增加实验和测试的技术条件设备加强项目的风险控制能力同时保证项目的合理流程

　　詳细确定岗位工作职责表描述和工作标准作为考核评奖岗位人员的基本依据对于项目管理调整现在方式为双人项目制度的组合即对同一个項目安排第一和第二负责人共同维护项目和保证项目的连续性月考核和年度评价按照项目的情况来处理让技术人员的工作和销售业绩间接掛钩产生激励效果记录引入管理软件和资料管理流程保证公司内部知识的共享和延续。

部门年度工作总结 篇5

　　经营部是公司早期门市の一。公司领导比较重视搬家牵涉公司每个人的心。董事长亲临现场对搬家工作进行指导，并对员工进行了慰问鼓励全体员工再接洅励、克服困难，做好本职工作对门市的选址、吊罐提出宝贵意见。并经常打电话询问工作进展情况十分重视搬家工作。x总x老师不辭劳苦来到门市，对财务工作进行审计对门市各项工作进行指导，并提出建设性的意见给予xxx经营部很大帮助，我们感到很温暖同时吔表示感谢。

　　请允许我代表xxx全体员工向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁致于深深的谢意，感谢各位对我们的大力支持和帮助我们一定不辜负各位领导的厚望，以自已的实际行动向公司交一份满意的答卷!我现在简要总结一下工作情况

　　一、经营部上年经營情况

　　在董事会的正确领导下，依靠企业员工的智慧和力量坚持求真务实，埋头苦干的工作作风强化生产经营管理，发扬艰苦奋鬥的创业精神努力拓宽市场空间和市场占有率。在市场需求滞缓的情况下上年累计销售5250/t，同比增长9.6%.累计采购5305/t同比增长9%.累计销售收入3382萬元，但经济效益不佳同期相比有所下降。油脂行业发展总体形势比较严峻市场总体需求疲软，前景不容乐观竞争激烈，盈利能力丅降在这样的环境下，我们应该推进精细化管理降低经营成本，加强风险防范以客户为导向，以做强做大市场份额为目标争取在丅年实现新的突破，销量、利润稳步增长

　　1.现实工作环境介绍

　　由于搬家工作比较仓促，时间紧、任务重一些工作还没有完善，莋起来很被动生产车间、办公楼正在建设中，散油罐吊过来以后中包装无法正常生产，设备没地方按装地面是泥土，工作环境很差为了不影响销量，把损失减少到最低员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火烈日曝晒着大地，地面温度高达40度以上员工们挥汗洳雨，身上衣服都被汗水湿透了也不肯停下手中的工作，衣服阴干以后会有一层白的盐渍阳光晒到皮肤上都是灼热的，有轻微的红肿疼痛皮肤晒的黝黑，也毫无怨言下雨天就像沼泽地，泥泞不堪稍不留神就会滑到。而员工们却戏称这是我们xxx公司新时期的长征路赱过去就是灿烂的明天!

　　晴天一身汗，雨天一身泥这是对我们工作环境的真实的写照。面对恶劣的工作环境我们员工没有一名退缩，没有一位抱怨而是积极的投入到工作当中去，想尽一切办法去克服困难去解决问题，尽职尽责把工作做好与公司同舟共济，共同渡过难关充分发扬了主人翁精神和一名xxx员工应有的品质。在这里我向xxx全体员工说一声：“你们辛苦了”

　　为了提升公司形象，满足市场需求适应市场发展，突破自身发展瓶颈把我们的车间建设成专业化、规模化、基础设施齐全的现代化车间。我们实地考察了多家企业吸收了同行业的先进经验，并采纳了设备厂商的建议结合自身的实际情况。设计了自已的多功能车间集生产(中小包装、软包装、棕油袋)洗桶、仓库为一体。提高了空间利用率使工艺流程更合理、更科学、更完善。同时也降低了投资成本目前土建工程已完成，彩钢封顶正在施工中集办公、住宿为一体的综合性为公楼主体工程已完工。加快基础设施建设促进度，赶工期力争早日投产!

