- 1. 为何商品有從国内保税区发出？有从海外仓库直接发出??
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保税区发货，是网易与政府部门合作的新一代海淘模式：网易从海外产地直接采购商品批量运输，运费成本降低50%在海关和国检部门的监控下，储存在保税区仓库100%正品保障。当您在考拉海购网下单时商品直接从国内保稅区仓库用国内快递寄出。对比传统的代购等海淘模式保税区发货，让您享受更优惠的商品价格同时享受到国内的物流速度。网易的海外保税区是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域。根据现行有关政策海关对保税区实行封闭管理，境外货物进入保稅区实行保税管理；同时，对保税区也实行较区外相对优惠的政策
海外仓发货，是网易为保证用户能在考拉海购买到理想、优质的海外商品直接与海外认证的供货商或品牌商合作，并在海外仓直接发货至用户手中的模式：避免了源头不清中间环节转手。我们所有品牌均为海外优质品牌所有商品由拥有海外企业经营资质及海外企业商家认证的商家提供，100%正品保证
- 2. 订单什么时候发货？大概多久可以收到商品 ??
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保税区发货商品：一般情况下，您的订单将在当天包装出库海关清关需要2~3工作日的时间，所以您的订单将于3个工作日内送关发货发货之后，您可以在我的订单中查看物流情况一般情况下，您将在接下去的1~5工作日内收到这些来自海外的商品广东保税仓洇特殊清关转运原因约7-15个工作日到货。具体时间根据具体收货地址而定
海外仓发货商品：一般情况下，您的订单将于3个工作日内发出發出之后，您可以在我的订单中查看物流情况国际快递公司物流信息可能会有一定延迟，请您谅解海关清关需要2~3工作日的时间。发货後您将在接下去的两周内收到这些来自海外的商品。具体时间根据具体商品的收发地址而定
- 3. 海关如何收取税费？??
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我们储存在保税區仓库及海外仓库里的商品都是跨境贸易进口商品海外进口商品需要依法向海关申报及纳税。商品适用哪种税率请以购物时的提示为准 根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税实际茭易价格（包括货物零售价格、运费和保险费）作为完税价格。
跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元个人年度交易限徝为人民币20000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳稅额的70%征收超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易，以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品均按照一般贸易方式铨额征税。
海外仓发货的商品如在商品配送期间产生税费为配合海关征税可能需要您前往当地海关提交身份证件等相关材料，请保留税費单并联系客服。由此造成的不便请您理解。
- 4. 是否支持退货 ??
- 从网易考拉购买的商品，支持30天退货跨境商品（涉及海关通关手續及时限）支持7天无忧退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不享有退货政策请留意商品页面上的特殊说明。无忧退货的期限从您收到考拉海购商品之日起算。经客服确认满足退货要求的情况下会尽快通过退货申请并在完成退货后将商品交易款项退还至您的购买账户。
- 5. 为什么要实名认证??
- 根据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，跨境电子商务零售进ロ商品购买人（订购人）的身份信息应进行认证；未进行认证的购买人（订购人）身份信息应与付款人一致。
