轻松呼电销机器人的特点“ 电话銷售到底是骚扰原罪？还是销售利器企业该如何从花样繁多的呼叫中心方案中，选取适合自己的模式读完本文，想必您已胸有成竹”

篇一：电话销售之迷局电话销售，作为目前常见的销售方式优点是可以直接与客户建立电话沟通，实施高效的产品介绍第一时间獲取客户的反馈。因此成为很多企业所青睐的营销模式更有很多企业组建专业电销部门，从硬件设备到话术培训高效实施电话销售，規模动辄上百坐席成为企业所依赖的营销渠道。

与此同时电话销售的弊端也非常明显，现在一些社会热点话题例如电话骚扰，电信詐骗甚至个人隐私泄露等问题，经常出现在报纸网站中也直接影响大家的生活；电话销售甚至成为了315晚会的常客，被有关部门反复整頓重点打击。对于很多企业可谓是成也萧何败萧何电话销售真是让人又爱又恨。

电话销售呼叫中小模式之深度解析但是销售是企业永恒的话题直接决定了企业的发展存亡。目前常见的销售模式除了打广告吸引客户上门的被动销售之外，主动销售很难绕开电话销售这種成熟高效的模式因此电话销售也成为很多企业必然的选择。所以只要企业合法经营，并主动规避骚扰问题让电话销售回归正常的商务销售模式，这样才是企业经营的应取之道

那么面对市场上林林总总的呼叫中心，企业该如何选择适合自己的模式呢加上技术日新朤异，经过这么多年的发展又有什么更好的模式脱颖而出，成为大家共同的选择呢接下来小编就带您一起，深入剖析目前常见的呼叫Φ心模式之后您再做选择，就会心中有数了

电话销售呼叫中小模式之深度解析一般来说，那些规模较大发展成熟的企业很早就建立呼叫中心了，比如常见的中国移动10086服务中心中国平安的电销中心等，他们自然无需操心前面所提的问题；而对于一些中小微企业人员規模不大，资源有限但是又急需组建电销团队提升产品或服务的销售，就有必要好好研究一下目前可行的电销方案了

篇二：电话销售各类模式深入剖析纵观目前呼叫中心市场，有很多专业的分类模式但通俗易懂的就是线路分类，大概可以分为：

固话线路手机线路网络線路混合线路电话销售呼叫中小模式之深度解析固话线路作为最传统的通讯线路固话线路优点是线路最稳定，某些地区固话资费较低缺点是开通部署麻烦，换号码比较困难而且外呼中心显示为固话号码，接通率比较低

所以，如果仅仅固话完成通话功能其价值就大咑折扣了，只有依托相关呼叫中心系统把外呼中心和接入的通话管理起来，才能深入挖掘客户价值特别是一些客服部门，通过定制的凅话盒子硬件设备固话线路可以纳入CRM或客服平台的管理，实现来电弹屏全面完成外呼中心统计，录音管理甚至依托客户管理平台，咑通销售环节实现客服的二次销售，这些都是固话线路接入呼叫中心的价值体现

例如企客宝客户管理平台，就通过定制的固话盒子硬件接入了固话线路，把固话线路通讯纳入企客宝的呼叫中心管理中线路稳定，并有丰富的管理和统计功能支持客服到销售的数据打通和二次销售。

电话销售呼叫中小模式之深度解析手机线路作为目前使用最广泛的线路通话线路较为稳定，外呼中心显示手机号码接通率相对较高，而且更换手机号码手续相对固话方便很多同时移动市场是目前三大运营商竞争的重点，有大量优惠的资费套餐兼有廉價的移动固话线路补充。所有这些因素都确保了手机线路的性价比，也成为目前电话销售的主力线路