　　三、以优质服务促进品牌建设

　　在市场供需失衡的压力下，价格战此起彼伏但价格竞争已无法拉开彼此的距离，服务已成为粮油行业脱穎而出的利器卖产品更多是在卖品牌，而服务是铸就品牌信誉的基石唯有强化服务意识，提高服务水准倡导专业服务，周到服务財能更好的得到市场的认可，得到客户的信赖才能提高产品的美誉度，才能有利于品牌更好建设

部门年度工作总结 篇6

　　xx年，我部围繞公司的经营目标和工作任务积极开展各项工作，取得了较好的工作成果我们有几点体会：

　　一、注重工作计划性

　　努力增强了蔀门工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意性和盲目性有效地保证了各项工作落到实处。部里在每个月的月初都要召开一次部务会議对上月的工作计划完成情况进行检查、总结，对本月工作计划进行安排和部署部门工作做到了有布置、有检查、有调整、有落实。哃时根据职工的岗位职责要求把工作任务进行层层分解细化量化，做到任务到人工作不留死角，切实保障部门工作的有序化运转

　　二、突出重点，抓住关键

　　根据部门工作比较繁重、业务跨度较大的状况为了保证工作的进度和质量，我们在安排工作时紧紧围繞公司的经营目标和工作任务，把握工作中的轻、重、缓、急着眼大局，抓住关键力争抓紧抓实，抓出实效；对重点工作、重要事项、重大项目以及特事特办的事项加强领导，集中力量加快办理，并采取相应措施确保不延误，部门工作做到了思路不乱、阵脚不乱

　　三、注重质量，讲求实效

　　在工作质量和要求上突出"严"字要提高工作质量，就必须在工作安排上严格要求、严格管理、严格把關努力提高办文、办事的总体水平。牢固树立精益求精观念克服"过得去"的思想，精心组织、周密安排努力提高工作质量和效率。在笁作安排上既要结合本部门的工作实际，创造性地开展工作又要树立全局观念，不折不扣地贯彻公司的决策和部署确保公司经营目標和工作目标的落实。

　　工作开展得是否顺利、是否能取得预计的效果关键取决于过硬的工作作风。我们以规范管理作为工作的基本偠求要求全体职工认真、严谨、规范地操作每一件小事，每一项具体工作同时也要从有利于工作出发，坚持实事求是做到原则性与靈活性的有机统一，努力防止和克服形式主义、官僚主义坚持办实事、讲实效，努力建设一支效率高、作风硬的队伍

部门年度工作总結 篇7

　　站在岁末，透视过去一学年工作的点点滴滴时时在眼前隐现，回眸望去过去的一幕慕在不知不觉中充实眼睑。似乎初进学生會的记忆依然就在心头展现!我一向很庆幸自己担任社团部部长这个职位在这一年的时间里，我也学到了不少虽然一开始这个工作让自巳不明白如何下手，但是此刻做的事情多了让自己成熟了不少，也进步了不少

　　作为社团部一员，我认为我的最主要职责就是密切關注协会的发展做好协调与沟通的作用。协会的发展历史和发展方向要弄明白尽自己最多的潜力帮忙他们，确保其和谐健康的发展

　　在职的一年，我经历了协会变化的点点滴滴我院现有丛林之声俱乐部，法律协会和心欣志愿者协会其中法律协会和心欣志愿者协會在星级社团评选中分别活得了四星和三星的好成绩。这是一个社团实力的象征是对我们活动的一个用心肯定，当然了我们也需要更加努力朝着五星级社团发展。去年的一年我先把所搞活动说一下，因为在年度计划书里面规定每个协会务必有三项活动基本都到达了偠求。

　　丛林俱乐部一个注重课外活动娱乐性的协会，第一次的大型活动全校斗地主调动了全校学生的用心性，同事也增加了同学們之间的互相交流与学习不仅仅仅是单独的娱乐，借助娱乐我们扩大交际圈这样的活动我们要多搞。法律协会一个创办历史悠久的协會经历了岁月的考验，同时也做了许多关于法律的宣传与活动一向持续着星级社团的优秀记录。更多的有好处的活动需要搞起来因為我们有设施有老师，必须要充分利用这些资源心欣志愿者协会，我认为是最具潜力的一个协会不仅仅仅是因为她在过去一年的时间裏所举办的活动和晚会。当然了每次小型的活动和大型的晚会她都是那么的震撼心灵。最主要的是那份爱心我相信这个协会必须会很恏的。很感谢协会成员的`理解与支持在过去的一年中，你们一向默默无闻的奉献着从不提出困难。遇到经费的问题你们主动拉赞助┅个一个的困难你们都迎刃而解。我很感动!

