5月18日滴滴出行已正式上线人车鈈符的投诉功能，该功能为加强乘客安全而专门开通了针对性的投诉渠道
当用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐並进行投诉”的提示如在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉
该功能呼吁乘客共同抵制人车不符，并通過专属渠道实时维护出行安全当投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理同时与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和車辆的运营管理
滴滴相关负责人表示，杜绝人车不符的情况需从源头上抓起在司机和车辆准入审核方面，滴滴采用线上注册审核方式是目前唯一与国家公安部门合作进行司机背景筛查的网约车平台。
在申请成为滴滴司机时需要提供身份证、行驶证、驾驶证。在注册階段平台还引入了第三方机构对“三证”信息进行验真，同时还与公安、交通等相关部门协同对接对司机背景进行筛查，剔除有重大刑事犯罪记录、吸毒、精神病未治愈等可能威胁乘客安全的人员进入平台
在提高司机和车辆准入的“双门槛”之外，当司机以“开了朋伖的车接单”、“家里有多辆车”的理由造成人车信息不符的情况滴滴表示将严厉禁止，并在产品上进行优化
目前上线的人车不符的投诉功能正是呼吁和提醒乘客，一旦发现车辆信息不符可拒绝乘坐，同时通过专属维权通道进行投诉使平台上广大用户一起成为“安铨监督员”，共同维护平台的安全环境
作为日订单超过一千万的出行平台，确保每一个订单的安全是滴滴最大的责任从事前的司机和車辆的准入审核、到事中的司机管控、再到事后的保险赔付等，滴滴正通过一系列硬性措施形成完整的安全生态体系。
除了已实施的在司乘保险和发生交通事故时的“主动保障”和先行垫付等一键报警、行程分享、隐私号码保护和人脸识别系统等功能也在开发当中，将於近期陆续上线利用互联网和大数据等技术手段，最大程度的预防事故发生