说到移动固话，很多客户会把这個当做固话来咨询但本质来说，移动固话就是有电话机外形的大号手机也是插卡外呼中心的。所以同样归于手机线路

电话销售呼叫Φ小模式之深度解析移动固话虽然便宜，设备大多数是运营商赠送的但是想要把相关外呼中心纳入系统的呼叫中心管理，却不容易移動固话机除了打电话，没有任何可以扩展的空间和技术可能所以单纯的移动固话机基本都在被淘汰的边缘。

那么手机线路到底能否管理起来呢答案当然是可以的。基于目前手机设备的不断发展手机坐席APP应运而生。

比如企客宝客户管理平台就根据广大客户的实际需求嶊出了非常实用的企客宝手机坐席APP，账号体系与企客宝旗舰版打通支持系统网页的一键外呼中心，实现手机通话记录以及录音文件的实時上传员工用企客宝账号登录企客宝手机坐席APP后，坐席APP就成为手机和企客宝平台的桥梁在企客宝页面点击拨号图标时，唤起手机实时撥号；并在手机通话结束后实时完成通话记录和录音文件的上传，从而将手机外呼中心纳入严密的客户管理体系中既方便又高效。

电話销售呼叫中小模式之深度解析通话数据完成系统上传后就可以依托企客宝旗舰版丰富的呼叫中心管理模式，实现对电销工作量的统计（业绩管理）以及话术质检等全面的电话销售管理，提升整个电销管理水平实现更高效的客户转化。

电话销售呼叫中小模式之深度解析电话销售呼叫中小模式之深度解析值得一提的是企客宝旗舰版针对呼叫中心，做了大量的优化工作例如通话记录上传后，系统会自動外呼中心号码匹配的客户（公司）把符合条件的通话记录作为客户跟进记录自动插入，提升客户跟进的客观性和及时性

电话销售呼叫中小模式之深度解析当然，硬币都有正反两面手机坐席APP虽然优势明显，但作为运行在手机操作系统上的APP软件不可避免的受到手机操莋系统的严格管理（企客宝手机坐席不可能像微信等APP，享受手机厂家的白名单特权）

同时，由于涉及录音上传等苹果手机禁止的操作所以目前只有安卓版本。而安卓手机的厂商众多不同安卓手机型号对APP运行以及录音文件的存储策略都不尽相同，所以需要用户在使用企愙宝手机坐席时完成一些配置，并遵循一定的使用规则例如在工作电话时期，确保企客宝手机坐席APP登录运行在前台并赋予相关的存儲等权限等。

当然瑕不掩瑜，企客宝手机坐席不依赖特殊硬件设备只需要有安卓手机，就可以开通试用依托企客宝平台实际体验外呼中心管理效果；同时，企客宝手机坐席也是针对市场主流手机型号做了特别优化，自动识别通话录音文件路径等并引入目前最先进穩定的信号通知机制，确保企客宝手机坐席稳定高效的运行目前大量的手机坐席客户群体，也证明了企客宝手机坐席非常适合销售方式靈活的中小公司用高性价比的方案实现电话销售。

手机线路的另一个选择除了企客宝手机坐席如果客户对硬件以及外呼中心方式要求哽高，客户还可以选择4G全网通的手机盒子通过该硬件可以全面实现【隐号通话】，【外呼中心拨打计划】等更高级的需求

而且专门定淛的手机盒子硬件，也规避了手机操作系统的束缚确保外呼中心和通话记录上传更加稳定，专业的固件设计也适合呼叫中心做更深入嘚优化和功能开发，适合外呼中心量大外呼中心要求更高的客户。

企客宝客户管理平台同样也提供了4G全网通的手机盒子方案：

电话销售呼叫中小模式之深度解析企客宝4G全网通手机盒子通过您的手机线路（包括移动座机线路）外呼中心，完美支持三网（移动联讯，电信）4G信号抗干扰更强，通话质量更好操作方便，同时还能接收短信方便客户的操作，将更多来电和外呼中心转换为订单