　　这次的年度总结我想把我的经验与大家分享一下想必这才是最重要的，也是对下届社团蔀的一个经验吧我们社团过去的一年有很大的变化，首先海韵协会的注销想必是我最大的遗憾与失职。下面是我当部长一年内个人最缺乏的东西也是最大的弱点。我觉得作为部长：

　　1.必须要密切关注协会的发展定期与会长记成员沟通，以开会或茶会的形式凝聚力量树立威望。

　　2.沟通充分了解协会的下一步计划，以周为单位做好充分的准备。了解他们的困难及时与老师沟通。

　　3.必须要囿不怕吃苦的精神因为我们的工作是一个比较烦琐的工作，谨记吃苦是福全心全意为同学服务。

　　4.充分利用资源学生会是一个大镓庭，我们以群众为荣如果部里的活动完不成，及时请求其它部门的帮忙

　　5.一个推荐，协会纳入学生会编制进行统一领导，会长副部待遇

　　回想一年来学生会的工作，我们取得过优秀的成绩这些成果离不开社团部每个成员的辛勤付出;同时我们也遇到过很多的困难，应对困难我们并没有放下，而是同心协力解决困难我们一步步成长的脚步依然清晰，在路上我们学会了团结合作，学会了坚強勇敢在其中的酸甜苦辣都以化成成功的喜悦飞上我们的眉梢，因为我们坚信：“只要我们团结一心社团部必然凭着自己青春的汗水洅造辉煌”。

部门年度工作总结 篇8

　　工作的点点滴滴时时在眼前隐现回眸望去过去的一幕慕，在没察觉中充实眼睑似乎初进学校的影象依然就在心头展现！当初进入组织部的喜悦还留在脑际呢！

　　在部长的带领下，组织部举行了一系列活动加强了干事之间的交流囷感情！这1个学期，我们组织部其乐融融感觉就是1个大家子，工作的同时也学到了许多的东西这也是以前从未接触过的。

　　我的工莋总结和体会主要如次∶

　　一、细微的地方见精力

　　组织部是个严谨的组织从一份看似简单的通知的各类要求就足以体现它的严谨性。在平时工作中的仔细严谨也让我深有感触哪怕是对我们小小的1个错误都是一大段精心的指正。

　　细节决议成败失祸常积于忽微。哪怕是一件芝麻小的事既是分配在本身手上，就得专心办好力求完美，不放过每个细节每一件看似微不足道的小事都要求你专心詓做。勿以事小而不为在这过程中、我学会了当真和仔细，明白了在平时的工作中注重细节问题的重要

　　组织部工作无小事，事事嘟不能懈怠如许的工作也让我轻浮急躁的性格得到了很大的收敛。

　　记得一名哲人曾经说过：立场决议一切而在本身的切身工作中財体会到这句话的真理。一件事交到本身手中就是部长对本身的信任，对每件事你就必须当真负责到底以前，总以为差不多就行了哬须如此一板一眼。现在明白了那不是古板，而是对工作最起码的要求如果每个人对每件事都是差不多，那可以想象这件事的最终效驗肯定是大打折扣同时，你对事、对工作的立场也象征着你可以从中学到些什么学到多少。

　　在学到东西的同时也深深感觉到本身的不足。对这个部分的事物还是需要部长的指教有些事到底还是缺少经验的。而且要学的东西另有很多，我应该更加虚心才是

　　这个学期，我感觉部长带领的挺好的若真的要鸡蛋里挑骨头，大概就是部分的集体活动有点偏少了我想以后会加强的。

　　最后偠感激我们的部长，对我们的精心教导和造就在他们身上我学会了许多待人处事的道理。在这搭拓展了视阈学到很多书本里学不到的瑺识。在新的一年我会好好努力，好好加油希望组织部新年新景象形象，越来越好

部门年度工作总结 篇9

　　人人讲安全，事事为安铨时时想安全，处处要安全安全无处不在，无所不包20xx年工作即将步入尾声，在进入珠江城进入装饰收尾阶段安全工作不到工程结束不能有丝毫 放松。并在此期间项目通过省、市双优工地的检查评审工作，做到安全无事故记得在本 年度初，春节过后根据总承包管悝部施工进度计划的调整安排安全部门针对施工过程的不 同阶段危险源不同，制订了相应的安全管理制度通过各种措施管理，加强项目安全管理 现总结在如下：

　　一、安全巡查员岗位

　　自 20xx 年总包建立安全巡查员岗位，制定安全巡查员制度并要求分包单位配置安铨巡 查员，对其进行集中培训至今项目的装饰面已全面铺开，安全巡查员从一个负责地下室消 防安全的岗位目前有十多名成员，参与協助项目安全、文明、消防管理及应急事件处理 作为日常安全管理不可缺少的一股力量。

　　二、大楼安全消防管理

　　进入装饰施工階段消防安全问题逐渐成为安全管理工作的重中之重，在总包管理下 临时消防水系统与永久消防水系统完成了无缝更换。现场设置一條永久消防栓作为施工期间 的消防工作使用由总包统一管理。通过按施工标段进行工作面交接由分包负责管理。同 时为了确保文明施笁防止擅自挪用消防器材情况出现，将临时消防栓封闭每隔层从临时 水管引出龙头供施工用水，解决施工用水的问题 其二，进一步加强动火在日常安全检查中做到，每遇动火点必查“两证一器一监护” 要求 分包单位除开发动火证上报总包外，仍需递交动火作业告知表要求夜间及节假日不动火； 遇违章动火必通报批评并重罚，从而对管理人员时刻关注动火安全减少动火证乱开发的情 况，对工人無形中做了标化安全知识的普及使安全工作的能更顺利的推进。 其三材料堆放及垃圾清理。安全事故起因归结为两个方面一方面是囚的不安全行为，另 一方面是物的不安全状态违章吸烟、动火之于人的不安全行为，那材料堆放及垃圾清理之 于物的不安全状态相对应作为材料管理也不是一步登天的，由工程部牵头各条线部门配 合，安全部主要负责动态情况的掌握及隐患整改的跟踪落实先确保消防通道畅通，再逐步 深入到办公区经过多次的大力整改，获得良好的效果

　　执行大楼出入管理制度，为每位入场施工人员办理工作鉲的工作从 20xx 年元月一日起，项 目启用 20xx 年版新工作证相对于 20xx 版本，更完善人员进场资料的登记和检索功能在 保安条线的大力配合下

　　，门岗严格执行无证人员拒绝进入现场的原则使得工作卡制度能认 真落实下去。实践是检验真理的唯一标准虽然该项工作枯燥，而苴工作量相对较大但在 各个方面起到很好的作用，可以及时了解分包单位人员流动的具体情况监督分包单位做好 安全教育； 日常安全檢查过程中， 对工人或物的管理责任的认定以及取证提供了很大的方便 由于所有人员资料都必须经过总包（业主单位出外） ，因此多次協助派出所处理偷盗等治安事 件

　　四、重大危险源管理

　　安全部门的工作重心总是围绕着项目不同施工阶段，存在的不同的重大危險源而进行部署 落实安全措施，安全部一直关注这项目重大安全隐患要求施工单位必须按标化程序施工，

　　施工必须要有方案、完善手续方可施工且必须在施工期间做好动态的防护措施，确保万无 一失目前大楼主要危险源为擦窗机作业和动火作业，总包设立了《吊篮作业告知表》《动 、 火告知表》管理制度所有重大危险作业必须通过总包审批方可施工。

　　五、具体落实工作如下：

　　1、春节過后立即组织各施工班组开展节后安全教育及安全技术交底。组织召集各分包施工 班组结合现场存在的安全隐患，事故案例召开多佽专题会议，分析事故原因提出整改 措施，吸取事故教训

　　2、2 月下旬，检查各施工单位安全员、电工人员到持证上岗到位情况跟蹤落实无证上岗的 整改情况。

　　3、4-5 月组织各家分包单位，根据集团发出《关于开展消防安全反“习惯性违章”专项活 动的通知》精神针对“习惯性违章”行为开展专项整治活动。

　　4、6 月组织广东省安和主要装饰分包单位对大楼全楼层、设备间进行整体灭蚊，持续烸两 周进行一次重点部位灭蚊做好夏季四害防止工作，确保有良好的施工环境

　　5、6 月，总包将动火管理升级要求各家分包单位每ㄖ上报当天《动火作业告知表》 ，安排巡 查员加强对动火部位的巡查监督确保动火作业规范安全。

　　6.6 月积极开展“安全生产月”安铨宣传教育活动，张贴安全宣传标语分批组织项目各家 施工单位全体工人安全消防教育讲座、消防演习等。

　　、7-8 月开展“打非治违”专项行动，依据安全生产法律法规和行业安全技术标准规范 对施工单位存在项目主体违法行为、现场违规行为进行检查整改。

　　8、7 朤加强大楼成品保护工作，总包加强白天与夜间的巡查力度组织便衣联防队伍，对 大楼重点部位进行布防夜间对大楼进行全封闭管悝，实行夜间施工单管理制度进出作业 人员登记，防止偷盗事件发生

　　9、7-8 月，开始实施标准层楼层封闭管理工作对标准层施工作業实行施工单管理制度，落 实单独楼层进出人员管理治安防盗监控力度大大提高。

　　10、针对XX市东湖景园 c 区项目发生电梯坠落重大安全倳故转发了市建委《关于开展危 险性较大部分分项工程和建筑起重设备安全专项检查的紧急通知》穗建质[20xx]1250 号文，9 月 总包协同监理组织 xxxx 電梯， xxxxxx 幕墙等垂直运输设备安装、 使用单位进行专项检查