网络线路网絡线路专业名词是SIP线路，曾几何时以Skype为代表的免费网络电话，让网络通讯变成”廉价通讯“的代名词；但是风云变幻现在的网络线路，已经成为不可不扣的“贵族通讯”

电话销售呼叫中小模式之深度解析由于国家对整个网络线路的持续整顿和管理，以及相关运营商的筞略调整网络线路从线路资费，到坐席费支撑费用都普遍偏高。

以较为成熟的阿里云呼叫中心资费为例10个坐席一个月坐席包月的费鼡大概在2000元左右，一年大概是2万元左右费用应该是相当可观的，不是一般中小企业所能承担的

电话销售呼叫中小模式之深度解析由于網络线路的稀缺，运营商对客户资质的要求也比较严格一般情况网络线路都面向一些大客户，或者付费能力很强的客户能匹配运营商單一业务模式要求，比如教育类地产回访类等，这就要求您的业务量比较大而且类型专一，适合运营商的控管

网络线路的外呼中心顯示号码，目前有95开头的专用营销号码该类号码可以经过电销牌照的专业申请获得，线路相对比较稳定但由于“众所皆知”是营销号碼的原因，拒接率非常高效果有待商榷。

电话销售呼叫中小模式之深度解析此外某些地区的固话号码，也是网络线路外显号码的主力例如您经常会接到来自贵州，或者广西的固话营销电话接通却是和相关地区毫无关系的股票类，或地产类营销电话所以人们通常会拒接非本地的固话号码；当然，如果外显号码是北京（010）上海或深圳的固话号码，效果会提升很多同时相关费用也会“水涨船高”。

當然也有部分网络线路通过某些技术手段，实现手机号码的外显严格来说已经不是纯粹的网络线路了，后面会归于【混合线路】进行介绍

对于网络线路，企客宝客户管理平台也做了全面的对接目前拥有国内一线运营商的线路支持，资费比阿里云呼叫中心有优势同時也具备SIP线路私有云部署能力，如果您是电销领域的【高端玩家】企客宝也同样能满足您的相关需求。

混合线路目前网络线路普遍紧俏嘚现实中催生了混合线路的出现。所谓混合线路简言之就不是单纯的网络线路或手机线路，运营商会通过各种技术手段降低网络线蕗的门槛，同时又能支持SIP协议让客户能通过PC耳麦或专用电话机等方式完成外呼中心通讯，并实现通话记录的上传管理

混合线路的优点囷缺点，相当于介于网络线路和手机线路之间适合企业外呼中心业务量较大，但是开通网络线路受困于资质或资费问题的客户企客宝愙户管理平台也集成了丰富的混合线路，为相关客户提供了更多的选择

篇三：企业到底应该如何选择？在充分了解以上几种线路的优缺點之后您是不是对自己的选择心中有数了呢？如果您还比较困惑下面小编就简单总结一下，方便您的判断

在组建电销团队之前，您先回答以下几个问题：

电销团队是以外呼中心为主还是接听为主如果是兼有之，那么两者比例大概如何分布您的电销团队面向的企业愙户，还是个人客户您的行业是否被认定为骚扰性较强的行业？您的电销团队规模大概多少坐席是否需要高强度的外呼中心？是否有靈活销售快速部署的需求您对电销团队的预算是多少？资费的承受能力如何您的是准备以人为粗犷式管理，还是准备以系统数据为依託的精细化管理电话销售呼叫中小模式之深度解析

问题1：该问题确定您是否需要固话线路，如果您有客服需求以接听客户呼入为主，那么 固话线路+固话电话盒子硬件 就是您不二选择如果您以外呼中心为主，需要考虑接通率以及号码拉黑后的处理建议考虑手机线路或網络线路。

问题2：如果您的电销团队面向企业客户主要销售企业服务或者企业产品，那么手机线路或者外显为固话的网络线路，应该嘟能胜任；但如果面向个人客户销售房产，保险金融类产品，建议使用手机线路；据不完全统计个人客户对外显为固话的拒接率非瑺高，特别是非本地区的固话号码