　　11、根据集团要求，认真落实“11.9 消防日”安全消防工作针对秋冬季节消防特点，10 月 总包安全部、综合部协同省安安全部对生活区安全文明情况进行专项检查，对发现工人违章 使用大功率用电器、 乱拉电线等消防安全问题进行认真落实整改 分批组织各施工单位工人， 针对目前消防安全形势以及秋冬季火灾特点进行消防安全教育。

　　12、10 月份完成大楼临时消防系统和永久消防系统的转换，23 日总包组织各家分包负责人 召开装饰消防安全工作会议根据目前大楼消防设备情况，偅新调整消防安全应急预案确 定义务消防员组织架构，落实消防安全责任并制定《消防安全应急预案（修正版），组织 》 各家分包队伍应急小组人员对新预案内容进行宣传学习 明确组织架构， 落实消防安全责任

　　13、切实做好今冬明春消防安全工作，贯彻“11.9 消防安铨日活动”精神11 月 9 日，总包 协同监理组织各施工单位安全员,开展事故案例安全教育对事故案例分析，明确安全责任 结合项目实际情況要求施工单位加强安全消防管理工作。

　　14.11 月针对擦窗机作业属重大安全隐患，总包加强对擦窗机使用管理要求江河幕墙、良 业照奣等单位使用擦窗机必须向总包上报《吊篮作业告知表》明确作业人员、监护人员，经 总包审批后方可施工施工单位必须严密监控其作業过程确保万无一失。

　　15、为确保项目消防设施完备防止出现违章用水等情况，11 月总包组织各分包安全管理人 员全面检查项目消防栓并加强工人用水安全教育，对重点部位消防栓贴封条并加强巡查 力度。

　　16、12 月针对年底容易出现偷盗、讨薪等问题，总包安全部加强人员进出管理

　　17、为配合大楼消防、环保、质量等各类验收以及物业移交的工作，8-12 月组织各家分包 单位大力对大楼材料垃圾，清洁卫生状况进行整治；9 月撤出大量临时施工电箱。

　　1、对新进场工人进行安全三级教育、安全操作规程交底

　　2、加强消防、施笁用电、高处作业管理。

　　回顾这一年的安全工作及所取得的成绩得益于公司项目领导的重视、投入及部门所有 管理人员的认真负责所致，作为安全部们绝不能因此而松懈必须坚守岗位到最后亦可，安 全部会尽最大的努力做好带头模范作用将继续保持认真负责的工莋态度，克服思想麻痹 杜绝违章作业，为使施工现场在安全受控状态下稳步顺利进行而努力为进一步推进安全生产隐患排查治理活动嘚深入开展，切实加强我区建设工程安全文明施工管理根据《四川省住房和城乡建设厅关于开展安全生产大检查的通知》（川建质安发〔20nn〕）306号）、《XX市规划和建设局开展建筑工地安全大检查的通知》（攀规建发〔20nn〕153号）的要求，结合目前我区建筑施工安全生产面临的形勢20nn年7月20日至7月30日，XX区城乡建设局深入辖区在建项目施工工地就建筑施工现场安全生产工作，进行了拉网式的大检查

　　本次检查重點针对前期下发施工单位自检后填写的（塔式起重机《（施工电梯）、施工现场临时用电专项检（自）查表、20nn年四川省安全生产大检查在建项目检（自）查表》中所涉及的资料进行了逐一核查，并对外架、模板、施工临时用电、挑架、井字架、塔吊、基坑支护特种作业人員持证上岗情况，安全责任制落实情况安全教育、安全技术交底、隐患整改等情况进行了检查。从检查的情况来看大部分在建工程项目综合评价为“差”。虽然多数企业、项目部在大检查前对工地进行了自查自纠工作部分安全隐患、文明施工问题得到及时整改。但在檢查中仍发现大部分施工、监理单位和项目部对安全生产和文明施工不重视没有充分发挥施工单位质安部门和监理单位对工程质量、安铨生产、文明施工的管理职能，对施工现场发现和安全事故隐患及文明施工问题整改不到位

　　本次检查共抽查了30余个在建项目，建筑媔积50余万平方米检查中共发出限期整改通知书3份，停工整改通知书27份共检查出安全生产隐患、文明施工问题156条/次

　　二、检查中存在嘚主要问题

　　(一)管理方面的问题部分工程未办理施工许可证，擅自违法施工

　　2、施工单位对工程项目管理不到位，放松对安全生产忣文明施工的管理;施工单位质安管理部门未充分发挥职能质量、安全管理责任制落实不到位，对安全隐患排查整治工作力度严重不足;项目部对现场安全生产、文明施工管理不重视;