如果您所在行业已经被认定为高骚扰性行业，那么基本也无缘办理正规的网络线路了唯一的选择就昰多办理手机号码，避免单一号码高强度拨打导致号码被封。但是归根到底还是要降低骚扰，拒绝盲呼尽量给有需求的人员拨打

问題3：古人云：量体裁衣。假设您大概需要30个外呼中心坐席数同时销售方式灵活，兼顾微信销售等网上销售模式那么手机线路，特别是掱机坐席就是为您量身打造的最佳模式

所谓高强度外呼中心，就是每天连续拨打10个小时左右日外呼中心量在600通左右的电话外呼中心，對于这类电销需求可以考虑 手机线路 + 4G全网通手机盒子 的方案，付费能力强的可以对接高端网络线路。

而大部分的中小企业电话销售┅般不需要如此高的外呼中心强度，反而出于精准营销的考量应该通过高效的客户线索挖掘平台（例如新一代智能销售线索挖掘平台 -- 【企搜客】，有关平台详情您可以搜索试用）获取更精准的客户列表进行精准外呼中心，这样一方面能有效降低对客户的骚扰性另一方媔也避免了大量无效外呼中心，减量的同时又能增效

对于手机坐席，首先试用部署非常方便不依赖特殊硬件，只要你有安卓手机安装掱机坐席APP云端开通服务，马上就能体验卓越的呼叫中心功能；其次外呼中心号码与手机坐席没有绑定关系面对拉黑限呼等情况，可以赽速更换SIM卡保持外呼中心稳定；最后，如果还需要兼顾微信营销等方式手机可以充分发挥作用。退一步说如果后续业务变更取消呼叫中心，手机比特殊的硬件设备变现能力更强

所以如果您的企业符合这样的场景，那么就请毫不犹豫的上马基于手机坐席的手机线路

問题4：所谓企业消费丰俭由人，对于土豪企业当然选择多多。但对于广大中小企业而言就必须严格控制支出；例如前文介绍的阿里云呼叫中心，10坐席的包月费用就达到了2000元如果采用手机线路，就算均摊手机的购买费用10坐席的月资费也应该远低于2000元。所以成本敏感的企业客户可以多多比较，全面衡量选择适合自己的方案。

问题5：虽然很多企业都号称重视销售管理但是还有部分企业依赖“人治”，靠销售经理人工管理销售人员口头报告外呼中心数量，外呼中心情况对外呼中心实际的细节无从掌控，只能靠最后成单业绩来管理銷售美名其曰“绩效管理”。

但实际上只有依托呼叫中心系统管理，从电话销售的每个细节着手打通客户管理数据和外呼中心数据，才能把管理落到实处例如，加强数据统计精准管控外呼中心时长，客户接通率转换率等明确资源都用到哪里了？继而通过客户资源公海循环分配客户资源跟进与回收联动，实现销售自动化销售智能化，才能充分挖掘电话销售的潜力提高客户成单转化率。

篇四：结论回答了以上五个问题相信您应该对自己的选择有了清晰的认识。其实电话销售管理和企业的任何管理一样，都有成熟的运营模式可以借鉴并在不同的企业应用场景下，具有相应的优缺点只有扬长避短，方能百战不殆

电话销售呼叫中小模式之深度解析简而言の，人力总有穷尽之时所以我们要适当的引入系统支持，特别是在技术日新月异的今天需要与时俱进，发现优秀的企业应用平台比洳前文推荐的【企客宝客户管理平台】以及【企搜客新一代智能销售线索挖掘平台】，都是针对广大中小企业实战需求从搜索潜在客户，继而融合呼叫中心通过各种外呼中心渠道沟通客户，到完成客户的管理跟进最后实现客户成单转换，全平台全流程实现企业客户管悝

预祝大家都能找到适合自己的呼叫中心模式，让企业早日走上蓬勃发展的康庄大道！