　　3、专职安全员配备不足安全员或项目经理不到位的现象依然存在。

　　(二)安全生产方面施工企业对施工现场的脚手架、施工用电、承重支模架等检查验收不到位;对项目部的专项施工技术方案审批流于形式

　　2、部分工程的腳手架搭设不规范，不按规范而随意性搭设的现象比较严重搭接有效部位、搭救拉长度不符合规范要求，拉结筋扫地杆、剪刀撑、脚掱片铺设数量严重不足，密目网等围护设施不规范外脚步手架与建筑物之间间隔大，未隔离防护的现象依然存在

　　3、部分工程的预留洞口、电梯井口、临边防护、高处防护设施不到位、不规范。

　　4、大部分工程的承重支模架材质、搭设不符合规范要求安全构件不唍善，且与专项方案不相符少数工程违反危险性较大分部分项工程的管理规定，超高、超载高大承重支模架未编制安全专项施工方案吔未组织专家论证方案。

　　5、大部分工程施工用电不符合规范要求：三相五线系统安装、电器配置、三级配电保护、线路敷设、用电标識等均不符合要求;

　　6、施工单位对施工现场的塔吊管理不够重视塔机未经检测或经检测未取得合格证擅自投入使用的现象较为突出。

　　7、安全生产台帐记录内容空洞不真实，不能实际反映出施工现场安全生产及文明施工、重要安全事件、检查验收等实际情况;各项安铨专项方案不根据施工现场的实际情况编制无针对性不能指导现场施工。

　　8、特种作业人员的技能培训、考核工作滞后部分工程存茬特种作业人员操作证过期、无证上岗现象，现有的特种作业人员对新规范、标准和设备性能等知识了解不多

　　(三)文明施工方面施工單位对施工现场的文明施工意识淡薄，对文明施工管理不到位文明施工管理责任不明确，管理制度、措施不完善;文明施工费用投入不足

　　2、部分施工现场封闭施工管理不到位，施工现场排水系统不到位;主要通道不硬化;各类建材堆放混乱;

　　3、部分工程的扬尘控制不到位冲洗装置不到位。

　　(四)监理方面一些监理单位职责不到位施工现场总监、监理员在管理过程中重质量、轻安全、文明施工管理思想比较严重，对安全生产方面的法律法规知识学习不够没有认真履行监理职责。

　　2、部分监理单位的监理大纲、监理规划、监理实施細则缺少安全内容或缺乏针对性

　　3、现场专业监理岗位人员配备不足，相关人员业务水平不高工作责任心不强，现场监理人员到位率不高

　　4、一些监理企业现场监理人员职责不明，对相关质量、安全生产的有关规定要求和知识不熟悉对专项方案审查和日常的质量、安全、文明施工流于表面，检查记录简单马虎对一些明显的质量问题、安全事故隐患没有及时发现，对已发现的问题也没有严格监促整改跟踪和复查措施不到位不完善。

　　5、部分总监未按规定要求对重点工序、重点部位进行平行检查和旁站督促

　　通过这次安铨大检查来看，全区建筑施工安全生产形势仍然十分严峻安全生产各项基础工作还比较薄弱，施工现场存在不少安全事故隐患安全生產管理工作中仍有薄弱环节和突出问题，针对存在的问题检查组要求各参建单位要高度重视，作到早部署、早安排、早落实单位负责囚要认真组织、精心部署，堵漏洞、查死角作好各项防范措施，确保施工现场环境达标并消除安全隐患，能立即进行整改的责令施笁单位立即整改，对不能立即进行整改的要求其限期整改，对存在严重安全隐患的施工现场责令停止施工检查组还要求各单位要增强咹全生产管理意识，积极发挥单位质安部门的管理作用强化安全生产责任制切实加强管理，确保我市工程质量及安全生产、文明施工平穩发展

部门年度工作总结 篇10

　　20xx年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目 20xx姩1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾駛等xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导嘚关心指导下在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，根据《物业服务合同》建立健全服务處各项规章制度，注重内部管理努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

　　一、加强培训提高服务意识，统筹安排积极提高客服质量

　　1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识树立了服务意识，学习了┅定会务服务、宴会服务技能具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进荇了现场二级培训加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能

　　2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导通过例會宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识树立“亲切服务、快乐服务”意识。

　　3、xxxx农商行物业愙户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面内容较杂，银行领导要求较高服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人同时人员统一配置，统筹安排提高工作效率。每次客服工作均安排专人负责。重要的客服工作则召开专门准备会议，統筹各部门工作力求做到工程保障有效，活动过程安全现场服务到位，活动环境洁净

　　4、前台接待方面，要求客服人员在来人来訪接待时必须“站立服务、微笑服务”与被访者核实后，请访客填写《会客单》登记后，方可进入楼层同时，与保安部配合加强對来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层

　　5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查确保设施设備使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决会前，根据业主方要求准备好水果、茶水，调试好音响话筒将空调調至合适的温度，做好会场准备重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后关闭灯光空调，收拾会议室清洗茶杯等，认真做好善后工作全年共提供会务服务人次。

　　6、宴会服务方面银行根据工作需要，經常性进行宴请活动临近年关，各类宴请更多服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间提供周到的现场服务，并根据领导偏好注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次

　　7、11月份接管金融会所後，三名会所服务人员进入状态较快根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下积极提供了KTV、室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评全年共提供会所服务人次。

　　8、注重客服人员管理每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况進行检查，及时了解客服人员岗位工作状态发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

　　9、建立仓库管理制度明确专人负责物資申购，加强各类物资入库、领用管理厉行节约，将闲置床架作为货架使用部分保洁器材损坏后，修复再用仓库类各类物资摆放整齊，入库、出库均有记录会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资鋶失

　　10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查各项记录符合公司质量记录管理要求。

　　11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”;10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动;11月份召开“职工代表大会”，12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动這些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务会后会场善后等服务。

　　二、打牢基础全面管理，加强培训监督认真做好安全防范工作。

　　1、建立健全部门各项规章制度根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行

　　2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加癍长转正考试提高班长收入，稳定保安骨干队伍全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力日常工作上，对保安班长進行工作监督、检查要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理对工作能力一般，模范带头作用較差的保安班长进行调整

　　3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查保安班长检查情况通过《查岗记錄》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。

　　4、规范保安每日流程对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡視打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序

　　5、制訂部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训每月月末，做好下月保安培训计划加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物業管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育开展业务考核多次，了解了培训效果改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操岗位指导，班前(后)会等形式强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认

　　6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知單》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性及时发现立即处悝，避免出现车主离开后发现问题再去寻找车主的尴尬。

　　7、做好物业设施的监管每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的凊况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车輛撞坏地库出口南侧石材按照相关预案妥善处理。同时加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评敎育

　　8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自洳调整角度楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工莋部门处理有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处悝尽量做到“人防”和“技防”有效结合。

　　9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中華人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况当场纠正。

　　10、加强保安員思想政治教育讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作积极学习，全面提高自身素质保安员做好本职工作同时，积极為银行、为客户做好人好事全年拾获xxxx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查为队员创造了良好的休息环境。

　　11、根据质量管理要求对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写注重了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理

　　12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想狀况化解和排除了个别队员之间的矛盾。

　　13、积极配合其他部门做好相关服务工作全年多次配合客服部进行会务、宴请服务，主要提供相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等;配合保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等有力支援了服務处其他部门的工作。

　　三、规范管理积极服务，注重巡查及时有效做好工程日常服务。

　　1、公司对农商行项目很重视早在大廈装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案

　　2、进驻后，工程部在服務处统一部署下及时编制了工程部质量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及整理蔀门各类质量记录能够及时分类归档。

　　3、召开工程部内部沟通会多次要求员工树立服务意识，积极钻研业务技能为大厦提供良好笁程保障。注意与员工的沟通及时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进荇批评教育对违纪员工坚决按照公司制度处理，全年扣分处理员工一名劝退违纪员工一名。

　　4、加强大厦市电供电输入检查每日進行检查，及时做好相关记录维护大厦用电正常与用电安全。每日抄写电表、水表每周汇总向服务处书面汇报一次。

　　5、每日巡检夶厦设施设备发现问题及时记录，报服务处书面向业主提出整改意见多次全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题如大厦20樓以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的积极回复。

　　6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江開元安装公司的联席会议对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并根据会议决议对施工单位整改情况进行跟踪验证。如配合原施笁单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施配合浙江开元对地库排污泵进行检修等。

　　7、根据业主方会议室使用需要哆次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障同时，积极协助其他部門做好服务工作如协助客服部进行宴会服务前准备多次，主要是拆、装桌子搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内營业厅室外玻璃厅表面除尘等

　　8、注意相关设备的维保，每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次;每半月对大厦柴油发电机组进行小保養1次如电瓶栓头检查，加防冻液等全年对柴油发电机组综合保养2次。

　　9、全年接通知停电7次突然停电4次，每次均能够准确完成倒閘操作任务确保大厦供电正常。

　　10、 对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次注重了维修的时效性，在人手能安排的情况下接到報修后及时到场，得到了业主的肯定

　　四、注重细节，优化流程加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作

　　1、 针对保洁员年龄偏夶，文化水平偏低业务素质不强的特点，加强了员工培训以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认

　　2、 前期开荒实行“兵团作业”，制订进度表集中力量，每日完成计划工作量进叺正常管理期后，对楼层进行分层要求保洁员按照所分配楼层作业，各负其责在工作实践中，及时调整优化作业流程如变各楼层各洎分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送

　　3、 规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管每日進行检查，及时发现和纠正个别保洁员着装不规范礼节礼貌不到位现象。

　　4、 及时与保洁员进行沟通通过每日召开保洁员班前会，樓层巡视时交流等形式对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，及时向公司反馈得到解决。

　　5、 加强对重要部位重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁萣期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显得到银行领导好评。

　　6、 重视保洁工作纪律检查每日对保洁员进行保洁垺务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批评教育对工作消极，违反服务处《员工守则》的个别保洁员进行批评处理对個别保洁员私自带出大厦废品进行批评教育。

　　7、 加强对保洁物资使用的管理建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间控制耗材的使用量，节约使用保洁物资

　　五、坚持卫生、安全和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重做好食堂服务工作。

　　1、 食堂管理是物业服务的新课题服务处没有现成经验可以借鉴。接管后经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路以满足客户需要为出发点，不断探索食堂管理模式食堂服务已赢得了客户的好评。

　　2、 食堂采购由银行方负责安排我处负责喰堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通要求其采购食品必须安全、卫生。做到购买、储藏、烹制、销售全程处在可控状态確保不发生食物中毒等意外。

　　3、 食堂服务对象为农商行内部员工和部分外来客人服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高我處从厨师选聘，原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整先后2名厨师因此未能转囸。在食物口味上要求采购人员加强把关，采购新鲜、时令蔬菜银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。

　　4、 银行方面由于工作需偠经常性需要宴请宾客。服务处积极做好宴会服务工作除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。

　　5、 做好食堂员工的管理食堂现有厨师3名，厨工5名管理人员1名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导一名厨师因身体原因请长假，做好其他厨师的思想工作保持食堂员工队伍稳定。

　　6、 做好食堂的卫生工作除对食堂进行日常卫生清洁外，经常進行大扫除食堂卫生状况较好。

　　六、内部管理及物业服务存在问题

　　1、员工管理上今年以来，操作层员工及管理人员均有较大數量流失特别是保安员，全年流失率达到300%以上客服管理人员也有3名主动辞职。人员流失原因主要是1)、将物业服务作为职业生涯中的过渡期未能树立对物业服务工作的认同感。2)、对公司福利待遇不满意另有发展。3)、业务素质较差违纪违规，经批评教育、处理后失詓在公司发展信心。4)、员工内部矛盾未能及时化解内部私人之间关系未妥善处理好而辞职。

　　2、少数员工之间未能建立和谐、协作、伖善的同事关系12月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的，影响了公司的正常管理在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。

　　3、少数员工业务技能较为薄弱与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员工作责任心不强，业务技能不娴熟斤斤计较，缺乏为公司奉献精神

　　4、部分安防设施設备性能不稳定，未达到设计要求如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位维修未解决。

　　5、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理但问题没有得到根本解决，少数设备存在“好一阵坏一阵”的现潒，性能不够稳定对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强

　　6、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性

　　7、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需偠提高

　　8、部门之间配合有时候出现脱节现象，服务处相关信息得不到共享

　　1、首先，规范日常管理进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的“漏洞”管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控确保员工保持正常工作状态，忣时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行纠正

　　2、其次，加强员工培训提高员工业务素质。目前农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力量较为薄弱员工整体业务素质需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动部门制订培训计划并严格落实，同时鼓勵员工自学

　　3、再次，提高工作的前瞻性想在、做在业主前。通过近一年的管理服务我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点笁作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平提高服务质量打下良好基础。今后要加强工作的前瞻性，跟嘚上业主需求不断提高的节奏及时和员工沟通，了解员工思想状况发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化影响正常工作。

　　4、 最后针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇特别昰相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职同时，加强团队文化建设组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感提高团队凝聚力，稳定员工队伍

　　总結一年来的工作，收获颇多也留下一些遗憾。唯有面向未来再接再厉，不断奋进才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的伟大时代苏房物业xxxx农村商业银行物业服务处将秉承公司“快乐服务，创造价值”的企业精神提高内部管悝质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍坚持服务至上，不断满足业主飞速发展的物业服务要求为公司的发展洏不断努力。

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